服務(wù)技能大賽題庫(kù)6篇(全文)

服務(wù)技能大賽題庫(kù)6篇(全文)服務(wù)技能大賽題庫(kù)(精選6篇)服務(wù)技能大賽題庫(kù)第1篇(32個(gè)字)25、餐飲的服務(wù)公式是?并分析回答。答：100-1=0從顧26、鋪臺(tái)布有三種方法，站在哪個(gè)位置進(jìn)行鋪設(shè)?答：抖問款)我們所有紅蠟燭連鎖店通用，現(xiàn)有充值活動(dòng)：充500送38并送充1000送100并送餐巾紙一提；充3000送450并送餐巾紙一提；充10000送2000并送價(jià)值1288元生日套餐及餐巾紙一提。2)客人用餐后要將餐具拿走，服務(wù)員應(yīng)如何處理?餐廳有的目的是什么,對(duì)于要留作紀(jì)念的客人，服務(wù)員應(yīng)該立刻向經(jīng)理?單拿回帳臺(tái)重新核對(duì)。(多數(shù)情況下，帳單不會(huì)有問題，因?yàn)榈竭@一步，說明你的工作粗心大意，值得反思。)在帳臺(tái)重新服務(wù)技能大賽題庫(kù)第2篇X中要維護(hù)游客的利益，盡力滿足游客的要求。()答20.旅行社的經(jīng)營(yíng)規(guī)則規(guī)定，嚴(yán)禁旅行社超范圍經(jīng)營(yíng)，旅房費(fèi)由本人及打鼾團(tuán)友各付一半。()答案：×22.若散客乘坐國(guó)際航班離境，導(dǎo)游員必須在飛機(jī)離站前180分鐘將他們送達(dá)機(jī)場(chǎng)。()答案：×人數(shù)。()答案：×中。()答案：×須先入后出。()答案：√領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽。()答案：×27.一個(gè)入境旅游團(tuán)的導(dǎo)游服務(wù)集體三成員代表著各自旅所以他們應(yīng)協(xié)作共事，向旅游者提供優(yōu)質(zhì)導(dǎo)游服務(wù)。()答案：28.小張因在帶團(tuán)期間向游客索要小費(fèi)被查處。由于小張違規(guī)行為屬實(shí)，所以他沒有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。()答案：×29.導(dǎo)游人員的紀(jì)律規(guī)定不得向旅游者購(gòu)買物品，但旅游員還是可以買的。()答案：×30.在校大學(xué)生小徐參加導(dǎo)游資格考試合格并取得了《導(dǎo)游人員資格證》,領(lǐng)證的第二天，便為某來(lái)京旅游團(tuán)擔(dān)任導(dǎo)游員，后受到行政部門處罰。對(duì)此，小徐有申請(qǐng)復(fù)議的權(quán)利。()31.導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃安排旅行、游覽人員在任何情況下都無(wú)權(quán)變更接待計(jì)劃。()答案：×32.公平交易權(quán)的核心是旅游消費(fèi)者付出一定旅游費(fèi)用，33.導(dǎo)游服務(wù)是指導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社，為游客提供向?qū)?、講解和相關(guān)的旅游接待服務(wù)。()答案：√扣除8分。()答案：×35.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，參港澳臺(tái)，但不包括華僑。()答案：×36.旅游行政管理部門有權(quán)對(duì)已獲得《導(dǎo)游人員資格證》但患有開放性肺結(jié)核的人不發(fā)給導(dǎo)游證，并書面通知本人。()但戴了半天的珍珠項(xiàng)鏈擦干凈后可以退換。()答案：×導(dǎo)游旗。()答案：×動(dòng)的有關(guān)規(guī)定.游客接受后就協(xié)助其朋友辦理隨團(tuán)手續(xù)。()46.通常司機(jī)比較了解北京的路況，所以在旅游團(tuán)離京的訴司機(jī)，由其決定出發(fā)時(shí)間。()答案：×47.旅游旺季時(shí)床位緊張，有的地接社不為全陪在飯店安領(lǐng)隊(duì)同住一室，但不要與領(lǐng)隊(duì)談旅行社的內(nèi)部事務(wù)。()答案：√48.接待計(jì)劃是組團(tuán)社委托各地方接待旅行社組織、落實(shí)49.地陪小張性格開朗，也比較隨便，經(jīng)常與游客開玩笑，理調(diào)節(jié)方法。()答案：√50.導(dǎo)游人員的主要職責(zé)之一是為旅游者提供講解服務(wù)。態(tài)，盡量多地向旅游者傳遞信息。()答案：×51.地陪接待一般不輕易更改。()答案：×52.旅游者遺失了旅行支票和信用卡，只需向公安機(jī)關(guān)報(bào)失。()答案：×53.旅游旺季，小王不慎丟失導(dǎo)游證，再不辦導(dǎo)游證期間，短缺之急。()答案：×保管他們的證件。()答案：×案：√害的游客。()答案：√85.入境旅游者中有人提出希望更多了解中華民族音樂和并以市場(chǎng)價(jià)格向游客銷售，游客很滿意。()答案：×86.小李的外語(yǔ)水平很高，即當(dāng)全陪又任領(lǐng)隊(duì)，他認(rèn)為兩旅游團(tuán)()答案：×87.導(dǎo)游人員應(yīng)該準(zhǔn)確地記下每一位客人的房間號(hào)碼，為他們提供叫早服務(wù)。()答案：×88.旅游活動(dòng)中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任。()89.導(dǎo)游員小賈在帶團(tuán)過程中，發(fā)現(xiàn)某外國(guó)游客攜帶的MP4很先進(jìn)，在征得其同意的情況下以原價(jià)獲得。()答案：X90.我國(guó)的緊急報(bào)警(110、119、120、122)將于2008年底統(tǒng)一并入110。()答案：×91.旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制險(xiǎn)，旅游意外保險(xiǎn)是自愿保險(xiǎn)。 ()答案：×92.在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游人員一定要貫徹“雙勝原則”,動(dòng)無(wú)關(guān)，就不一定要辨明是非。()答案：×93.安排旅游者的文娛活動(dòng)，主要是為了讓他們歡樂，不必過多考慮其他因素。()答案：×94.我國(guó)沿海地區(qū)居民組團(tuán)去云貴地區(qū)旅游，旅游線路上若有不對(duì)外開放的地方，全陪要提醒組團(tuán)社事先辦妥《旅行證》。()答案：√95.無(wú)論什么時(shí)候，導(dǎo)游員都應(yīng)該勸阻旅游者單獨(dú)活動(dòng)。()情況，二是交談或講解的內(nèi)容。()答案：√97.海關(guān)通道分為“紅色通道”(亦稱“免稅通道”)和“綠色通道”(亦稱“應(yīng)稅通道”)。()答案：×口或吸管吸出毒素，不能用肥皂水清洗傷口。(送至隔離區(qū)入口并同他們道別。()答案：√地帶，逃離時(shí)要與泥石流同向奔跑。()答案：×過程中做到()。A.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求D.及時(shí)、準(zhǔn)確地把游客的意見、建議與要求反饋給當(dāng)?shù)卣鸢福築2.下列內(nèi)容中，()不屬于導(dǎo)游員致歡迎詞的必講C.代表被委派旅行社、本人及司機(jī)歡迎游客D.介紹下榻飯店及餐廳答案：D3.導(dǎo)游員看到道路兩邊的樹木，在向游客介紹樹種及特色時(shí)，還向游客介紹了我國(guó)的植樹節(jié)。此時(shí)導(dǎo)游員運(yùn)用的講解方法是()。A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.制造懸念法D.觸景生情法答案：D4.北京時(shí)間12月1日下午3:00,夏威夷時(shí)間是()。A.12月1日凌晨1點(diǎn)B.11月30日晚上9點(diǎn)C.12月2日晚上9點(diǎn)D.11月31日上午9點(diǎn)答案：B5.入境旅游團(tuán)接待工作中充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)和代言人角色的是()。A.領(lǐng)隊(duì)B.全程陪同導(dǎo)游員C.地方陪同導(dǎo)游員D.景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員答案：A6.游客提出在旅游目的地拜訪當(dāng)?shù)孛藭r(shí)，導(dǎo)游員正確的做法是()。A.向游B.了解游客拜訪的目的，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按規(guī)定辦理C.婉言拒絕D.帶游客直接登門拜訪答案：B7.一名海外游客在離境前一天晚上找導(dǎo)游員，希望導(dǎo)游員幫她把一件貴重禮品轉(zhuǎn)交給當(dāng)?shù)氐呐笥?。面?duì)此要求，導(dǎo)游員首先應(yīng)()。A.向旅行社匯報(bào)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后按規(guī)定辦理B.為游客著想，C.婉言拒絕游客的要求D.請(qǐng)游客把禮品帶回，下次來(lái)再帶A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明B.一次性有效的出境通行證C.身份證明D.戶籍證明答案：B9.以下適合導(dǎo)游人員使用，屬于柔性語(yǔ)言的是()。A.不要搶座位B.急什么啊大家C.請(qǐng)照查、防恐檢查答案：A11.世界公認(rèn)的第一次商業(yè)性旅游是1841年由()組織的。A.陳光甫B.華盛頓C.徐霞客D.托馬斯·庫(kù)克答案：D12.16周歲以上的成年人普通護(hù)照有效期為()。A.5年B.6稱水單，其有效期為()。者合法權(quán)益最為核心的是()。得了(),導(dǎo)游才有資格從事導(dǎo)游活動(dòng)。A.高中畢業(yè)證件B.大期為()。人員是()。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.講解員答案：C19.地陪最主要的職責(zé)是()。A.安排好當(dāng)?shù)氐穆糜位顒?dòng)B.做好聯(lián)絡(luò)工作C.下列屬于領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪共同的基本職責(zé)的是()。A.當(dāng)好C.維護(hù)旅游者的安全D.景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游旅游者散布攻擊我國(guó)的言論時(shí)，導(dǎo)游人員要()。A.嚴(yán)正駁斥B.求同存異C.耐心解釋D.認(rèn)真傾聽答案：A23.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪共同的工作任務(wù)是()。目C.執(zhí)行該團(tuán)隊(duì)的旅游計(jì)劃D.具體組織該團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)旅游活須飲酒時(shí)，飲酒量不能超過自己酒量的()。獨(dú)劃船游湖，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)()。A.同意其要求，但陪同一起劃船B.說明為了安全，不能同意其要求C.婉言勸阻，若游客堅(jiān)持，不要阻攔D.請(qǐng)示旅行社后決定答案：B26.入境旅游團(tuán)中旅游者之間產(chǎn)生矛盾，應(yīng)該由()。A.地陪調(diào)解B.全陪調(diào)解C.領(lǐng)隊(duì)調(diào)解D.全陪和地陪一起調(diào)A.儀容衛(wèi)生B.穿著打扮C.言談舉止D.身體素質(zhì)答案：A28.()是國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的代表，負(fù)責(zé)保證旅游計(jì)劃的落實(shí)，因而31.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)境內(nèi)購(gòu)買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的()放行。A.綠色發(fā)票B.特別發(fā)票C.特種發(fā)票D.海關(guān)發(fā)票答案：C32.來(lái)自傳染病疫區(qū)的人員須出示有效的有關(guān)疾病的預(yù)防接種證書，俗稱()。A.綠皮書B.白皮書C.黃皮書D.紅皮書答案：C33.中國(guó)旅游者出境必須向我國(guó)邊防檢查站交驗(yàn)有效護(hù)照和前往國(guó)家的(),赴港澳地區(qū)應(yīng)提交()。A.委托書，港澳通行證B.簽證，港澳通行證C.簽證，特區(qū)通行證D.委托書，特區(qū)通醒()及時(shí)通知患者家屬。A.全陪B.使領(lǐng)館工作人員C.領(lǐng)隊(duì)D.旅行社計(jì)調(diào)答案：C35.發(fā)生交通事故時(shí)，一般情況下導(dǎo)游員要做的第一件事是()。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.到附近找人幫忙C.間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)D.要請(qǐng)示旅行社后決定答案：C助他去接待社開具證明，失主應(yīng)持證明到()報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)導(dǎo)游員首先應(yīng)該()。A.建議游客注意保管和存放B.提醒他去文物部門鑒定C.建議他捐贈(zèng)給博物館D.提醒游客到相關(guān)部門車上街兜風(fēng)，導(dǎo)游員的正確做法是()。A.予以勸阻B.幫借自行車C.把自己的自行車借給客人D.陪同客人一起兜風(fēng)答和污蔑我國(guó)，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)()。A.嚴(yán)正駁斥B.轉(zhuǎn)移話題C.不予理睬D.請(qǐng)其離開團(tuán)隊(duì)答游客致歡迎詞的應(yīng)該是()。A.地陪導(dǎo)游員B.領(lǐng)隊(duì)C.司機(jī)D.應(yīng)及時(shí)交涉，必要時(shí)向()投訴，并向組團(tuán)社報(bào)告。A.地陪導(dǎo)游B.當(dāng)?shù)亟哟鏑.當(dāng)?shù)芈糜尉諨.旅游車隊(duì)答案：B43.由周恩來(lái)總理提議并經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，1954年4月15日成立了()。A.中國(guó)國(guó)際旅行社總社B.中國(guó)旅行社C.中國(guó)按規(guī)定免費(fèi)托運(yùn)的行李重量為：頭等艙()千克，公務(wù)艙()千克，經(jīng)濟(jì)艙()千克。A.海外領(lǐng)隊(duì)B.地陪C.酒店前臺(tái)接待員控器，地陪的正確做法是()。A.安慰客人，將就一晚，反正C.全陪和行李員D.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員答案：D48.旅行團(tuán)抵達(dá)飯店后，()應(yīng)協(xié)助()辦理住店手續(xù)，按實(shí)到人數(shù)取好房間后，交由()分發(fā)房間鑰匙。C.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)、領(lǐng)隊(duì)D.領(lǐng)隊(duì)、全陪和地陪、地陪是用于()。A.辦理海關(guān)申報(bào)B.衛(wèi)生檢疫C.托運(yùn)行李過安檢D.候機(jī)，首站(入境站)接待服務(wù)中應(yīng)由()代表國(guó)景區(qū)導(dǎo)游員答案：B51.()是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬(wàn)元以下者。A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故答案：A52.地方陪同導(dǎo)游服務(wù)程序是指從接受旅行社委派的旅游團(tuán)接待任務(wù)起，到()為止的工作程序。A.旅游團(tuán)登機(jī)(車、船)B.致歡送辭結(jié)束C.旅游團(tuán)離開本地D.做完善后工作答案：D53.核對(duì)商定節(jié)目安排時(shí)，對(duì)于游客提出與原日程不符又涉及接待規(guī)格的要求，應(yīng)()。A.請(qǐng)示旅行社有關(guān)部門B.以不便于單方不執(zhí)行計(jì)劃為由拒絕C.加收費(fèi)用后可以安排D.征得大多數(shù)游客的同意后可以答的正確做法是()。A.先下車，去安排晚餐B.先下車，照顧游C.后下車，以示尊重游客D.后下車，檢查有無(wú)遺留物品、車窗是否關(guān)好答案：B55.送乘坐國(guó)際航班離境的團(tuán)隊(duì)，什么情況下地陪、全陪才可以離開機(jī)場(chǎng)?()A.飛機(jī)起飛后B.旅游團(tuán)進(jìn)入隔離區(qū)后C.辦完各種手續(xù)后D.旅游團(tuán)登機(jī)后答案：B火車鋪位的工作一般由()來(lái)做。地陪要做的第一件事是()。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.清點(diǎn)人數(shù)D.風(fēng)光導(dǎo)游答案：C去滿足你的愿望的”。這是運(yùn)用了()回絕。答案：A61.在辦理入境旅游團(tuán)國(guó)內(nèi)航班服務(wù)中，由()辦理登機(jī)牌，由()分發(fā)登機(jī)牌，由()保管行李托運(yùn)票據(jù)。中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由()通知全團(tuán)游客，由()通知飯店服務(wù)總臺(tái)。游員首先應(yīng)該()。A.詳細(xì)講明自己漏接的原因，請(qǐng)求客人原諒取鬧的游客，導(dǎo)游員應(yīng)()。A.據(jù)理力爭(zhēng)，打消其囂張氣焰B.拉攏團(tuán)隊(duì)中有威望者與其理論C.不爭(zhēng)、不鬧、不理、不睬D.以主人的度量禮讓三分，保持有理，有節(jié)答案：D66.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)游員的正確做法是()。A.婉言謝絕，說明貴重物品不得代購(gòu)C.請(qǐng)朋友同事幫助代買D.先收費(fèi)，后代購(gòu)答案：A67.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，可以采用()的方式進(jìn)行。A.報(bào)客人姓名或客人自我介紹B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)清點(diǎn)C.用手指作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州。一部分游客突然提出更B.找到領(lǐng)隊(duì)，請(qǐng)他來(lái)做這部分人的工作，說明更改確實(shí)有困難，請(qǐng)他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房D.征詢所有人的意見，最后由領(lǐng)隊(duì)決定答案：B69.按成人票價(jià)托運(yùn)行李()。A.20千克B.10千克C.0千克帶的黃色雜志送給地陪，地陪應(yīng)該()。A.說明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃色書刊雜志C.婉言拒絕D.收下，看看就扔掉答案：B71.導(dǎo)游員迎接乘火車而來(lái)的散客，應(yīng)提前()到達(dá)接站地點(diǎn)等候。A.5分鐘B.10分鐘C.20分鐘D.30分鐘答案：D62.導(dǎo)游員應(yīng)在送站前()與散員在提供散客送站服務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握好時(shí)間，帶領(lǐng)旅游者提前()64.導(dǎo)游員到飯店接送散客，但接不到客人時(shí)，在()情況下可以離開。A.等待20分鐘后B.報(bào)告旅行社計(jì)調(diào)部門后C.尋找后確認(rèn)已經(jīng)找不到游客后D.尋找后確認(rèn)找不到游客，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后答案：D65.在景點(diǎn)游覽過程中，全陪要做好()工作，以免旅游者走失和發(fā)生意外。A.導(dǎo)游講解定日程過程中，領(lǐng)隊(duì)提出與原日程不符的要求，全陪應(yīng)()。A.C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)征求全團(tuán)旅游者的意見后合理處理D.及時(shí)報(bào)告國(guó)內(nèi)組團(tuán)社答案：D67.團(tuán)隊(duì)中有一位客人生員幫他買藥。導(dǎo)游員的正確做法是()。A.幫他買藥B.勸其及早就醫(yī)C.拿自己的備用藥給他服用D.婉言拒絕答案：B68.尊重旅游者的人格和愿望，在合理而可能的情況下滿足他們的要求，這就是導(dǎo)游人員首先要()。人員必須樹立(),才能有效的駕馭旅游活動(dòng)的節(jié)奏和內(nèi)容，引導(dǎo)旅游者的情緒和意向。A.正確理念B.競(jìng)爭(zhēng)理念C.服務(wù)理會(huì)經(jīng)驗(yàn)C.客觀努力D.主觀努力答案：D71.旅游者雖然會(huì)全是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著打扮D.儀容儀()是博取旅游者好感的最佳策略。A.提醒游客B.耐心服務(wù)C.先應(yīng)做的是()。A.組團(tuán)社B.領(lǐng)隊(duì)、全陪C.地接社D.團(tuán)長(zhǎng)答案：B75.旅游團(tuán)在旅游期間遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先()。 ()在內(nèi)的周到細(xì)致的全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真正使他們高興而A.心理服務(wù)B.講解服務(wù)C.咨詢服務(wù)D.生活服務(wù)答案：AA.個(gè)性化服務(wù)B.熱心服務(wù)C.周到服務(wù)D.真誠(chéng)服務(wù)答案：A78.()開放、隨意、重實(shí)利；()浪漫，愛享受生活。A.英國(guó)人、法國(guó)人答案：D79.人們旅游行為形成的()主要是指分條件C.客觀條件D.主觀條件答案：C80.導(dǎo)游人員應(yīng)實(shí)事除旅游者的()。A.樂觀情緒B.穩(wěn)定情緒C.消極情緒D.悲觀82.旅游活動(dòng)是一項(xiàng)尋覓美、欣賞美、享受美的()審美活動(dòng)。A.短暫性B.綜合性C.長(zhǎng)期性D.有效性答案：B83.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者進(jìn)行審美時(shí)，最關(guān)鍵的突破口便是進(jìn)行(),明生動(dòng)，更趨藝術(shù)化。下列使用比擬修辭手法的是()。A.苗提前離團(tuán)自行前往，導(dǎo)游人員應(yīng)()。A.配合領(lǐng)隊(duì)做說服工作，到入境旅游團(tuán)后，應(yīng)立即與()、全陪或旅游團(tuán)成員核對(duì)實(shí)到人數(shù)。A.領(lǐng)隊(duì)B.組團(tuán)社C.地接社D.上一站導(dǎo)游員答案C.可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理D.無(wú)條件將飯游目的地辦手續(xù)時(shí)的“過三關(guān)”是指()。A.衛(wèi)生檢疫、證照疫、身體檢查、海關(guān)檢查D.衛(wèi)生檢疫、證照檢查、防恐檢查的第一件事是()。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.到附近找人幫忙C.組織搶由()辦理登機(jī)牌，由()分發(fā)登機(jī)牌，由()保管行李托運(yùn)中，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì).全陪一起商定第二天叫早時(shí)間，并由知全團(tuán)游客，由()通知飯店服務(wù)總臺(tái)。答案：C94.導(dǎo)游人員必須樹立(),才能有效的駕馭旅游活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)B.社會(huì)經(jīng)驗(yàn)C.客觀努力D.主觀努力答案：D96.旅者的印象往往是()的形象。A.言談舉止B.英容笑貌C.穿著待旅行社的導(dǎo)游人員聯(lián)絡(luò)分別是()的重要工作。A.組團(tuán)社B.遇到安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)該首先()。4.旅游安全遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針，所謂10.經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社不得組織旅游者到國(guó)務(wù)院12.導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)機(jī)關(guān)為省級(jí)旅游局。()答案：XX15.消費(fèi)者組織有權(quán)對(duì)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間的爭(zhēng)議依法做出裁決。()答案：×16.《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》存在過錯(cuò)的情況下才承擔(dān)違約責(zé)任。()答案：×19.違反社付。()答案：×部門頒發(fā)。()答案：×22.、合同是平等主體的自然人、法人，其他組織之間設(shè)立、變更、終止權(quán)利關(guān)系的協(xié)議。()答游證，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。()有效期最長(zhǎng)為1年，但是不能超過該外國(guó)人所持有的簽證的有效期。()答案：√安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理護(hù)照。()答案：×或人民法院決定，并由公安機(jī)關(guān)執(zhí)行，不受逮捕。()答案：√者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。()答案：×某向省旅游局申請(qǐng)領(lǐng)取臨時(shí)導(dǎo)游證。()答案：×是保護(hù)承運(yùn)人的利益，使承運(yùn)人不致過度賠償而破產(chǎn)。()答游者并提供咨詢、宣傳服務(wù)。()答案：×游員的旅行社給予處罰。()答案：√要求。()答案：×者應(yīng)當(dāng)向甲旅行社索賠。()答案：×()答案：√導(dǎo)游證。()答案：×個(gè)系列。()答案：×常見、最普遍的現(xiàn)象是旅游法律行為。()答案：√障權(quán)利。()答案：×向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示()答案：√門所有，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)()答案：×由國(guó)家旅游局統(tǒng)一印制并頒發(fā)()答案：×49.導(dǎo)游證可以分為正式導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證兩種。()答并統(tǒng)一制作，由省、自治區(qū)、直轄市旅游局頒發(fā)。()答案：X51.導(dǎo)游員等級(jí)證書由國(guó)家旅游局統(tǒng)一制作并核發(fā)。()答()答案：√的事故。()答案：×財(cái)產(chǎn)遭受損害，承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任的行為。()答案：×求將骨灰埋在中國(guó)，一般應(yīng)接受此要求。()答案：×主管本地區(qū)的風(fēng)景名勝區(qū)工作。()答案：×59.我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)分為三級(jí)。()答案：×經(jīng)批準(zhǔn)可以進(jìn)入從事科學(xué)研究活動(dòng)。()答案：×遺存的一切文物屬于國(guó)家所有。()答案：√的。()答案：×外國(guó)人在該國(guó)內(nèi)停留，居住的許可證明()答案：×所持簽證或居留證件的有效期限。()答案：×有過錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。()答案：√額賠償。()答案：×75.某飯店規(guī)定夜間23時(shí)以后客人不能再接待來(lái)訪者。()76.申請(qǐng)?jiān)u定五星級(jí)的飯店必須被評(píng)過四星級(jí)飯店。()答理權(quán)。()答案：×78.凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過兩次(含兩次)的飯店，可以繼續(xù)保持原星級(jí)。()答案：√小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。()答案：×1000元以上5萬(wàn)元以下的罰款。()答案：×置。()答案：√84.要約和要約邀請(qǐng)都是發(fā)生在訂立合同過()答案：√當(dāng)事人。()答案：×權(quán)就擴(kuò)大的損失要求賠償。()答案：√保的方式。()答案：×次扣2分。()答案：×95.旅行社門市部可以具有獨(dú)立的法人資格。()答案：X游者、其他企業(yè)識(shí)別。()答案：×√生的方法。A.價(jià)格說明B.有效期限說明C.售后服務(wù)說明D.真萬(wàn)元(含10萬(wàn)元)至100萬(wàn)元的為事故。A.特大B.輕微C.一般D.重大答案：D5.中華人民共和有B.集體所有C.個(gè)人所有D.私人所有答案要逐步建立以()為主的旅游目的地評(píng)價(jià)機(jī)制。A.社會(huì)評(píng)價(jià)B.游客評(píng)價(jià)C.服務(wù)評(píng)價(jià)D.管理評(píng)價(jià)答案：B級(jí)飯店、A級(jí)景區(qū)用水用電量降低()。A.10%B.20%C.30%實(shí)施全國(guó)旅游培訓(xùn)計(jì)劃，()內(nèi)完成對(duì)旅游企業(yè)全部中高級(jí)管C.5年統(tǒng)一答案：A10.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展應(yīng)堅(jiān)持以()為重點(diǎn)，積極發(fā)展(),有序發(fā)展()。A.入境旅游、國(guó)內(nèi)旅游、出境旅華人民共和國(guó)旅游法》于2013年()經(jīng)十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第2次會(huì)議通過。A.4月23日B.4月25日C.5月2日的范圍包括()。境外的旅游活動(dòng)答案：D13.景區(qū)提高門票價(jià)格應(yīng)當(dāng)提前()A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和優(yōu)惠。()。A.殘疾人、老年人B.未成年人、殘疾人等，除重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位外，()應(yīng)當(dāng)逐D.博物館、紀(jì)念館答案：A16.發(fā)生2級(jí)以下旅游突發(fā)事故時(shí)，由()決定啟動(dòng)相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案C.省級(jí)人民政府D.省級(jí)旅游行政管理部門答案：D17.(),國(guó)家旅游局、外交部發(fā)布了“中國(guó)公民出境旅游突發(fā)事申請(qǐng)及論證后，報(bào)()批準(zhǔn)公布。A.國(guó)務(wù)院法律意識(shí)包括()。20.()以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游工作的組織和領(lǐng)在旅游活動(dòng)中依照法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定享受便利和()。A.B.特權(quán)發(fā)展應(yīng)當(dāng)遵循()的原則。A.社會(huì)效益B.經(jīng)濟(jì)效益C.生態(tài)效益D.以上都是答案：D24.下列不屬于旅游突發(fā)公共事件的是()。省級(jí)旅游行政管理部門在接到報(bào)告后，應(yīng)在()內(nèi)將有關(guān)情況A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.立即上報(bào)答案：B25.對(duì)于旅游突發(fā)公共事件的新聞報(bào)道，重大突發(fā)事件的報(bào)道要經(jīng)()同意后方可發(fā)布。A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游行政部門C.市級(jí)生以后，由()啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，做好協(xié)調(diào)、信息掌握等相關(guān)工D.事故發(fā)生衛(wèi)生部門答案：A27.《旅游法》規(guī)定，()應(yīng)當(dāng)A.國(guó)家旅游局B.省級(jí)旅游行政部門C.事故發(fā)生地人民政似重大傳染病疫情時(shí)，隨團(tuán)導(dǎo)游人員應(yīng)立即向()報(bào)告，服從()公布?！惰F路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中的規(guī)定，兒童身高超過()時(shí)應(yīng)買全原因造成航班延誤()以上，航空公司要對(duì)旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。新的《國(guó)內(nèi)航空運(yùn)輸承運(yùn)人賠償責(zé)任限額規(guī)定》,對(duì)每名旅客隨身攜帶物品的賠償責(zé)任限額為()。萬(wàn)D.90萬(wàn)答案：B34.凡在中華人民共和國(guó)境內(nèi)營(yíng)業(yè)()以客必須在()內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)答案：B36.飯店對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)，經(jīng)招領(lǐng)()A.2個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.9個(gè)月答案：B37.根據(jù)《統(tǒng)一國(guó)際航空運(yùn)輸某些規(guī)則的公約》,對(duì)于因旅客死亡或者身體傷害而產(chǎn)生的損失，對(duì)每名旅客第一梯度的賠償責(zé)任限額為()要求，組織編制()。A.旅游發(fā)展總體規(guī)劃B.旅游發(fā)展規(guī)劃 ()并同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，景區(qū)和當(dāng)?shù)厝嗣裾畱?yīng)當(dāng)及A.提升門票價(jià)格B.實(shí)施旅游者流量控制方案C.采取門票預(yù)約D.提前公告A.國(guó)務(wù)院B.省級(jí)以上地方人民政府C.市級(jí)以上地方人民政府D.縣級(jí)以上地方人民政府答案：D41.公益性的城市公園、博物館、紀(jì)念館等，除()外，應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放。A.重點(diǎn)文物保護(hù)單位B.國(guó)家歷史文化名城C.重點(diǎn)文物保護(hù)單位和珍貴文物收藏單位D.歷史文化名城和國(guó)家歷史文化名鎮(zhèn)答案：C42.違反旅游法規(guī)定構(gòu)成犯罪的，將依法追究()。A.刑事責(zé)任B.民事責(zé)任C.行政責(zé)任D.道德責(zé)任答案：A43.旅游目的地安全風(fēng)險(xiǎn)提示的級(jí)別劃分和實(shí)施程序，由()會(huì)同有關(guān)部門制定。A.國(guó)務(wù)院旅游主管部門B.省級(jí)旅游主管部門C.市級(jí)旅游主管部門D.縣級(jí)旅游主管部門答案：A44.《中華人民共和國(guó)旅游法》共設(shè)()。A.8章110條B.8章112條C.10章110條D.10章112條由景區(qū)主管部門責(zé)令停業(yè)整頓直至符合開放條件，并處()罰A.五千元以上五萬(wàn)元以下B.一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下C.二萬(wàn)元以上二十萬(wàn)元以下D.三萬(wàn)元以上三十萬(wàn)元以下答案：C服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)()。A.舉行聽證會(huì)并相應(yīng)減少收費(fèi)B.舉行聽證安全管理的各項(xiàng)制度，并在車輛顯著位置明示道路旅游客運(yùn) A.專用標(biāo)識(shí)B.資質(zhì)證明C.標(biāo)牌系統(tǒng)D.監(jiān)督電話答案：A恰當(dāng)?shù)氖?)。A.雙方協(xié)商定并不一定能夠享受便利和優(yōu)惠的是()。A.殘疾人B.老人C.應(yīng)當(dāng)()。指導(dǎo)價(jià)C.應(yīng)當(dāng)逐步免費(fèi)開放D.應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價(jià)格或者取消收共同投訴的是()。A.投訴人3人以上，以同一事由投訴同一的C.投訴人4人以上，以同一事由投訴同一被投訴人的D.投訴人4人以上，以同類事由投訴同一被投訴人的答案：C56.的地區(qū)是()。A.甲類地區(qū)B.乙類地區(qū)C.丙類地區(qū)D.丁類地建設(shè)部答案：D59.我國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)分為()等級(jí)。A.2個(gè)A.珍貴文物B.一級(jí)文物中的孤品和易損品C.非國(guó)有館 年9月28日10時(shí)，舟山新華僑飯店入住了前往普陀山拜佛的三位日本客人，該飯A.9月29日10時(shí)前B.9月28日12時(shí)前C.9月28日20車的是：_oA.人們常說的“逃票者”B.持有站臺(tái)票，送客上車后沒有及時(shí)下車者C.通過購(gòu)買站臺(tái)票，上車后有意乘車者D.免費(fèi)兒童答案：D64.《中華人民共和國(guó)旅游法》自 或者其它有效證件，出入我國(guó)國(guó)境()。A.應(yīng)當(dāng)辦理簽證B.入境必須辦理簽證C.出境必須辦理簽證D.無(wú)需辦理簽證答案：D66.某人因傷害罪被判處有期徒刑3年執(zhí)行，在緩刑執(zhí)行期間其欲出境旅游。下列命題正確的是()。A.公安機(jī)關(guān)不批準(zhǔn)其出境B.外事部門不批準(zhǔn)其出境C.旅游行政管理部門可以批準(zhǔn)其出境D.公安機(jī)關(guān)可以批準(zhǔn)其出境答案：A67.我國(guó)文物級(jí)別劃分的依據(jù)是()。A.文物的觀賞、歷史、文化價(jià)值B.文物的歷史、藝術(shù)、文化價(jià)值C.文物的文化、科學(xué)、藝術(shù)價(jià)值D.文物的歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值答案：D68.依據(jù)《旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》規(guī)定，凡在中國(guó)境內(nèi)，正式開業(yè)接待旅游者()年以上的旅游區(qū)(點(diǎn)),均可申請(qǐng)參加質(zhì)量等級(jí)評(píng)定。A.半年以上B.1年以上C.2年以上D.3年以上答案：B69.外國(guó)人在中國(guó)的農(nóng)村住宿，必須在()小時(shí)內(nèi)行當(dāng)?shù)氐呐沙鰪膶?duì)外開放的口岸通行，接受()檢查。A.邊防檢查機(jī)關(guān)B.海關(guān)C.公安部門D.旅游行政管理部門答案：B71.全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位由()核定并公布。A.縣、自治縣、市人民政府B.市人民政府C.省、自游覽或者進(jìn)行科學(xué)、文化活動(dòng)的區(qū)域是()。起()內(nèi)，不得重新申請(qǐng)新的資質(zhì)等級(jí)。請(qǐng)D.中國(guó)公民因私事出境，應(yīng)向戶口所在地的市、縣公安部門提出申請(qǐng)答案：D76.我國(guó)《民用航空法》規(guī)定，因(),C.乘客在飛機(jī)上被劫持者殺害D.乘客死亡給他人造成精神復(fù)發(fā)，導(dǎo)致死亡，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，承運(yùn)人()。A.應(yīng)承擔(dān)責(zé)B.承擔(dān)主要責(zé)任C.承擔(dān)次要責(zé)任D.不承擔(dān)責(zé)任答案：D78.依照《旅游安全管理暫行辦法》的規(guī)定，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員一定要立即()。A.嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.報(bào)告所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行搶救D.安撫旅游團(tuán)答案：B79.關(guān)于旅游保險(xiǎn)，下列說法正確的是()。B.個(gè)人可以自愿參加，旅行社必須強(qiáng)制參保一切險(xiǎn)C.個(gè)人D.個(gè)人險(xiǎn)是自愿參加，旅行社責(zé)任險(xiǎn)是強(qiáng)制參加答案：D80.根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游飯店的星級(jí)劃分與評(píng)定》,下列說法正確的是()。A.同一飯店的不同建筑物可以被評(píng)為不同C.同一飯店的建筑物可以被評(píng)為不同的星級(jí)，但必須使用同一名稱D.同一飯店的建筑物不可以被評(píng)為不同的星級(jí)，且必須使用同一名稱答案：A81.根據(jù)《星級(jí)飯店評(píng)定規(guī)定》,省級(jí)旅游局設(shè)立的星級(jí)飯店評(píng)定機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)()的A.各個(gè)星級(jí)飯店B.二星級(jí)以下飯店C.三星級(jí)以下飯店D.四星級(jí)飯店以下飯店答案：D82.我國(guó)飯店星級(jí)評(píng)定中檔次最高的飯店是()。A.四星級(jí)B.五星級(jí)C.七星級(jí)D.白金五星級(jí)答案：D83.我國(guó)現(xiàn)行憲法第64條規(guī)定：“憲法的修改，由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)或者()以上的全國(guó)人民代表大會(huì)代表提議，并由全國(guó)人民代表大會(huì)以全體代表的()以上的多三分之一，二分之一D.三分之二，三分之二答案：A84.憲法把()規(guī)定為既是公民的權(quán)利，也是公民的義務(wù)。A平等權(quán)B政治權(quán)利和自由C監(jiān)督權(quán)和取得賠償權(quán)D勞動(dòng)權(quán)和受教育權(quán)答案：D85.我國(guó)的基本經(jīng)濟(jì)制度是()。B.以按勞分配為主體、多種分配方式并存C.社會(huì)主義市場(chǎng)D.以公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展答案：D86.()是中華人民共和國(guó)的政權(quán)組織形式。A.社會(huì)主義制度B.人民代表大會(huì)制度C.選舉制度D.民主集中制答案：B87.合同成立的時(shí)間()。B.即要約生效的時(shí)間C.即承諾生效的時(shí)間D.雙方簽字時(shí)答案：C88.王某，16歲，高中生，他用自己的壓歲錢與同學(xué)一起報(bào)名參加了某旅行社組織的“XX雙臥四日游”,并簽訂了旅游合同。該合同屬于()。A.有效的旅游合同B.無(wú)效的旅游合同C.可變更、可撤銷的旅游合同D.效力待定的旅游合同答案：D89.雙務(wù)合同中，應(yīng)當(dāng)先履行合同義務(wù)的當(dāng)事人未履行的，后履行義務(wù)的一方有權(quán)拒絕其履行要求，這是指()。A.同時(shí)履行抗辯權(quán)B.先履行抗辯權(quán)C.后履行抗辯權(quán)D.不安抗辯權(quán)答案：B90.在履行期限屆滿之前，當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行主要債務(wù)的行為屬于()。A.不可抗力B.預(yù)期違約D.根本違約答案：B91.合同債務(wù)到期，合同當(dāng)事人能夠履行而不履行的，屬于()A.預(yù)期違約B.不完全履行C.遲延機(jī)票而對(duì)旅游者造成違約，對(duì)此()應(yīng)當(dāng)向旅游者承擔(dān)違約責(zé)B.航空公司C.旅行社和航空公司D.旅行社或航空公司答案：A93.在《合同法》的基本原則中，()構(gòu)成了合同關(guān)系的前提和基礎(chǔ)。A.自愿原則B.平等原則C.公平原則D.誠(chéng)實(shí)信用原則答案：B94.當(dāng)事人一方向另一方發(fā)出的希望和他人訂立合同的意思表示是()。A.要約可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，某當(dāng)事人()。A.因不可抗力，不錯(cuò)誤的是()。A.當(dāng)事人可以約定一方解除合同的條件，解除展資金D.旅游專項(xiàng)資金答案：A98.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，答案：B100.導(dǎo)游證有效期到期后可以更換，但是臨時(shí)導(dǎo)游證A.可以更換B.可以延期C.不得延期D.必須年審答案：CA.維護(hù)生態(tài)平衡B.保護(hù)環(huán)境C.對(duì)外開放D.深化改革E.社會(huì)保障答案：AB2.經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易的原則有和誠(chéng)實(shí)信用原則。A.自愿B.平等C.公平D.合法E.禁止權(quán)利濫用答案：ABC3.消費(fèi)者自主選擇權(quán)，是指消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)4.旅游行政管理部門通過、計(jì)分管理制度加強(qiáng)和完善對(duì)導(dǎo)游人A.資格考試制度B.等級(jí)考核制度C.審核制度D.分級(jí)管理制度E.晉升制度答案：ABCD5.導(dǎo)游證與臨時(shí)導(dǎo)游證的區(qū)別是。A.取得證書的前提條件不同B.對(duì)語(yǔ)言能力的要求不同C.申領(lǐng)程序不同D.主管部門不同E.有效期限不同答案：ABCE6.根據(jù)外國(guó)人來(lái)中國(guó)的身份和所持護(hù)照的種類，中國(guó)政府分別簽發(fā)。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證E.團(tuán)體簽證。答案：ABCD7.國(guó)家對(duì)風(fēng)景名勝區(qū)的利用、管理實(shí)行的原則。A.科學(xué)規(guī)劃B.統(tǒng)一管理C.嚴(yán)格保護(hù)D.永續(xù)利用E.經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)先答案：ABCD8.根據(jù)《鐵路法》品本身的合理?yè)p耗E.第三人的過錯(cuò)答案：ABCD9.根據(jù)我國(guó)誤解訂立合同的C.在訂立合同時(shí)顯失公平的D.惡意串通，損院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》提出要把旅游業(yè)培育成()。A.民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)D.國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)答案：AC12.旅游突發(fā)公共事件包括因()而發(fā)生的重大游客傷亡事A.自然災(zāi)害B.事故災(zāi)難C.突發(fā)公共衛(wèi)生事件D.突發(fā)社會(huì)行辦法》的規(guī)定，重大旅游事故發(fā)生后的首次報(bào)告內(nèi)容包括()。單位和聯(lián)系電話答案：ABCD14.下列()屬于傷亡事故中，有B.死亡鑒定書C.火化證明書D.棺柩出境許可證答案：ABCD時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，旅游預(yù)警信息包括()。A.提示B.勸告C.警告D.禁止前往答案：ABC16.我國(guó)旅游安全管理工作的原則是“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、以基層為安全事故是指()。局出臺(tái)《航班延誤經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償指導(dǎo)意見》的主要內(nèi)容是()。A.航空公司因自身原因造成航班延誤4小時(shí)以上，要對(duì)旅客進(jìn)行原因造成的旅客身體、物品損害承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任()。A.不C.物品本身的自然屬性D.包裹、行李中物品的合理?yè)p耗答案：ABCD20.旅游飯店與旅客法律關(guān)系的終止通常有以下()21.2013年頒布的《旅游法》中，對(duì)旅游規(guī)劃和促進(jìn)作出了相應(yīng)規(guī)定，以下哪些內(nèi)容屬于這方面的規(guī)定?()B.明確提出應(yīng)將旅游業(yè)發(fā)展納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃C.對(duì)旅游發(fā)展規(guī)劃制定做了相應(yīng)要求D.明確提出應(yīng)制定持續(xù)健康發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)政策和旅游形答案：ABCD22.《旅游法》明確規(guī)定，景區(qū)開放應(yīng)當(dāng)聽取旅游主管部門的意見，并具備()。A.有必要的旅游配套服務(wù)B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安全條件C.有必要的環(huán)境保護(hù)設(shè)施和生態(tài)保護(hù)措施D.符合法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他條件答案：ABCD23.旅行社安排的程中經(jīng)常包含自由活動(dòng)，以下屬于自由活動(dòng)的是()。A.旅行社安排的自由活動(dòng)，這在旅游服務(wù)合同中有明確約定B.每天行C.沒有參加自費(fèi)項(xiàng)目的部分旅游者的等候時(shí)間D.旅游者征得導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)同意暫時(shí)離開團(tuán)隊(duì)期間答案：ABCD24.以下說法正確是()。B.告知、警示、保密義務(wù)是旅游服務(wù)合同的附隨義務(wù)，旅行社不履行該義務(wù)要承擔(dān)責(zé)任C.違約之訴不能主張精神損害賠償有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)需要在()設(shè)置旅游咨詢中心，在景區(qū)和通A.旅游者集中場(chǎng)所B.旅游專門設(shè)施C.交通樞紐D.商業(yè)中心際情況安排資金，加強(qiáng)()。A.旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)B.旅游公共可以編制重點(diǎn)旅游資源開發(fā)利用的專項(xiàng)規(guī)劃，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的 ()提出專門要求。A.旅游項(xiàng)目B.文物保護(hù)單位C.設(shè)施D.服務(wù)功能配套A.不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益B.不得干擾他人的旅游活動(dòng)D.不得拒絕、阻礙和隱瞞執(zhí)法人員了解真實(shí)信息29.旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公平競(jìng)爭(zhēng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為旅游者提供()。的旅游服務(wù)。A.安全B.健康C.衛(wèi)生D.優(yōu)質(zhì)30.國(guó)家倡導(dǎo)()的旅游方式，支持和鼓勵(lì)各類社會(huì)機(jī)構(gòu)開展旅游公益宣傳，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)31.旅游發(fā)展規(guī)劃應(yīng)當(dāng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用的要求和措施，以及()的要求和促A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)質(zhì)量提升C.旅游文化建設(shè)D.旅游形象推廣、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施32.突發(fā)事件或者旅游安全事故發(fā)生后，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)A.立即采取必要的救助和處置措施B.立即聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)采C.對(duì)旅游者作出妥善安排D.依法履行報(bào)告義務(wù)33.遇有下列()情形之一的，守約方不能要求違約方繼續(xù)履行。B.債務(wù)的標(biāo)的不適于強(qiáng)制履行D.履行費(fèi)用過高答案：ABCD34.《旅游法》規(guī)定，包價(jià)旅游合同包括()。A.旅游行程安排B.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)C.游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間D.自由活動(dòng)時(shí)間安排答案：ABCD35.《旅游法》規(guī)定旅游者有下列()情形時(shí)，旅行社可以解除合同。A.患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的B.攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的C.從事D.從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動(dòng)，且不聽勸阻、不能制止的答案：ABCD36.消費(fèi)者享有的自主選擇權(quán)包括()。A.有權(quán)自主選擇經(jīng)營(yíng)單位或經(jīng)營(yíng)者B.有權(quán)自主選擇商品品C.有權(quán)自主決定是否購(gòu)買任何一種商品D.有權(quán)對(duì)商品或服務(wù)進(jìn)行比較、鑒別和選擇答案：ABCD37.旅游投訴必須符合哪些條件?()A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系B.有明確的被投訴人C.具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由D.必須采用書面形式答案：ABC38.提交投訴信，應(yīng)當(dāng)載明()事項(xiàng)。A.投訴人的姓名、性別、國(guó)籍、通訊地址、郵政編碼、聯(lián)B.被投訴人的名稱、所在地C.投訴的要求、理由及事實(shí)根據(jù)D.投訴日期答案：ABCD39.對(duì)自然資源和文物等人文資源進(jìn)行旅游利用，必須()。A.嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定B.符合資源、生態(tài)保護(hù)D.維護(hù)資源的區(qū)域整體性、文化代表性和地域特殊性，考40.旅游經(jīng)營(yíng)者，是指()。A.旅行社B.履行輔助人C.景區(qū)D.為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、娛樂等服務(wù)的答案：ACD41.旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)()。C.愛護(hù)旅游資源D.保護(hù)生態(tài)環(huán)境43.訂立包價(jià)旅游合同時(shí)，旅行社應(yīng)當(dāng)向旅游者告知下列()B.旅游活動(dòng)中的安全注意事項(xiàng)，旅行社依法可以減免責(zé)任C.旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)D.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)答案：ABCD44.規(guī)劃和建設(shè)()等基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施，應(yīng)當(dāng)兼顧旅游業(yè)發(fā)展的需要。A.交通B.通信C.供水供電D.環(huán)保答案：ABCD45.包價(jià)旅游合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式，包括哪中的安全注意事項(xiàng)C.旅行社依法可以減免責(zé)任的信息D.旅游者應(yīng)當(dāng)注意的旅游目的地相關(guān)法律、法規(guī)和風(fēng)俗習(xí)慣、宗教禁忌，依照中國(guó)法律不宜參加的活動(dòng)等答案：ABCD46.縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門有權(quán)對(duì)哪些事項(xiàng)實(shí)施監(jiān)督檢查?()A.經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)以及從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)是否取得經(jīng)營(yíng)、執(zhí)業(yè)許可B.旅行社的經(jīng)營(yíng)行為C.導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)等旅游從業(yè)人員的服務(wù)行為D.法律、法規(guī)規(guī)可以通過哪些途徑解決?()A.雙方協(xié)商B.向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解C.根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁D.向人民法院提起訴訟答案：ABCD48.制定旅游法的目的是什A.保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益B.規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序C.保護(hù)和合理利用旅游資源D.促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展答案：ABCD49.以下屬于導(dǎo)游人員思想品德的有?()中還要有一定的原則和技巧，應(yīng)該做到()。A.友善而非親密C.適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)能力D.中華人民共和國(guó)公民E.未受過刑事處分的答案：ABCD52.根據(jù)《風(fēng) C.規(guī)模大小D.游覽條件E.居民的文明程度答案：的__A.當(dāng)面談判B.數(shù)據(jù)電文C.電話D.沉默E.信件答案：障安全權(quán)B.知悉真情權(quán)C.公平交易權(quán)D.自由退貨權(quán)E.依法A.私人紀(jì)念館B.重點(diǎn)文物保護(hù)單位C.易損壞文物場(chǎng)所D.目的價(jià)格D.套票價(jià)格E.團(tuán)體收費(fèi)價(jià)格答案：BCE59.根據(jù)E.法律、法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項(xiàng)答案：BCDE民事權(quán)利能力始于出生B.公民的民事權(quán)利能力終于死亡C.法人的民事權(quán)利能力始于成立D.法人的民事權(quán)利能力消滅E.法人在破產(chǎn)清算階段，民事權(quán)利能力消失答案：ABCD61.以下屬于旅游職業(yè)道德作用的有()。A.提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)B.改善經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益C.改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量D.抵制精神污染，反對(duì)和糾正行業(yè)不正之風(fēng)答案：ABCD62.根據(jù)《文物管理法》的規(guī)定，下列行為中屬于合法取得文物的方式有()。A.B.小王通過經(jīng)營(yíng)文物的拍賣會(huì)上購(gòu)買的文物C.小李從文物D.小趙在挖工地時(shí)，挖到一古墓，他從一古墓中撿到的文A.愛崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.服務(wù)群眾D.奉獻(xiàn)社會(huì)答案：ABCD64.我國(guó)當(dāng)代旅游倫理思想的主要內(nèi)容有()。A.旅游可持續(xù)發(fā)展觀念和原則B.尊重歷史、保護(hù)文物C.尊重自然、愛護(hù)環(huán)境D.尊重他人、誠(chéng)實(shí)守信答案：ABCD65.旅游一線員工職業(yè)道德的內(nèi)容有哪些?()A.愛國(guó)愛企、自尊C.克勤克儉、賓客至上D.一視同仁、不卑不亢答案：ABCD66.旅游業(yè)是面向世界的“窗口行業(yè)”,表現(xiàn)在()。A.是企業(yè)形象的代表B.是一個(gè)國(guó)家一個(gè)城市形象的縮影C.是社會(huì)的一面鏡子D.是社會(huì)風(fēng)氣的反映答案：ABD67.樹立社會(huì)主義榮辱觀的戰(zhàn)略意義有()。A.貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的客觀要C.培養(yǎng)新時(shí)代社會(huì)主義四有新人的根本需要D.和平與發(fā)展主題的需要答案：ABC68.受國(guó)家保護(hù)的文物有()。A.具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古B.與重大歷史事件、革命運(yùn)動(dòng)和著名人物有關(guān)的，具有重D.重要的革命文獻(xiàn)資料以及具有歷史、藝術(shù)、科學(xué)價(jià)值的人載運(yùn)托運(yùn)行李時(shí)，行李票可以包含在客票之內(nèi)或者與客票結(jié)合。行李票還應(yīng)包括下列內(nèi)容()。A.托運(yùn)行李的件數(shù)和重量B.需要聲明托運(yùn)行李在目的地點(diǎn)交付時(shí)的利益的，注明聲C.出發(fā)地點(diǎn)和目的地點(diǎn)D.身份證號(hào)碼答案：AB70.外國(guó)人出入境的檢查制度包括()。A.邊防檢查B.健康檢查C.衛(wèi)生防疫D.安全檢查答案：ACD71.《外國(guó)人入境出境管理法》規(guī)定，有下列()情形之一的外國(guó)人不準(zhǔn)出境。A.刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或者人民法院認(rèn)定犯罪嫌疑人B.刑事案件的被告人，經(jīng)人民法院審批，宣判無(wú)罪的C.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的D.在民事案件中，人民法院認(rèn)定為債權(quán)人的答案：AC72.根據(jù)《中華人民共和國(guó)民用航空法》規(guī)定，發(fā)生下列哪些情形可以相應(yīng)免除或者減輕承運(yùn)人的責(zé)任()。A.在旅客、行李運(yùn)輸中，損失完全是由于索賠人的過錯(cuò)造成的B.在旅客、行李運(yùn)輸中，損失如果是由于索賠人的過錯(cuò)促D.在旅客、行李運(yùn)輸中，航空公司已經(jīng)盡力做好的保障工A.自愿原則B.合法原則C.公正原則D.合理原則答案：ABC74.職業(yè)道德的特點(diǎn)是()。A.內(nèi)容上的穩(wěn)定性和繼承性B.表達(dá)形式上的靈活性和多樣性C.調(diào)節(jié)范圍上的確定性D.行為的規(guī)范性和要求性答案：ABC75.團(tuán)隊(duì)精神的作用是()。A.目標(biāo)導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.激勵(lì)功能D.控制功能答案：ABCD76.我國(guó)憲法規(guī)定，保護(hù)()等特殊主體的權(quán)利。A.企事業(yè)單位B.婦女、兒童和老人C.華僑、歸僑和僑眷D.婚姻家庭答案：BCD77.憲法的最高法律效力主要包括以下含義?()A.憲法是制定普通法律的依據(jù)，一切法律、行政法規(guī)和地方性法規(guī)都不得同憲法相抵觸。B.憲法是一切國(guó)家機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體和全體公民的最高行為準(zhǔn)則。C.在制定和修改的程序上，憲法比其他法律更加嚴(yán)格。D.在內(nèi)容上，憲法規(guī)定國(guó)家最根本、最重要的問題。答案：ABCD78.政治權(quán)利與自由內(nèi)容包括()。A.選舉權(quán)和被選舉權(quán)B.監(jiān)督權(quán)C.獲得賠償權(quán)D.政治自由E宗教信仰自由答案：ABCD79.人身自由包括()。A.公民的身體不受非法侵犯B.人格尊嚴(yán)C.住宅不受侵犯D.通信自由和通信秘密E宗教信仰自由答案：ABCD80.國(guó)家通過普及()加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。A.理想教育B.道德教育C.文化教育D.紀(jì)律和法制教育C.合同變更的，因此增加的費(fèi)用由旅游者承擔(dān)，減少的費(fèi)D.危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的E.造成旅游者滯留的，旅行社應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施。因此增加的食宿費(fèi)用，由旅游者承擔(dān)；增加的返程費(fèi)用，由旅險(xiǎn)旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得經(jīng)營(yíng)許可。A.高空B.高速C.水上D.潛水E.探險(xiǎn)下列條件，并聽取旅游主管部門的意見：。A.有必要的B.有必要的安全設(shè)施及制度，經(jīng)過安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，滿足安答案：ABDE87.導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)違反《旅游法》規(guī)定，向旅游者索取小費(fèi)的，。A.由旅游主管部門責(zé)令退還B.沒收違C.處一千元以上一萬(wàn)元以下罰款D.情節(jié)嚴(yán)重的，暫扣或者 答案：BCD89.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng) 0秘密B.合同、票據(jù)C.賬簿D.個(gè)人信息E.文件、資料答案：A.合同是一種民事法律行為B.合同以意思表示為要素C.的旅游合同可分為()。A.團(tuán)隊(duì)旅游合同B.自助游合同C.單項(xiàng)A.安全B.健康C.衛(wèi)生D.優(yōu)質(zhì)E.方便當(dāng)采用書面形式，包括下列內(nèi)容。A.旅行社、旅游者的基本信B.旅游團(tuán)成團(tuán)的最低人數(shù)；交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)C.游覽、娛樂等項(xiàng)目的具體內(nèi)容和時(shí)間；自由活動(dòng)時(shí)間安排D.旅游費(fèi)用及其交納的期限和方式；違約責(zé)任和解決糾紛E.法律、法規(guī)規(guī)定和雙方約定的其他事項(xiàng)包括旅游業(yè)發(fā)展的總體要求和發(fā)展目標(biāo)，旅游資源保護(hù)和利用A.旅游產(chǎn)品開發(fā)B.旅游服務(wù)質(zhì)量提升C.旅游文化建設(shè)D.E.旅游基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)營(yíng)規(guī)定之一的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用：。A.不得以不合理的低價(jià)組織旅游活B.不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通C.組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所B.答案：BC100.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán) 0服務(wù)技能大賽題庫(kù)第3篇中式鋪床技能是酒店服務(wù)與管理專業(yè)學(xué)生必須掌握的核心專業(yè)技能。如何讓參賽選手在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)到相對(duì)完美的床的操作流程與比賽要求的每一個(gè)環(huán)節(jié)和每一個(gè)要求都爛熟于心。終本人所帶學(xué)生套枕套的時(shí)間都能控制在30秒之內(nèi)，而且四角可以將整套過程分解為鋪床單、鋪被套、套被芯、套枕套四個(gè)小程序?！凹?xì)節(jié)決定成敗”,分解得越細(xì)化對(duì)學(xué)生掌握細(xì)節(jié)動(dòng)作中鋪床單這個(gè)程序細(xì)化成了開單、拋單、打單三個(gè)動(dòng)作。學(xué)生單這一項(xiàng)的分值就占到了16%。大賽規(guī)定每個(gè)動(dòng)作重復(fù)一次就肯定是有著較大的難度的。如何才能讓參賽學(xué)生在操作時(shí)又準(zhǔn)邊距離均等，確保中線距床邊保持在59~61厘米。然后再看看自技能的形成和保持是需要有足夠的練習(xí)次數(shù)和時(shí)間來(lái)保證近年來(lái)一直在帶隊(duì)參加中式鋪床的技能大賽。通過自己不斷的服務(wù)技能大賽題庫(kù)第4篇擁有超過300家經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)。這為售后服務(wù)和人才培訓(xùn)帶來(lái)前售后服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)?！狈?wù)技能大賽題庫(kù)第5篇一、單項(xiàng)選擇題(只有一個(gè)正確答案，錯(cuò)選、多選均不得分，共100題)B)。A.紐帶作用B.標(biāo)志作用C.擴(kuò)散作用D.反饋?zhàn)饔?.導(dǎo)游證的有效期為(A.2年B.3年C.4年D.5年 3.(A)是導(dǎo)游職業(yè)道德中最A(yù).熱情友好、賓客至上B.誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道C.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.愛崗敬業(yè)、忠于職守4.在人際A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓對(duì)面D.主賓不遠(yuǎn)的地方6.在部分東南亞佛教國(guó)家，通常盛行(C)。A)。A.接吻禮B.鞠躬禮C.合掌禮D.握手禮7.為體現(xiàn)“女士?jī)?yōu)先”原則，下車、下船、出電梯時(shí)，男士應(yīng)趙某的行為與職業(yè)道德規(guī)范中的(A.一視同仁、不卑不亢顧全大局9.禮節(jié)、禮貌的核心是(C)不符。A.熱情待人B.尊重人C.理解人D.寬容待人A.旅游需求更旺盛B.旅游產(chǎn)品更多樣化C.個(gè)性化需求增強(qiáng)D.對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高12.全陪、地陪和景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游雖分工不同，但是他們也有共同的職責(zé)，就是(A.維護(hù)旅游者的安全B.導(dǎo)游講解C.維護(hù)旅游者的合法權(quán)益D.宣傳調(diào)研工作13.導(dǎo)游服務(wù)中 14.在旅游消費(fèi)中，導(dǎo)游服務(wù)周到會(huì)讓游客對(duì)旅游地的一A)。A.首次效應(yīng)B.新近效應(yīng)C.暈輪效應(yīng)D.經(jīng)驗(yàn)效應(yīng)15.全陪導(dǎo)游在上團(tuán)前應(yīng)認(rèn)真查閱接待計(jì)劃，尤其需要游覽費(fèi)用B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.觀看文娛節(jié)目費(fèi)用D.午餐和晚17.為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配入住房間和航班18.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見的景物制19.外國(guó)旅游者在旅游團(tuán)活動(dòng)結(jié)束后，要求繼續(xù)在中國(guó)旅要求C.原則上應(yīng)予婉拒D.可請(qǐng)示旅行社是否同意20.全陪、地陪、領(lǐng)隊(duì)三者之間在遇到問題、出現(xiàn)矛盾和分歧時(shí)，必須D.以執(zhí)行旅行社之間.旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則21.因天氣原因，旅游團(tuán)所乘航班需推遲2小時(shí)才能起飛，D.地陪應(yīng)立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因22.下A.整潔B.端莊C.華麗D.穩(wěn)重23.某內(nèi)賓團(tuán)因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時(shí)值旅A.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解B.讓游客自行調(diào)配C.予以滿足，但費(fèi)用自理D.請(qǐng)全陪調(diào)解，盡量?jī)?nèi)部調(diào)配24.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該(A.婉言拒絕B.表示同意C.首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)25.(C)。A)。A.相貌身材B.知識(shí)C.服務(wù)技能D.語(yǔ)言26.導(dǎo)游員在人際交往中必須注意的禮儀原則是(A.德誠(chéng)于中、禮形于外B.以我為主、尊重他人C.全心全意為旅游者服務(wù)D.以上都不是27.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提A.講解服務(wù)B.個(gè)性化服務(wù)C.規(guī)范化服務(wù)D.超值服務(wù)28.客人丟失了進(jìn)關(guān)時(shí)登記過的，并需要復(fù)帶出境或保險(xiǎn)了的貴重物品，經(jīng)多方查找，仍找不回時(shí)，導(dǎo)游人員要協(xié)助失主(A.向公安部門和保險(xiǎn)公司報(bào)案B.向有關(guān)人員提供查找線索查驗(yàn)或向保險(xiǎn)公司索賠29.臨時(shí)導(dǎo)游證的有效期最長(zhǎng)不超過 B)。A.1個(gè)月B.3個(gè)月C.6個(gè)月D.1年30.導(dǎo)游語(yǔ)B.知識(shí)性C.科學(xué)性D.趣味性31.導(dǎo)游人員資格證書是由旅游局D.國(guó)務(wù)院32.以下屬于法國(guó)人心理特征的是(D)。A)元的自用物品，對(duì)超過A.矜持B.幽默C.勤奮D.喜自由33.非居民入境游客攜帶擬留在中國(guó)境內(nèi)的總價(jià)值報(bào)旅游行政管理部門，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)工作紐帶中的(C)作力，導(dǎo)游員應(yīng)(A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞B.委婉拒絕C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)D.設(shè)法讓客人親自面交36.在帶團(tuán)過程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到37.一位旅游者看中了飯店客房?jī)?nèi)配備的一件漆器煙具，同或相似的煙具38.某國(guó)旅游者R先生旅游期間因年邁而自然A.與死者有特殊關(guān)系的朋友B.死者生前者生前的投保公司D.死者所屬國(guó)駐華使、領(lǐng)館39.旅游者在D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)40.旅客在購(gòu)買航空客票后，因種種原因需要退票，則41.導(dǎo)游員在介紹杭州西湖時(shí)，先從其概況、傳說、成因A.突出重點(diǎn)法B.分段講解法C.畫龍點(diǎn)睛法D.虛實(shí)結(jié)42.某旅游團(tuán)在購(gòu)買了某地特產(chǎn)的瓷器后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，經(jīng)有關(guān)部門認(rèn)定為不合格的商品，旅游者紛紛要求退貨，此時(shí)，經(jīng)營(yíng)者()。A.可以堅(jiān)持“出售商品，概不退貨”B.應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)C.可以堅(jiān)持不退款，但可更換同類商品D.可以堅(jiān)持不退B43.導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)遇到了一位處處刁難的領(lǐng)隊(duì)，在處理A.對(duì)待其的處處刁難，要有理、有利、有節(jié)地講道理B.在做好工作的前提下，爭(zhēng)取大多數(shù)人的同情和諒解C.不予D.與其進(jìn)行個(gè)別交談，指出其要求的不合理性44.對(duì)于旅游者在旅游過程中提出的特殊飲食要求，以下A.已訂妥的風(fēng)味宴，旅游者在臨近用餐時(shí)不想去，于是導(dǎo)游員表示無(wú)所謂，立即退餐B.旅游者提出晚些用餐的要求，導(dǎo)游員應(yīng)告知其不能超過用餐時(shí)間，否則將自動(dòng)取消用餐，餐C.地陪應(yīng)告知旅游者，客房只為生病客人提供送餐一般客人不享受此項(xiàng)服務(wù)D.旅游者堅(jiān)持自己?jiǎn)为?dú)用餐，導(dǎo)游員可協(xié)助其與餐廳聯(lián)系，告之餐費(fèi)自理，原餐費(fèi)不退45.領(lǐng)隊(duì)小宋帶領(lǐng)旅游團(tuán)24人赴泰國(guó)旅游，飛機(jī)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)后，地陪就向小宋要求增加該團(tuán)的自費(fèi)項(xiàng)目，領(lǐng)隊(duì)小宋對(duì)此應(yīng)(D見，以客人自愿參加為原則46.全陪應(yīng)提前(D)到接站地點(diǎn)48.一位年邁的旅游者隨旅游團(tuán)抵達(dá)蘇州故地重游，當(dāng)晚把工作委托全陪代理49.導(dǎo)游員運(yùn)用虛實(shí)結(jié)合導(dǎo)游手法講解古間傳說50.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》所稱的導(dǎo)游人員，是指依照訂立勞動(dòng)合同D.在導(dǎo)游服務(wù)公司登記51.用“古、大、重、B),接受旅52.按成人票價(jià)10%付費(fèi)的嬰兒乘坐中國(guó)民航的國(guó)際航班A.20千克B.10千克C.0千克D.15千克53.旅游團(tuán)乘旅游車外出游覽時(shí)，由于司機(jī)不慎，發(fā)生交通事故造成游客重傷。在交通事故的善后處理中，應(yīng)遵循()A.保護(hù)旅行社的利益B.保護(hù)旅游者的基本權(quán)益54.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日15:30乘機(jī)離開C市，午飯后一旅便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)55.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原56.旅游團(tuán)離境時(shí)，一名旅客將隨身攜帶的色情雜志送給地陪，地陪應(yīng)該()。A.說明國(guó)家旅游局規(guī)定導(dǎo)游員不得收受黃色書刊雜志B.拒絕，明確表示中國(guó)導(dǎo)游員不接受黃刊雜志C.報(bào)告旅行社D.收下，看看就扔掉57.在安排旅游活動(dòng)時(shí)，要對(duì)客觀條件的變化給予恰當(dāng)?shù)墓烙?jì)，在(適當(dāng)?shù)腃)上留有A.游覽路線B.資金籌備C.日程安排D.娛樂活動(dòng)58.我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展要正確處理三大市場(chǎng)的關(guān)系， A.以國(guó)內(nèi)旅游為重點(diǎn)，積極發(fā)展入境旅游，規(guī)范發(fā)展出上的區(qū)別D.在導(dǎo)游服務(wù)和服務(wù)要求上的區(qū)別60.以下屬于全陪導(dǎo)游人員工作職責(zé)的是(A),統(tǒng)籌兼顧D.聯(lián)絡(luò)接待單位61.一位旅游者在旅游定點(diǎn)商店看中一種絲綢布料，告訴導(dǎo)游員他需要買8英尺，導(dǎo)游員應(yīng)該告訴售貨員，這位旅游者62.旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽63.在旅游產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上，散客旅游同團(tuán)隊(duì)旅游的主要區(qū)別在于，散客旅游(B)。A.要求少B.批次多C.批量大D.變化少64.旅游團(tuán)旅游計(jì)劃的具體執(zhí)行者、當(dāng)?shù)芈糜位铌?duì)65.導(dǎo)游員最重要的基本功是(C)。B),它也是導(dǎo)游服務(wù)的工具。A.導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)B.語(yǔ)言知識(shí)C.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)B)。A.不卑不亢B.遵紀(jì)守法C.顧全大局D.真誠(chéng)公道67.海外領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所有共有的職責(zé)是(A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.景點(diǎn)講解D.聯(lián)絡(luò)工作68.個(gè)性化服務(wù)主要是指(B)。A.滿足游客需要的服務(wù)B.針對(duì)游客合理要求的服務(wù)務(wù)69.在“賓客至上”的前提下，對(duì)于游客提出的種種要求，A.合理而可能B.維護(hù)游客合法權(quán)益C.經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相結(jié)合D.安全第一70.導(dǎo)游資格證有效期為(A)D)。A.3年B.5年C.10年D.無(wú)期限71.等距離服務(wù)原則的基本點(diǎn)是(A.滿足每位客人的要求B.賓客至上C.熱情友好D.與旅游團(tuán)的每個(gè)成員保持同等距離，一視同仁72.對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用的是(C)。A.導(dǎo)游B.導(dǎo)游服務(wù)C.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量D.旅行社禁酒大會(huì)，是世界上公認(rèn)的第一次團(tuán)體旅游活動(dòng)。A.1840A.1987B.1989C.1995D.199875.獲初級(jí)導(dǎo)游人員資格(中級(jí)導(dǎo)游。A.1B.2C.3D.476.導(dǎo)游人員應(yīng)該盡量避免在深夜打擾客人，如遇急事，導(dǎo)游人員可以(A.打電話先表意，然后再說明情況B.等到第二天再說C.直接敲客人房門進(jìn)去面談D.先告訴領(lǐng)隊(duì)，由他出面處理77.旅游者在華期間生病治療，其住院和醫(yī)療費(fèi)用一般由 A.接團(tuán)社付B.組團(tuán)社付C.旅游者自理D.導(dǎo)游員代理78.北京時(shí)間為零點(diǎn)時(shí)，當(dāng)?shù)貢r(shí)間為16:00的城市是(A)。A.倫敦B.紐約C.漢城D.巴黎79.對(duì)于非正常死亡80.旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)A.讓游客自行與店方聯(lián)系B.婉言勸阻端到旅游者房間83.在導(dǎo)游過程中，既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困D.宣傳84.下列情況中，游客提出換房，導(dǎo)游人員應(yīng)該滿足85.領(lǐng)隊(duì)小苗帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運(yùn)的行李在機(jī)場(chǎng)遺失，領(lǐng)隊(duì)在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找A.由組團(tuán)社承擔(dān)B.由國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)86.導(dǎo)游人員沒有按預(yù)定航班(車次、船次)時(shí)刻迎接旅游團(tuán)(者),導(dǎo)致旅游團(tuán)(者)到達(dá)后，無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為 87.某旅游團(tuán)一行15人抵達(dá)杭州，地陪小王在客人進(jìn)住飯店之后，開始與領(lǐng)隊(duì)商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領(lǐng)隊(duì)和自己的計(jì)劃有出入，這時(shí)地陪小王應(yīng)(A.婉言謝絕，說明我方不便單方面違反合同B.向領(lǐng)隊(duì)做詳細(xì)解釋說明工作，并設(shè)法C.按照領(lǐng)隊(duì)所持的計(jì)劃活動(dòng)，但應(yīng)事先向領(lǐng)隊(duì)說明，要按88.為保證游客順利登機(jī)，導(dǎo)游人員須向游客說明相關(guān)要求，其中，隨身攜帶行李箱體積不能超過(D)。A.20厘米×30厘米×55厘米B.20厘米×40厘米×50厘米C.20厘米×40厘米×55厘米D.20厘米×40厘米×6089.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》的規(guī)定，導(dǎo)游人員必須參加所在地旅游行政管理部門舉辦的年審培訓(xùn)，每年累計(jì)培A.48B.56C.72D.9690.要與旅游者形成具有共同語(yǔ)言、情感相同的正常的人際交往關(guān)系，導(dǎo)游人員就要尊重旅游者，滿足其自尊心。以下做法中，在尊重這一要求的前提下欠妥的是(A.增加旅游活動(dòng)的參與性，滿足旅游者的“自我體現(xiàn)”的心理需求B.完全滿足每個(gè)旅游者合理而可能的要求C.不觸及旅游者的隱私，不欺詐旅游者D.態(tài)度要熱情友好，重視旅游者的意見和建議91.取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)D),方可持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，向省、C.與旅行社訂立勞動(dòng)合同，并在導(dǎo)游服務(wù)公司登記D.與92.根據(jù)我國(guó)民航規(guī)定，下列四組物品中，可以放入行李中托運(yùn)的一組為(A)。A.貨幣、首飾、刀剪、貴重衣物B.珍珠、金銀首飾、化93.一美籍華人旅游團(tuán)在上海作短暫旅游，原計(jì)劃當(dāng)晚住宿在蘇州，一部分游客突然提出更改，要求當(dāng)晚就住上海，這困難，請(qǐng)他們放棄C.馬上退掉蘇州住宿，重新在上海訂房94.旅游者上車后，導(dǎo)游員應(yīng)有禮貌地清點(diǎn)人數(shù)，最好采清點(diǎn)C.用手指直接指著人清點(diǎn)D.默數(shù)95.以下不屬于全陪A.落實(shí)接待計(jì)劃B.協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)C.景點(diǎn)講解D.安全事項(xiàng)的提醒96.依據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游證可分為 國(guó)內(nèi)旅行社導(dǎo)游證C.正式導(dǎo)游證和臨時(shí)導(dǎo)游證D.胸卡導(dǎo)游97.甲旅行社的導(dǎo)游李某對(duì)乙旅行社的團(tuán)隊(duì)客人說：“你們交的團(tuán)費(fèi)太高，乙旅行社坑了你們”,由此造成乙旅行社的A.一視同仁、不卑不亢B.熱情友好、賓客至上C.敬業(yè)98.旅游者因搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)后二、多選題(有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案，錯(cuò)、漏、多選均不得分，共60題)A.初次見面握手時(shí)間應(yīng)控制在3秒鐘內(nèi)B.行握手禮，可手E.為表示親熱，可邊握手邊拍對(duì)方肩頭2.旅游接待工作不超過本人酒量的三分之一3.以下說法正確的是(BCD)。A.東方人的思維方式一般由抽象到具體B.西方人的思維方式一般由抽象到具體C.英國(guó)人矜持，但不幽默D.法BCDE)。A.物質(zhì)準(zhǔn)備B.知識(shí)準(zhǔn)備C.心理準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備5.影響旅游消費(fèi)行為的社會(huì)因素主要有(A.動(dòng)機(jī)因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.時(shí)間因素D.團(tuán)體因素E.文化因素予以滿足B.婉言拒絕，并說明我方不便單方面違反合同A.做好上下站的聯(lián)絡(luò)工作B.核實(shí)交通票據(jù)C.確定出行李的時(shí)間和方法D.協(xié)助飯店結(jié)清賬目E.及時(shí)歸還證件9.全陪的服務(wù)準(zhǔn)備包括(ACDE)。A.熟悉接待計(jì)劃B.落實(shí)接待事宜C.物質(zhì)、知識(shí)、心理準(zhǔn)備D.形象準(zhǔn)備E.與旅游團(tuán)隊(duì)聯(lián)系10.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)(A.立即報(bào)警B.迅速通知旅游團(tuán)的全體旅游者C.通過安全通道和電梯疏散旅游者D.引導(dǎo)旅游者自救E.引導(dǎo)旅游者從電梯迅速撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)11.為防止游客走失，地陪應(yīng)(A.做好斷后工作B.在景區(qū)景點(diǎn)游覽時(shí)，告知游客游覽線路和時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)C.時(shí)刻和游客在一起，經(jīng)常清點(diǎn)人數(shù)D.應(yīng)與全陪E.以高超的導(dǎo)游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客12.下ABD)無(wú)需辦理入境簽證。A.港澳臺(tái)同胞B.華僑C.外籍華人D.過境游客E.持13.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途A.致歡迎辭B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.商定活動(dòng)日程E.引導(dǎo)下車14..一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好(A.分配房間并分發(fā)房卡餐15.導(dǎo)游證是國(guó)家準(zhǔn)許從事導(dǎo)游工作的證件，根據(jù)從業(yè)特游證E.導(dǎo)游資格證16.為杜絕食物中毒事故的發(fā)生，導(dǎo)游員應(yīng)采取的措施是B.導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格按照旅行社的規(guī)定，安排旅游者用餐BCD)導(dǎo)游講解技能。BCD)。A.問答法B.懸念法C.觸景生情法D.虛實(shí)結(jié)合法E.類比法18.中國(guó)出境旅游者在境外購(gòu)物時(shí)，領(lǐng)意貨物的質(zhì)量和價(jià)格E.阻止大家購(gòu)買19.下列年齡的兒童中，護(hù)照C.外國(guó)人丟失護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓簿盅a(bǔ)辦新護(hù)照D.華僑A.機(jī)票檢查B.衛(wèi)生檢查C.證照檢查D.海關(guān)檢查E.行李檢查24.以下說法中(BCD)等手續(xù)，通常稱“過旅游必須辦理簽證C.外匯就是外國(guó)貨幣，如美元、歐元、英鎊等D.中國(guó)銀行在收兌旅行支票時(shí)收取7.5%的貼息E.持外交護(hù)照的客人乘坐飛機(jī)不需交納機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)25.在旅游團(tuán)到達(dá)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)C.重申當(dāng)日活動(dòng)安排，包括午晚餐時(shí)間及用餐地點(diǎn)D.向游客說明游覽過程中的注意事項(xiàng)26.根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定，導(dǎo)游人員是指A.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游資格證B.依照本條例的規(guī)定取得導(dǎo)游證C.接受旅行社委派D.為旅游者提供向?qū)?7.當(dāng)導(dǎo)游員得知旅游者在游覽活動(dòng)中走失情況后，應(yīng)采取的措施是(A.立即報(bào)警B.向其他游客了解情況，迅速分頭尋找C.發(fā)動(dòng)其他游客一起尋找，終止游覽活動(dòng)D.一時(shí)未找到則應(yīng)報(bào)告旅行社，繼續(xù)組織游覽E.找到客人后應(yīng)對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育28.導(dǎo)游知識(shí)A.語(yǔ)言知識(shí)B.導(dǎo)游文化基礎(chǔ)知識(shí)C.政策法規(guī)知識(shí)D.導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)E.旅行常識(shí)29.地陪迎接客人前的業(yè)務(wù)