蘇寧易購電子商務模式分析

蘇寧易購電子商務模式分析蘇寧易購電子商務模式分析【摘要】本篇論文通過對蘇寧易購電子商務企業(yè)的詳細介紹，通過分析蘇寧易購的基本情況，業(yè)務模式，技術模式，管理模式等，對蘇寧易購這一電子商務企業(yè)進行了詳細的案例分析。重點闡述了蘇寧易購現(xiàn)在的發(fā)展以及對以后網上購物的影響。向大家說明了新的B2C企業(yè)的發(fā)展進程?！娟P鍵詞】蘇寧易購,業(yè)務模式,技術與管理模式,電子商務,B2C企業(yè)目錄1形式背景分析 41.1電子商務模式定義 41.2蘇寧易購基本情況 41.3蘇寧易購價值網路定位 52蘇寧易購的經營模式 53蘇寧易購的盈利模式 64蘇寧易購的技術模式 65蘇寧易購的營銷模式 76蘇寧易購的管理模式 77結論與建議 8參考文獻 91形勢背景分析1.1電子商務模式定義電子商務模式，就是指在網絡環(huán)境中基于一定技術基礎的商務運作方式和盈利模式。研究和分析電子商務模式的分類體系，有助于挖掘新的電子商務模式，為電子商務模式創(chuàng)新提供途徑，也有助于企業(yè)制定特定的電子商務策略和實施步驟。電子商務模式可以從多個角度建立不同的分類框架，最簡單的分類莫過于B2B、B2C和C2C這樣的分類，但就各模式還可以再次細分。1.2蘇寧易購基本情況1.2.1蘇寧易購簡介蘇寧易購網是蘇寧電器集團的新一代B2C網上商城，于2009年8月18日上線試運營。蘇寧易購網具有行業(yè)內領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網絡平臺。2010年1月25日，蘇寧電器在南京總部宣布，公司的B2C網購平臺“蘇寧易購將于2月1日正式上線，并將自主采購、獨立運營，蘇寧電器也由此正式出手電子商務B2C領域。IBM大中華區(qū)董事長及首席執(zhí)行總裁錢大群表示，“蘇寧易購具有蘇寧品牌優(yōu)勢、上千億元的采購規(guī)模優(yōu)勢、遍及全國30多個省1000個配送點3000多個售后服務網點的服務優(yōu)勢、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢等?！?.2.2蘇寧易購發(fā)展歷程2009年8月18日，蘇寧易購網上線試運營。2010年1月25日，蘇寧電器攜手IBM、GFK等合作伙伴召開媒體通報會，宣布蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網將于2月1日正式上線，力爭三年內占據(jù)超過20%的中國家電網購市場，成為中國最大的3C家電B2C網站，引領中國電子商務的發(fā)展潮流。2010年2月1日，蘇寧電器旗下電子商務平臺蘇寧易購網（）正式上線。力爭用三年時間使蘇寧易購占據(jù)中國家電網購市場超過20%的份額，將其打造成為中國最大的3C家電B2C網站。1.3蘇寧易購價值網絡定位蘇寧易購是建立在蘇寧電器長期以來積累的豐富的零售經驗和采購、物流、售后服務等綜合性平臺上的，同時由行業(yè)內領先的合作伙伴IBM合作開發(fā)的新型網站平臺。蘇寧易購虛擬經濟無實體店支撐很難發(fā)展起來，蘇寧B2C的優(yōu)勢在于可以把實體經濟和虛擬經濟結合起來，共同發(fā)展。蘇寧作為中國最優(yōu)秀的連鎖服務品牌之一，與全球領先的IBM公司強強聯(lián)手，構建了互惠共贏的戰(zhàn)略合作局面，有實力最大限度贏得B2C的市場收益。計劃3年內占據(jù)中國家電網購市場超過20%的份額，成為中國最大的3C家電B2C網站，蘇寧也有望成為B2C行業(yè)內最優(yōu)秀的服務品牌之一。2蘇寧易購的經營模式銷售模式：除同城銷售外可實現(xiàn)異地購物、異地配送。并且購買商品出庫城市和收貨城市一致并在主城區(qū)時，蘇寧易購將免費配送。支付方式：蘇寧易購支持網銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。提貨方式：部分商品除配送外還支持顧客到蘇寧隨便門店就近自提。配送方式：大小件商品在全國范圍內均可進行配送，從蘇寧在全國現(xiàn)有的80余個CDC和RDC將商品直接配送到顧客家中。售后服務：所有在蘇寧易購購買的商品都實現(xiàn)了售后服務本地化，即可以在當?shù)靥K寧售后服務網點進行鑒定、維修和退貨，400多家售后網點支持全國的售后服務。銷售發(fā)票：所有在蘇寧網上商城購買的商品均開具正規(guī)機打發(fā)票，個人用戶開具的為普通銷售發(fā)票。對單位用戶有需要開具增值稅發(fā)票的。如需開增值發(fā)票，須寄送相關證件至蘇寧易購。3蘇寧易購的盈利模式3.1價格成為最大吸引力，傳統(tǒng)盈利渠道如買賣產品差價中國網民突破３億后，中國互聯(lián)網市場將進入高速發(fā)展期。如今中國網民人數(shù)正在朝4億大關邁進，龐大的網民數(shù)量，成為家電網上商城高速發(fā)展的“土壤”。隨著生活節(jié)奏的加快、消費觀念、習慣日趨多元化，未來將會有越來越多的消費者選擇網購，中國網購市場像一座富含寶藏的礦山。業(yè)內有關分析人士表示，目前中國家電網購市場還處于新生階段的發(fā)展初期，不排除未來數(shù)年內網絡直銷從書籍、化妝品、小件商品進一步延伸到家電、家居乃至汽車等大件耐用商品。如此大的市場和快速的增長，引來傳統(tǒng)家電連鎖企業(yè)的“青睞”。網購最吸引現(xiàn)代人的應該是其所帶來的方便。但對于家電等商品來說，快捷方便可能并非其最大的優(yōu)點，價格便宜才是最大的“殺手锏”。蘇寧相關人士表示，蘇寧網上商城產品價格將低于線下產品。與淘寶等的C2C模式相比，“蘇寧易購”由于其擁有穩(wěn)定的供貨渠道，所以更有優(yōu)勢。3.2B2C產品線拓展暗較勁，蘇寧易購物流優(yōu)勢明顯電器類產品利潤的逐漸攤薄，加速B2C平臺電子商務轉型，蘇寧易購由原來倚重的家電、3C類產品到綜合類產品，正在掀起一場轟轟烈烈的“變臉”運動。但轉型過程中，原來的一些既有優(yōu)勢，都想在新品類上表現(xiàn)得更為淋漓盡致。在蘇寧易購平臺，只要輸入“運動鞋”三個字，一百多件鞋類產品隨即出現(xiàn)在眼前，以李寧品牌為主，包括籃球、網球、輕跑等各類用途的運動鞋，價格、比較、評價等等赫然在列。值得注意的是，在前端醒目的位置，蘇寧易購平臺均標有“收貨城市”的選項，并用紅顏色提醒消費者“請選擇正確的收貨城市，方便同城準確配送”。在其他平臺，這是未曾見到的一個細節(jié)。相關負責人表示，這正是蘇寧易購平臺在物流方面有優(yōu)勢有信心的表現(xiàn)。蘇寧易購與蘇寧電器共享物流配送網絡，其網點遍布全國，不存在其他自建物流體系的B2C企業(yè)具有地域局限性。目前，蘇寧易購擁有覆蓋全國的1100多家門店、93個配送中心、2000多個呼叫中心坐席、3000多個售后服務網點，形成了立體的實體服務體系，為網絡銷售排除了后顧之憂。在當前覆蓋全國90%以上的城市和地區(qū)，只要有蘇寧門店和蘇寧服務網點的城市都能夠享受本地化服務。4蘇寧易購的技術模式蘇寧擁有很強的技術團隊，并持續(xù)在全國招募優(yōu)秀的技術人才。加之與行業(yè)內領先的合作伙伴IBM構成了完整的B2C平臺開發(fā)團隊，這個團隊已為B2C平臺開發(fā)提供了強大的技術支持和服務。IBM與蘇寧的戰(zhàn)略合作，集合全球頂級資源打造最前沿的網絡技術平臺在對未來的技術儲備及B2C模式的索求領域上，蘇寧將走在行業(yè)的前列。B2C發(fā)展除前端顧客體驗外，更重要的是要有信息化的系統(tǒng)往支撐，蘇寧強大的SAP系統(tǒng)、郵件平臺、B2B系統(tǒng)、CRM、BW等系統(tǒng)都將為B2C系統(tǒng)提供強大的支持和服務。08年底蘇寧加大了在B2C系統(tǒng)技術開發(fā)上的投入，這將是蘇寧B2C在市場競爭中“永葆青春”的重要特點。5蘇寧易購的營銷模式蘇寧易購產業(yè)鏈模式主要分為采購、銷售、售后三個環(huán)節(jié)：1.“實體+網銷”模式的蘇寧易購其依托于蘇寧電器上千億的采購平臺與完善供應鏈支撐，再有與國內外廠商直接合作關系及長期建立的信譽度使其具有產品價格方面的談判優(yōu)勢，將在品牌、產品品類方面比B2C網上商城更豐富，價格方面也將會有具有一定的差異化2.蘇寧易購特有的門店支付（即易付寶門店充值）對習慣于線下支付的客戶更有吸引力。3.蘇寧易購通過有效整合線下物流服務網絡、自有的物流配送中心、售后服務網絡形成線上線下合理資源共享其的最大優(yōu)勢所在；對于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務未到位而無處投訴的顧慮。從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場進軍網上零售可以進一步擴大網購用戶規(guī)模，從而做大整個市場。6蘇寧易購的管理模式蘇寧電器股份有限公司自上市以來，嚴格按照國家法律法規(guī)和中國證監(jiān)會有關規(guī)定要求，積極推行現(xiàn)代企業(yè)制度，不斷完善法人治理結構，注重規(guī)范運作。公司依法設立股東大會、董事會、監(jiān)事會，通過對《股東大會議事規(guī)則》、《董事會議事規(guī)則》、《監(jiān)事會議事規(guī)則》、《總裁工作細則》、《董事會秘書工作細則》以及《重大投資和財務決策制度》等規(guī)范性文件和內部制度的制定及完善，進一步明確了股東大會、董事會、監(jiān)事會和高級管理人員之間的權責范圍和工作程序。同時為進一步完善公司治理結構，公司還依照《公司法》、《上市公司治理準則》、《中小企業(yè)板投資者權益保護指引》等相關規(guī)定的要求，設立了董事會提名委員會、董事會薪酬與考核委員會、董事會審計委員會，進一步建立健全了公司董事及高級管理人員的考核和薪酬管理制度，確保了董事會對高管層的有效監(jiān)督。7結論與建議結論：未來10年是中國電子商務市場爆發(fā)式增長的階段。蘇寧易購將會充分整合現(xiàn)有的品牌、網絡、供應鏈與服務資源，全方位拓展電子商務市場，計劃通過十年的運營和積累，建立起5萬名各類專業(yè)人才的職業(yè)團隊，逐步達到3000億銷售規(guī)模，占據(jù)整個中國電子商務市場10%的份額，成為中國優(yōu)秀的電子商務企業(yè)，形成進一步發(fā)展的良好平臺和基礎，推動中國的電子商務市場從初級的不規(guī)范的B2C市場向比較成熟的的B2C市場轉型，為消費者提供便捷、誠信、優(yōu)質的服務生活和購物方式。建議：1.易購需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢，加快推進自身電子商務平臺建設、完善、運營與推廣，將現(xiàn)有線下資源進行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務商的運營經驗，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場，并獲得更多市場份額。2.傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會給B2C家電網購業(yè)帶來新的氣息，同時，也必將會對京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當前3C家電市場，不僅國內市場“剛性需求”強勁，而且各級政府紛紛出臺現(xiàn)金補貼政策鼓勵“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國家庭普遍面臨全套家電升級換代，在這樣的宏