廣告牌制作服務(wù)質(zhì)量保障方案

(1)用戶服務(wù)目標(biāo)(2)用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)(3)保修期限4)定期服務(wù)5)后期延伸服務(wù)(1)進(jìn)度目標(biāo)(4)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，確保一次成優(yōu)，保證計劃的執(zhí)行把好工程(5)加強(qiáng)與業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計等部門的協(xié)調(diào)及溝通，為本工程優(yōu)質(zhì)(6)加強(qiáng)對節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備(7)組織各工種進(jìn)行流水施工(8)加強(qiáng)施工過程的監(jiān)控進(jìn)度),施工中實行班組自檢、安裝員、質(zhì)安員驗收，確保不將不合格產(chǎn)品(技術(shù)、質(zhì)量、安全),使工程有保障(安全、質(zhì)量)措施，確保工程按計(12)工程質(zhì)量對工期的保證6)加強(qiáng)成品和半成品的保護(hù)，派專人進(jìn)行巡護(hù)，避免由于損壞而出7)施工中所使用的計量器具必須是檢驗合格的器具，安裝中所使用3組織保障(人員、設(shè)備配置措施)(1)人員配置措施人員配備一覽表序號崗位職責(zé)姓名聯(lián)系電話1總經(jīng)理2業(yè)務(wù)經(jīng)理3設(shè)計人員4設(shè)計人員5操作人員6操作人員7工程人員8財務(wù)人員9人事人員(2)設(shè)備配置措施現(xiàn)場將應(yīng)用的設(shè)備由機(jī)電組提前進(jìn)行計劃準(zhǔn)備，若現(xiàn)有的庫存設(shè)備不4資料保密(如需保密的)措施(1)保密原則2、組織機(jī)構(gòu)建立3、保密內(nèi)容5.4服務(wù)承諾(1)我公司承諾為貴單位提供7*24小時技術(shù)支持服務(wù)(服務(wù)電(2)在投標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，我公司提供7*24小時現(xiàn)場保修和技術(shù)支持服務(wù)，提供2小時故障響應(yīng)，提供第二個工作日上門服務(wù)(24小時內(nèi)上門響應(yīng))。(3)如診斷為硬件故障，應(yīng)攜帶備件并進(jìn)行現(xiàn)場更換，承諾盡力在最短時間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行，如果故障不能供免費(fèi)替換服務(wù)。如果我公司在接到通知后的2個小時內(nèi)未作出響應(yīng)，則2018年6月17H5.4.2±門服務(wù)(收、送材料)的承諾2018年6月17日5.4.3產(chǎn)品質(zhì)量承諾(1)產(chǎn)品質(zhì)量承諾(6)若產(chǎn)品不符合客戶要求，本公司予以當(dāng)場解決。如果屬于質(zhì)(1)本公司的印刷品不會出現(xiàn)銹斑、污點(diǎn)等臟物，印刷品保持干(2)印刷品一律采用防水紙張打包，包裝帶牢固，包裝的四角整(2)所提供產(chǎn)品的質(zhì)保期為項目驗收后12個月。(4)進(jìn)行不定期進(jìn)行電話巡訪。2018年6月17日(2)產(chǎn)品質(zhì)量保障措施1)質(zhì)量體系建立2)質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)為實施公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，我公司在明確規(guī)定各部門質(zhì)量職能的基礎(chǔ)上，建立了質(zhì)量組織機(jī)構(gòu)，使其能上下銜接，左右聯(lián)接，互相聯(lián)系，保證了職責(zé)、程序、活動、能力和資源等構(gòu)成有機(jī)整體，有效的實施各3)質(zhì)量控制措施項目小組組成責(zé)任部門職貴項目負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)與招標(biāo)人和采購單位對其項目的有關(guān)咨詢、查詢、簽訂和執(zhí)行合同、無條件履行售后服務(wù)承諾和接受投拆等事務(wù)。安裝維護(hù)部協(xié)助銷售部提供本項目合同簽訂前所有技術(shù)支持；負(fù)責(zé)本項目設(shè)備質(zhì)量控制；組織并準(zhǔn)備相關(guān)培訓(xùn)。配合現(xiàn)場的指導(dǎo)安裝、相關(guān)安裝、調(diào)試工作；負(fù)責(zé)設(shè)備交付到運(yùn)行全過程的運(yùn)行技術(shù)支持、維修、維護(hù)等全面的服務(wù)工作。銷售部負(fù)責(zé)組織項目合同評審，對各部門的工作計劃進(jìn)行全過程監(jiān)控、督促，確保項目順利執(zhí)行；負(fù)責(zé)相關(guān)的一切對外聯(lián)絡(luò)、組織工作；負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品運(yùn)輸，保證及時安全的把貨物運(yùn)達(dá)目的地，并落實相關(guān)接收事宜。售后保障部嚴(yán)格按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，質(zhì)量規(guī)程對外購?fù)鈪f(xié)件，生產(chǎn)過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控；嚴(yán)格按相關(guān)規(guī)范進(jìn)行產(chǎn)品的出廠檢驗、調(diào)試。財務(wù)部負(fù)責(zé)財務(wù)管理工作，協(xié)調(diào)組織項目相關(guān)財務(wù)工作，組織資金保證項目正常運(yùn)作。4)合同質(zhì)量保證措施5.5.1售后服務(wù)體系(4)合同期內(nèi)積極與業(yè)務(wù)單位溝通、學(xué)習(xí)、交流、定期升級、更換(1)為客戶提供操作培訓(xùn)服務(wù)。序號崗位職責(zé)姓名聯(lián)系電話1總經(jīng)理2業(yè)務(wù)經(jīng)理3設(shè)計人員設(shè)計人員5操作人員6操作人員7工程人員8財務(wù)人員9人事人員5、售后服務(wù)流程圖客戶電話報修記錄維修信息技術(shù)部門響應(yīng)電話耐心解答電話能否解決vEs填寫《維修單)電話耐心解答電話能否解決vEsN)赴現(xiàn)場檢測維修調(diào)試填寫售后服務(wù)表赴現(xiàn)場檢測維修調(diào)試非保修保修保修非保修收費(fèi)非保修保修維修報價維修報價5.5.2售后服務(wù)管理方案(1)售后服務(wù)實施方案1)服務(wù)方案我公司設(shè)立專人負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤，負(fù)責(zé)收集產(chǎn)品質(zhì)量信息，尤其是客戶提出的質(zhì)量異議，首先實施糾正并加以預(yù)防，并及2)服務(wù)宗旨3)服務(wù)目標(biāo)4)服務(wù)范圍、內(nèi)容1)售后服務(wù)管理目的2)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求5.5.3公司相關(guān)管理制度(1)所有人員上班期間必須穿公司統(tǒng)一服裝，佩戴工號牌，違反一次扣10元。(3)中午時間嚴(yán)禁喝酒，若違反一次扣50元。(4)愛惜工具，故意損壞和不負(fù)責(zé)任(不按機(jī)器操作使用規(guī)范),使(5)安全施□,文明施□,對安全問題防微杜漸，不安全的事不干。(6)公司各部門人員必須服從各部門領(lǐng)導(dǎo)的管理，協(xié)作合力把公司500元。(9)公司每月必須開一次全體員工會，兩周開一次中層管理會議，會議者一次扣罰20元。(11)所有人員經(jīng)試用期合格后必須跟公司簽訂用人合同，合同期(12)公司所有人員配發(fā)的工裝，工作時間必須在一年，未滿一年1.5小時以后。就餐補(bǔ)助金額標(biāo)準(zhǔn)：每人每次不超過15元(含),在特殊鄉(xiāng)金，或年底一次性補(bǔ)助同等金額3000元，公司工程部所有人員額外辦理意(1)經(jīng)常對員工進(jìn)行防火安全教育，健全義務(wù)消防組織、定期開展(2)定期開展防火安全檢查，重點(diǎn)檢查消防器材和供電線路是否完(5)減少車間材料紙張的存放量，印刷成品及時送貨，減少車間危(7)車間清潔用汽油等易燃化學(xué)品堅持用多少領(lǐng)多少的原則，使用(8)必須配備足夠的消防器材，并保證完好有效，放置地點(diǎn)醒目易(9)提高警惕，嚴(yán)防壞人縱火破壞，如發(fā)生火警應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，積極(1)財務(wù)部財務(wù)人員要認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，各司其職，互相配(7)日常費(fèi)用支出，必須堅持勤儉節(jié)約原則，H常支出應(yīng)盡量取得(8)日常購用物品均需到倉庫辦理入庫手續(xù)，報銷時后附有經(jīng)庫房(9)每月做好與倉庫對接管理，對倉庫物料商品及工具借用，嚴(yán)格(1)設(shè)計人員對每個業(yè)務(wù)個人單位、電話、設(shè)計內(nèi)容做好登記，每(2)設(shè)計人員所有業(yè)務(wù)要日結(jié)日清不堆積，自行安排加班，不能影響客戶需要。設(shè)計人員加班超過晚8點(diǎn)，公司提供工作餐一次(15元以(5)設(shè)計人員桌面衛(wèi)生由自己負(fù)責(zé)，電腦顯示器、主機(jī)桌面無灰(6)設(shè)計人員注意學(xué)習(xí)技能，努力提高自身設(shè)計能力，不能滿足于(7)設(shè)計人員是公司形象的前沿，不能因個人心情或其他原因，與(8)設(shè)計人員每天對電腦垃圾及不需保存文件及時清理，保證電腦5.1總則(3)倡導(dǎo)“以人為本”的管理理念，提高員工的自身素質(zhì)和個人競(1)企業(yè)組織員工培訓(xùn)的目的在于配合公司整體發(fā)展目標(biāo)，開發(fā)公5.3培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與職責(zé)(1)公司的培訓(xùn)工作實行企業(yè)管理部歸口管理，各部門配合實施的(2)企業(yè)管理部為公司培訓(xùn)主管機(jī)構(gòu)，企業(yè)管理部在年度初期需到(3)公司的各部門為公司的培訓(xùn)分管機(jī)構(gòu)，各部門指定負(fù)責(zé)人應(yīng)定(5)對于晉職晉級、調(diào)崗的員工，到新崗位上要有三個月的培訓(xùn)1)培訓(xùn)制度2)培訓(xùn)內(nèi)容3)崗位職責(zé)4)干部要求5)財務(wù)、物資、質(zhì)量體系等配套工作知識6)各類規(guī)章制度的學(xué)習(xí)7)培訓(xùn)、上崗考核方式、方法4)培訓(xùn)教材的購置和保管；7)外派培訓(xùn)相關(guān)事項的管理及外派參與培訓(xùn)員工的管理；2)積極配合企業(yè)管理部實施培訓(xùn)工作；(1)企業(yè)員工培訓(xùn)工作分為長期、中期和短期計劃，由專人定期檢(2)培訓(xùn)計劃種類：年度培訓(xùn)計劃、月度培訓(xùn)計劃、臨時性培訓(xùn)計(3)制定培訓(xùn)計劃程J了；:1)各部門由專人負(fù)責(zé)填報《培訓(xùn)需求申請表》(附件1),報企業(yè)管2)企業(yè)管理部根據(jù)公司整體人力需求狀況制定培訓(xùn)計劃，經(jīng)總經(jīng)理(4)各部門在每月25日前將木部門下月的培訓(xùn)需求計劃報企業(yè)管(6)月度培訓(xùn)計劃必須提前十天報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批；臨時性計劃必須(1)員工培訓(xùn)內(nèi)容2)企業(yè)文化的培訓(xùn)。4)崗位職責(zé)及企業(yè)操作流程培訓(xùn)。5)生產(chǎn)一線參觀。(2)在職人員培訓(xùn)內(nèi)容：2)職業(yè)資格培訓(xùn)。(3)公司對員工的培訓(xùn)方式分為內(nèi)訓(xùn)(內(nèi)部培訓(xùn)和外聘培訓(xùn))和外訓(xùn)(公開課)兩種。內(nèi)部培訓(xùn)方式注意包括：講座、錄像、在線學(xué)習(xí)電子(4)外派參加培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)結(jié)束以后，必須及時將培訓(xùn)期間的(2)培訓(xùn)期間所有員工上課均應(yīng)維護(hù)本公司員工形象標(biāo)準(zhǔn)，并自覺(3)員工培訓(xùn)時，須在《員工培訓(xùn)簽到表》(附件2)上簽到，不得遲到、早退。《培訓(xùn)記錄表》(附件3)由企業(yè)管理部存檔。(4)員工如因特別公務(wù)或其它緊急事宜確實不能參加培訓(xùn)的，須填寫《請假條》,經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審批后，于開課前一天交企業(yè)管理部。(5)能持續(xù)、高效地參加公司所組織的年度培訓(xùn)的員工，年度考(6)員工參訓(xùn)期間，未向企業(yè)管理部請假或請假未批準(zhǔn)而未參加培(1)總指揮(2)副總指揮(3)指揮部成員(4)應(yīng)急救援組(5)通訊聯(lián)絡(luò)組主要負(fù)責(zé)對突發(fā)事件的報警(110、119、120)、上報主管部門工(6)后勤保障組(1)消防設(shè)備包括：35公斤干粉滅火器2臺，滅火毯5塊，8公斤干粉滅火器8個，沙子2立方米，鐵鍬4把。(2)火警(119)、匪警(110)、急救電話(120),事故報告(1)組建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一負(fù)責(zé)企業(yè)的安全措施的落實、操作規(guī)程的(2)制定切實可行的各項防范措施。(4)制定“職工培訓(xùn)計劃”,根據(jù)計劃對企業(yè)職工進(jìn)行安全培訓(xùn)，(1)總指揮(2)滅火組(3)搶救組(4)警衛(wèi)組(5)通訊聯(lián)絡(luò)組(6)后勤保障組4.2火災(zāi)的撲救(1)報警信號的規(guī)定(2)組織方法及分工(3)外援力量的組織協(xié)調(diào)(4)各種具體火災(zāi)的撲救方法A向當(dāng)?shù)叵啦块T報警(報警電話119)并報告上級公司。4.3滅火注意事項(1)發(fā)現(xiàn)火情后，各作業(yè)區(qū)及企業(yè)職工應(yīng)立即停止作業(yè)，按照分工4.4滅火后的情況處理4.5其它(1)加強(qiáng)消防預(yù)案的學(xué)