終端設(shè)備維護服務(wù)協(xié)議：2024年版詳盡范本

終端設(shè)備維護服務(wù)協(xié)議：2024年版詳盡范本本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備維護1.1.1硬件維護1.1.2軟件維護1.2技術(shù)支持1.2.1遠程支持1.2.2現(xiàn)場支持1.3維護周期1.3.1定期維護1.3.2緊急維護2.服務(wù)范圍2.1設(shè)備覆蓋范圍2.2服務(wù)地域范圍3.服務(wù)期限3.1維護服務(wù)期限3.2技術(shù)支持服務(wù)期限4.服務(wù)費用4.1維護費用4.2技術(shù)支持費用4.3費用支付方式5.服務(wù)質(zhì)量保證5.1設(shè)備正常運行率5.2響應(yīng)時間5.3修復(fù)率6.雙方責(zé)任6.1甲方責(zé)任6.2乙方責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄露后果11.法律適用與爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.合同的簽訂與份數(shù)12.1簽訂地點與時間12.2合同份數(shù)13.其他條款13.1甲方特殊要求13.2乙方特殊要求14.附件14.1設(shè)備清單14.2技術(shù)支持方案第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1設(shè)備維護1.1.1乙方負責(zé)對甲方提供的終端設(shè)備進行定期的硬件檢查和維護，確保設(shè)備的正常運行。1.1.2乙方負責(zé)對甲方提供的終端設(shè)備軟件進行維護，包括系統(tǒng)的升級、修復(fù)和優(yōu)化。1.2技術(shù)支持1.2.1乙方通過遠程技術(shù)支持的方式，解決甲方在使用終端設(shè)備過程中遇到的技術(shù)問題。1.2.2當(dāng)甲方無法通過遠程方式解決技術(shù)問題時，乙方應(yīng)在4小時內(nèi)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進行支持。1.3維護周期1.3.1乙方按照甲方提供的設(shè)備維護計劃，定期對設(shè)備進行維護。1.3.2當(dāng)甲方設(shè)備出現(xiàn)緊急故障時，乙方應(yīng)立即提供緊急維護服務(wù)。第二條：服務(wù)范圍2.1設(shè)備覆蓋范圍乙方維護服務(wù)的設(shè)備范圍包括但不限于甲方提供的所有終端設(shè)備。2.2服務(wù)地域范圍乙方提供的維護服務(wù)地域范圍為甲方所在地。第三條：服務(wù)期限3.1維護服務(wù)期限乙方提供的設(shè)備維護服務(wù)期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。3.2技術(shù)支持服務(wù)期限乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至2024年12月31日止。第四條：服務(wù)費用4.1維護費用乙方向甲方提供的設(shè)備維護服務(wù)費用為人民幣元整。4.2技術(shù)支持費用乙方向甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)費用為人民幣元整。4.3費用支付方式甲方應(yīng)按照合同約定的時間向乙方支付服務(wù)費用。第五條：服務(wù)質(zhì)量保證5.1設(shè)備正常運行率乙方保證甲方設(shè)備正常運行率不低于98%。5.2響應(yīng)時間乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求應(yīng)在1小時內(nèi)做出響應(yīng)。5.3修復(fù)率乙方應(yīng)在24小時內(nèi)解決甲方設(shè)備的技術(shù)問題。第六條：雙方責(zé)任6.1甲方責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定的時間和方式向乙方支付服務(wù)費用。6.2乙方責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限向甲方提供服務(wù)。第八條：違約責(zé)任8.1甲方違約甲方未按照合同約定的時間向乙方支付服務(wù)費用的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用總額的10%。8.2乙方違約乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限向甲方提供服務(wù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用總額的10%。第九條：爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院申請調(diào)解。9.3法律途徑如果調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條：合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更合同的變更必須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。10.3合同終止合同期滿或者雙方協(xié)商一致解除合同的，本合同即行終止。第十一條：保密條款11.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲得的對對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等非公開信息予以保密。11.2保密期限雙方的保密義務(wù)自合同簽訂之日起生效，至合同終止或履行完畢后五年內(nèi)有效。11.3泄露后果如果一方泄露了對方的保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十二條：法律適用與爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條：合同的簽訂與份數(shù)13.1簽訂地點與時間本合同于年月日在地簽訂。13.2合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十四條：附件14.1設(shè)備清單詳見附件1，列明甲方所有終端設(shè)備的詳細信息。14.2技術(shù)支持方案詳見附件2，詳細描述乙方提供技術(shù)支持的具體方案和流程。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：設(shè)備清單附件2：技術(shù)支持方案附件1的詳細要求和說明：設(shè)備清單應(yīng)詳細列明甲方的所有終端設(shè)備，包括設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、購置日期等詳細信息。清單應(yīng)由甲方提供，乙方進行審核并確認。附件2的詳細要求和說明：技術(shù)支持方案應(yīng)詳細描述乙方向甲方提供技術(shù)支持的具體方案和流程，包括遠程支持的具體步驟和現(xiàn)場支持的具體流程。方案應(yīng)由乙方提供，甲方進行審核并確認。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.甲方未按照合同約定的時間向乙方支付服務(wù)費用。2.乙方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍和服務(wù)期限向甲方提供服務(wù)。違約的責(zé)任認定標(biāo)準：違約金為應(yīng)付服務(wù)費用總額的10%。示例說明：如果甲方未按照合同約定的時間向乙方支付服務(wù)費用，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付服務(wù)費用總額的10%。說明三：法律名詞及解釋：1.合同簽訂地：指合同簽訂的具體地點。2.違約金：指一方未履行合同約定的義務(wù)時，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。3.維護服務(wù)期限：指乙方提供設(shè)備維護服務(wù)的有效期限。4.技術(shù)支持服務(wù)期限：指乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的有效期限。5.正常運行率：指設(shè)備在正常運行狀態(tài)下的時間占總時間的比例。6.響應(yīng)時間：指乙方對甲方提出的技術(shù)支持請求作出響應(yīng)的時間。7.修復(fù)率：指乙方在規(guī)定時間內(nèi)