國(guó)美的供應(yīng)鏈管理缺陷和改進(jìn)措施

國(guó)美供應(yīng)鏈存在的缺陷國(guó)美目前雖然是我國(guó)家電行業(yè)零售企業(yè)的領(lǐng)頭羊，但其供應(yīng)鏈管理仍然存在許多問(wèn)題。比如：顧客的忠誠(chéng)度不是很高，與廠商關(guān)系不是非常和諧，供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)不完善，物流配送系統(tǒng)還不夠強(qiáng)大。4．3．1．顧客的忠誠(chéng)度不是很高由于前期采用低價(jià)策略作為開拓市場(chǎng)的首選武器，國(guó)美有意無(wú)意忽視了服務(wù)體系的建設(shè)，國(guó)美受到詬病最多的就是服務(wù)。國(guó)美是什么?如果用這句話來(lái)問(wèn)消費(fèi)者，大部分消費(fèi)者肯定會(huì)說(shuō)：國(guó)美的價(jià)格比較便宜，產(chǎn)品服務(wù)很一般。雖然國(guó)美十分清楚得終端者得天下的道理，也不斷強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，但國(guó)美很多連鎖單店的服務(wù)質(zhì)量依舊讓人不敢恭維。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)美依靠打壓廠商，為自己爭(zhēng)得了足夠的利潤(rùn)空間，實(shí)現(xiàn)低價(jià)是國(guó)美可以與市場(chǎng)上國(guó)內(nèi)其他家電零售巨頭抗衡的武器，但服務(wù)質(zhì)量依舊是國(guó)美一道高高的門檻。4．3．2與廠商關(guān)系不是非常和諧沃爾瑪?shù)摹伴L(zhǎng)大"是通過(guò)提高自身效率實(shí)現(xiàn)的，培育的是一種持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。而國(guó)美的手段則更多地利用了短暫的利益博弈關(guān)系，將“長(zhǎng)大”的成本轉(zhuǎn)嫁給廠家，并不能獲得企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)所必須的合作與支持。市場(chǎng)上經(jīng)常會(huì)看到國(guó)美揮舞起一些品牌的產(chǎn)品大規(guī)模進(jìn)行“血祭”，價(jià)格屠刀高舉不落，通過(guò)不斷地打壓企業(yè)，取得自己的“擴(kuò)張"資本。2003年，國(guó)美曾經(jīng)因單方面的降價(jià)行為兩度與聯(lián)想等IT巨頭翻臉，由于聯(lián)想采取了多級(jí)代理的通路體系，國(guó)美才最終沒(méi)有撼動(dòng)聯(lián)想等在市場(chǎng)中自主經(jīng)營(yíng)的地位。零售商盈利模式主要是“吃差價(jià)”，即通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和提高銷售規(guī)模，逼迫供應(yīng)商降低采購(gòu)價(jià)格，通過(guò)壓縮成本和費(fèi)用，獲取采購(gòu)價(jià)與零售價(jià)差價(jià)以達(dá)到盈利的目的。但國(guó)美在兼顧“吃差價(jià)"的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)采用“吃供應(yīng)商”的盈利模式，通過(guò)擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和維持對(duì)消費(fèi)者的低價(jià)優(yōu)惠市場(chǎng)策略，不斷提高其渠道終端的市場(chǎng)影響力，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)提高其銷售規(guī)模，以提高產(chǎn)品絕對(duì)銷量和采購(gòu)量來(lái)要挾供應(yīng)商加大返利力度和交納更多的通道費(fèi)。4．3．3供應(yīng)鏈的信息系統(tǒng)不完善(1)沒(méi)有完善的共享信息系統(tǒng)國(guó)美實(shí)行中央采購(gòu)政策，通過(guò)向供應(yīng)商下大批訂單，以此獲得較低的進(jìn)價(jià)。和沃爾瑪優(yōu)化供應(yīng)鏈中與供應(yīng)商的關(guān)系，參與到供應(yīng)商的生產(chǎn)計(jì)劃，產(chǎn)品設(shè)計(jì)等上游生產(chǎn)中從而獲得低成本進(jìn)價(jià)是明顯不同的。雖然國(guó)美也開始通過(guò)與供應(yīng)商通過(guò)數(shù)據(jù)傳輸?shù)匿N售、庫(kù)存信息來(lái)參與某些供應(yīng)商的生產(chǎn)，并成為眾多知名電器資源共享、互助互利的利益同盟。但是，國(guó)美與很多供應(yīng)商在信息共享方面做得還很欠缺，再加上國(guó)美的其他供應(yīng)鏈并不具備與國(guó)美建立信息共享系統(tǒng)的能力，因此，在與供應(yīng)商合作伙伴方面的關(guān)系不盡人意，許多供應(yīng)商認(rèn)為國(guó)美的誠(chéng)信度不高，沒(méi)有一個(gè)完善的信息共享系統(tǒng)。(2)供應(yīng)鏈交互信息管理運(yùn)作績(jī)效低下雖然，國(guó)美已經(jīng)使用了EDI和POS系統(tǒng)，建立了相對(duì)良好的ERP系統(tǒng)。但是信息集成技術(shù)水平還不高。國(guó)美的信息網(wǎng)絡(luò)分布較廣，總部匯總系統(tǒng)對(duì)整體工作進(jìn)行了解和指導(dǎo)，不過(guò)速度遠(yuǎn)比不上沃爾瑪?shù)娜蛐l(wèi)星通訊系統(tǒng)和總部龐大的數(shù)據(jù)中心，沃爾瑪可以隨時(shí)查看全球各分店的銷售、結(jié)算、庫(kù)存等情況從而進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和指導(dǎo)。國(guó)美在庫(kù)存管理、補(bǔ)貨領(lǐng)域還沒(méi)有建立先進(jìn)的信息系統(tǒng)，許多都是人工勞動(dòng)，供應(yīng)鏈管理的運(yùn)作效率自然地低。(3)網(wǎng)上商城作用沒(méi)有充分發(fā)揮各地國(guó)美電器網(wǎng)站對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者承諾不一，管理上也顯得參差不齊，在配送商品時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)誤時(shí)，網(wǎng)站更新后商品價(jià)格與更新前價(jià)格不一致給消費(fèi)者帶來(lái)很大不便和不滿。顧客在付款方面的安全性不是很高，顧客在退貨方面受到很多限制。在線顧客不會(huì)購(gòu)買在線商品，因此國(guó)美網(wǎng)上商城沒(méi)有發(fā)揮其銷售商品，擴(kuò)展業(yè)務(wù)的功能，網(wǎng)上商城很大程度上僅僅是一個(gè)與消費(fèi)者交流的信息平臺(tái)。4．3．4物流配送系統(tǒng)不強(qiáng)大雖然在國(guó)內(nèi)而言，國(guó)美已經(jīng)算是擁有強(qiáng)大的物流配送系統(tǒng)，但與沃爾瑪完善的配送系統(tǒng)相比較，國(guó)美的物流配送系統(tǒng)還亟待完善。目前國(guó)美擁有330多個(gè)門店，并以3天一個(gè)門店的速度遞增。國(guó)美的大規(guī)模擴(kuò)張?jiān)诮o企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)的同時(shí)，也為其物流配送系統(tǒng)帶來(lái)巨大的挑戰(zhàn)。國(guó)美目前的運(yùn)輸車輛大概4萬(wàn)多臺(tái)，100％屬于第三方承運(yùn)商。第三方物流公司在家電行業(yè)利潤(rùn)緊縮的今天日益成為銷售終端關(guān)注的對(duì)象，要降低物流成本將物流業(yè)務(wù)外包是較為有效的方式，家電連鎖行業(yè)尤為明顯。經(jīng)銷商每到一個(gè)地方都會(huì)尋找一個(gè)可靠的物流服務(wù)商，這無(wú)疑給物流公司帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)和更多的經(jīng)濟(jì)效益?？墒悄壳吧鐣?huì)大部分的第三方物流公司的服務(wù)水平低、增值服務(wù)不完善。給國(guó)美的物流供應(yīng)帶來(lái)許多負(fù)面影響。目前國(guó)美尚沒(méi)有采用衛(wèi)星通信系統(tǒng)，從車一人一庫(kù)房，完全是通過(guò)龜話、email以及員工高度的紀(jì)律性進(jìn)行溝通。而且國(guó)美采用數(shù)據(jù)傳輸和電話通訊，并不是每個(gè)員工都可以訪問(wèn)配送中心內(nèi)所有產(chǎn)品庫(kù)存水平的實(shí)時(shí)信息。在高科技發(fā)展的今天，未免顯得有些落伍。國(guó)美沒(méi)有自己的車隊(duì)，很不利于配送中心管理、提高對(duì)客戶的服務(wù)水平。與沃爾瑪?shù)氖痔犭娔X系統(tǒng)而言，國(guó)美配送中心在儲(chǔ)存、包裝、發(fā)運(yùn)方面的協(xié)調(diào)工作以及管理員工的效率還有待繼續(xù)提高。國(guó)美的供應(yīng)鏈管理改進(jìn)隨著國(guó)內(nèi)零售業(yè)的發(fā)展，零售商之間競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)移到以供應(yīng)鏈管理為主的核心競(jìng)爭(zhēng)力上。誰(shuí)擁有一個(gè)很優(yōu)化的供應(yīng)鏈管理模式誰(shuí)就是新的贏家。國(guó)美電器最近幾年的發(fā)展主要依靠大批量訂貨來(lái)降低進(jìn)貨成本，從而提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。但是這種肉搏戰(zhàn)并不是長(zhǎng)久之計(jì)。隨著科技的發(fā)展，企業(yè)自身的信息化建設(shè)是遲早必須進(jìn)行的。在提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力方面，建立一個(gè)高效運(yùn)作的供應(yīng)鏈?zhǔn)莿?shì)在必行的。國(guó)美應(yīng)該從以下幾個(gè)方面改善自身供應(yīng)鏈管理，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。5．2．1完善顧客信息反饋系統(tǒng)，增強(qiáng)顧客滿意度企業(yè)和顧客的關(guān)系是通過(guò)企業(yè)為顧客提供產(chǎn)品和服務(wù)而產(chǎn)生的，良好的顧客關(guān)系，有助于保持顧客的忠誠(chéng)和提高顧客的滿意程度。企業(yè)依存于顧客，任何企業(yè)，都要始終關(guān)注顧客，理解和滿足顧客需求，如果企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足顧客的需求，顧客就不買你的產(chǎn)品，企業(yè)就不能得以生存。因此，能否滿足顧客需求，是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大問(wèn)題，不能等閑視之。增強(qiáng)顧客的滿意度，可以使企業(yè)盡快適應(yīng)從“賣方”市場(chǎng)向“買方”市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，意識(shí)到顧客處于主導(dǎo)地位，確立“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)’’的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。在提高顧客滿意度、追求顧客忠誠(chéng)的過(guò)程中顯著提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效。5．2．2改善與供應(yīng)商和合作伙伴的關(guān)系國(guó)美與上游企業(yè)傳出矛盾已經(jīng)不是一天兩天了，國(guó)美單一的價(jià)格模式與上游廠商不同的營(yíng)銷策略之間的矛盾，突出地表現(xiàn)在了國(guó)美單一地壓低采購(gòu)價(jià)格和上游廠家試圖反抗上。而這些矛盾的根源在于國(guó)美粗放的價(jià)格策略：國(guó)美打“價(jià)格戰(zhàn)”的資源幾乎完全來(lái)自廠商，而廠商的“價(jià)格資源”是有限的，如果再不從內(nèi)部經(jīng)營(yíng)方面尋找低價(jià)的來(lái)源，國(guó)美低價(jià)策略的空間將極為有限。盡管國(guó)美依托其全國(guó)連鎖的優(yōu)勢(shì)，以及包銷定制的方法在采購(gòu)方面取得了很大的優(yōu)勢(shì)。然而，不可避免的是，近年來(lái)國(guó)美的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)不同程度地受到了威脅。由于上游行業(yè)普遍進(jìn)入微利時(shí)代，國(guó)美過(guò)去擠壓上游資源的手法已經(jīng)沒(méi)有太多的空間了。蘇寧大中等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的崛起，也使國(guó)美在與上游廠家的談判中處于不利地位。而家電行業(yè)中一度轟轟烈烈的中永通泰采購(gòu)聯(lián)盟雖然已經(jīng)瓦解，但是卻在一定程度上動(dòng)搖了國(guó)美在上游企業(yè)中的老大地位。在對(duì)國(guó)美很有吸引力的二級(jí)市場(chǎng)上，相對(duì)于個(gè)體零售和商場(chǎng)承包者的靈活進(jìn)貨策略，國(guó)美的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)幾乎沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，使得以價(jià)格為傲的國(guó)美反受價(jià)格所累。而國(guó)美近年來(lái)的頻繁地調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)，采購(gòu)權(quán)幾收幾放，一直難以完全利用其網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)獲得規(guī)模收益。這在一定程度上反應(yīng)了國(guó)美意欲通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu)、提高運(yùn)營(yíng)效率、充分利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)來(lái)降低物流成本、保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)方面的有心無(wú)力。5．2．3加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)管理家電銷售企業(yè)如果單純通過(guò)價(jià)格大戰(zhàn)或者依靠不斷增加連鎖店的數(shù)目，來(lái)打擊對(duì)手、搶占市場(chǎng)、贏得顧客，恐怕都會(huì)得不償失。只有在充分分析家電銷售特點(diǎn)的前提下，制定合理的物流戰(zhàn)略，選擇適當(dāng)?shù)奈锪鬟\(yùn)作模式，才能提高客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)作成本，在激烈的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。要做好家電流通領(lǐng)域的物流，就要充分了解其特點(diǎn)。首先，家電銷售季節(jié)差異明顯。其次，庫(kù)存是家電行業(yè)永遠(yuǎn)的痛。庫(kù)存周轉(zhuǎn)率低，影響企業(yè)現(xiàn)金流，信息滯后，造成牛鞭效應(yīng)，增加庫(kù)存。最后，銷售網(wǎng)絡(luò)龐大，需要有健全的物流網(wǎng)絡(luò)與之相適應(yīng)。只要有產(chǎn)品的地方，就存在物流服務(wù)需求，麗物流體系的搭建與維護(hù)，例如區(qū)域配送中心的規(guī)劃、倉(cāng)庫(kù)的選址建設(shè)、運(yùn)輸車隊(duì)的管理、IT系統(tǒng)的規(guī)劃等等，則需要投入大量的人力、物力和財(cái)力。針對(duì)上述家電物流運(yùn)作的特點(diǎn)和難點(diǎn)，越來(lái)越多的家電銷售企業(yè)逐步將物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)。國(guó)美應(yīng)設(shè)立物流部，配置以先進(jìn)的操作系統(tǒng)。配送中心要實(shí)行全自動(dòng)化，除采用AIDC、EDI等系統(tǒng)外，還應(yīng)采用電腦跟蹤、確定每件商品的存放位置及運(yùn)送情況。通過(guò)加強(qiáng)物流配送系統(tǒng)的管理，讓物流配送系統(tǒng)的工作人員明確庫(kù)存和運(yùn)送信息，為每一位員工察看商品庫(kù)存、銷售等信息提供便利。完善物流配送系統(tǒng)，每個(gè)環(huán)節(jié)都能提高信息化，使得整個(gè)系統(tǒng)的信息循環(huán)更快速、準(zhǔn)確，從而提高物流配送系統(tǒng)的運(yùn)作效率，完善配送中心的服務(wù)功能，對(duì)顧客的服務(wù)時(shí)間更靈活。通過(guò)集中配送，減少裝卸搬運(yùn)次數(shù)和商品殘次率，降低企業(yè)總庫(kù)存，增加銷售營(yíng)業(yè)面積，降低經(jīng)營(yíng)成本。對(duì)物流的管理是動(dòng)態(tài)的管理，聯(lián)系面廣，情況多變，因此在物流活動(dòng)中，必須加強(qiáng)正確的而又靈活機(jī)動(dòng)的調(diào)度和指揮，而正確的調(diào)度和指揮，又在于正確有效地運(yùn)用信息，使物流活動(dòng)進(jìn)行得更為順利。同時(shí)還必須利用信息的反饋?zhàn)饔?，通過(guò)利用執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的信息反饋，及時(shí)進(jìn)行調(diào)度或作出新的決策。5．2．4完善電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)信息是商業(yè)企業(yè)組織物流活動(dòng)的基礎(chǔ)。商業(yè)物流系統(tǒng)中各子系統(tǒng)通過(guò)商品運(yùn)輸緊密聯(lián)系在一起的。一個(gè)子系統(tǒng)的輸出就是另一個(gè)子系統(tǒng)的輸入。要合理組織商業(yè)企業(yè)物流活動(dòng)，使運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)做到緊密銜接和協(xié)作配合，需要通過(guò)信息予以溝通，商業(yè)物流才能通達(dá)順暢。電子商務(wù)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的重要組成部分。發(fā)展電子商務(wù)是以信息化帶動(dòng)工業(yè)化，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，提高國(guó)民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和效率，走新型工業(yè)化道路的重大舉措，對(duì)實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)具有十分重要的意義。近年來(lái)，隨著信息技術(shù)的發(fā)展和普及，我國(guó)電子商務(wù)快速發(fā)展，應(yīng)用初見(jiàn)成效，促進(jìn)了國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展。但是，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著應(yīng)用范圍不廣、水平不高等問(wèn)題，促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境急需完善。從目前的國(guó)美電器網(wǎng)站上看，許多方謠的服務(wù)仍然不能讓人放心、滿意。顧客購(gòu)買國(guó)美電器網(wǎng)站上的商品所付的價(jià)款要求和網(wǎng)站更新后的價(jià)格保持一致，這樣容易導(dǎo)致在線顧客對(duì)網(wǎng)上商城的不信任或者是顧客要求取消購(gòu)買在