物業(yè)管理師：物業(yè)管理概述考試題庫(kù)（題庫(kù)版）

物業(yè)管理師：物業(yè)管理概述考試題庫(kù)（題庫(kù)版）

1、單選1994年，建設(shè)部頒了（），明確要求“住宅小區(qū)應(yīng)當(dāng)逐步推行社會(huì)化、

專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理”。

A、《物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》

B、《全國(guó)業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

C、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

D、《住宅小區(qū)管理辦法》

正確答案：C

2、多選物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理一般采用的形式有（）。

A、酬金制

B、包干制

C、物業(yè)管理企業(yè)長(zhǎng)期補(bǔ)貼制

D、業(yè)主補(bǔ)貼制

E、物業(yè)建設(shè)單位長(zhǎng)期補(bǔ)貼制

正確答案：A,B

3、多選《纂例》頒布后的物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)：（）。

A、配套性

B、經(jīng)驗(yàn)性

C、操作性

D、過(guò)渡性

正確答案：A,B,C

4、單選在現(xiàn)階段無(wú)論業(yè)主或物業(yè)管理企業(yè)，市場(chǎng)意識(shí)與合同觀念都很薄弱，

糾紛不斷，處理困難。解決這一問題的關(guān)鍵，就是通過(guò)立法，按照（）將物業(yè)管

理活動(dòng)推向市場(chǎng)，納入合同秩序中。

A、合同

B、專業(yè)化原則

C、市場(chǎng)原則

D、社會(huì)化原則

正確答案：C

5、多選商業(yè)場(chǎng)所對(duì)市容有很大影響，要符合社會(huì)的（）o

A.一貫要求

B.超前要求

C.實(shí)用要求

D.美學(xué)要求

正確答案：A,C,D

6、多選地基基礎(chǔ)的養(yǎng)護(hù)工作主要有（）o

A、杜絕不合理的載荷的產(chǎn)生

B、防止地基浸水

C、保證勒腳完好無(wú)損

D、防止地基凍害

正確答案：A,B,C,D

7、多選物業(yè)的接管驗(yàn)收，不僅包括()而且還包括道路、場(chǎng)地和環(huán)境綠化

等。

A、主體建筑

B、附屬設(shè)備

C、配套設(shè)施

D、共有部位

正確答案：A,B,C

8、多選業(yè)主委員會(huì)委員由()有一定組織能力和必要工作時(shí)間的業(yè)主擔(dān)任。

A、有專業(yè)技能

B、道德品質(zhì)好

C、熱心公益

D、責(zé)任心強(qiáng)

正確答案：B,C,D

9、單選物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡(jiǎn)單維護(hù)型、勞動(dòng)密集型向()

轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。

A、科技維護(hù)型

B、知識(shí)密集型

C、技能復(fù)雜型

D、(A與B

正確答案：口

10、多選物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)與居委會(huì)共同做好()工作。

A.綜合治理

B.老齡

C.婦女

D.計(jì)劃生育

正確答案：A,B,C,D

11、單選高層樓房以樓內(nèi)供水泵總計(jì)費(fèi)水表為界，界線以外的供水管線及設(shè)

備由自來(lái)水企業(yè)負(fù)責(zé)維護(hù)管理，界線以內(nèi)至用戶的供水管線及設(shè)備由()負(fù)責(zé)

維護(hù)管理。

A、自來(lái)水企業(yè)

B、建設(shè)單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、業(yè)主

正確答案：C

12、多選物業(yè)管理的特征主要是指下列的：()o

A、行政化

B、專業(yè)化

C、市場(chǎng)化

D、社會(huì)化正確答案：B,C

13、多選物業(yè)管理項(xiàng)目組織架構(gòu)的設(shè)置應(yīng)實(shí)現(xiàn)的功能（）o

A、直線式功能

B、矩陣式功能

C、服務(wù)性功能

D、合作性功能

E、效益與效率功能

正確答案：C,D,E

14、單選“恪守自己的職責(zé)，防止超越自身的管理范圍”是（）物業(yè)的管理

重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。

A、住宅小區(qū)

B、寫字樓

C、商業(yè)

D、工業(yè)區(qū)

正確答案：C

15、單選全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳

率達(dá)（）以上。

A、80%

B、90%

C、95%

D、98%

正確答案：D

16、單選“公共場(chǎng)所人流量大，工作時(shí)間相對(duì)一致、規(guī)律性強(qiáng)”是（）物業(yè)

的特點(diǎn)之一。

A、寫字樓物業(yè)

B、住宅小區(qū)物業(yè)

C、工業(yè)區(qū)物業(yè)

D、醫(yī)院物業(yè)

正確答案：A

17、單選商品房銷售階段的物業(yè)管理服務(wù)，客觀上只能由（）選聘物業(yè)管理企

業(yè)來(lái)實(shí)施。

A、業(yè)主

B、政府主管部門

C、業(yè)主大會(huì)

D、建設(shè)單位

正確答案：D

18、多選住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（）o

A.遺產(chǎn)毗連房屋

B.私人房屋

C.集體房屋

D.國(guó)有共有房屋

正確答案：B,C,D

19、多選與傳統(tǒng)房地產(chǎn)管理相比較，物業(yè)管理的（）。

A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù)

B、管理手段是行政手段

C、管理行為是企業(yè)行為

D、管理費(fèi)用來(lái)自財(cái)政補(bǔ)貼

E、管理性質(zhì)是有償服務(wù)

正確答案：A,C,E

20、多選商業(yè)場(chǎng)所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)，它包括（）。

A.理念識(shí)別體系

B.視覺識(shí)別體系

C.行為識(shí)別體系

D.幻想識(shí)別體系

正確答案：A,B,C

21、單選對(duì)于住宅小區(qū)物業(yè)實(shí)行狀態(tài)化管理是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.管理者的管理手段在不斷地變化

B.住宅小區(qū)的居民在不斷的變化

C.物業(yè)在使用過(guò)程中不斷地發(fā)生變化

D.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化

正確答案：C

22、多選房屋設(shè)備及其管理主要有（）幾個(gè)明顯的特點(diǎn)。

A、服務(wù)性功能強(qiáng)

B、經(jīng)營(yíng)性特點(diǎn)突出

C、專業(yè)性技術(shù)性要求高

D、綜合性強(qiáng)

正確答案：A,B,C,D

23、判斷題'目3,‘我國(guó)寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)

模、功能進(jìn)行分類。（）

正確答案：對(duì)

24、判斷題業(yè)主大會(huì)和業(yè)主代表大會(huì)有權(quán)撤銷業(yè)主委員會(huì)的不正當(dāng)決定。

（）

正確答案：對(duì)

25、多選房屋修繕是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行()綜合維修和維護(hù)保養(yǎng)。

A、翻修

B、大修

C、中修

D、小修

正確答案：A,B,C,D

26、多選危房的使用管理一般可分為()o

A、觀察使用

B、處理使用

C、停止使用

D、整體拆除

正確答案：A,B,C,D

27、多選物業(yè)管理費(fèi)成本構(gòu)成中的特殊權(quán)重主要包含()0

A、物業(yè)等級(jí)權(quán)重

B、設(shè)備質(zhì)量權(quán)重

C、企業(yè)資質(zhì)等級(jí)權(quán)重

D、納稅優(yōu)惠權(quán)重

正確答案：A,C

28、判斷題’住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集

中。()

正確答案：對(duì)

29、多選物業(yè)竣工驗(yàn)收與接管驗(yàn)收的區(qū)別主要有O。

A.性質(zhì)不同

B、都是企業(yè)行為

C、職責(zé)不同

D、都是政府行為

正確答案：A,C

30、多選對(duì)白蟻的防治主要有幾類方法()-

A、煙熏法

B、藥品物滅治法

C、挖巢法

D、誘殺法

正確答案：B,C,D

31、多選.業(yè)'內(nèi)部機(jī)構(gòu)及崗位設(shè)置的原則是要使企業(yè)的()資源得到優(yōu)化高

效的組合。

A、人力

B、物力

C、設(shè)備

D、財(cái)力

正確答案：A,B,D

32、單選向業(yè)魯理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是O。

A.管理部

B.服務(wù)部

C.監(jiān)察部

D.產(chǎn)業(yè)部

正確答案：C

33、多選建筑物里的弱電設(shè)備主要指()o

A、通訊設(shè)備

B、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

C、有線電視設(shè)備

D、公共照明設(shè)備

E、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)

F、報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備

正確答案：A,B,C,E,F

34、多選《據(jù)相啟功3不同，物業(yè)可以分為()及其它用途物業(yè)。

A、居住物業(yè)

B、商業(yè)物業(yè)

C、旅游物業(yè)

D、工業(yè)物業(yè)

正確答案：A,B,D

35、單選凡屬履用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。

A、業(yè)主

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、開發(fā)商

D、行為人

正確答案：D

36、判斷題IS09000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。()

正確答案：錯(cuò)

37、判斷題公共商業(yè)場(chǎng)所的良好形象是潛在的資產(chǎn)和潛在的銷售額。()

正確答案：對(duì)

38、多選住宅房屋的排水管道可分O。

A、生活污水管道

B、生產(chǎn)污水管道

C、雨水管道

正確答案：A,C

39、多選消防管理的主要內(nèi)容有()o

A、消防宣傳教育

B、消防隊(duì)伍建設(shè)

C、消防制度制定

D、消防器材配置與管理

E、緊急情況下人員疏散

正確答案：A,B,C,D,E

40、單選3行‘（）'管品是指把設(shè)施的運(yùn)行分為優(yōu)、良、差三個(gè)級(jí)別，對(duì)不同

級(jí)別的設(shè)施運(yùn)行采用不同的管理措施。

A.動(dòng)態(tài)

B.靜態(tài)

C.多元化

D.狀態(tài)化

正確答案：D

41、多選物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務(wù)范圍包括（）o

A.環(huán)保，綠化管理

B.報(bào)案，消防管理

C.車輛管理

D.房屋裝修管理

正確答案：A,B,C

42、多選各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。

A.強(qiáng)化管理

B.方便耐用

C.美化環(huán)境

D.組織空間

正確答案：B,C,D

43、多選定國(guó)/革開放前的城鎮(zhèn)住房制度的主要特征是：（）。

A、住房投資由國(guó)家和國(guó)有企業(yè)統(tǒng)包

B、住房分配采取實(shí)物分配制度

C、住房消費(fèi)采取福利低租金和國(guó)家包修包養(yǎng)制度

D、住房分配采取貨幣分配制度

正確答案：A,B,C

44、單選業(yè)主在前期物業(yè)管理階段接受物業(yè)管理服務(wù)，實(shí)際上是建立在兩個(gè)

合同基礎(chǔ)之上的：一是建設(shè)單位與購(gòu)房人簽的包含前期物業(yè)服務(wù)內(nèi)容的商品房

銷售合同，一個(gè)是（）。

A、建設(shè)單位與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同

B、政府主管部門與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同

C、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同

D、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同

正確答案：A

45、單選講求實(shí)效，要做到急修零活當(dāng)時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)；如果是一般水、電、氣、

暖方面的問題，雖然當(dāng)時(shí)不處理也不會(huì)發(fā)生危險(xiǎn)，也()。

A.必須馬上修好

B.必須三天內(nèi)解決

C.要力爭(zhēng)當(dāng)日給用戶答復(fù)

D.要力爭(zhēng)三天內(nèi)給予答復(fù)

正確答案：C

46、多選對(duì)設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作主要包括()o

A、清潔

B、潤(rùn)滑

C、定期檢查

D、局部解體清洗、調(diào)整

E、小故障排除

F、緊固

正確答案：A,B,C,E,F

47、單選物業(yè)管理是由業(yè)主通過(guò)選聘()的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)活動(dòng)。

A、物業(yè)管理人員

B、物業(yè)管理企業(yè)

C、物業(yè)管理分包單位

D、物業(yè)管理師

正確答案：B

48、多選房屋在經(jīng)過(guò)()和綜合維修竣工驗(yàn)收以后，應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)定完損等

級(jí)。

A、小修

B、中修

C、大修

D、翻修

正確答案：B,C,D

49、多選寫字樓的客務(wù)服務(wù)項(xiàng)目包括()。

A.問詢，留言服務(wù)

B.航空機(jī)票訂購(gòu)服務(wù)

C.酒店預(yù)定服務(wù)

D.清潔衛(wèi)生服務(wù)

正確答案：A,C,D

50、多選IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個(gè)規(guī)范是()o

A、服務(wù)規(guī)范

B、服務(wù)提供規(guī)范

C、質(zhì)量控制規(guī)范

D、行為規(guī)范

正確答案：A,B,C

51、多選物業(yè)管理公司租賃部的職責(zé)有()。

A.做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理

B.擴(kuò)大租賃業(yè)務(wù)

C.提高物業(yè)出租率

D.提高經(jīng)濟(jì)效益

正確答案：A,B,C,D

52、單選向業(yè)降面人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合()的職業(yè)道

德要求。

A、忠于職守，盡職盡責(zé)

B、實(shí)事求是，辦事公道

C、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

D、遵守紀(jì)律，奉公守法正確答案：A

53、判斷題住宅小區(qū)物業(yè)管理的動(dòng)態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。()

正確答案：錯(cuò)

54、多選建設(shè)部隊(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，必須達(dá)到98%以

上的指標(biāo)有()。

A.房屋完好率

B.群眾滿意率

C.零修及時(shí)率

D.各種費(fèi)用收繳率

正確答案：A,C,D

55、多選物業(yè)管理項(xiàng)目管理部門通常稱為()o

A、項(xiàng)目部

B、物業(yè)管理處

C、物業(yè)管理部

D、客戶服務(wù)中心

E、物業(yè)管理中心

正確答案：A,B,C,E

56、單選向業(yè)皆輸項(xiàng)目是指由一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的物業(yè)或關(guān)聯(lián)組群物業(yè)所組成的

()O

A、一個(gè)物業(yè)管理單位

B、共享設(shè)施、設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)

C、地面清潔

D、停車場(chǎng)

正確答案：A

57、多選物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理()

和專項(xiàng)、特約服務(wù)。

A、治安管理

B、消防管理

C、車輛道路管理

D、裝修工程管理

正確答案：A,B,C

58、多選商業(yè)服務(wù)業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止()。

A.盲目效仿

B.主次顛倒

C.精心策劃，合理布局

D.只看眼前，不計(jì)長(zhǎng)遠(yuǎn)

正確答案：A,B,D

59、單選建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對(duì)管理單

位的評(píng)議滿意率達(dá)()o

A.90%

B.95%

C.98%

D.100%

正確答案：B

60、單選物業(yè)管理市場(chǎng)化的集中體現(xiàn)是()。

A.多向選擇和等價(jià)有償

B.雙向選擇和自主經(jīng)營(yíng)

C.自主經(jīng)營(yíng)和等價(jià)有償

D.雙向選擇和等價(jià)有償

正確答案：D

61、單選我國(guó)物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和()制度改革背景下，通過(guò)

實(shí)行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來(lái)的。

物

A業(yè)

、

住

B房

、

產(chǎn)

c權(quán)

、

配

D分

、

正確答案：B

62、多選《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布，是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展歷史上一件具有里

程碑意義的大事，樗著我國(guó)物業(yè)管理進(jìn)入了0發(fā)展的新時(shí)期。

A、法制化

B、民主化

C、國(guó)際化

D、規(guī)范化

正確答案：A,D

63、判斷題‘工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)用作生活居住時(shí)，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。()

正確答案：對(duì)

64、單選影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設(shè)備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由

()負(fù)責(zé)進(jìn)行加固補(bǔ)強(qiáng)返修，直至合格。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、政府主管部門

D、物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：A

65、多選業(yè)主大會(huì)的決定不得與()和政策相抵觸。

A、憲法

B、領(lǐng)導(dǎo)的決定

C、法律

D、法規(guī)

正確答案：卜,C,D

66、單選區(qū)修i在裝飾裝修前，必須向O提出申報(bào)登記。

A、業(yè)主委員會(huì)

B、物業(yè)建設(shè)單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、行政管理部門

正確答案：C

67、單選為規(guī)范物業(yè)管理市場(chǎng)秩序，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理，

1999年建設(shè)部印發(fā)了0。

A、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

B、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》

C、《關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理，管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的

通知》

D、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理試行辦法》

正確答案：口

68、單選物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及()

的現(xiàn)代化科學(xué)管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學(xué)習(xí)環(huán)境的服務(wù)性

企業(yè)。

A、場(chǎng)地

B、綠化帶

C、道路

D、周圍環(huán)境正確答案：D

69、判斷題在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主

體。（）

正確答案：錯(cuò)

70、多選在確定業(yè)主委員會(huì)候選人時(shí)，應(yīng)慎重選擇（）的候選人。

A、對(duì)社會(huì)有一定影響

B、熱愛公益事業(yè)

C、大公無(wú)私

D、處事公平

E、關(guān)心小區(qū)管理

正確答案：A,B,C,D,E

71、單選物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到（）以上后，可以召開第一次

業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。

A.30%

B.50%

C.60%

D.80%

正確答案：A

72、多選公共商業(yè)場(chǎng)所識(shí)別體系包括（）。

A.企業(yè)名稱

B.商標(biāo)，招牌

C.企業(yè)簡(jiǎn)介

D.員工服裝

正確答案：A,B,C,D

73、單選特約服務(wù)是應(yīng)某些業(yè)主的特殊需要而開設(shè)，特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)

按（）的原則。

A、按面積計(jì)算

B、誰(shuí)受益、誰(shuí)付錢

C、按每個(gè)單元計(jì)算

D、象征性收取

正確答案：B

74、單選下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點(diǎn)和難點(diǎn)的是（）。

A、前期管理

B、裝修管理

C、租賃管理

D、解決收費(fèi)難問題

正確答案：C

75、多選房屋的完損等級(jí)分為五類，它們是（）。

A、完好房

B、危險(xiǎn)房

C、商品房

D、基本完好房

E、一般損壞房

F、嚴(yán)重?fù)p壞房

正確答案：A,B,D,E,F

76、多選商業(yè)場(chǎng)所按建筑功能可分為（）o

A.敞開型

B.封閉型

C.綜合型

D.商住兩用型

正確答案：A,B,C

77、多選1994年3月國(guó)家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為

我國(guó)城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。

A.正規(guī)化

B.自動(dòng)化

C.法制化

D.現(xiàn)代化

正確答案：A,B,D

78、多選4市您原則作為物業(yè)管理活動(dòng)的前提條件，其主要目的是O。

A.全體業(yè)主對(duì)物業(yè)共有部分共同承擔(dān)著維護(hù)責(zé)任

B.業(yè)主的自主選擇權(quán)必須依法得到保護(hù)

C.強(qiáng)調(diào)物業(yè)活動(dòng)必須納入市場(chǎng)秩序

D.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相互之間所承擔(dān)的違約責(zé)任，必須在物業(yè)合同中做出明

確約定

E.強(qiáng)調(diào)業(yè)主在市場(chǎng)活動(dòng)中的自主權(quán)

正確答案：B,C,D,E

79、判斷題’只顯京對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去

做。（）

正確答案：錯(cuò)

80、多選居住消費(fèi)本身包含眾多的消費(fèi)環(huán)節(jié)，大致可歸納為以下幾類基本消

費(fèi)支出：（）。

A、購(gòu)房消費(fèi)支出

B、家庭裝飾裝修、家具家電等消費(fèi)支出

C、房屋大、中修及設(shè)施設(shè)備改造以及物業(yè)管理消費(fèi)支出

D、使用過(guò)程中的水、電、氣、暖等方面的長(zhǎng)期消費(fèi)支出

E、家庭子女醫(yī)療、教育的消費(fèi)支出

正確答案：A,B,C,D

81、多選在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中，禁止()行為。

A、將沒有防水要求的房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間，廚房間

B、將房間的間隔墻打掉

C、擴(kuò)大承重墻上原有的門窗尺寸

D、拆除連接陽(yáng)臺(tái)的石專、混凝土墻體

正確答案：A,C,D

82、多選導(dǎo)致房屋損壞的原因分為人為損壞和自然損壞、其中自然損壞有

()O

A、氣候因素

D、災(zāi)害

B、生物因素

C、地理因素素

正確答案：A,B,C,D

83、單選建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)

公共綠地人均()平方米以上。

A.0.5

B.1

C.2

D.3

正確答案：B

84、多選物業(yè)管理項(xiàng)目管理與營(yíng)運(yùn)的原則有()o

A、統(tǒng)一指揮原則

B、分工協(xié)調(diào)原則

C、管理適度原則

D、權(quán)責(zé)一致原則

E、精簡(jiǎn)高效原則

正確答案：A,B,C,D,E

85、多選向業(yè)、理人屬必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括O。

A.現(xiàn)代管理知識(shí)

B.現(xiàn)代管理手段

C.物業(yè)管理專業(yè)技能

D.遵守紀(jì)律，奉公守法

正確答案：A,B,C

86、單選鼠據(jù)晟府有關(guān)規(guī)定屬特種作業(yè)(如電梯、電焊、鍋爐、配電等)需

()上崗。

A、競(jìng)爭(zhēng)

B、指定

C、統(tǒng)一考核后持證

D、考試

正確答案：C

87、多選物業(yè)管理企業(yè)用于房屋修繕的資金來(lái)源于()o

A、維修資金

B、物業(yè)管理企業(yè)自有資金

C、物業(yè)服務(wù)費(fèi)

D、開展多種經(jīng)營(yíng)收入的部分盈余

正確答案：A,C,D

88、多選菱筑訪空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)的功能主要指O。

A、供熱和供冷

B、加濕和減濕

C、對(duì)空氣進(jìn)行過(guò)濾和凈化

D、對(duì)空氣進(jìn)行更新

E、增加大氣的壓強(qiáng)

正確答案：A,B,C,D

89、單選向業(yè)施房用房屬于共享設(shè)施，其所有權(quán)歸O。

A、建設(shè)單位

B、全體業(yè)主

C、業(yè)主委員會(huì)

D、物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：B

90、多選物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照政府主管部門的規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在物業(yè)

管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置將()等有關(guān)情況進(jìn)行公示。

A、服務(wù)內(nèi)容

B、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

C、收費(fèi)項(xiàng)目

D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

正確答案：A,B,C,D

91、多選房屋修繕管理的內(nèi)容包括房屋修繕的()o

A、計(jì)劃管理

B、技術(shù)管理

C、質(zhì)量管理

D、施工管理

E、資金管理

正確答案：A,B,C,D,E

92、多選住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由()組成。

A.業(yè)主和業(yè)主大會(huì)

B.業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司

C.政府相關(guān)部門

D.房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位

正確答案：A,B,C,D

93、多選商業(yè)場(chǎng)所要規(guī)劃設(shè)計(jì)合理，就是要合（）之理。

A.廣開就業(yè)渠道

B.經(jīng)濟(jì)規(guī)律

C.經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D.提高效益

正確答案：B,C,D

94、多選物業(yè)管理招投標(biāo)的開展，對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展是有（）重要意義。

A、打破了“誰(shuí)開發(fā)、誰(shuí)管理”的壟斷形式，加快物業(yè)管理市場(chǎng)化

B、有利于促進(jìn)物業(yè)管理企業(yè)專業(yè)化的發(fā)展

C、有利于物業(yè)管理市場(chǎng)的發(fā)育

D、有利于提高物業(yè)管理收費(fèi)水平

正確答案：A,B,C

95、單選日屋2吉構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多

樣化是（）類型物業(yè)的主要特點(diǎn)。

A、住宅小區(qū)

B、寫字樓

C、醫(yī)院

D、學(xué)校

E、車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭

正確答案：A

96、單選招標(biāo)方對(duì)未中標(biāo)企業(yè)的投標(biāo)書及相關(guān)資料（）。

A、完全享有投標(biāo)資料所有權(quán)

B、自行保留投標(biāo)資料

C、可退可不退

D、完整退還投標(biāo)資料或在投標(biāo)方同意的情況下，留作項(xiàng)目參考

正確答案：口

97、單選住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（）來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的

一些行為規(guī)范。

A.經(jīng)常性監(jiān)督檢查

B.業(yè)主委員會(huì)的督促

C.廣大業(yè)主的自覺性

D.簽訂公約或管理制度

正確答案：D

98、單選全國(guó)城市物業(yè)管理示范住宅小區(qū)每（）年進(jìn)行一次復(fù)檢。

A、一

B、二

C、三

D、四

正確答案：c

99、多選居委會(huì)和業(yè)主大會(huì)之間并不一一對(duì)應(yīng)，不存在()。

A、指導(dǎo)關(guān)系

B、隸屬關(guān)系

C、上下級(jí)關(guān)系

D、互相幫助

正確答案：B,C

100、多選忠于職守，盡職盡責(zé)是對(duì)物業(yè)管理人員職業(yè)道德的()。

A.全部要求

B.基本要求

C.首要要求

D.最高要求

正確答案：B,C

101、單選入保障住房售后的維修管理，維護(hù)住房產(chǎn)權(quán)人和使用人的共同利

益，建設(shè)部、財(cái)政部于1998年11月印發(fā)()。

A、《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》

B、《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

C、《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》

D、《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》

正確答案：A

102、多選物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須

()O

A.儀表儀容端莊

B.具有科學(xué)頭腦

C.具有科學(xué)思想

D.運(yùn)用科學(xué)的手段

正確答案：B,C,D

103、單選加i管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做

的事都是要分秒必爭(zhēng)，盡快干好，這體現(xiàn)了()。

A.積極主動(dòng)，講求實(shí)效

B.謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌

C.刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)

D.儀表端莊，良好形象

正確答案：A

104、單選因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由()負(fù)責(zé)。

A、建設(shè)單位

B、施工單位

C、物業(yè)管理企業(yè)

D、政府主管部門

正確答案：B

105、多選寫字樓商務(wù)中心在為客戶提供服務(wù)之前應(yīng)()o

A.了解客戶的服務(wù)要求

B.填寫《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》

C.向客戶講明收費(fèi)情況

D.按規(guī)定收取押金

正確答案：A,C

106、單選物業(yè)管理企業(yè)依照()收取管理費(fèi)。

A、業(yè)主公約

B、國(guó)家規(guī)定

C、物業(yè)服務(wù)合同和有關(guān)規(guī)

D、物價(jià)局規(guī)定

正確答案：c

107、單選在寫字樓的管理方式中，委托服務(wù)型與自主經(jīng)營(yíng)型物業(yè)管理的根本

區(qū)別是物業(yè)管理公司的()不同。

A.管理職能

B.管理范圍

C.產(chǎn)權(quán)狀況

D.經(jīng)濟(jì)效益

正確答案：c

108、多選房屋修繕指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行O。

A、大修

B、中修

C、小修

D、翻修

E、維護(hù)保養(yǎng)

F、綜合維修

正確答案：A,B,C,D,E,F

109、多選物業(yè)管理費(fèi)的基本性質(zhì)()o

A、商品交換

B、權(quán)屬分離

C、收支分離

D、量出為入

E、專款專用

正確答案：A,B,E

110、單選業(yè)主大會(huì)成立后維修資金的使用審批權(quán)應(yīng)為()O

A、物業(yè)管理企業(yè)

B、政府主管部門

C、業(yè)主大會(huì)

D、業(yè)主大會(huì)和政府主管部門

E、業(yè)主大會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)

正確答案：C

111、單選醫(yī)院物業(yè)管理人員特別需要有一定的()知識(shí)。

A、服務(wù)營(yíng)銷

B、設(shè)備管理

C、房屋修繕

D、感染控制

E、醫(yī)療救護(hù)

正確答案：D

112、單選除專門規(guī)定外，()不是維修資金使用的范圍。

A、中修

B、大修

C、更新

D、翻修

E、日常維修

正確答案：E

113、單選住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由()編

制。

A.物業(yè)管理公司

B.業(yè)主委員會(huì)

C.街道辦事處

D.房地產(chǎn)行政管理部門

正確答案：A

114、單選()不是招標(biāo)文件中的內(nèi)容。

A、招標(biāo)公告

B、招標(biāo)邀請(qǐng)書

C、招標(biāo)書

D、招標(biāo)項(xiàng)目說(shuō)明書

E、招標(biāo)結(jié)果通知書

正確答案：E

115、單選建設(shè)部對(duì)住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)

居室內(nèi)溫度不得()o

A.高于16°

B.低于16°

C.高于20°

D低于20。

正確答案：B

116、多選對(duì)物業(yè)管理項(xiàng)目部進(jìn)行監(jiān)管和評(píng)價(jià)的主要方式有()0

A、重大事項(xiàng)報(bào)告制度

B、定期述職制度

C、日常信息報(bào)送制度

D、財(cái)務(wù)審計(jì)稽核制度

E、建立客戶評(píng)價(jià)體系和品質(zhì)管理體系

正確答案：A,B,C,D,E

117、多選對(duì)房屋設(shè)備管理的基本要求是()o

A、經(jīng)濟(jì)的管理費(fèi)用

B、及時(shí)的維修

C、確保設(shè)備的完好率

D、良好服務(wù)質(zhì)量

E、使用安全

正確答案：A,B,C,D,E

118、多選項(xiàng)目管理在人力資源的配置上要符合()的形式和原則。

A、架構(gòu)扁平形式

B、成本匹配原則

C、因崗設(shè)人原則

D、一專多能原則

E、因人設(shè)崗原則

正確答案：A,B,C,D

119、單選()是住宅小區(qū)物業(yè)管理的難題之一。

A、清潔管理

B、綠化管理

C、社區(qū)文化管理

D、管理費(fèi)收取

正確答案：D

120、多選物業(yè)管理的特征有()。

A.社會(huì)化

B.遵循市場(chǎng)原則

C.專業(yè)化

D.市場(chǎng)化

E.非市場(chǎng)性

正確答案：A,C,D

121、多選WW樓商務(wù)中心應(yīng)配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有

()O

A.電視機(jī)，電話機(jī)

B.打印機(jī)，計(jì)算機(jī)

C.傳真機(jī)，中英文處理機(jī)

D.裝訂機(jī)，投影儀

正確答案：A,B,C,D

122、單選設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度包括()、一級(jí)保養(yǎng)、二級(jí)保養(yǎng)。

A、日常維護(hù)保養(yǎng)

B、零星維護(hù)

C、三級(jí)保養(yǎng)

D、設(shè)備點(diǎn)檢

正確答案：A

123、多選在我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展中，政府之所以起到不可或缺的作用，主要基

于以下原因：()。

A、我國(guó)當(dāng)前仍處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型期，需要政府發(fā)揮應(yīng)有的作用

B、從城市管理和物業(yè)管理的職能關(guān)系角度考慮，政府必須對(duì)物業(yè)管理進(jìn)行適度

干預(yù)

C、物業(yè)管理的重要性決定了必須依靠政府的強(qiáng)力干預(yù)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

D、普通商品房、經(jīng)濟(jì)適用房和廉租房的物業(yè)管理是廣大百姓的民生問題，需要

政府從全局的高度進(jìn)行必要的的監(jiān)管

正確答案：A,B,D

124、多選房屋的維護(hù)與修繕是()o

A.物業(yè)管理的全部?jī)?nèi)容

B.物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)

C.常規(guī)性服務(wù)的主要內(nèi)容

D.常規(guī)性管理的主要內(nèi)容

正確答案：B,C,D

125、多選業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有()。

A.召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)

B.向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作

C.支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作

D.積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)

正確答案：A,B,C,D

126、單選住宅小區(qū)物業(yè)管理是()過(guò)程。

A.超期管理

B.靜態(tài)管理

C.動(dòng)態(tài)管理

D.靜態(tài)、動(dòng)態(tài)管理

正確答案：D

127、多選房屋設(shè)備管理的基本內(nèi)容（）。

A、使用管理

B、維修養(yǎng)護(hù)管理

C、安全管理

D、技術(shù)檔案數(shù)據(jù)管理

正確答案：A,B,C,D

128、多選房屋的結(jié)構(gòu)部分是指（）o

A、基礎(chǔ)

B、門窗

C、承重構(gòu)件

D、非承重墻

E、屋面

F、樓地面

正確答案：A,C,D,E,F

129、單選前期物業(yè)服務(wù)合同由（）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。

A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會(huì)

B、業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)

C、物業(yè)建設(shè)單位

D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會(huì)

正確答案：C

130、多選在寫字樓物業(yè)中開展社區(qū)文化活動(dòng)，應(yīng)注意（）。

A、時(shí)間安排要恰當(dāng)

B、活動(dòng)要多

C、活動(dòng)項(xiàng)目要有針對(duì)性、文化色彩、專業(yè)性、有利于身心健康

D、活動(dòng)的組織、評(píng)分應(yīng)聘請(qǐng)專業(yè)人士

E、品味要（Wj

正確答案：A,C,D,E

131、多選’《向業(yè)善理?xiàng)l例》的立法指導(dǎo)思想，主要表現(xiàn)在：（）。

A、強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個(gè)業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系

B、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系

C、強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項(xiàng)

D、強(qiáng)調(diào)業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事主體，是管理和被管理的關(guān)系

正確答案：A,B,C

132、多選消防設(shè)施、器材是滅火工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，主要有（）。

A、消防池

B、滅火器

C、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)

D、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)

正確答案：A,B,C,D

133、單選蘇百院初物業(yè)管理中，對(duì)()等必須嚴(yán)格按規(guī)定運(yùn)送至指定垃圾點(diǎn)

銷毀。

A、生活垃圾

B、醫(yī)療垃圾

C、裝修垃圾

D、工業(yè)垃圾

正確答案：B

134、單選物業(yè)管理費(fèi)做為服務(wù)產(chǎn)品()的貨幣表現(xiàn)，主要是用來(lái)進(jìn)行對(duì)物業(yè)

服務(wù)的市場(chǎng)交換。

A、優(yōu)劣

B、是否合格

C、價(jià)值

D、業(yè)主滿意

E、價(jià)格

正確答案：c

135、多選寫字樓物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)是O。

A、對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量要求高，服務(wù)項(xiàng)目要求多，對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)要求也高

B、對(duì)安全防范的要求高C、機(jī)電設(shè)備、智能化系統(tǒng)的管理

D、制定《業(yè)主公約》，召開業(yè)主大會(huì)E、租賃管理

F、開展高品味的社區(qū)文化活動(dòng)

正確答案：A,B,C,E,F

136、單選業(yè)主小組成員可以通過(guò)協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每()平方米建筑面

積產(chǎn)生一名小組成員。

A.300~500

B.500^1000

C.1000^1500

D.1000^2000

正確答案：B

137、多選業(yè)主公約應(yīng)對(duì)有關(guān)物業(yè)的()等事項(xiàng)依法作出約定。

A、使用

B、維護(hù)

C、管理

D、公共利益

正確答案：A,B,C,D

138、多選物業(yè)管理承擔(dān)()的修繕責(zé)任。

A、房屋建筑共享部位

B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備

C、共享設(shè)施設(shè)備

D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備

正確答案：卜,C,D

139、多選4》居委會(huì)是居民0的基層群眾性自治組織，在很多職能上實(shí)際是

政府的延伸。

A、自我管理

B、自我教育

C、自我服務(wù)

D、自我創(chuàng)收

正確答案：A,B,C

140、單選寫字樓的管理方式不包括()o

A.委托服務(wù)型

B.自主經(jīng)營(yíng)型

C.專業(yè)服務(wù)公司型

D.有關(guān)部門委派型

正確答案：D

141、單選我國(guó)寫字樓按功能可以分為()三種類型。

A.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)

B.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)

C.大型、中型、小型

D.單純型、綜合型、商住型

正確答案：D

142、多選《物業(yè)管理?xiàng)l例》法律責(zé)任的特點(diǎn)是：()。

A、行政責(zé)任、民事責(zé)任并存

B、優(yōu)先考慮物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際困難

C、凡是能夠通過(guò)承擔(dān)民事責(zé)任解決的，不再設(shè)定行政處罰的原則

D、體現(xiàn)了業(yè)主自我管理、自我監(jiān)督的原則

正確答案：A,C,D

143、單選“購(gòu)物活動(dòng)等糾紛和矛盾，物業(yè)管理人員又無(wú)權(quán)處理，公共秩序維

護(hù)難度大”是()物業(yè)的特點(diǎn)。

A、住宅小區(qū)

B、寫字樓

C、商業(yè)

D、醫(yī)院

正確答案：C

144、多選工業(yè)區(qū)是指大型工業(yè)企業(yè)的()等廠區(qū)范圍內(nèi)的物業(yè)。

A、生產(chǎn)車間

B、貨倉(cāng)

C、辦公室

D、員工餐廳

E、宿舍

正確答案：A,B,C,D,E

145、多選住宅小區(qū)由()構(gòu)成。

A.居民

B.居住面積

C.居住設(shè)施

D.居住環(huán)境

正確答案：A,B,C

146、多選現(xiàn)階段我國(guó)物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位和作用主要體現(xiàn)在下列

()等方面。

A、有利于增加就業(yè)

B、有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定

C、有利于提高人民群眾居住質(zhì)量

D、有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)

正確答案：A,B,C,D

147、單選能源保障是()物業(yè)的管理重點(diǎn)和難點(diǎn)之一。

A、住宅小區(qū)

B、寫字樓

C、商業(yè)

D、工業(yè)區(qū)

正確答案：D

148、多選《條例》在立法過(guò)程中，主要遵循以下()基本原則。

A、物業(yè)管理權(quán)利和財(cái)產(chǎn)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則

B、重點(diǎn)維護(hù)弱勢(shì)群體業(yè)主合法權(quán)益的原則

C、現(xiàn)實(shí)性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則

D、從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是的原則

正確答案：A,C,D

149、單選在醫(yī)院物業(yè)管理中，要嚴(yán)格遵守()制度，防止交叉感染和二次污

染。

A、公共場(chǎng)所管理

B、醫(yī)療消毒隔離

C、安全用水用電

D、衛(wèi)生管理

正確答案：B

150、多選《條例》頒布前的物業(yè)管理制度建設(shè)的主要特點(diǎn)：()。

A、配套性

B、借鑒性

C、針對(duì)性

D、過(guò)渡性

正確答案：B,C,D

151、單選前.管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的()制定

本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。

A、《城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定》

B、《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》

C、《城市房屋修繕管理規(guī)定》

D、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》

正確答案：D

152、多選智能化系統(tǒng)的管理與維護(hù)，須O。

A、重視依靠計(jì)算機(jī)等前沿科技

B、重視先進(jìn)維修設(shè)備的應(yīng)用與推廣

C、加強(qiáng)物業(yè)管理軟件的開發(fā)和應(yīng)用

D、強(qiáng)化高新技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)

正確答案：A,B,C,D

153、判斷題’.字版商務(wù)中心硬件設(shè)備的配備應(yīng)一步到位，一次性置備齊全。

()

正確答案：錯(cuò)

154、單選全國(guó)城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，三北地區(qū)，冬季供

暖室內(nèi)溫度不低于()攝氏度。

A、16

B、18

C、20

D、22

正確答案：A

155、多選工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括()等房屋建筑的管理。

A.工業(yè)廠房

B.生產(chǎn)車間

C.倉(cāng)庫(kù)

D.住宅區(qū)

正確答案：A,B,C

156、單選推動(dòng)我國(guó)全面開展物業(yè)管理活動(dòng)