運營部第三份附有答案

運營部第三份[復制]242.【單選題】在門店正常運營狀態(tài)下，突然發(fā)生的停電事故、電梯困人、兒童丟失、火災、打架斗毆以及由于人員驟然聚集引發(fā)的可能致人傷亡、重大財產(chǎn)損失和重大社會影響，危及公共安全的事件是（）[單選題]*A、緊急事件B、突發(fā)事件(正確答案)C、安全事件243.門店處理突發(fā)事件的原則包括（）*A、保障人員生命和財產(chǎn)安全原則(正確答案)B、居安思危，預防為主原則(正確答案)C、統(tǒng)一領導，分級負責原則(正確答案)D、反應快捷，協(xié)同應對原則(正確答案)E、依法規(guī)范，加強管理原則(正確答案)F、依靠科技，提高素質原則(正確答案)244.消防安全應急處置:事故應急指揮部崗位包括（）*A、門店總經(jīng)理(正確答案)B、門店經(jīng)營副總(正確答案)C、門店物業(yè)運營副總(正確答案)D、防損經(jīng)理/主管245.消防安全應急處置:應急辦公室由（）組成*A、警戒組(正確答案)B、滅火組(正確答案)C、通訊組(正確答案)D、搶救組(正確答案)E、疏散組(正確答案)F、指揮組246.快速反應原則:處置突發(fā)事件要堅持一個“快”字，包括（）*A、處置反應快B、警報上報快(正確答案)C、部署控制快(正確答案)D、預案落實快(正確答案)247.【單選題】亞當代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失(正確答案)C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質挾持G、惡劣天氣248.【單選題】白色代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷(正確答案)F、人質挾持G、惡劣天氣249【單選題】棕色代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件(正確答案)B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質挾持G、惡劣天氣250.【單選題】綠色代碼指()[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質挾持(正確答案)G、惡劣天氣251.【單選題】黑色代碼指（）[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅D、火警E、員工顧客受傷F、人質挾持G、惡劣天氣(正確答案)252.【單選題】藍色代碼指()[單選題]*A、槍擊事件B、兒童丟失C、炸彈威脅(正確答案)D、火警E、員工顧客受傷F、人質挾持G、惡劣天氣253.【單選題】負責指揮火災現(xiàn)場人員滅火、疏散、搶救等作業(yè)的崗位是（）[單選題]*A、門店總經(jīng)理(正確答案)B、門店經(jīng)營/運營副總C、防損經(jīng)理/主管D、品類集合店店長254.【單選題】疏散組:各區(qū)域為一個疏散組，其中包含組長一人、（）名義務安全員[單選題]*A、1-3B、3-6C、6-9(正確答案)D、9-12255.電話報警應講清如下情況（）*A、發(fā)生火災的準確區(qū)域、部門和時間(正確答案)B、燃燒的物質（東西），火勢大小(正確答案)C、報警人的姓名和部門(正確答案)D、是否有人員傷亡或者被困人員數(shù)量(正確答案)E、報警后火警區(qū)域內的員工應盡可能的使用現(xiàn)場消防器材進行撲救，如能自救將火撲滅，撲救結束后應保留好現(xiàn)場，等候防損組和有關部門的到來，講明失火和現(xiàn)場的情況(正確答案)256.火災區(qū)內人員急救措施包括（）*A、保持鎮(zhèn)靜，明辨方向(正確答案)B、簡易防護，捂鼻匍匐(正確答案)C、善用通道，莫入電梯(正確答案)D、緩降逃生，滑繩自救(正確答案)E、避難場所，固守待援(正確答案)F、暴露自己，尋求救助(正確答案)G、火若燒身，切勿驚跑(正確答案)257.電梯困人，門店防損組現(xiàn)場處置措施包括（）*A、接到信息后，趕到事故現(xiàn)場對被困顧客進行安撫,配合工程組解救被困人員(正確答案)B、故障電梯周邊設置警戒帶，禁止無關人員靠近(正確答案)C、如有人受傷視傷情撥打急救電話(正確答案)D、應立即帶上救援工具到達故障電梯位置實施救援，使用手動盤車時要協(xié)調一致、相互配合258.人員受傷事件門店總經(jīng)理處置措施包括（）*A、趕到現(xiàn)場判斷員工傷情，如果員工受傷嚴重，則要將員工送至最近的診所，或醫(yī)院就醫(yī)，如有必要或員工要求，則可以叫救護車(正確答案)B、如果是商戶員工受傷，通知商戶負責人進行處理，門店配合(正確答案)C、與門店工程、防損一起對事故原因進行分析，判定責任，并填寫《重大安全事項調查報告》，上報公司(正確答案)D、趕到事故現(xiàn)場，對現(xiàn)場進行管控259.人員受傷事件商戶服務中心處置措施包括（）*A、根據(jù)門店總經(jīng)理\店值安排，對受傷人員進行救治或送醫(yī)(正確答案)B、對后續(xù)事件進行跟進處理(正確答案)C、報告公司法務組進行保險備案(正確答案)D、報告公司人力資源部進行備案(正確答案)E、配合防損組一起對事故原因進行分析，判定責任260.顧客受傷事件門店顧客體驗組處置措施包括（）*A、查詢受傷的嚴重程度，如果受外部因素導致受傷且傷勢嚴重或顧客要求，則要立即叫救護車(正確答案)B、如是顧客自身原因倒地，根據(jù)情況對顧客進行搶救，并立即叫救護車(正確答案)C、如果顧客索要醫(yī)療或其它費用，則告訴顧客，公司會盡快派專人與他/她聯(lián)系，現(xiàn)場不要給對方任何承諾(正確答案)D、跟進顧客后續(xù)處理情況(正確答案)E、如判定顧客受傷原因是我司原因造成的，24小時內報公司法務部進行保險備案(正確答案)F、如果顧客受傷區(qū)域在外租商戶經(jīng)營區(qū)域內，則配合商戶對顧客進行搶救處理(正確答案)261.兒童丟失事件門店防損組處置措施包括（）*A、如有家長或小孩監(jiān)護人告訴:他/她的小孩丟失時，則要盡可能了解該小孩的外貌特征（姓名、年齡、頭發(fā)和眼睛的顏色、體重和身高、穿著）(正確答案)B、將當事人帶到服務臺，播發(fā)對應的應急廣播，通知門店防損體系員工注意所有出入口，尋找丟失的兒童，并同時通知店值(正確答案)C、如果找到小孩，該小孩不是與其家長或合法監(jiān)護人在一起，則要盡量留住帶小孩的人，但不要極力阻攔他/她離開商場，應致電給警察,將事情前后經(jīng)過告訴警察,等待警察后續(xù)處理(正確答案)D、廣播“亞當代碼”，并配合當事人尋找丟失兒童262.消防設備設施故障門店工程組處置措施包括（）*A、通知物業(yè)公司工程組及時關閉噴淋系統(tǒng)，并對故障點進行搶修(正確答案)B、切斷故障噴淋頭下方的所有用電設備電源，以免發(fā)生漏電事故(正確答案)C、疏散周圍的顧客，確保顧客的人身安全D、迅速利用消防水帶將接口端接入到故障噴淋頭的下方，并將另一端引致衛(wèi)生間或下水管道進行排水E、組織人員，對事故周圍商品進行搶救263.惡劣天氣自然災害門店防損組防范措施包括（）*A、加強各樓層、出入口、地下室等區(qū)域的巡視，查看有無漏雨、積水等情況(正確答案)B、對賣場內漏雨點的防范措施進行查看，保證不產(chǎn)生積水和淋濕商品(正確答案)C、準備好各種防汛器材，隨時應當突發(fā)情況(正確答案)D、檢查場外排水溝、排水井，及時清理雨水溝口的雜物，保證排水暢通，并做好房屋建筑漏水應急準備E、安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通，以便及時將現(xiàn)場情形向緊急事故應急小組進行報告(正確答案)264.強風惡劣天氣門店總經(jīng)理/店值防范措施包括（）*A、加強各樓層、出入口、地下室等區(qū)域的巡視，查看有無漏雨、積水等情況B、提前召開緊急事故應急小組會議，調配各小組負責工作(正確答案)C、跟進整個過程情況，直至強風惡劣天氣解除(正確答案)D、安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通，以便及時將現(xiàn)場情形向緊急事故應急小組進行報告265.強風惡劣天氣門店防損組防范措施包括（）*A、檢查加固場外的霓虹燈招牌、燈箱、照明等設施，作好防風、防雨措施(正確答案)B、拆卸戶外掛旗、條幅、彩掛等懸掛物(正確答案)C、在可能有墜落物的區(qū)域疏導車輛及人流，危險區(qū)域需加圍欄，禁止進入(正確答案)D、安排專人值班、接聽電話，保持通訊暢通，以便及時將現(xiàn)場情形向緊急事故應急小組進行報告(正確答案)E、關閉大型霓虹燈招牌、拉布燈箱的電源266.燃氣泄漏事故門店防損組應急處置措施包括（）*A、發(fā)現(xiàn)天然氣泄漏或接到任何天然氣泄漏報警信號后應立即關閉天然氣總閥;同時報告給門店當班總值(正確答案)B、防損人員立即前往現(xiàn)場查看、支援，并以最快的方式通知門店店總和門店工程組(正確答案)C、負責建立警戒線，防止圍觀，以天然氣泄漏點為中心50米范圍內劃分為禁區(qū)，并設置警戒線，禁止外人入內(正確答案)D、阻止火源發(fā)生，嚴禁煙火和使用電氣設備。包括嚴禁車輛通行和禁止一切火源;禁區(qū)內嚴禁攜帶任火種，所有車輛熄火或禁止活動，關閉一切如對講機、手機等可能產(chǎn)生靜電打火的設備(正確答案)E、防損組人員及其他工作人員負責疏散人員至安全區(qū)域，并協(xié)助總指揮現(xiàn)場調度和指揮，請示店長聯(lián)系天然氣搶修隊搶修(正確答案)267.【單選題】門店消防安全管理依據(jù)（）的方針，堅持貫徹公司“安全第一”的信念[單選題]*A、預防為主、綜合治理B、預防為主、防消結合(正確答案)C、安全第一、綜合治理268.【單選題】全面負責消防安全工作，并承擔主要責任的消防管理人員是指（）[單選題]*A、消防安全責任人(正確答案)B、消防安全負責人C、消防安全執(zhí)行人269.【單選題】具體負責消防安全管理事務，并承擔次要責任的消防管理人員是指（）[單選題]*A、消防安全責任人B、消防安全負責人(正確答案)C、消防安全執(zhí)行人270.門店消防安全管理堅持的原則有（）*A、公司各部門全體同事必須將消防安全工作放在重要的位置，認真學習、貫徹有關法律、法規(guī)，堅持“安全第一，預防為主”的方針和“誰主管，誰負責”的原則(正確答案)B、各門店與商戶簽訂消防安全責任書，應以此規(guī)范各自的消防安全管理責任并落實到所屬員工，規(guī)范每一位同事的消防安全行為(正確答案)C、公司按相關法律、法規(guī)的要求，配備消防設施、器材并落實消防設施、器材的管理責任，任何人未經(jīng)授權，不得擅自將消防設施、器材挪作他用(正確答案)D、建立、健全各級防火責任人和各部門消防安全防火制度(正確答案)E、定期、不定期地組織人員檢查各部門的日常安全管理情況，對發(fā)現(xiàn)不安全因素和事故隱患，應認真做好檢查記錄，并提出整改意見，同時及時督促整改工作的落實(正確答案)F、工作時必須嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程和規(guī)章制度，不得違章作業(yè)，自覺接受消防培訓，熟悉火警訊號、消防疏散通道、懂得正確使用各類滅火器材及疏散逃生方法(正確答案)G、嚴格按規(guī)定做好各種危險物品的管理，不得亂存、亂放，未經(jīng)授權、檢查，嚴禁攜帶易燃、易爆危險品入場(正確答案)271.【單選題】門店的消防安全管理人是（）[單選題]*A、門店總經(jīng)理B、門店經(jīng)營副總C、門店物業(yè)運營副總D、防損經(jīng)理/主管(正確答案)272.門店用電管理標準包括（）*A、商戶/供應商不得私拉臨時電源線、閘、電源插座等，如有用電需求須向商戶服務中心提起申請，審核通過后商戶/供應商才可以進行安裝(正確答案)B、電氣、設備安裝應由持證電工負責(正確答案)C、如需有不斷電設備，需向門店防損部進行申請，通過后方可執(zhí)行24小時設備運行，并且門店防損部需在《門店不斷電設備明細》里進行登記(正確答案)D、所有不斷電設備，需在設備上統(tǒng)一粘貼黃色背膠，方便門店日常檢查工作(正確答案)E、除《門店不斷電設備明細》外，下班前必須及時切斷主電源(正確答案)273.【單選題】嚴格執(zhí)行動火審批制度，在動火作業(yè)時，商戶/供應商動火人員需持本人焊工證，向門店防損部提出動火申請，審批通過后由門店防損部辦理（）[單選題]*A、動火證(正確答案)B、施工證C、臨時工牌274.【單選題】“動火證”上需標注操作起止時間，操作有效時長不超過（）小時[單選題]*A、2B、4C、6D、8(正確答案)275.【單選題】動火作業(yè)前應消除動火點附近區(qū)域（）米范圍內易燃易爆危險品，并做適當?shù)陌踩綦x，并準備適當數(shù)量的滅火器、沙子、水隨時備用[單選題]*A、1B、3C、5(正確答案)D、7276.消防設施、器材管理標準包括()*A、消防器材必須設置在明顯及便于取用的地點，并且不得圍堵、圈占或偽裝(正確答案)B、滅火器、消火栓等常用滅火器材前方1.5米，兩側0.5米范圍內不得有物品存放(正確答案)C、門店必須按消防規(guī)定保證足夠數(shù)量的消防設施、設備，并定期進行檢查、維護(正確答案)D、門店每年必須配合物業(yè)對店內的消防器材及電氣線路進行定期檢測(正確答案)E、消防疏散通道禁止封堵，防火卷簾門下0.5米范圍內不得有物品存放(正確答案)277.庫房安全管理標準包括（）*A、庫房內必須配置足夠的消防器材(正確答案)B、庫房內不得使用大功率電器(正確答案)C、庫房內商品要嚴格分類，按“五距”要求碼放(正確答案)D、賣場庫房由相應區(qū)域的消防成員負責防火工作，并且要經(jīng)常組織放置物品的員工學習防火宣傳知識，提升增強防火意識，開展自查能力，消除火險隱患(正確答案)E、庫房內嚴禁吸煙，禁止明火作業(yè)(正確答案)F、庫房內設有照明燈的，禁止使用碘鎢燈和超過60瓦的白熾燈，使用其他低溫照明燈時應當對鎮(zhèn)流器采取隔熱、散熱等防火保護措施，鎮(zhèn)流器不得設為在悶頂內。照明燈下50CM內禁止堆放任何物品(正確答案)G、禁止用商品及包裝箱堆壓電源線路及電源開關，要及時清除廢舊包裝，留出空間，讓出通道，禁止在庫房內存放易燃易爆物品和私人物品，進出庫房要隨時關閉斷電，不留后患(正確答案)278.庫房內商品要嚴格分類，按“五距”要求碼放，五距是指（）*A、頂距(正確答案)B、燈距(正確答案)C、墻距(正確答案)D、柱距(正確答案)E、垛距(正確答案)279.【單選題】消防控制中心必須（）設專人值班，應堅守崗位，嚴禁脫崗[單選題]*A、工作日8小時B、晝夜48小時C、晝夜24小時(正確答案)280.【單選題】消防控制中心值班人員上崗前需考?。ǎ瑹o證人員嚴禁上崗工作[單選題]*A、消防中控證(正確答案)B、電工證C、消防工程師證D、監(jiān)控值機證281.門店對員工每周進行一次消防安全培訓、每季度進行一次消防疏散滅火演練，使全體員工熟練掌握（）*A、消防知識(正確答案)B、消防應急處置措施C、自防自救技能(正確答案)D、滅火器材使用方法282.門店防損體系應當對消防檔案統(tǒng)一保管、備查消防安全基本情況包括（）*A、門店基本概況和消防安全重點部位情況(正確答案)B、開業(yè)前的消防設計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、數(shù)據(jù)(正確答案)C、管理組織機構和各級消防安全責任人(正確答案)D、消防安全制度，新增消防產(chǎn)品、防火材料的合格證明材料(正確答案)E、消防設施、滅火器材情況(正確答案)F、專職消防隊、義務消防隊人員及其消防裝備配備情況(正確答案)G、防安全有關的重點工種人員情況(正確答案)283.消防安全知識培訓內容包括（）*A、有關消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程(正確答案)B、本門店、本崗位的火災危險性和防火措施(正確答案)C、有關消防設施的主要作用、滅火器材的使用方法等(正確答案)D、報火警、撲救初起火災以及自救逃生的知識和技能(正確答案)E、新上崗和進入新崗位的員工必須進行上崗前的消防安全培訓(正確答案)284.消防安全檢查標準包括（）*A、用火、用電有無違章情況(正確答案)B、安全出口、疏散通道是否暢通，安全疏散指示標志、應急照明是否完好(正確答案)C、消防設施、器材和消防安全標志是否在位、完整(正確答案)D、常閉式防火門是否處于關閉狀態(tài)，防火卷簾下是否堆放物品影響使用(正確答案)E、消防安全重點部位有無安全隱患(正確答案)F、消防主通道寬度不小于2.4米，輔通道寬度不小于1.5米(正確答案)G、商場內所有區(qū)域嚴禁吸煙、商場外經(jīng)營區(qū)域嚴禁吸煙(正確答案)285.【單選題】消防疏散通道禁止封堵，防火卷簾門下（）米范圍內不得有物品存放[單選題]*A、0.5(正確答案)B、1C、1.5D、2286工程組日常工作范圍包括（）*A、日常巡檢工作(正確答案)B、設備日常維修工作(正確答案)C、設備設施改造/更新工作(正確答案)D、門店施工管理(正確答案)E、工程應急事故處理(正確答案)F、商戶閉店前安全檢查(正確答案)G、維保合同的執(zhí)行對第三方服務工作檢查(正確答案)287.“三關一閉”包括（）*A、關水(正確答案)B、關電(正確答案)C、關燃氣(正確答案)D、關設備E、關閉廚房門(正確答案)288.工程組日常工作應堅持的原則包括（）*A、安全運行(正確答案)B、規(guī)范操作(正確答案)C、綜合治理(正確答案)D、安全第一(正確答案)E、預防為主(正確答案)F、全員參與(正確答案)289.物業(yè)空調機房/物業(yè)鍋爐房運維專員崗位職責包括（）*A、負責空調機房/鍋爐房日常安全運行以及基礎維修工作，并能提前發(fā)現(xiàn)并排查問題及隱患(正確答案)B、負責當空調機房/鍋爐房設備設施故障向設備維保廠家及時報修工作(正確答案)C、負責每日檢查設備的運行情況，并填寫設備運行記錄表(正確答案)D、負責對停用期間內空調機房/鍋爐房設備設施進行檢修、保養(yǎng)，并填寫維修保養(yǎng)記錄表(正確答案)E、負責空調機房/鍋爐房設備維修所需備品、備件日常管理及定期盤點，提出采購清單(正確答案)F、負責機房設備臺賬的建立及更新290.工程組日常屋面巡視標準包括（）*A、工程專員每年4、5月對屋面女兒墻、屋面防水層、屋面排水溝、屋面通風口、各類鋼結構覆蓋巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題后及時上報工程經(jīng)理，并立即派單維修(正確答案)B、所有巡檢與維修記錄需要存檔備查(正確答案)C、工程經(jīng)理/專員對以上部位每年5-10月，每個月進行一次全覆蓋一次，同時填寫《屋面巡視記錄表》，總部工程經(jīng)理每年在6月前需對各渠道進行全覆蓋檢查一次，總部工程經(jīng)理監(jiān)督檢查結果在釘釘日志內輸出(正確答案)D、當屋面在大物業(yè)/產(chǎn)權方管轄范圍內時，門店工程專員有義務督促大物業(yè)/產(chǎn)權方對屋面進行巡視，以減少門店承租區(qū)域內運營風險(正確答案)291.工程組日常外場巡視標準包括（）*A、工程專員當班期間每日對室外景觀照明、室外廣告燈箱、室外LED大屏、LOGO等室外光源每周全覆蓋一次并填寫《室內外照明及廣告巡檢表》工程經(jīng)理每月檢查一次，總部工程經(jīng)理每月檢查一次(正確答案)B、工程專員每周對外幕墻全覆蓋巡查1次，同時填寫《外門店巡查記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題后及時上報工程經(jīng)理，工程經(jīng)理組織維修工作;所有巡檢與維修記錄需要存檔備查。工程經(jīng)理每月全覆蓋檢查一次，總部工程經(jīng)理每月全覆蓋檢查一次(正確答案)C、工程專員對門店外石材、路面、花壇等每周全覆蓋一次并填寫《外門店巡查記錄表》，重點部位每日巡檢一次（如:奧運村店室外噴泉）工程經(jīng)理月全覆蓋一次，總部工程經(jīng)理每月全覆蓋一次(正確答案)D、工程專員每日對門店內各樓層配電間巡視1次，做好設備設施的檢查，填寫《樓層配電間巡檢記錄表》，做好相關檢查記錄;工程經(jīng)理對以上部位每兩周抽檢一次，總部工程經(jīng)理每月抽檢一次292.生活泵房日常巡檢標準（）*A、機房干凈、整潔、通風良好(正確答案)B、水泵房控制箱標識標牌齊全(正確答案)C、水泵自動控制、線路、電氣元件定期檢查、維護，確保完好(正確答案)D、水泵及附屬設備運行、維護正常，高低供水壓力設置合理(正確答案)E、水箱水位指示清晰(正確答案)F、機房出入口設置擋鼠板，水箱檢查口上鎖、通氣口、溢流口裝防蟲鼠網(wǎng)(正確答案)G、日常巡檢、維保記錄完整(正確答案)293.【單選題】水泵機組維修保養(yǎng):水泵房機電維修在每年采暖換季期間完成()次泵房內所有水泵機組進行清潔、保養(yǎng)[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3294.施工期間臨時用電巡檢標準()*A、施工期間，工程專員每日對臨時用電檢查不少于一次(正確答案)B、檢查中若發(fā)現(xiàn)違章用電或用電超負荷，應立即予以制止，并進行停電整改，整改合格后方可投入使用(正確答案)C、施工現(xiàn)場臨時用電線路不得放在地面，促銷臨時用電現(xiàn)場須設置壓線條/過線槽(正確答案)D、臨時用電必須配備專用的三級施工臨時配電箱，配電箱漏電保護器的選擇應符合國標要求，額定漏電動作時間應小于0.1s(正確答案)E、配電箱安裝應要端正、牢固，移動式的箱體應裝設在堅固的支架上。固定式配電箱的下口與地面的垂直距離應大于1.3米，小于1.5米。移動式分配電箱的下皮與地面的垂直距離為0.6-1.5米。配電箱采用鐵板或優(yōu)質絕緣材料制作，鐵板的厚度應大于1.5mm(正確答案)F、對未使用的電源線的線頭必須做好絕緣處理，禁止使用不帶插頭電源線直接插在插座上進行使用(正確答案)G、不可超負荷用電，導線不允許有過熱的情況（不允許超過60℃）295.商戶安全用電檢查標準（）*A、商鋪內總電源箱的各電氣配件要求性能良好、接線牢固整齊(正確答案)B、各商鋪不可超負荷用電，導線不允許有過熱的情況（不允許超過60℃）。用戶如需要增加用電負荷額度，先向地方門店提出書面申請，在供電設施允許的情況下，經(jīng)批準后方可增容(正確答案)C、商鋪裝修前，必須先向地方門店提供詳細的電氣系統(tǒng)圖和電氣平面圖，經(jīng)批準后按規(guī)范施工(正確答案)D、電源線路應采用套管或線槽保護，嚴禁亂接亂拉電線，嚴禁使用殘舊電源線或絕緣不合格的導線(正確答案)E、嚴禁私自改變低壓系統(tǒng)運行方式，禁止采用“一相一地”方式用電(正確答案)F、斷路器、熔斷器、熱繼電器、漏電保護器等各種保護裝置，必須合理配置，保持其動作可靠，不得隨意加大熔體、斷路器等電器的規(guī)格，不得以其他金屬導體代替熔體(正確答案)G、禁止將用電器的電源線頭直接插入電源插座或搭接在其他電源上用電，必須要用插頭或螺栓緊固可靠連接(正確答案)296.閉店前餐飲商戶檢查內容包括()*A、安全用電、安全用水(正確答案)B、疏散標識（安全出口）(正確答案)C、應急照明(正確答案)D、燃氣閥門(正確答案)E、閉店鎖門(正確答案)F、灶臺油煙罩(正確答案)G、檢查所有使用木炭、固態(tài)酒精、卡式爐等燃料餐飲商戶的燃料處理情況(正確答案)297.閉店前一般商戶檢查內容包括（）*A、安全用電(正確答案)B、安全用水C、疏散標識（安全出口）(正確答案)D、應急照明(正確答案)E、閉店鎖門(正確答案)298.計劃性停水應急處理辦法包括（）*A、接到市政停水通知，立即上報門店店總(正確答案)B、門店工程經(jīng)理測算停水時間段整體用水量（日常須做好工作日、周末、節(jié)假日不同季節(jié)的數(shù)據(jù)積累，可準確判斷每日用水量）;若確保停水時間內計算用水量遠低于生活水箱儲水量（不超過生活水箱水量的50%），則不需要采取特別措施;若使用水量處于水箱水量的50%到80%，則要求商戶增加50、100、240L水桶進行存水（存水數(shù)量根據(jù)歷史數(shù)據(jù)）;若使用水量大于水箱水量的80%，則除商戶臨時儲水外，另采取生活水箱旁設置臨時蓄水池的方式進行應對（蓄水池水量大小根據(jù)歷史數(shù)據(jù)決定）(正確答案)C、工程組經(jīng)理組織因停水導致無法正常運行的設備停機工作;并在供水恢復后及時啟動運行，避免因停水造成的安全運行事故(正確答案)D、逐家向商戶下發(fā)停水通知，并宣貫按照測算要求進行用水儲備(正確答案)E、主管道維修或更改管路若當晚無法完成，則維修方案設計成2天或多天完成299.非計劃性停電應急處理辦法包括（）*A、接到報修商鋪無電現(xiàn)場檢查后，立即上報門店工程經(jīng)理(正確答案)B、商戶發(fā)生停電工程專員攜帶工具至現(xiàn)場處置，發(fā)現(xiàn)緊急故障時，立即切斷故障電源;進行故障排查與維修(正確答案)C、如變配電室發(fā)生跳閘，門店工程經(jīng)理須至配電室，查找原因，進行相關的工作處理和解決，無法及時處理故障需立刻通知設備廠家到場進行檢測檢驗和故障排查并上報門店店總，保護好現(xiàn)場，在必要時，需24小時內告知保險公司及時定損(正確答案)D、修復后恢復供電:按先總閘后分閘的順序進行送電，送電前須斷開后端開關，嚴禁帶負荷送電，對損壞設備拍照存檔，并統(tǒng)計事故損失，匯總后上報門店店總，由相關部門報保險公司理賠(正確答案)E、維修時，注意人身及設備安全，維修中，設置警示牌，維修后，恢復設備周邊狀態(tài)并填寫《設施設備故障維修記錄表》，工程經(jīng)理確認維修質量后簽字確認，存檔備查(正確答案)300.電梯故障應急處理措施包括（）*A、電梯因維保不到位、設備老化、跑水、斷電等原因發(fā)生的應急故障B、發(fā)現(xiàn)（收到）電梯存在隱患時，工程經(jīng)理/專員聯(lián)系電梯維保人員攜工具趕赴現(xiàn)場，查勘情況判斷故障原因，檢查有無其他故障隱患(正確答案)C、門店工程專員負責現(xiàn)場設置圍擋，圍擋設置好后方可維修(正確答案)D、電梯維保單位維修人員現(xiàn)場確定維修方案，報門店工程經(jīng)理備案(正確答案)E、維修過程須遵守電梯設備操作規(guī)程(正確答案)F、涉及重新報檢須在維修后報技術監(jiān)督局進行檢測(正確答案)G、維修時，注意人身及設備安全。維修中，設置警示牌，維修后，恢復設備周邊狀態(tài)并填寫《設施設備故障維修記錄表》，工程經(jīng)理確認維修質量后簽字確認，存檔備查(正確答案)301.電梯運行期間異響處理措施包括（）*A、門店工程專員發(fā)現(xiàn)（收到）電梯異響時，聯(lián)系電梯維保人員攜工具趕赴現(xiàn)場，電梯維保單位維修人員現(xiàn)場檢查判斷發(fā)生異響原因(正確答案)B、門店工程專員負責監(jiān)督電梯維保單位現(xiàn)場設置圍擋，圍擋設置好后方可維修并協(xié)助商戶服務中心、防損部做好顧客疏導工作，避免由于電梯維修而造成不必要的影響(正確答案)C、如異響不影響正常運行，無安全隱患，由電梯維保單位出具證明文件(正確答案)D、電梯恢復運行時張貼維保單位提供的異響檢測報告，消除顧客因電梯異響造成的不安全因素(正確答案)302.燃氣突發(fā)一般事故應急處置措施包括（）*A、防損部中控室值守人員立刻通知工程組維修專員區(qū)現(xiàn)場進行臨時事故處理(正確答案)B、維修值班人員立即帶上工具和燃氣嗅敏儀，趕到故障地點，確認濃度及故障點，確定故障(正確答案)C、將漏氣點最近將閥門關閉，需關閉市政燃氣管道閥門，應立即與燃氣公司聯(lián)系關閉(正確答案)D、關閉漏氣點區(qū)域電源，開啟事故排風系統(tǒng)(正確答案)E、聯(lián)系燃氣公司至現(xiàn)場維修并跟進(正確答案)F、對漏氣點區(qū)域實行封閉管理，封閉期間杜絕一切電源、火源、手機及充電寶等移動電源，確認完成隱患消除后方可解除封閉(正確答案)G、維修時，注意人身及設備安全，維修中，設置警示牌，維修后，恢復設備周邊狀態(tài)并填寫附件五《設施設備巡檢維修記錄表》，工程經(jīng)理確認維修質量后簽字確認，存檔備查(正確答案)303.因公司維修設備造成停水處置措施包括（）*A、門店工程經(jīng)理將相關計劃，提前3日上報門店店總(正確答案)B、此類計劃工作須放在夜間進行，確保商家正常用水(正確答案)C、主管道維修或更改管路若當晚無法完成，則維修方案設計成2天或多天完成(正確答案)D、若無爆管，則立即檢查前端閥門;若發(fā)生爆管，工程經(jīng)理需聯(lián)系防損經(jīng)理和其他關聯(lián)人員組織人員對重點設施進行保護，引導水源至附近集水井、樓梯間等場所，關閉水泵和前端主閥門304.設備更新的前提條件包括（）*A、經(jīng)多次大修，技術性能達不到要求，無法保證正常支行的設備(正確答案)B、技術性能落后，經(jīng)濟效果很差的設備(正確答案)C、通過修理，改造雖能恢復性能但不經(jīng)濟的設備(正確答案)D、耗能大或污染環(huán)境嚴重的，進行改造又不經(jīng)濟的設備(正確答案)E、不能滿足門店正常的經(jīng)營需要的設備(正確答案)F、設備的原設計和安裝中存在缺陷305.設備改造的前提條件包括（）*A、技術水平陳舊落后，已不能滿足正常運行的需要(正確答案)B、設備的原設計和安裝中存在缺陷(正確答案)C、設備有形磨損嚴重，但在經(jīng)濟上不宜更新(正確答案)D、耗能大或污染環(huán)境嚴重的，進行改造又不經(jīng)濟的設備E、設備屢屢發(fā)生故障或事故，存在較嚴重的不安全因素，但在經(jīng)濟上不宜更新(正確答案)306.《門店衛(wèi)生間設計裝修標準》的目的是為消費者提供適度購物體驗、（）的衛(wèi)生間環(huán)境*A、簡潔舒適(正確答案)B、清潔衛(wèi)生(正確答案)C、通風好無異味(正確答案)D、華麗輝煌307.【單選題】在《門店衛(wèi)生間設計裝修標準》術語及定義中，衛(wèi)生間色溫主要以（）為主[單選題]*A、冷色調B、暖色調C、冷白D、暖白(正確答案)308.【單選題】在衛(wèi)生間位置選定要求中，衛(wèi)生間應設置在較隱蔽的位置，衛(wèi)生間的出入口應設計在（）內，不應正對商場內的（）[單選題]*A、疏散通道，主通道(正確答案)B、主通道，疏散通道309.【單選題】在母嬰室設置要求中，設置嬰兒整理臺、哺乳室、洗手臺、溫奶器緊急按鈕，同時亮度稍（）于衛(wèi)生間[單選題]*A、高B、低(正確答案)310.【單選題】在殘疾人衛(wèi)生間設置要求中，對于無障礙衛(wèi)生間的門寬要求不低于（）mm，便于輪椅出入[單選題]*A、600B、700C、800(正確答案)D、900311.衛(wèi)生間標識參考標準有（）*A、衛(wèi)生間的出入口處，應設有明顯的標識圖形符號(正確答案)B、可分別在商場入口處、電梯口、安全通道上方等位置，設置明顯的導向標志，且清晰、準確，便于引導消費者(正確答案)C、在電梯間內部張貼衛(wèi)生間物料提醒D、衛(wèi)生間設施設備的使用方法，可采用圖解、文字等方式說明(正確答案)312.【單選題】在門店工程專員的崗位職責中:負責施工現(xiàn)場的管理工作;主要是對施工現(xiàn)場的施工進度、施工質量、現(xiàn)場安全管控工作進行負責，同時對于發(fā)現(xiàn)的施工質量不合格項目進行統(tǒng)計并上報（）。[單選題]*A、門店總經(jīng)理B、門店物業(yè)運營副總/助理運營副總C、門店工程經(jīng)理D、門店工程經(jīng)理/總部工程經(jīng)理。(正確答案)313.門店工程經(jīng)理的崗位職責有（）。*A、負責工程項目全面管理工作;包括項目招標、比價、合同簽約管理、工程款支付等流程發(fā)起、跟進(正確答案)B、負責現(xiàn)場工程隱蔽驗收工作，各種觀測實驗記錄的檢查復核(正確答案)C、要有項目整體成本控制意識，對合同外增加項目按照設計變更、工程洽商、現(xiàn)場簽證分類別審核并簽字確認(正確答案)D、負責工程竣工資料復審工作;(正確答案)314.【單選題】地磚按照顏色和花紋分類，有裂縫、掉角和表面有缺陷的面磚，應予剔除，同時品種不同的材料也可以混雜使用（）[單選題]*A、對B、錯(正確答案)315.【單選題】衛(wèi)生間隔斷施工應按照以下步驟進行:1、現(xiàn)場檢查2、派線確位3、安裝標高4、配件定位5、安裝調試6、清理打膠7、安裝驗收（）[單選題]*A、清理打膠，安裝驗收(正確答案)B、安裝驗收，清理打膠316.【單選題】衛(wèi)生間應設置獨立的排風系統(tǒng)，換氣次數(shù)不小于（）次/小時;[單選題]*A、10B、12C、15(正確答案)D、18317.【單選題】衛(wèi)生間溫度比公區(qū)溫度低2-3度，夏季不高于（）度，冬季不高于（）度[單選題]*A、26，24B、25，22C、23，20(正確答案)D、20，18318.衛(wèi)生間工程驗收標準包括（）方面*A、衛(wèi)生間裝飾驗收(正確答案)B、防水專業(yè)驗收(正確答案)C、給排水工程驗收(正確答案)D、暖通專業(yè)驗收(正確答案)E、電氣工程驗收(正確答案)319.【單選題】在衛(wèi)生間主要材料五金配件標準中，要求蹲便器使用年限不低于（）年[單選題]*A、3B、4C、5(正確答案)D、6320.【單選題】在《門店衛(wèi)生間設計裝修標準》的降低維護成本原則中，需要統(tǒng)一各門店潔具、龍頭等（）品牌，統(tǒng)一采購降低維護成本。[單選題]*A、易損部件(正確答案)B、常用部件C、不常用部D、耐損部件321.【單選題】在《門店衛(wèi)生間設計裝修標準》衛(wèi)生間位置選定要求中，需要達到帶動門店內（），作為強制動線帶動客流[單選題]*A、熱區(qū)B、冷區(qū)(正確答案)322.制定《衛(wèi)生間清潔執(zhí)行標準》的目的包括（）*A.滿足消費者的使用需求(正確答案)B.在消費者購物同時提供更多方便(正確答案)C.提高消費者購物體驗(正確答案)D.改進衛(wèi)生間清潔環(huán)境(正確答案)323.【單選題】衛(wèi)生間清潔責任人是指（）[單選題]*A.全面負責門店衛(wèi)生間清潔事務，并承擔主要責任的門店物業(yè)運營副總(正確答案)B.具體負責門店衛(wèi)生間清潔管理事務，并承擔管理責任的商戶服務主管324.【單選題】衛(wèi)生間清潔負責人是指（）[單選題]*A.全面負責門店衛(wèi)生間清潔事務，并承擔主要責任的門店物業(yè)運營副總B.具體負責門店衛(wèi)生間清潔管理事務，并承擔管理責任的商戶服務主管(正確答案)325.負責按照清潔標準每日對保潔清潔工作進行檢查、監(jiān)督、整改*B、負責依據(jù)清潔標準對保潔清潔工作不達標項、整改后依然不達標項執(zhí)行處罰(正確答案)C、如發(fā)現(xiàn)店內工作人員吸煙依據(jù)《公共場所控制吸煙條例》處理D、負責衛(wèi)生間故障設備設施的及時上報(正確答案)326.【單選題】防損經(jīng)理/主管/專員負責督促巡檢人員每（）小時對衛(wèi)生間吸煙情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)吸煙顧客進行制止[單選題]*A.1B.2(正確答案)C.3D.半327.【單選題】商戶服務主管/專員負責依據(jù)清潔標準對（）執(zhí)行處罰[單選題]*A.保潔清潔工作不達標項B.保潔清潔工作不達標項、整改后依然不達標項(正確答案)C.保潔人員考勤D.顧客不衛(wèi)生行為328.【單選題】負責衛(wèi)生間故障設備設施及時上報工作的是（）[單選題]*A、門店物業(yè)運營副總B、門店經(jīng)營副總C、商戶服務主管/專員(正確答案)D、防損經(jīng)理/主管/專員329.【單選題】負責組織每周1次門店體系聯(lián)合巡檢的崗位是（）[單選題]*A、門店物業(yè)運營副總(正確答案)B、門店經(jīng)營副總C、商戶服務主管330.【單選題】衛(wèi)生間清潔部位劃分區(qū)域級別有（）級[單選題]*A、1B、2C、3(正確答案)D、4331.【單選題】衛(wèi)生間清潔部位劃分區(qū)域級別有3級，其中對于一級直接接觸部位清潔頻次是每日至少（）次清潔[單選題]*A、3B、4(正確答案)C、6D、8332.【單選題】所有現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間設備設施損壞、故障或存在清潔不到位等問題，均需第一時間上報（）[單選題]*A、門店服務臺B、門店總經(jīng)理C、總部顧客體驗組D、商戶服務中心(正確答案)333.【單選題】門店工程接到設備問題工程報修單后，如果是易損配件且有備用庫存的，在（）小時內完成設備設施的維修或更換，確保設備正常使用;[單選題]*A、1B、2(正確答案)C、3D、4334.工具間的要求包括（）*A.工具間門要隨時處于關閉狀態(tài)，不能敞開讓顧客看到里面(正確答案)B.工具間內用水完畢及時關閉水籠頭(正確答案)C.工具間內不能存放私人物品(正確答案)D.具間門要隨時處于開啟狀態(tài)，方便顧客監(jiān)督335.對于門店衛(wèi)生間工具間的清潔要求有（）*A、每日開業(yè)前清潔一次;(正確答案)B、每日閉店前清潔一次C、每周兩次深度清潔D、每周一次深度清潔(正確答案)336.【單選題】商戶服務主管/專員每日上午10:00-12:00，下午16:00-18:00各進行1次巡檢，將不達標記錄在日衛(wèi)生巡檢表上，門店保潔負責人及檢查人員簽字確認，同時防損人員按照重點部位巡視要求按時段進行重點部位巡檢屬于（）[單選題]*A、一級巡檢(正確答案)B、二級巡檢C、三級巡檢D、周末、節(jié)假日高峰時段巡檢337.【單選題】衛(wèi)生間巡檢執(zhí)行標準中二級巡檢的組織者與參與者是（）[單選題]*A.門店經(jīng)營副總，商戶服務中心B.門店物業(yè)運營副總，各體系人員(正確答案)C.門店總經(jīng)理，各體系人員D.門店經(jīng)營副總，各體系人員338.【單選題】衛(wèi)生間巡檢執(zhí)行標準中三級巡檢中常規(guī)巡檢是每月（）次[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、4339.衛(wèi)生間定期抽檢開展形式包括（）*A、每季度開展一次顧客有獎參與衛(wèi)生間巡檢的活動，收集顧客對門店的改善建議或意見(正確答案)B、將衛(wèi)生間調研問卷的二維碼置于蹲坑門內，收集顧客對衛(wèi)生間的真實感受，門店進行月度匯總統(tǒng)計(正確答案)C、每月度由SOP主導公司各部門人員進行隨機檢查(正確答案)D、衛(wèi)生間衛(wèi)生由公司內部制定標準，無需收集顧客意見340.【單選題】在衛(wèi)生間巡檢結果評估及處置機制中，對檢核不達標項如整改時限內未完成整改或整改未達標準，按照合同約定對保潔公司執(zhí)行處罰（）元/每項[單選題]*A、20B、50C、100(正確答案)D、200341.【單選題】在衛(wèi)生間巡檢結果評估及處置機制中，對檢核不達標項如整改時限內未完成整改或整改未達標準，按照合同約定對保潔公司執(zhí)行處罰，從（）中扣除[單選題]*A、當月服務費(正確答案)B、當季度服務費C、合同預付款342.【單選題】如發(fā)現(xiàn)店內工作人員吸煙依據(jù)《公共場所控制吸煙條例》處理是（）的崗位職責[單選題]*A.商戶服務主管/專員B.防損經(jīng)理/主管/專員(正確答案)C.工程經(jīng)理/主管/專員D.門店物業(yè)運營副總343.【單選題】（）需單獨存放（上鎖），不能放置在工具間隨手可拿取的位置，避免發(fā)生危險[單選題]*A.掃帚B.清潔藥劑(正確答案)C.拖把D.抹布344.制定《自有員工管理標準》的目的是（）*A、統(tǒng)一公司形象標準(正確答案)B、樹立和保持良好的公司形象(正確答案)C、進一步規(guī)范化管理(正確答案)D、獎勵處罰員工345.自有員工的定義是（）*A、品牌導購B、外保與保潔C、在門店工作且與子公司簽署勞動合同（勞務合同）的員工(正確答案)D、售賣自營商品且與上品簽署勞動合同（勞務合同）的員工。(正確答案)346.自有員工應遵循的原則包括（）*A、服務顧客原則(正確答案)B、服務商戶/供應商原則(正確答案)C、團隊精神原則(正確答案)D、首問負責原則347.【單選題】負責督導、檢核門店各崗位員工工作標準執(zhí)行達標的崗位是（）[單選題]*A、門店店總B、標準化主管(正確答案)C、體系負責人D、集合店店長348.門店自有員工的管理標準包括（）*A、員工行為標準(正確答案)B、員工儀容儀表管理標準(正確答案)C、員工紀律管理標準(正確答案)D、員工行為管理高壓線(正確答案)E、員工舉止規(guī)范及考勤管理標準(正確答案)349.【單選題】防靜電工作服屬于（）業(yè)態(tài)（）崗位自有員工的工服標準[單選題]*A、奧萊，工程(正確答案)B、奧萊，防損C、折扣，防損D、折扣，工程350.在自有員工紀律管理標準中，公司全體員工（）*A、不得以低于商品在公司賣場的實際銷售價格購買產(chǎn)品(正確答案)B、不得以任何形式向廠商索要財物(正確答案)C、可使用內部電話聊天D、上班期間可以飲酒351.員工行為管理高壓線內容包括（）*A、對導購言語粗暴，侮辱、打罵導購、辱罵同事(正確答案)B、拉幫結派，搬弄是非，挑撥同事關系，造成較壞影響(正確答案)C、和顧客現(xiàn)場爭吵或態(tài)度惡劣(正確答案)D、私自收受廠家、導購的禮品或吃請等(正確答案)E、購買內購及其他以權謀私被查實的行為(正確答案)352.女員工儀容儀表規(guī)范包括（）*A、頭發(fā)保持光潔，劉海不過眉毛，不梳怪異發(fā)型(正確答案)B、應淡妝上崗，做到化妝明朗干凈，不用深色口紅和眼影，不帶嬌艷的飾品，指甲保持短而干凈，可用淺色指甲油(正確答案)C、上身著公司統(tǒng)一襯衣和外套保持干凈、合身、鈕扣齊全、不開扣子(正確答案)D、下身著黑色長褲、長度適中、不拖地，以蓋住鞋面為宜(正確答案)E、鞋以黑色為主的皮鞋或者休閑鞋(正確答案)353.首問負責制內容包括（）*A、最先接到顧客咨詢、投訴、業(yè)務辦理等問題時，個人作為首問負責的人，負責解答或指引，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務，并要知道最終結果答或指引，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務，并要知道最終結果(正確答案)答或指引，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務，并要知道最終結果

依賴于B、賣場工作人員在接到顧客現(xiàn)場或電話咨詢時，無論是否屬于本體系或本人職責范圍，首問負責人都必須主動、熱情的接待和答復(正確答案)C、不屬于職責范圍內的要負責將問題轉交相關體系人員解決，使顧客最為迅速、簡捷地得到滿意的服務，并對結果知曉(正確答案)D、第一個接觸顧客的員工需要承擔后續(xù)產(chǎn)生的所有損失354.門店辦公現(xiàn)場要做到（）*A、四無(正確答案)B、三整潔(正確答案)C、四不準(正確答案)D、三應該355.【單選題】在自有員工考勤管理標準中:對于因人力不足造成的規(guī)律性加班和因工作需要安排的節(jié)日加班，由（）審核加班崗位、人數(shù)及加班時間，審核通過后方可執(zhí)行，并提報釘釘相關審批，當月有效[單選題]*A、門店店總(正確答案)B、門店經(jīng)營副總C、門店物業(yè)運營副總D、門店HRBP356.【單選題】（）負責督導體系員工工作標準的有效執(zhí)行，確保體系工作更規(guī)范化、標準化[單選題]*A、門店店總B、標準化主管C、體系負責人(正確答案)D、集合店店長357.【單選題】（）定期對全店員工的工作標準執(zhí)行進行監(jiān)督和指導[單選題]*A、門店店總(正確答案)B、標準化主管C、體系負責人D、集合店店長358.【單選題】在自有員工工服標準中，無論是哪一種上裝下裝都應該遵循（）[單選題]*A、統(tǒng)一黑色B、無其他任何裝飾(正確答案)C、統(tǒng)一灰色D、統(tǒng)一橘色359.【單選題】售賣自營商品導購穿著工服標準應該與門店（）標準一致[單選題]*A、統(tǒng)裝區(qū)導購(正確答案)B、品類集合店店長C、產(chǎn)品線運營D、工廠區(qū)導購360.制定《保潔服務人員管理標準》的目的有（）*A