2024年醫(yī)院年終工作總結簡單版（二篇）

第2頁共2頁2024年醫(yī)院年終工作總結簡單版一、更新理念，強化導診人員職業(yè)責任感1.服務患者即要求導診人員對醫(yī)院環(huán)境及相關事務有深入了解。作為患者的“綠卡”，導診人員承擔著多重角色：接待員、咨詢員、陪診員和協(xié)調員。我們致力于滿足患者需求，以真誠的服務贏得其信任，努力成為他們信賴的橋梁。2.導診人員應成為醫(yī)院知識的“活字典”。作為醫(yī)院服務的起點，導診人員需應對不同年齡和性格的患者。為確?；颊邼M意而歸，我們不僅要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、特色技術、設備力量，還需掌握科室的專業(yè)知識、診療范圍、特色及專家特點。通過快速響應、恰當溝通和專業(yè)知識，贏得患者信任，搭建起患者與醫(yī)院的橋梁。二、系統(tǒng)培訓，提升導診人員整體素質提高服務質量的核心在于提升人員素質。對于新招聘的導診員，我們制定了詳細的培訓計劃，包括職責、制度、行為規(guī)范以及專業(yè)、禮儀培訓。這些措施旨在提高導診人員的敬業(yè)精神，確保他們認識到導診工作的重要性，從而積極熱情地服務每一位患者。三、科學管理門診區(qū)域，營造有序就醫(yī)環(huán)境“導診”工作看似輕松，實則對導診人員要求甚高。我們強調儀態(tài)端正、積極情緒、溝通技巧和醫(yī)學知識。更重要的是，導診人員需具備高度的同情心，全心全意為患者服務。通過日常晨會培訓，我們表揚優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不足之處，持續(xù)改進，力求精益求精。這樣不僅能真正解決患者困難，還能對醫(yī)院的社會和經(jīng)濟效益產(chǎn)生積極推動作用。2024年醫(yī)院年終工作總結簡單版（二）關于年內護士的規(guī)范化培訓，我們嚴格執(zhí)行技能考核標準，確保每位新護士能夠熟練掌握指定的護理操作項目。病區(qū)護長每月對護士操作進行考核，護理部則組織全院護士進行理論考試，參與率高達____%，全院平均成績?yōu)開___分，合格率達到____%。七、為提升服務質量，我們致力于改進服務流程，優(yōu)化服務態(tài)度，確保以病人為中心。（一）優(yōu)化護理人員配置，實現(xiàn)合理排班。根據(jù)醫(yī)院實際，護理部合理分配護理人力，確保各科室根據(jù)科內工作量實行彈性排班，及時解決病人需求，同時注重病室環(huán)境的美化，為病人提供一個安全、溫馨、和諧的治療環(huán)境。（二）在精神科，盡管面臨人員緊缺、臨床工作繁忙等困難，我們仍堅持開展精神病人社區(qū)防治工作和出院病人的隨訪服務。在____月內，各病區(qū)完成了對出院病人的電話回訪____人次，家訪____人次，回訪率達____%。隨訪過程中，我們收到了病人及家屬對護理工作的多次表揚，同時也收到了許多合理的意見及建議。（三）護理部每季度進行護理滿意度調查，參與調查的病人數(shù)達____人次，平均滿意度為____%。對于調查中病人提出的不滿意內容，我們要求相關科室提出整改意見，并將其作為下一輪考核的重點。（四）在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了顯著提高。與去年同期相比，護理過失下降了____%，有效投訴為0，護理滿意度提升了____%。此外，我們還收到了病人的表揚信5封，錦旗12面，以及多次口頭表揚。八、我們高度重視護理文化建設，努力打造團隊核心凝聚力。通過建立團隊文化，創(chuàng)建學習型團隊，我們不斷提升護理團隊的核心凝聚力。護理部帶領全體護士參與各類文化活動，如護士節(jié)、重陽節(jié)、精神衛(wèi)生日的文藝匯演、演講比賽等，旨在活躍護理文化氛圍，強化護理團隊意識，展現(xiàn)護士風采。（一）為迎接醫(yī)院“三級”評審，我們于____月底舉行了全院女職工靜脈輸液護理操作技能比賽。通過激烈的競爭，我們選拔了前____名參加____市衛(wèi)生系統(tǒng)女職工護理操作技能大賽，并取得了優(yōu)異成績。（二）在護士節(jié)前夕，我們開展了“我對人性化服務的理解和對策”征文比賽和“優(yōu)秀護士”的評選活動。通過這些活動，我們表彰了先進團體和個人，激發(fā)了全院護士的工作熱情。（三）____年____月____日晚，我們舉辦了以“以人性化服務”為主題的護士演講比賽和表彰大會。這次大會對在系列活動中涌現(xiàn)的先進團體和個人、優(yōu)秀護士進行了頒獎。（四）今年重陽節(jié)，我們按照院長辦公會議要求，制定了活動方案，精心策劃了院內院外“溫馨重陽節(jié)，情暖老人心”活動。這次活動得到了社會各界的廣泛好評，也展示了我院護理人員多才多藝的一面。九、護理人員在本年度內出色地完成了各項護理工作。（一）在____月內，全院共收治了住院病人____人次，出院____人次。各項護理工作如一級護理、理發(fā)、鼻飼等均按照規(guī)范要求進行，確保了病人的治療質量和舒適度。（二）護理人員積極撰寫護理論文，共撰寫論文____篇，其中參加省護理學會學術交流的論文有____篇，參加全國學術交流的論文有____篇。這些論文的發(fā)表不僅提升了護理人員的學術水平，也為我院贏得了榮譽。（三）我們依法執(zhí)業(yè)，配合市衛(wèi)生局完善了____名執(zhí)業(yè)護士的首注、變更、注冊年審核換證等資料。這一舉措確保了護理人員的執(zhí)業(yè)合法性，保障了病人的權益。（四）