《旅游度假租賃公寓+基本要求GBT+38547-2020》詳細解讀

《旅游度假租賃公寓基本要求GB/T38547-2020》詳細解讀contents目錄1范圍2規(guī)范性引用文件3術語和定義4總體要求4.1經(jīng)營條件4.2環(huán)境條件4.3設施條件4.4服務人員contents目錄4.5社區(qū)關系5設施要求5.1服務設施5.2客房設施6服務要求6.1入住服務6.2告知服務6.3客房服務6.4退房服務contents目錄6.5其他服務7預訂、支付與信息服務要求7.1預訂與支付服務7.2信息咨詢與信息發(fā)布8安全要求8.1安全設施8.2安全管理011范圍定義與適用對象本標準適用于各類旅游度假租賃公寓（以下簡稱“公寓”）的經(jīng)營者，明確了旅游度假租賃公寓作為旅游住宿業(yè)新型業(yè)態(tài)的基本要求和規(guī)范。服務內(nèi)容涵蓋行業(yè)指導意義1范圍標準不僅關注公寓的硬件設施配置，還涵蓋了服務要求、預訂支付流程、信息服務以及安全管理等多個方面，確保為旅游者提供全面、高質(zhì)量的住宿體驗。本標準的實施對于規(guī)范旅游度假租賃公寓行業(yè)的發(fā)展、提升行業(yè)整體服務水平和競爭力具有重要意義，同時也為管理部門提供了監(jiān)管依據(jù)。022規(guī)范性引用文件安全標志及其使用導則。該文件詳細規(guī)定了安全標志的設計、顏色、形狀、尺寸以及使用場景，確保旅游度假租賃公寓內(nèi)的安全標志能夠清晰、準確地傳達安全信息，提高居住者的安全意識。GB2894生活飲用水衛(wèi)生標準。該標準對飲用水的質(zhì)量提出了嚴格要求，包括物理、化學、生物等多個方面的指標，確保旅游度假租賃公寓提供的飲用水符合衛(wèi)生標準，保障居住者的健康。GB57492規(guī)范性引用文件GB/T14308-2010旅游飯店星級的劃分與評定。雖然該標準主要針對旅游飯店，但其中的部分條款和理念對旅游度假租賃公寓的設施配置、服務質(zhì)量等方面也具有一定的參考價值，有助于提升公寓的整體品質(zhì)。2規(guī)范性引用文件GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標準。該標準對室內(nèi)空氣中的污染物濃度限值、檢測方法等進行了規(guī)定，確保旅游度假租賃公寓的室內(nèi)空氣質(zhì)量符合健康居住要求，為居住者提供一個舒適、安全的居住環(huán)境。其他相關標準如消防安全、電梯安全、電氣安全等方面的標準，這些標準共同構成了旅游度假租賃公寓安全運營的基礎，確保公寓在各個方面都符合國家和行業(yè)的安全規(guī)范。033術語和定義3術語和定義旅游度假租賃公寓指位于旅游度假區(qū)或大中城市周邊，以短期租賃形式提供給旅游者或商務人士使用的居住空間，具備酒店式服務與家庭式居住環(huán)境的結合特點。經(jīng)營者指擁有旅游度假租賃公寓產(chǎn)權或合法租賃權，并負責公寓日常運營、管理和服務的法人或自然人。設施要求涵蓋公寓內(nèi)客房、臥室、客廳、廚房、餐廳、衛(wèi)生間等各功能區(qū)的硬件配置標準，確保滿足旅客的基本生活需求和舒適度體驗。服務要求包括入住前的預訂服務、入住時的接待服務、入住期間的客房服務以及退房流程等，旨在提供便捷、高效、個性化的服務體驗。安全要求涉及公寓的安全設施配備、安全管理制度、應急預案等方面，確保旅客在住宿期間的人身和財產(chǎn)安全。3術語和定義044總體要求4總體要求經(jīng)營條件旅游度假租賃公寓應具備合法的經(jīng)營資質(zhì)，包括營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證等相關證件。同時，公寓應明確經(jīng)營范圍，確保提供的服務符合法律法規(guī)要求。01環(huán)境條件公寓應位于適宜旅游度假的區(qū)域，周邊環(huán)境安全、整潔、美觀。公寓內(nèi)部應保持良好的通風、采光條件，確保居住環(huán)境的舒適性和健康性。02設施條件公寓應配備完善的設施，包括客房設施、公共區(qū)域設施等?？头吭O施應滿足基本的居住需求，如床、衣柜、桌椅等；公共區(qū)域設施應提供便利的服務，如前臺、餐廳、健身房等。同時，公寓應確保設施的安全性和完好性，定期進行維護和檢修。03公寓應配備專業(yè)的服務人員，包括前臺接待、客房清潔、維修等崗位。服務人員應具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識，能夠為客人提供熱情、周到的服務。同時，公寓應定期對服務人員進行培訓，提升服務質(zhì)量和效率。服務人員公寓應與周邊社區(qū)建立良好的關系，積極參與社區(qū)活動，為社區(qū)發(fā)展做出貢獻。同時，公寓應尊重社區(qū)居民的權益和利益，避免對社區(qū)造成不良影響。在處理與社區(qū)居民的關系時，公寓應采取積極、主動的態(tài)度，及時溝通、解決問題。社區(qū)關系4總體要求054.1經(jīng)營條件合法注冊與許可：旅游度假租賃公寓經(jīng)營者需依法注冊成立企業(yè)，并取得相關經(jīng)營許可證件，確保合法合規(guī)經(jīng)營。房源合規(guī)性：公寓房源需符合當?shù)亟ㄖ踩⑾?、衛(wèi)生等標準，且不得違反相關法律法規(guī)對房屋用途的規(guī)定。設施與服務配套：公寓應提供完備的設施和服務，包括但不限于客房設施、公共區(qū)域、餐飲服務、清潔維護等，以滿足游客的基本需求和個性化體驗。安全管理制度：建立并執(zhí)行嚴格的安全管理制度，包括入住登記、安全檢查、應急處理等措施，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。環(huán)境保護與社區(qū)關系：公寓經(jīng)營應遵守環(huán)境保護法律法規(guī)，減少對周邊環(huán)境的影響，同時與周邊社區(qū)建立良好的關系，尊重當?shù)仫L俗習慣，促進和諧共處。4.1經(jīng)營條件0102030405064.2環(huán)境條件地理位置選擇旅游度假租賃公寓應優(yōu)先選擇位于大中城市或大型旅游度假區(qū)內(nèi)，便于游客出行和享受周邊旅游資源。同時，應考慮交通便利性，如靠近公共交通站點、高速公路出入口等。自然環(huán)境要求公寓周邊環(huán)境應具備良好的自然景觀，如山水風光、海濱景觀等，為游客提供宜人的居住體驗。同時，應確保周邊無嚴重污染源，空氣質(zhì)量、噪音水平等符合相關環(huán)保標準。人文環(huán)境營造公寓所在區(qū)域應具有一定的人文底蘊，如歷史遺跡、文化街區(qū)等，為游客提供豐富的文化體驗。此外，公寓內(nèi)部設計也應融入當?shù)匚幕?，營造獨特的文化氛圍。4.2環(huán)境條件社區(qū)關系和諧公寓經(jīng)營者應與周邊社區(qū)建立良好的關系，確保公寓運營不會對社區(qū)造成負面影響。同時，應積極參與社區(qū)活動，提升公寓在當?shù)氐闹群兔雷u度。在緊急情況下，應能與社區(qū)迅速溝通協(xié)作，共同應對突發(fā)事件。4.2環(huán)境條件074.3設施條件客房設施客房內(nèi)應配備符合安全、衛(wèi)生標準的家具和電器設備，包括但不限于舒適的床鋪、床頭柜、衣柜、空調(diào)、電視、寬帶網(wǎng)絡接入等。同時，客房內(nèi)應提供必要的生活用品，如毛巾、浴巾、洗漱用品等，確保游客的基本生活需求得到滿足。4.3設施條件4.3設施條件功能區(qū)設施旅游度假租賃公寓通常包含臥室、客廳、廚房、餐廳和衛(wèi)生間等多個功能區(qū)。臥室應具備良好的采光和通風條件，配備適宜的照明設施；客廳應寬敞明亮，配備舒適的沙發(fā)、茶幾等家具，以及必要的娛樂設施；廚房應配備齊全的烹飪設備，如爐灶、冰箱、微波爐等，以及必要的餐具和廚具；餐廳應提供足夠的用餐空間，配備餐桌、餐椅等設施；衛(wèi)生間應干凈整潔，配備淋浴、馬桶、洗手池等基本設施，并確保24小時熱水供應。安全設施公寓內(nèi)應配備完善的安全設施，包括但不限于煙霧報警器、消防器材、緊急疏散指示標志等。同時，公寓應建立完善的安全管理制度，定期進行安全檢查和演練，確保游客的人身和財產(chǎn)安全。無障礙設施對于有特殊需求的游客，公寓內(nèi)應提供無障礙設施，如無障礙通道、無障礙衛(wèi)生間等，確保他們能夠方便地使用公寓的各項設施和服務。這些設施的設計應符合國家相關標準和規(guī)范，確保游客的舒適度和安全性。4.3設施條件084.4服務人員4.4服務人員服務態(tài)度服務人員應具備良好的服務態(tài)度，熱情友好，耐心細致，能夠積極回應客人的需求和問題。他們應主動提供幫助，確?？腿嗽谧∷奁陂g感受到溫馨和舒適。語言能力鑒于旅游度假租賃公寓可能接待來自不同國家和地區(qū)的客人，服務人員應具備一定的外語交流能力，以便更好地與客人溝通，提供個性化的服務。專業(yè)資質(zhì)服務人員需具備相應的專業(yè)資質(zhì)或經(jīng)過專業(yè)培訓，確保能夠提供高質(zhì)量的服務。這包括但不限于客房服務、前臺接待、安全維護等崗位，確保每位員工都能勝任其職責。030201VS服務人員應熟悉公寓內(nèi)的應急處理流程，包括火災、自然災害等突發(fā)事件的應對措施。在緊急情況下，他們能夠迅速、冷靜地采取行動，保障客人的安全。持續(xù)培訓公寓管理部門應定期組織服務人員參加培訓，不斷提升他們的專業(yè)技能和服務水平。培訓內(nèi)容可以包括服務禮儀、客房清潔、設備操作、安全知識等多個方面，確保服務人員能夠緊跟行業(yè)發(fā)展步伐，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。應急處理4.4服務人員094.5社區(qū)關系和諧共處積極溝通遵守規(guī)定社會責任旅游度假租賃公寓應尊重并融入所在社區(qū)，確保公寓的日常運營與社區(qū)生活和諧共處，避免對社區(qū)居民造成不必要的干擾。建立與社區(qū)居民的有效溝通機制，定期向社區(qū)通報公寓的運營情況，聽取并合理采納社區(qū)居民的意見和建議，共同營造和諧的社區(qū)環(huán)境。公寓經(jīng)營者需嚴格遵守當?shù)厣鐓^(qū)的相關規(guī)定和管理制度，包括但不限于噪音控制、垃圾分類、停車管理等，以維護良好的社區(qū)秩序。鼓勵公寓經(jīng)營者積極參與社區(qū)公益活動，履行社會責任，提升公寓在社區(qū)中的形象和影響力，促進公寓與社區(qū)的共同發(fā)展。4.5社區(qū)關系105設施要求客房設施旅游度假租賃公寓應配備齊全、舒適的客房設施，包括但不限于符合安全標準的床鋪、床頭柜、衣柜、空調(diào)、暖氣設備（視地區(qū)氣候而定）、照明設施及緊急呼叫裝置。客房內(nèi)應提供必要的家具，確保住客的基本生活需求得到滿足。5設施要求5設施要求010203功能區(qū)設施：臥室與客廳：臥室應具備良好的隔音效果，配備舒適的沙發(fā)或座椅供休息使用?？蛷d區(qū)域應寬敞明亮，配備電視、音響等娛樂設施（可選），以及充足的插座和無線網(wǎng)絡覆蓋，滿足住客的休閑和辦公需求。廚房與餐廳：廚房應配備基本的烹飪設備，如爐灶、微波爐、冰箱、洗碗機等，以及充足的餐具和廚具。餐廳區(qū)域應提供舒適的用餐環(huán)境，配備餐桌、餐椅等必要設施。5設施要求衛(wèi)生間衛(wèi)生間應干濕分離，配備淋浴或浴缸、馬桶、洗手盆等基本設施。同時，應提供充足的毛巾、浴巾等衛(wèi)生用品，并確保衛(wèi)生間的清潔和通風。公共區(qū)域設施旅游度假租賃公寓的公共區(qū)域應配備必要的休閑和娛樂設施，如健身房、游泳池、兒童游樂區(qū)等（視公寓規(guī)模和定位而定）。此外，還應提供充足的停車位和行李寄存服務，方便住客的出行和行李管理。無障礙設施對于有特殊需求的住客，公寓應提供無障礙設施，如輪椅通道、無障礙衛(wèi)生間等，確保所有住客都能享受到便捷的服務。設施維護與更新公寓經(jīng)營者應定期對設施進行檢查和維護，確保其處于良好的使用狀態(tài)。對于老舊或損壞的設施，應及時進行更新和替換，以保障住客的安全和舒適。5設施要求115.1服務設施5.1.1接待服務接待服務應熱情周到，提供旅游咨詢、預訂、入住、退房等一站式服務。接待人員應具備基本的旅游知識和良好的溝通能力，能夠解答游客的疑問，提供旅游建議。公寓應提供干凈、整潔、舒適的住宿環(huán)境，配備必要的家具、電器和床上用品。公寓應提供無線網(wǎng)絡、有線電視等基礎設施，方便游客獲取信息、娛樂和休息。5.1.2住宿設施5.1.3餐飲服務公寓應提供餐飲服務或周邊有餐飲設施，方便游客用餐。餐飲服務應符合食品安全和衛(wèi)生標準，提供多樣化的菜品和飲品選擇。““公寓應提供休閑娛樂設施，如游泳池、健身房、圖書室等，豐富游客的度假生活。休閑娛樂設施應保持完好、干凈、安全，方便游客使用。5.1.4休閑娛樂設施125.2客房設施5.2客房設施衛(wèi)生設施客房內(nèi)應配備獨立的衛(wèi)生間，包括淋浴或浴缸、馬桶、洗手池等設施。衛(wèi)生間應保持干凈、無異味，地面防滑處理得當，確保旅客使用安全。同時，應提供必要的衛(wèi)生用品，如毛巾、浴巾、洗發(fā)水、沐浴露等。照明與通風客房內(nèi)應有良好的自然采光和人工照明設施，確保室內(nèi)光線充足，滿足旅客閱讀、休息等需求。同時，客房應具備良好的通風條件，保持室內(nèi)空氣清新，減少異味和潮濕感?；九渲每头績?nèi)應配備符合安全標準的床鋪、床頭柜、衣柜等基本家具，確保旅客的基本居住需求得到滿足。床鋪應軟硬適中，床墊、床單、被褥等用品需保持干凈、整潔，定期更換清洗。5.2客房設施個性化服務為滿足不同旅客的個性化需求，客房內(nèi)可提供多樣化的服務設施，如嬰兒床、兒童游樂設施、健身器材等。同時，可根據(jù)旅客的特殊需求，提供定制化的服務方案，如無障礙設施、寵物寄養(yǎng)服務等。智能化設備為適應現(xiàn)代旅客的需求，客房內(nèi)可配備智能化設備，如智能電視、無線網(wǎng)絡、智能門鎖等。這些設備應操作簡便，方便旅客使用，提升居住體驗。136服務要求6服務要求入住服務公寓應提供便捷的入住流程，包括在線預訂確認、入住前信息通知、入住手續(xù)辦理等。服務人員需熱情友好，及時解答客人疑問，確保客人順利入住。01客房服務客房應保持清潔、整潔，定期更換床上用品及洗漱用品。公寓應提供必要的客房服務，如物品補充、房間清潔等，以滿足客人的基本生活需求。同時，服務人員應尊重客人隱私，避免在未經(jīng)允許的情況下進入客房。02個性化服務針對客人的不同需求，公寓應提供個性化的服務方案。例如，為家庭游客提供兒童游樂設施、為商務客人提供辦公設備等。此外，公寓還可以根據(jù)客人的特殊需求，如飲食偏好、生活習慣等，提供定制化的服務。03投訴處理公寓應建立完善的投訴處理機制，確?？腿送对V得到及時、有效的處理。服務人員應耐心傾聽客人意見，積極采取措施解決問題，并主動向客人反饋處理結果，以維護良好的客戶關系。安全服務公寓應重視客人的安全需求，提供必要的安全設施和服務。例如，設置監(jiān)控攝像頭、配備消防器材等，并定期進行安全檢查和演練。同時，服務人員應熟悉安全應急預案，能夠在緊急情況下迅速響應，保障客人的人身和財產(chǎn)安全。6服務要求146.1入住服務入住前準備公寓應在客人入住前確保房間清潔、整潔，所有設施完好可用。提供詳細的入住指南，包括公寓位置、交通方式、周邊設施介紹及緊急聯(lián)系方式等，以便客人提前了解并做好行程規(guī)劃。入住手續(xù)辦理提供便捷的入住手續(xù)辦理流程，支持線上預約、自助入住或現(xiàn)場快速辦理。入住時，工作人員應核對客人身份信息，確保入住安全。同時，向客人介紹公寓的各項設施、服務及注意事項。個性化需求滿足根據(jù)客人的預訂信息或特殊需求，提前準備相應的物品或服務，如兒童床、輪椅通道、寵物用品等。對于有特殊飲食需求的客人，可提供相應的餐飲服務建議或協(xié)助安排。6.1入住服務入住體驗優(yōu)化公寓應關注客人的入住體驗，提供溫馨、舒適的居住環(huán)境。在客人入住期間，定期詢問客人對公寓設施、服務的滿意度，及時收集反饋并作出改進。同時，為客人提供必要的旅游咨詢服務，幫助客人更好地規(guī)劃行程。6.1入住服務156.2告知服務公寓設施說明：向客人詳細介紹公寓內(nèi)的各項設施，包括廚房用具、家電設備、網(wǎng)絡接入、安全設施等，以及如何使用和維護這些設施。同時，提醒客人注意公寓內(nèi)的安全規(guī)定和禁止事項，確?？腿税踩褂霉⒃O施。周邊環(huán)境與交通信息：提供公寓周邊的交通路線、公交站點、地鐵站位置、出租車服務等信息，方便客人出行。同時，介紹周邊的餐飲、購物、娛樂等場所，滿足客人的多樣化需求。個性化需求響應：針對客人提出的特殊需求或問題，如兒童床、寵物入住、無障礙設施等，公寓經(jīng)營者應及時響應并提供解決方案。確保客人在入住期間能夠享受到個性化的服務體驗。入住前告知：公寓經(jīng)營者應在客人入住前，通過電子郵件、短信或電話等方式，詳細告知客人公寓的地址、入住流程、周邊設施、緊急聯(lián)系方式等重要信息。確?？腿嗽诘诌_前對公寓有充分的了解，提升入住體驗。6.2告知服務166.3客房服務6.3客房服務客房清潔與維護確保每日對客房進行徹底清潔，包括床鋪整理、地面清掃、衛(wèi)生間消毒等，保持客房整潔、衛(wèi)生。同時，定期檢查客房設施設備的完好性，及時維修或更換損壞物品，確保客房設施的正常使用。個性化服務根據(jù)客人的需求和偏好，提供個性化的客房服務。例如，為有特殊需求的客人提供無障礙設施、嬰兒床等；為追求高品質(zhì)生活的客人提供高級床品、洗漱用品等增值服務。入住與退房服務在客人入住前，提前準備好客房，確?？头績?nèi)設施齊全、整潔干凈。在客人退房時，及時檢查客房內(nèi)物品是否完好，協(xié)助客人辦理退房手續(xù)，確?？腿隧樌x店。安全與隱私保護加強客房安全管理，確?？头块T窗鎖具完好、監(jiān)控設備正常運行。同時，尊重客人的隱私權，不得隨意進入客房打擾客人，除非得到客人的明確許可或遇到緊急情況。在提供客房服務時，注意保護客人的個人信息和隱私安全。6.3客房服務176.4退房服務退房流程標準化明確退房的具體步驟，包括客人通知退房、服務人員檢查房間、核對物品損壞或遺失情況、辦理退房手續(xù)等，確保流程順暢且高效。快速響應與反饋物品檢查與賠償6.退房服務要求公寓管理人員在接到退房通知后迅速響應，及時安排服務人員進行檢查，并在最短時間內(nèi)完成退房手續(xù)，給予客人明確的退房確認和費用結算信息。退房時，服務人員需仔細檢查房間內(nèi)的物品是否完好，如有損壞或遺失，應按照公寓規(guī)定與客人協(xié)商賠償事宜，確保雙方權益得到保障。退房后，服務人員應立即對房間進行徹底清潔和整理，恢復房間原狀，以便迎接下一位客人入住，保持公寓的整體衛(wèi)生和舒適度。清潔與整理在退房過程中，積極收集客人的反饋意見，了解客人對公寓服務、設施、環(huán)境等方面的滿意度，以便不斷改進和提升服務質(zhì)量?？蛻舴答伿占?.退房服務186.5其他服務個性化服務：旅游度假租賃公寓應提供個性化的服務，如根據(jù)客人的需求推薦周邊景點、餐廳或活動，以及提供定制化的旅游行程規(guī)劃。這些服務旨在提升客人的居住體驗，滿足其獨特的度假需求。增值服務：公寓還可以提供一系列增值服務，如洗衣、熨燙、干洗、代購、租車等，以滿足客人在居住期間可能遇到的各種需求。這些增值服務應明確標價，并在預訂時向客人說明清楚。緊急救援服務：為了保障客人的安全，公寓應提供24小時緊急救援服務。在客人遇到緊急情況時，能夠迅速響應并提供必要的幫助和支持。這包括醫(yī)療救援、安全疏散等方面的服務。接送服務：對于需要接送服務的客人，公寓應提供便捷的接送安排，包括機場、火車站或主要交通樞紐的接送服務。這不僅可以節(jié)省客人的時間和精力，還能增加其整體滿意度。6.5其他服務197預訂、支付與信息服務要求應提供電話、網(wǎng)絡等多種預訂方式，方便客戶選擇。預訂渠道應明確公寓名稱、地址、價格、入住時間、離店時間等基本信息。預訂信息客戶預訂后，應及時確認并提供預訂成功的信息或憑證。預訂確認7.1預訂要求010203應支持信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，方便客戶支付。支付方式應采取有效措施保障支付安全，如加密傳輸、實名認證等。支付安全應明確退款政策，包括退款條件、退款時間等，保障客戶權益。退款規(guī)定7.2支付要求信息提供應及時更新公寓的房態(tài)、價格等信息，確?？蛻臬@取最新、最準確的信息。信息更新信息保護應采取有效措施保護客戶信息，如加密存儲、訪問控制等，防止信息泄露。應提供公寓的詳細介紹、周邊設施、交通路線等信息，方便客戶了解。7.3信息服務要求207.1預訂與支付服務提供電話、網(wǎng)絡、現(xiàn)場等多種預訂渠道，方便客戶選擇。預訂渠道預訂信息預訂確認明確公寓名稱、地址、房型、價格、入住時間等關鍵信息，確?？蛻纛A訂無誤。及時確認客戶預訂信息，提供預訂成功通知及訂單詳情，方便客戶查詢。7.1.1預訂服務支持信用卡、支付寶、微信支付等多種支付方式，滿足不同客戶需求。支付方式確保支付過程安全可靠，采用加密技術保護客戶支付信息，防止信息泄露。支付安全及時確認客戶支付信息，提供支付成功通知及支付詳情，方便客戶核對。支付確認7.1.2支付服務217.2信息咨詢與信息發(fā)布信息咨詢渠道多樣性旅游度假租賃公寓應提供多渠道的信息咨詢服務，包括但不限于電話熱線、在線客服、電子郵件及社交媒體平臺等，確保游客能夠便捷地獲取所需信息。個性化信息服務針對游客的不同需求和偏好，提供個性化的信息服務，如根據(jù)游客的旅行計劃推薦適合的公寓房型、周邊景點介紹、當?shù)孛朗惩扑]等，提升游客的滿意度和忠誠度。信息安全與隱私保護在信息咨詢與信息發(fā)布過程中，嚴格遵守相關法律法規(guī)，確保游客的個人信息安全和隱私不受侵犯。采取必要的技術和管理措施，防止信息泄露和濫用。信息發(fā)布透明度公寓管理方需定期更新并公開發(fā)布公寓的設施情況、服務內(nèi)容、價格信息、預訂政策等重要事項，確保信息的準確性和時效性，保障游客的知情權。7.2信息咨詢與信息發(fā)布228安全要求8安全要求入住安全提示在客人入住前，公寓經(jīng)營者應向客人提供詳細的安全提示信息，包括公寓內(nèi)的安全設施位置、緊急疏散路線、安全注意事項等。同時，應提醒客人遵守公寓的安全規(guī)定，共同維護公寓的安全環(huán)境。安全管理要求公寓經(jīng)營者應建立健全的安全管理制度，包括日常安全檢查、應急預案制定與演練、安全教育培訓等。對于可能存在的安全隱患，應及時排查并整改，確保公寓內(nèi)環(huán)境的安全穩(wěn)定。安全設施配備旅游度假租賃公寓應配備必要的安全設施，包括但不限于消防器材（如滅火器、煙霧報警器等）、緊急疏散指示標志、安全出口標識等。同時，公寓內(nèi)應設置有效的監(jiān)控系統(tǒng)，確保公共區(qū)域及關鍵位置的安全監(jiān)控無死角。特殊群體關注對于攜帶兒童或老人的客人，公寓經(jīng)營者應給予特別關注，提供必要的安全防護措施和便利設施。例如，在公寓內(nèi)設置兒童游樂區(qū)時應考慮安全防護措施；為老人提供無障礙設施等。應急響應機制公寓經(jīng)營者應建立完善的應急響應機制，確保在發(fā)生突發(fā)事件時能夠迅速、有效地進行處置。這包括與當?shù)毓病⑾赖炔块T的聯(lián)動機制建設，以及公寓內(nèi)部應急隊伍的組建和培訓等。通過這些措施，可以最大限度地保障客人的生命財產(chǎn)安全。8安全要求238.1安全設施8.1安全設施緊急疏散通道公寓內(nèi)應設置明顯的緊急疏散指示標志和通道，確保在緊急情況下，住客能夠迅速、有序地撤離到安全地帶。通道應保持暢通無阻，不得堆放雜物或設置障礙。安全監(jiān)控系統(tǒng)為了保障住客的人身和財產(chǎn)安全，公寓應安裝全方位的安全監(jiān)控系統(tǒng)，對公共區(qū)域和關鍵部位進行24小時監(jiān)控。監(jiān)控