沈陽(yáng)市平安分公司電銷職員培訓(xùn)問(wèn)題研究

本科論文目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II引言 31沈陽(yáng)平安分公司電銷職員培訓(xùn)現(xiàn)狀 51.1公司職員培訓(xùn)情況 51.2職員培訓(xùn)內(nèi)容 52沈陽(yáng)市平安分公司電銷職員培訓(xùn)存在問(wèn)題 72.1公司職員培訓(xùn)情況 72.2培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新 72.3培訓(xùn)過(guò)程不完善 82.4缺乏職員培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃 93沈陽(yáng)平安分公司電銷職員培訓(xùn)的應(yīng)對(duì)策略 113.1樹(shù)立正確培訓(xùn)理念 113.2培訓(xùn)方式需創(chuàng)新 113.3培訓(xùn)過(guò)程完善 123.4建立完整的培訓(xùn)體系 13結(jié)論 14參考文獻(xiàn) 15附錄 17致謝 20本科論文摘要保險(xiǎn)行業(yè)在近些年來(lái)發(fā)展迅速，市場(chǎng)體系日益完善。平安公司作為世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)是在保險(xiǎn)領(lǐng)域也是名列前矛，那在當(dāng)代的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的銷售也已經(jīng)不在滿足。平安公司發(fā)展來(lái)電銷平臺(tái)。大量的人員是組建的基礎(chǔ)。例如沈陽(yáng)平安分公司電銷平臺(tái)需要大量的招募人員，那對(duì)于人員的培訓(xùn)尤為重要。保險(xiǎn)公司之間的不斷競(jìng)爭(zhēng)以及公司的發(fā)展來(lái)看，人力資源的競(jìng)爭(zhēng)也是十分重要。銷售人員是將保險(xiǎn)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)推向客戶的橋梁,中國(guó)平安沈陽(yáng)分公司如何通過(guò)對(duì)銷售人員去提升公司的經(jīng)濟(jì)效益是很重要的一步，培訓(xùn)不僅是對(duì)人員知識(shí)的傳授，更是對(duì)平安公司的人力資源的合理的運(yùn)用。本文是以沈陽(yáng)市中國(guó)平安分公司電話銷售職員培訓(xùn)問(wèn)題研究對(duì)象，首先運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查法分別從培訓(xùn)激勵(lì)，培訓(xùn)方法，培訓(xùn)效果這三個(gè)角度對(duì)沈陽(yáng)市平安分公司電話銷售部門發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述，隨后用文獻(xiàn)法對(duì)沈陽(yáng)市平安分公司的職員培訓(xùn)進(jìn)行了分析，發(fā)現(xiàn)平安分公司對(duì)于電銷職員培訓(xùn)方面存在缺乏正確的培訓(xùn)理念，培訓(xùn)方法缺乏創(chuàng)新，培訓(xùn)過(guò)程不完善以及缺乏職員培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃等問(wèn)題，最后針對(duì)于以上問(wèn)題提出樹(shù)立正確的培訓(xùn)理念，改善培訓(xùn)方法，加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程，制定完整的職員培訓(xùn)計(jì)劃等相應(yīng)的解決對(duì)策。關(guān)鍵詞：職員培訓(xùn)；培訓(xùn)方式；人力資源；電銷；培訓(xùn)體系

AbstractWiththedevelopmentofeconomyandsociety,people'slivingstandard,incomelevelandconsumptionlevelareconstantlyimproving,whichleadstopeople'sdemandforlivingenvironment.Thismakestheconstructionindustrydevelop,andcustomers'needsaredifferentfromthoseinthepast.Nowcustomers'needsaremoreandmoreindividualized,sothispartisalsoreceivingmoreandmoreattentionfromenterprises.Andinordertomeettheneedsofcustomers,enterprisesshouldalsoanalyzetheneedsofcustomers,sothatenterprisescanusetheirownadvantagestoinnovate,accuratelyanalyzetheneedsofcustomers,whichisconducivetoenterprisestobetterunderstandthepreferencesofconsumers,inordertoformulate.ThispapertakesthecustomerdemandofHaichengNewOrientalDecorationCompanyastheresearchobject.Firstly,thePESTanalysismethodisusedtoelaboratethedevelopmentstatusofHaichengNewOrientalDecorationCompanyfromthefourperspectivesofeconomicenvironment,politicalenvironment,socialenvironmentandtechnologicalenvironment.Then,thecustomerdemandofHaichengNewOrientalDecorationCompanyisanalyzedbyquestionnairemethodandliteraturemethod.ItisfoundthattherearesomeproblemsinthecustomerdemandofNewOrientalDecorationCompany,suchasunreasonableproductprice,imperfectproductperformance,lowproductassuranceandhighlifecyclecost.Finally,inviewoftheaboveproblems,thecorrespondingsolutionsareputforward,suchasrationalizationofproductprice,improvementofproductperformance,enhancementofproductqualityandimprovementofdecorationefficiency.Keywords:training;methods;human引言進(jìn)隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展，平安公司要想要在國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)電銷行業(yè)站穩(wěn)腳跟，并且不斷盈利，不僅是對(duì)國(guó)外公司吸取經(jīng)驗(yàn)，也要對(duì)國(guó)內(nèi)的行業(yè)有所了解。為了達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)取得更好的發(fā)展，企業(yè)必須要將自己公司內(nèi)部的管理做到優(yōu)質(zhì)合理化。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)，可以確保員工為適應(yīng)全球化，增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力。整體來(lái)看，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，企業(yè)想要獲得更好的發(fā)展，人力資源在企業(yè)中是尤為重要的，維持生存并促進(jìn)持續(xù)發(fā)展。在平安公司電銷職員的培訓(xùn)中是更加重要的，銷售行業(yè)專業(yè)知識(shí)是顧客需求的基本知識(shí)，特別是電話銷售取得顧客的信任也是更加更要的，所以培訓(xùn)是對(duì)于公司成本的規(guī)劃。將人力資源中培訓(xùn)的作用取得最大的使用價(jià)值。平安分公司在人力資源管理體制改革中要有積極的推動(dòng)作用，將培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。要在平安公司將培訓(xùn)體系建設(shè)進(jìn)行完善是平安公司的發(fā)展重要組成部分。企業(yè)需要建立完善的體系與將自己企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合起來(lái)，所以針對(duì)以上現(xiàn)狀要將企業(yè)進(jìn)行調(diào)整。如何更好的利用規(guī)范的培訓(xùn)將公司的員工做到最大的使用價(jià)值，以此來(lái)闡述。通過(guò)企業(yè)制定完整的培訓(xùn)計(jì)劃，并加以實(shí)施會(huì)有效的使新上崗的人員不斷補(bǔ)充更新知識(shí)，掌握新的工作技能或轉(zhuǎn)變觀念，態(tài)度以及工作的效率，可以更加勝任現(xiàn)職工作或?yàn)閷?lái)但讓人更加重要的工作。那么企業(yè)的職員培訓(xùn)問(wèn)題環(huán)節(jié)以及企業(yè)職員培訓(xùn)管理制度的欠缺也成為了主要的原因，對(duì)于公司培訓(xùn)問(wèn)題的研究將培訓(xùn)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新進(jìn)行整合、控制以及開(kāi)發(fā)，現(xiàn)代人力資源培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的觀念，思想方法也被更多的企業(yè)者所認(rèn)識(shí)并且獲得更多的認(rèn)可，也是從而更好的決公司問(wèn)題，為了保持或改善職員的績(jī)效，從而保持或改善企業(yè)的績(jī)效，公司也會(huì)取得更大的發(fā)展。由以上的保險(xiǎn)公司行業(yè)背景來(lái)看，我們要抓住對(duì)于職員培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，才能讓公司發(fā)展的越來(lái)越好。本文以沈陽(yáng)市平安分公司的電銷職員培訓(xùn)為研究對(duì)象，分析論證了該公司在職員培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題，并提出建議。沈陽(yáng)市平安分公司是在沈陽(yáng)市皇姑區(qū)的一家主要以電話銷售為主公司，主要經(jīng)營(yíng)是通過(guò)電話銷售的方式去銷售少兒險(xiǎn)、健康險(xiǎn)、疾病險(xiǎn)等保險(xiǎn)公司。平安公司從事保險(xiǎn)行業(yè)很久，是世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)，有一定的市場(chǎng)并在保險(xiǎn)行業(yè)很有名氣，但是生活在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代要與時(shí)俱進(jìn)，所以在很多城市具有這種電話銷售的分公司。本研究運(yùn)用了調(diào)查問(wèn)卷法以及文獻(xiàn)研究法。調(diào)查問(wèn)卷法于2019年10月5日到10月10日發(fā)放，采用網(wǎng)上調(diào)查的方式，發(fā)出問(wèn)卷200份，收回問(wèn)卷185份，實(shí)際有效問(wèn)卷180份，有效回收率為90%。文獻(xiàn)研究法是查閱了近五年有關(guān)于職員培訓(xùn)以及保險(xiǎn)行業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)，進(jìn)行整理和概括，并用以上兩種方法分析出平安公司對(duì)于電銷職員培訓(xùn)這方面所存在的培訓(xùn)理念不正確，，培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新以及培訓(xùn)過(guò)程不完整等問(wèn)題，最后對(duì)以上所出現(xiàn)的問(wèn)題提出了樹(shù)立正確的理念，培訓(xùn)方法創(chuàng)新，改善培訓(xùn)過(guò)程以及提制定完整的培訓(xùn)制度等建議，為促進(jìn)沈陽(yáng)市平安公司的進(jìn)一步發(fā)展起到參考作用。

1沈陽(yáng)平安分公司電銷職員培訓(xùn)現(xiàn)狀1.1公司職員培訓(xùn)情況沈陽(yáng)市平安分公司電銷職員入職以后有為期15天的培訓(xùn)，前期是最為傳統(tǒng)的講授法。講授法是最傳統(tǒng)的講授方法，類似于我國(guó)學(xué)校的教學(xué)，包括專業(yè)知識(shí)的講授。這種方法最好適用于大班授課，因?yàn)楹?jiǎn)單的專業(yè)知識(shí)。要對(duì)學(xué)員有一定的溝通。還有為期一周的實(shí)踐課，因?yàn)槭请娫掍N售，所以實(shí)踐課也是先和機(jī)器人對(duì)話要保持自己的語(yǔ)速清晰以及對(duì)自己的專業(yè)知識(shí)講解的訓(xùn)練。培訓(xùn)中人員的分配問(wèn)題存在很大影響，現(xiàn)在平安公司培訓(xùn)人員是每一周的周三以及周五開(kāi)設(shè)班級(jí)培訓(xùn)，在此期間入職的人員參加培訓(xùn)，每一期班的人員都會(huì)有上百個(gè)，對(duì)于人員分配方面不合理。培訓(xùn)講師的選擇也是至關(guān)重要的，平安公司的講師內(nèi)部人員的推薦并沒(méi)有專業(yè)的技術(shù)，只是可以簡(jiǎn)單的傳授知識(shí)，并不會(huì)讓學(xué)員很好的接收。由以上的分析可知當(dāng)今時(shí)代的培訓(xùn)不僅是對(duì)企業(yè)文化和知識(shí)的傳授，也注重培訓(xùn)人員的實(shí)際操作能力。注重培訓(xùn)主要目的是提高職員對(duì)公司的技能和知識(shí)，進(jìn)而幫助企業(yè)加快業(yè)務(wù)的適應(yīng)能力，從而獲得持續(xù)而快速的發(fā)展[1]。雖然企業(yè)培訓(xùn)對(duì)員工是和企業(yè)來(lái)講是一件雙贏的事情，但是如果方式方法不對(duì)，可能會(huì)適得其反，那么適合平安公司的培訓(xùn)體系是很重要的，是公司發(fā)展中的重要選擇。所以要制定有效的職員培訓(xùn)的計(jì)劃，是對(duì)公司的負(fù)責(zé)。1.2職員培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)員工培訓(xùn)內(nèi)容主要是企業(yè)文化的傳播，以及專業(yè)知識(shí)的講授，最后就是實(shí)際銷售的技能技巧等等。銷售企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)來(lái)說(shuō)尤為重要，也越來(lái)越重視，投入大量資金，建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但通常效果都不太顯著。培訓(xùn)工作中對(duì)于初期的準(zhǔn)備工作不充分，導(dǎo)致人員培訓(xùn)緊張，并不能有效的進(jìn)行接受[2]。例如，沈陽(yáng)平安分公司培訓(xùn)每一期人員數(shù)量過(guò)多，每一個(gè)班都會(huì)有上百人，這就對(duì)于人員的管理方面并沒(méi)有很好的管理。培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)方面中培訓(xùn)人員大多數(shù)是公司中的銷售精英，或者領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有專業(yè)的講師，一般會(huì)出現(xiàn)與人事部溝通不及時(shí)，內(nèi)部培訓(xùn)講師經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)忙，或者忘記來(lái)上課的時(shí)候，會(huì)耽誤課程的進(jìn)程。培訓(xùn)的講師大多數(shù)都是實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)比較足，對(duì)于未接觸過(guò)的職員理解能力存在問(wèn)題。針對(duì)企業(yè)文化，專業(yè)的保險(xiǎn)知識(shí)，還有銷售的技能技巧，這些內(nèi)容需要專業(yè)的人員來(lái)進(jìn)行講解，講師的要求要有一定的合理化，要針對(duì)不同的學(xué)員進(jìn)行分類講解，因材施教可以有效的提高培訓(xùn)的效率[3]。對(duì)于有些經(jīng)驗(yàn)的員工和初入接觸的員工培訓(xùn)的內(nèi)容要區(qū)別開(kāi)來(lái)。最后在培訓(xùn)內(nèi)容上，現(xiàn)階段平安分公司注重的是保險(xiǎn)內(nèi)容的講解，而不是銷售技巧，那對(duì)于電話銷售人員來(lái)講，銷售技巧才是關(guān)鍵。保險(xiǎn)公司并不只有平安一家，客戶肯定會(huì)貨比三家，那對(duì)于保險(xiǎn)來(lái)說(shuō)險(xiǎn)種以及保障很多公司都是大同小異的，那如何能讓自己的產(chǎn)品銷售出去才是公司應(yīng)該考慮的問(wèn)題。在電話銷售中可能會(huì)遇到形形色色的人，出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題。比如客戶在忙根本就沒(méi)有時(shí)間去聽(tīng)你講解你的保險(xiǎn)，那銷售人員應(yīng)該怎么做才能讓客戶繼續(xù)聽(tīng)呢？這就是一個(gè)銷售技巧。平安公司應(yīng)該將員工在銷售中遇到的問(wèn)題都羅列出來(lái)，以至于下一次或者下一個(gè)人遇到這樣的問(wèn)題應(yīng)該如何去解決。這樣才會(huì)提升個(gè)人的能力。

2沈陽(yáng)市平安分公司電銷職員培訓(xùn)存在問(wèn)題2.1公司職員培訓(xùn)情況沈陽(yáng)市平安分公司企業(yè)存在著對(duì)于職員培訓(xùn)的觀念不正確，輕視員工培訓(xùn)傾向。一方面企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為培訓(xùn)是流程，并不重視，認(rèn)為浪費(fèi)錢又不能產(chǎn)生對(duì)公司的利益。并沒(méi)有對(duì)公司產(chǎn)生直接的經(jīng)濟(jì)，而且人力培訓(xùn)周期較長(zhǎng)。還有可能產(chǎn)生的就是培訓(xùn)之后人員的離職。另一方面是員工自身缺乏危機(jī)感，學(xué)習(xí)意識(shí)不強(qiáng)。例如沈陽(yáng)平安分司電銷職員上崗前要經(jīng)歷兩周的培訓(xùn)，很多員工認(rèn)為只是混日子，并沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待[4]。在培訓(xùn)期間會(huì)出現(xiàn)經(jīng)常性的請(qǐng)假以及缺席的現(xiàn)象，而領(lǐng)導(dǎo)的不重視也容忍了這種事情的發(fā)生。很多員工的學(xué)習(xí)是因?yàn)榘踩蠉?、崗位晉升或者是技能考核才去學(xué)習(xí)，缺乏主觀學(xué)習(xí)的意愿。在調(diào)研過(guò)程中下發(fā)的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果顯示，很多員工對(duì)于培訓(xùn)并沒(méi)有興趣，因?yàn)槠髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不重視，人事部門也并不重視，產(chǎn)生在培訓(xùn)過(guò)程中認(rèn)為培訓(xùn)體系的建成工作難度大，時(shí)間長(zhǎng)，前期效果不明顯，沒(méi)有花費(fèi)很多時(shí)間在培訓(xùn)方面，只是大量的針對(duì)招聘，將人才引進(jìn)，也沒(méi)有去進(jìn)一步的重視培養(yǎng)。人事部門對(duì)于培訓(xùn)對(duì)象的不重視，覺(jué)得培訓(xùn)是走一個(gè)過(guò)場(chǎng)而已，培訓(xùn)最重要的效果就是體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)濟(jì)盈利上面，滿足的是企業(yè)的發(fā)展，加快員工在新的環(huán)境中的接受能力。很多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的好處定位不清晰，造成對(duì)培訓(xùn)不重視，忽略培訓(xùn)出現(xiàn)了人員流失嚴(yán)重的現(xiàn)象，只是簡(jiǎn)單的認(rèn)為培訓(xùn)就是組織理論學(xué)習(xí)教會(huì)員工基本的崗位技能和知識(shí)，并沒(méi)有與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，以至于將培訓(xùn)變成一種應(yīng)付工作、只是簡(jiǎn)單的傳授一些基本知識(shí)無(wú)法將培訓(xùn)與員工的職業(yè)生涯規(guī)劃和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展相結(jié)合，進(jìn)而達(dá)不到真正讓員工發(fā)自內(nèi)心的去接受知識(shí)，更談不上將培訓(xùn)制度融入企業(yè)文化之中[5]。最主要的是，在這種觀念下，企業(yè)也不重視對(duì)管理層和有機(jī)會(huì)晉升人員的培訓(xùn)。在發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷過(guò)程中結(jié)果就是很多員工和領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為培訓(xùn)只是公司的需求，并不是自己的未來(lái)發(fā)展方向。沈陽(yáng)平安分公司現(xiàn)在就存在這種問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)不重視培訓(xùn)工作，沒(méi)有合理的安排培訓(xùn)流程，員工也不重視，培訓(xùn)中不認(rèn)真對(duì)待[6]。2.2培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新培訓(xùn)過(guò)程可分為是培訓(xùn)的內(nèi)方式和培訓(xùn)的內(nèi)容。在我國(guó)來(lái)說(shuō)培訓(xùn)和在學(xué)校授課的方式大同小異，大多數(shù)都采取的是教育培訓(xùn)方式。就是授課法，即是教師在講授，學(xué)生接受到信號(hào)就可以。這種培訓(xùn)方式在平安分公司體現(xiàn)的很完整，每一堂培訓(xùn)都是采取這種方式，公司培訓(xùn)的人員是在內(nèi)部選擇的，并沒(méi)有專業(yè)的講師。這種選擇可以節(jié)省成本，但是這種方式已經(jīng)不能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，這種培訓(xùn)并不會(huì)讓員工意識(shí)到自己的不足。授課法只是對(duì)于知識(shí)的傳授，沒(méi)有涉及到其他類型的培訓(xùn)方式，例如研討法，角色互換法都沒(méi)有涉及到，培訓(xùn)缺乏一定的創(chuàng)新。只是一味的授課會(huì)讓職員覺(jué)得枯燥乏味，起不到積極的作用，會(huì)造成培訓(xùn)的停滯[7]。培訓(xùn)方式采用灌輸式教育，無(wú)法吸引員工的積極性，進(jìn)而造成培訓(xùn)沒(méi)有效果。平安公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)重視不夠，培訓(xùn)用于都是內(nèi)部人員，在培訓(xùn)人員選擇比較偏向于老同志或者是比較閑的領(lǐng)導(dǎo)階層，在培訓(xùn)內(nèi)容方面更是理論知識(shí)比較充足，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于剛?cè)肼殘?chǎng)的員工來(lái)講并沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的建議或者是沖擊的領(lǐng)悟，只會(huì)半懂半疑的聽(tīng)著。在每一堂培訓(xùn)結(jié)束后，也是沒(méi)有專業(yè)的講解對(duì)大家的一些疑惑。平安公司的領(lǐng)導(dǎo)也沒(méi)有將培訓(xùn)、工作、員工相結(jié)合在一起，所以導(dǎo)致了脫節(jié)的現(xiàn)象，出現(xiàn)了培訓(xùn)是培訓(xùn)，工作是工作的現(xiàn)象[8]。培訓(xùn)內(nèi)容單一，也無(wú)法吸引員工對(duì)于工作的上心。在調(diào)查過(guò)程中很多員工是在工作中索取經(jīng)驗(yàn)一步一步的去學(xué)習(xí)，在培訓(xùn)過(guò)程中并沒(méi)有收獲到可以運(yùn)用到實(shí)際工作中的理論。在電銷職員來(lái)講，和銷售的性質(zhì)是一樣的，只不過(guò)是換了一種方式去銷售。培訓(xùn)內(nèi)容沒(méi)有吸引力，只是講述一些理論知識(shí)，與工作結(jié)合不密切，理論培訓(xùn)多，實(shí)際演練培訓(xùn)少。所以說(shuō)，很多員工在培訓(xùn)過(guò)程中就選擇離職，人員流失嚴(yán)重，新穎的獨(dú)特培訓(xùn)體系可以讓人才更加愿意留在企業(yè)。2.3 培訓(xùn)過(guò)程不完善公司員工的培訓(xùn)是個(gè)復(fù)雜的過(guò)程，從培訓(xùn)前的準(zhǔn)備到培訓(xùn)講師的選擇以及培訓(xùn)后的效果評(píng)估都是有專業(yè)的配。如從準(zhǔn)備工作來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)需要專門的培訓(xùn)場(chǎng)地，需要培訓(xùn)道具，以及準(zhǔn)備培訓(xùn)資料和聘請(qǐng)培訓(xùn)講師，而且在培訓(xùn)的最后是要有一個(gè)培訓(xùn)的評(píng)估，進(jìn)而可以知道培訓(xùn)的效果。在此受到的公司每次培訓(xùn)都需要臨時(shí)安排設(shè)施和人員到位，這些問(wèn)題的存在導(dǎo)致平安公司在培訓(xùn)管理上沒(méi)有得到顯著的效果[9]。平安公司在培訓(xùn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題有在前期場(chǎng)地的選擇不合理，培訓(xùn)過(guò)程中人員配置不規(guī)范，以及培訓(xùn)制度缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制。沈陽(yáng)平安分公司位置在沈陽(yáng)市皇姑區(qū)中信泰富廣場(chǎng)以及鐵西區(qū)都有公司，前期的培訓(xùn)是在皇姑區(qū)以及鐵西區(qū)都有涉及，前后涉及到的培訓(xùn)老師也不認(rèn)識(shí)，而且培訓(xùn)地點(diǎn)不過(guò)于熟悉，會(huì)產(chǎn)生員工的負(fù)面心理。而且還無(wú)法滿足員工增長(zhǎng)的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)人員過(guò)于多，因?yàn)殡婁N職業(yè)職員的需求量也是很大的，每一期的人員過(guò)多，講師也照顧不到每一位員工。企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中由于人員過(guò)于擁擠，每個(gè)班級(jí)會(huì)有好幾十人在上課，造成人員不能每一項(xiàng)技能都能很好的學(xué)習(xí)到位。在整個(gè)培訓(xùn)期間會(huì)有很多請(qǐng)假的現(xiàn)現(xiàn)象發(fā)生，結(jié)果造成很多人員的損失。在問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示員工覺(jué)得經(jīng)常換培訓(xùn)地點(diǎn)會(huì)影響培訓(xùn)，很多員工沒(méi)有辦法定下心去學(xué)習(xí)。很多會(huì)在入職之后培訓(xùn)過(guò)程中感到自己不適合這份工作。沒(méi)有讓職員感收到企業(yè)文化的影響。最后存在的問(wèn)題就是缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，在平安公司員工培訓(xùn)中沒(méi)有任何的激勵(lì)制度，無(wú)法調(diào)動(dòng)員工的積極性。每一個(gè)企業(yè)都會(huì)有激勵(lì)制度，在平安公司也有，但在培訓(xùn)過(guò)程中并沒(méi)有。那很多員工就在培訓(xùn)時(shí)沒(méi)有積極性，每天培訓(xùn)都和上課一樣必然是枯燥乏味的，反而造成員工對(duì)于培訓(xùn)的反感。2.4缺乏職員培訓(xùn)可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃每一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，公司都會(huì)有標(biāo)準(zhǔn)的制度以及可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃。針對(duì)公司未來(lái)的發(fā)展要有很多的計(jì)劃。圖2.1調(diào)查問(wèn)卷中員工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)最滿意的一項(xiàng)占比圖就平安分公司來(lái)講，上圖所示很多員工每一項(xiàng)都沒(méi)有超過(guò)百分之五十的滿意度，說(shuō)明對(duì)公司的培訓(xùn)每一項(xiàng)都有待提高。以上的圖形可以反映出在平安公司培訓(xùn)只是簡(jiǎn)單的應(yīng)付，沒(méi)有用心去做一件事。企業(yè)不重視培訓(xùn)，沒(méi)有制定完整的培訓(xùn)體系也沒(méi)有可持續(xù)發(fā)展的計(jì)劃。多年以來(lái)平安公司培訓(xùn)只是按部就班，企業(yè)的人力資源培訓(xùn)缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的、有計(jì)劃有發(fā)展的培訓(xùn)體系。導(dǎo)致在具體開(kāi)展培訓(xùn)工作時(shí)，出現(xiàn)了問(wèn)題，認(rèn)為這些培訓(xùn)工作沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)需創(chuàng)新，只需要按部就班就可以[10]。沒(méi)有制定評(píng)估機(jī)制，無(wú)法將培訓(xùn)結(jié)果反饋出來(lái)。加強(qiáng)考核推動(dòng)培訓(xùn)目標(biāo)得到落實(shí)。

3沈陽(yáng)平安分公司電銷職員培訓(xùn)的應(yīng)對(duì)策略3.1樹(shù)立正確培訓(xùn)理念正確的培訓(xùn)理念是員工資源實(shí)現(xiàn)的基本企業(yè)生存與發(fā)展的重要問(wèn)題。針對(duì)平安公司來(lái)說(shuō)首先是需要轉(zhuǎn)變觀念，樹(shù)立正確培訓(xùn)理念?，F(xiàn)在公司要意識(shí)到培訓(xùn)的重要性。深刻的了解員工培訓(xùn)對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展效益得到很好的積極調(diào)動(dòng)。不能局限于現(xiàn)在的投資和快速的回報(bào)[11]。要根據(jù)公司的發(fā)展來(lái)制定培訓(xùn)計(jì)劃。要大力的培訓(xùn)優(yōu)秀的人才，需要培訓(xùn)的不僅僅是入職的新員工，也是在公司有發(fā)展前景的人才，也需要在工作之余要參加培訓(xùn)，對(duì)人才的晉升做好準(zhǔn)備。需要領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期的支持和關(guān)注，按照不同崗位和職務(wù)的需求，使員工接受最新的文化傳播和技能知識(shí)的教育培訓(xùn)，使員工全面發(fā)展。要將員工自身的觀念也要有改變。要積極的用行動(dòng)的來(lái)完善，自身得到鍛煉和成長(zhǎng)，企業(yè)也不斷的發(fā)展前進(jìn)[12]。針對(duì)以上的情況要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層進(jìn)行改革，將這種觀念要從領(lǐng)導(dǎo)到職員都傳授下去，以開(kāi)會(huì)的方式傳達(dá)下去。新員工要在入職前就將此觀念進(jìn)行傳授，要重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的意義。調(diào)查問(wèn)卷顯示百分之七十五的員工沒(méi)有擺正培訓(xùn)的目的，只覺(jué)得培訓(xùn)帶給他們的就是一個(gè)過(guò)渡?？梢詫?duì)保險(xiǎn)知識(shí)有個(gè)了解。3.2培訓(xùn)方式需創(chuàng)新很多企業(yè)都是利用傳統(tǒng)的講授課程方式去做培訓(xùn)，這樣只是單方面的去講授自已的知識(shí)并不能知道職員的接受程度，在今天我們公司只是講授法和實(shí)踐法相結(jié)合并沒(méi)有調(diào)動(dòng)職員的積極性[13]。今天我們公司電話銷售一直都在處于招人狀態(tài)之中，公司的招聘工作也很緊張，那么新穎的培訓(xùn)模式不僅帶來(lái)的公司利益的最大也是留存員工的方法。公司可以通過(guò)一些研討法，角色互換法進(jìn)行培訓(xùn)，例如通過(guò)時(shí)代焦點(diǎn)問(wèn)題的討論，讓員工發(fā)表自己的看法。使老師更加了解員工的想法。也可采取角色互換，將員工當(dāng)作消費(fèi)者，去考慮問(wèn)題，會(huì)讓員工與消費(fèi)者溝通時(shí)更加的理解消費(fèi)者的需求，采取切實(shí)可行的辦法激發(fā)員工自發(fā)學(xué)習(xí)的內(nèi)在動(dòng)力[14]。這種方法會(huì)使員工更好的接受培訓(xùn)，也會(huì)將培訓(xùn)當(dāng)成一種樂(lè)趣去學(xué)習(xí)，會(huì)達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。培訓(xùn)內(nèi)容方面需要進(jìn)行更新，將培訓(xùn)人員簡(jiǎn)單的分類，新入職的員工和公司重點(diǎn)培養(yǎng)的晉升的員工要分開(kāi)培訓(xùn)。新入職的員工要結(jié)合員工的崗位來(lái)制定培訓(xùn)的內(nèi)容。需求分析過(guò)程中，人事部門可以選擇領(lǐng)導(dǎo)以及新入職的員工進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷來(lái)收集培訓(xùn)需求，人事部門要根據(jù)問(wèn)卷反饋的問(wèn)題進(jìn)行制定內(nèi)容，要讓大家認(rèn)可。主要的培訓(xùn)內(nèi)容要在電話銷售技巧上，可以采取互換的方式，將員工當(dāng)成客戶，那客戶的心理就能得到理解[15]。二是公司主要培養(yǎng)的人才要制定高等的培訓(xùn)內(nèi)容。對(duì)于想要晉升的人員要重點(diǎn)培養(yǎng)，培訓(xùn)內(nèi)容就要重視管理方面[15]。也要將人力資源管理盡心講解。平安公司需要在講師方面聘請(qǐng)外面的高級(jí)講師去進(jìn)行培訓(xùn)，具有多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。3.3培訓(xùn)過(guò)程完善培訓(xùn)過(guò)程就是通過(guò)有效的執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，達(dá)到企業(yè)培訓(xùn)目的。首先，要制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系。這樣在培訓(xùn)過(guò)程中會(huì)很快的完成工作，需要做的就是明確培訓(xùn)場(chǎng)地。除通用的理論知識(shí)的培訓(xùn)外，參加培訓(xùn)的學(xué)員需要在統(tǒng)一的場(chǎng)地進(jìn)行培訓(xùn)，要選取活躍的培訓(xùn)環(huán)境，然后要確定培訓(xùn)人員。在培訓(xùn)前全方位調(diào)查的基礎(chǔ)上，應(yīng)制定員工的培訓(xùn)分類，進(jìn)而確定培訓(xùn)內(nèi)容[16]。在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)上，要充分考慮企業(yè)日常管理和銷售過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題，在注重業(yè)務(wù)技能提高的同時(shí)，更要注重團(tuán)隊(duì)精神及激發(fā)員工的的能力。根據(jù)員工的需求，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，采用適當(dāng)?shù)闹黝}、深度及培訓(xùn)形式很重要。更重要的是，對(duì)管理者和普通員工一樣進(jìn)行分類培訓(xùn)。針對(duì)不同層面的管理人員實(shí)施不同的培訓(xùn)內(nèi)容。否則會(huì)影響培訓(xùn)的效果。第四，培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中制定激勵(lì)和懲罰制度，這樣會(huì)激起員工的積極性。需要進(jìn)一步的完善相對(duì)的激勵(lì)制度，在學(xué)習(xí)中能進(jìn)一步的去提高他們的能力，增強(qiáng)業(yè)務(wù)量。在培訓(xùn)過(guò)程中可以將培訓(xùn)人員分成小組，小組之間要有競(jìng)爭(zhēng)和獎(jiǎng)品。可以在電話培訓(xùn)中那個(gè)小組的虛擬通話時(shí)長(zhǎng)最高，可以制定專屬的獎(jiǎng)牌，這樣會(huì)激發(fā)員工的積極性，對(duì)培訓(xùn)也是有很好的效果[19]。對(duì)平安分公司電銷人員來(lái)說(shuō)，銷售保險(xiǎn)也是必要的，在銷售過(guò)程中不要出現(xiàn)欺騙、虛假宣傳、承諾等作出欺騙消費(fèi)者的現(xiàn)象也應(yīng)該重重的懲罰。將激勵(lì)制度和懲罰制度完善是對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)[17]。培訓(xùn)過(guò)程的完善也就是將培訓(xùn)從頭到尾都要有精確的分析，將每一個(gè)環(huán)節(jié)都有做到細(xì)致化，那平安公司就要將人力資源部的一半精力放在培訓(xùn)方面，并不是一味的招聘，要做到招聘的人員在參加培訓(xùn)之后都是可以上崗的成熟人員，可以對(duì)企業(yè)產(chǎn)生效益。3.4 建立完整的培訓(xùn)體系從人員的管理到人員的培訓(xùn)是需要一個(gè)很完整的培訓(xùn)體系的建立，為了公司以后更好的發(fā)展主要可以分為以下幾點(diǎn)：培訓(xùn)前期的工作，培訓(xùn)過(guò)程當(dāng)中的方法以及內(nèi)容，以及培訓(xùn)的預(yù)期效果。培訓(xùn)前期只是首先，培訓(xùn)場(chǎng)地的選擇，培訓(xùn)教師的配備，以及培訓(xùn)人員的分配都很重要。培訓(xùn)過(guò)程中培訓(xùn)的方式和培訓(xùn)的內(nèi)容很重要。實(shí)行薪酬制度管理，因?yàn)閷儆阡N售類，所以肯定有獎(jiǎng)金，那么對(duì)于成績(jī)還的職員獎(jiǎng)金肯定會(huì)多，是自己的努力才能得到的[18]。最后，增加有效的培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)應(yīng)明確企業(yè)員工培訓(xùn)結(jié)果的激勵(lì)機(jī)制，現(xiàn)作為晉升的依據(jù)。培訓(xùn)也要有評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)不足的情況進(jìn)行修改與完善[19]。注重考核的規(guī)范性和嚴(yán)肅性。對(duì)于不完善的地方積極改進(jìn)，為下一次培訓(xùn)吸取經(jīng)驗(yàn)。那針對(duì)平安公司以上出現(xiàn)的問(wèn)題，建議在場(chǎng)地上只要在本職場(chǎng)的會(huì)議室就可以了，不需要東奔西跑的，要員工有家的感覺(jué)，要有專業(yè)的設(shè)備去供員工培訓(xùn)。講師一定要選擇專業(yè)人員對(duì)員工來(lái)說(shuō)才能更好的接收。每一期的培訓(xùn)人員建議在五十左右，這樣講師對(duì)每一個(gè)職員都能照顧到，職員反饋回來(lái)的效果也很好。增加激勵(lì)制度可以在員工培訓(xùn)的前期將員工分成小組，小組之間在保險(xiǎn)知識(shí)講解以及銷售是競(jìng)爭(zhēng)。得分高的小組可以獲得由平安公司定制的紀(jì)念禮物。這樣一來(lái)企業(yè)對(duì)員工培訓(xùn)方面的資金一定要加大，一些設(shè)備的能力是有限的，然而人的潛力的無(wú)限的，優(yōu)秀的員工一定會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益[20]。從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期計(jì)劃來(lái)看，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)投入的越大，收益越大。在財(cái)務(wù)做預(yù)算時(shí)要將職員培訓(xùn)產(chǎn)所的運(yùn)用以及培訓(xùn)講師的工資等等，為培訓(xùn)工作打下良好的基礎(chǔ)。

結(jié)論本研究運(yùn)用了問(wèn)卷調(diào)查法分析從培訓(xùn)理念、培訓(xùn)制度、培訓(xùn)過(guò)程等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查研究，對(duì)沈陽(yáng)市平安分公司的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，從中可以看出該公司培訓(xùn)體系還以待完善，無(wú)論是企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)能力還是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度來(lái)說(shuō)都是重要的事情。我們通過(guò)調(diào)查了解到，目前平安分公司對(duì)員工的培訓(xùn)，總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的，但仍有一些重要的不可忽視的問(wèn)題，導(dǎo)致了培訓(xùn)沒(méi)有顯著的效果。通過(guò)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建設(shè)，將有效地提高員工的培訓(xùn)我公司的現(xiàn)狀，加強(qiáng)員工培訓(xùn)效果。然而，一個(gè)完整的培訓(xùn)體系是需要從準(zhǔn)備工作到每一個(gè)部門的配合都很重要。培訓(xùn)模式的建立，但在實(shí)踐中有許多問(wèn)題需要靈活，實(shí)際運(yùn)用在員工培訓(xùn)中要不斷發(fā)展問(wèn)題并加以改善。同時(shí)，我們應(yīng)該看到，企業(yè)培訓(xùn)模式的建設(shè)，并不是絕對(duì)保證企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)達(dá)到預(yù)期效果的想法，他的存在會(huì)讓使培訓(xùn)工作成為一個(gè)良性的系統(tǒng)。只有在實(shí)際中不斷的溝通完善，才能使企業(yè)員工培訓(xùn)取得長(zhǎng)期的、穩(wěn)定的成果。其次通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式對(duì)平安分公司在職員培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，得出公司存在以下四個(gè)方面的問(wèn)題。第一個(gè)問(wèn)題是乏正確的培訓(xùn)理念，對(duì)此提出了正確的培訓(xùn)理念的作用后的建議。第二個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)缺乏創(chuàng)新，對(duì)此提出了培訓(xùn)方法創(chuàng)新的解決對(duì)策。第三個(gè)問(wèn)題是培訓(xùn)過(guò)程不完善，對(duì)此提出了培訓(xùn)過(guò)程的解決對(duì)策。第四個(gè)沒(méi)有制定完整的培訓(xùn)體系，對(duì)此提出了應(yīng)該如何制定完整體系的解決方案。當(dāng)然從平安分公司在職員培訓(xùn)方面存在的問(wèn)題在企業(yè)管理中也具有一定的普遍性，因此本文提出的建議對(duì)平安分公司具有借鑒作用。參考文獻(xiàn)[1]張莉.企業(yè)員工培訓(xùn)管理存在的問(wèn)題與對(duì)策探討[J].現(xiàn)代商業(yè),2020(02):139-140.[2]楊媛.企業(yè)人力資源管理中員工培訓(xùn)的策略研究[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊,2020,28(02):8-9+13.[3]劉釗.保險(xiǎn)公司培訓(xùn)體系問(wèn)題及對(duì)策研究[J].河北企業(yè),2020(01):97-98.[4]麻鵬程.淺談企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].新西部,2019(36):73-74+51.[5]崔焱.壽險(xiǎn)公司培訓(xùn)機(jī)制存在的問(wèn)題及解決對(duì)策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2019(13):49-50.[6]王磊.員工培訓(xùn)效果評(píng)估中存在的問(wèn)題及相應(yīng)對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2019(17):79+81.[7]張佳琦.企業(yè)員工培訓(xùn)體系的建設(shè)與完善[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展,2019(06):269-270.[8]郭悅.企業(yè)新員工培訓(xùn)問(wèn)題及解決對(duì)策[J].現(xiàn)代企業(yè),2019(02):14-15.[9]唐林仁，宋楚云.我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)中存在的問(wèn)題及對(duì)策探析[J].老區(qū)建設(shè),2018(24):52-54.[10]范笑語(yǔ).保險(xiǎn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系中的問(wèn)題及對(duì)策[J].企業(yè)改革與管理,2018(20):83+89.[11]朱玲玲.企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題及對(duì)策探討[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息,2017(21):81.[12]陳宏者.淺談企業(yè)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)中存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].人才資源開(kāi)發(fā),2018(16):87-88.[13]王遠(yuǎn).中國(guó)平安壽險(xiǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)體系問(wèn)題研究[D].西南交通大學(xué),2016.[14]郝婷媛.如何構(gòu)建基于勝任力模型的培訓(xùn)體系[N].中國(guó)勞動(dòng)保障報(bào),2020-04-28(006).[15]李艷.淺析國(guó)企人力資源培訓(xùn)體系存在的問(wèn)題及構(gòu)建思路[J].商訊,2020(06):189-190.[16]陳敏.培訓(xùn)體系的構(gòu)建及對(duì)組織和員工的激勵(lì)作用[J].企業(yè)改革與管理,2019(24):63+73.[17]任軍杰.關(guān)于改善新員工培訓(xùn)體系的思考[J].人力資源,2020(04):54-55.[18]李娟,曹浩文,戚薇.構(gòu)建崗位勝任力模型[J].企業(yè)管理,2020(02):96-98.[19]AttardRoberta,SammutRoberta,ScerriAnthony.Exploringtheknowledge,attitudesandperceivedlearningneedsofformalcarersofpeoplewithdementia.[J].Nursingolderpeople,2020.[20]Hart,Sugarman.DevelopinganInterdepartmentalTrainingProgramforE-ResourcesTroubleshooting[J].TheSerialsLibrarian,2016,71(1).

附錄企業(yè)員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷1. 您認(rèn)為一個(gè)企業(yè)成功，員工培訓(xùn)是必需的嗎？[單選題] *是否沒(méi)有影響2. 您認(rèn)為員工主動(dòng)習(xí)新知識(shí)、新技能的動(dòng)機(jī)是什么？[單選題] *增強(qiáng)工作技能實(shí)際工作需要，否則會(huì)影響到自己的績(jī)效只是個(gè)人興趣愛(ài)好其他3. 您認(rèn)為員工現(xiàn)在需要的是什么培訓(xùn)？[單選題] *學(xué)歷教育專業(yè)知識(shí)工作技能管理能力其他4. 您認(rèn)為對(duì)員工來(lái)，每次培訓(xùn)課多長(zhǎng)時(shí)間最適合？[單選題] *兩小時(shí)一小時(shí)半小時(shí)其他5. 您認(rèn)為對(duì)員工來(lái)，培訓(xùn)頻率多久為佳？[單選題] *半年每季一個(gè)月一周其他6. 您認(rèn)為培訓(xùn)安排什么時(shí)間比較適宜?[單選題] *雙休日上班期間下班后其他7. 您認(rèn)為過(guò)去一年員工設(shè)計(jì)的培訓(xùn)最讓您滿意的是下列哪一項(xiàng)？[單選題] *培訓(xùn)內(nèi)容和教材培訓(xùn)時(shí)間的安排培訓(xùn)方式和手段培訓(xùn)講師的水平對(duì)實(shí)際工作的幫助其他8. 您認(rèn)為培訓(xùn)對(duì)您員工個(gè)人發(fā)展及工作績(jī)效提升的關(guān)聯(lián)程度如何？[單選題] *很有幫助有幫助一般沒(méi)有幫助浪費(fèi)時(shí)間9. 企業(yè)員工通常是哪里進(jìn)行培訓(xùn)？[多選題] *企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議室租用學(xué)校教室租用酒店會(huì)議室戶外拓展其他10. 企業(yè)員エ參加培訓(xùn)方式主要是以下哪幾種？[多選題] *主題內(nèi)訓(xùn)外聘講師主題內(nèi)訓(xùn)專家咨詢師培訓(xùn)戶外拓展培訓(xùn)其他

致謝歷時(shí)兩個(gè)月之久，這是我在城院寫的最后一篇論文，行文至此最后落筆之處，也意味著四年學(xué)習(xí)生涯即將結(jié)束。始于2016年初秋，終于2020年盛夏，隨著時(shí)間的流逝，入學(xué)只是仿佛昨日重現(xiàn)?；厥姿哪辏俑薪患?。在這座充滿浪漫的城院，經(jīng)歷了我的最難忘的四年生活。我只會(huì)一道題，他叫懷念，你道不清他的解題步驟，也不知道他的最終答案，只有自己慢慢的去體驗(yàn)。有時(shí)候覺(jué)得人生，就好像大家都是在回頭看看自己的故事，就像老電影在回放，整個(gè)人，整個(gè)青春都留在哪里。你留不住，也倒不走。小時(shí)解題，只覺(jué)枯燥乏味。大時(shí)解題，只盼結(jié)果美滿。即便有萬(wàn)般不舍，但仍心存感激。在本文的撰寫過(guò)程中，魏強(qiáng)老師作為我的指導(dǎo)老師，他治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，學(xué)識(shí)淵博，視野廣闊，從開(kāi)題報(bào)告到初稿以及多次修改的定稿，都離不開(kāi)魏老師的指導(dǎo)與幫助。在疫情期間，仍然一絲不茍的通過(guò)電話會(huì)議進(jìn)行指導(dǎo)和溝通。并為本文分析給予了寶貴的意見(jiàn)，本文才得以成型。同時(shí)，還要感謝我的同窗的舍友們，正值芳華，感謝相遇。三年來(lái)的朝夕相處你們成為我青春最重要的人。在日常生活對(duì)我的幫助以及支持。愿大家前程可奔赴，亦有歲月共回首。其次感謝四年在城院幫助過(guò)我的老師和朋友，在臨別之際祝大家平安喜樂(lè)。最后要感謝我的父母，二十多年求學(xué)之路即將結(jié)束，全靠父母的默默支持與付出，在對(duì)未來(lái)迷茫時(shí)指點(diǎn)迷津。以后的日子便是我報(bào)答你們的禮物。祝愿父母身體健康。最后向疫情逆行者致敬，幸得有你，山河無(wú)恙。

畢業(yè)設(shè)計(jì)論文成績(jī)?nèi)绾芜M(jìn)行評(píng)定論文成績(jī)?cè)u(píng)定最后的分?jǐn)?shù)分為兩部分，一部分是論文指導(dǎo)教師的分?jǐn)?shù)，另一部分是答辯教師的分?jǐn)?shù)。兩個(gè)分?jǐn)?shù)所占的百分比是不一樣的，各個(gè)學(xué)校有時(shí)的各占百分之五十，有的是答辯教師占60%,指導(dǎo)教師占40%.（1）評(píng)定方法指導(dǎo)教師評(píng)分、評(píng)閱人評(píng)分、答辯小組評(píng)分均采用百分制評(píng)定，按五級(jí)記分制統(tǒng)計(jì)，優(yōu)秀（90~100分）、良好（80~89分）、中等（70~79分）、及格（60~69分）、不及格（59分及以下）。其中優(yōu)秀的比例一般控制在15%以內(nèi)，良好的比例控制在30%以內(nèi)，其余為中等、及格和不及格。學(xué)生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）的總成績(jī)采用結(jié)構(gòu)比例進(jìn)行綜合評(píng)定，由專業(yè)指導(dǎo)教師、評(píng)閱人和答辯委員會(huì)的評(píng)分組成，三部分所占比例分別為30%,30%,40%.（2）評(píng)定要求指導(dǎo)教師、評(píng)閱人和答辯小組成員對(duì)學(xué)生的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）進(jìn)行成績(jī)?cè)u(píng)定時(shí)，應(yīng)從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)評(píng)價(jià)：①學(xué)生獨(dú)立工作能力、科學(xué)態(tài)度和工作作風(fēng)；②學(xué)生在設(shè)計(jì)過(guò)程中工作量大小、工作表現(xiàn)及基礎(chǔ)理論和專業(yè)技能的掌握程度；③設(shè)計(jì)方案的正確性、合理性、可行性；④畢業(yè)設(shè)計(jì)說(shuō)明書和圖樣的質(zhì)量情況及寫作、繪制水平；⑤設(shè)計(jì)中獨(dú)立見(jiàn)解和創(chuàng)新性，綜合運(yùn)用專業(yè)知識(shí)分析和解決問(wèn)題的綜合能力；⑥答辯中的文化修養(yǎng)、思維能力、應(yīng)變能力和語(yǔ)言表達(dá)能力；.⑦對(duì)設(shè)計(jì)課題應(yīng)用情況和發(fā)展前景的了解程度。（3）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)①優(yōu)秀（90分以上）a.在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）工作期間，工作刻苦努力，態(tài)度認(rèn)真，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，表現(xiàn)出色。b.論文立論正確，理論分析透徹，解決