電大公共關(guān)系學(xué)網(wǎng)考復(fù)習(xí)資料

/單選題：（共46道試題，每題2分）1、

讀者選擇的余地比較大是：（）。

C．報紙的優(yōu)點2、不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是：（）。

C．廣播3、針對性強的大眾傳播媒介是（）。

B．雜志4、把重點事實和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（）。

A．倒金字塔型5、組織以自身的名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（）。

C．公益廣告6、新聞界對世界上發(fā)生的各種大小事件給以報道，且通過自己對新聞的選擇、解釋和評論表明態(tài)度，提出相應(yīng)的解決方案和策略。這實際上就是對社會的發(fā)展起到（）功能。

D．社會整合

7、從傳播方式的角度看，（）介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。

B．新聞發(fā)布會8、與傳統(tǒng)媒介相比，互聯(lián)網(wǎng)的首要特點是（）。

B．互動性9、組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。

C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

10、談判雙方利益的最后防線是（）。

B．界點11、公關(guān)談判的第三個階段是：（）。

C．交鋒階段12、人們思想中不想向他人公開的內(nèi)容是（）。

C．秘密區(qū)13、（）具有傳遞速度較快、規(guī)范性強的特點，但由于信息經(jīng)過層層篩選，有可能產(chǎn)生失真的現(xiàn)象。

C．交結(jié)式傳播模式14、在人際交流時，談話雙方的距離也是表達態(tài)度的一種信號。個人距離是指（）。

B．約為0.45～1.22米

15、（）是公關(guān)人員經(jīng)常使用的傳播技巧，是在群體傳播的場合傳達組織政策、溝通公眾情感、消除社會誤解的重要手段。

C．演講16、愛德華?T?霍爾提出過社交中的空間距離理論，他是以（）習(xí)慣為例的，描述了四種空間距離。

C．美國的

17、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（）。

D．社會事業(yè)18、一般情況下，組織每年搞慶典活動：（）。

C．2－3次就夠了

19、認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應(yīng)的責任，并誠懇地道歉是（）。

B．受害者對策

20、搞開放組織活動（）。

D．既公開又不能泄密21、展覽會可以達到使組織找到自我、宣傳自我、增進效益的作用，它是（）。

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的

22、贊助活動的目的主要有幾個方面，其中以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使其成為公關(guān)廣告，此贊助是以（）為主要目的。

B．擴大影響23、贊助活動的程序有四個步驟，第二步是（）。

C．制定計劃、落到實處

24、（）活動往往能給公眾留下“第一印象”，現(xiàn)代組織的管理者會想盡辦法利用它，這與現(xiàn)代公共關(guān)系為建立信譽而擴大知名度、提高美譽度的思路相吻合。

B．慶典

25、危機處理的一般程序有（）步驟。

B．五個26、公關(guān)禮儀作為一種（）的技巧，是公關(guān)人員在社會交往中必須遵循的禮節(jié)和儀式。

B．傳播和溝通

27、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（）、形象和風(fēng)氣具有改進、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動作用。

C．素質(zhì)

28、公關(guān)禮儀最根本的原則就是（）。

B．尊重公眾

29、良好的（）是一切公關(guān)活動的起點，是一切社交場合所必備的“通行證”。

A．個人禮儀

30、服裝給人的第一印象就是款式，可以使用于不同的場合，表達不同的意義。由于服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（）、社交裝和便裝三種。

B．正裝

31、坐在較低的椅子上或坐沙發(fā)時，女士最好采用（）坐姿。

B．雙腿斜放式

32、握手禮儀的順序，一般應(yīng)遵循“（）”的原則，即根據(jù)握手雙方的年齡、性別和賓主身份來確定。

C．尊者決定

33、（）是一種常見的社交活動，現(xiàn)已成為當代公關(guān)工作中非常重要的的活動方式。它也成為人們聯(lián)絡(luò)感情、交流信息、協(xié)調(diào)關(guān)系的一種手段。

A．宴請

34、組織行為識別系統(tǒng)的英文縮寫是：（）。

C．BI

35、處于整個CI系統(tǒng)的最高層的是：（）。

A．理念識別系統(tǒng)36、CI系統(tǒng)首先具有的基本功能是（）。

B．管理功能

37、根據(jù)社會分工和自身的條件，企業(yè)準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色屬于

D．企業(yè)使命

38、企業(yè)在進行CI導(dǎo)入時，要充分考慮企業(yè)的全局利益和長遠戰(zhàn)略目標，要注意社會性和企業(yè)利益的平衡，這是CI設(shè)計基本原則中（）原則的體現(xiàn)。

C．社會性39、關(guān)系營銷的理論基礎(chǔ)與前提是（）。

C．4C'S40、利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經(jīng)營策略是（）。

C．市場跟進者策略

41、人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標志、名牌、標準字、標準色，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精益求精的工作作風(fēng)、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的（）。

D．視聽滿意

42、在國內(nèi)開展公共關(guān)系工作，一般不需要提高知名度的是（）。

B．政府

43、當社會發(fā)生重大問題時，與有關(guān)的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（）。

C．協(xié)商對話

44、現(xiàn)代的營銷理論更注重企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)無形資產(chǎn)的市場號召力；現(xiàn)代企業(yè)越來越把（）當成一種市場營銷必備的常規(guī)武器。

D．公共關(guān)系45、名牌的評定方式是（）的認知和確定。

C．公眾

46、美國著名的公共關(guān)系專家（）將政府公共關(guān)系的必要性概括成兩條：“其一，政府有義務(wù)向它的人民報告自己的決策和行為；其二，有效的行政管理需要公眾的參與、支持?！?/p>

A．卡特里普和森特1、公共關(guān)系的英文是（）。

A．PublicRelations2、公共關(guān)系可直接稱為（）。

A．公眾關(guān)系

組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是（）。

B．傳播溝通

4、現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。

A．雙向交流

5、組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（）。

B．公共關(guān)系狀態(tài)6、對于公關(guān)人員來說，（）是組織值得爭取的對象。

B．獨立公眾7、（）指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾，其重要性最小。

D．邊緣公眾8、（）也稱傳播對象、受傳者或信息接受者，指的是傳播者的作用對象，在公關(guān)活動中一般是指公眾。

C．信宿9、利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的：（）

C．揭丑運動

10、1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是：（）。

B．《原則宣言》

11、被譽為公共關(guān)系之父的是：（）。

B．艾維?李

12、1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）

C．《有效的公共關(guān)系》

13、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時間是（）。

D．1955年

14、在國外，考古學(xué)家在（）發(fā)現(xiàn)了公元前1800年巴比倫王國的一份農(nóng)場公告。這一發(fā)現(xiàn)被稱為人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡。

B．伊拉克

現(xiàn)代西方公共關(guān)系學(xué)界認為，（）是最早問世的公共關(guān)系學(xué)理論著作。

A．《修辭學(xué)》

16、近代公共關(guān)系的萌芽出現(xiàn)在（），以美國的“報刊宣傳運動”為標志。

C．19世紀30年代

17、美國學(xué)者愛德華?伯尼斯以其杰出的研究，成為公共關(guān)系學(xué)的創(chuàng)始人，他提出了“（）”的根本原則。

D．投公眾所好

18、(

)一書提出的“四步工作法”，成為公共關(guān)系工作中最重要的流程。至此，公共關(guān)系進入到成熟階段，該書也被后人譽為“公關(guān)的圣經(jīng)”。

C．《有效的公共關(guān)系》19、組織公共關(guān)系活動的出發(fā)點應(yīng)當是：（）。

A．從事實出發(fā)

20、組織形象的基礎(chǔ)是：（）。

D．產(chǎn)品形象21、企業(yè)設(shè)計一個具有獨特風(fēng)格的廠名和商標是處于：（）。

A．企業(yè)初創(chuàng)時期22、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）的。

D．內(nèi)部公眾關(guān)系23、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（）。

B．提高素質(zhì)功能

24、在（），公關(guān)宣傳應(yīng)采取靈活機動的戰(zhàn)術(shù)，使產(chǎn)品為公眾所接受，為企業(yè)發(fā)展打開局面。

B．發(fā)展困難時期

25、我國許多企業(yè)提倡“崗位學(xué)雷鋒、行業(yè)樹新風(fēng)”，提倡敬業(yè)精神，正是公共關(guān)系（）角色的體現(xiàn)。

B．教育引導(dǎo)

26、在市場經(jīng)濟的大環(huán)境中，（）已經(jīng)成為資金、人才、技術(shù)以后，又一個影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

C．公共關(guān)系

27、公共關(guān)系部是壹種具有服務(wù)性質(zhì)的、較高層次的間接(

)。

D．管理部門

28、在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關(guān)系部歸屬于()。

B．廣告宣傳部門29、與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長處之一是()。

D．職業(yè)水準較高30、優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備特征是()。

A．開朗、有耐心、能寬容31、（）是公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作。

C．公共關(guān)系顧問32、公關(guān)部在組織中擔負著多中心的重任，因此它在組織中具有（）的地位。

D．決策參謀

33、在設(shè)置公共關(guān)系部時，組織不能盲目照搬或仿效別人的做法，而應(yīng)遵循（）原則，根據(jù)自身的性質(zhì)、特點、公眾對象等來開展工作。

C．工作針對性

34、公共關(guān)系部的組織機構(gòu)沒有固定的模式，但有各種各樣的類型。在組織中設(shè)立公共關(guān)系委員會這種模式，主要是為一些（）所采用。

A．特大型企業(yè)

公共關(guān)系公司的工作內(nèi)容主要有五個方面，其中首要任務(wù)就是（）。

B．確立目標、調(diào)查研究

36、與公關(guān)部比較，公共關(guān)系公司有許多優(yōu)勢，其首要優(yōu)勢就是（）

A．看問題比較客觀

37、分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用（）。

D．形象要素差距圖

38、建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）。

A．初創(chuàng)時期

39、自我與他人，個人對個人的傳播活動屬于（）。

B．人際傳播40、公關(guān)調(diào)查的方法很多，經(jīng)常使用的有文獻調(diào)查法、觀察法、訪問法、抽樣調(diào)查法、問卷調(diào)查法等，其中（）是一種效率高、花費少的調(diào)查方法。

D．文獻調(diào)查法41、（）最大的特點是直觀性，所有的信息都來源于調(diào)查者的親自觀察，可以排除其他調(diào)查方法的間接性所造成的誤會和干擾。

A．觀察法42、（）具有保密性強，訪談形式靈活，調(diào)查結(jié)果準確，訪問表回收率高等優(yōu)點。

B．個別訪談法43、（）是一種了解情況快、工作效率高、經(jīng)費投入少的調(diào)查方法，但不適應(yīng)于調(diào)查某些涉與保密、隱私、敏感性的問題。

D．集體訪談法44、（）公關(guān)能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次，是一種最實在的公共關(guān)系。

C．服務(wù)型公關(guān)

45、

公共關(guān)系為市場銷售服務(wù)的功能，首先集中體現(xiàn)在（）上，它不是直接去推銷產(chǎn)品或服務(wù)，而是配合運用各種傳播溝通的方法，疏通渠道，理順關(guān)系，為產(chǎn)品或服務(wù)的銷售營造一個良好的環(huán)境。

B．消費者關(guān)系46、（）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一部分。

A．媒介公眾

47、（）直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

C．社區(qū)關(guān)系

48、組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（）。

D．大眾傳播49、（）是所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象。

B．政府公眾

50、（）對象的數(shù)量有限，但質(zhì)量很好，能在輿論傳播中迅速“聚集”，影響力很強。

D．名流關(guān)系多選題：（共30題每題3分）1、記錄性較差是（A．廣播的缺點E．電視的缺點）。2、寫好新聞公報應(yīng)當注意的原則是（A．要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點D．要簡明扼要E．要突出變化點和趣味點）。

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（A．記錄性較差B．公眾選擇余地小C．接收方式不靈活E．制作費用高）。

4、與人際傳播相比，大眾傳播有以下一些特點（A．信息公開、面向社會

B．信息單向流動

C．傳播速度快D．信息內(nèi)容要經(jīng)過“把關(guān)人”選擇E．受眾有強烈的選擇性

）。5、公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于（A．直接目的不同C．內(nèi)容不同E．應(yīng)用范圍不同6、成功的媒介事件，一般都會比普通的新聞發(fā)布會產(chǎn)生更為強勁的宣傳效果。為了提高媒介事件的成功率，組織在策劃的過程中要注意以下問題（A．選擇公眾的興趣點

B．形式新穎C．利用名人效應(yīng)D．恰當時機）。7、為了使公關(guān)廣告達到較好的宣傳效果，在寫作公關(guān)廣告時，公關(guān)人員要注意的原則有（A．內(nèi)容真實C．立意深刻

D．構(gòu)思新穎E．態(tài)度友善）。8、人際關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)是極與復(fù)雜的，傳播學(xué)者提出了幾種具有典型意義的傳播模型，這些模型主要包括（A．鏈式B．輻射式C．G型網(wǎng)絡(luò)D．交結(jié)式E．星形網(wǎng)絡(luò)）。

9、公關(guān)談判是一項復(fù)雜的工作，必須做好充分的準備工作，具體內(nèi)容包括（A．心理準備B．資料準備

C．技術(shù)準備

）。

10、演講的結(jié)尾形式包括（A．總結(jié)式B．激情式C．深思式

D．幽默式

E．借用式）。

11、人際溝通的禁忌包括（A．凡事包打聽B．講大話吹噓自己C．一味吹捧對方D．故弄玄虛

E．過分暴露自己的“隱私）。12、慶典活動在形式上，一般有（A．開幕慶典B．閉幕慶典C．周年慶典

D．特別慶典E．節(jié)慶活動）。公眾的誤解所引發(fā)的事件，包括（A．服務(wù)對象公眾對組織的誤解

B．內(nèi)部員工對組織的誤解D．傳播媒介對組織的誤解E．權(quán)威性機構(gòu)對組織的誤解）。14、危機事件的特點具有（A．突發(fā)性C．緊迫性D．危害性）。15、組織在進行慶典活動的過程中，一定要注意以下一些問題（A．選擇好時機B．有計劃C．要制造新聞E．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合）。16、公共關(guān)系專題活動應(yīng)具備幾個基本特征，它們是（A．目標公眾重點溝通B．明確的主題D．精心策劃）。17、服飾的選用要遵循國際流行的TPO原則。TPO是三個英文單詞的縮寫，意思是（C．地點D．時間

E．目的）。人們在選擇服飾時，要注意這三個要素。18、尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為（B．尊重公眾的個性愛好和性格特質(zhì)C．尊重公眾應(yīng)當具有的公民權(quán)利D．尊重公眾的人格）。19、公關(guān)活動中的身份差異性原則，包括（A．外事禮賓差異B．地位的差異D．性別的差異

E．職務(wù)的差異）等內(nèi)容。20、公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看作是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對公關(guān)人員的服飾要求有（B．整潔大方C．整體和諧D．展示個性）。

21、在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座是很有講究的。落座的禮儀主要有（A．“以右為尊”B．“以前為上”C．“對門為大”）等原則。22、組織CI系統(tǒng)的基本功能包括（A．管理B．識別C．教育D．傳播E．經(jīng)濟）。23、CI設(shè)計的源頭最早出現(xiàn)在（A．美國C．德國E．意大利）。組織的視覺識別系統(tǒng)的基本要素包括：（A．名稱B．標志C．標準色D．標準字

E．象征物）。25、一些企業(yè)導(dǎo)入CI系統(tǒng)后的效果并不明顯，主要原因是違背了CI設(shè)計的一些原則。CI設(shè)計的基本原則包括（A．客觀性B．社會性

C．系統(tǒng)性D．差異性E．差異性26、4P'S理論的內(nèi)容包括（A．產(chǎn)品(Product)B．價格(Price)C．渠道(Place)

D．促銷(Promotion)

）。27、公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時候，可以采取“三名”的戰(zhàn)略，具體指（A．名人

C．名品

D．名門）。28、CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（A．理念滿意

B．視聽滿意C．產(chǎn)品滿意D．行為滿意E．服務(wù)滿意）。29、政府公關(guān)收集信息的工作包括（A．建議征集B．信訪工作C．民意測驗D．典型調(diào)查）。30、與企業(yè)公關(guān)、事業(yè)團體公關(guān)相比，政府公關(guān)的特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面（A．主體的權(quán)威性B．目標的獨特性C．客體的復(fù)雜性D．傳播的優(yōu)越性E．效益的社會性）。1、人們普遍認為公共關(guān)系可以是（A．公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)E．公共關(guān)系職業(yè)）。

2、公共關(guān)系觀念主要有（A．形象觀念B．互惠觀念C．協(xié)調(diào)觀念D．公眾觀念

E．傳播觀念）。3、公共關(guān)系的基本要素包括（A．組織

B．傳播E．公眾）。4、公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾。公眾有其自身的特點，他們是（A．群體性B．同質(zhì)性C．變化性D．相關(guān)性）。

5、公共關(guān)系與市場營銷的區(qū)別主要表現(xiàn)在（A．范圍不同B．目的不同C．手段不同

）幾方面。

6、根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時序特征，可以把公眾分類為（B．非公眾C．潛在公眾D．知曉公眾）。7、任何組織要適應(yīng)環(huán)境，必須具備以下幾方面的功能：（A．應(yīng)變能力B．認知能力C．檢驗?zāi)芰．結(jié)構(gòu)能力E．協(xié)調(diào)能力）。

8、艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（A．公眾必須被告知D．說真話）。9、伯尼斯的主要著作有（A．《公眾輿論之形成》B．《公共關(guān)系學(xué)》）。10、

在公共關(guān)系思想在發(fā)展過程中，最有代表性的思想家分別是（B．艾維?李

C．伯尼斯D．卡特里普和森特）。11、公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（B．經(jīng)濟條件C．政治條件D．技術(shù)條件E．文化條件）。12、公共關(guān)系有一個從小到大、從簡單到復(fù)雜的發(fā)展過程，我們把這一過程劃分為（A．古代自發(fā)“公共關(guān)系”B．近代公共關(guān)系萌芽C．現(xiàn)代公共關(guān)系開端D．現(xiàn)代公共關(guān)系成熟E．當代公共關(guān)系普與）階段。

13、把求真務(wù)實的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（A．真實B．客觀C．公正D．全面）。

14、組織的公關(guān)部門通過公眾調(diào)查、（A．社會調(diào)查B．監(jiān)視新聞媒介

C．搜集政府公報E．網(wǎng)上查尋）等手段，為組織獲取大量有價值的信息，使組織立于不敗之地。15、機構(gòu)形象主要指組織的（A．工作程序B．辦公環(huán)境C．人事安排D．機構(gòu)設(shè)置

）等有關(guān)組織體系的形象問題。16、通過公共關(guān)系管理，組織可以在（A．交往合作意識B．公眾至上意識C．個人形象意識E．與時俱進意識）等方面提高員工的素質(zhì)。17、廣義的社會環(huán)境包括社會政治環(huán)境、（A．文化環(huán)境B．心理環(huán)境

C．生態(tài)環(huán)境D．經(jīng)濟環(huán)境）等大的范疇，它們與組織的發(fā)展也是息息相關(guān)的。18、公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由（A．資料儲存中心C．信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測中心E．公眾接待中心）方面的職能決定的。19、公共關(guān)系部的主要特點是(B．專業(yè)性C．服務(wù)性E．協(xié)同性)。20、公共關(guān)系人員應(yīng)具備的能力包括（A．組織能力B．表達能力C．社交能力D．創(chuàng)新能力E．應(yīng)變能力）。21、從領(lǐng)導(dǎo)方式來看，公共關(guān)系部的設(shè)置可有（A．總經(jīng)理直接負責型B．部門所屬型C．公共關(guān)系委員會D．總經(jīng)理間接負責型）組織類型。22、公共關(guān)系人員的品德應(yīng)該包括的內(nèi)容有(A．實事求是B．公正無私C．勤奮努力D．樂于助人E．光明磊落)。23、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（A．自我形象分析B．實際形象分析D．形象差距分析24、宣傳型公關(guān)的具體形式有：（A．發(fā)新聞稿B．公共關(guān)系廣告C．印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演）。25、編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（B．目標作業(yè)法C．銷售額提成法）。26、公共關(guān)系調(diào)查的主要內(nèi)容有（

A．社會環(huán)境C．公眾E．組織形象）三個部分。27、一個組織實際的社會形象，需要用公眾對該組織的認識、看法和評價來反映，這些指標可概括成（B．美譽度E．知名度）兩個綜合指標。

企業(yè)認真做好消費者的公關(guān)工作，就是要樹立“消費者就是朋友”的思想，不僅要滿足消費者物質(zhì)消費的需求，還要滿足消費者（A．信息知曉的需求B．情感的需求C．選擇的需求D．表達的需求E．參與的需求）等精神方面的需求，從而達到經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。29、員工的物質(zhì)需求包括（A．工資、津貼B．住房、交通C．休假日D．福利）。

30、建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭取政府對組織或企業(yè)的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展爭取良好的（A．政策環(huán)境B．法律環(huán)境C．行政支持D．社會政治支持E．文化環(huán)境）。判斷題：（共50題每題2分）1、公共關(guān)系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。?2、在市場經(jīng)濟條件下，樹立組織信譽已成為公共關(guān)系的重要任務(wù)之一。?3、當組織面臨重大決策時，都請公關(guān)部的負責人參加，以避免對公眾利益造成傷害，這是公關(guān)部門的傳播溝通職能。

4、公共關(guān)系有一條重要的原則就是從內(nèi)部做起。?5、在每一次公關(guān)活動前，公關(guān)人員必須進行實事求是的調(diào)查研究。?

6、公共關(guān)系部是貫徹組織公共關(guān)系思想、實現(xiàn)公共關(guān)系目標的專業(yè)性機構(gòu)。

7、公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的不足之處，反之亦然。?8、公共關(guān)系人員的素質(zhì)應(yīng)該是性格、品德、智慧、教育和經(jīng)驗的組合。?

9、一般認為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。10、公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職能部門，又是組織的決策參謀部門。?11、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。?

12、在公關(guān)調(diào)查中，隨機抽樣法是一種準確率高，又省時、省力、省錢的好方法。

13、開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，顯得平易近人，慎用最高級的贊語。?15、知名度是公眾對組織的信任和贊許的程度，是反映組織社會名氣大小的客觀指標。16、員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。?

17、良好的消費者關(guān)系，可提高組織與產(chǎn)品的知名度和美譽度，增加對市場的影響力和吸引力。?

18、政府關(guān)系是社會組織可以回避的一種關(guān)系。19、媒介關(guān)系也稱新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳媒機構(gòu)的關(guān)系。

20、一般來說，公眾心理變化產(chǎn)生的原因僅一個，即客觀原因。21、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。?

22、長期的