客服工作個人年終工作總結5篇

———客服工作個人年終工作總結5篇客服工作個人年終工作總結篇1從事電話客服工作是一份很需要耐性且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。轉瞬間，一年來的客服工作即將結束，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為電話銀行中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本領，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身。1、重視理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。2、重視克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。1、效完成外呼任務。擅長發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于客戶我們要多進行預約回撥；再例如xx行的客戶他們理解本領和反映本領偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質量、效率三者結合。2、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜尋的練習，熟識知識庫的樹形結構，幫忙我們高效的利用知識庫；不絕鞏固所學的業(yè)務知識，做到準確完整的回復客戶的問題。3、不絕完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受?？头ぷ鱾€人年終工作總結篇2客服工作是應當要去認真做好的，在這過去一年的工作當中，我也感覺特別充實，房地產行業(yè)我是第一次接觸，年初到現(xiàn)在我覺特別的有心義，確實給我的一種不一樣的感覺，在這個過程當中，真心感覺很有動力，我也肯定會讓本身做的更好，通過這樣方式，我是感覺很有動力，做客服工作確實是對我自身的一個考驗，這一年來還是取得了不錯的成績，現(xiàn)在也總結一下這一年的工作。一年來共計接聽電話xxx次，其中達成交易一共是xx，在這一年來來的工作當中我我確實是有著特別深刻的體會，這一點無比關鍵的，客服工作我是比較喜愛的，房地產行業(yè)讓我感覺很有動力，這也是作為一名客服在工作當中努力維持的東西，現(xiàn)在回顧起來的時候真的是特別的有心義，現(xiàn)在我也在一點點的在積累相關的制度，對我也是一個很大的提高，一年來確實是感覺進步是很大的，在這方面我希望接觸到更多的東西，極大的磨練了我個人本領，這讓我覺得很有動力，年終之際我深刻感受到這些，做這份工作始終到現(xiàn)在我都感覺很充實，我也希望可以讓本身接觸到更多的東西，這對我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)。我也希望能夠在這方面做的充分的認真，作為一名客服工，首先就是應當要有一個好的服務態(tài)度，對客戶要保持好的方向，我也是深刻的體會到了這一點，我還是感覺以后這些事情應當要做的更好才是，一年來我是比較努力的，我希望本身可以在接下來的工作當中有更好的業(yè)績，過去的一年雖然業(yè)績不是最好的，但我還是感覺很充實，相對而言在公司也是中上，但是我還是對這不滿意，這不是我的目標，我希望能夠有更好的業(yè)績，雖然是做普通的客服工作，可是我把本身全部的精力投入進去，這讓我感覺特別的有動力，考慮到這些之后，我肯定會更加努力的，將來在工作當中，我會讓接觸的更多，感謝這一年的進步。我也知道我有一些不好的習，我在工作的時候還是應當要養(yǎng)成更好的修養(yǎng)，我覺得本身耐性不是很足，在和客戶溝通的過程當中有時候會有這種不耐煩的情緒，當然這也是極個別的情況，但是我還是特別清楚這應當要努力去做好，新的一年我也會連續(xù)努力的，讓本身維持一個好的狀態(tài)，成為一名優(yōu)秀的客服工作人員?？头ぷ鱾€人年終工作總結篇3不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有x個月的時間了，在這x個月的時間里我經過的是從一個剛走出學校的高校生到一個上班族的轉變；從一個獨立的個體到成為xx客服中心的一員。在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今日外呼應當注意哪些問題；在這里，我們小構成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都樂觀參加到討論中來，大家各抒己見，相互溝通看法，齊心協(xié)力完成板報的設計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以稱贊，對有進步的學員進行鼓舞。在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們客服中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下本身當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更緊要的是，在這里，我們在xx客服中心企業(yè)文化的熏陶下，不絕提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不絕完善自我……這緊張繁忙的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱誠、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。從這幾月的工作中總結出以下幾點：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決聽從公司的布置，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進記得x主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不絕學習”。作為客服中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不但是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務知識，強化思維本領，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐來磨練本身：1、重視理論聯(lián)系實際：在工作中用理論來引導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的引導，不絕提高了分析問題和解決問題的本領，加強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。2、重視克服思想上的“惰”性：堅持按制度，按計劃進行業(yè)務知識的學習。首先不將業(yè)務知識的學習視為額外負擔，自發(fā)學習更新的業(yè)務知識和建行的企業(yè)文化；其次是按本身的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。培養(yǎng)一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受?？头ぷ鱾€人年終工作總結篇4不知不覺間，一年的時間飛速就過去了，作為我參加工作的第一年，這一年對我來說有著不一樣的意義。在領導的引導下我從一開始的生疏漸漸變得嫻熟起來，而且業(yè)務本領一每天的變強。得到了領導和客戶們的全都好評，現(xiàn)將今年工作情況具體如下：一、提高本身的業(yè)務水平在一開始進入公司的時候業(yè)務本領并不強，但好在我來到了這么一個優(yōu)秀的大家庭。大家對我都很幫忙，在一開始讓我有什么不懂的就去問他們，在他們身邊看他們是怎么樣解決問題的，一開始我還經常出差錯，但漸漸的我積累了肯定的經驗之后，就變得和老員工一樣的嫻熟了。在漸漸的我發(fā)現(xiàn)在我的同事那里已經學不到太多的東西了，他那里我該學的都學到了便開始在網上查找資料和視頻教學，以此來提高本身的業(yè)務本領。也會在工作之余擠出時間看一些中外名著提高本身的眼界，開闊本身的思維。二、取得的工作成績在這一年中我在剛剛入職的時候被領導評為最佳潛力新員工，還有一次本月最佳員工。雖然這些獎并沒有什么獎品，但對于我來說都是極大的榮譽，這說明我的努力沒有白搭，是被領導瞧到了的，這給了我極大的鼓舞。在日常工作生活中我也是時刻謹記我們公司的規(guī)章制度，時刻使用禮貌用語，用最親近的話語讓每一位打來電話的顧客感受到來自我們公司的詳細服務和溫暖。三、樹立本身的服務意識身為一名電話客服我最緊要的職責就是幫忙顧客解決問題的同時讓顧客感受到滿意。所以這就需要肯定的技巧性，而這些技巧也是我們常常培訓的一些東西。首先上班時間是確定要認真工作的，不能吃零食，這是對顧客極大的不敬重。其次就是時刻提示本身，謹記本身作為一名電話客服的職責，讓本身取消腦海里想要休息，偷懶的想法。最終就是注意本身的話語是否有冒犯到顧客，當然還有話語是否吐字清楚，是否是說的標準的普通話，這對于我們來說也是很緊要的。終歸我們是用嘴巴來和顧客溝通的，話說出來可就收不回去了，所以肯定要注意以上的這些東西。在將來的一年里，我將會比今年更加努力的工作，回報公司對我的培養(yǎng)之恩。我知道本身還有很多不足的地方，但我會在將來的日子里讓本身變得更加優(yōu)秀，把本身的業(yè)務水平在提高一個階梯。客服工作個人年終工作總結篇5時間過得很快，我進入公司已經一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學生生活截然不同。作為一名售后客戶服務人員，我漸漸感受到客服工作是在平常中不絕地接受各種挑戰(zhàn)，不絕地找尋工作的意義和價值。一個優(yōu)秀的售后客服人員，嫻熟的業(yè)務知識和高超的服務技巧是必備的，但我個人認為與此同時我們還要試驗著在這兩點的基礎上把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成婚人或是伙伴，真心為用戶供應切實有效地咨詢和幫忙，這是愉快工作的前提之一、其次，在為用戶供應咨詢時要認真傾聽用戶的問題，認真地為之分析引導，防止因服務態(tài)度問題引起客戶的不滿。始終以來，公司都以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎堅固結實實地做好客服服務工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。一是工作經驗欠缺，實際工作中存在漏洞；其次是是工作創(chuàng)新不足；再就是工作中有時情緒焦躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進，努力做到以下幾點：一、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為客服服務人員，我深刻體會到學習不但是任務，而且是一種責任，更是工作的切實需要。今后我會努力提高業(yè)務水平，重視用理論聯(lián)系實際，用實踐磨練本身，為公司貢獻本身的微薄之力。二、立足本職，愛崗敬業(yè)（一）作為客服人員，我始終認為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，堅決聽從公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務時，本身總是對新業(yè)務做到全面、認真的了解、掌握，只有這樣才略更好的回答顧客的詢問，才略使公司的新業(yè)務全面、深入的開展起來。（二）在工作中，每個人都應當嚴格依照“顧客至上，服務第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到認真的解答；對顧客反映的問題，本身能解決的就樂觀、穩(wěn)妥的予以解決，對本身不能解決的問題，樂觀向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記認真，每天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點。努力學習和借鑒他們的工作經驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調溝通上也會有很大的幫忙。（三）不遲到，不早退，不懈怠。能夠認真樂觀的完成領導布置的各項任務。三、微笑服務——客服基本素養(yǎng)之一當今社會，全部的服務行業(yè)都在提倡微笑服務。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不但僅是一個表達情緒的方式，它是我們的一個工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應被要求做到技術技能與完美服務一體化微笑是一把利劍，可以溶化堅冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護的一種必需手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當客戶需要我們供應幫忙時，我們及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務是一種力氣，它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。微笑服務是人際交往的通行證，它不但是縮小心理距離、達成情感溝通的階梯，而且也是實現(xiàn)自動、熱誠、耐性、詳細、細致、文明服務的主徑，又是實現(xiàn)服務語言增值增效的強力添加劑。我們所提倡的微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理基礎素養(yǎng)的自然流露。只有酷愛生活、酷愛顧客、酷愛本身工作的人，才略保持并永久擁有那種落落大方而又安靜優(yōu)雅的微笑服務。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：做好售后服務，不絕提高售后服務人員的素養(yǎng)?？头展ぷ魇且粋€綜合技能要求特別高的工作，因此對客服服務人員的要求也特別