物流在電子商務中的重要作用

電子商務中物流的重要性摘要：自從98年以來，在我國興起了電子商務物流熱潮，國內很多公司紛紛注冊電子商務物流公司，正常的經(jīng)濟被打亂。直到去年電子商務物流熱潮才過去，人們才實實在在的把目光投向了物流，應該說，物流在我國有很大潛力，據(jù)不完全的統(tǒng)計，從92年到98年，我國物流的發(fā)展為國家的流動資金節(jié)約了8000億左右人民幣，而且我國現(xiàn)在的物流成本占GDP20%之多，而發(fā)達國家僅只有10%左右，時代呼喚電子物流的產(chǎn)生。Abstract：Since98,theriseofe-commerceinChinacraze,manydomesticcompanieshaveregisterede-commercecompanies,disruptsthenormaleconomic.Untillastyear,e-commerceboomonlythepast,peopleonlyrealsetoursightsonthelogistics,itshouldbesaid,thelogisticsinChinahasgreatpotential,accordingtoincompletestatistics,from92to98,China'slogisticsdevelopmentforthestateofliquiditysaving800billionaroundtherenminbi,andChinaisnowthelogisticsofGDP20%ofthecost,whiledevelopedcountriesthatonlyabout10percentoftheagecallsfortheformationofelectroniclogistics.關鍵詞：電子商務物流以客戶為中心物流信息化第三方物流Keyword:E-logisticsCustomer-centricLogisticsInformation3pl一、前言一個企業(yè)的生存發(fā)展，主要依賴于對市場的擁有程度。作為企業(yè)，在競爭中取勝和極力占領市場的份額是它的最終目的，也是最大限度地獲取利潤的良方。而在電子商務物流時代internet的發(fā)展使計算機市場營銷成為可能，而市場營銷的計算機化——網(wǎng)絡營銷導致企業(yè)的營銷和管理模式發(fā)生了根本的轉變，這種營銷和管理模式的轉變?yōu)槠髽I(yè)提供了有利的手段，使它們能夠有機會智勝那些過去不可一世的大企業(yè)。就在電子商務物流不斷為現(xiàn)代商家們洗腦的同時，人們已經(jīng)意識到物流對電子商務物流意味著什么，電子商務物流物流的概念也開始受人重視了。什么是電子商務物流物流？電子商務物流物流有什么特征？因為前無古人，所以大家都“摸著石頭過河”在所難免。但有一點不必懷疑：即電子商務物流物流還要從傳統(tǒng)物流做起。二、電子商務物流中的物流產(chǎn)生計算機互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)明是近30年來最偉大的社會成就和科技成就，它正使人們的生活發(fā)生變化，也將引領一場商業(yè)領域的變遷與飛躍?；贗nternet的電子商務物流可以說是21世紀經(jīng)濟的新亮點，但是就目前來說，這個亮點尚未閃耀光芒，或許只是一種經(jīng)濟發(fā)展的目標模式。無疑，電子商務物流是21世紀新的商務工具，它將像杠桿一樣撬動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和新興產(chǎn)業(yè)，促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的嬗變，新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，而在這個過程中，現(xiàn)代物流與派送產(chǎn)業(yè)將成為這個杠桿的支點。三、電子商務物流和物流的關系以及物流的重要性電子商務物流同專業(yè)物流的關系如同企業(yè)與銀行的關系。但是，由于電子商務物流公司同傳統(tǒng)的公司比較具有更加容易建立、營運成本低的特點，其競爭將會更加激烈，估計將會發(fā)展為與物流融合，形成一個公司既有電子商務物流，也有物流，而各個公司之間如同現(xiàn)在一樣，既有合作，又有競爭。壟斷企業(yè)的規(guī)模會進一步擴大，其壟斷不僅僅在某一行業(yè)，也可以是某一地區(qū)的商務，即產(chǎn)生商務壟斷。它的重要性來源于以下幾下方面：1、物流－實現(xiàn)電子商務物流的保證（1）物流保障生產(chǎn)無論在傳統(tǒng)的貿易方式下，還是在電子商務物流下，生產(chǎn)都是商品流通之本，而生產(chǎn)的順利進行需要各類物流活動支持。生產(chǎn)的全過程從原材料的采購開始，便要求有相應的供應物流活動，將所采購的材料到位，否則，生產(chǎn)就難以進行；在生產(chǎn)的各工藝流程之間，也需要原材料、半成品的物流過程，即所謂的生產(chǎn)物流，以實現(xiàn)生產(chǎn)的流動性；部分余料、可重復利用的物資的回收，就需要所謂的回收物流；廢棄物的處理則需要廢棄物物流?？梢?，整個生產(chǎn)過程實際上就是系列化的物流活動。合理化、現(xiàn)代化的物流，通過降低費用從而降低成本、優(yōu)化庫存結構、減少資金占壓、縮短生產(chǎn)周期，保障了現(xiàn)代化生產(chǎn)的高效進行。相反，缺少了現(xiàn)代化的物流，生產(chǎn)將難以順利進行，那無論電子商務物流是多么便捷的貿易形式，仍將是無米之炊。（2）物流服務于商流在商流活動中，商品所有權在購銷合同簽訂的那一刻起，便由供方轉移到需方，而商品實體并沒有因此而移動。在傳統(tǒng)的交易過程中，除了非實物交割的期貨交易，一般的商流都必須伴隨相應的物流活動，即按照需方（購方）的需求將商品實體由供方（賣方）以適當?shù)姆绞健⑼緩较蛐璺剑ㄙ彿剑┺D移。而在電子商務物流下，消費者通過上網(wǎng)點擊購物，完成了商品所有權的交割過程，即商流過程。但電子商務物流的活動并未結束，只有商品和服務真正轉移到消費者手中，商務活動才告以終結。在整個電子商務物流的交易過程中，物流實際上是以商流的后續(xù)者和服務者的姿態(tài)出現(xiàn)的。沒有現(xiàn)代化的物流，如何輕松的商流活動都仍會退化為一紙空文。2、物流是電子商務物流概念的重要內容自從98年開始，電子商務物流就成為一個熱門的話題，特別是與電子商務物流沾得上一點邊的企業(yè)上市籌資，都獲得成功。而為什么至從去年以來，電子商務物流就慢慢開始降溫了呢？最主要的還是一個物流和配送的瓶頸問題。從國內電子商務物流運行的分析，我國電子商務物流行業(yè)、并不樂觀，所謂的電子商務物流其實也只能說是一塊區(qū)域電子商務物流，打個比方吧，我現(xiàn)在在寧波，我如果利用電子商務物流形式購買商品的話，如果購買本地的東西，電子商務物流可能的確可以實現(xiàn)，效果、優(yōu)勢可能馬上可以體現(xiàn)出來；但試想一下，我如果購買的是新疆商品，而且不是很多，就一個小玩具，能實現(xiàn)嗎？能實現(xiàn)的話，是真正的實惠嗎？優(yōu)勢還有嗎？這就是一個物流瓶頸問題。從電子商務物流降溫以來，之后就開始了物流熱，物流作為一個年輕的行業(yè)，發(fā)展?jié)摿艽?。國家領導人也一再強調發(fā)展物流行業(yè)是中國經(jīng)濟新增長點，降低物流成本也是企業(yè)的第三利潤泉，還有就是把物流行業(yè)的發(fā)展作為十五規(guī)劃的一個方面。在這樣一個政府支持的軟環(huán)境下，物流的發(fā)展空間會更大。不管從我國流通成本在GDP的比重看，還是流通成本占用流動資金的多少來看，物流的發(fā)展對我國都是一種全新的挑戰(zhàn)。3、物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證從原始買賣到如今的電子商務物流，其中最大改變就是電子商務物流不受時間、地點的限制。電子商務物流可以把所有的商品買賣虛擬成一個大的商場，在任何時間、地點都可以買到世界上任何一種商品。電子商務物流的出現(xiàn)，在最大程度上方便了最終消費者。他們不必再跑到擁擠的商業(yè)街，一家又一家地挑選自己所需的商品，而只要坐在家里，在Internet上搜索、查看、挑選，就可以完成他們的購物過程。但試想，他們所購的商品遲遲不能送到，或商家所送并非自己所購，那消費者還會選擇網(wǎng)上購物嗎？網(wǎng)上購物的不安全性，一直是電子商務物流難以推廣的重要原因。不管是BTOB，還是BTOC，我作為消費者、顧客、買了商品，是不是商品能安全迅速地送到我的手中？這才是我最關心的問題，這當中就需要解決物流及配送等問題。一句話：電子商務物流的發(fā)展需要物流做基礎，物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證。4、電子商務物流服務于物流信息化電子商務物流必須以信息化為基礎，離開信息化，電子商務物流將成為無源之水，無本之木。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。隨著電子商務物流的發(fā)展，在我國物流業(yè)中將得到普遍的應用。信息化是一切的基礎，沒有物流的信息化，任何先進的技術裝備都不可能應用于物流領域，信息技術和計算機技術的應用將徹底改變我國物流業(yè)的面貌。物流是電子商務物流中實現(xiàn)以“以顧客為中心”理念的最終保證，缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務物流給消費者帶來的購物便捷等于零，消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式，那網(wǎng)上購物還有什么存在的必要呢？從以上的論述中可見，物流是電子商務物流重要的組成部分。我們必須摒棄原有的“重信息流、商流和資金流的電子化，而忽視物流電子化”的觀念，大力發(fā)展現(xiàn)代化物流，以進一步推廣電子物流。四、如何發(fā)展電子商務物流中的物流現(xiàn)階段物流行業(yè)不能滿足電子商務物流發(fā)展的主要原因，首先是物流配送方面的人才短缺。國外物流和配送的教育和培訓非常發(fā)達，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓系統(tǒng)。相比之下，我國在物流和配送方面的教育還比較落后。其次是物流和配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進一步深化。制度環(huán)境主要是指融資制度、產(chǎn)權轉讓制度、人力使用制度市場準入或退出制度，社會保障制度等。企業(yè)在改善自身物流效率時，必須要涉及到各種物流資源在企業(yè)內部和企業(yè)與市場之間重新配置。而由于上述制度改革尚未到位，企業(yè)根據(jù)經(jīng)濟合理原則對物流資源的再配置就會受阻礙。那如何發(fā)展電子商務物流中的物流？1、必須提高全社會對電子商務物流物流的認識。要把電子商務物流與電子商務物流物流放在一起進行宣傳，電子商務物流是商業(yè)領域內的一次革命，而電子商務物流物流則是物流領域內的一次革命。要改變過去那種重商流、輕物流的思想，把物流提升到競爭戰(zhàn)略的地位，把發(fā)展社會電子化物流系統(tǒng)安排到日程上來。2、國家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。形成全社會的電子化物流系統(tǒng)，需要政府和企業(yè)共同出資，政府要在高速公路、鐵路、航空、信息網(wǎng)絡等方面投入大量資金，以保證交通流和信息流的通暢，形成一個覆蓋全社會的交通網(wǎng)絡和信息網(wǎng)絡，為發(fā)展電子商務物流物流提供良好的社會環(huán)境。3、結合我國的實際情況，多方面吸取經(jīng)驗。我們可以吸取別國物流管理研究的成果，向電子商務物流物流發(fā)達的國家學習，鼓勵理論界和實務界研究電子商務物流物流中的難題，少走彎路，盡量走捷徑，加快我國電子商務物流物流的發(fā)展步伐。4、加強電子商務物流物流人才的培養(yǎng)。電子商務物流物流人才是一種復合型的高級人才，這種人才既懂電子商務物流，又懂物流；既懂技術，又懂管理。一方面，可以引進電子商務物流物流人才；另一方面，可以把有潛力的人才派出去學習。五、我國電子商務物流物流存在的主要問題電子商務物流物流的興起，對中國來說是挑戰(zhàn)大于機遇。中國在電子商務物流物流物流發(fā)展過程中遇到的問題，遠比一般發(fā)達國家多得多，不僅需要解決EDI商務由封閉到開放的轉變問題、因特網(wǎng)商務中大宗交易的保密和安全問題，以及電子納稅及其管理問題等等，而且還存在亟待解決的一系列特有的問題。1、企業(yè)現(xiàn)代化問題。構成電子商務物流的有政府的管制行為和居民的消費或投資行為，但主要是企業(yè)的購銷行為。因此，企業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)代化程度直接關系到電子商務物流的基礎。目前我國企業(yè)普遍存在著信息管理水平低、信息機構不健全、信息化建設投入不足與建設成本過高、經(jīng)營管理中運用計算機網(wǎng)絡不充分等問題。國家企業(yè)中的信息處理能力僅為世界平均水平的2．1％，國家重點企業(yè)中70％認為信息化投資不足，用于信息技術和設備投資累計僅占總資產(chǎn)的0.3％，與發(fā)達國家大企業(yè)8％～10％的水平相距甚遠，有62％的企業(yè)還認為缺乏專業(yè)信息技術人才。2、信息網(wǎng)絡的環(huán)境和條件問題。目前我國具有知識產(chǎn)權的基礎或核心技術多為國外研發(fā)機構或IT廠商所擁有；產(chǎn)品的關鍵部件或軟件開發(fā)的基礎平臺多為國外廠商提供，國內廠商只完成組裝和屬地化的應用開發(fā)；高性能的計算機和網(wǎng)絡設備多是由品牌的產(chǎn)品所壟斷，國內廠商的產(chǎn)品只占有拾遺補缺的地位；在信息集成的增值和增值領域，國內企業(yè)的服務水平相對較低，尤其是涉及企業(yè)、行業(yè)及國民經(jīng)濟基本情況與運行狀況的綜合，其開發(fā)利用、有效傳輸與社會共享等方面基本處在空白狀態(tài)。另外，我國由于經(jīng)濟實力和技術方面的原因等，網(wǎng)絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡其質量離電子商務物流物流的要求相距甚遠。因此，從電子商務物流物流的要求看，無論是網(wǎng)絡技術、網(wǎng)絡管理、技術標準、消費水平、通信速度、安全和保密條件等各方面都存在較大差距。3、市場成熟問題。電子商務物流的應用領域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷—個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段。據(jù)調查，1997年消費者用于購買網(wǎng)上服務和產(chǎn)品的總價值為32億美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進行離線購物的達42億美元，這說明建立通暢快速的購物網(wǎng)絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。在中國，由于在貨源的質量保證上，存在許多不規(guī)范的行為，假冒商品、偽劣產(chǎn)品、售后服務不能兌現(xiàn)等等現(xiàn)象，使顧客對網(wǎng)上的消費心有疑慮，所以即使擁有上網(wǎng)條件的顧客，也愿意傳統(tǒng)的選貨方式。此外，對于網(wǎng)上的交易，客戶或企業(yè)對網(wǎng)上資金帳戶的安全沒有信心。在這種情況下，要發(fā)展電子商務物流物流，必須加速培育市場．使其盡快成熱起來，從而使電子商務物流物流能健康地發(fā)展。4、網(wǎng)上支付問題。電子商務物流物流的進行需要支付與結算，將來要在網(wǎng)絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網(wǎng)絡的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。中國的金融業(yè)亟需適應全球化進程而加快變革步伐。5、協(xié)調統(tǒng)一問題。電子商務物流物流是個跨越工商行政管理、海關、保險、財稅、銀行等眾多部門和不同地區(qū)、不同國家的商務活動，為了保證電子商務物流物流的順利實施就必須要有一定的標準和規(guī)則、統(tǒng)一的法律、行政框架以及強有力的綜合協(xié)調組織。6、人員素質和技能問題。電子商務物流物流是新生事物，它的知識亟需普及。對我國來說，特別需要提高企業(yè)領導計算機水平，商務人員的業(yè)務素質和網(wǎng)絡技能。顯然，根據(jù)我國的國情和觀有條件，我國不可能在短時間內把上述問題都解決了，但我們也不可能等所有問題都解決了再來發(fā)展電子商務物流物流。發(fā)展電子商務物流物流是我國必須的、迫切的問題，因此，我們只有在發(fā)展電子商務物流物流的過程中，積極促成這些問題的逐個解決。六、解決目前電子商務物流物流問題的對策建議1、應當把企業(yè)信息化作為電子商務物流物流的基礎。企業(yè)信息化是指應用信息技術，開發(fā)和使用企業(yè)的信息資源，提高企業(yè)管理水平、開發(fā)能力、經(jīng)營水平的過程。2、加強政府的積極參與，發(fā)揮國家的宏觀規(guī)劃和指導功能。電子商務物流物流的發(fā)展需要政府和企業(yè)的積極參與和推動。在發(fā)達國家，發(fā)展電子商務物流物流主要依靠私營企業(yè)的參與和投資，但政府仍需積極引導。在發(fā)展中國家，則更需要政府的直接參與和幫助。與發(fā)達國家相比，發(fā)展中國家企業(yè)規(guī)模偏小，信息技術落后，債務償還能力低，政府的參與有助于引進技術、擴大企業(yè)規(guī)模和提高企業(yè)償還債務的能力。另外，發(fā)展中國家的信息產(chǎn)業(yè)大都處于政府壟斷經(jīng)營或政府高度管制之下，沒有政府的積極參與和幫助將很難在這些國家快速地發(fā)展電子商務物流物流。在發(fā)展電子商務物流物流方面，我國不僅要重視私營、工商部門的推動作用，同時也應加強政府部門對發(fā)展電子商務物流物流的宏觀規(guī)劃，并為電子商務物流物流的發(fā)展提供良好的法律法規(guī)環(huán)境。電子商務物流中的物流在未來的前景:1、電子商務物流物流在我國具有廣闊的發(fā)展空間。盡管我國電子商務物流起步較晚，但發(fā)展勢態(tài)很好，國家和企業(yè)都十分重視發(fā)展電子商務物流，并在電子商務物流方面也取得了巨大的成績，可在電子商務物流物方面卻還幾乎處于空白狀態(tài)。電子商務物流的大發(fā)展必然帶動我國電子商務物流物流的大發(fā)展。另外，電子商務物流貿易無國界，Internet網(wǎng)可以在瞬間使處于全球任何范圍內的雙方達成交易，但買物的交割速度還得依賴于電子商務物流物流的發(fā)展。美國Forrester研究所在其<控制商務物流>的報告中指出，如果2003年全球電子商務物流貿易額達到32000億美元的話。網(wǎng)上銷售商將面臨“物流混亂”的局面。在未來幾年的電子商務物流交易額將以數(shù)十倍的速度增加，電子商務物流物流量也將以這個速度遞增。2、發(fā)揮大規(guī)模數(shù)字化定制經(jīng)濟，必須發(fā)展電子商務物流物流。隨著買方市場的逐步形成，以及電子信息技術的高速發(fā)展及其在商務領域的廣泛應用，大規(guī)模數(shù)字化定制經(jīng)濟正在迅猛發(fā)展。大規(guī)模數(shù)字化經(jīng)濟是以滿足顧客需求為目的的全新的產(chǎn)業(yè)組織形式，它從根本上改變企業(yè)的組織管理形式、廠商與消費者的關系、競爭者之間的競爭方式以及企業(yè)之間的分工協(xié)作方式，是21世紀產(chǎn)業(yè)組織形式的主流。在大規(guī)模定制經(jīng)濟中，企業(yè)之間的競爭焦點在于速度，企業(yè)能否取得競爭優(yōu)勢的關鍵在于能否縮短向顧客提供產(chǎn)品和服務的時間，因此，企業(yè)必須保持其物流的通暢，這要求企業(yè)內部及其供應鏈伙伴之間通過信息傳輸系統(tǒng)和電子化物流網(wǎng)絡系統(tǒng)來保證對其物流的控制。因此，電子商務物流物流不僅為網(wǎng)絡交易進行配送服務，而且也是未來企業(yè)競爭戰(zhàn)略的核心內容。3、信息技術與物流技術的發(fā)展為電子商務物流物流提供了基礎。我國的“金橋”、“金卡”、“金關”等“金字工程”為發(fā)展電子商務物流物流提供了良好的基礎。最近幾年來，我國的交通狀況得到了很大的改觀。高速公路網(wǎng)、鐵路網(wǎng)、海運網(wǎng)絡、航空網(wǎng)絡的發(fā)展保證了物流的快速運輸。另外，大量涌現(xiàn)的物流企業(yè)、以及先進的物流理論和現(xiàn)代物流技術將推動電子商務物流物流系統(tǒng)的發(fā)展。4、大力發(fā)展第三方物流的增值服務。第三方物流又被稱為外包物流或合同物流,它是指由物流勞務的供方、需方之外的第三方去完成物流服務的運作方式,它是社會分工下物流專業(yè)化的一種表現(xiàn)形式,隨著社會分工的不斷細化和專業(yè)化程度的不斷提高，第三方物流服務將借助電子商務物流的發(fā)展，在發(fā)展形式、速度和范圍上有更大的突破。作為一種戰(zhàn)略概念，供應鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品，其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶期望以外的增值服務，如配貨、配送和各類提高附加值的流通加工服務項目，以及其它按客戶的需求提供的服務。電子商務物流涉及到企業(yè)流程的再造和資源的重新配置，因此在進行物流信息系統(tǒng)需求分析時，需綜合考慮合同、保險、單證、語言等諸多因素。具體來說，電子商務物流環(huán)境下的第三方物流企業(yè)應做好以下工作：綜合應用電子信息技術，從顧客需求出發(fā)，開展第三方物流流程重新設計，注重綜合集成管理，重視聯(lián)運代理的組織功能，為“全能”型企業(yè)提供電子商務物流環(huán)境下的物流流程再造，為供應商、消費