殯葬全程代理服務(wù)協(xié)議（2024年修訂版）

殯葬全程代理服務(wù)協(xié)議（2024年修訂版）本合同目錄一覽第一條服務(wù)內(nèi)容1.1殯葬全程代理服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算2.2額外費(fèi)用的承擔(dān)第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)起止時(shí)間3.2特殊情況的處理第四條客戶(hù)資料保密4.1客戶(hù)資料的保密內(nèi)容4.2保密信息的共享第五條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核第六條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.2投訴的處理流程第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.2客戶(hù)方的違約責(zé)任第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.2不可抗力事件的處理第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.2合同解除的條件第十一條合同的終止11.1合同終止的條件11.2合同終止后的處理第十二條客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶(hù)的權(quán)利12.2客戶(hù)的義務(wù)第十三條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供方的權(quán)利13.2服務(wù)提供方的義務(wù)第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.2約定條款的解釋及適用第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1殯葬全程代理服務(wù)范圍1.1.1本公司提供殯葬全程代理服務(wù)，包括但不限于遺體接運(yùn)、遺體冷藏、火化、骨灰寄存、告別儀式、安葬等全部或部分服務(wù)。1.1.2客戶(hù)應(yīng)提供的資料：（1）逝者身份證或其他有效證件；（2）逝者家屬有效身份證件；（3）逝者死亡證明書(shū)；（4）逝者戶(hù)籍注銷(xiāo)證明；（5）其他相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的文件。1.2服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.2.1遺體接運(yùn)：本公司提供遺體接運(yùn)服務(wù)，包括遺體從醫(yī)院、家中或其他地點(diǎn)運(yùn)送至殯儀館。1.2.2遺體冷藏：本公司提供遺體冷藏服務(wù)，確保遺體在冷藏設(shè)備中保存，溫度控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)。1.2.3火化：本公司提供火化服務(wù)，包括安排火化時(shí)間、火化儀式等。1.2.4骨灰寄存：本公司提供骨灰寄存服務(wù)，確保骨灰安全存放。1.2.5告別儀式：本公司提供告別儀式服務(wù)，包括場(chǎng)地布置、司儀、音樂(lè)等。1.2.6安葬：本公司提供安葬服務(wù)，包括墓地選購(gòu)、安葬儀式等。1.2.7其他服務(wù)：本公司根據(jù)客戶(hù)需求提供其他附加服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由雙方協(xié)商確定。第二條服務(wù)費(fèi)用2.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算2.1.1本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及逝者家屬的選擇進(jìn)行計(jì)算。2.1.2服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：遺體接運(yùn)費(fèi)、遺體冷藏費(fèi)、火化費(fèi)、骨灰寄存費(fèi)、告別儀式費(fèi)、安葬費(fèi)等。2.1.3服務(wù)費(fèi)用以人民幣計(jì)算，具體金額由雙方協(xié)商確定。2.2額外費(fèi)用的承擔(dān)2.2.1客戶(hù)應(yīng)承擔(dān)的額外費(fèi)用包括但不限于：遺體化妝費(fèi)、遺體衣物費(fèi)、特殊儀式費(fèi)用、遺體捐贈(zèng)費(fèi)用等。2.2.2額外費(fèi)用的金額及支付方式由雙方協(xié)商確定。第三條服務(wù)時(shí)間3.1服務(wù)起止時(shí)間3.1.1本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)自客戶(hù)確認(rèn)接受服務(wù)之日起至全部服務(wù)完畢之日止。3.1.2特殊情況下，服務(wù)起止時(shí)間由雙方協(xié)商確定。3.2特殊情況下的處理3.2.1如遇特殊情況，如遺體解剖、遺體停放時(shí)間延長(zhǎng)等，本公司將及時(shí)通知客戶(hù)，并按照雙方協(xié)商確定的方式處理。第四條客戶(hù)資料保密4.1客戶(hù)資料的保密內(nèi)容4.1.1客戶(hù)提供的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、逝者資料等視為保密信息，本公司承諾予以保密。4.2保密信息的共享4.2.1在提供殯葬全程代理服務(wù)過(guò)程中，本公司可能需要與相關(guān)單位、部門(mén)共享客戶(hù)資料，以完成服務(wù)過(guò)程。但在未經(jīng)客戶(hù)同意的情況下，本公司不得將客戶(hù)資料泄露給第三方。第五條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)5.1服務(wù)人員的資質(zhì)要求5.1.1本公司服務(wù)人員應(yīng)具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)，具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能。5.1.2本公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2服務(wù)人員的培訓(xùn)與考核5.2.1本公司應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。5.2.2本公司應(yīng)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行考核，確保服務(wù)人員符合資質(zhì)要求。第六條服務(wù)質(zhì)量與投訴處理6.1服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)6.1.1本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和雙方約定的一致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。6.2投訴的處理流程6.2.1客戶(hù)如對(duì)本公司提供的服務(wù)有任何不滿(mǎn)，可以通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、電子郵件等方式向本公司提出投訴。6.2.2本公司收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查并給予客戶(hù)答復(fù)。如涉及服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，本公司將根據(jù)實(shí)際情況給予客戶(hù)相應(yīng)的賠償。第七條違約責(zé)任7.1服務(wù)提供方的違約責(zé)任7.1.1如本公司未按照約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此遭受的損失、支付違約金等。7.2客戶(hù)方的違約責(zé)任7.2.1如客戶(hù)未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用或額外費(fèi)用，應(yīng)第八條不可抗力8.1不可抗力的定義8.1.1不可抗力是指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀(guān)情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等）。8.2不可抗力事件的處理8.2.1如因不可抗力導(dǎo)致本公司無(wú)法按照約定提供服務(wù)，本公司將及時(shí)通知客戶(hù)，并采取合理措施減少損失。8.2.2不可抗力事件持續(xù)期間，本公司不承擔(dān)違約責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決的方式9.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向本公司所在地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)及適用法律9.2.1爭(zhēng)議解決的地點(diǎn)為本公司所在地。9.2.2適用法律為中華人民共和國(guó)法律。第十條合同的變更與解除10.1合同變更的條件10.1.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.1.2合同變更不得違背國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和雙方協(xié)商一致的原則。10.2合同解除的條件10.2.1合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并書(shū)面確認(rèn)。10.2.2合同解除不得違背國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和雙方協(xié)商一致的原則。第十一條合同的終止11.1合同終止的條件11.1.1合同終止的情形包括：（1）合同履行完畢；（2）合同解除；（3）不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。11.2合同終止后的處理11.2.1合同終止后，本公司應(yīng)按照約定處理客戶(hù)資料、剩余服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。11.2.2合同終止后，雙方在合同履行過(guò)程中產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)關(guān)系終止，但不影響雙方因合同產(chǎn)生的違約責(zé)任。第十二條客戶(hù)的權(quán)利與義務(wù)12.1客戶(hù)的權(quán)利12.1.1客戶(hù)有權(quán)按照約定獲得本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)。12.1.2客戶(hù)有權(quán)要求本公司提供符合約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。12.1.3客戶(hù)有權(quán)在合同履行過(guò)程中提出合理建議和意見(jiàn)。12.2客戶(hù)的義務(wù)12.2.1客戶(hù)應(yīng)按照約定支付服務(wù)費(fèi)用及額外費(fèi)用。12.2.2客戶(hù)應(yīng)按照約定提供必要的資料和信息。12.2.3客戶(hù)應(yīng)配合本公司完成服務(wù)過(guò)程中所需的相關(guān)手續(xù)。第十三條服務(wù)提供方的權(quán)利與義務(wù)13.1服務(wù)提供方的權(quán)利13.1.1本公司有權(quán)按照約定提供服務(wù)，并收取服務(wù)費(fèi)用。13.1.2本公司有權(quán)要求客戶(hù)按照約定提供必要的資料和信息。13.1.3本公司有權(quán)在客戶(hù)違約時(shí)要求違約賠償。13.2服務(wù)提供方的義務(wù)13.2.1本公司應(yīng)按照約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量。13.2.2本公司應(yīng)妥善保管客戶(hù)資料，不得泄露給第三方。13.2.3本公司應(yīng)在合同履行過(guò)程中遵守國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容14.1.1雙方在合同履行過(guò)程中如有其他特殊約定，應(yīng)以書(shū)面形式予以確認(rèn)。14.1.2雙方的其他約定不得違背國(guó)家法律法規(guī)、社會(huì)公德和雙方協(xié)商一致的原則。14.2約定條款的解釋及適用14.2.1雙方對(duì)于合同條款的解釋?xiě)?yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平原則進(jìn)行。14.2.2如合同條款存在模糊不清或解釋不一致的情況，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件三：客戶(hù)資料保密協(xié)議附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明附件五：服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)附件六：合同變更與解除協(xié)議附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議附件八：不可抗力事件證明文件附件一：服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)說(shuō)明了本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)的各項(xiàng)具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及可能產(chǎn)生的額外服務(wù)項(xiàng)目及其費(fèi)用。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件列出了本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)費(fèi)用的詳細(xì)計(jì)算方式和各項(xiàng)費(fèi)用的具體金額。附件三：客戶(hù)資料保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了本公司對(duì)客戶(hù)提供的個(gè)人信息、聯(lián)系方式、逝者資料等保密信息的責(zé)任和義務(wù)，以及保密信息的共享?xiàng)l件及方式。附件四：服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了本公司服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括資質(zhì)證書(shū)、培訓(xùn)記錄、考核結(jié)果等。附件五：服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)本附件列出了本公司提供的殯葬全程代理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以及客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中享有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。附件六：合同變更與解除協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了合同變更和解除的條件、程序以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。附件七：爭(zhēng)議解決協(xié)議本附件詳細(xì)說(shuō)明了雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式、地點(diǎn)及適用法律。附件八：不可抗力事件證明文件本附件提供了不可抗力事件的證明文件，包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等影響合同履行的事件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.服務(wù)提供方未按照約定處理客戶(hù)資料和費(fèi)用。3.客戶(hù)未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用及額外費(fèi)用。4.客戶(hù)未按照約定提供必要的資料和信息。5.雙方未按照約定履行合同變更或解除程序。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.服務(wù)提供方違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況賠償客戶(hù)因此遭受的損失，支付違約金，并承擔(dān)合同解除等后果。2.客戶(hù)違約，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況支付逾期付款違約金，賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失，并承擔(dān)合同解除等后果。示例說(shuō)明：如服務(wù)提供方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法按時(shí)完成逝者安葬等事宜，服務(wù)提供方應(yīng)賠償客戶(hù)因此遭受的精神損失和經(jīng)濟(jì)損失。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.殯葬全程代理服務(wù)：指本公司為客戶(hù)提供從遺體接運(yùn)至安葬全過(guò)程的代理服務(wù)。2.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免