管理學(xué)基礎(chǔ)教案34-習(xí)題6

班級(jí)2020級(jí)物流管理高職1班授課日期6月24日第3、4節(jié)課題序號(hào)34學(xué)時(shí)2章節(jié)名稱習(xí)題課6教學(xué)目標(biāo)知識(shí)和技能復(fù)習(xí)課過程和方法復(fù)習(xí)課復(fù)習(xí)課教學(xué)重點(diǎn)復(fù)習(xí)教學(xué)難點(diǎn)復(fù)習(xí)教學(xué)方法復(fù)習(xí)課前準(zhǔn)備復(fù)習(xí)預(yù)習(xí)要求復(fù)習(xí)課后作業(yè)復(fù)習(xí)整理教學(xué)后記復(fù)習(xí)整理，迎接考試教學(xué)過程（第1課時(shí)）教學(xué)環(huán)節(jié)教學(xué)預(yù)設(shè)學(xué)生活動(dòng)1.亨利約法爾的一般管理理論的主要內(nèi)容（1）區(qū)別了經(jīng)營(yíng)和管理。（2）倡導(dǎo)管理教育（3）提出管理的五大基本職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。（4）提出管理的14項(xiàng)原則。2.管理學(xué)定義：管理學(xué)是一門綜合性的交叉學(xué)科，是系統(tǒng)研究管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的目的是研究在現(xiàn)有條件下，如何通過合理的組織和配置人、財(cái)、物等因素，提高生產(chǎn)力水平。p373.組織變革的程序p217（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）.分析變革因察，制定改革方案（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃（4）評(píng)價(jià)變革效果，及時(shí)進(jìn)行反饋4.消除組織變革阻力的管理對(duì)策p220為了確保組織變革的順利進(jìn)行,必須事先針對(duì)變革中的種種阻力進(jìn)行充分研究,并采取一些具體的管理對(duì)策。

（1）客觀分析變革的推力和阻力的強(qiáng)弱

（2）.創(chuàng)新組織文化

（3）加強(qiáng)教育和溝通

（4）群體促進(jìn)和支持5.公平理論的基本觀點(diǎn)p253公平理論的基本觀點(diǎn)是:當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得了報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)量。因此，他要進(jìn)行種種比較來確定自己所獲報(bào)酬是否合理，比較的結(jié)果將直接影響今后工作的積極性。如果有客觀標(biāo)準(zhǔn)，則被激勵(lì)者以客觀標(biāo)準(zhǔn)來比較。如果沒有客觀標(biāo)準(zhǔn),則被激勵(lì)者就會(huì)與類似的情況相比較，如與他人、與自己的過去相比較等。（1）橫向比較。所謂橫向比較，即一個(gè)人要將自已獲得的“報(bào)酬”(包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等)與自己的“投人”(包括教育程度,所做努力,用于工作的時(shí)間、精力和其他無形損耗等)的比值與組織內(nèi)其他人做社會(huì)比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。用公式表示:OP/IP=OC/IC。其中,OP表示自己對(duì)所獲報(bào)酬的感覺;OC表示自己對(duì)他人所獲報(bào)酬的感覺;IP表示自己對(duì)個(gè)人所做投人的感覺;IC表示自己對(duì)他人所做投人的感覺。(2)縱向比較。所謂縱向比較，即把自己目前投人的努力與目前所獲得報(bào)償?shù)谋戎?，同自己過去投人的努力與過去所獲報(bào)償?shù)谋戎颠M(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平。用公式表示:OP/IP=0H/H.其中,0H表示自己對(duì)過去所獲報(bào)酬的感覺:H表示自己對(duì)個(gè)人過去投人的感覺。6.溝通障礙的克服p282為了有效地克服溝通障礙，需要注意以下幾點(diǎn)。（1）溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性（2）溝通的內(nèi)容要確切（3）.誠(chéng)心誠(chéng)意地傾聽（4）提倡平行溝通（5）提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通（6）利用反饋是有效管理溝通的檢驗(yàn)和保證（7）.設(shè)計(jì)固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)7.積極的反饋方式1.探詢式反饋2.理解性反饋3.評(píng)價(jià)性反饋4.支持性反饋5.解釋性反饋8.有效說服的技巧管理者需要通過別人來進(jìn)行工作，而要讓組織成員有效地按照管理者的想法與要求去工作，就需要管理者進(jìn)行有效的說服。(1)學(xué)會(huì)復(fù)述(2)要學(xué)會(huì)感性回應(yīng)(3)要學(xué)會(huì)借喻(4)學(xué)會(huì)先跟后帶(5)要學(xué)會(huì)暗示正式組織與非正式組織的定義和異同p192根據(jù)組織形成方式的不同，可將組織分為正式組織與非正式組織。(1)正式組織是指為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而明確規(guī)定組織成員之間職責(zé)范圍和相互關(guān)系的一種結(jié)構(gòu)，其制度和規(guī)范對(duì)成員具有正式約束力。政府組織、企業(yè)組織都屬于正式組織。(2)非正式組織是指人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)中，基于共同的興趣和愛好，以共同的利益和需要為基礎(chǔ)自發(fā)形成的群體。除了各種類型的正式組織之外，在現(xiàn)實(shí)生活中，還存在大量的非正式組織。(3)正式組織與非正式組織之間既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。一方面，正式組織與非正式組織存在緊密聯(lián)系。二者常常相促而生、相伴而存。在正式組織建立之前，往往要先經(jīng)過非正式組織的醞釀;而正式組織的建立，又往往促成了非正式組織的形成。另一方面，正式組織與非正式組織又存在差別。正式組織以共同目標(biāo)為維系紐帶，非正式組織則以共同情感為維系紐帶。所有的正式組織中都存在非正式組織，因而，在正式組織的運(yùn)營(yíng)中，必須重視非正式組織的特殊作用，通過正確的引導(dǎo)，發(fā)揮非正式組織的積極功能。5.直線-職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)p200直線一職能制，也叫生產(chǎn)區(qū)域制，或直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎(chǔ)上，取長(zhǎng)補(bǔ)短，吸取這兩種形式的優(yōu)點(diǎn)而建立起來的。絕大多數(shù)企業(yè)都采用這種組織結(jié)構(gòu)形式。這種組織結(jié)構(gòu)形式是把企業(yè)管理機(jī)構(gòu)和人員分為兩類，類是直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員,按命令統(tǒng)一原則對(duì)各級(jí)組織行使指揮權(quán);另一類是職能機(jī)構(gòu)和人員，按專業(yè)化原則，從事組織的各項(xiàng)職能管理工作。直線領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和人員在自己的職責(zé)范圍內(nèi)有一定的決定權(quán)和對(duì)所屬下級(jí)的指揮權(quán),并對(duì)自己部門的工作負(fù)全部責(zé)任。而職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀,不能對(duì)直接部門發(fā)號(hào)施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。直線職能制的優(yōu)點(diǎn):既保證了企業(yè)管理體系的集中統(tǒng)一,又可以在各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點(diǎn):職能部門之間的協(xié)作和配合性較差，職能部門的