記者的心理調(diào)節(jié)探索

第第頁記者的心理調(diào)節(jié)探索【摘要】記者是很有挑戰(zhàn)性的職業(yè),素質(zhì)要求高,工作壓力大,他們面臨很多心理調(diào)控問題,既要調(diào)控別人又要調(diào)控自己。在對記者工作特點(diǎn)認(rèn)識的基礎(chǔ)上,本文從記者對采訪對象的心理調(diào)控、記者心理的自我調(diào)控和外部調(diào)控三個(gè)方面分析了存在的問題并提出了一些建議。

【關(guān)鍵詞】記者心理調(diào)控

新聞活動(dòng)中,記者至關(guān)重要,通過采訪、寫作和發(fā)稿,記者把采集到的信息傳播給更廣泛的人群,從而實(shí)現(xiàn)信息傳播的目的。社會(huì)日新月異,人們對信息渴求從來沒有像今天這么強(qiáng)烈。無論從信息傳播的信源、信道、信宿三大要素看還是當(dāng)今從報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)三大媒介看,無不包含著記者不可或缺的作用,故有人把記者稱為“社會(huì)活動(dòng)家”。

記者承擔(dān)了新聞傳播中的橋梁和紐帶作用,人們自然對其職業(yè)素質(zhì)提出了較高的要求,但有限的個(gè)體能力承載著人們不斷攀升的期望,這對記者素質(zhì)是個(gè)巨大的考驗(yàn),也是記者必須面對的問題。記者的知識能力結(jié)構(gòu)必須是多方面的,緊張的工作既要求“質(zhì)”,又要?！傲俊?還要面對各種突發(fā)狀況,工作壓力大,如長期緊繃的弦,所以良好的心理素質(zhì)和心理調(diào)控能力顯得尤其重要。

由于記者的活動(dòng)首要的是采訪活動(dòng),本文所指的心理調(diào)控既包括記者的自我心理調(diào)控,也包括記者對其采訪對象的心理調(diào)控,前者是為了給自己創(chuàng)造最佳工作狀態(tài),后者是為了獲取最佳采訪效果,說到底都是為了獲取最有效的信息資源,實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。

1對采訪對象的心理調(diào)控

采訪是記者最重要的活動(dòng),獲取素材是新聞報(bào)道的第一步,記者的采訪活動(dòng)就如開采礦石,要取得“富礦”,讓采訪對象知無不言、言無不盡,提供給記者盡可能多的有用信息,新聞創(chuàng)作才有堅(jiān)實(shí)的素材基礎(chǔ)。因此,記者要打開被采訪者的話匣子,善于“牽著”采訪對象“鼻子走”,巧于調(diào)控采訪對象的心理,讓對方像老朋友一樣愿意向記者介紹他所知道的情況。

采訪可以視為記者與采訪對象相互感應(yīng)的心理過程,采訪對象對記者的反應(yīng),有積極的、符合意愿的,也有消極的、不符合意愿的,記者如何應(yīng)對來自采訪對象的消極反應(yīng),并迅速進(jìn)行調(diào)控,矯正和消除對方的消極反應(yīng),是保證采訪活動(dòng)順利進(jìn)行的重要前提。作為一種交際活動(dòng),采訪必須講究藝術(shù),進(jìn)行心理調(diào)控,才能深入采訪對象內(nèi)心,深入了解新聞事實(shí),獲取有價(jià)值的新聞素材。

1.1記者在采訪前必須充分準(zhǔn)備,對采訪對象有盡可能多的了解

采訪是針對其他人的活動(dòng),特別在對人物的采訪中,事先了解顯得尤其重要。記者在事前要花時(shí)間去搜集將要采訪對象的資料,有針對性地創(chuàng)設(shè)采訪的問題。有了基礎(chǔ),采訪過程中就很容易拉近雙方距離,消除對方的緊張、疑惑、陌生感等消極反應(yīng),從共同的已知話題入手,展開討論或進(jìn)行問答就很容易了。意大利著名女記者法拉奇曾對做過一次卓有成效的專訪,她后來告訴別人,在訪問前,她看了好幾公斤的關(guān)于的材料,如此做的目的無非是為了了解采訪對象,做“夠格的采訪者”。與此相反,有位年輕記者去采訪老作家葉圣陶,葉老本想對他一吐為快,但是采訪剛開始,該記者就問:“您是哪里人,今年多大年紀(jì)?”年已八旬的葉老頓時(shí)煩躁起來,覺得很悲哀,這種問題的答案很隨便就能了解到,他不想為一位什么也不懂的人浪費(fèi)時(shí)間,很客氣地拒絕了采訪,送記者出門。我們沒有理由批評葉老脾氣,更不能說他“耍大牌”,而只能批評那位記者的無知和冒失。在當(dāng)今社會(huì)日趨浮躁的氛圍中,提倡“采訪十分鐘,準(zhǔn)備十天功”的精神尤其顯得重要,說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”,是個(gè)樸素的道理,對記者更加必要。

1.2平等尊重,誠以待人,創(chuàng)設(shè)輕松友好的采訪情境

由于記者的特殊地位,占有一定的話語權(quán),擁有隱形的力量去影響他人、影響甚至改變大局。在美國,新聞輿論被視為立法、司法、行政之外的第四權(quán)力。這種地位容易讓一些記者產(chǎn)生居高臨下的優(yōu)越感,對采訪對象不能平等尊重對待,因此引起對方的反感,當(dāng)然也就無法獲得有效信息。所以,記者一定要擺正自己的心態(tài),要有對記者職業(yè)的合理定位,自己也是社會(huì)服務(wù)者,接受采訪是別人對記者工作的支持與尊重,要與被采訪者搞好關(guān)系,尊重對方,以真誠換真誠,倡導(dǎo)交流中的情感和情感中的交流,有了親近感,采訪也就成功了一半。

善于營造良好的情感氛圍和交流環(huán)境,是記者的基本功。采訪是記者與被采訪者之間的心靈溝通,記者要尊重對方的意愿,不能強(qiáng)人所難。劉備三顧茅廬感動(dòng)諸葛亮,在約定采訪時(shí),記者往往也要有這種精神,熱切而不缺少真誠,是可以打開別人心扉的。記者要主動(dòng)說明自己身份,注重禮節(jié),從衣著相貌到言談舉止,處處體現(xiàn)出對他人的尊重,盡力給對方一種親近感。良好的形象、恰當(dāng)?shù)亩Y儀是采訪活動(dòng)的“通行證”,被采訪者建立了良好的“第一印象”,就容易建立與記者合作的基礎(chǔ)。例如衣著,一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的記者要善于“包裝”自己,采訪對象不同,儀容儀表大有講究,有些要莊重,有些要樸素,有些要體現(xiàn)活力,衣著的不合時(shí)宜,會(huì)刺激對方的視覺,甚至引起反感。試想一個(gè)記者西裝革履地去采訪一個(gè)在田間勞動(dòng)的農(nóng)民或在車間忙乎的工人師傅,顯然就不合適。但是換一個(gè)場景,去采訪官員或外賓,則西裝革履更為合適。外表并不一定要贏得對方的贊許,但至少不使對方產(chǎn)生不利于采訪的情緒。再如采訪環(huán)境的選擇一定要合適,一般應(yīng)客隨主便,到被采訪者平時(shí)工作、學(xué)習(xí)和生活的環(huán)境中去了解情況和開展采訪,容易消除各種干擾因素。如采訪農(nóng)民在農(nóng)家小院或田間地頭,采訪工人在車間、工地,采訪官員一般選擇辦公室或會(huì)客廳,采訪學(xué)者在書房等,就是這個(gè)道理。

在采訪過程中,記者要緊密關(guān)注采訪對象的情緒變化和各種需要,及時(shí)調(diào)整采訪的進(jìn)程。交流中,雙方都會(huì)通過對方的神情捕捉某種信息,也會(huì)有意無意地向?qū)Ψ絺鬟f某種信息,記者要善于掌握捕捉、傳遞信息的主動(dòng)權(quán),對對方情緒作出及時(shí)的反應(yīng),趨利避害進(jìn)行調(diào)控,保證采訪的順利進(jìn)行,這也是對對方尊重的表現(xiàn)。

1.3要錘煉交流技巧、研究談話規(guī)律、掌握提問藝術(shù)

采訪主要通過談話進(jìn)行,善于提問是記者最需要掌握的藝術(shù)。除了事先設(shè)計(jì)好問題外,在真正的采訪過程中,要根據(jù)情況變化不斷修正、創(chuàng)設(shè)新的問題。采訪應(yīng)該有個(gè)好的開場白,讓對方對采訪時(shí)間有個(gè)概念,記者要盡力縮短采訪時(shí)間,至少應(yīng)控制在預(yù)定時(shí)間內(nèi),除非對方主動(dòng)要求多談,否則不宜延長時(shí)間。提問要用簡短、具體、容易理解的語句,充分考慮對方的回答能力,每個(gè)問題要讓對方有時(shí)間考慮,避免進(jìn)行爭論或記者自顧自說;同時(shí)也要注意,不要讓采訪對象的話題偏離了采訪主題,沒完沒了談那些與采訪無關(guān)的事,這種情況下,應(yīng)該有禮貌地打斷對方,把話題巧妙地引回正題。

被采訪者在接受采訪過程中,常會(huì)有緊張情緒,容易以一種謹(jǐn)慎、被動(dòng)的姿態(tài)接受采訪,體現(xiàn)在談話中,往往會(huì)答非所問、避重就輕,因此,記者與之交談時(shí),親切自然的語調(diào)、恰如其分的語氣、有禮有節(jié)有內(nèi)容的語言、啟發(fā)誘導(dǎo)的提示方式等能迅速拉近雙方的情感距離。記者提問時(shí),多用平等商討性的祈使句為佳,如“請您談?wù)劇脝帷钡?這樣能緩和對方的心理壓力和緊張情緒,使采訪在積極活潑的氣氛中進(jìn)行。如果使用生硬、尖銳、粗暴的語氣、音調(diào),甚至像審問犯人般提問,就很難讓對方敞開心扉,甚至產(chǎn)生嚴(yán)重的抵觸情緒。還有,記者的語無倫次、詞不達(dá)意或信口開河會(huì)大大影響采訪對象的配合,記者也要避免過多重復(fù)或解釋并不深?yuàn)W的問題,要相信對方的理解和判斷力,少說多記,切忌反客為主。在整個(gè)采訪過程中,記者始終要保持高度的注意力和新聞敏感性,不能先顯示出疲態(tài),往往捕捉不到后面有用的信息,而且打擊了對方的談興,會(huì)不再愿意繼續(xù)話題。

采訪中要避免一開始就提一些比較難的問題,盡量采用采訪對象喜歡或者熟悉的話題或表達(dá)方式提問,由簡入難,層層推進(jìn)。當(dāng)談起一些問題而自己又不熟悉的時(shí)候后,不要怕向?qū)Ψ秸埥?這更容易拉近雙方距離。

采訪要深入地挖掘內(nèi)容,追問必不可少,但一定要注意避免尖銳潑辣的提問方式,要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)、彬彬有禮而綿里藏針,這在對那些反感于記者采訪而又拒之不能、欲少談不談或轉(zhuǎn)換話題掩蓋事實(shí)的對象進(jìn)行采訪時(shí)尤其重要。但有一點(diǎn)必須把握住,那就是采訪效果的獲得總是需要雙方的密切配合,提問盡管尖銳,但不能傷害對方的感情,不能損害現(xiàn)場氣氛,否則對方就不會(huì)接受采訪了。曾有一日本記者1983年赴中東采訪巴解組織領(lǐng)導(dǎo)人阿拉法特,當(dāng)時(shí)巴解組織因以色列的入侵而嚴(yán)重受挫,盡管在轉(zhuǎn)移中,阿拉法特還是很友好地接待了他,可采訪中該記者突然問道:“你為什么不穿軍裝,不戴頭巾,是不是與當(dāng)前的形勢有關(guān)?”這種提問頓時(shí)激怒了阿拉法特,兩名巴解組織戰(zhàn)士當(dāng)即奪下記者的相機(jī),沒收了膠卷并將他驅(qū)逐出去。日本記者或許本身并沒有嘲弄的意思,只是語言不當(dāng),傷害了阿拉法特。從這一失敗的案例中可以看到,作為記者應(yīng)該對自己的語言嚴(yán)格把關(guān),三思而后言。

綜而言之,對采訪對象的心理調(diào)控包含在采訪的每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)之中,一個(gè)記者必須要細(xì)心,做生活的有心人,認(rèn)真揣摩采訪對象——可能是任何人的心理,認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究心理學(xué)尤其是采訪心理學(xué),善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吸取教訓(xùn),在工作中不斷摸索,既要把握規(guī)律又要隨機(jī)應(yīng)變,主觀上不斷提高自己的學(xué)識、修養(yǎng)、氣質(zhì)、道德品質(zhì)和應(yīng)變能力,根據(jù)不同的對象采用不同的方法,在尊重理解的基礎(chǔ)上創(chuàng)設(shè)合適的情境,運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z言,活躍采訪氣氛,通過積極的心理調(diào)控活動(dòng)克服采訪對象的消極反應(yīng),將自己的個(gè)性、思維、情感與采訪對象的思維、情感水乳交融起來,保證采訪活動(dòng)順利進(jìn)行。

2記者的自我心理調(diào)控

除了對采訪對象的心理調(diào)控外,記者的職業(yè)特點(diǎn)、工作壓力對記者自身的心理素質(zhì)提出了較高要求,職業(yè)認(rèn)同、自我定位、來自上下的壓力、各種關(guān)系的處理等,都容易導(dǎo)致記者心理問題的產(chǎn)生,如果記者不能獲得及時(shí)有效的心理疏導(dǎo),勢必對工作產(chǎn)生消極的影響,甚至帶來更加嚴(yán)重的后果。

記者要面臨哪些壓力呢?臺灣學(xué)者鄭占銘歸納了社會(huì)功利主義、人際關(guān)系、迎合市場需求、新聞自由與隱私權(quán)的沖突等九個(gè)方面。此外,還有其他壓力,如社會(huì)與群眾的期望壓力,工作條件有限的壓力等;雖然我國新聞監(jiān)督作用日益受到重視,但記者在報(bào)道、揭露社會(huì)不正之風(fēng)和陰暗面的過程中,常常面臨重重壓力,有時(shí)甚至要付出血的代價(jià),而深入危險(xiǎn)斗爭一線的記者,甚至?xí)猩ｋU(xiǎn)。面臨這些壓力和危險(xiǎn),需要記者有較強(qiáng)的心理承受能力。記者自殺的消息也有所聞,至于辭職轉(zhuǎn)行的更是數(shù)不勝數(shù)。聽過一個(gè)曾經(jīng)是記者的自述,他曾任職于南方某大報(bào)兩年,收入還可以,人際關(guān)系處理方面也沒有什么問題,但是后來還是選擇了離開。他說自己跑社會(huì)新聞,時(shí)常接觸各種糾紛、事故現(xiàn)場、弱勢群體的呼號等,看多聽多了,心里頗是愁苦,總“硬”不下心對很多事情熟視無睹而只是為“做”新聞而寫。有些人奉記者為救星,求告呼吁,記者往往無能為力;有些人卻視記者為草芥,冷嘲熱諷甚至無理相向,記者往往也無能為力。

心理學(xué)認(rèn)為,個(gè)體如長期處于壓力狀態(tài)下工作而得不到緩解,或壓力過于強(qiáng)烈而超出個(gè)人的心理承受能力,會(huì)破壞人的身心平衡,影響工作與學(xué)習(xí),損害身心健康。記者要訓(xùn)練自己,學(xué)會(huì)調(diào)控自己的心理,提高承受力。

首先,要對壓力、壓力源有正確的分析和認(rèn)識,了解壓力對個(gè)體的正面和負(fù)面影響。壓力未必就是壞事,有些壓力可以轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的動(dòng)力。通過分析,區(qū)分不同性質(zhì)的壓力,生活的、工作的還是其他方面的?短期的還是長期存在的?自己能解決的還是不能解決的?等等,然后對癥下藥。例如,有些記者尤其是新記者在采訪重大事件或大人物時(shí)會(huì)不由自主精神緊張,一方面是興奮,一方面又怕完不成任務(wù)。這其實(shí)是對自己不夠自信的表現(xiàn),可以采用以下辦法進(jìn)行調(diào)節(jié),一是以報(bào)社、群眾的名義進(jìn)行采訪,而自己只是個(gè)代表而已,增強(qiáng)自信,消除落差感;二是強(qiáng)化自己的記者意識,有知情權(quán)、采訪權(quán),視采訪對象為一般人一般事,而且是由你來了解情況,占據(jù)采訪的主動(dòng)權(quán)。

其次,記者要有對自己的合理定位,強(qiáng)化職業(yè)屬性,做人做事既要有原則,又要豁達(dá)大度。記者應(yīng)充分肯定自己的價(jià)值,樹立職業(yè)自豪感。要意識到自己肩負(fù)著傳播信息的責(zé)任,是公眾知情權(quán)實(shí)現(xiàn)的重要途徑和保證,是輿論監(jiān)督的重要承擔(dān)者。某女骨干記者本擅長寫“調(diào)查報(bào)道”,但一階段其報(bào)道質(zhì)量明顯下降,后來才了解到是她發(fā)現(xiàn)自己的作品在網(wǎng)上被人惡意貶損,導(dǎo)致她自尊心、自信心嚴(yán)重受挫,一到采訪和寫作就發(fā)生心理障礙,患得患失之間,報(bào)道質(zhì)量當(dāng)然就下降了。對類似情況,記者一定要有正確認(rèn)識,做人做事,沒有誰不存在問題,應(yīng)該正視自身的缺點(diǎn),要精益求精但不要苛求完美。記者要堅(jiān)持原則,胸襟坦蕩,對媚俗、媚上風(fēng)氣切不可隨波逐流。面對困難時(shí)要泰然處之,不必患得患失,對自己無法處理也不屬于自己處理的問題,即使拒絕也不必有愧。

記者要正確對待別人的批評,有些批評是由于理解上“仁者見仁、智者見智”而產(chǎn)生的認(rèn)識歧異,可以求同存異;還有些批評是真誠的,也正是自身缺點(diǎn)的體現(xiàn),則應(yīng)虛心接受。“不以物喜,不以己悲”,這是記者要努力達(dá)到的境界。

再次,記者要學(xué)會(huì)心理調(diào)控的辦法。心理調(diào)控是一門學(xué)問,記者要正視自己遇到的問題,學(xué)習(xí)心理學(xué)知識,借助于科學(xué)的手段,善于排解壓力。例如轉(zhuǎn)移注意力是個(gè)很好的辦法,暫時(shí)放下工作,隔離壓力,愉悅自己之后重新回來,壓力可能頓減。還有向人傾訴、專業(yè)咨詢等。記者還應(yīng)形成健康的生活習(xí)慣,嘗試新的愛好,積極進(jìn)行體育鍛煉……各種心理學(xué)研究提供了很多辦法,記者可以“學(xué)而時(shí)習(xí)之”。

最后,記者要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和鍛煉,注意積累經(jīng)驗(yàn)。缺乏自信、缺少準(zhǔn)備、相應(yīng)的知識和能力儲備不足、經(jīng)驗(yàn)缺乏往往是壓力產(chǎn)生的原因,這就需要記者通過學(xué)習(xí)不斷提高自己的理論和業(yè)務(wù)水平,有備才能無患,充足的儲備和豐富的經(jīng)驗(yàn)可以“以不變應(yīng)萬變”。

綜言之,記者要適應(yīng)工作的需要,核心是自我調(diào)節(jié),這是建立在諸多良好基本心理品質(zhì)之上的一種綜合能力。這種調(diào)節(jié)有多方面內(nèi)涵,既包括通過學(xué)習(xí)持續(xù)提高自身修養(yǎng)和知識、技能水平,也包括調(diào)整自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)、角色定位等,鍛煉和改善自己的心理承受力,保持良好的情緒狀態(tài)。

3記者心理的社會(huì)調(diào)節(jié)

良好心理狀態(tài)的建立離不開社會(huì)對記者的關(guān)心和支持,只強(qiáng)調(diào)記者應(yīng)該去調(diào)控采訪對象的心理和通過新聞報(bào)道調(diào)控大眾心理,以及記者在面臨壓力時(shí)進(jìn)行自我調(diào)節(jié)是不夠的,人文關(guān)懷的陽光不應(yīng)忽略記者,也正因?yàn)橛浾叱袚?dān)的社會(huì)責(zé)任重大而工作壓力大,這種關(guān)懷才更顯得重要,一定程度上說,記者的工作狀態(tài)決定了我們獲得信息的質(zhì)量。

3.1組織上的關(guān)懷

絕大部分記者都是某一個(gè)媒體的成員,從屬于某一個(gè)單位,由此就有組織人事上的關(guān)系。上級組織和領(lǐng)導(dǎo)對下級的各種保障和關(guān)懷十分重要,思想上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)上幫助、生活上的關(guān)心、物質(zhì)條件的保證、心理上的導(dǎo)引以及合理的激勵(lì)機(jī)制等,有利于記者增強(qiáng)歸屬感和成就感,讓記者覺得工作有條件、做事有平臺、發(fā)展有空間,形成既緊張又和諧的氛圍,能激發(fā)記者的工作熱情。

3.2社會(huì)的理解和支持

記者作用很大,但不是萬能的,很多問題記者解決不了,而且也不是他們的工作職責(zé)所在,不必對記者的無能為力或拒絕橫加指責(zé)。其實(shí),記者是社會(huì)的服務(wù)者,工作目標(biāo)是與群眾的利益緊密結(jié)合在一起的,社會(huì)應(yīng)該理解記者的工作,嚴(yán)要求但不是苛求,不要因某些不具代表性的反面?zhèn)€案而丑化甚至妖魔化記者,從而對記者的工作設(shè)置障礙。記者群體絕大部分是好的,堅(jiān)持正義,認(rèn)真辛勞地為人民群眾服務(wù),他們