宣傳活動(dòng)策劃投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

宣傳活動(dòng)策劃投標(biāo)方案

目錄

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案.............................11

1.1.技術(shù)方案...............................11

1.1.1.宣傳活動(dòng)策劃工作.................11

1.1.2.服務(wù)宗旨.........................11

1.1.3.業(yè)務(wù)保障.........................12

1.2.宣傳資料制作業(yè)務(wù)保障措施.................15

1.2.1.版式設(shè)計(jì).........................15

1.2.2.短版要求.........................15

1.2.3.膠裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).....................15

1.2.4.成品質(zhì)量要求.....................15

1.2.5.紙張.............................15

1.2.6.油墨.............................16

1.3.各部門日常工作規(guī)范.......................18

1.3.1.客戶部職能.......................18

1.3.2.策劃部職能.......................18

1.3.3.設(shè)計(jì)部職能.......................18

1.3.4.制作部職能.......................20

1.3.5.工程部職能.......................21

1.3.6.售后部職能.......................22

1.3.7.采購(gòu)部職能.......................23

1.3.8.規(guī)范的工作程序服務(wù)流程...........24

1.4.崗位職責(zé)人員日常工作規(guī)范.................28

1.4.1.策劃部職責(zé)權(quán)限...................28

1.4.2.策劃部主管工作職責(zé)...............28

1.4.3.設(shè)計(jì)員工作職責(zé)...................29

1.4.4.安裝部職責(zé)權(quán)限...................30

1.4.5.安裝部主管工作職責(zé)...............31

1.4.6.安裝員工作職責(zé)...................32

1.4.7.設(shè)計(jì)策劃部員工守則...............33

1.4.8.人員管理措施.....................34

1.5.消防管理制度.............................36

1.5.1.防火規(guī)定.........................36

1.5.2.安全教育.........................37

1.6.費(fèi)用控制制度.............................38

1.6.1.做好成本費(fèi)用控制的準(zhǔn)備工作.......38

1.6.2.加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用形成過程的控制.....40

1.6.3.加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用構(gòu)成的控制.........42

1.7.培訓(xùn)制度.................................44

1.7.1.培訓(xùn)的目的.......................44

1.7.2.培訓(xùn)原則.........................44

1.7.3.使用范圍.........................44

1.7.4.培訓(xùn)流程.........................44

1.7.5.培訓(xùn)層級(jí).........................45

1.7.6.培訓(xùn)職責(zé)劃分.....................46

1.8.安全管理制度.............................48

2

1.8.1.落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)施貢任管理.......48

1.8.2.安全教育與訓(xùn)練...................49

1.8.3.安全檢查.........................51

1.8.4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化.......................54

1.8.5.生產(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)的統(tǒng)一.........55

1.8.6.正確對(duì)待事故的調(diào)查與處理.........56

第二章工作流程.................................59

2.1.宣傳活動(dòng)策劃流程.......................59

2.1.1.宣傳產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作流程方案.........59

2.1.2.宣傳產(chǎn)品制作流程方案.............60

2.1.3.完善的交接手續(xù)...................61

2.1.4.回訪制度.........................61

2.1.5.應(yīng)急制作.........................61

2.1.6.保障質(zhì)量的宣傳原材料應(yīng)急采購(gòu)措施.62

2.2.公司工作流程...........................63

2.2.1.技術(shù)方案.........................63

2.2.2.要求.............................64

2.3.宣傳活動(dòng)貨物工作環(huán)節(jié)...................65

2.3.1.燈布.............................65

2.3.2.KT板(含畫面)...................66

2.3.3.拉網(wǎng)展架.........................68

2.3.4.音響含調(diào)音臺(tái).....................69

2.3.5.充氣拱門.........................80

2.3.6.攝像.............................84

3

2.3.7.活動(dòng)策劃.........................88

2.4.攝影拍攝剪輯的程序.....................96

2.4.1.拍攝方式、要求...................96

2.4.2.常用的拍攝方式...................96

2.4.3.拍攝要求.......................100

2.4.4.拍攝技術(shù)要點(diǎn)及技巧..............102

2.5.剪輯制作方案...........................104

2.5.1.工作內(nèi)容、流程及要點(diǎn).............104

2.5.2.后期剪輯方案...................108

2.5.3.特效的錄入......................131

2.5.4.字幕的處理.....................132

2.5.5.音頻的處理.....................134

2.6.投入本項(xiàng)目的貨物.......................139

2.6.1.擬投入貨物清單.................139

2.6.2.攝影貨物管理方案................143

2.6.3.燈光器材管理方案................162

2.6.4.后期制作貨物管理方案............166

2.7.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃...........................168

2.7.1.組織措施.......................168

2.7.2.使用先進(jìn)、高效的拍攝裝備.........169

2.7.3.采取科學(xué)、可行的技術(shù)措施........170

2.7.4.提高項(xiàng)目質(zhì)量，保證項(xiàng)目進(jìn)度.......171

2.7.5.確保安全，保證項(xiàng)目進(jìn)度...........171

2.7.6.經(jīng)濟(jì)措施.......................171

4

2.7.7.工作機(jī)制保證措施................172

2.8.服務(wù)質(zhì)量保證措施.......................173

2.8.1.腳本保障措施.....................173

2.8.2.拍攝保障措施.....................176

2.8.3.后期制作保障措施.................177

2.8.4.人員管理保障措施................178

2.8.5.質(zhì)量控制措施.....................180

2.9.策劃部業(yè)務(wù)流程.........................185

2.9.1.策劃主管分析表...................185

2.9.2.策劃、制作、安裝供應(yīng)工作環(huán)節(jié).....188

第三章質(zhì)量保證措施及承諾.......................193

3.1.宜傳活動(dòng)質(zhì)量管理保證措施...............193

3.1.1.總則............................193

3.1.2.公司機(jī)構(gòu)和職責(zé)..................194

3.1.3.宣傳產(chǎn)品采購(gòu)質(zhì)量管理.............195

3.1.4.宣傳制作質(zhì)量管理.................196

3.1.5.宜傳產(chǎn)品檢驗(yàn)交庫(kù)的管理...........197

3.1.6.宣傳產(chǎn)品運(yùn)輸和包裝物標(biāo)識(shí)的管理...197

3.1.7.宣傳產(chǎn)品銷售及服務(wù)的管理.........198

3.1.8.宣傳產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的管理...............199

3.1.9.宣傳產(chǎn)品質(zhì)量信息管理.............199

3.1.10.宣傳產(chǎn)品質(zhì)量的考核.............200

3.2.宣傳活動(dòng)策劃實(shí)施及履約驗(yàn)收質(zhì)量保證承諾..201

3.2.1.建立全面質(zhì)量管理體系.............201

5

3.2.2.標(biāo)準(zhǔn)化工作.......................201

3.2.3.加強(qiáng)制作現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制.........202

3.3.項(xiàng)目質(zhì)量控制措施.......................211

3.3.1.制作計(jì)劃的制定...................211

3.3.2.試制作...........................211

3.3.3.首件確認(rèn).........................212

3.3.4.批量制作.........................212

3.3.5.巡檢.............................213

3.3.6.特殊過程(油墨的調(diào)配)...........213

3.3.7.制作環(huán)境與設(shè)施...................213

3.3.8.支持性文件.......................214

3.4.質(zhì)量體系保證...........................215

3.4.1.建立全面質(zhì)量管理體系.............215

3.4.2.標(biāo)準(zhǔn)化工作.......................215

3.4.3.加強(qiáng)制作現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量控制.........216

3.4.4.要加強(qiáng)員工的技能培訓(xùn).............217

3.5.服務(wù)質(zhì)量保證承諾.......................219

第四章質(zhì)量控制管理措施.........................221

4.1.供貨質(zhì)量管理的方針、目標(biāo)和承諾..........221

4.1.1.質(zhì)量方針.........................221

4.1.2.質(zhì)量目標(biāo).........................221

4.1.3.質(zhì)量承諾.........................221

4.1.4.違約承諾.........................221

4.2.質(zhì)量管理的目的和內(nèi)容...................223

6

4.2.1.目的.............................223

4.2.2.內(nèi)容.............................223

4.3.服務(wù)質(zhì)量保障措施.......................224

4.3.1.項(xiàng)目質(zhì)量管理措施.................224

4.3.2.制作質(zhì)量保證....................227

4.3.3.宣傳資料設(shè)計(jì)流程方案.............231

4.3.4.宣傳資料制作流程方案.............232

4.3.5.質(zhì)量體系保證.....................234

4.3.6.服務(wù)質(zhì)量承諾.....................237

4.3.7.包裝質(zhì)量承諾書...................238

4.4.內(nèi)部考核及獎(jiǎng)懲制度.....................241

4.4.1.考勤制度.........................241

4.4.2.獎(jiǎng)懲制度.........................243

4.4.3.工資制度.........................244

4.4.4.員工福利待遇.....................244

4.4.5.設(shè)計(jì)師崗位責(zé)任制.................245

4.4.6.人員管理措施.....................246

4.4.7.員工行為“十不準(zhǔn)”..............248

4.4.8.安全管理制度.....................249

4.4.9.培訓(xùn)制度.........................259

4.4.10.消防管理制度...................262

4.4.11.車輛司機(jī)管理制度...............264

第五章應(yīng)急預(yù)案.................................267

5.1.有需求時(shí)間緊、任務(wù)重的解決方案..........267

7

5.1.1.應(yīng)急制作.........................268

5.1.2.原材料應(yīng)急采購(gòu)措施...............268

5.2.有突發(fā)需求的解決方案...................270

5.2.1.應(yīng)急制作.........................270

5.2.2.原材料應(yīng)急采購(gòu)措施...............270

5.3.應(yīng)急服務(wù)應(yīng)對(duì)方案.......................272

5.3.1.應(yīng)急救援組織機(jī)構(gòu)...............272

5.3.2.應(yīng)急小組職責(zé)分配.................272

5.3.3.應(yīng)急響應(yīng)程序.....................276

5.3.4.供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援常識(shí)及要求.......277

5.3.5.高空墜落事故應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)預(yù)案...280

5.3.6.傾覆事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案.......283

5.3.7.物體打擊事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案...286

5.3.8.機(jī)械傷害應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案.......288

5.3.9.觸電事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案.......290

5.3.10.火災(zāi)事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)預(yù)案.....296

5.3.11.應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)物資：急救器材、設(shè)施304

5.3.12.充氣拱門安裝安全防范措施.......307

5.4.宣傳策劃應(yīng)急服務(wù)方案...................309

5.4.1.應(yīng)急制作.........................309

5.4.2.原材料應(yīng)急采購(gòu)措施...............309

5.5.應(yīng)急服務(wù)措施...........................311

5.5.1.有需求時(shí)間緊、任務(wù)重的解決方案...311

5.5.2.應(yīng)急制作.........................312

8

5.5.3.原材料應(yīng)急采購(gòu)措施..............312

5.6.針對(duì)本項(xiàng)目應(yīng)急與安全保障措施...........314

5.6.1.安裝安全防范措施................314

5.6.2.宣傳資料制作應(yīng)急服務(wù)方案.........316

5.6.3.針對(duì)本項(xiàng)目綜合協(xié)調(diào)方案...........317

5.7.應(yīng)急情況安全保障方案...................326

5.7.1.落實(shí)安全責(zé)任、實(shí)施貢任管理.......326

5.7.2.安全教育與訓(xùn)練..................327

5.7.3.安全檢查.......................329

5.7.4.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化.....................332

5.7.5.生產(chǎn)技術(shù)與安全技術(shù)的統(tǒng)一.........333

5.7.6.正確對(duì)待事故的調(diào)查與處理.........335

第六章售后服務(wù)方案...........................337

6.1.售后服務(wù)...............................337

6.1.1.人員要求.......................337

6.1.2.工期要求.......................337

6.1.3.技術(shù)保證.......................337

6.1.4.質(zhì)量保證.......................337

6.1.5.服務(wù)要求.......................338

6.2.售后服務(wù)承諾書.........................339

6.2.1.關(guān)于標(biāo)牌標(biāo)識(shí)產(chǎn)品維修保養(yǎng)的承諾...339

6.2.2.緊急時(shí)所需產(chǎn)品的交貨承諾........339

6.2.3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間的承諾.............340

6.2.4.現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間的承諾...............340

9

6.2.5.處理投訴服務(wù)承諾...............340

6.2.6.后期服務(wù)保障承諾................341

6.3.宜傳活動(dòng)策劃售后服務(wù)方案...............342

6.3.1.本地售后服務(wù)保障...............342

6.3.2.售后服務(wù)方法...................342

6.3.3.售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求............343

6.3.4.售后管理工作流程...............344

6.3.5.售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置...............345

6.3.6.臨時(shí)性采購(gòu)制作需求響應(yīng)供貨情況...345

6.4.技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)方案及承諾............348

6.4.1.技術(shù)支持.......................348

6.4.2.服務(wù)、保修.....................348

6.4.3.承諾...........................349

10

第一章項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1.技術(shù)方案

通常需要可變數(shù)據(jù)，小批量制作，是傳統(tǒng)印刷方式的有

效補(bǔ)充。目前市場(chǎng)上短版印刷的方案有激光打印機(jī)或使用電

子油墨的打印機(jī)來(lái)做短版印刷，而且受限于印刷廠通用的打

印介質(zhì)。我公司推出的短版印刷方案，可直接打印在印刷廠

常用的銅版紙、金銀卡紙、白卡、灰卡等介質(zhì)上，而且能根

據(jù)客戶要求的印刷幅面來(lái)提供相對(duì)應(yīng)的噴墨打印機(jī)，同時(shí)利

用專業(yè)的色彩管理軟件，讓打印出來(lái)的圖文色彩艷麗、光澤

度好，而且成品輸出速度比批量印刷快。

1.1.1.宣傳活動(dòng)策劃工作

我公司有專業(yè)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，摒棄了大多數(shù)設(shè)計(jì)公司毫無(wú)

目的地為設(shè)計(jì)而設(shè)計(jì)的做法，在專業(yè)策略指導(dǎo)下，從客戶需

要出發(fā)，結(jié)合市場(chǎng)，科學(xué)分析，使設(shè)計(jì)有的放矢。本團(tuán)隊(duì)擁

有經(jīng)驗(yàn)豐富、充滿創(chuàng)意，熱情、敬業(yè)的設(shè)計(jì)、策劃和供應(yīng)人

員，將根據(jù)貴公司的具體情況及需要，幫助貴公司設(shè)計(jì)出最

適合營(yíng)銷的宣傳物料。同時(shí)，我們會(huì)從設(shè)計(jì)之處就考慮材質(zhì)

的合理性、使用的便利性、成本的節(jié)約和供應(yīng)的可操作性。

1.1.2.服務(wù)宗旨

我們的宗旨：

誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)、卓越、積極

11

誠(chéng)信：忠誠(chéng)公司，取信客戶

團(tuán)結(jié)：目標(biāo)一致，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)

卓越：拒絕平庸，追求卓越

積極：主動(dòng)服從，積極開拓

我們的價(jià)值觀：以客戶需求為根本，堅(jiān)持以人為本、確

保質(zhì)量、服務(wù)至尚的原則；客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮自身

優(yōu)勢(shì)，為客戶提供切實(shí)可行的解決方案，體現(xiàn)自我價(jià)值。客

戶的成功就是我們的成功。

我們的目標(biāo)：不斷進(jìn)取，充分運(yùn)用好現(xiàn)有的資源，充分

發(fā)揮人才的優(yōu)勢(shì)，力求給客戶提供更優(yōu)良的設(shè)計(jì)、更優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，使公司成為最具實(shí)力策劃公司之一!

我們的信念：為成功找方法，不為失敗找理由!

1.1.3.業(yè)務(wù)保障

一、和諧生存，共贏發(fā)展很多企業(yè)將“共贏”作為企業(yè)

的經(jīng)營(yíng)宗旨，將經(jīng)營(yíng)中心由自我轉(zhuǎn)向客戶，不再僅僅謀劃自

己的利益。

二、創(chuàng)意經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)意：策劃活動(dòng)的策劃需要?jiǎng)?chuàng)

意策劃作品的設(shè)計(jì)制作需要?jiǎng)?chuàng)意策劃經(jīng)營(yíng)需要?jiǎng)?chuàng)意創(chuàng)意創(chuàng)

造生意

三、科學(xué)經(jīng)營(yíng)，科學(xué)發(fā)展策劃公司屬于知識(shí)密集、技術(shù)

密集、人才密集的高新產(chǎn)業(yè)，公司經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面都需要科

學(xué)的理性。

12

四、“經(jīng)營(yíng)人心”,依靠人才發(fā)展《分眾的藍(lán)?！芬粫?/p>

論及江南春的人才策略———“招攬人心”、“籠絡(luò)人心”、“經(jīng)

營(yíng)人心”、“留住人心”,由此人才策略可以看到江南春的人

才觀，其中的“經(jīng)營(yíng)人心”頗具啟發(fā)意義，將“經(jīng)營(yíng)”與

“人心”聯(lián)系起來(lái)，說(shuō)明分眾不僅將人才作為公司的重要資

源、資本充分利用他們的價(jià)值。

公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略

一、擴(kuò)張戰(zhàn)略目的：是做大做強(qiáng)，通過規(guī)?；?、增強(qiáng)自

身的資本實(shí)力和運(yùn)營(yíng)能力，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，成為市場(chǎng)

的強(qiáng)者。

二、整合戰(zhàn)略實(shí)施整合戰(zhàn)略一定程度上解決了企業(yè)資源

有限的問題，給企業(yè)經(jīng)營(yíng)提供了更多可利用的優(yōu)勢(shì)資源，為

企業(yè)發(fā)展提供了更大的空間。

三、多元化戰(zhàn)略多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是與專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相

對(duì)的一種企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，指企業(yè)在原主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)范圍以外的領(lǐng)

域從事制作經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

四、資本戰(zhàn)略資本戰(zhàn)略是通過資本運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)資本增

值，擴(kuò)大企業(yè)資本規(guī)模，增強(qiáng)企業(yè)資本實(shí)力，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)

擴(kuò)張目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

二是產(chǎn)業(yè)的后發(fā)優(yōu)勢(shì)。相對(duì)于其他產(chǎn)業(yè)，本土策劃業(yè)的

資本運(yùn)營(yíng)相對(duì)滯后。經(jīng)過多年的探索，一些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在資本

運(yùn)營(yíng)方面積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)的資本運(yùn)營(yíng)中，策劃業(yè)

13

應(yīng)該更多地向其他產(chǎn)業(yè)取經(jīng)。

經(jīng)營(yíng)模式是企業(yè)如何有效組合、利用自己的人力、物力、

財(cái)力等資源使企業(yè)價(jià)值不斷增長(zhǎng)從而達(dá)到盈利目的的方式，

簡(jiǎn)而言之，即企業(yè)不斷獲取利潤(rùn)的方式。

14

1.2.宣傳資料制作業(yè)務(wù)保障措施

1.2.1.版式設(shè)計(jì)

新穎大方，圖文編排簡(jiǎn)潔大氣，圖形圖標(biāo)、圖表、插圖

的設(shè)計(jì)要主題鮮明，概括性強(qiáng)，易于識(shí)別。圖片的處理要求

色彩真實(shí)明快，亮度適中，細(xì)節(jié)豐富，質(zhì)感細(xì)膩。

1.2.2.短版要求

墨色均勻、印品干凈、打印清楚、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)污跡；色

彩亮麗，紙張平整、折疊標(biāo)準(zhǔn)、版面干凈無(wú)臟點(diǎn)、封面覆膜

無(wú)氣泡；顏色不得偏離設(shè)計(jì)原稿的百分之八。

1.2.3.膠裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

書背平整，封面字必須正，框線筆直，書要緊、不變形，

保證一年之內(nèi)不開膠。黏貼書背紙時(shí)，天頭或地腳的書芯縮

帖不超過2.5mm,書背縮帖不超過1mm,黏書背紙后，書背

紙以書芯的長(zhǎng)度為準(zhǔn)，誤差3mm,貼平、貼牢、不斷裂、無(wú)

歪斜。

1.2.4.成品質(zhì)量要求

文件完整，無(wú)折角，膠黏劑黏度適度，書背紙和封皮黏

牢，膠黏劑有無(wú)溢出。裁切尺寸準(zhǔn)確，成品尺寸±0.3mm。

1.2.5.紙張

封面紙張：采用封面250g進(jìn)口高彩印畫特種紙。

15

內(nèi)頁(yè)紙張：采用內(nèi)面140g進(jìn)口高彩印畫特種紙，節(jié)約

木材的采伐，符合環(huán)保技術(shù)要求。

1.2.6.油墨

采用環(huán)保油墨印刷，符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)口大豆環(huán)保油墨

印刷，符合環(huán)保技術(shù)要求。

豆油環(huán)保油墨：大豆油屬于可食用油，分解后可完全融

入自然環(huán)境，在各種配方的植物油油墨中，大豆油墨

(SOYBEANOILINK)是真正意義的可應(yīng)用的環(huán)保型油墨。

而且其產(chǎn)量豐富，價(jià)格便宜(尤其在美國(guó)),性能安全可靠，

印刷效果良好并且符合印刷油墨的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保性絕佳。

與傳統(tǒng)油墨相比，大豆油墨具有色澤鮮艷、濃度高、光澤好、

較好的水適應(yīng)性和穩(wěn)定性、耐摩擦、耐干燥等性能。

(7)看一款油墨是否是屬于環(huán)保油墨，一般要考慮以

下幾點(diǎn)：

1)重金屬含量

這個(gè)概念最早由德國(guó)提出來(lái)，由于兒童經(jīng)常將印有油墨

的玩具放進(jìn)嘴內(nèi)，存在不慎吸收重金屬的可能性，因此人們

開始對(duì)油墨的重金屬含量提出要求。重金屬主要來(lái)源于油墨

中的顏料和助劑，大部分的油墨都已經(jīng)降低了重金屬含量，

但直到目前還有人用鉻黃、鉻紅來(lái)制造油墨。

2)芳香烴溶劑

主要指甲苯、二甲苯、多環(huán)芳香烴及其衍生物等。它們

16

會(huì)伴隨油墨的干燥揮發(fā)到空氣中，不僅污染空氣，還會(huì)對(duì)印

刷操作工人的身體健康造成威脅。

3)揮發(fā)性有機(jī)化合物(VOC)

它的種類很多，例如醇、酯、醚、酮、礦物油等。同芳

香烴溶劑一樣，它會(huì)伴隨油墨干燥而揮發(fā)，從而污染空氣。

(8)鎖線膠裝后期裝訂：后期裝訂采用環(huán)保速溶膠水，

不含揮發(fā)性物質(zhì)，且不含甲醛等有害物質(zhì)，符合環(huán)保技術(shù)要

求。

17

1.3.各部門日常工作規(guī)范

1.3.1.客戶部職能

直接與客戶發(fā)生接觸，負(fù)責(zé)接洽客戶，協(xié)調(diào)客戶與公司

之間的關(guān)系。

向客戶提取有關(guān)必須資料，負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)絡(luò)及信息反饋，

通告宣傳進(jìn)展情況。

公司公共關(guān)系維護(hù)等相關(guān)工作。

負(fù)責(zé)本部門輸出物的整理、存檔和保密工作(包括客戶

資料)。

1.3.2.策劃部職能

1.全面負(fù)責(zé)策劃部相關(guān)工作，負(fù)責(zé)一切項(xiàng)目的策略制

定、方案撰寫等工作；

2.協(xié)助并指導(dǎo)客戶服務(wù)部完成客戶接洽與商談工作；

3.協(xié)助并指導(dǎo)文案、設(shè)計(jì)師完成宣傳創(chuàng)意；

4.對(duì)具體業(yè)務(wù)策略執(zhí)行的了解與跟蹤；

5.根據(jù)策略方案的總體指引，進(jìn)行具體的宣傳文案的

創(chuàng)意撰寫。

1.3.3.設(shè)計(jì)部職能

1.部門職能

1.1分析策劃需求，充分理解策劃意圖，設(shè)計(jì)和創(chuàng)作項(xiàng)

目平面方案；

18

1.2負(fù)責(zé)各類戶內(nèi)戶外等各項(xiàng)宣傳設(shè)計(jì)；

1.3負(fù)責(zé)與制作部、供應(yīng)部充分接洽，確保設(shè)計(jì)方案的

準(zhǔn)確實(shí)施；

1.4負(fù)責(zé)本部門工作輸出物的整理、存檔和保密等工作。

2.崗位描述

2.1設(shè)計(jì)總監(jiān)

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)與設(shè)計(jì)執(zhí)行工作

直接責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的設(shè)計(jì)質(zhì)量與執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)

直接工作：

a帶領(lǐng)并指導(dǎo)重要品牌的創(chuàng)意構(gòu)思及執(zhí)行，保證并監(jiān)督

設(shè)計(jì)部的作品質(zhì)量；

b協(xié)助客戶部及策劃人員共同制定客戶計(jì)劃的整體解決

方案并形成統(tǒng)一策略；

c負(fù)責(zé)帶領(lǐng)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)并對(duì)部門成員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和指導(dǎo)；

d制定、規(guī)范規(guī)劃設(shè)計(jì)部操作流程及工作程序，協(xié)調(diào)部

門工作、學(xué)習(xí)；

e負(fù)責(zé)選聘、任用和考核設(shè)計(jì)部人員；

f上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2.2設(shè)計(jì)師

主要職責(zé)：具體業(yè)務(wù)的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)工作

直接責(zé)任：對(duì)設(shè)計(jì)工作的流程、質(zhì)量與執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)

直接工作：

19

a分析策劃部、客戶部提供的基礎(chǔ)設(shè)計(jì)創(chuàng)意資料；

b依照宣傳計(jì)劃的要求，配合消費(fèi)者的心態(tài)，完成設(shè)計(jì)

方案；

c參加各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部創(chuàng)意、設(shè)計(jì)討論會(huì)；

d參加重要業(yè)務(wù)的策劃、創(chuàng)意與設(shè)計(jì)提案會(huì)；

e完成設(shè)計(jì)總監(jiān)布置的其他工作任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)本部門

設(shè)計(jì)助理的培養(yǎng)和管理；

f上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

2.3設(shè)計(jì)助理

主要職責(zé)：具體業(yè)務(wù)的創(chuàng)意與平面設(shè)計(jì)工作

直接責(zé)任：對(duì)設(shè)計(jì)工作的流程、質(zhì)量與執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)

直接工作：

a協(xié)助設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)完成創(chuàng)意設(shè)計(jì)方案；

b完成設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)總監(jiān)布置的各項(xiàng)工作任務(wù)；

c參與各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)部創(chuàng)意、設(shè)計(jì)討論會(huì)，并做與設(shè)計(jì)相

關(guān)的會(huì)議記錄；

d收集并整理優(yōu)秀設(shè)計(jì)作品信息；

e上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

1.3.4.制作部職能

1.部門職能

1.1充分理解設(shè)計(jì)意圖，準(zhǔn)確確認(rèn)選材，高質(zhì)量完成項(xiàng)

目產(chǎn)品制作；

20

1.2接洽客戶部、設(shè)計(jì)部、安裝部人員，制定合理工期，

按時(shí)完成工作任務(wù)。

1.3對(duì)材質(zhì)運(yùn)用、制作時(shí)間、安裝工藝全方面進(jìn)行了解。

2.崗位描述

2.1技術(shù)工程師

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)產(chǎn)品制作的技術(shù)指導(dǎo)

直接責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的制作質(zhì)量與執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)

直接工作：全面負(fù)責(zé)制作部的人員按計(jì)劃推進(jìn)工作；

負(fù)責(zé)向制作人員分配工作任務(wù)；

重點(diǎn)督促和保證制作策略的實(shí)施和技術(shù)指導(dǎo)；

對(duì)制作人員定期進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

2.2制作組

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)宣傳物料的制作執(zhí)行工作

直接責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)制作質(zhì)量與執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)

直接工作：服從上級(jí)安排，合理安排工期；

按設(shè)計(jì)要求，正確選材及實(shí)施制作工藝；

嚴(yán)格控制質(zhì)量及原材料的合理利用，做到對(duì)原料有問題

及時(shí)上報(bào)，合理利用不浪費(fèi)，完成后及時(shí)做好檢驗(yàn)檢查。

1.3.5.工程部職能

1.負(fù)責(zé)每周定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)當(dāng)周完成和進(jìn)行的主

要工作，及下周的工主要工作安排。

2.宣傳后期制作后期加工，宣傳安裝前，應(yīng)對(duì)安裝現(xiàn)場(chǎng)

21

進(jìn)行實(shí)地勘察，對(duì)供應(yīng)工藝及安全因素進(jìn)行全部準(zhǔn)備。

3.熟悉各項(xiàng)宣傳業(yè)務(wù)的供應(yīng)工藝，熟練操作宣傳制作機(jī)

械。

4.高效完成安裝工作。

5.合理利用材料。在確保安裝質(zhì)量的基礎(chǔ)上，合理選用

材料，節(jié)約成本。

6.看懂圖紙，熟練、安全操作各種安裝工具。

7.熟悉安裝規(guī)范。

8.善于處理各類安裝問題，有現(xiàn)場(chǎng)處理解決安裝問題的

應(yīng)變能力。

9.按照?qǐng)D紙，逐項(xiàng)、清理、核對(duì)預(yù)安裝宣傳產(chǎn)品及五金

等輔料。

10.由于設(shè)計(jì)或質(zhì)量問題而影響到安裝時(shí)，要善于與客

戶溝通并耐心解釋，當(dāng)場(chǎng)解決不了的問題，應(yīng)迅速向客戶部

反饋，商定政策答復(fù)客戶。

1.3.6.售后部職能

客服部：

1.積極響應(yīng)售后問題，及時(shí)與客戶溝通，了解具體情況

2.與相關(guān)問題部門進(jìn)行協(xié)商，商定最佳解決方案及時(shí)回

復(fù)客戶協(xié)商確認(rèn)。

3.處理好售后時(shí)間把控，做到及時(shí)快速。

4.處理交接工作，以便順利無(wú)誤進(jìn)行售后維修等服務(wù)。

22

維修組：

1.協(xié)助客服組商定工藝及工期。

2.及時(shí)完成售后維修服務(wù)，專項(xiàng)專人。

綜合部職能：

財(cái)務(wù)部職能：

1.1財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)公司的財(cái)務(wù)金融實(shí)施全面的管理；

1.2監(jiān)督項(xiàng)目預(yù)算的執(zhí)行；

1.3收取項(xiàng)目費(fèi)用；

1.4交納各種稅收；

1.5核發(fā)人員工資；

1.6核算企業(yè)盈虧；

1.7對(duì)宣傳活動(dòng)費(fèi)用和公司行政性開支實(shí)施控制與管理。

1.3.7.采購(gòu)部職能

2.1進(jìn)行公司內(nèi)部所需的辦公用品等常用物品的采購(gòu)；

2.2宣傳原材料采購(gòu)，進(jìn)行質(zhì)量及價(jià)格的比較篩選后確

定合作商，簽署協(xié)議。

2.3不定期了解行情，進(jìn)行性價(jià)比查詢，以確保采購(gòu)材

料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

2.4協(xié)助各個(gè)部門，及時(shí)跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，緊急處理突發(fā)

采購(gòu)事項(xiàng)。

2.5對(duì)采購(gòu)單位、數(shù)量、項(xiàng)目進(jìn)行準(zhǔn)確及時(shí)記錄。

3.人事部職能：

23

3.1執(zhí)行并完善公司的人事制度與計(jì)劃，培訓(xùn)與發(fā)展，

績(jī)效評(píng)估，員工社會(huì)保障福利等方面的管理工作。

3.2組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績(jī)效考核等工

作。

3.3執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、離職等相關(guān)政

策及流程。

3.4員工人事信息管理與員工檔案的維護(hù)，核算員工的

薪酬福利等事宜。

3.5其他人事日常工作。

1.3.8.規(guī)范的工作程序服務(wù)流程

流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度，

對(duì)提升客戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制

定了規(guī)范化和高效率的服務(wù)流程。

在整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過程中，主要按照以下流程圖進(jìn)行具

體實(shí)施：

客戶需求溝通策劃設(shè)計(jì)簽訂合同

安裝、送貨組織驗(yàn)收

生產(chǎn)、制作

售后服務(wù)

整體可分為三個(gè)階段：前期設(shè)計(jì)確稿階段、中期制作供

應(yīng)階段、后期交付售后階段。在具體實(shí)施過程中，通過對(duì)各

階段的精心組織，合理安排，有效控制和管理，從而達(dá)到對(duì)

24

整個(gè)工程的每一個(gè)環(huán)節(jié)都始終處于受控狀態(tài)的目的。

1.前期設(shè)計(jì)確稿階段

1.1在接到客戶需求通知后，我方客戶部人員將直接到

貴單位部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘探及溝通，達(dá)成初步設(shè)計(jì)制作意向及

工期確認(rèn)。

1.2與策劃部溝通，向客戶提取相關(guān)資料，進(jìn)行文案及

方案策劃。

1.3設(shè)計(jì)相關(guān)稿件，與客戶對(duì)接，確定設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)

方案。

1.4確稿后制定相關(guān)合同，簽約，組織下一步實(shí)施。

2.中期制作供應(yīng)階段

2.1制作準(zhǔn)備。

2.1.1技術(shù)準(zhǔn)備。由制作供應(yīng)技術(shù)工程師，了解設(shè)計(jì)圖

紙，確認(rèn)可實(shí)施方案。檢查設(shè)計(jì)圖紙和資料內(nèi)容是否符合國(guó)

家有關(guān)的方針政策；設(shè)計(jì)圖紙是否齊全，圖紙本身及相互之

間有無(wú)矛盾和錯(cuò)誤，圖紙與設(shè)計(jì)說(shuō)明是否一致，將所發(fā)現(xiàn)的

問題在圖紙會(huì)審時(shí)提出，以消除圖紙的差錯(cuò)。

2.1.2材料準(zhǔn)備。根據(jù)確認(rèn)方案，采購(gòu)或倉(cāng)庫(kù)提取相應(yīng)

材料，材料進(jìn)場(chǎng)后，要求相關(guān)人員及時(shí)核對(duì)檢驗(yàn)。

2.1.3制定計(jì)劃。根據(jù)不同項(xiàng)目，進(jìn)行月計(jì)劃、旬計(jì)劃、

周計(jì)劃直至日計(jì)劃。內(nèi)容包括任務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、文

明供應(yīng)等工作內(nèi)容。

25

2.2制作供應(yīng)。

制作階段嚴(yán)格按照一定的程序?qū)χ谱鬟M(jìn)行管理，確保有

序、高效的進(jìn)行。確保主要進(jìn)度控制點(diǎn)、總進(jìn)度的完成。

2.3現(xiàn)場(chǎng)安裝。

根據(jù)安裝圖紙，嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，熟練精確運(yùn)用相應(yīng)

安裝工具，注重現(xiàn)場(chǎng)安全及環(huán)境管理，高質(zhì)量完成安裝任務(wù)。

2.4全面控制

對(duì)供應(yīng)過程的全面控制，就是要按照供應(yīng)準(zhǔn)備工作的全

面安排和作業(yè)計(jì)劃要求對(duì)供應(yīng)過程在進(jìn)度、質(zhì)量、安全、節(jié)

約等各方面實(shí)行全面的檢查、分析和調(diào)節(jié)，確保制作計(jì)劃的

全面完成。供應(yīng)過程的全面控制包括以下主要內(nèi)容：

2.4.1對(duì)供應(yīng)過程進(jìn)行日常的和定期的檢查

檢查內(nèi)容：工程質(zhì)量、進(jìn)度、安全、節(jié)約、消防保衛(wèi)、

文明供應(yīng)等。

2.4.2加強(qiáng)監(jiān)督協(xié)調(diào)工作

監(jiān)督工作的主要任務(wù)是發(fā)現(xiàn)供應(yīng)中存在各類問題；協(xié)調(diào)

工作是及時(shí)解決供應(yīng)中發(fā)生的各種問題，保證正常供應(yīng)。具

體任務(wù)為：

(1)監(jiān)督檢查計(jì)劃和工程合同的執(zhí)行情況，根據(jù)工程實(shí)

際情況及時(shí)進(jìn)行人力、物力的平衡工作。

(2)及時(shí)解決供應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工種與工種之間的供應(yīng)矛盾，協(xié)

調(diào)各單位、部門之間的配合工作。

26

2.4.3及時(shí)、認(rèn)真辦理工程聯(lián)絡(luò)單

2.4.4監(jiān)督工程質(zhì)量和定期進(jìn)行安全檢查，確保工程質(zhì)

量和現(xiàn)場(chǎng)安全制作。

3.后期交付售后階段

3.1交接。安裝完成后，安裝部人員現(xiàn)場(chǎng)拍攝成品照片，

傳至此項(xiàng)目客戶部經(jīng)理，由其確認(rèn)交接。

3.2驗(yàn)收。成立項(xiàng)目驗(yàn)收小組，現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，不合格處及

時(shí)改正，合格后通知甲方驗(yàn)收。

3.3修改。如甲方驗(yàn)收過程中，需要進(jìn)行整改，我方將

積極響應(yīng)，根據(jù)要求進(jìn)行整改落實(shí)。

提供7×24小時(shí)服務(wù)

建立7×24小時(shí)服務(wù)，我們保證業(yè)主的問題在任何時(shí)

間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。

“四個(gè)優(yōu)先”原則。

我公司保證對(duì)業(yè)主宣傳品業(yè)務(wù)做到“優(yōu)先排版、優(yōu)先制

作、優(yōu)先送貨”,最大限度地滿足用戶要求。

嚴(yán)格制作流程，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量。

安排組織制作，保證每次宣傳品的名稱、數(shù)量、種類、

內(nèi)容等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)

準(zhǔn)制作。

27

1.4.崗位職責(zé)人員日常工作規(guī)范

1.4.1.策劃部職責(zé)權(quán)限

(1)負(fù)責(zé)執(zhí)行制定公司設(shè)計(jì)方案，明確部門發(fā)展規(guī)劃；

(2)負(fù)責(zé)參與協(xié)調(diào)設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)意構(gòu)思及執(zhí)行，確定

相關(guān)設(shè)計(jì)工作的要求，以達(dá)到良好效果；

(3)負(fù)責(zé)參與對(duì)設(shè)計(jì)成員的專業(yè)培訓(xùn)；

(4)會(huì)同各相關(guān)部門，制定出整套設(shè)計(jì)方案，供客戶

審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作；

(5)負(fù)責(zé)挖掘、激發(fā)設(shè)計(jì)人員的創(chuàng)作熱情和排版及創(chuàng)

作方法，全面提升服務(wù)產(chǎn)品的整體效果；

(6)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)工作過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題；控制

設(shè)計(jì)工作的進(jìn)度、質(zhì)量；

(7)負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門共同討論設(shè)計(jì)方案，準(zhǔn)確掌

握客戶意圖，使工作能夠順利完成；

(8)負(fù)責(zé)參與制定本部門各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)流程；

對(duì)公司的各方面管理工作及企業(yè)文化提出合理的建議和批

評(píng)；

(9)完成相關(guān)各部門交辦的設(shè)計(jì)工作；

1.4.2.策劃部主管工作職責(zé)

(1)配合業(yè)務(wù)部和制作辦公室，根據(jù)工廠實(shí)際制作情

況，合理給客戶提供出貨時(shí)間；盡量給制作留有充分的時(shí)間。

28

(2)合理分配設(shè)計(jì)部員工工作，激發(fā)設(shè)計(jì)人員的工作

熱情。

(3)清理自己手頭工作，讓自己有更多的時(shí)間去開發(fā)

新客戶，維護(hù)老客；同時(shí)提高本部門員工的服務(wù)意識(shí)及設(shè)計(jì)

水平。

(4)組織設(shè)計(jì)部員工每周一中午1:20大掃除，衛(wèi)生

打掃完畢集合本部門員工開周例會(huì)，找出本周所遇到的問題，

分析原因并解決問題!

(5)根據(jù)實(shí)際情況安排本部人員分批到和后工相關(guān)技

術(shù)員工進(jìn)行交流溝通，避免因?yàn)樵O(shè)計(jì)原因造成他們工作不便；

來(lái)提高本部工作效率，減少不必要的事故發(fā)生。

(6)根據(jù)質(zhì)量事故案例統(tǒng)計(jì)情況每月安排一次技能培

訓(xùn)。

(7)積極參與公司的一切活動(dòng)安排；新員工正式任職

后對(duì)其進(jìn)行部門流程、勞動(dòng)紀(jì)律、策劃制作基本知識(shí)等培訓(xùn)!

(8)負(fù)責(zé)抽查和審核本部門員工的工作內(nèi)容，盡量減

少事故，提高客戶的滿意度。

(9)完全服從公司一切任務(wù)安排，帶領(lǐng)本部全體員工

嚴(yán)格遵守公司推行的相關(guān)制度。

(10)按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

1.4.3.設(shè)計(jì)員工作職責(zé)

(1)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定；服從設(shè)計(jì)主管的工作安排，

29

并按時(shí)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)完成設(shè)計(jì)任務(wù)。

(2)堅(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語(yǔ)言、良好的態(tài)度、誠(chéng)

信的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

(3)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，有很強(qiáng)的上進(jìn)心，能承受工

作帶來(lái)的較大壓力。

(4)根據(jù)設(shè)計(jì)主管下發(fā)的工作任務(wù)，及時(shí)作出滿足客

戶要求的設(shè)計(jì)。

(5)配合策劃制作制作工作，確保制作工作有條不紊

進(jìn)行。

(6)經(jīng)常進(jìn)入，了解策劃制作工藝，虛心聽取各方意

見，在設(shè)計(jì)和排版上降低出錯(cuò)率。

(7)積極與業(yè)務(wù)人員做好溝通，以確保制作過程中出

現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。

(8)協(xié)助客戶及業(yè)務(wù)人員完成數(shù)碼樣稿的制作與校對(duì)。

(9)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高工作技能和專業(yè)知

識(shí)，提高自身的設(shè)計(jì)水平。

(10)接受領(lǐng)導(dǎo)和公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)算價(jià)及新軟件

的學(xué)習(xí)。

(11)積極完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

1.4.4.安裝部職責(zé)權(quán)限

(1)負(fù)責(zé)執(zhí)行公司設(shè)計(jì)物料的安裝供應(yīng)；

(2)負(fù)責(zé)參與設(shè)計(jì)品的規(guī)劃，對(duì)材質(zhì)、尺寸、安裝位

30

置、供應(yīng)工藝給出合理的意見；

(3)負(fù)責(zé)參與對(duì)安裝成員的安全和技術(shù)培訓(xùn)；

(4)會(huì)同設(shè)計(jì)部，制作公司對(duì)輸出方案可操作性給出

評(píng)估，供客戶審核，并在客戶審核同意后進(jìn)行制作和安裝；

(5)負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)踩點(diǎn)、測(cè)量、材質(zhì)的溝通、供應(yīng)工藝的

確定，全面提升設(shè)計(jì)產(chǎn)品的可執(zhí)行性；

(6)負(fù)責(zé)溝通承接安裝類、現(xiàn)場(chǎng)規(guī)劃類工作、對(duì)接客

戶，溝通安裝需求，跟策劃、設(shè)計(jì)相互配合，及時(shí)完成；

(7)負(fù)責(zé)與其他相關(guān)部門共同討論供應(yīng)方案，準(zhǔn)確掌

握客戶意圖，使供應(yīng)效果能達(dá)到最好；

(8)負(fù)責(zé)參與制定本部門各項(xiàng)管理制度及業(yè)務(wù)流程；

對(duì)公司的各方面管理工作及企業(yè)文化提出合理的建議和批

評(píng)；

(9)完成相關(guān)各部門交辦的安裝及拆除工作；

1.4.5.安裝部主管工作職責(zé)

(1)配合設(shè)計(jì)部和制作廠家，根據(jù)設(shè)計(jì)、制作、安裝

實(shí)際情況，合理給客戶預(yù)估交付時(shí)間。

(2)合理分配安裝員工每人工作，確保按期交付。

(3)根據(jù)項(xiàng)目承接情況，及時(shí)跟客戶溝通現(xiàn)場(chǎng)遇到的

問題，給出合理建議供其參考，確定后再會(huì)同制作廠家和設(shè)

計(jì)部確定設(shè)計(jì)方式和供應(yīng)方案。

(4)新進(jìn)員工正式任職后，對(duì)其進(jìn)行部門流程、勞動(dòng)

31

紀(jì)律、材質(zhì)特點(diǎn)、供應(yīng)工藝、常見問題、安全操作等進(jìn)行培

訓(xùn)。

(5)負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督供應(yīng)操作。

(6)帶領(lǐng)本部們員工嚴(yán)格遵守公司推行的相關(guān)制度。

1.4.6.安裝員工作職責(zé)

(1)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定；服從戶外經(jīng)理的工作安排，

并按時(shí)、高效、高標(biāo)準(zhǔn)完成安裝任務(wù)。

(2)堅(jiān)守工作崗位，以規(guī)范的語(yǔ)言、良好的態(tài)度、誠(chéng)

信的服務(wù)對(duì)待每一位客戶。

(3)具有團(tuán)隊(duì)合作精神，有很強(qiáng)的上進(jìn)心，能承受工

作帶來(lái)的較大壓力。

(4)根據(jù)戶外經(jīng)理下發(fā)的工作任務(wù)，及時(shí)進(jìn)行安裝。

(5)配合設(shè)計(jì)、制作的工作，確保宣傳設(shè)計(jì)或制作工

作有條不紊的進(jìn)行。

(6)積極與驗(yàn)收客戶做好溝通，以確保安裝過程中出

現(xiàn)不必要的錯(cuò)誤。

(7)協(xié)助客戶完成供應(yīng)的驗(yàn)收。

(8)努力學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高工作技能和專業(yè)知

識(shí)，提高自身的操作熟練水平。

(9)接受領(lǐng)導(dǎo)和公司的各項(xiàng)培訓(xùn)。

(10)積極完成領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的其他工作任務(wù)。

32

1.4.7.設(shè)計(jì)策劃部員工守則

(1)服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，執(zhí)行公司及部門的決定，

處處以公司利益為重。

(2)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)，不斷

提高業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

(3)上班時(shí)自覺搞好和維護(hù)工作場(chǎng)所的環(huán)境清潔衛(wèi)生，

不準(zhǔn)隨地吐痰，亂扔果皮，紙屑和煙蒂，工作場(chǎng)所嚴(yán)禁任何

人吸煙。

(4)關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，

工作嚴(yán)肅認(rèn)真，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行作業(yè)。

(5)嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不準(zhǔn)

做與工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，不準(zhǔn)擅離工作崗位、串崗和聊天。

(6)同事之間要團(tuán)結(jié)、友愛、互助，不準(zhǔn)開低級(jí)玩笑，

相互謾罵、侮辱和誹謗，更不準(zhǔn)恣事生非，打架斗毆。

(7)自覺維護(hù)公司利益，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，節(jié)約用水、

用電。

(8)嚴(yán)禁有損公司信譽(yù)的負(fù)面言論和有損公司形象及

利益的行為。

(9)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、易腐蝕及違禁品到工作場(chǎng)

所。自覺維護(hù)安全設(shè)施，增強(qiáng)消防安全和自我保護(hù)意識(shí)，預(yù)

防意外事故發(fā)生、嚴(yán)防偷盜，杜絕火險(xiǎn)隱患。

(10)自覺遵紀(jì)守法，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，做好各項(xiàng)日常保

33

密工作。

1.4.8.人員管理措施

本制度是公司員工的工作指導(dǎo)規(guī)范和行為準(zhǔn)則，遵循規(guī)

章制度是公司每個(gè)員工的責(zé)任和義務(wù)。本制度旨在規(guī)范員工

行為，提高工作效率。堅(jiān)持公開、公平、公正的原則，認(rèn)證

實(shí)施，執(zhí)行到位。

1、遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度。

2、接受公司分配給的工作內(nèi)容，并按質(zhì)按期完成。

3、遵循公司利益第一的原則，自覺維護(hù)公司的利益和

形象，嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密。

4、積極學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，努力提高業(yè)務(wù)水平，提高職

業(yè)技能水平。

5、創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同

提高，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)公司的凝聚力。

6、遇到工作職責(zé)交叉或模糊的事項(xiàng)，公司鼓勵(lì)勇于承

擔(dān)責(zé)任和以公司利益為重的行為，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，推

動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，員工不得以分工

不明為由推托。

7、員工必須認(rèn)真遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早

退或曠工，未經(jīng)允許不得擅離崗位。

8、公司一切未經(jīng)公開披露的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)資料、人

事信息、招投標(biāo)資料、合同文件、客戶資料、設(shè)計(jì)作品(含

34

平面、空間)、技術(shù)文件(含設(shè)計(jì)方案等)、企劃營(yíng)銷方案、

管理文件、會(huì)議內(nèi)容等，均屬企業(yè)秘密，員工有保守該秘密

的義務(wù)。

9、各部門員工應(yīng)當(dāng)按照部門主管的安排，積極主動(dòng)、

認(rèn)真負(fù)責(zé)的做好本職工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作要在規(guī)定的

時(shí)間內(nèi)完成。

10、工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)敢于承認(rèn)錯(cuò)誤，不得相互推諉，

逃避責(zé)任。

11、積極向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提出自己的想法和建議，為提高自

身工作效率和加強(qiáng)部門工作協(xié)作，營(yíng)造良好的工作氛圍做出

表率。

12、由于主觀原因?qū)纠嬖斐韶?fù)面影響或不良后果

的，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，并樂于接受公司給予的相應(yīng)處罰。

13、嚴(yán)謹(jǐn)違規(guī)操作，不得收受與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或

單位之饋贈(zèng)，賄賂或向其挪借款項(xiàng)。

14、待人接物，態(tài)度謙和，真誠(chéng)熱情，以爭(zhēng)取同事及客

戶之合作。

15、講究個(gè)人和集體衛(wèi)生，保護(hù)辦公環(huán)境。

35

1.5.消防管理制度

1、消防工作是由總負(fù)責(zé)，主管具體分管，組織實(shí)施，

職工防范的多層次、全方位工作，全體職工既要遵守制度，

又要消除隱患。

2、消防工作是管理工作中一項(xiàng)重要工作，它關(guān)系到公

共財(cái)產(chǎn)和職工的人身安全，做好消防安全工作，“防患于未

然”是全廠每一個(gè)職工的責(zé)任。

1.5.1.防火規(guī)定

1、嚴(yán)禁吸煙

2、經(jīng)常保持清潔，對(duì)紙花、廢頁(yè)隨時(shí)清理，廢油布、

棉絲存放在固定、防火的位置，不得隨意堆放。

3、易燃品隨用隨領(lǐng)，不準(zhǔn)儲(chǔ)存過多易燃品，如酒精、

乙醚，汽油、煤油和稀料等，并分類存放，妥善保管。

4、照明燈應(yīng)做到人走燈滅，馬達(dá)停轉(zhuǎn)，電源拉閘。

5、庫(kù)房對(duì)各類油料、紙張、化工原料，分類存儲(chǔ)，對(duì)

易燃品嚴(yán)格管理，定量發(fā)放。

6、非電工人員不準(zhǔn)私自安裝電源，亂拉線路，嚴(yán)禁電

閘懸吊和接觸易燃物品，嚴(yán)禁在配電室亂堆放雜物。

7、消防器材應(yīng)妥善保管，滅火器應(yīng)定期更換藥劑、消

防器材周圍不得堆放其它物品，保證消防道暢通。

8、嚴(yán)禁小孩在玩火，由此引起的火災(zāi)，追究當(dāng)事者及

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家長(zhǎng)的責(zé)任。

9、嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入，嚴(yán)禁職工及其他外來(lái)人員帶小

孩進(jìn)入廠區(qū)。

1.5.2.安全教育

1、新職工實(shí)行三級(jí)安全教育

2、由辦公室和制作貨物科負(fù)責(zé)。教育內(nèi)容：印刷行業(yè)

有關(guān)安全制作的法規(guī)和安全規(guī)章制度、安全知識(shí)和事故案例，

并進(jìn)行考試。

3、教育，由主任負(fù)責(zé)。教育內(nèi)容：根據(jù)崗位制作任務(wù)

的特點(diǎn)，對(duì)貨物結(jié)構(gòu)原理，操作注意事項(xiàng)，崗位責(zé)任制和安

全裝置、安全技術(shù)規(guī)程，事故教訓(xùn)，個(gè)人防護(hù)用品和消防器

材的使用方法等。

我公司以“客戶至上”的原則，建立了完善的售后支持

服務(wù)體系，為了整個(gè)售后服務(wù)體系更加完善、科學(xué)、高效與

正規(guī)，我們認(rèn)真總結(jié)、修改工作中的不足。在多年為區(qū)內(nèi)各

行業(yè)提供全方位服務(wù)的過程中，我們積累了豐富售后服務(wù)的

經(jīng)驗(yàn)。

37

1.6.費(fèi)用控制制度

1.6.1.做好成本費(fèi)用控制的準(zhǔn)備工作

(1)加強(qiáng)成本核算與成本分析

一是區(qū)別對(duì)待材料采購(gòu)過程中產(chǎn)生的輔助費(fèi)用。原材料

在采購(gòu)過程中，會(huì)產(chǎn)生各種輔助費(fèi)用，如運(yùn)輸費(fèi)、稅金、入庫(kù)

前的挑選整理費(fèi)用、運(yùn)輸途中的合理?yè)p耗等，報(bào)關(guān)進(jìn)口的原

材料還會(huì)產(chǎn)生報(bào)關(guān)費(fèi)用、保險(xiǎn)費(fèi)等。按照會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的規(guī)定，

這些費(fèi)用都是要計(jì)入原材料成本的，但在實(shí)務(wù)中要區(qū)別對(duì)待，

因?yàn)闀?huì)計(jì)理論是在完全理想化的前提下展開論述的，而實(shí)際

情況與假設(shè)前提會(huì)大相徑庭。如運(yùn)輸費(fèi)、來(lái)料加工的報(bào)關(guān)進(jìn)

口材料的報(bào)關(guān)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)等的處理，實(shí)務(wù)中單據(jù)傳遞不及時(shí)

的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，加上業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、部門之間溝通不順

暢，財(cái)務(wù)人員不了解采購(gòu)條款。通常是在采購(gòu)材料入賬后一

段時(shí)間，運(yùn)輸費(fèi)用單據(jù)才傳遞到財(cái)務(wù)部門。

如果單位的運(yùn)輸承包給運(yùn)輸公司，幾個(gè)月結(jié)算一次運(yùn)輸

費(fèi)，單據(jù)傳遞就更慢了，來(lái)料加工的報(bào)關(guān)進(jìn)口材料的報(bào)關(guān)費(fèi)、

保險(xiǎn)費(fèi)等費(fèi)用單據(jù)的傳遞也是如此。這些費(fèi)用的金額，有些

是無(wú)法預(yù)知的，有些實(shí)際的金額會(huì)不同于合同的約定，如在

收到單據(jù)后，調(diào)整原材料的入賬價(jià)值，就會(huì)造成財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)一

直處在修改狀態(tài)。這樣處理不僅煩瑣，而且在某些情況下是

根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。對(duì)于這類費(fèi)用應(yīng)單獨(dú)設(shè)置費(fèi)用項(xiàng)目，作為

期間費(fèi)用核算。由于這類費(fèi)用在原材料的成本中的比重較小，

38

這樣處理可以不用經(jīng)常修改原材料成本數(shù)據(jù)，簡(jiǎn)化會(huì)計(jì)處理，

只要前后各期采用相同的處理方法，同一原材料之間的采購(gòu)

價(jià)格之間就有可比性。又如增值稅的處理，小規(guī)模納稅人由

于采購(gòu)原材料的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額不能抵扣，所以計(jì)入原材料

成本；而一般納稅人由于其進(jìn)項(xiàng)稅額可以抵扣，不能計(jì)入原

材料成本。實(shí)際操作中會(huì)出現(xiàn)沒有取得增值稅專用發(fā)票，而

其進(jìn)項(xiàng)稅額又要記入成本。對(duì)于那些無(wú)法認(rèn)定是否能抵扣的

物資采購(gòu)，處理起來(lái)就較困難。無(wú)論財(cái)務(wù)人員采用那種處理

方法，一定要保持前后各期一致。

二是動(dòng)力費(fèi)用的處理。動(dòng)力費(fèi)用主要包括水費(fèi)和電費(fèi)。

制作用水電、辦公用水電、宿舍用水電和食堂用水電等共用

一個(gè)水表或電表，很難分清制作用水電和其他用水電，給成

本核算帶來(lái)了困難。如果分表使用，需要重新改造動(dòng)力系統(tǒng)，

不僅工程較大，且可能效益遠(yuǎn)小于為此而付出的代價(jià)。對(duì)于

這個(gè)問題，可采用按一定的比例分?jǐn)偟姆椒▉?lái)處理水電費(fèi)，

但要前后各期一致。

三是要區(qū)分可控成本費(fèi)用和不可控成本費(fèi)用。開展成本

費(fèi)用控制，只有在核算相對(duì)準(zhǔn)確的前提下，成本分析才能找

出存在的問題，為下一步的成本控制指明方向。因此，在會(huì)計(jì)

科目的設(shè)置上，盡可能區(qū)分可控費(fèi)用和不可控費(fèi)用，這樣便

于數(shù)據(jù)的歸集、分析和控制。

(2)明確制定成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)

39

成本費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是支出是否合理的參考依據(jù)，因此此標(biāo)準(zhǔn)

一定要符合經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，而且要有一定的壓力，需要經(jīng)

過努力才能實(shí)現(xiàn)?？梢猿杀举M(fèi)用歷史數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，但是，歷史

數(shù)據(jù)只是過去實(shí)際支出的數(shù)，并不代表合理性。要詳細(xì)分析

支出的合理性和效益，結(jié)合可以預(yù)見的變化進(jìn)行調(diào)整。

(3)領(lǐng)導(dǎo)重視與全員參與，增強(qiáng)員工成本意識(shí)

成本費(fèi)用控制是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要各部門密切配合，

得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持是非常重要的。而企業(yè)的日常事務(wù)，是

由廣大員工來(lái)執(zhí)行的，他們會(huì)直接或間接的影響成本費(fèi)用水

平。因此，要加強(qiáng)宣傳，使成本費(fèi)用理念深入人心，讓每一個(gè)

員工知道，他們的行為也會(huì)對(duì)公司的成本造成影響。

1.6.2.加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用形成過程的控制

(1)加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)、存儲(chǔ)過程的控制

加強(qiáng)物料購(gòu)進(jìn)管理是抓好降本增效的第一道環(huán)節(jié)。降低

采購(gòu)成本的主要措施是：

第一，采購(gòu)過程中，要實(shí)施“貨比三家、招標(biāo)采購(gòu)、按質(zhì)

論價(jià)”的物資采購(gòu)原則，以做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并盡可能做到就近

采購(gòu)，以減少原材料的運(yùn)輸費(fèi)用。同時(shí)，盡可能做到定點(diǎn)采購(gòu)，

以保證原材料的質(zhì)量和交貨期。

第二，加強(qiáng)物資采購(gòu)的計(jì)量和質(zhì)量管理。進(jìn)廠的物資，一

定要嚴(yán)格計(jì)量和檢驗(yàn)，防止質(zhì)次價(jià)高、數(shù)量不足的貨物進(jìn)廠。

采購(gòu)合同的簽訂、執(zhí)行、計(jì)量、檢驗(yàn)，要由不同的人來(lái)執(zhí)行，

40

以防止可能出現(xiàn)的舞弊行為。

第三，制定合理的儲(chǔ)備定額。物資的儲(chǔ)備定額是在一定

管理?xiàng)l件下為保證制作順利進(jìn)行所必要的、經(jīng)濟(jì)合理的物資

儲(chǔ)備數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)。原材料儲(chǔ)備一定要合理、不同的材料要有不

同的標(biāo)準(zhǔn)，特別是大宗原材料和燃料要根據(jù)不同的季節(jié)制定

不同的合理庫(kù)存，以減少資金浪費(fèi)。實(shí)際采購(gòu)量和進(jìn)價(jià)必須

控制在限額之內(nèi)。

第四，加強(qiáng)存儲(chǔ)管理。倉(cāng)庫(kù)的物資，要做到防火、防盜、

防變質(zhì)。對(duì)已經(jīng)失去使用價(jià)值的物品要及時(shí)處理。

(2)加強(qiáng)制作過程的成本控制

實(shí)施制作過程控制，降低原材料及動(dòng)力消耗的成本。

一是改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)，在保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，改進(jìn)產(chǎn)

品結(jié)構(gòu)，降低材料消耗；

二是改進(jìn)工藝，利用科學(xué)技術(shù)研制并使用新材料和代用

料，力爭(zhēng)做到低投入、高產(chǎn)出；

三是注重邊角余料的回收利用，實(shí)行科學(xué)配料、集中下

料、合理套裁和修舊利廢，使原材料能夠得到充分利用；

四是做好原、燃料的供應(yīng)儲(chǔ)備工作，按限額領(lǐng)料；

五是提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少?gòu)U品損失，開展全面質(zhì)量管理，

建立嚴(yán)格的檢驗(yàn)制度。

(3)加強(qiáng)流通過程的成本控制。流動(dòng)過程的成本控制主

要包括產(chǎn)品包裝、廠外運(yùn)輸、策劃促銷、銷售機(jī)構(gòu)開支和售

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后服務(wù)等費(fèi)用。在目前強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)管理職能時(shí)，易不

顧成本地采取種種促銷手段，反而抵消了利潤(rùn)增量，要在效

益與支出之間進(jìn)行權(quán)衡。

1.6.3.加強(qiáng)對(duì)成本費(fèi)用構(gòu)成的控制

(1)加強(qiáng)對(duì)原材料成本的控制

供應(yīng)員和技術(shù)檢查員要按圖紙、工藝、工裝要求進(jìn)行操

作，實(shí)行首件檢查，防止成批報(bào)廢。貨物員要按工藝規(guī)程規(guī)定

的要求監(jiān)督貨物維修和使用情況，不合要求不能開工制作。

供應(yīng)部門材料員要按規(guī)定的品種、規(guī)格、材質(zhì)實(shí)行限額發(fā)料，

監(jiān)督領(lǐng)料、補(bǔ)料、退料等制度的執(zhí)行。制作調(diào)度人員要控制

制作批量，合理下料，合理投料，監(jiān)督期量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。材料

費(fèi)的日常控制，一般由材料核算員負(fù)責(zé)，要經(jīng)常收集材料，分

析對(duì)比，追蹤原因，會(huì)同有關(guān)部門和人員提出改進(jìn)措施。

(2)加強(qiáng)對(duì)工資費(fèi)用的控制

工資在成本中占有一定比重，增加工資又被認(rèn)為是不可

逆轉(zhuǎn)的。工資與勞動(dòng)定額、工時(shí)消耗、工時(shí)利用率、工人出

勤率與技術(shù)熟練程度等因素有關(guān)，要減少單位產(chǎn)品中工資的

比重，提高勞動(dòng)制作率，保證工資與效益同步增長(zhǎng)。

(3)加強(qiáng)制造費(fèi)用、營(yíng)業(yè)費(fèi)用和管理費(fèi)的控制

經(jīng)費(fèi)、企業(yè)營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用的項(xiàng)目很多，發(fā)生的情

況各異。有定額的按定額控制，沒有定額的按各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算

進(jìn)行控制，如采用費(fèi)用開支手冊(cè)、企業(yè)內(nèi)費(fèi)用券(又叫本票、

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企業(yè)內(nèi)流通券)等形式來(lái)實(shí)行控制。各個(gè)部門、、班組分別由

有關(guān)人員負(fù)責(zé)控制和監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。

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1.7.培訓(xùn)制度

1.7.1.培訓(xùn)的目的

為配合公司發(fā)展目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)員工對(duì)公司企業(yè)文化、發(fā)展

戰(zhàn)略的了解和認(rèn)同，讓員工對(duì)公司規(guī)章制度、崗位職責(zé)、工

作要領(lǐng)的掌握，不斷的增長(zhǎng)員工的工作知識(shí)和技能，營(yíng)造良

好的工作氣氛，特制訂《公司培訓(xùn)管理制度》作為公司進(jìn)行

人員培訓(xùn)實(shí)施與管理的依據(jù)。

特殊崗位在本公司工作滿三個(gè)月，享受公司安排外出培

訓(xùn)機(jī)會(huì)。

1.7.2.培訓(xùn)原則

結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升的需要，全員參與，

重點(diǎn)提高，建立健全公司的培訓(xùn)機(jī)