現(xiàn)代殯儀服務(wù)綜合協(xié)議（2024修訂版）

現(xiàn)代殯儀服務(wù)綜合協(xié)議（2024修訂版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1殯儀服務(wù)1.1.1遺體接送1.1.2遺體冷藏1.1.3火化服務(wù)1.1.4骨灰處理1.1.5悼念活動(dòng)組織1.2禮儀服務(wù)1.2.1遺體告別儀式1.2.2追思會(huì)組織1.2.3靈車租賃1.2.4悼念物品準(zhǔn)備1.3增值服務(wù)1.3.1遺體美容1.3.2骨灰盒選擇1.3.3墓地咨詢與預(yù)訂1.3.4祭祀服務(wù)2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)起始時(shí)間2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用3.1.2禮儀服務(wù)費(fèi)用3.1.3增值服務(wù)費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用支付時(shí)間4.雙方義務(wù)4.1服務(wù)商義務(wù)4.1.1提供專業(yè)服務(wù)4.1.2保證服務(wù)質(zhì)量4.1.3保守客戶隱私4.2客戶義務(wù)4.2.1提供真實(shí)信息4.2.2配合服務(wù)商工作4.2.3按時(shí)支付費(fèi)用5.違約責(zé)任5.1服務(wù)商違約5.1.1未按約定提供服務(wù)5.1.2服務(wù)質(zhì)量不符合約定5.1.3泄露客戶隱私5.2客戶違約5.2.1提供虛假信息5.2.2未按時(shí)支付費(fèi)用5.2.3干擾服務(wù)商正常工作6.爭(zhēng)議解決6.1雙方協(xié)商解決6.2向第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解6.3向人民法院提起訴訟7.合同的生效、變更和解除7.1合同生效條件7.2合同的變更7.3合同的解除8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3泄露保密信息的責(zé)任9.不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的處理10.法律適用和爭(zhēng)議解決10.1法律適用10.2爭(zhēng)議解決11.合同的訂立、修改和解除11.1合同訂立11.2合同修改11.3合同解除12.合同的終止12.1合同終止條件12.2合同終止后的處理13.違約金13.1違約金的計(jì)算方式13.2違約金的支付時(shí)間13.3違約金的免除條件14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2附加條款的效力第一部分：合同如下：1.服務(wù)內(nèi)容1.1殯儀服務(wù)1.1.1遺體接送1.1.1.1服務(wù)商應(yīng)按客戶要求的時(shí)間和地點(diǎn)，將遺體從指定地點(diǎn)接送至殯儀館。1.1.1.2服務(wù)商應(yīng)確保遺體的安全和衛(wèi)生，在運(yùn)輸過程中不得有損害遺體的行為。1.1.2遺體冷藏1.1.2.2服務(wù)商應(yīng)定期檢查冷藏設(shè)施，確保其正常運(yùn)行。1.1.3火化服務(wù)1.1.3.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，對(duì)遺體進(jìn)行火化。1.1.3.2服務(wù)商應(yīng)在火化完成后，將骨灰交給客戶。1.1.4骨灰處理1.1.4.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求，對(duì)骨灰進(jìn)行處理，如骨灰盒選擇、骨灰存放等。1.1.4.2服務(wù)商應(yīng)保證骨灰的處理符合國(guó)家和地方的規(guī)定。1.1.5悼念活動(dòng)組織1.1.5.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的要求，組織遺體告別儀式、追思會(huì)等活動(dòng)。1.1.5.2服務(wù)商應(yīng)提供相關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備和服務(wù)人員。1.2禮儀服務(wù)1.2.1遺體告別儀式1.2.1.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求和國(guó)家的相關(guān)規(guī)定，組織遺體告別儀式。1.2.1.2服務(wù)商應(yīng)提供相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備和服務(wù)人員。1.2.2追思會(huì)組織1.2.2.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求，組織追思會(huì)。1.2.2.2服務(wù)商應(yīng)提供相關(guān)場(chǎng)地、設(shè)備和服務(wù)人員。1.2.3靈車租賃1.2.3.1服務(wù)商應(yīng)提供靈車租賃服務(wù)。1.2.3.2服務(wù)商應(yīng)確保靈車的安全和衛(wèi)生。1.2.4悼念物品準(zhǔn)備1.2.4.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的要求，準(zhǔn)備相關(guān)的悼念物品，如花圈、挽聯(lián)等。1.2.4.2服務(wù)商應(yīng)保證悼念物品的質(zhì)量。1.3增值服務(wù)1.3.1遺體美容1.3.1.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的要求，進(jìn)行遺體的美容處理。1.3.1.2服務(wù)商應(yīng)保證遺體美容的處理符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和客戶的要求。1.3.2骨灰盒選擇1.3.2.1服務(wù)商應(yīng)提供骨灰盒的選擇服務(wù)，包括各種材質(zhì)、款式和價(jià)格的骨灰盒。1.3.2.2服務(wù)商應(yīng)協(xié)助客戶選擇符合其要求和預(yù)算的骨灰盒。1.3.3墓地咨詢與預(yù)訂1.3.3.1服務(wù)商應(yīng)提供墓地的咨詢和預(yù)訂服務(wù)。1.3.3.2服務(wù)商應(yīng)向客戶提供各種墓地選項(xiàng)，并協(xié)助客戶進(jìn)行預(yù)訂。1.3.4祭祀服務(wù)1.3.4.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的要求，提供祭祀服務(wù)，如掃墓、祭拜等。1.3.4.2服務(wù)商應(yīng)保證祭祀服務(wù)的質(zhì)量和效果。2.服務(wù)時(shí)間2.1服務(wù)起始時(shí)間2.1.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求和合同的約定，確定服務(wù)的起始時(shí)間。2.1.2服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶服務(wù)的起始時(shí)間。2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.2.1服務(wù)商應(yīng)按照客戶的要求和合同的約定，確定服務(wù)的結(jié)束時(shí)間。2.2.2服務(wù)商應(yīng)提前通知客戶服務(wù)的結(jié)束時(shí)間。3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用明細(xì)3.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用3.1.1.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)國(guó)家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用。3.1.1.2基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用包括但不限于遺體接送、冷藏、火化等費(fèi)用。3.1.2禮儀服務(wù)費(fèi)用3.1.2.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的要求和服務(wù)的復(fù)雜程度，計(jì)算禮儀服務(wù)費(fèi)用。3.1.2.2禮儀服務(wù)費(fèi)用包括但不限于遺體告別儀式、追思會(huì)等費(fèi)用。3.1.3增值服務(wù)費(fèi)用3.1.3.1服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶的要求和服務(wù)的復(fù)雜程度，計(jì)算增值服務(wù)費(fèi)用。3.1.3.2增值8.雙方義務(wù)8.1服務(wù)商義務(wù)8.1.1服務(wù)商應(yīng)按照合同的約定，提供專業(yè)的殯儀服務(wù)。8.1.2服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)的質(zhì)量，滿足客戶的需求。8.1.3服務(wù)商應(yīng)保守客戶的隱私，不得泄露任何客戶信息。8.2客戶義務(wù)8.2.1客戶應(yīng)按照合同的約定，提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息。8.2.2客戶應(yīng)配合服務(wù)商的工作，提供必要的協(xié)助。8.2.3客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。9.違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約9.1.1服務(wù)商未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.1.2服務(wù)商泄露客戶隱私的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2客戶違約9.2.1客戶提供虛假信息或未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2.2客戶干擾服務(wù)商正常工作的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。10.2如協(xié)商不成，任何一方均可向第三方調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。10.3如調(diào)解失敗，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。11.合同的生效、變更和解除11.1合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。11.3合同的解除應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并書面確認(rèn)。12.保密條款12.1雙方應(yīng)對(duì)合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。12.2保密期限自合同生效之日起計(jì)算，期限為五年。12.3如一方違反保密義務(wù)，泄露保密信息，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。13.不可抗力13.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行或部分履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。13.3雙方應(yīng)立即協(xié)商采取措施，減輕不可抗力帶來(lái)的影響。14.其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)如下：14.1.1服務(wù)商應(yīng)在每次服務(wù)完成后，提供詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告。14.1.2客戶應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后七個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)服務(wù)商的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。14.2附加條款的效力14.2.1附加條款應(yīng)視為合同的一部分，具有同等的法律效力。14.2.2附加條款的修改和解除應(yīng)按照合同的變更和解除條款辦理。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明遺體接送服務(wù)流程遺體冷藏設(shè)施說明火化設(shè)備及流程說明骨灰處理方式及設(shè)施說明悼念活動(dòng)組織服務(wù)方案2.禮儀服務(wù)具體安排遺體告別儀式程序單追思會(huì)活動(dòng)策劃書靈車租賃協(xié)議悼念物品清單及規(guī)格3.增值服務(wù)項(xiàng)目說明遺體美容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)骨灰盒選擇樣品目錄墓地咨詢服務(wù)協(xié)議祭祀服務(wù)方案4.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)禮儀服務(wù)費(fèi)用明細(xì)增值服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.服務(wù)時(shí)間安排表服務(wù)起始時(shí)間確認(rèn)書服務(wù)結(jié)束時(shí)間確認(rèn)書6.雙方義務(wù)履行證明客戶信息真實(shí)性證明服務(wù)商服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告7.爭(zhēng)議解決方式說明第三方調(diào)解組織介紹人民法院訴訟指南8.保密條款具體規(guī)定保密信息范圍界定保密協(xié)議樣本9.不可抗力事件證明不可抗力事件認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不可抗力事件證明文件10.其他條款附加說明服務(wù)報(bào)告格式及提交時(shí)間服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及流程說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商違約行為未按約定時(shí)間提供服務(wù)服務(wù)質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)泄露客戶隱私信息2.客戶違約行為提供虛假信息未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用干擾服務(wù)商正常工作秩序3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商違約責(zé)任承擔(dān)客戶違約責(zé)任承擔(dān)違約金計(jì)算方式及支付時(shí)間4.示例說明服務(wù)商遲延提供服務(wù)，需支付合同總金額10%的違約金?？蛻籼峁┨摷傩畔?，服務(wù)商有權(quán)解除合同，并要求客戶支付合同總金額20%的違約金。說明三：法律名詞及解釋：1.殯儀服務(wù)：指為逝者提供遺體接送、冷藏、火化、骨灰處理等服務(wù)的行為。2.禮儀服務(wù)：指為逝者家屬提供遺體告別儀式、追思會(huì)等悼念活動(dòng)的組織和服務(wù)。3.增值服務(wù)：指在基本殯儀服務(wù)基礎(chǔ)上，為客戶提供額外選擇的服務(wù)，如遺體美容、骨灰盒選擇等。4.不可抗力：指