2024年期住宅物業(yè)管理三方共識(shí)協(xié)議書

2024年期住宅物業(yè)管理三方共識(shí)協(xié)議書本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1住宅物業(yè)管理三方1.22024年期1.3共識(shí)協(xié)議書第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)管理內(nèi)容第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)3.2費(fèi)用支付方式3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制第四條物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益4.1職責(zé)4.2權(quán)益保障第五條業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利5.1義務(wù)5.2權(quán)利第六條物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任6.1義務(wù)6.2責(zé)任第七條物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)保障7.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)7.2服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估第八條緊急事件處理8.1緊急事件分類8.2緊急事件處理流程第九條投訴與糾紛解決9.1投訴渠道9.2糾紛解決方式第十條合同的變更與終止10.1變更條件10.2終止條件10.3合同終止后的處理第十一條違約責(zé)任11.1違約行為11.2違約責(zé)任承擔(dān)第十二條爭議解決方式12.1爭議解決途徑12.2爭議解決機(jī)構(gòu)第十三條合同的生效、期限與終止13.1生效條件13.2合同期限13.3終止條件第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1住宅物業(yè)管理三方本合同所述住宅物業(yè)管理三方指的是業(yè)主、物業(yè)公司和物業(yè)服務(wù)人員。1.22024年期本合同所述2024年期是指合同的有效期限為2024年。1.3共識(shí)協(xié)議書本合同是住宅物業(yè)管理三方共同達(dá)成的共識(shí)協(xié)議書。第二條物業(yè)管理范圍與內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括住宅小區(qū)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、綠化、保潔、安全保衛(wèi)等工作。2.2物業(yè)管理內(nèi)容物業(yè)管理內(nèi)容包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)、公共設(shè)施的日常管理等。第三條物業(yè)管理費(fèi)用3.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照住宅小區(qū)的實(shí)際情況和市場行情制定，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見附件。3.2費(fèi)用支付方式業(yè)主應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向物業(yè)公司支付物業(yè)管理費(fèi)用。3.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的實(shí)際情況，合理調(diào)整物業(yè)管理費(fèi)用。費(fèi)用調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意。第四條物業(yè)服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益4.1職責(zé)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按照合同約定履行物業(yè)管理職責(zé)，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。4.2權(quán)益保障物業(yè)服務(wù)人員的合法權(quán)益應(yīng)得到保障，物業(yè)公司應(yīng)按時(shí)足額支付物業(yè)服務(wù)人員的工資、福利和社會(huì)保險(xiǎn)。第五條業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利5.1義務(wù)業(yè)主有義務(wù)按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，并遵守物業(yè)管理規(guī)定。5.2權(quán)利業(yè)主有權(quán)按照合同約定享受物業(yè)公司提供的物業(yè)管理服務(wù)，并有權(quán)對物業(yè)管理服務(wù)提出意見和建議。第六條物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任6.1義務(wù)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量。6.2責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)對因物業(yè)管理不善導(dǎo)致的業(yè)主損失承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)保障7.1服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。7.2服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估，并對存在的問題進(jìn)行及時(shí)整改。第八條緊急事件處理8.1緊急事件分類緊急事件包括但不限于火災(zāi)、地震、水災(zāi)等突發(fā)事件。8.2緊急事件處理流程物業(yè)公司應(yīng)制定緊急事件處理流程，并在緊急事件發(fā)生時(shí)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。第九條投訴與糾紛解決9.1投訴渠道業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。9.2糾紛解決方式對于物業(yè)管理糾紛，雙方可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。第十條合同的變更與終止10.1變更條件合同的變更需經(jīng)三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2終止條件合同終止條件如下：（一）合同期限屆滿，各方未續(xù)簽；（二）合同約定的其他終止條件。10.3合同終止后的處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定將物業(yè)管理相關(guān)的資料、財(cái)產(chǎn)等移交業(yè)主或業(yè)主大會(huì)指定的單位或個(gè)人。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為違約行為包括但不限于不履行合同約定的義務(wù)、遲延履行義務(wù)等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決途徑爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方可約定在某一特定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向某一特定的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、期限與終止13.1生效條件本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限本合同期限為2024年。13.3終止條件本合同的終止條件詳見第十條。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可在本合同外另簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對合同未盡事宜進(jìn)行約定。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、終止、解除及效力等，均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第八條緊急事件處理8.1緊急事件分類緊急事件包括但不限于火災(zāi)、地震、水災(zāi)、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件等可能對業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全造成重大威脅的事件。8.2緊急事件處理流程8.2.1物業(yè)公司應(yīng)制定緊急事件處理預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。8.2.2發(fā)生緊急事件時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取必要的措施保護(hù)業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。8.2.4物業(yè)公司應(yīng)配合政府相關(guān)部門進(jìn)行緊急事件的處理，并遵守政府相關(guān)部門的指揮和安排。第九條投訴與糾紛解決9.1投訴渠道業(yè)主可通過書面、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向物業(yè)公司提出投訴。9.2糾紛解決方式9.2.1對于物業(yè)管理糾紛，雙方可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向約定的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟。9.2.2雙方應(yīng)盡量通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的爭議。第十條合同的變更與終止10.1變更條件合同的變更需經(jīng)三方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。10.2終止條件10.2.1合同期限屆滿，各方未續(xù)簽。10.2.2合同約定的其他終止條件。10.3合同終止后的處理10.3.1合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定將物業(yè)管理相關(guān)的資料、財(cái)產(chǎn)等移交業(yè)主或業(yè)主大會(huì)指定的單位或個(gè)人。10.3.2物業(yè)公司應(yīng)在合同終止后一定期限內(nèi)繼續(xù)承擔(dān)合同終止前產(chǎn)生的物業(yè)管理職責(zé)。第十一條違約責(zé)任11.1違約行為違約行為包括但不限于不履行合同約定的義務(wù)、遲延履行義務(wù)、擅自變更或終止合同等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。11.2.2違約方的違約行為導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)予以賠償。第十二條爭議解決方式12.1爭議解決途徑爭議解決途徑包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.2.1雙方可約定在某一特定的仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，或向某一特定的人民法院提起訴訟。12.2.2若雙方未能在爭議解決機(jī)構(gòu)上達(dá)成一致，任一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十三條合同的生效、期限與終止13.1生效條件本合同自三方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同期限本合同期限為2024年。13.3終止條件13.3.1合同期限屆滿，各方未續(xù)簽。13.3.2合同約定的其他終止條件。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可在本合同外另簽訂補(bǔ)充協(xié)議，對合同未盡事宜進(jìn)行約定。14.2法律法規(guī)規(guī)定的其他事項(xiàng)本合同的簽訂、履行、終止、解除及效力等，均應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)物業(yè)管理范圍與內(nèi)容詳細(xì)說明附件二：物業(yè)管理費(fèi)用詳細(xì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方式附件三：物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)監(jiān)督與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)附件四：緊急事件處理預(yù)案模板附件五：投訴與糾紛解決流程圖附件六：違約行為及責(zé)任認(rèn)定細(xì)則附件七：合同變更與終止流程附件八：物業(yè)公司服務(wù)人員職責(zé)與權(quán)益保障詳細(xì)說明附件九：業(yè)主義務(wù)與權(quán)利詳細(xì)說明附件十：物業(yè)公司義務(wù)與責(zé)任詳細(xì)說明附件說明：附件一：詳細(xì)說明住宅小區(qū)物業(yè)管理的具體范圍和內(nèi)容，包括公共區(qū)域、公共設(shè)施、綠化、保潔、安全保衛(wèi)等工作。附件二：詳細(xì)列出物業(yè)管理費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)費(fèi)用、額外費(fèi)用等，并說明費(fèi)用的計(jì)算方式。附件三：詳細(xì)說明物業(yè)公司服務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等方面。附件四：提供緊急事件處理預(yù)案的模板，明確緊急事件分類、處理流程、責(zé)任分配等內(nèi)容。附件五：以流程圖的形式展示投訴與糾紛解決的詳細(xì)流程，便于各方理解和操作。附件六：詳細(xì)列出本合同中涉及的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供示例說明。附件七：詳細(xì)說明合同變更與終止的流程，包括變更條件、終止條件、終止后的處理等。附件八：詳細(xì)說明物業(yè)公司服務(wù)人員的職責(zé)與權(quán)益保障，包括職責(zé)履行、權(quán)益保障措施等。附件九：詳細(xì)列出業(yè)主的義務(wù)與權(quán)利，包括支付物業(yè)管理費(fèi)用、遵守物業(yè)管理規(guī)定等。附件十：詳細(xì)說明物業(yè)公司的義務(wù)與責(zé)任，包括物業(yè)管理服務(wù)的提供、責(zé)任的承擔(dān)等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為列表：1.不履行合同約定的義務(wù)2.遲延履行義務(wù)3.擅自變更或終止合同4.未達(dá)到約定的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)5.未按照約定支付物業(yè)管理費(fèi)用6.違反法律法規(guī)規(guī)定的行為違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。2.違約方的違約行為導(dǎo)致對方損失的，應(yīng)予以賠償。3.違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若物業(yè)公司未按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，構(gòu)成違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。2.若業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費(fèi)用，構(gòu)成違約行為，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金或賠償損失。3.若任何一方違反法律法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于支付罰款、賠償損失等。說明三：法律名詞及解釋：1.住宅小區(qū)：指由多個(gè)住宅樓、配套設(shè)施和公共區(qū)域組成的居住區(qū)域。2.物業(yè)公司：指承擔(dān)住宅小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)的企業(yè)或組織。3.業(yè)主：指擁有住宅小區(qū)內(nèi)住宅產(chǎn)權(quán)的單位和個(gè)人。4.物業(yè)管理：指對住宅小區(qū)的公共區(qū)域、公共設(shè)施、綠化、保潔、安全保衛(wèi)等工作進(jìn)行管理和服務(wù)的行為。5.物業(yè)管理費(fèi)用：指物業(yè)公司為業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù)所需的費(fèi)用，包括基礎(chǔ)費(fèi)用和額外費(fèi)用。7.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.合同變更：指合同雙方在合同有效期內(nèi)對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充的行為。9.合同終止：指合同雙方在合同期限屆滿前或合同約定的其他終止條件下，提前終止合同的行為。10.法律法規(guī)：指中華人民共和國的法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、部