酒店運(yùn)營外包合同范本（2024年修訂版）

酒店運(yùn)營外包合同范本（2024年修訂版）本合同目錄一覽1.合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義1.4合同相關(guān)術(shù)語定義2.合同范圍及目標(biāo)2.1外包服務(wù)范圍2.2外包服務(wù)目標(biāo)3.合同期限3.1合同開始日期3.2合同結(jié)束日期4.外包服務(wù)內(nèi)容4.1乙方義務(wù)與責(zé)任4.2乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求4.3乙方人員配置和管理5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制6.違約責(zé)任6.1乙方違約情形6.2甲方違約情形6.3違約責(zé)任處理方式7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律8.合同的變更與終止8.1合同變更條件8.2合同終止條件8.3合同終止后的處理事項(xiàng)9.保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限9.3保密義務(wù)及違約處理10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施11.甲方權(quán)利與義務(wù)11.1甲方權(quán)利11.2甲方義務(wù)12.乙方權(quán)利與義務(wù)12.1乙方權(quán)利12.2乙方義務(wù)13.不可抗力13.1不可抗力情形13.2不可抗力影響及處理14.其他條款14.1合同的簽訂、修改及解除14.2合同的生效、變更與解除條件14.3雙方約定的其他事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同主體及定義1.1甲方名稱及定義1.2乙方名稱及定義1.3丙方名稱及定義丙方是指與甲方、乙方簽訂本合同并參與合同執(zhí)行的各方，包括但不局限于客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴。1.4合同相關(guān)術(shù)語定義（1）外包服務(wù)：指乙方根據(jù)本合同約定，向甲方提供酒店運(yùn)營管理服務(wù)，包括但不限于客房預(yù)訂、前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。（2）服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供外包服務(wù)的起始和終止時(shí)間。（3）服務(wù)費(fèi)用：指乙方按照本合同約定向甲方收取的服務(wù)費(fèi)用，包括基本服務(wù)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金等。第二條合同范圍及目標(biāo)2.1外包服務(wù)范圍乙方同意按照甲方提供的酒店運(yùn)營管理方案，提供包括但不限于客房預(yù)訂、前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、會(huì)議服務(wù)和其他相關(guān)服務(wù)。2.2外包服務(wù)目標(biāo)乙方應(yīng)確保酒店的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、客戶滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)到甲方規(guī)定的目標(biāo)。具體指標(biāo)和要求詳見附件一。第三條合同期限3.1合同開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為年月日。3.2合同結(jié)束日期本合同期限為叁年，自合同開始日期起算，合同結(jié)束日期為年月日。如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書面續(xù)約協(xié)議。第四條外包服務(wù)內(nèi)容4.1乙方義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)按照本合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，確保酒店的正常運(yùn)營。具體包括但不限于：（1）提供合格的工作人員，確保服務(wù)質(zhì)量；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)，保障員工權(quán)益；（3）負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營管理，確保酒店服務(wù)水平和客戶滿意度；（4）處理與客戶、供應(yīng)商和其他合作伙伴的關(guān)系，維護(hù)甲方形象。4.2乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求，提供外包服務(wù)。具體要求詳見附件二。4.3乙方人員配置和管理乙方應(yīng)根據(jù)酒店業(yè)務(wù)需要，配置足夠數(shù)量和素質(zhì)的工作人員。同時(shí)，乙方應(yīng)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和管理，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和形象。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），其中包括基本服務(wù)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)金等。5.2費(fèi)用支付方式甲方按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付給乙方。5.3費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，影響本合同的履行，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。具體調(diào)整方式詳見附件三。第六條違約責(zé)任6.1乙方違約情形乙方違反本合同的約定，導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）服務(wù)質(zhì)量和效率未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)；（2）擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)；（3）泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息；（4）違反法律法規(guī)，導(dǎo)致甲方遭受處罰或損失。6.2甲方違約情形甲方違反本合同的約定，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。具體包括但不限于：（1）未按約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)；（3）泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息；（4）違反法律法規(guī)，導(dǎo)致乙方遭受處罰或損失。6.3違約責(zé)任處理方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決違約責(zé)任事項(xiàng)。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)及適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。雙方同意將爭(zhēng)議提交合同簽訂地人民法院管轄。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件任何一方如需變更本合同的任何內(nèi)容，應(yīng)提前書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.2合同終止條件本合同在下列情況下可以終止：（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方書面通知終止合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。9.3合同終止后的處理事項(xiàng)合同終止后，乙方應(yīng)立即停止提供服務(wù)，并將酒店運(yùn)營管理權(quán)交還給甲方。同時(shí)，雙方應(yīng)按照本合同約定處理合同終止后的相關(guān)事項(xiàng)，包括但不限于結(jié)算、賠償?shù)?。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等，應(yīng)予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3保密義務(wù)及違約處理雙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十一條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬雙方同意，乙方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等，歸甲方所有。11.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施雙方應(yīng)共同努力，保護(hù)本合同涉及的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方權(quán)利（1）監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量和效率；（2）要求乙方按照約定提供服務(wù)；（3）提前終止合同，如乙方嚴(yán)重違約；（4）其他依法享有的權(quán)利。12.2甲方義務(wù)（1）按照約定支付服務(wù)費(fèi)用；（2）提供乙方所需的工作條件；（3）協(xié)助乙方處理與客戶、供應(yīng)商等的關(guān)系；（4）其他依法承擔(dān)的義務(wù)。第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方權(quán)利（1）要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用；（2）要求甲方提供工作條件；（3）在合同約定范圍內(nèi)自主決策；（4）其他依法享有的權(quán)利。13.2乙方義務(wù)（1）按照約定提供服務(wù)；（2）遵守相關(guān)法律法規(guī)；（3）保障員工權(quán)益；（4）其他依法承擔(dān)的義務(wù)。第十四條其他條款14.1合同的簽訂、修改及解除本合同的簽訂、修改及解除，應(yīng)采用書面形式，并由雙方簽字或蓋章確認(rèn)。14.2合同的生效、變更與解除條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同的變更或解除，應(yīng)符合本合同約定的條件，并遵循相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。14.3雙方約定的其他事項(xiàng)雙方在本合同外另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議、附件等，均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。如有沖突，以本合同為準(zhǔn)。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：酒店運(yùn)營管理方案詳細(xì)描述酒店的運(yùn)營管理流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員配置等內(nèi)容，作為乙方提供服務(wù)的依據(jù)。附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、支付方式和周期等信息，以及費(fèi)用的調(diào)整機(jī)制。附件三：服務(wù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)明確績(jī)效考核的指標(biāo)、權(quán)重和評(píng)分方法，用于評(píng)估乙方的服務(wù)表現(xiàn)。附件四：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃規(guī)定乙方員工的培訓(xùn)內(nèi)容、周期和評(píng)估方式，確保員工的服務(wù)質(zhì)量和技能。附件五：保密協(xié)議具體列出需要保密的信息范圍、保密期限和違約責(zé)任等內(nèi)容。附件六：知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬確認(rèn)書確認(rèn)乙方在提供服務(wù)過程中創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，并規(guī)定知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)措施。附件七：甲方權(quán)利與義務(wù)確認(rèn)書詳細(xì)列出甲方的權(quán)利和義務(wù)，明確雙方的合作界限。附件八：乙方權(quán)利與義務(wù)確認(rèn)書詳細(xì)列出乙方的權(quán)利和義務(wù)，明確雙方的合作界限。附件九：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書確認(rèn)雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的解決方式、地點(diǎn)和適用法律。附件十：合同變更與終止條件確認(rèn)書明確合同變更和終止的條件、程序以及終止后的處理事項(xiàng)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方服務(wù)質(zhì)量和效率未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，如客房預(yù)訂錯(cuò)誤、餐飲服務(wù)遲緩等，構(gòu)成違約。示例：如果乙方在一個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)三次服務(wù)質(zhì)量和效率問題，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.乙方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，如未經(jīng)甲方同意改變服務(wù)項(xiàng)目、縮短服務(wù)時(shí)間等，構(gòu)成違約。示例：乙方未經(jīng)甲方同意，單方面決定取消客房清潔服務(wù)，構(gòu)成違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息，如未經(jīng)授權(quán)向第三方透露甲方經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)系方式等，構(gòu)成違約。示例：乙方員工將甲方客戶名單泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，構(gòu)成違約。4.甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，如延遲支付、少付或不支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。示例：甲方延遲支付乙方服務(wù)費(fèi)用超過一個(gè)月，構(gòu)成違約。5.甲方擅自變更服務(wù)內(nèi)容或終止服務(wù)，如未經(jīng)乙方同意改變服務(wù)項(xiàng)目、縮短服務(wù)時(shí)間等，構(gòu)成違約。示例：甲方未經(jīng)乙方同意，單方面決定減少餐飲服務(wù)項(xiàng)目，構(gòu)成違約。6.甲方泄露乙方商業(yè)秘密或客戶信息，如未經(jīng)授權(quán)向第三方透露乙方經(jīng)營數(shù)據(jù)、客戶聯(lián)系方式等，構(gòu)成違約。示例：甲方將乙方客戶名單泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，構(gòu)成違約。說明三：法律名詞及解釋：1.合同主體：指本合同雙方，即甲方和乙方。2.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的智力成果所享有的權(quán)利，包括但不限于商標(biāo)、專利、著作權(quán)等。5.服務(wù)期限：指本合同約定的乙方提供