DB13T 5960-2024 美容美發(fā)服務企業(yè)誠信服務規(guī)范

ICS03.080.30CCSA1013DB13/T5960—2024I前言 2規(guī)范性引用文件 3術語和定義 4總體要求 5管理要求 2經(jīng)營機構 從業(yè)人員 提供服務 運營管理 6監(jiān)督檢查 7失信處置與持續(xù)改進 失信處置 持續(xù)改進 DB13/T5960—2024本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。本文件由河北省商務廳提出。本文件由河北省商務標準化技術委員會（HeB/TC28）歸口。本文件起草單位：河北省標準化研究院、河北省美發(fā)美容協(xié)會、河北省市場監(jiān)督管理局專業(yè)技術能力提升中心、石家莊花都形象藝術學校、廊坊市燕南技工學校、保定東方技工學校、滄州市運河區(qū)藍天職業(yè)培訓學校、滄州市新華區(qū)港泰職業(yè)培訓學校、石家莊麗人美發(fā)廳。本文件主要起草人：高峰、張峰、侯晉麗、仵義全、張鳳增、董玉勁、戴景民、徐興蘭、范孫124.4應制定較為完善的誠信管理制度體系，在實施過程中持續(xù)改進。5管理要求5.1經(jīng)營機構5.1.2應取得監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營資質(zhì)并在醒目位置5.1.4應提供支撐誠信管理運行所需要的人5.1.6應公開誠信管理責任人和投訴熱線，投訴處理應按照GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。5.2從業(yè)人員5.2.1美容美發(fā)服務企業(yè)應落實從業(yè)人員的雇傭關系，依法簽訂勞動合同，保護個人信息和隱私。5.2.2美容美發(fā)企業(yè)應對美容美發(fā)服務人員進行技能和職業(yè)素養(yǎng)培訓，組織美容美發(fā)服務人員參加5.2.3美容美發(fā)企業(yè)應為美容美發(fā)從業(yè)人員提供適宜、安全、健康的工作條5.2.4美容美發(fā)服務從業(yè)人員上崗前提供體檢報告，持健康證明上崗。5.3.1應依照顧客需求為其提供美容美發(fā)服務，不斷提升服務品質(zhì)。5.3.2應提供真實信息，對有關產(chǎn)品、服務等方面的問題做出真實明確的答復。5.3.4應自覺遵守服務承諾，為服務對象匹配對應等級和技能要求的美容5.3.5應制定服務流程和標準化操作指南，確保服務對象獲得高質(zhì)量的服務體驗。5.3.6為服務對象提供服務時，應明確服務內(nèi)容，包括但不限于：——雙方約定的其他事項。5.3.8與儲值顧客、長期服務顧客簽訂5.3.10應提供便捷的顧客意見反饋渠道，及時收集和分析顧客反饋，解決顧客投訴和問題，保護5.4.1依法經(jīng)營，服務質(zhì)量標準化，遵守主5.4.2企業(yè)應誠信經(jīng)營，加強誠信風險管理，包——應對影響誠信管理的政策風險、服務風險、經(jīng)營管理風險和輿情風險等危險源進行識別，——應對從業(yè)人員