2024年培訓(xùn)心得體會(huì)范文（二篇）

第2頁共2頁2024年培訓(xùn)心得體會(huì)范文上半年，____公司對服務(wù)窗口人員進(jìn)行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個(gè)方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會(huì)，與大家共勉。我們知道：禮貌是指人們在社會(huì)交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個(gè)在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會(huì)給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個(gè)性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實(shí)惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達(dá)到我們這次培訓(xùn)的目的。禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動(dòng)服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個(gè)積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊(duì)教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進(jìn)我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費(fèi)，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費(fèi)，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點(diǎn)、麻煩一點(diǎn)，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強(qiáng)化我們員工的服從意識，認(rèn)識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心?？傊?，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項(xiàng)單獨(dú)割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)。改寫后的結(jié)果：2024年培訓(xùn)心得體會(huì)范文（二）在回顧____培訓(xùn)的那一天，我有幸與眾多新同事相聚。在輕松的交流中，我深感自己的幸運(yùn)。因?yàn)檫@里匯聚了來自不同工作單位的同仁，他們各自擁有豐富的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)。作為一個(gè)____年畢業(yè)的應(yīng)屆生，能加入如此杰出的企業(yè)，確實(shí)令許多人艷羨。在培訓(xùn)的開班課上，我尤為印象深刻的是集團(tuán)公司副總經(jīng)理____的講話。他引用了____年前____日報(bào)上的一段評論：“不能走回頭路，不能忘記____年前的憂慮，不改革開放，總有一天會(huì)被開除球籍。”這段話恰好貼切地反映了集團(tuán)當(dāng)前的形勢?；谛袠I(yè)審計(jì)的結(jié)論、發(fā)改委各部的共識以及國情民生的考量，食鹽將繼續(xù)維持專營模式，但專營體制將面臨必要的改革。這是我們____集團(tuán)必須正視并充分準(zhǔn)備的重要任務(wù)。此次培訓(xùn)讓我對即將從事的工作有了全新的認(rèn)識。我曾以為這是一份簡單的工作，然而現(xiàn)在我意識到，世界上沒有真正簡單的事情。我們應(yīng)當(dāng)思考的是如何將簡單的事情做到極致，如何最大限度地實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。正如一位培訓(xùn)老師所言：“我相信你們每一個(gè)人都能勝任這份工作，但關(guān)鍵在于你如何將它做到最好。”在培訓(xùn)中，老師還提及____省輕工鹽業(yè)集團(tuán)在全國同類行業(yè)中位列第三，同時(shí)企業(yè)也在積極尋求新的發(fā)展道路，以應(yīng)對體制改革，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)