2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版(六篇)_第1頁(yè)
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第2頁(yè)共2頁(yè)2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版____年中的____月和____月,對(duì)于我個(gè)人而言,是極具意義的一年。在此期間,我有幸在財(cái)智邦擔(dān)任前廳服務(wù)工作。在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)與同事們的熱心幫助下,我憑借自身的努力與專(zhuān)注,不僅熟練掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能,還深入了解了員工守則、會(huì)員章程、會(huì)館服務(wù)項(xiàng)目及菜單等內(nèi)容。以下是對(duì)我過(guò)去一年工作的總結(jié):一、業(yè)務(wù)能力的顯著提升前廳服務(wù)工作對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注至關(guān)重要,它直接關(guān)系到客人對(duì)會(huì)館的第一印象。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的持續(xù)培訓(xùn)與指導(dǎo)下,我的業(yè)務(wù)水平實(shí)現(xiàn)了顯著提升。我致力于保持前廳環(huán)境的整潔與有序,同時(shí),也注重咖啡區(qū)、多功能區(qū)、茶藝區(qū)等營(yíng)業(yè)區(qū)域的維護(hù),確保它們始終保持整潔、整齊且舒適。此外,我能夠迅速響應(yīng)客人的點(diǎn)餐需求,并及時(shí)將訂單傳達(dá)給吧臺(tái)。對(duì)于對(duì)會(huì)館商品感興趣的客人,我能夠耐心細(xì)致地為他們介紹,并協(xié)助前臺(tái)完成結(jié)賬流程。此外,我還深入學(xué)習(xí)了茶文化,致力于為客人提供優(yōu)質(zhì)的泡茶服務(wù),讓他們?cè)谄凡璧倪^(guò)程中感受到舒心與放心。二、服務(wù)質(zhì)量的不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量與____的發(fā)展息息相關(guān)。為了提升會(huì)館的服務(wù)質(zhì)量,會(huì)館領(lǐng)導(dǎo)們不僅加強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量的全面監(jiān)督檢查,還結(jié)合實(shí)際情況制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。這些舉措極大地提升了我的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。我始終遵循這些標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題,努力為客人提供賓至如歸的服務(wù)體驗(yàn)。會(huì)館的會(huì)員及客人對(duì)我們的服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià),這也進(jìn)一步提升了會(huì)館的影響力和知名度。我與同事們共同努力,不斷學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù),以滿(mǎn)足會(huì)員及客人的各項(xiàng)消費(fèi)需求。三、對(duì)未來(lái)的工作展望展望____年,我將以更加積極進(jìn)取的態(tài)度與會(huì)館的同仁們攜手并進(jìn),共同努力提升會(huì)館商品的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。我將牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí),全心全意地做好服務(wù)工作;同時(shí)加強(qiáng)與客人的溝通與交流,深入了解他們的需求和滿(mǎn)意度。我深知作為一名優(yōu)秀的服務(wù)員不僅需要掌握基本的服務(wù)常識(shí)和技能還需要具備敏銳的洞察力和判斷力以更好地滿(mǎn)足客人的需求。我的目標(biāo)不僅僅是成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員更是要成為一名出色的營(yíng)銷(xiāo)員為會(huì)館的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版(二)具備以下幾方面的服務(wù)潛力是至關(guān)重要的:1、語(yǔ)言能力語(yǔ)言是服務(wù)員與賓客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的關(guān)鍵工具和途徑。它不僅是思維的外在表現(xiàn),也反映了服務(wù)員的修養(yǎng)、氣質(zhì)和態(tài)度。賓客對(duì)服務(wù)員的評(píng)價(jià)主要基于他們的言語(yǔ)和行為。在表達(dá)時(shí),服務(wù)員應(yīng)注意語(yǔ)言的自然流暢和親切感,保持穩(wěn)定的語(yǔ)速,始終保持平和和禮貌。尊重和謙遜的詞匯,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、能夠”等,可以緩和語(yǔ)氣。此外,服務(wù)員需根據(jù)不同的場(chǎng)合和賓客的特定身份,進(jìn)行適當(dāng)且得體的表達(dá)。此外,不應(yīng)忽視語(yǔ)言的另一個(gè)重要組成部分——身體語(yǔ)言。研究顯示,身體語(yǔ)言在信息傳遞中起著重要作用。服務(wù)員在使用語(yǔ)言時(shí),應(yīng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用手勢(shì)、動(dòng)作,與口頭表達(dá)相輔相成,共同營(yíng)造出使賓客易于理解和滿(mǎn)意的交流環(huán)境。2、交際能力餐廳是人際交往高度集中的場(chǎng)所,服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬以及大量賓客接觸,并建立各種服務(wù)關(guān)系。妥善處理這些關(guān)系,會(huì)使賓客感到被尊重、被重視和受到優(yōu)待。這將對(duì)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)繁榮和企業(yè)品牌的推廣產(chǎn)生不可估量的影響。良好的交際能力是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。3、觀察力服務(wù)員應(yīng)具備識(shí)別客人顯性和潛在服務(wù)需求的能力。顯性需求是客人明確表達(dá)的,而例行服務(wù)是客人期望但不需特別提示的,如提供茶水、紙巾等。第三種是客人可能沒(méi)有想到或正在考慮的潛在需求。服務(wù)員能預(yù)見(jiàn)并滿(mǎn)足這些潛在需求,是其服務(wù)技巧的最高體現(xiàn),也是主動(dòng)服務(wù)中最具有價(jià)值的部分。4、記憶力服務(wù)員需要成為客人的“活字典”和“指南針”,能夠迅速提供如餐廳信息、特色菜肴、城市指南等各類(lèi)問(wèn)題的答案。此外,服務(wù)員還應(yīng)記住客人的臨時(shí)委托,如酒水點(diǎn)單等,并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間準(zhǔn)確提供。記憶能力的缺失可能導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降,影響餐廳的形象。5、應(yīng)變能力服務(wù)中突發(fā)情況是常見(jiàn)的。處理此類(lèi)事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)以客人的立場(chǎng)為重,考慮周全,必要時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并立即道歉和補(bǔ)償。通常,客人的反應(yīng)會(huì)反映出服務(wù)的質(zhì)量。在處理沖突時(shí),服務(wù)員應(yīng)首先反思自己是否犯了錯(cuò)誤。6、營(yíng)銷(xiāo)能力服務(wù)員不僅要按流程完成基本工作,還應(yīng)主動(dòng)向客人介紹并推銷(xiāo)其他服務(wù)項(xiàng)目。這既是對(duì)服務(wù)潛力的充分挖掘,也是服務(wù)員主動(dòng)提供服務(wù)的體現(xiàn)。全員參與營(yíng)銷(xiāo),無(wú)論在哪個(gè)崗位,都能感受到市場(chǎng)意識(shí),抓住每一個(gè)機(jī)會(huì)向客人推廣餐廳的服務(wù)和設(shè)施。這要求服務(wù)員對(duì)所有服務(wù)有全面了解,能夠洞察并滿(mǎn)足客人的需求和消費(fèi)潛力。7、創(chuàng)新能力餐廳的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主要負(fù)責(zé)外部營(yíng)銷(xiāo),而內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)則需要所有服務(wù)員共同努力。服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)抓住機(jī)會(huì),創(chuàng)新性地向客人推廣服務(wù)產(chǎn)品,使客人充分了解并消費(fèi)。這需要服務(wù)員對(duì)各項(xiàng)服務(wù)有深刻理解,能夠敏銳地分析客人的需求和消費(fèi)心理,從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)的創(chuàng)新和銷(xiāo)售。2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版(三)我理解,作為餐廳服務(wù)員,除了熱情的態(tài)度,還需要具備出色的服務(wù)技能。這是因?yàn)榉?wù)涉及到技術(shù)性的“能力”問(wèn)題。因此,我認(rèn)為服務(wù)員應(yīng)著重培養(yǎng)以下幾方面的服務(wù)能力:首先,語(yǔ)言能力。語(yǔ)言是建立與客人良好關(guān)系、留下深刻印象的關(guān)鍵工具。服務(wù)員的語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)體現(xiàn)其精神修養(yǎng)、氣質(zhì)和禮貌。語(yǔ)氣應(yīng)自然流暢,語(yǔ)速適中,始終保持平和有禮。尊重和謙遜的詞匯,如“您、請(qǐng)、抱歉、假如、可以”等,可以緩和語(yǔ)氣。同時(shí),服務(wù)員需根據(jù)場(chǎng)合和客人的身份進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)。其次,交際能力。餐廳是人際交往頻繁的環(huán)境,服務(wù)員需與各種身份的客人建立良好的互動(dòng)關(guān)系。妥善處理這些關(guān)系,將使客人感到受到尊重和重視,這對(duì)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和品牌推廣具有不可估量的價(jià)值。強(qiáng)大的交際能力是實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。再者,觀察能力。服務(wù)員應(yīng)提供三種服務(wù):明確需求的服務(wù)、例行性的服務(wù)和潛在需求的服務(wù)。尤其在識(shí)別并滿(mǎn)足客人的潛在需求時(shí),服務(wù)員的觀察能力顯得至關(guān)重要。這種主動(dòng)、前瞻性的服務(wù)能創(chuàng)造最大的價(jià)值。最后,記憶能力。服務(wù)員需記住并準(zhǔn)確提供客人提出的服務(wù)需求,如酒店信息、特色菜肴或客人的托付事項(xiàng)。延遲或遺忘服務(wù)可能導(dǎo)致對(duì)酒店形象的負(fù)面影響。在處理突發(fā)事件時(shí),服務(wù)員應(yīng)秉持“以客為尊”的原則,站在客人的立場(chǎng)考慮,必要時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤并立即補(bǔ)償。通常,客人的反應(yīng)是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的直接反映,因此在沖突發(fā)生時(shí),服務(wù)員應(yīng)首先反思自身是否犯錯(cuò)。綜上所述,服務(wù)員的語(yǔ)言能力、交際能力、觀察能力和記憶能力是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素。2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版(四)自入職酒店工作已逾一年,期間遵循酒店經(jīng)理的指導(dǎo),主要承擔(dān)酒店樓層的日常運(yùn)營(yíng)及部門(mén)培訓(xùn)工作,現(xiàn)對(duì)工作情況進(jìn)行如下總結(jié)。一、現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)每日例會(huì)中持續(xù)強(qiáng)化禮節(jié)禮貌訓(xùn)練,確保員工在面對(duì)客人時(shí)能使用恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語(yǔ),特別是前臺(tái)和區(qū)域服務(wù)人員,要求做到對(duì)客服務(wù)的即時(shí)響應(yīng)。我們強(qiáng)調(diào)將禮節(jié)禮貌融入日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié),實(shí)施員工間的相互監(jiān)督,共同提升服務(wù)品質(zhì)。在員工上崗前,嚴(yán)格檢查其儀容儀表,對(duì)不合格者要求整改合格后方可執(zhí)行職務(wù)。同時(shí),監(jiān)督員工對(duì)客禮儀的運(yùn)用,以培養(yǎng)良好的工作態(tài)度。二、優(yōu)化服務(wù)流程與效率堅(jiān)決執(zhí)行崗位定位和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),提升服務(wù)效率。在用餐高峰期,有效調(diào)度服務(wù)人員,以領(lǐng)班或主管為中心,隨時(shí)支援繁忙區(qū)域,其他員工各司其職,明確各自工作內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)協(xié)同合作。我們提倡高效服務(wù),要求員工在客人需要服務(wù)時(shí)能迅速響應(yīng)。同時(shí),對(duì)物品管理實(shí)行嚴(yán)格規(guī)定,無(wú)論是大件還是小件物品,對(duì)于客損或自然損壞的情況,都要求有章可循,有據(jù)可查,有人執(zhí)行,有人監(jiān)督,確保事事有總結(jié)。三、環(huán)境衛(wèi)生與客戶(hù)服務(wù)公共區(qū)域的清潔工作要求保潔人員即時(shí)發(fā)現(xiàn)并清理異物或臟物,確保各區(qū)域衛(wèi)生達(dá)到無(wú)塵、無(wú)水漬、擺放整齊、無(wú)傾斜的標(biāo)準(zhǔn)。在客流量集中的時(shí)段,領(lǐng)班組長(zhǎng)需做好高峰期的接待準(zhǔn)備,減少客人等待時(shí)間,確保準(zhǔn)確無(wú)誤地安排桌位,并做好解釋工作,以縮短等待時(shí)間,保持服務(wù)的高效和有序,降低客戶(hù)投訴的可能性。四、員工管理與發(fā)展1.新員工是團(tuán)隊(duì)的重要組成部分,他們的快速融入和心態(tài)調(diào)整直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。我們根據(jù)新員工的特點(diǎn)和適應(yīng)情況,開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn),幫助他們調(diào)整心態(tài),正視角色轉(zhuǎn)變,理解餐飲行業(yè)的特性,從而加速融入團(tuán)隊(duì)的進(jìn)程。2.我們重視員工的成長(zhǎng),時(shí)刻關(guān)注員工的工作狀態(tài),要求保持高效的工作表現(xiàn),定期組織學(xué)習(xí)并進(jìn)行考核,以評(píng)估培訓(xùn)效果,對(duì)不足之處及時(shí)補(bǔ)充,優(yōu)化培訓(xùn)計(jì)劃。同時(shí),定期與員工進(jìn)行溝通,了解他們的工作狀況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決。3.結(jié)合實(shí)際工作需求加強(qiáng)培訓(xùn),以提升工作效率和管理的規(guī)范性。通過(guò)分析日常服務(wù)案例,使員工對(duì)服務(wù)有新的認(rèn)識(shí)和理解,形成一致的服務(wù)意識(shí)。五、工作中的待改進(jìn)之處在工作中,我對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注度有待提高,有時(shí)工作安排的合理性不足,尤其是在工作量較大時(shí),主次任務(wù)的區(qū)分不夠明確。2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版(五)本年度餐飲服務(wù)工作總結(jié)如下:一、強(qiáng)化食品衛(wèi)生與安全防火管理本年度,我們高度重視食品衛(wèi)生工作,通過(guò)建立健全各項(xiàng)食品衛(wèi)生崗位責(zé)任制,并成立專(zhuān)門(mén)的衛(wèi)生檢查組,明確了各分部門(mén)的衛(wèi)生責(zé)任人,同時(shí)制定了日檢查、周評(píng)比、月總結(jié)的衛(wèi)生管理制度。得益于全體員工的共同努力,全年未發(fā)生因食品變質(zhì)而導(dǎo)致的中毒事件。在安全防火方面,我們同樣給予了充分的重視,成立了安全防火領(lǐng)導(dǎo)小組,并落實(shí)了各分部門(mén)的安全防火責(zé)任人。我們始終堅(jiān)持“安全第一,預(yù)防為主”的方針,制定了詳細(xì)的安全防火制度,并完善了相應(yīng)的防火措施。此外,我們還為各樓層配備了防毒面具,組織員工觀看了防火錄像,并進(jìn)行了防火器材的實(shí)操培訓(xùn)。通過(guò)定期清洗油煙管道、保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備以及檢查煤氣爐具的完好性,我們有效地確保了各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展以及財(cái)產(chǎn)的安全,本年度未發(fā)生任何失火事故。二、完善會(huì)議制度,提升管理效能為了提升管理效能,我們進(jìn)一步完善了餐飲部的會(huì)議制度,使得會(huì)議質(zhì)量得到了顯著提高。通過(guò)及時(shí)傳達(dá)并落實(shí)上級(jí)指令,我們確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。同時(shí),我們還建立了供應(yīng)監(jiān)督制度,協(xié)調(diào)各分部門(mén)做好出品供應(yīng)工作。每天早、午、晚市,我們都會(huì)對(duì)出品供應(yīng)情況進(jìn)行檢查,并到相關(guān)部門(mén)核實(shí)查證,要求管理人員簽名以明確責(zé)任。這一制度的實(shí)施,使得供應(yīng)情況逐漸趨于正?;?。三、加強(qiáng)部門(mén)間協(xié)調(diào)合作,提升服務(wù)質(zhì)量酒店工作涉及多個(gè)部門(mén)和環(huán)節(jié),因此部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作顯得尤為重要。我們每周例會(huì)上都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn),要求各部門(mén)在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)不得相互責(zé)怪,而是要敢于承認(rèn)錯(cuò)誤并多發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)。通過(guò)加強(qiáng)協(xié)調(diào)關(guān)系,我們成功地減少了過(guò)去存在的一些脫節(jié)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。今年,我們?nèi)孀ズ昧朔?wù)規(guī)范和出品質(zhì)量,使得接待能力得到了大幅提高。由于環(huán)境優(yōu)美、價(jià)格合理、味道可口以及服務(wù)一流,我們贏得了賓客的高度評(píng)價(jià),使他們能夠高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。四、積極探索增收渠道,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入在飲食業(yè)整體不景氣、生意難做的大環(huán)境下,我們餐飲部領(lǐng)導(dǎo)積極進(jìn)行了市場(chǎng)調(diào)查和經(jīng)營(yíng)分析工作。通過(guò)不斷探索和大膽嘗試,我們做出了英明的決策并走出了自己的經(jīng)營(yíng)路子。這一舉措有效地拓寬了增收渠道并擴(kuò)大了營(yíng)業(yè)收入規(guī)模。2024服務(wù)員年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版(六)即將過(guò)去的一年里,得益于領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的協(xié)助,我在工作崗位上嚴(yán)謹(jǐn)履行職責(zé),始終追求工作品質(zhì)的卓越,保持謙遜謹(jǐn)慎的態(tài)度,以學(xué)習(xí)和扎實(shí)工作為原則,圓滿(mǎn)完成了各項(xiàng)任務(wù)?,F(xiàn)將工作表現(xiàn)總結(jié)如下:一、在思想層面,我始終保持對(duì)知識(shí)的渴望,牢記餐飲服務(wù)人員的使命,堅(jiān)定全心全意為顧客服務(wù)的信念,使我在思想認(rèn)識(shí)上取得了新的提升。二、在工作實(shí)踐中,我深入學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),將理論與實(shí)際相結(jié)合,以積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,不斷優(yōu)化工作方法,積累經(jīng)驗(yàn),充分發(fā)揚(yáng)崗位職能。在包房擺臺(tái)、菜品搭配、服務(wù)技巧等方面進(jìn)行了細(xì)致的學(xué)習(xí)和改進(jìn),每天都在進(jìn)步。餐廳作為人際交往的重要場(chǎng)所,我深感與客人建立良好關(guān)系的重要性。我致力于以尊重、重視和優(yōu)待客人的態(tài)度,妥善處理各種互動(dòng)關(guān)系,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升客人滿(mǎn)意度,為餐廳的持續(xù)發(fā)展和口碑傳播做出貢獻(xiàn)。我深感,語(yǔ)氣自然、禮貌待人、適時(shí)表達(dá)和運(yùn)用恰當(dāng)?shù)纳眢w語(yǔ)言是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。同時(shí),具備敏銳的觀察力,預(yù)測(cè)并滿(mǎn)足客人的需求,是服務(wù)工作中最具價(jià)值的部分。面對(duì)服務(wù)中可能出現(xiàn)

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