DB12T 3008.2-2024 人力資源服務(wù)規(guī)范+第2部分：招聘服務(wù)

人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分：招聘服務(wù)前言 III1范圍 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)和定義 14基本要求 25服務(wù)流程 26服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn) 6參考文獻(xiàn) 7工本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。——第1部分：基本要求；——第2部分：招聘服務(wù)；——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)；——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)；——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)；——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)；——第7部分：人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)；——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)；——第9部分：人力資源服務(wù)外包；——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。本文件代替DB12/T3008.2—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分：求職招聘服務(wù)》、DB12/T3008.3—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第3部分：招聘洽談會(huì)》、DB12/T3008.4—2018《人力資源服務(wù)規(guī)范第——將“求職招聘服務(wù)”“招聘洽談會(huì)”“信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)”合并——更改了“術(shù)語(yǔ)和定義”的部分內(nèi)容(見(jiàn)第3章，2018年版的第3章);——更改了“從業(yè)人員”“服務(wù)場(chǎng)所”“服務(wù)要求”的部分內(nèi)容(見(jiàn)4.1、4.2、4.4,2018年版的第4章、第5章、第6章);——增加了“個(gè)人信息安全”的部分內(nèi)容(見(jiàn)4.3);——更改了“現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)”的部分內(nèi)容(見(jiàn)5.1,2018年版的第7章);——更改了“現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)”的部分內(nèi)容(見(jiàn)5.2,2018年版的第5章);——更改了“參考文獻(xiàn)”的內(nèi)容(見(jiàn)參考文獻(xiàn)，2018年版的參考文獻(xiàn))。本文件主要起草人：張宇泉、石曉明、巫婚、周啟陽(yáng)、郭文吳鎖柱、張望紅、謝琳、于麗、陳麗、李青、楊惠賢、索黎明——2018年首次發(fā)布為DB12/T3008.2—2018;——本次為第一次修訂，同時(shí)并入了DB12/T3008.3—2018、DB12/T3008.4—2018的內(nèi)容。為了更好貫徹落實(shí)《京津冀協(xié)同發(fā)展規(guī)劃綱要》,推動(dòng)京津冀人力資源——第1部分：基本要求。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)的服務(wù)場(chǎng)所、從業(yè)——第2部分：招聘服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、——第3部分：高級(jí)人才尋訪服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展高級(jí)人才尋訪服務(wù)的基——第4部分：職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)的基本要求、——第5部分：人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源測(cè)評(píng)服務(wù)的基——第6部分：人力資源培訓(xùn)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源培訓(xùn)服務(wù)的基——第7部分：人力資源管理咨詢(xún)服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源管理咨詢(xún)——第8部分：流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)。目的在于規(guī)范從事流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展流動(dòng)人員人事檔案管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員、檔案管理范圍、服務(wù)內(nèi)——第9部分：人力資源服務(wù)外包。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展人力資源服務(wù)外包的基——第10部分：勞務(wù)派遣服務(wù)。目的在于規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展勞務(wù)派遣服務(wù)的基本要求、1人力資源服務(wù)規(guī)范第2部分：招聘服務(wù)本文件規(guī)定了招聘服務(wù)的基本要求、服務(wù)流程、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)。本文件適用于人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”)開(kāi)展的招聘服務(wù)活動(dòng)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T35273信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范DB12/T3008.1人力資源服務(wù)規(guī)范第1部分：基本要求3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。為用人單位與求職者提供雙向匹配的人力資源交流活動(dòng)。根據(jù)不同場(chǎng)景，分為現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)服務(wù)、直播招聘服務(wù)等多種形式?，F(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)jobrecruitmentservice根據(jù)用人單位、求職者的招聘、求職登記信息，提供日常推薦服務(wù)，以期達(dá)到人崗匹配目的的人力資源交流活動(dòng)?，F(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)recruitmentmeeting在約定的時(shí)間和場(chǎng)地，組織用人單位和求職者進(jìn)行洽談、雙向選擇的人力資源交流活動(dòng)。[來(lái)源：GB/T33529—2017,定義6.1]通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)，以網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)、自建網(wǎng)站或者其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，為用人單位與求職者提供招聘、求職服務(wù)等人力資源交流活動(dòng)。在約定的時(shí)間、網(wǎng)址、招聘會(huì)主題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方式，組織用人單位與求職者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)洽談、雙向選擇的人力資源交流活動(dòng)。直播招聘服務(wù)recruitmentlivebroadcastservice2通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播的形式，由主播介紹崗位信息，和求職者互動(dòng)交流，促進(jìn)用人單位與求職者匹配的人力資源交流活動(dòng)。4基本要求4.1從業(yè)人員從業(yè)人員應(yīng)具備招聘服務(wù)崗位專(zhuān)業(yè)知識(shí)。4.2服務(wù)場(chǎng)所服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)符合DB12/T3008.1的相關(guān)要求。4.3個(gè)人信息安全用人單位、求職者信息的收集、存儲(chǔ)、使用以及保護(hù)等相關(guān)行為應(yīng)遵守GB/T35273及個(gè)人信息保護(hù)法、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理相關(guān)規(guī)定。4.4服務(wù)要求提供招聘服務(wù)應(yīng)符合人力資源市場(chǎng)、人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)管理相關(guān)規(guī)定，具體包括但不限于以下要求：a)建立招聘信息管理制度，依法對(duì)用人單位所提供材料的真實(shí)性、合法性進(jìn)行審查，并將相關(guān)審查材料存檔備核；b)接受用人單位委托招聘外國(guó)人的，符合外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理相關(guān)規(guī)定；c)發(fā)布招聘信息真實(shí)、合法、有效，不應(yīng)含有民族、種族、性別、宗教信仰等方面的歧視性?xún)?nèi)容，不應(yīng)違反國(guó)家規(guī)定，在戶籍、地域、身份等方面設(shè)置限制人力資源流動(dòng)的條件；d)在業(yè)務(wù)活動(dòng)中收集用人單位信息的，不應(yīng)泄露或者違法使用所知悉的商業(yè)秘密；e)建立和完善舉報(bào)投訴處理機(jī)制，公布舉報(bào)投訴方式，及時(shí)受理并處理有關(guān)舉報(bào)投訴；f)提供網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)機(jī)構(gòu)，涉及經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的，依法取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，并履行網(wǎng)絡(luò)安全和信息保護(hù)等義務(wù)；g)提供直播招聘服務(wù)具備開(kāi)展直播招聘活動(dòng)的工作場(chǎng)所和設(shè)備，通過(guò)具備合法資質(zhì)的直播平臺(tái)開(kāi)展直播招聘活動(dòng)，不應(yīng)含有違法和不良信息。5服務(wù)流程5.1現(xiàn)場(chǎng)招聘服務(wù)5.1.1招聘登記與推薦招聘登記與推薦，服務(wù)應(yīng)包括但不限于下列內(nèi)容：a)查驗(yàn)用人單位證照、資質(zhì)，登記基本信息；b)登記用人單位招聘需求，履行核查義務(wù)，保證信息收集、發(fā)布的合法、真實(shí)、有效，無(wú)違法c)與用人單位簽訂委托推薦協(xié)議書(shū)，內(nèi)容包括但不限于：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、違約責(zé)任及爭(zhēng)議處理；d)按崗位要求對(duì)候選人進(jìn)行篩選及推薦；e)向用人單位提供候選人信息、確定候選人，根據(jù)單位要求協(xié)助面試；3a)查驗(yàn)求職者有效證件信息，登記基本信息；b)登記求職者求職意向并約定服務(wù)事項(xiàng)，內(nèi)容包括：雙方權(quán)利和義務(wù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、付費(fèi)方式、c)根據(jù)求職者個(gè)人條件及求職意向查詢(xún)信息、匹配崗位；a)擬定現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的名稱(chēng)、時(shí)間、地點(diǎn)、主題、主辦單位、協(xié)辦單位；主辦單位舉辦現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)應(yīng)事前向主管部門(mén)報(bào)送備案信息，屬大型活動(dòng)的，應(yīng)申請(qǐng)取b)組織用人單位參會(huì)，審核單位證d)檢查現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，解決漏項(xiàng)或問(wèn)題。5.2.4現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)舉辦期間工作a)發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，必要時(shí)向公安、消防等有關(guān)部門(mén)報(bào)告；c)發(fā)現(xiàn)就業(yè)歧視、虛假招聘以及其他擾亂招聘秩序的不當(dāng)招聘、應(yīng)聘行為及時(shí)糾正；4a)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品進(jìn)行清理，消除安全隱患；b)統(tǒng)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)數(shù)據(jù)信息，撰寫(xiě)工作總結(jié)，按時(shí)報(bào)送主管部門(mén)；b)與用人單位通過(guò)合同、協(xié)議等方式約定具體服務(wù)c)為通過(guò)注冊(cè)審核的用人單位提供招聘信息發(fā)布服務(wù)；d)建立健全招聘信息發(fā)布審查和投訴處理機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)、違反平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，應(yīng)采取不予審核通過(guò)、警示提醒、限期改正、限制賬號(hào)功能、關(guān)閉賬號(hào)、禁止重新注冊(cè)等處f)經(jīng)求職者同意，為用人單位提供g)協(xié)助用人單位開(kāi)展面試、發(fā)布錄用通知、提醒等工作。a)為求職者提供簡(jiǎn)歷注冊(cè)服務(wù)，簡(jiǎn)歷信息采集內(nèi)容可包括但不限于基本信息、求職意向、教育b)可為求職者提供簡(jiǎn)歷模板、簡(jiǎn)歷制作、簡(jiǎn)歷上傳、簡(jiǎn)c)應(yīng)建立簡(jiǎn)歷審核機(jī)制，明確審核標(biāo)準(zhǔn)，如發(fā)現(xiàn)違反法律法規(guī)，違反平臺(tái)規(guī)則的內(nèi)容，應(yīng)采取d)經(jīng)求職者同意，綜合求職者的求職意向、工作經(jīng)歷、職業(yè)技能、地理位置等要素，運(yùn)用算法5b)可為用人單位與求職者提供虛擬號(hào)碼服務(wù)，依據(jù)求職者授權(quán)向用人單位提供求職者的手機(jī)號(hào)碼或平臺(tái)脫敏后的虛擬號(hào)碼，使用人單位與求職者取得聯(lián)系。5.3.4簡(jiǎn)歷投遞與面試簡(jiǎn)歷投遞與面試，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)求職者可在網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)上向用人單位投遞簡(jiǎn)歷、接受用人單位的面試邀請(qǐng)等；b)在征得用人單位與求職者同意且保障用戶個(gè)人信息安全的前提下，可提供線上語(yǔ)音、視頻面試或筆試等服務(wù)。5.4網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)5.4.1網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)前組織工作網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)前，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)確定網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)的主題、時(shí)間、主辦單位、協(xié)辦單位，明確面向的用人單位與求職者；b)制定工作流程方案、參會(huì)要求、報(bào)名方式、咨詢(xún)途徑、宣傳推廣計(jì)劃、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)c)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)宣傳廣告，做好網(wǎng)絡(luò)招聘信息預(yù)發(fā)布工作；d)對(duì)用人單位與求職者報(bào)名信息進(jìn)行審核、登記。5.4.2網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)舉辦期間工作網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)期間，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)密切跟進(jìn)、監(jiān)督、管理網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)進(jìn)展，及時(shí)處理異常情況；b)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)互動(dòng)情況，及時(shí)提供咨詢(xún)回復(fù)服務(wù)；c)對(duì)突發(fā)事件及時(shí)處置。5.4.3網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)后工作網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)后，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)；b)收集、整理網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)相關(guān)文件、資料，并進(jìn)行歸檔。5.4.4網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)取消因故變更或取消網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)及時(shí)在原發(fā)布網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)信息媒體、網(wǎng)絡(luò)招聘服務(wù)平臺(tái)發(fā)布因故變更或取消網(wǎng)絡(luò)招聘會(huì)的公b)按約定為用人單位辦理退費(fèi)等事宜。5.5直播招聘服務(wù)5.5.1直播招聘服務(wù)前直播招聘服務(wù)前，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)確定直播主題、直播平臺(tái)、直播時(shí)間、直播時(shí)長(zhǎng)、用人單位名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量、直播背景板、宣傳海報(bào)、主持人及嘉賓數(shù)量等；b)制定直播流程、網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；6c)對(duì)用人單位資質(zhì)、證照材料和招聘信息進(jìn)行采集，并對(duì)其合法性、真實(shí)性進(jìn)行審核，避免招聘信息出現(xiàn)民族、種族、性別、宗教信仰等歧視性?xún)?nèi)容；d)確認(rèn)個(gè)人簡(jiǎn)歷收集渠道，采取技術(shù)措施做好個(gè)人信息保護(hù)。5.5.2直播招聘服務(wù)期間直播招聘服務(wù)期間，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)介紹直播活動(dòng)主題、承辦單位、企業(yè)名錄和數(shù)量、崗位數(shù)量等基本信息；b)介紹與重點(diǎn)求職者群體和用人單位相關(guān)的就業(yè)政策；c)介紹崗位名稱(chēng)、招聘人數(shù)、專(zhuān)業(yè)等崗位要求、簡(jiǎn)歷投遞方式等信息；d)從簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)、面試技巧、入職準(zhǔn)備等方面進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)交流互動(dòng)；e)關(guān)注直播活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)提供咨詢(xún)回復(fù)服務(wù)、及時(shí)處置突發(fā)事件。5.5.3直播招聘服務(wù)結(jié)束后直播招聘服務(wù)后，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)對(duì)直播招聘數(shù)據(jù)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)效果進(jìn)行跟蹤；b)對(duì)直播招聘服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行總結(jié)；c)收集、整理直播招聘服務(wù)相關(guān)文件、資料，并進(jìn)行歸檔。5.5.4直播招聘服務(wù)取消因故變更或取消直播招聘服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：a)及時(shí)在原發(fā)布直播招聘活動(dòng)信息媒體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)發(fā)布因故變更或取消直播招聘服務(wù)公告；b)按約定為用人單位辦理退費(fèi)等事宜。6服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)按照DB12/T3008.1的相關(guān)規(guī)