2024年課程顧問年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版（2篇）

第5頁共5頁2024年課程顧問年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版為確保對(duì)家長(zhǎng)需求的深刻理解、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠涗浺允局匾?、迅速的分析與反饋、靈活的應(yīng)變以贏得家長(zhǎng)信任、精確的定位以優(yōu)化課程推薦、明確的目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)。二、專業(yè)知識(shí)構(gòu)成了課程顧問職業(yè)基礎(chǔ)，也是評(píng)估其專業(yè)水平的關(guān)鍵指標(biāo)，涵蓋客戶信息、課程內(nèi)容、學(xué)校概況等。如若初次接觸未能獲取全部家長(zhǎng)信息，初次會(huì)面時(shí)可先收集姓名和聯(lián)系電話等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，便于后續(xù)完善。關(guān)于電話咨詢和邀約，據(jù)我了解，目前各校區(qū)電話主要側(cè)重于“接收”而非“撥打”，即電話咨詢頻繁，而主動(dòng)邀約較少，普遍采用短信平臺(tái)進(jìn)行邀約，但確認(rèn)接收情況存在困難。未來可考慮增加電話邀約以提高成功率。對(duì)于電話咨詢，課程顧問應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：1.在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，過快或過慢可能給家長(zhǎng)帶來突?；虿荒蜔┑挠∠?；2.保持微笑，使家長(zhǎng)感受到友善；3.通話過程中避免與他人交談，以示禮貌；4.控制語音和語調(diào)，保持友好、平靜且自信的語氣；5.詳細(xì)記錄通話內(nèi)容；6.確認(rèn)家長(zhǎng)掛斷電話后再掛斷，掛斷時(shí)動(dòng)作應(yīng)輕柔。來校咨詢對(duì)提高銷售成功率具有顯著優(yōu)勢(shì)，電話咨詢和邀約的最終目標(biāo)也是引導(dǎo)家長(zhǎng)來校咨詢。因此，課程顧問必須高度重視來校咨詢的家長(zhǎng)，從心態(tài)、儀態(tài)到環(huán)境準(zhǔn)備，均需做好充分的準(zhǔn)備。首先，保持自信的心態(tài)，始終保持微笑，保持正確的站姿和坐姿，以展現(xiàn)專業(yè)、自信和真誠(chéng)。其次，維護(hù)環(huán)境的整潔有序，創(chuàng)造一個(gè)舒適和諧的交談環(huán)境，如邀請(qǐng)家長(zhǎng)落座，提供茶水，讓家長(zhǎng)感受到我們的熱情和親切。來校咨詢的家長(zhǎng)通常有報(bào)名的意愿，因此要學(xué)會(huì)傾聽家長(zhǎng)的需求，對(duì)癥下藥。在家長(zhǎng)猶豫不決或提出問題時(shí)，可運(yùn)用反問技巧，既能轉(zhuǎn)移話題，也能將問題重新拋回給家長(zhǎng)，展現(xiàn)專業(yè)性，從而提高成交概率。當(dāng)然，傾聽需有耐心，課程顧問應(yīng)提升捕捉關(guān)鍵信息的能力。推薦課程時(shí)，課程顧問的專業(yè)知識(shí)將發(fā)揮關(guān)鍵作用。建議采用兩種策略：一是宣傳限時(shí)優(yōu)惠活動(dòng)，二是營(yíng)造名額有限的緊迫感。處理客戶投訴是每個(gè)學(xué)校和企業(yè)必須面對(duì)的挑戰(zhàn)。問題的未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或解決是引發(fā)投訴的主要原因。妥善處理投訴能有效維護(hù)學(xué)校形象，恢復(fù)家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的信任，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，留住客戶。面對(duì)投訴，課程顧問應(yīng)展現(xiàn)出自信和熱情，而非畏縮不前。投訴的家長(zhǎng)通常對(duì)學(xué)校仍有忠誠(chéng)度，因此課程顧問應(yīng)積極挽留。處理投訴需遵循五個(gè)原則：心理準(zhǔn)備、情緒安撫、場(chǎng)合選擇、傾聽與記錄，以及保持中立立場(chǎng)。在處理投訴時(shí)，可采取以下策略：從傾聽開始，認(rèn)同家長(zhǎng)的感受，關(guān)注家長(zhǎng)的問題，以及解決問題。解決客戶問題時(shí)，需提供選擇方案，誠(chéng)實(shí)地向客戶承諾，適當(dāng)?shù)亟o予客戶補(bǔ)償，但要確保補(bǔ)償?shù)谋磉_(dá)方式是感謝家長(zhǎng)的建議，而非為彌補(bǔ)錯(cuò)誤。在提升銷售技巧方面，我們接受了專業(yè)指導(dǎo)，學(xué)習(xí)了“四人心態(tài)”和提高成功率的溝通策略?！八娜诵膽B(tài)”指的是：以大人的視角贊美客戶、以男性的視角認(rèn)同客戶、以強(qiáng)者的姿態(tài)接納客戶、以商人的角度以達(dá)成交易為目標(biāo)與客戶溝通。四人心態(tài)的實(shí)施步驟包括：認(rèn)同、贊美、轉(zhuǎn)移問題、反問，前兩步處理情感，后兩步處理事務(wù)。轉(zhuǎn)移問題時(shí)，專業(yè)課程顧問應(yīng)將問題引導(dǎo)至課程特色，避免使用“但是”，多用“同時(shí)”。在向家長(zhǎng)推薦課程時(shí)，不應(yīng)僅回答家長(zhǎng)的問題，也不應(yīng)未經(jīng)深思熟慮就回答，否則可能觸發(fā)家長(zhǎng)的不信任感，從而影響問題的解決。作為培訓(xùn)學(xué)校的形象代表，課程顧問承擔(dān)著招生、宣傳、日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)等多重職責(zé)，同時(shí)也是學(xué)校文化的生動(dòng)體現(xiàn)。一個(gè)成功的課程顧問應(yīng)具備正確的態(tài)度、全面的知識(shí)結(jié)構(gòu)和嫻熟的招生技巧。只有具備專業(yè)技能和專業(yè)招生行為的課程顧問，才能被視為資深且優(yōu)秀的課程顧問，這也是我個(gè)人的發(fā)展目標(biāo)。我深信，通過不斷學(xué)習(xí)，我能不斷提升自我，我也相信，只要開始，就永遠(yuǎn)不晚，只要進(jìn)步，總有空間。人們都喜歡與積極、自信、心態(tài)良好的人相處，因此，我將努力成為這樣的人！2024年課程顧問年終工作總結(jié)簡(jiǎn)單版（二）我系____礦之職工____，自____年____月起，在____礦工作，被分配至我礦____隊(duì)，擔(dān)任____工一職。歷經(jīng)____載有余之職業(yè)生涯，我在思想與工作上均取得了顯著之成長(zhǎng)與進(jìn)步，逐漸由一名普通大學(xué)生蛻變成為一名合格之煤礦工人。此間，我對(duì)煤礦生產(chǎn)工作有了更為深刻之理解與切身體驗(yàn)。煤礦企業(yè)，作為高危行業(yè)之典范，安全生產(chǎn)之重要性不言而喻。在追求產(chǎn)量目標(biāo)之同時(shí)，確保安全生產(chǎn)，實(shí)乃關(guān)乎企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與礦工生命安全之重大使命。井下工作環(huán)境獨(dú)特，多數(shù)區(qū)域陰暗潮濕，部分區(qū)域空氣流通不暢，對(duì)礦工之身心構(gòu)成嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。眾所周知，礦工工作之特性為臟、苦、累。在掘進(jìn)隊(duì)任職期間，我親歷了繁重之工作任務(wù)與緊張之工作時(shí)間，對(duì)于初出茅廬之我而言，首要挑戰(zhàn)便是克服體力之局限。加之缺乏掘進(jìn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我需在資深礦工師傅之悉心指導(dǎo)下開展工作。礦工師傅們以其質(zhì)樸、直率之性格，以及堅(jiān)韌不拔之工作精神，深深感染了我，并使我從中汲取了寶貴之實(shí)操技能與經(jīng)驗(yàn)。作為新入行之工人，我起初主要負(fù)責(zé)運(yùn)輸物料，這些物料大多需依靠人力搬運(yùn)，方能繞過掘進(jìn)機(jī)送達(dá)工作面。初入職場(chǎng)，每班工作結(jié)束后，我均感臂酸肩腫，體力透支嚴(yán)重。尤其當(dāng)遇到地質(zhì)條件復(fù)雜或掘進(jìn)工作受阻時(shí)，支護(hù)物料需求激增，工作量隨之劇增，使我深刻體會(huì)到掘進(jìn)工作之艱辛與挑戰(zhàn)。同時(shí)，我也見證了礦工師傅們?cè)诶щy面前團(tuán)結(jié)協(xié)作、不畏艱險(xiǎn)、任勞任怨之精神風(fēng)貌。掘進(jìn)機(jī)作業(yè)時(shí)，煤塵飛揚(yáng)，視線受阻，呼吸受阻。防塵面罩作為防護(hù)裝備之一，其重要性不言而喻。此番工作經(jīng)歷讓我更加認(rèn)識(shí)到國(guó)家對(duì)煤礦工人職業(yè)防護(hù)工作之重視與必要性。在確保安全生產(chǎn)之同時(shí)，關(guān)注礦工之身體健康亦是國(guó)家與企業(yè)應(yīng)盡之責(zé)。一線工作時(shí)間緊迫、任務(wù)繁重，良好的體力與耐力是完成工作任務(wù)之重要保障。在掘進(jìn)放炮作業(yè)中，我初步接觸了周邊眼、輔助眼等專業(yè)術(shù)語，并學(xué)習(xí)了打眼、裝藥、塞水包泥等專業(yè)技能。這些看似簡(jiǎn)單之操作實(shí)則蘊(yùn)含深厚之專業(yè)知識(shí)與技巧，非經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)難以勝任。作為新工人，我主要負(fù)責(zé)輔助工作如遞送炮泥、煤塊、架設(shè)起爆線等。裝藥完畢后全員撤離至安全地帶靜待爆破之聲響起那一刻一個(gè)完整之矩形斷面便赫然呈現(xiàn)眼前一炮之下煤炭四濺其震撼力令人難以忘懷。此經(jīng)歷使我深刻認(rèn)識(shí)到遵章作業(yè)、安全第一之重要性任何疏忽大意都可能危及生命安全。老工人們?cè)谑褂缅^桿機(jī)打錨桿時(shí)常被水流浸濕衣衫新工人初涉此道則難以駕馭錨桿機(jī)之平衡。掘進(jìn)工作紛繁復(fù)雜掘進(jìn)機(jī)之操作更是需要長(zhǎng)期實(shí)踐方能駕輕就熟。我深感理論與實(shí)踐相結(jié)合之重要性唯有將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐之中方能真正掌握工作技能。師傅們專注工作之神情時(shí)刻提醒我任何馬虎大意、違章作業(yè)都可能讓危險(xiǎn)悄然而至。因諸多事故皆源于不經(jīng)意間之疏忽大意。在此期間我亦積累了掘進(jìn)方面之知識(shí)并形成了初步之工作體會(huì)。我深知只要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)即可確保作業(yè)安全。經(jīng)過一段時(shí)間之歷練我對(duì)安全知識(shí)、工作技能有了初步之掌握并在師傅之指導(dǎo)下逐漸掌握了基本之工作技能、理清了工作流程、對(duì)掘進(jìn)工作之整體流程亦有了更深入之了解。同時(shí)我之身體亦得到了充分鍛煉身體素質(zhì)顯著提升體力充沛、精力充沛。數(shù)年之煤礦工作經(jīng)歷不僅讓我對(duì)煤礦生產(chǎn)有了更深入之認(rèn)識(shí)亦促使我對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展進(jìn)行了重新規(guī)劃。未來我