2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（2篇）

第4頁共4頁2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例遵循崗位監(jiān)督與培訓(xùn)相結(jié)合的原則，我們確保每周都有培訓(xùn)，每月都有考核，以有效地提升導(dǎo)醫(yī)的綜合能力。通過這些培訓(xùn)和考核，我們規(guī)范了導(dǎo)醫(yī)在工作中對于語言、行為和形象的禮儀要求，加強(qiáng)了日常禮儀的檢查力度。這一舉措不僅提升了導(dǎo)醫(yī)的專業(yè)素質(zhì)，還提高了服務(wù)質(zhì)量和聲譽(yù)，為我院實(shí)現(xiàn)“品牌名院”的戰(zhàn)略目標(biāo)貢獻(xiàn)了力量。在實(shí)際操作中，導(dǎo)醫(yī)們始終堅(jiān)持以熱情服務(wù)為導(dǎo)向，如為就診患者提供熱飲以傳遞溫暖，主動協(xié)助行動不便的患者，為患者提拿物品，解答現(xiàn)場疑問等。由于崗位特殊性，導(dǎo)醫(yī)需要長時間站立，不許倚靠工作臺或擅自離崗，這導(dǎo)致了腿部靜脈曲張等健康問題，但他們始終默默承受，無怨無悔。平均每天，他們要接待初、復(fù)診患者約____人次，不斷重復(fù)著禮貌的服務(wù)用語，充分展現(xiàn)了我們的熱情、周到和人性化服務(wù)。在跨部門協(xié)作中，盡管面臨一人一崗的挑戰(zhàn)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)∠溯喰荩χС肿o(hù)理部、企劃部（雜志發(fā)放）等科室的工作。他們以堅(jiān)韌不拔的精神，承受著一人多職的身體壓力，始終以敬業(yè)的態(tài)度投入工作，毫無怨言地奉獻(xiàn)自己的熱情。在處理患者投訴時，我秉持主動熱情、耐心周到的工作態(tài)度和對醫(yī)院、患者、自身負(fù)責(zé)的原則，認(rèn)真處理每一起投訴，迅速轉(zhuǎn)交至院長室，并及時回復(fù)每一個咨詢，以兼顧醫(yī)院和患者的共同利益。隨著我院知名度的提升，客服部建立了規(guī)范的客戶建議檔案，深入了解客戶情況，收集建議，有效緩解了患者情緒，同時也提升了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，我們拉近了與患者的距離，豐富了服務(wù)內(nèi)容，增強(qiáng)了醫(yī)院的親和力。作為全院的首要服務(wù)窗口，導(dǎo)醫(yī)臺的工作繁重且復(fù)雜。我從強(qiáng)化規(guī)范和狠抓落實(shí)入手，明確了目標(biāo)和任務(wù)，并以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們遵守，同時避免了我自身應(yīng)做的錯誤。通過量化工作和明確獎懲，激發(fā)了全體導(dǎo)醫(yī)的工作積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，提升了我院的整體工作效率和質(zhì)量。在咨詢熱線工作中，服務(wù)已步入穩(wěn)定發(fā)展階段，月度預(yù)約就診量呈現(xiàn)增長態(tài)勢，這得益于吳總和董主任的指導(dǎo)以及接診醫(yī)生的配合。我主要工作包括制定咨詢師崗位制度，優(yōu)化電話營銷策略，提升患者就診率，同時通過與其他醫(yī)院熱線的暗訪交流，不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。盡管如此，熱線服務(wù)仍存在一些不足，如相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，工作預(yù)見性不強(qiáng)，以及對員工培訓(xùn)的不足等。針對上述問題，我提出以下建議：增加院領(lǐng)導(dǎo)對一線的巡查和檢查，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的作用；醫(yī)生休息時通知導(dǎo)醫(yī)，確保準(zhǔn)確分診；滿足不同群體需求，尤其是預(yù)約患者；加強(qiáng)全員的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)培訓(xùn)；在開展新醫(yī)療服務(wù)宣傳時，避免影響工作效率；強(qiáng)化“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造顧客價(jià)值；并希望增加外出培訓(xùn)機(jī)會，提升自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院服務(wù)。在過去的一年中，客服部門積累了寶貴經(jīng)驗(yàn)，我們對新的一年充滿信心，將以更加專注和專業(yè)的工作態(tài)度，努力取得更大的進(jìn)步。2024年醫(yī)院年終總結(jié)范例（二）自____年____月起，我持續(xù)承擔(dān)口腔科總住院醫(yī)生的職責(zé)。在這一年中，得益于醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)，我堅(jiān)決執(zhí)行住院總工作規(guī)定，同時不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以務(wù)實(shí)的態(tài)度在臨床、教學(xué)和科研等多個領(lǐng)域取得了顯著的成果，現(xiàn)將主要工作匯報(bào)如下：一、建立并優(yōu)化各項(xiàng)規(guī)章制度，確保醫(yī)療及病人安全病人安全和醫(yī)療安全是醫(yī)院的核心，也是醫(yī)生和患者追求的首要目標(biāo)。為了確保患者安全，我協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)建立健全了多項(xiàng)制度，如：1.實(shí)施恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度。2.堅(jiān)持月度和周度總結(jié)匯報(bào)制度。3.推行主任每周主題查房制度。4.制定口腔腫瘤患者隨訪及登記制度。這些制度的實(shí)施，明確了各級醫(yī)生的職責(zé)，規(guī)范了工作流程，有效預(yù)防了醫(yī)療隱患，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生醫(yī)療事故或差錯事故。二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院（系）的建設(shè)及宣傳工作我積極參與了口腔醫(yī)學(xué)院的重要活動，如建立口腔醫(yī)學(xué)院、組織口腔醫(yī)學(xué)碩士點(diǎn)評比、協(xié)助博士點(diǎn)申請，以及承擔(dān)____市口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試等任務(wù)。在碩士點(diǎn)評比中，我全力以赴，協(xié)助整理資料、聯(lián)系評委。在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試中，我作為考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，確保了考試的順利進(jìn)行。同時，我致力于提升口腔醫(yī)學(xué)系的知名度，通過各種方式普及口腔各分支學(xué)科的知識，加強(qiáng)科室間的聯(lián)系和宣傳。三、參與口腔科病房手術(shù)及急診會診工作我科室設(shè)有____張床位，分為腫瘤組、創(chuàng)傷組和唾液腺組，我參與了所有小組的手術(shù)，包括在腫瘤組中擔(dān)任第一助手，以及在其他兩組中擔(dān)任第二助手。不同醫(yī)生的手術(shù)風(fēng)格和大量的手術(shù)實(shí)踐，極大地提升了我的業(yè)務(wù)能力和手術(shù)技巧。在三位教授的指導(dǎo)下，我已能獨(dú)立完成常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日益規(guī)范和熟練。在急診和會診工作中，我總是迅速響應(yīng)，與其他科室的住院總醫(yī)生共同處理病人，積極參與危重病人的搶救，確保了醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。四、口腔頜面外科學(xué)的教學(xué)及帶教工作我科室承擔(dān)了口腔科學(xué)及口腔系的教學(xué)任務(wù)，我積極參與臨床帶教和教學(xué)工作，如為預(yù)防醫(yī)學(xué)系講解口腔頜面