2024年酒店年度工作總結經(jīng)典版（2篇）

第2頁共2頁2024年酒店年度工作總結經(jīng)典版在____年，我在機關事務管理局的精心指導下，特別是在接待中心李主任的明確領導下，緊密圍繞工作核心，切實肩負起服務職責，以創(chuàng)新思維開展接待工作，贏得了多數(shù)賓客、同事及各級領導的廣泛贊譽，圓滿達成了領導交付的各項任務。同時，個人也在多個方面取得了顯著成就，具體總結如下：一、深化認識酒店服務業(yè)的本質在于為賓客提供卓越、舒適的餐飲與休憩環(huán)境。而前臺接待作為服務的首要窗口，直接關乎酒店的初步印象。前臺服務人員需深刻認識到崗位的重要性，時刻銘記“賓客至上，服務第一”及“確保客人完全滿意”的服務宗旨，以誠摯的微笑和謙遜的態(tài)度迎接每一位賓客。唯有在思想上不斷提升對前臺工作的重視，方能出色完成工作任務，確保各項服務流程順暢無阻，推動整體工作的有序進行。二、勤勉工作在過去的一年里，我秉持勤勉踏實的工作態(tài)度，嚴格遵守前臺工作的各項規(guī)章制度，認真履行服務職責，積極投身于各項工作中。我堅持按時值班，從無遲到早退現(xiàn)象，有效保障了接待中心的正常運營秩序。面對賓客，我始終保持禮貌熱情、友善微笑，耐心解答疑問，虛心接受建議，并積極協(xié)調相關部門解決問題，妥善處理各類賓客投訴，贏得了廣大賓客的高度評價。在與同事相處中，我注重團結互助，營造和諧氛圍，妥善解決個人生活中的各種問題。三、強化學習在扎實工作的同時，我深知持續(xù)學習的重要性。因此，我堅持對酒店管理、法律、會計等多個領域的知識進行系統(tǒng)深入的學習。我堅信，個人的學習能力決定了其職業(yè)發(fā)展的高度。只有不斷學習新知識，才能提升工作的主動性和創(chuàng)新性，更好地適應酒店行業(yè)的快速發(fā)展。當然，在回顧成績的同時，我也清醒地認識到自身存在的不足，如全局意識和積極主動性尚需進一步加強。在未來的工作中，我將以此為契機，努力提升自我，以更加飽滿的熱情和更加扎實的工作態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)?？傊?，在____年的尾聲之際，我在領導和同事的關懷與支持下取得了一定成績。但面對新的形勢和任務，我將站在新的起點上，以更加堅定的步伐迎接新的挑戰(zhàn)和困難。我將繼續(xù)認真履行工作職責，不斷提升業(yè)務水平，以創(chuàng)新思維推動接待中心的全面發(fā)展，為團隊貢獻自己的力量。2024年酒店年度工作總結經(jīng)典版（二）____，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的履行樓層領班職責，圓滿完成工作任務，得到賓客和同事們的好評和領導的肯定?，F(xiàn)將主要工作總結如下。一、加班加點工作，早日完成裝修今年客房最重要的工作是前裝修工作，自____月份接到通知上班后，為了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困難，發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎上，加班加點、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間新舊家具清理、擺放和裝修前期，中期和后期的室內(nèi)外衛(wèi)生清潔工作，確保了客房的裝修和及時出租，為公司增加收入做出了我們的貢獻。二、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作為更好的協(xié)助部門經(jīng)理做好日常工作，今年以來領班一直進行常白班制。這項制度的實施就意味著領班必須每天參加工作，每天監(jiān)督和參與各項服務工作。操心、費力、得罪人的活一個干了，還不一定落好。但是，為不辜負領導的重望，不影響公司的正常運營，我不辭勞苦的每天上班，除因傷不能參加工作的幾天病休外一直參加工作。使我們二三樓未因監(jiān)督不力或人為因素出現(xiàn)意外。三、合理安排樓層服務員的值班、換班工作樓層服務員換班值班是一個非常重要的環(huán)節(jié)。做到讓服務員既做好公司工作又不誤家里的事宜，我們采取領班每天跟白班的方式，使領班將能操的心都操到，能夠即時的監(jiān)督服務員的每一項工作，盡可能做到只有做不到的，沒有想不到的。使每個工作人員都能無后顧之憂的滿腔熱情的投入到服務工作中，每天以嶄新的姿態(tài)面對客人。四、配合經(jīng)理做好各項接待、安排工作做為領班，最主要的工作是配合部門經(jīng)理做好各項上傳下達疑難問題等。開張初，各項工作有待理順。我在手傷未愈的情況下投入到開張顧客的接待工作中。很多的顧客，有的是住賓館的，有的是來慶賀的，眾多陌生的面孔來來往往，加上一大部分工作人員也是新手。我暗暗穩(wěn)住自已，對每個工作人員的每一個細節(jié)進行跟蹤，提醒，做細致的安排，使開張接待工作順利進行。新裝候的客房存在水、電、電話等各項維修問題，每一個細節(jié)都做詳細記錄并及時上報給經(jīng)理迅速解決，以免給初來的顧客留下不良影響。同時也及時將工作人員的期望心聲通過正常渠道上報給領導，期望領導予以解決。五、做好樓層的安全、防火、衛(wèi)生工作從參加工作的頭一天，公司領導對安全問題再強調，所以安全問題始終是我們平時工作的重中之重。所以每天安排工作的每一項我都強調安全問題。查房時注意環(huán)節(jié)，床鋪上面、地板上面，樓道內(nèi)地毯上面的煙頭是隱患。理所當然是首查問題。其次，為做好衛(wèi)生工作，我們也做了細致的安排：即“三凈”“三度”“二查”制度，“三“凈”衛(wèi)生制度”，它包括房間衛(wèi)生、床鋪衛(wèi)生、衛(wèi)生間衛(wèi)生三“凈”等，“三度”即床鋪被子有角度，家具擦示有亮度，工作過程有速度；“二查”制度即搞完衛(wèi)生本人自查、要求領班復查。堅持空房“一天一過”制度，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并及時解決，力爭將疏漏降到最低。六、以身作責，監(jiān)督、檢查樓層服務人員做好服務工作身先士卒，以身作則是我做好工作的關健，也是用來服人的法寶。除每天上常白班外。大衛(wèi)生清潔過程中，本人一直直接參與打掃衛(wèi)生，并且在發(fā)現(xiàn)有不合程序或者清潔不徹底時，不但指出問題所在，而且自己重做示范，使同樣的錯誤不在同一個人身上出現(xiàn)兩次。這樣新工作人員會很快適應工作，老工作人員不但每個人都可以做好做到位，而且同樣可以帶任何一新參加的工作人員。在日常服務工作中，我們幾乎做到有求必應。，回答顧客問題，引導顧客開門，指導顧客用客房內(nèi)的設施等，甚至在不忙的情況下幫助顧客在門口小超市購物。所謂大河有水小河滿。我們希望用我們優(yōu)質的服務換來公司的長足發(fā)展。希望我們的勞動不會被浪費。七、做好服務工作的同時抓好思想工作，做到團結友愛、相互幫助、共同進步思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重點工作就完成了一半，在我們二三樓這個小團體里，怎樣使其達到適當團結，充分發(fā)揮小團體的整體作用。這項工作是一個長期的也是日常的工作，我們的工作人員在不斷的更換，結構也在不斷的調整。思想工作的內(nèi)容在不斷的變化。在日常工作中了解她們的個性，講話方式，生活狀況，以便對癥下藥。我們總以公司的投放資金為引子，以公司將來的發(fā)展規(guī)模為目標，以目前全球經(jīng)濟狀況為主例談就業(yè)難，談前景發(fā)展良好，談公司效益就是我們自己人的效益。使工作人員從思想深入深刻認識，從而認真的投入到工作中。當然對于工作人員的要求和希望我們也及時的上報給上級領導。我認為只有做到工作人員從內(nèi)心深處滿意才能更加熱忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人員身心喜悅的面對顧客，才能使顧客有真正的賓至如歸的感受覺。_