人力資源服務(wù)公司招聘外包研究-以廣州點(diǎn)米立德公司為例

第1章緒論1.1研究背景和意義1.1.1研究背景二十一世紀(jì)以來，一直被人們所提到的一個(gè)詞就是人才，人才的重要性，一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)始，發(fā)展，興盛都離不開人才。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和改革的深入推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)進(jìn)入發(fā)展高峰期，擁有重大發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，為了應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)開始規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略，尋求更高素質(zhì)，更加優(yōu)秀的人才。招聘占據(jù)了企業(yè)大量精力，招聘難、匹配性低，離職率高等原因?qū)е缕髽I(yè)人員緊缺，招聘力不從心，企業(yè)只能進(jìn)一步加大成本投入，耗費(fèi)更多精力招聘，企業(yè)招聘形式嚴(yán)峻。為解決企業(yè)招聘難問題，集中發(fā)展企業(yè)戰(zhàn)略，企業(yè)開始嘗試使用招聘外包來解決用人問題。20世紀(jì)80年代末，人力資源外包開始在我國(guó)孕育，90年代，人力資源管理領(lǐng)域外包策略的運(yùn)用日益頻繁。2014年６月，上海市對(duì)外服務(wù)有限公司聯(lián)合北京大學(xué)人力資源開發(fā)和管理研究中心共同發(fā)布了《中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書（2013）》巧蕭鳴政等主編．中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書2014［Ｍ］．人民出版化2015年4月；，外包開始逐漸成為一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，人力資源招聘外包開始運(yùn)用于各個(gè)行業(yè)。我國(guó)目前人力資源服務(wù)市場(chǎng)主要以人才派遣業(yè)務(wù)為主，近幾年來，招聘外包業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，開始占據(jù)越來越多的市場(chǎng)份額，人力資源外包服務(wù)具有優(yōu)越的發(fā)展前景巧蕭鳴政等主編．中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書2014［Ｍ］．人民出版化2015年4月；點(diǎn)米科技是一家人力資源服務(wù)公司，擁有大量的業(yè)內(nèi)合作伙伴，主營(yíng)業(yè)務(wù)以勞務(wù)派遣，薪資管理以及招聘外包為主。在目前國(guó)內(nèi)招聘外包高速發(fā)展的情況下，企業(yè)進(jìn)一步重視招聘外包業(yè)務(wù)。但企業(yè)在招聘外包過程中仍會(huì)遇到許多問題，包括招聘渠道較少，招聘流程復(fù)雜等。目前國(guó)內(nèi)對(duì)招聘外包業(yè)務(wù)研究大多針對(duì)高級(jí)崗位的獵頭招聘，對(duì)基礎(chǔ)崗位的招聘關(guān)注較少，基于此背景下，本文以人力資源服務(wù)公司的角度，針對(duì)一些基礎(chǔ)崗位招聘所遇到的問題進(jìn)行研究。1.1.2研究意義人力資源外包能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源管理提供高質(zhì)量的支持，它可以幫助經(jīng)營(yíng)者解決許多問題，首先是減輕了企業(yè)日常管理過程中在人力選用、薪資管理上的工作壓力，降低企業(yè)人力資源管理上的成本。同時(shí)外包能促使企業(yè)將內(nèi)部的資源更多的集中在提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，來加強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，避免將諸多的精力浪費(fèi)在其他環(huán)節(jié)。因此將員工招聘、員工培訓(xùn)、薪資發(fā)放、人事檔案管理等事務(wù)移交給社會(huì)中的專業(yè)人力資源服務(wù)供應(yīng)商，將會(huì)減少其對(duì)企業(yè)決策的影響，保證了企業(yè)內(nèi)部管理的平穩(wěn)高效運(yùn)行，也為企業(yè)的人才隊(duì)伍穩(wěn)定發(fā)展提供強(qiáng)大助力。廣州點(diǎn)米立德公司就是這樣一個(gè)承包人力資源服務(wù)的公司，它通過承包各種業(yè)務(wù)，包括招聘、人員派遣等等，旨在幫助其他企業(yè)找到合適人選，創(chuàng)造一個(gè)雙贏的局面，讓天下沒有難管理的企業(yè)。同時(shí)在人力資源外包蓬勃發(fā)展的階段，許多未知的風(fēng)險(xiǎn)開始出現(xiàn)，企業(yè)對(duì)人力資源外包服務(wù)的研究較為匱乏，本文從人力資源服務(wù)公司的角度出發(fā)，研究人力資源服務(wù)企業(yè)在處理人力資源服務(wù)外包業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)遇到的一些問題，以及遭遇的一些風(fēng)險(xiǎn)，為廣大企業(yè)提供一些實(shí)例，可以讓企業(yè)更好的選擇外包服務(wù)商，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)為人力資源服務(wù)企業(yè)帶來警示，避免一些常見管理錯(cuò)誤，為我國(guó)企業(yè)人力資源外包的實(shí)施，以及人力資源外包市場(chǎng)的壯大提供一份理論依據(jù)。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究邱曉泉（2019）邱曉泉.招聘外包中存在的問題及對(duì)策研究[J].人力資源,2019(06):50-51.研究指出，隨著人力資源市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，招聘外包發(fā)揮著越來越重要的作用，但國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)還存在很大的不足，作者所研究的內(nèi)容主要涉及人力資源外包相關(guān)理論概述、招聘外包業(yè)務(wù)的類型和特點(diǎn)等，通過以江蘇領(lǐng)航人才公司為例，發(fā)現(xiàn)人力資源服務(wù)外包企業(yè)中存在的問題以及提出相應(yīng)的解決對(duì)策。同時(shí)表達(dá)了自己對(duì)未來招聘外包業(yè)務(wù)的看好，人力資源服務(wù)企業(yè)會(huì)相繼成熟，人力資源外包服務(wù)行業(yè)將會(huì)繼續(xù)蓬勃發(fā)展。邱曉泉.招聘外包中存在的問題及對(duì)策研究[J].人力資源,2019(06):50-51.崔煥萌（2016）崔煥萌.企業(yè)高級(jí)人才招聘外包的風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2016(19):94-95.研究指出，在企業(yè)招聘工作中，對(duì)于高級(jí)人才和專業(yè)技術(shù)人才的招聘尤為重要，為了更精確的招聘到高端員工，很多企業(yè)會(huì)選擇將更高級(jí)人員的招聘外包出去。然而，企業(yè)在與人力資源服務(wù)公司合作過程中會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。其首先分析了招聘外包的理論基礎(chǔ)，其次從信息，成本，依賴性和有效監(jiān)控四個(gè)方面分析了企業(yè)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，提出了設(shè)置保密條約、加強(qiáng)成本控制、加大企業(yè)自身人力資源建設(shè)、加強(qiáng)對(duì)人力資源服務(wù)公司的監(jiān)控等措施來規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)后來企業(yè)選擇招聘外包供應(yīng)商具有指導(dǎo)意義。崔煥萌.企業(yè)高級(jí)人才招聘外包的風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2016(19):94-95.劉興鳳（2015）劉興鳳.H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2015.研究指出，21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，人才的招聘越來越得到重視。在這情況下，人力資源公司和獵頭公司進(jìn)一步推動(dòng)了人員流動(dòng)，招聘外包開始成為未來招聘的大趨勢(shì)。作者以H人力資源公司為例，詳細(xì)介紹了H人力資源公司，并圍繞人力資源公司招聘業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，通過問卷調(diào)查以及公司3年內(nèi)的招聘服務(wù)數(shù)據(jù)，對(duì)招聘外包服務(wù)進(jìn)行總結(jié)分析，找到眾多問題并針對(duì)這些問題提出建議，使得自己公司更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為同類型企業(yè)提供一些啟示。劉興鳳.H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2015.1.2.2國(guó)外研究格雷厄姆·科爾（2017）GrahamCole.Recruitmentprocessoutsourcing.2017,25(2):34-36.研究指出，通過回顧世界各地企業(yè)的最新管理發(fā)展以及案例來進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)外包在1980年代首次出現(xiàn)，人們認(rèn)為它是會(huì)帶來負(fù)面的影響，然而，經(jīng)過多年的發(fā)展，這個(gè)觀念得到了轉(zhuǎn)變，外包在人力資源領(lǐng)域變得常見，在全球范圍內(nèi)，人力資源外包的價(jià)值接近2000億美元，其中招聘外包占據(jù)了很大的一部分，在2010到2015的五年中，招聘外包在北美和歐洲大區(qū)快速增長(zhǎng)，增長(zhǎng)了一倍，亞洲地區(qū)趨勢(shì)沒有那么明顯，然而也在快速增長(zhǎng)，作者通過以簡(jiǎn)報(bào)的方式，將相關(guān)數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)明的方式呈現(xiàn)出來，可以知道，招聘流程外包已經(jīng)成為世界趨勢(shì)，其可以大大減輕繁瑣的管理，為企業(yè)帶來新的活力。GrahamCole.Recruitmentprocessoutsourcing.2017,25(2):34-36.哈?！ぜ幔?016）HasanGilani,ShabanaJamshed.Anexploratorystudyontheimpactofrecruitmentprocessoutsourcingonemployerbrandingofanorganisation.2016,9(3):303-323.研究指出，通過案例研究進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)招聘外包與企業(yè)品牌的提高存在關(guān)系，有才干的員工會(huì)給品牌形象起到提升作用，招聘外包往往會(huì)涉及到管理變更、工作滿意度以及員工歸屬感問題，為更好的解決這些問題，作者提出了一個(gè)概念模型來展示通過外包所招聘的員工對(duì)企業(yè)品牌的影響，以保持員工對(duì)企業(yè)的積極性，為招聘外包流程的動(dòng)態(tài)增添價(jià)值，為組織的進(jìn)一步發(fā)展壯大鋪平道路。HasanGilani,ShabanaJamshed.Anexploratorystudyontheimpactofrecruitmentprocessoutsourcingonemployerbrandingofanorganisation.2016,9(3):303-323.馬呂斯·克勞斯·韋納，安杰洛·賈爾迪尼（2015）MariusClausWehner,AngeloGiardini,RüdigerKabst.RecruitmentProcessOutsourcingandApplicantReactions:WhenDoesImageMakeaDifference?[J].HumanResourceManagement,2015,54(6).MariusClausWehner,AngeloGiardini,RüdigerKabst.RecruitmentProcessOutsourcingandApplicantReactions:WhenDoesImageMakeaDifference?[J].HumanResourceManagement,2015,54(6).1.2.3國(guó)內(nèi)外研究的不足分析國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于人力資源招聘外包的研究可知，國(guó)內(nèi)學(xué)者普遍基于企業(yè)本身的立場(chǎng)來研究如何選擇人力資源服務(wù)公司，尤其指出在高級(jí)人才和技術(shù)人才招聘上存在的風(fēng)險(xiǎn)，并在多個(gè)方面做出規(guī)避，對(duì)國(guó)內(nèi)人力資源管理的發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義，但較少以人力資源服務(wù)公司的角度去研究招聘外包服務(wù)，同時(shí)關(guān)注的大都為高級(jí)崗位，而忽視了基層崗位的招聘外包所存在的問題。國(guó)外學(xué)者的研究大多以龐大的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，針對(duì)的研究對(duì)象往往是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)大地區(qū)，研究的內(nèi)容是招聘外包對(duì)社會(huì)某個(gè)層面的影響，更多關(guān)注招聘外包對(duì)候選者以及員工自身的影響，對(duì)招聘外包發(fā)展表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信心，沒有從企業(yè)的角度去分析問題。綜上所述，國(guó)內(nèi)外學(xué)者雖然對(duì)于人力資源招聘外包業(yè)務(wù)已經(jīng)進(jìn)行了深刻研究，但對(duì)某些領(lǐng)域的研究沒有深刻解析，而本論文將針對(duì)這些領(lǐng)域，以人力資源服務(wù)公司的角度出發(fā)，研究在招聘外包業(yè)務(wù)招聘基礎(chǔ)崗位時(shí)，以公司層面分析所存在的問題，并提供見解與建議。1.3課題研究方法和內(nèi)容1.3.1研究方法本論文在撰寫過程中主要運(yùn)用了以下三種研究方法：文獻(xiàn)研究法：本課題主要是根據(jù)論文的課題和研究目的，查閱符合本課題的文獻(xiàn)內(nèi)容以獲取相關(guān)資料，努力達(dá)到全面、準(zhǔn)確地研究出目前人力資源招聘外包的一個(gè)國(guó)內(nèi)外發(fā)展?fàn)顩r，發(fā)現(xiàn)課題中所存在的現(xiàn)象的根本屬性，通過現(xiàn)象看本質(zhì)以及結(jié)合具有中國(guó)特色的特點(diǎn)找出存在的問題，從而提出解決問題的對(duì)策。理論研究法：本課題通過對(duì)之前關(guān)于招聘外包方面一些知識(shí)的學(xué)習(xí)研究，對(duì)目前一些企業(yè)的發(fā)展與外包的一個(gè)聯(lián)系進(jìn)行研究調(diào)查，進(jìn)行資料的搜集及整理，客觀分析工作，形成系統(tǒng)化的結(jié)果，并且提出與之一一相對(duì)應(yīng)的解決途徑及方法。案例分析方法：本課題以廣州點(diǎn)米立德公司作為一個(gè)實(shí)例，進(jìn)行資料的搜集，以它的實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r來發(fā)現(xiàn)社會(huì)對(duì)于人力資源招聘外包的一個(gè)支持度，通過它的一些招聘相關(guān)的數(shù)據(jù)，加以分析與說明，總結(jié)歸納出其所存在的問題，在此基礎(chǔ)上提出一些不成熟的建議對(duì)策。1.3.2研究?jī)?nèi)容本論文一共分為五個(gè)部分，具體內(nèi)容安排如下：第1章：緒論。主要介紹本論文的研究背景，分析人力資源招聘外包的國(guó)內(nèi)發(fā)展和國(guó)內(nèi)外的一些現(xiàn)狀，為本論文的撰寫提供參考依據(jù)，闡述本論文的研究意義。第2章：文獻(xiàn)綜述。提出一些相關(guān)性專業(yè)名詞，對(duì)本論文中的專業(yè)名詞進(jìn)行闡述解釋，同時(shí)介紹一些用到的理論依據(jù)。第3章：現(xiàn)狀與問題。了解目前國(guó)內(nèi)人力資源外包現(xiàn)狀，以廣州點(diǎn)米立德公司為例子，闡述其目前所擁有的一些問題。第4章：原因與對(duì)策分析。在第三章了解現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上結(jié)合一些資料對(duì)產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因進(jìn)行分析并一一對(duì)應(yīng)提出合理的對(duì)策。第5章：總結(jié)。在所有的基礎(chǔ)上對(duì)本論文進(jìn)行一次歸納總結(jié)，突出重點(diǎn)信息。第2章文獻(xiàn)綜述2.1人力資源服務(wù)外包的理論人力資源服務(wù)外包簡(jiǎn)稱HRO，是指企業(yè)為了降低日益沉重的人力資源成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和效率最大化，將企業(yè)人力資源事務(wù)中那些基礎(chǔ)的，繁重的，非核心部分工作或部分或全部委托給人力資源服務(wù)公司。與人力資源公司達(dá)成合作，借助其資源與途徑幫助企業(yè)更快更好的招聘到企業(yè)所需人才，而企業(yè)相對(duì)應(yīng)的付出一些勞務(wù)成本，雙方達(dá)成較滿意合作涂文嘉.我國(guó)人力資源外包服務(wù)中招聘管理的特點(diǎn)——涂文嘉.我國(guó)人力資源外包服務(wù)中招聘管理的特點(diǎn)——以XX集團(tuán)公司為例[J].勞動(dòng)保障世界,2019(09):58+60.2.2招聘外包的界定招聘是指企業(yè)為了招收優(yōu)秀的人員入職，而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，包括招聘前期計(jì)劃的編制與審批、招聘崗位信息發(fā)布、應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷收集等方面。外包，即外部尋援，企業(yè)通過將非核心業(yè)務(wù)外包，以達(dá)到降本增效的目的宋丹.FS人力資源服務(wù)公司招聘業(yè)務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)方案研究[D].西北大學(xué),2019.宋丹.FS人力資源服務(wù)公司招聘業(yè)務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)方案研究[D].西北大學(xué),2019.2.3招聘外包的模式2.3.1獵頭服務(wù)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，企業(yè)的生存發(fā)展離不開管理，企業(yè)開始尋找高端管理人員，而高級(jí)人員較為少見，獵頭起到的作用就是在眾多候選人員之中找到中高端管理人員，將其介紹到企業(yè)，促進(jìn)中高級(jí)人才的流動(dòng)。獵頭關(guān)注的是業(yè)務(wù)能力或某個(gè)方面較為突出的稀少人員，其服務(wù)費(fèi)相對(duì)較高，普遍在所推薦人員月薪資的1.5倍以上。簡(jiǎn)單而言就是企業(yè)提出中高端人員需要，獵頭通過自己的搜索實(shí)力和人力資源儲(chǔ)備能力，快速而準(zhǔn)確的進(jìn)行人員匹配，全方位把控篩選人員，最終確定合適人員到崗于寧.企業(yè)員工外包研究[J].人力資源,2019(04):43-44.。于寧.企業(yè)員工外包研究[J].人力資源,2019(04):43-44.2.3.2RPO服務(wù)所謂RPO(招聘流程外包，RecruitmentProcessOutsourcing)——是指以解決客戶整體招聘需求為目的，整合多種招聘渠道資源（包括線上及線下渠道等），由專業(yè)行業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)以項(xiàng)目制方式運(yùn)作的一站式整體招聘解決方案陳一明.CEO更青睞RPO[J].人力資源管理,2008(05):38-39.。RPO服務(wù)開始受到越來越多公司高層的欣賞，數(shù)據(jù)表明目前RPO產(chǎn)業(yè)每年增長(zhǎng)迅速，在2011年就已經(jīng)達(dá)到了67.6億美元的業(yè)務(wù)規(guī)模，受到了企業(yè)人力資源部門的重視。陳一明.CEO更青睞RPO[J].人力資源管理,2008(05):38-39.2.3.3代理供應(yīng)商服務(wù)所謂代理供應(yīng)商是指人力資源服務(wù)公司在接到業(yè)務(wù)之時(shí)由于某些原因，其沒有充足的時(shí)間和精力去處理這項(xiàng)業(yè)務(wù)，為了完成業(yè)務(wù)，人力資源公司會(huì)尋找下一級(jí)的供應(yīng)商，將這個(gè)業(yè)務(wù)以更低的一個(gè)價(jià)格轉(zhuǎn)而承包給另外一家人力資源公司，而相對(duì)應(yīng)的收取中間的一個(gè)差價(jià)，保證了自己公司的利益 。其優(yōu)勢(shì)在于可以節(jié)省精力來處理更好的業(yè)務(wù)，同時(shí)可以發(fā)展合作伙伴，拓寬人脈。第3章廣州點(diǎn)米立德公司人力資源招聘外包的現(xiàn)狀與問題3.1點(diǎn)米立德公司簡(jiǎn)介及招聘外包業(yè)務(wù)現(xiàn)狀廣州點(diǎn)米立德公司作為一個(gè)人力資源服務(wù)公司，總公司成立于2002年，立德和謀士在仁分別在廣州和南京成立，成為專項(xiàng)領(lǐng)域企業(yè)指定人力資源管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，2012年進(jìn)入金融保險(xiǎn)領(lǐng)域，為民生銀行、光大銀行、新華人壽等提供金融外包服務(wù)，2014年10月28日在新三板正式掛牌上市，股票代碼：831235。2015年5月，更名為“點(diǎn)米科技”；6月，點(diǎn)米社保通APP上線，2016年推出人力資源SaaS產(chǎn)品“2號(hào)人事部”，獲得2016年中國(guó)人力資源創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽總冠軍；搭建伙伴聯(lián)盟平臺(tái)，融合1000家落地合作伙伴，打造成中國(guó)HRO行業(yè)的“航空母艦”。其業(yè)務(wù)包括勞動(dòng)關(guān)系事務(wù)外包，招聘與獵頭，薪稅服務(wù)，業(yè)務(wù)外包，崗位外包，勞務(wù)派遣，咨詢培訓(xùn)等。如何更好的滿足客戶的需要，為客戶提供更多的優(yōu)質(zhì)人才，從而降低企業(yè)的管理運(yùn)營(yíng)成本，體現(xiàn)自我價(jià)值是人力資源服務(wù)公司所必須考慮的事情，目前的國(guó)內(nèi)人才市場(chǎng)，招聘需求眾多，招聘形式和要求也多樣化，這樣的環(huán)境為第三方公司創(chuàng)造了一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，利益的驅(qū)動(dòng)導(dǎo)致市場(chǎng)上許多人力資源公司的產(chǎn)生，競(jìng)爭(zhēng)不斷加大，但這些公司實(shí)力差距較大，導(dǎo)致市場(chǎng)評(píng)價(jià)參差不齊，企業(yè)開始有自己的一套篩選模式，用來合理的降低人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)。2018年，點(diǎn)米科技公司位于全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的第50名，全年企業(yè)收入有4.06億美金，在中國(guó)排在第四，僅在智力，海峽人力和前程無憂之下，以往的合作伙伴也包括有美團(tuán)、蘇寧易購(gòu)、騰訊、光大銀行、而思教育、湯成倍健等等，橫跨多個(gè)行業(yè)各個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)。相對(duì)而言，廣州點(diǎn)米立德作為點(diǎn)米科技在廣州的分公司，其涉及到的有業(yè)務(wù)主要有獵頭、rpo、社保、派工方面的一些業(yè)務(wù)，其中招聘外包業(yè)務(wù)是主要營(yíng)業(yè)項(xiàng)目，但其目前情況不是特別樂觀，企業(yè)存在高額支出成本以及一些管理問題，招聘外包業(yè)務(wù)雖然一開始在各個(gè)行業(yè)內(nèi)打下的良好信譽(yù)，有較多企業(yè)愿意給出嘗試合作的機(jī)會(huì)，但合作不夠深入，只停留在一些較為基層的一些崗位合作。3.2點(diǎn)米立德公司人力資源招聘外包業(yè)務(wù)存在的問題作為一個(gè)人力資源服務(wù)公司，如何做好成本規(guī)劃，為企業(yè)解決所遇到的問題，在企業(yè)的各種業(yè)務(wù)之中尋求更進(jìn)一步的發(fā)展是為重中之重。本文主要從人力資源招聘外包業(yè)務(wù)的四個(gè)點(diǎn)來說明企業(yè)目前所存在的不足。3.2.1招聘外包業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶群體定位不清析招聘外包業(yè)務(wù)做為人力資源服務(wù)企業(yè)的一個(gè)主要收入點(diǎn)，對(duì)企業(yè)來說不可或缺。招聘外包業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶選擇是招聘的基礎(chǔ)。無論任何企業(yè)，目標(biāo)客戶群體的定位對(duì)一個(gè)企業(yè)來說都是不可缺少的，清晰的客戶定位可以很好的決定企業(yè)的一個(gè)方向，具有靶向性。目前的廣州點(diǎn)米立德公司的合作客戶群體有很多，包括教育，酒店，物流，食品等多個(gè)行業(yè)，涉及崗位包括課程顧問，教師，助教，市場(chǎng)推廣專員，城市區(qū)長(zhǎng)，售后客服，銷售人員，調(diào)度人員，營(yíng)業(yè)員，服務(wù)人員等等將近40多個(gè)崗位，多元化的招聘崗位帶來了招聘的隨意性，多個(gè)崗位可供選擇，企業(yè)往往會(huì)優(yōu)先選擇能快速帶來利潤(rùn)的合作企業(yè)，其他企業(yè)的招聘需求會(huì)閑置，造成資源的浪費(fèi)。同時(shí)也阻礙了本公司對(duì)于某個(gè)企業(yè)或某個(gè)行業(yè)進(jìn)一步深度挖掘的可能性，在有限的精力的下，公司必須在數(shù)量與質(zhì)量之間有所舍棄，同時(shí)崗位過于豐富會(huì)帶來的另一個(gè)影響就是公司不夠特質(zhì)化，客戶對(duì)公司的印象不夠深刻，不了解公司在那個(gè)行業(yè)的專業(yè)性，僅僅停留在表面的一些介紹，從而失去一些合作機(jī)會(huì)。3.2.2招聘服務(wù)流程較為復(fù)雜，花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)人力資源服務(wù)企業(yè)招聘目的是篩選更為合適的人員，提高精確度，同時(shí)保證面試的一個(gè)通過率和到場(chǎng)率的問題，主要的表現(xiàn)就是陌生拜訪，通過電話交流詢問住址、離職原因、未來規(guī)劃等等來確定候選人的一個(gè)綜合素質(zhì)，具體的一個(gè)工作流程大體可分為，確定企業(yè)需求→制定招聘計(jì)劃→確定招聘渠道→簡(jiǎn)歷收集→簡(jiǎn)歷篩選→我司電話面試→我司初面（非必）→合格候選人推薦→企業(yè)復(fù)試→確認(rèn)錄用→入職→跟進(jìn)反饋，初級(jí)崗位時(shí)間跨度不明確，大體在3-15天之間，高級(jí)崗位招聘流程更為復(fù)雜，時(shí)間普遍在15天以上。招聘團(tuán)隊(duì)通過多重篩選剔除不適合的勞動(dòng)者，減少客戶的人力成本損耗，提高招聘業(yè)務(wù)的精確性。精確性的提高對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)有很大的益處，但同時(shí)也會(huì)產(chǎn)生其他壞處，首先是招聘花費(fèi)的成本增加，簡(jiǎn)歷的下載，電話費(fèi)，人工等等都會(huì)無形增加，其次是需要花費(fèi)更多的招聘精力，在提高候選人質(zhì)量的同時(shí)數(shù)量必不可免的會(huì)性下降。人員的差異性導(dǎo)致面試官對(duì)于候選人的看重點(diǎn)不一致，這也可能導(dǎo)致另一個(gè)結(jié)果，那就是招聘人員排除的人員也有一小部分是能夠通過其他面試官面試的。人力資源服務(wù)企業(yè)在招聘流程中的另一個(gè)問題就是，候選人的重復(fù)性，因?yàn)槠髽I(yè)選擇招聘外包服務(wù)不需提前支付訂金，其將同一招聘業(yè)務(wù)交給多個(gè)人力資源服務(wù)公司，有相當(dāng)多的候選人沒有明確的求職目標(biāo)，其在網(wǎng)上通過海投的形式，廣撒網(wǎng)，遇到人員邀約就去參加面試，這就導(dǎo)致了一個(gè)候選人可能會(huì)被多個(gè)人力資源公司同時(shí)邀約，候選人自己卻不知道要去面試的是同一家公司，看到地址才后知后覺，而人力資源公司只有證明自己是第一邀約人的情況下才可能拿到服務(wù)費(fèi)。以所在小組執(zhí)行項(xiàng)目為例，在進(jìn)行果肉網(wǎng)校的項(xiàng)目之時(shí)，小組就曾經(jīng)多次遇到這種狀況，嚴(yán)重之時(shí)一天的面試專場(chǎng)，面試通過人員有三個(gè)“撞車”，其中兩個(gè)屬于公司，另一個(gè)屬于其他人員，另外一個(gè)人員的情況就是公司成員先聯(lián)系但因?yàn)槊嬖嚵鞒谈鼮槿娑鴱?fù)雜，對(duì)候選人多個(gè)方面進(jìn)行了了解，沒有第一時(shí)間發(fā)送面試邀請(qǐng)函，而在他們雙方聊的過程中另一家企業(yè)第一時(shí)間發(fā)送了面試邀約，最后對(duì)比雙方邀約時(shí)間，時(shí)間僅僅差距在10分鐘。在同一個(gè)人才市場(chǎng)，眾多的招聘人員，時(shí)間就是金錢，全面的招聘流程帶來更大的面試通過率的同時(shí)也失去了“效率”。3.2.3基礎(chǔ)招聘渠道較少招聘渠道是一個(gè)企業(yè)招工的關(guān)鍵，目前的招聘市場(chǎng)上有許多的求職平臺(tái)，國(guó)內(nèi)比較常用的就有前塵無憂，智聯(lián)招聘，BOSS直聘，58同城，獵聘，領(lǐng)英等等，然而大部分的求職平臺(tái)對(duì)人力資源公司都不是特別的友好，一旦發(fā)現(xiàn)就會(huì)實(shí)施封號(hào)處理，因?yàn)槿肆Y源服務(wù)公司往往喜歡以更低的成本來招聘，所以在使用這些平臺(tái)時(shí)不會(huì)通過正規(guī)渠道去向平臺(tái)購(gòu)買一些服務(wù)，而是通過自己的人脈向其他公司購(gòu)買更低價(jià)格的服務(wù)。目前來說廣州點(diǎn)米立德公司RPO部門使用的較多的招聘渠道就是前程，智聯(lián)和BOSS直聘。而這三個(gè)招聘平臺(tái)也是多數(shù)公司所使用的，其簡(jiǎn)歷會(huì)有很大的重復(fù)性，在登錄的過程中也需要用到驗(yàn)證碼等數(shù)據(jù)，因?yàn)橘~號(hào)本身不屬于人力資源公司所以可能會(huì)遇到其他麻煩。同時(shí)相對(duì)比甲方招聘，人力資源公司在前期的時(shí)候?qū)~號(hào)的支配性不足，存在多人共用一個(gè)賬號(hào)的情況，這些都會(huì)對(duì)RPO招聘造成很大的一個(gè)影響。3.2.4缺乏完善的人才數(shù)據(jù)庫人力資源服務(wù)公司通過不同的渠道為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才，在日益的人才推薦過程中，人力資源公司會(huì)與各行各業(yè)的眾多人員建立聯(lián)系，進(jìn)行人才儲(chǔ)備。目前的招聘大部分來源于網(wǎng)絡(luò)上的陌生拜訪，小部分來自于熟人推薦，還有一部分來自于企業(yè)內(nèi)部的人才數(shù)據(jù)庫。人力資源公司在接受客戶需求時(shí)，會(huì)對(duì)崗位進(jìn)行特性分析，鎖定合適的人員。廣州點(diǎn)米立德公司在日常工作中接觸到龐大的簡(jiǎn)歷，但這些簡(jiǎn)歷主要是通過企業(yè)郵箱，個(gè)人郵箱和建立EXCEL表格來簡(jiǎn)單記錄信息。當(dāng)有人員需求時(shí)，無法有效的利用人才庫，只有一小部分印象較為深刻的候選者可以做到簡(jiǎn)歷再次利用，其對(duì)招聘外包業(yè)務(wù)起到的作用不明顯。第4章廣州點(diǎn)米立德公司人力資源招聘外包服務(wù)存在問題的原因及對(duì)策分析基于對(duì)目前廣州點(diǎn)米立德公司所存在的一些問題和現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解造成企業(yè)目前現(xiàn)狀的原因，在此基礎(chǔ)上提出一些向?qū)?yīng)的一些建議4.1公司人力資源招聘外包服務(wù)存在問題的原因分析其一，社會(huì)方面，中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為企業(yè)提供了一個(gè)巨大的發(fā)展平臺(tái)，企業(yè)為加強(qiáng)其核心競(jìng)爭(zhēng)力開始規(guī)范人力資源，在有限的精力下，人力資源招聘外包服務(wù)開始快速適應(yīng)社會(huì)需要，人力資源公司如雨后春筍般不斷出現(xiàn)，進(jìn)一步加劇了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)。其二，招聘平臺(tái)方面，招聘平臺(tái)對(duì)人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的不友好，導(dǎo)致了人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)的操作的復(fù)雜性。第三，企業(yè)本身，人力資源服務(wù)公司為謀求更好的發(fā)展也開始不斷的加強(qiáng)自己的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步搶占市場(chǎng)，導(dǎo)致了市場(chǎng)的混亂，而忽視了公司內(nèi)部存在的一些管理問題。廣州點(diǎn)米立德作為點(diǎn)米科技在廣州的分公司，為打開本地市場(chǎng)，會(huì)一步加強(qiáng)企業(yè)的聲譽(yù)，在招聘外包方面為了更快更準(zhǔn)確的為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)人才，忽略了一些管理問題，立志于在原有的合作伙伴中不斷加深在廣州的合作，但對(duì)于目標(biāo)客戶群體的定位仍處于原有階段。4.2點(diǎn)米立德公司招聘外包優(yōu)化對(duì)策4.2.1針對(duì)現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)分析，清晰定位目標(biāo)群體點(diǎn)米科技通過“互聯(lián)網(wǎng)+人力資源”的模式展現(xiàn)了強(qiáng)大的服務(wù)能力，涉及到多個(gè)行業(yè)，服務(wù)的客戶有蘇寧、美團(tuán)、唯品會(huì)、寶潔、西門子、7天連鎖酒店、鏈家、PPTV、江蘇省委辦公廳、南京大學(xué)、摩拜單車、麥當(dāng)勞等，覆蓋241個(gè)城市。其在廣州地區(qū)也是擁有眾多合作伙伴，但有很大一部分企業(yè)的合作僅停留在表面，只有幾個(gè)崗位的合作。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，公司可以針對(duì)現(xiàn)有的一些客戶資料數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，放棄一些低利潤(rùn)的合作，加強(qiáng)與其他企業(yè)的合作，深挖雙方合作空間，清晰定位合作群體。其中一個(gè)實(shí)例就是RPO項(xiàng)目七部與教育行業(yè)合作較多，其與卓越教育開始合作，輔導(dǎo)老師招聘項(xiàng)目在去年12月份為其招聘將近100個(gè)通過人員，70個(gè)入職人員，入職率高達(dá)70%，為企業(yè)帶來將近16萬的營(yíng)業(yè)收入。后續(xù)也開始慢慢嘗試客服，推廣銷售，課程顧問等等崗位的合作，同時(shí)因?yàn)榕c卓越教育的深度合作，企業(yè)開始在教育行業(yè)有所名氣，一些小的教育機(jī)構(gòu)開始主動(dòng)尋求合作，與新東方也開始有合作意愿。4.2.2招聘流程優(yōu)化，因時(shí)制宜人力資源服務(wù)公司對(duì)于溝通方面有較大的一個(gè)要求，它是鏈接面試人員與企業(yè)的一個(gè)橋梁，需要對(duì)雙方都能夠很好的交流，一些較為重要的崗位除去前期的篩選還需將簡(jiǎn)歷做成推薦報(bào)告，協(xié)商對(duì)面試者的評(píng)價(jià)，在企業(yè)看過簡(jiǎn)歷之后可以的基礎(chǔ)上約雙方的面試，其往往是長(zhǎng)時(shí)間的過程，時(shí)間長(zhǎng)也往往會(huì)意味著波動(dòng)性和變化性大。所以在面對(duì)一些較為基礎(chǔ)而且數(shù)量需求較多的崗位時(shí)可以因時(shí)制宜，簡(jiǎn)化招聘流程，以公司利潤(rùn)最大化原則、滿足客戶要求原則和長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展原則為標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化招聘流程，結(jié)合市場(chǎng)變化來進(jìn)行招聘外包業(yè)務(wù)。例如針對(duì)某一項(xiàng)目，以眾多的邀約的基數(shù)來執(zhí)行項(xiàng)目。4.2.3拓展招聘渠道，開發(fā)下級(jí)供應(yīng)商招聘渠道是企業(yè)招聘行為的重要輔助，常見的有線上招聘與線下招聘兩種，目前廣州點(diǎn)米立德公司以線上招聘為主，主要通過各個(gè)招聘平臺(tái)來篩選，面對(duì)一些基層崗位，招聘渠道僅有前程、智聯(lián)、BOSS和個(gè)人人脈，同時(shí)賬號(hào)還存在緊缺，急需開拓新的招聘渠道來促進(jìn)招聘業(yè)務(wù)。開發(fā)下級(jí)供應(yīng)商也是一個(gè)很好的途徑，借助供應(yīng)商的渠道來招聘人員，賺取中間差價(jià)，開發(fā)步驟大體可分為四點(diǎn)：首先是做分析，對(duì)供應(yīng)商和項(xiàng)目進(jìn)行分析，并不是所有的供應(yīng)商都合適這個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)供應(yīng)商都有自己所擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，對(duì)兩者進(jìn)行分析找到雙方相符合的；其次是尋找對(duì)標(biāo)渠道，通過前期溝通，了解供應(yīng)商的規(guī)模，招聘團(tuán)隊(duì)，同類崗位交付數(shù)目來驗(yàn)證其是否能達(dá)到項(xiàng)目要求；再者是人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)與下級(jí)供應(yīng)商之間的對(duì)接溝通與磨合；最后是結(jié)款，下級(jí)供應(yīng)商在意的是結(jié)款日期，保證雙方合作的圓滿。4.2.4完善公司人才數(shù)據(jù)庫體系知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，完善的人才數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)人力資源管理具有重要意義，人力資源服務(wù)公司通過日常的簡(jiǎn)歷處理，行業(yè)、年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能等分門別類來完善的人才數(shù)據(jù)庫。在需要候選者時(shí)通過不同崗位的關(guān)鍵字快速檢索數(shù)據(jù)，找到需求的候選人，從而重復(fù)利用簡(jiǎn)歷，提高招聘業(yè)務(wù)效率。第5章總結(jié)面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，人力資源招聘外包已成為不可逆轉(zhuǎn)趨勢(shì)，同時(shí)招聘外包將迎來新一輪的發(fā)展。廣州點(diǎn)米立德公司是一家人力資源服務(wù)公司，目前仍然需要加強(qiáng)在廣東地區(qū)的宣傳力度，參與更多人力資源方面的活動(dòng)，讓更多的企業(yè)來了解點(diǎn)米公司，了解點(diǎn)米的人力資源招聘外包服務(wù)。同時(shí)不斷加強(qiáng)企業(yè)建設(shè)，包括文化和管理層面，加強(qiáng)與合作方的交流，進(jìn)一步提升招聘業(yè)務(wù)，依托點(diǎn)米科技總部的資源優(yōu)勢(shì)，快速在廣州打開市場(chǎng)，早日與本土企業(yè)達(dá)成深度合作，為企業(yè)提供更多優(yōu)質(zhì)人才。參考文獻(xiàn)：[1]巧蕭鳴政等主編．中國(guó)人力資源服務(wù)業(yè)白皮書2014［Ｍ］．人民出版化2015年4月[2]邱曉泉.招聘外包中存在的問題及對(duì)策研究[J].人力資源,2019(06):50-51.崔煥萌.企業(yè)高級(jí)人才招聘外包的風(fēng)險(xiǎn)管理研究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2016(19):94-95.[3]劉興鳳.H人力資源公司中高級(jí)人才招聘業(yè)務(wù)管理研究[D].廣東工業(yè)大學(xué),2015.[4]GrahamCole.Recruitmentprocessoutsourcing.2017,25(2):34-36.[5]HasanGilani,ShabanaJamshed.Anexploratorystudyontheimpactofrecruitmentprocessoutsourcingonemployerbrandingofanorganisation.2016,9(3):303-323.[6]MariusClausWehner,AngeloGiardini,RüdigerKabst.RecruitmentProcessOutsourcingandApplicantReactions:WhenDoesImageMakeaDifference?[J].HumanResourceManagement,2015,54(6).[7]涂文嘉.我國(guó)人力資源外包服務(wù)中招聘管理的特點(diǎn)——以XX集團(tuán)公司為例[J].勞動(dòng)保障世界,2019(09):58+60.[8]宋丹.FS人力資源服務(wù)公司招聘業(yè)務(wù)精準(zhǔn)服務(wù)方案研究[D].西北大學(xué),2019.[9]于寧.企業(yè)員工外包研究[J].人力資源,2019(04):43-44.[10]陳一明.CEO更青睞RPO[J].人力資源管理,2008(05):38-39.[11]韓志新.招聘外包:一種新興的招聘形式[J].經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展,2010,8(07):11-13.[12]姜瑩.制造業(yè)企業(yè)招聘外包風(fēng)險(xiǎn)防范研究[D].東北師范大學(xué),2018.[13]魏慶怡.企業(yè)校園招聘服務(wù)外包的問題及對(duì)策研究[J].山西農(nóng)經(jīng),2017(06):42-44.[14]郭靜思.影響我國(guó)民營(yíng)企業(yè)招聘流程外包的原因分析[J].中外企業(yè)家,2016(18):137.[15]沈潔云.自主招聘與招聘外包的對(duì)比研究——基于企業(yè)生命周期階段[J].企業(yè)改革與管理,2016(11):75.[16]ClémenceBerson,MorganeLaouénan,EmmanuelValat.Outsourcingrecruitmentasasolutionto[17]preventdiscrimination:Acorrespondencestudy[J].LabourEconomics,2020.[18]RajasekharDavid,PratyushBanerjee,AbhilashPonnam.Risksperceivedregardingrecruitmentprocessoutsourcing:stakeholderconcerns.2017,10(1):112-136.[19]方慧.招聘外包研究述評(píng)[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2009(05):311-313.[20]SimSiew-Chen,GowrieVinayan.Recruitm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文獻(xiàn)資料檢索的步驟與篩選利用檢索文獻(xiàn)資料信息是一項(xiàng)實(shí)踐性很強(qiáng)的過程，檢索的一般步驟有以下幾種。在檢索完成之后，才能對(duì)文獻(xiàn)資料進(jìn)行篩選利用。文獻(xiàn)檢索是利用文獻(xiàn)的第一步，如何將其應(yīng)用在畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）課題研究過程中，對(duì)檢索到的文獻(xiàn)資料進(jìn)行認(rèn)真篩選、消化和吸收是關(guān)鍵。只有經(jīng)過這個(gè)過程，才能達(dá)到查閱文獻(xiàn)的真正目的一一一利用文獻(xiàn)1、文獻(xiàn)資料檢索的步驟（1）明確檢索范圍從科研課題研究的中心內(nèi)容和重點(diǎn)出發(fā)，多方面分析課題要求和問題實(shí)質(zhì)，一般從三方面考慮：一是區(qū)域界限，要清楚是取得某一一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料，還是要掌握某一地區(qū)、某一國(guó)家對(duì)某一問題發(fā)表過的全部文獻(xiàn)資料；二是時(shí)間范圍，明確是查找某一問題在某一年限內(nèi)發(fā)表過的文獻(xiàn)資料，還是獲取某一。問題從有文獻(xiàn)記錄以來的全部文獻(xiàn)資料；三是專業(yè)范圍，明確要查找什么專業(yè)的科技文獻(xiàn)信息，比如，電子類的還是機(jī)械類的，是理論性的還是應(yīng)用性的等。（2）選擇檢索工具檢索工具有不同的分類方法，按加工文獻(xiàn)和處理信息的手段不同分為手工檢索工具和機(jī)械檢索工具；按照載體形式不同分為書本式檢索工具，磁帶式檢索工具，卡片式、縮微式、膠卷式檢索工具；按照著錄格式的不同可將檢索工具分為以下四種類型：①目錄型檢索工具。目錄型檢索工具是記錄具體出版單位、收藏單位及其他外表特征的工具。它以一個(gè)完。整的出版或收藏單位為著錄單元，一般著錄文獻(xiàn)的名稱、著者、文獻(xiàn)出處等。目錄的種類很多，對(duì)于文獻(xiàn)檢索來說，國(guó)家書目、聯(lián)合目錄、館藏目錄等尤為重要②題錄型檢索工具題錄型檢索工具是以單篇文獻(xiàn)為基本著錄單位來描述文獻(xiàn)外表特征（如文獻(xiàn)題名、著者姓名、文獻(xiàn)出處等），無內(nèi)容摘要，是快速報(bào)道文獻(xiàn)信息的一類檢索工具。它與目錄的主要區(qū)別是著錄的對(duì)象不同，目錄著錄的對(duì)象是單位出版物，題錄的著錄對(duì)象是單篇文獻(xiàn)。③文摘型檢索工具文摘型檢索工具是將大量分散的文獻(xiàn)，選擇重要的部分，以簡(jiǎn)練的形式做成摘要，并按一定的方法組織排列起來的檢索工具。按照文摘的編寫人，可分為著者文摘和非著者文摘，著者文摘是指按原文著者編寫的文摘；而非著者文摘是指由專門的熟悉本專業(yè)的文摘人員編寫而成。按照摘要的詳簡(jiǎn)程度，可分為指示性文摘和報(bào)道性文摘兩種，指示性文摘以最簡(jiǎn)短的語言寫明文獻(xiàn)題目、內(nèi)容范圍、研究目的和出處，實(shí)際上是題目的補(bǔ)充說明，一般在100字左右；報(bào)道性文摘以揭示原文論述的主題實(shí)質(zhì)為宗旨，基本上反映了原文內(nèi)容，討論的范圍和目的，采取的研究手段和方法，所得的結(jié)果或結(jié)論，同時(shí)也包括有關(guān)數(shù)據(jù)、公式，一般五百字左右，重要文章可多達(dá)千字。④索引型檢索工具索引型檢索工具是根據(jù)一定的需要，把特定范圍內(nèi)的某些重要文獻(xiàn)中的有關(guān)款目或知識(shí)單元，如書名、刊名、人名、地名、語詞等，按照一定的方法編排，并指明出處，為用戶提供文獻(xiàn)線索的一種檢索工具。索引的類型是多種多樣的。在檢索工具中，常用的索引類型有分類索引、主題索引、關(guān)鍵詞索引、著者索引等。（3）確定檢索途徑根據(jù)文獻(xiàn)信息的特征來確定檢索途徑，根據(jù)檢索范圍和科技文獻(xiàn)信息可能來源的具體情況確立檢索標(biāo)志。檢索途徑有多種，學(xué)生應(yīng)根據(jù)掌握的所查文獻(xiàn)的有關(guān)情況，選擇一條較好的途徑進(jìn)行檢索，以節(jié)省時(shí)間和精力。（4）選定檢索方法文獻(xiàn)信息的檢索方法也有多種，應(yīng)根據(jù)檢索條件和學(xué)科特點(diǎn)來確定，選定一種費(fèi)時(shí)少、查獲信息多的有效方法。如暫時(shí)沒有檢索工具可用，可采用追溯法：如檢索工具比較多，可采用常用法；如想獲得某一課題系統(tǒng)且全面的資料，且時(shí)間充裕，可采用順查法；如解決某一具體技術(shù)問題，但時(shí)間緊迫，可采用倒查法；如需了解某一課題方向發(fā)生和發(fā)展過程的有關(guān)資料，采用循環(huán)法可節(jié)約時(shí)間；如查