門診一站式服務(wù)臺(tái)服務(wù)內(nèi)容-醫(yī)院便民措施-值班主任職責(zé)-導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診崗位職責(zé)-分診、咨詢崗位職責(zé)

門診一站式服務(wù)臺(tái)服務(wù)內(nèi)容便民措施：

1、主動(dòng)義務(wù)為老年患者及無(wú)陪伴行動(dòng)不便者掛號(hào)、取藥；

2、負(fù)責(zé)提供輪椅，方便患者就診；

3、協(xié)助家屬管理好就診的沖動(dòng)病人；

4、保證綠色通道暢通，對(duì)急、危、重癥患者做到先搶救治療，后補(bǔ)辦手續(xù)；

5、免費(fèi)為患者及家屬提供飲水；

6、代售電話卡，方便患者聯(lián)絡(luò)。

二、設(shè)立崗位：①值班主任；②導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診；③咨詢。

三、各崗位職責(zé)：

（一）值班主任職責(zé)：

1、在門診部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好接待患者及家屬的咨詢和投訴工作，根據(jù)相關(guān)規(guī)定積極處理，并做好記錄；

2、督促門診咨詢崗位進(jìn)行門診問(wèn)卷調(diào)查工作；

3、負(fù)責(zé)收集患者意見和建議，及時(shí)反饋到有關(guān)部門或科室，并督促其及時(shí)落實(shí)；

4、負(fù)責(zé)白班時(shí)間的非醫(yī)療用車的派譴；

5、負(fù)責(zé)門診患者的藥品退換及未檢查項(xiàng)目退費(fèi)審批；

6、負(fù)責(zé)門診病歷復(fù)印審簽；

7、對(duì)考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，在向有關(guān)部門反饋情況的同時(shí)，做好相應(yīng)的記錄。

（二）導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診崗位職責(zé)

1、主動(dòng)協(xié)助老、弱和急危重癥患者掛號(hào)、就診；

2、備好輪椅，幫助重病和行動(dòng)不便患者檢查、治療；

3、帶領(lǐng)患入院者及家屬辦理住院手續(xù)并護(hù)送至病區(qū)；

4、維持好各診室的就診秩序，就診高峰時(shí)，要對(duì)就診患者及時(shí)指導(dǎo)；

5、做好門診患者的開水供應(yīng)工作，協(xié)助咨詢崗位工作；協(xié)助患者家屬或有關(guān)部門工作人員進(jìn)行門診病歷的復(fù)印工作；

6、保持工作臺(tái)面及場(chǎng)所的清潔，下班前將臺(tái)面整理干凈，坐椅和水桶收至診室。

（三）分診、咨詢崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)門診咨詢和院外電話預(yù)約門診等工作；做好精神科門診病歷的登記、傳送、回收交接工作；

2、每天上午提前十分鐘開始分診工作；

3、每周至少進(jìn)行三次門診病人問(wèn)卷調(diào)查及時(shí)將調(diào)查結(jié)果反饋給門診部主任；

4、負(fù)責(zé)院外檢查、出入院病人的派車工作，并做好相應(yīng)的記錄；

5、負(fù)責(zé)疾病診斷證明的審核、蓋章，認(rèn)真做好記錄；

6、認(rèn)