國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易《跨境電商函電（雙語）》課程教學(xué)大綱

《跨境電商函電（雙語）》課程教學(xué)大綱一、課程基本情況課程代碼：1071339010課程名稱：跨境電商函電（雙語）/BusinessEnglishLettersandTelegram(Bilingual)課程類別：專業(yè)方向特色課程開課學(xué)期：第六學(xué)期學(xué)分：2總學(xué)時：32理論學(xué)時：32實(shí)驗(yàn)/實(shí)踐學(xué)時：0適用專業(yè)：國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易適用對象：本科先修課程：國際貿(mào)易實(shí)務(wù)、跨境電子商務(wù)實(shí)務(wù)（校企）開課學(xué)院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院二、課程簡介本課程是國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)跨境電子商務(wù)方向課程，具有專業(yè)與英語相結(jié)合特色，并且是一門實(shí)務(wù)性較強(qiáng)的課程。課程涉及了國家貿(mào)易實(shí)務(wù)，國際結(jié)算，國際市場營銷，跨境電子商務(wù)等課程的知識，要求學(xué)生要能夠綜合運(yùn)用專業(yè)知識，跨文化溝通技能和外貿(mào)英語能力。課程定位：使學(xué)生要夠運(yùn)用學(xué)習(xí)的跨文化書面溝通的技能，外貿(mào)英語運(yùn)用到外貿(mào)業(yè)務(wù)中，為今后對外經(jīng)濟(jì)交往中，例如跨境電商的業(yè)務(wù)，打下英語書面語言溝通的基礎(chǔ)。知識目標(biāo)：學(xué)生在本課程的學(xué)習(xí)中要理解商務(wù)溝通中的跨文化溝通障礙，了解業(yè)務(wù)開發(fā)和磋商中的知識和用語表達(dá)，了解業(yè)務(wù)操作履行中的知識和用語表達(dá)，熟悉電子郵件溝通的要求，能運(yùn)用合適的方法擴(kuò)展個人的外貿(mào)英語知識。能力目標(biāo)：使學(xué)生能夠運(yùn)用跨文化商務(wù)英語溝通完成業(yè)務(wù)推廣，市場開拓，業(yè)務(wù)磋商和履行等基本的外貿(mào)業(yè)務(wù)。三、課程教學(xué)目標(biāo)【指標(biāo)點(diǎn)2.1】掌握歷史、哲學(xué)、政治、藝術(shù)、管理、法律等人文社科方面基礎(chǔ)知識?！局笜?biāo)點(diǎn)3.2】能夠熟練掌握一門外語，在聽、說、讀、寫、譯五個方面均達(dá)到專業(yè)應(yīng)用的要求?！局笜?biāo)點(diǎn)8.1】具備扎實(shí)的人文及外語基礎(chǔ)，豐富的國際社會知識和中外文化底蘊(yùn)?！局笜?biāo)點(diǎn)8.2】掌握基本國際社交禮儀，熟練運(yùn)用外語完成各種國際商務(wù)交流?！局笜?biāo)點(diǎn)9.1】具有良好的人文和藝術(shù)修養(yǎng)、審美情趣及文字、語言表達(dá)能力，具有全球化視野。2.課程教學(xué)目標(biāo)（1）具有較高的文化感知素養(yǎng)，堅(jiān)定的中國特色社會主義核心價值觀，了解跨文化溝通的障礙和渠道，具備一定的人文素養(yǎng)。（2）掌握跨境電商外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，以及每個環(huán)節(jié)所涉及的函電知識、專業(yè)表達(dá)和溝通技巧。（3）能夠運(yùn)用外貿(mào)英語完成，業(yè)務(wù)開發(fā)、書面的磋商和業(yè)務(wù)履行。（4）能夠運(yùn)用合適的方法，通過知識的搜集和整理，完成業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的新情況的處理和溝通。3.主要教學(xué)內(nèi)容與課程教學(xué)目標(biāo)之間的對應(yīng)關(guān)系課程教學(xué)目標(biāo)教學(xué)內(nèi)容教學(xué)方法目標(biāo)1：具有較高的文化感知素養(yǎng)，堅(jiān)定的中國特色社會主義核心價值觀，了解跨文化溝通的障礙和渠道，具備一定的人文素養(yǎng)。商務(wù)聯(lián)系學(xué)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、發(fā)布新產(chǎn)品、售后1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)2：掌握跨境電商外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，以及每個環(huán)節(jié)所涉及的函電知識、專業(yè)表達(dá)和溝通技巧。建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤、接受、支付方式、信用證支付、信用證相關(guān)的函電、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、索賠1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)3：能夠運(yùn)用外貿(mào)英語完成，業(yè)務(wù)開發(fā)、書面的磋商和業(yè)務(wù)履行。商務(wù)聯(lián)系學(xué)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、售后1.授課2.啟發(fā)式教學(xué)3.講練結(jié)合目標(biāo)4：能夠運(yùn)用合適的方法，通過知識的搜集和整理，完成業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的新情況的處理和溝通。通過分小組，采取任務(wù)教學(xué)法，給與案例，組織學(xué)生討論，搜集資料，做出判斷，寫出來往函電1.啟發(fā)式教學(xué)2.講練結(jié)合四、教學(xué)內(nèi)容第一章商業(yè)聯(lián)系學(xué)教學(xué)內(nèi)容：1、掌握商務(wù)函電寫作的本質(zhì)；2、商務(wù)函電書寫的原則；3、理解商業(yè)函電寫作的趨勢；4、跨文化溝通的障礙和渠道。本章重點(diǎn)：商業(yè)函電的結(jié)構(gòu)，跨文化溝通的障礙和渠道。本章難點(diǎn)：商業(yè)函電的結(jié)構(gòu)。第二章發(fā)布新產(chǎn)品第三章建立業(yè)務(wù)關(guān)系教學(xué)內(nèi)容：1、掌握建立關(guān)系的背景商務(wù)知識；2、熟悉各類有關(guān)建立商業(yè)關(guān)系的郵件；3、能進(jìn)行此類郵件的寫譯；4、資信情況調(diào)查。本章重點(diǎn)：電子郵件開發(fā)客戶的寫作能力。本章難點(diǎn)：查找潛在客戶。第四章詢盤教學(xué)內(nèi)容：1、掌握詢盤及其回復(fù)的定義；2、詢價中應(yīng)注意事項(xiàng)；3、詢盤的寫作；4、能進(jìn)行有關(guān)詢盤的閱讀及寫譯。本章重點(diǎn)：有關(guān)詢盤的郵件的寫譯。本章難點(diǎn)：有關(guān)詢盤的商業(yè)背景知識。第五章報(bào)盤教學(xué)內(nèi)容：1、掌握報(bào)盤及其回復(fù)的定義；2、報(bào)盤中應(yīng)注意事項(xiàng)；3、有效報(bào)盤的寫作；4、能進(jìn)行有關(guān)報(bào)盤的郵件的閱讀及寫譯。本章重點(diǎn)：有關(guān)報(bào)盤的郵件的寫譯。本章難點(diǎn)：有關(guān)報(bào)盤的商業(yè)背景知識。第六章還盤教學(xué)內(nèi)容：1、掌握在國際貿(mào)易中貿(mào)易還盤的主要內(nèi)容和商務(wù)法律意義；2、能掌握有關(guān)還盤郵件的寫作；3、有效的還盤的條件。本章重點(diǎn)：有關(guān)還盤郵件的寫作。本章難點(diǎn)：還盤的條件。第七章接受教學(xué)內(nèi)容：1、掌握在國際貿(mào)易中貿(mào)易接受的商務(wù)法律意義和有效接受的構(gòu)成條件；2、能掌握接受的郵件的寫作；3、國際貿(mào)易中貿(mào)易磋商的整體流程。本章重點(diǎn)：有關(guān)接受的郵件的寫作。本章難點(diǎn)：國際貿(mào)易中貿(mào)易磋商的流程：詢盤、發(fā)盤、還盤和接受。第八章支付方式教學(xué)內(nèi)容：1、支付工具及其在國際貿(mào)易中的應(yīng)用；2、支付方式及其在國際貿(mào)易中和跨境電商平臺中的應(yīng)用；3、有關(guān)支付方式郵件的寫作。本章重點(diǎn)：支付工具和支付方式的運(yùn)用。本章難點(diǎn)：支付工具和支付方式的運(yùn)用。第九章信用證教學(xué)內(nèi)容:1、信用證的作用及其流程；2、實(shí)務(wù)信用證的閱讀；3、依據(jù)合同審核信用證。本章重點(diǎn)：信用證的閱讀能力。本章難點(diǎn)：審核信用證。第十章信用證相關(guān)函電教學(xué)內(nèi)容:1、信用證業(yè)務(wù)相關(guān)的函電的內(nèi)容的寫讀譯；2、重點(diǎn)在于敦促信用證開立，修改信用證；3、其他信用證相關(guān)的函電。本章重點(diǎn)：信用證修改函電的寫作。本章難點(diǎn)：分析信用證并提出修改內(nèi)容。第十一章保險(xiǎn)教學(xué)內(nèi)容：1、掌握保險(xiǎn)的定義、種類及保險(xiǎn)中應(yīng)注意的事項(xiàng)；2、能進(jìn)行有關(guān)保險(xiǎn)的郵件的寫作；3、保險(xiǎn)中所涉及的重點(diǎn)專業(yè)詞語。本章重點(diǎn)：有關(guān)保險(xiǎn)的郵件的寫作。本章難點(diǎn)：保險(xiǎn)中所涉及的重點(diǎn)專業(yè)詞語。第十二章運(yùn)輸教學(xué)內(nèi)容：1、掌握運(yùn)輸?shù)亩x、種類及運(yùn)輸中應(yīng)注意的事項(xiàng)；2、能進(jìn)行有關(guān)運(yùn)輸?shù)泥]件的寫作；3、運(yùn)輸中所涉及的重點(diǎn)專業(yè)詞語。本章重點(diǎn)：有關(guān)運(yùn)輸?shù)泥]件的寫作。本章難點(diǎn)：運(yùn)輸中所涉及的重點(diǎn)專業(yè)詞語。第十三章索賠教學(xué)內(nèi)容：1、掌握索賠的定義、種類及提出索賠應(yīng)注意的事項(xiàng)；2、有關(guān)提出索賠郵件的寫作；3、理賠郵件的寫作。本章重點(diǎn)：有關(guān)提出索賠及理賠郵件的寫作。本章難點(diǎn)：理賠郵件的寫作。第十四章售后教學(xué)內(nèi)容：1、業(yè)務(wù)售后郵件；2、維護(hù)保持客戶關(guān)系和提升客戶滿意度；3、跨文化溝通。本章重點(diǎn)：客戶關(guān)系維護(hù)的郵件。本章難點(diǎn)：跨文化溝通。五、教學(xué)安排序號教學(xué)內(nèi)容學(xué)時對應(yīng)課程教學(xué)目標(biāo)對應(yīng)畢業(yè)要求指標(biāo)點(diǎn)1第一章商業(yè)聯(lián)系學(xué)218.22第二章發(fā)布新產(chǎn)品21，2，3，42.1，3.2，8.1，8.2，9.13第三章建立業(yè)務(wù)關(guān)系21，2，3，42.1，3.2，8.1，8.2，9.14第四章詢盤21，2，3，42.1，3.2，8.1，8.25第五章發(fā)盤21，2，3，42.1，3.2，8.1，8.26第六章還盤22，32.1，3.2，8.27第七章接受22，3，42.1，3.2，8.28第八章支付方式42，3，42.1，3.2，8.2，9第九章信用證42，3，43.2，8.1，8.210第十章信用證相關(guān)的函電22，33.2，8.211第十一章保險(xiǎn)21，2，33.2，8.1，9.112第十二章運(yùn)輸21，2，3，3.2，8.1，9.113第十三章索賠21，2，3，42.1，3.2，8.1，8.2，9.114第十四章售后21，2，，3，42.1，3.2，8.1，8.2，9.1合計(jì)32六、課程考核方式1.課程考核方式本課程成總成績包括形成性評價（平時成績）和結(jié)果性評價（期末成績），形成性評價（平時成績）占40%，結(jié)果性評價（期末測試成績）占60%。形成性評價主要包括出勤（20%）和大作業(yè)（20%）。結(jié)果性評價采用期末隨堂測試的方式（60%），以上所有成績均為五級制，按權(quán)重記入總成績。2.課程教學(xué)目標(biāo)的考核方式序號課程教學(xué)目標(biāo)考核內(nèi)容考核方式1目標(biāo)1：具有較高的文化感知素養(yǎng)，堅(jiān)定的中國特色社會主義核心價值觀，了解跨文化溝通的障礙和渠道，具備一定的人文素養(yǎng)。商務(wù)聯(lián)系學(xué)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、發(fā)布新產(chǎn)品、售后小組討論、現(xiàn)場分享2目標(biāo)2：掌握跨境電商外貿(mào)業(yè)務(wù)的基本流程，以及每個環(huán)節(jié)所涉及的函電知識、專業(yè)表達(dá)和溝通技巧。建立業(yè)務(wù)關(guān)系、詢盤、報(bào)盤、還盤、接受、支付方式、信用證支付、信用證相關(guān)的函電、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、索賠大作業(yè)，期末測試3目標(biāo)3：能夠運(yùn)用外貿(mào)英語完成，業(yè)務(wù)開發(fā)、書面的磋商和業(yè)務(wù)履行。商務(wù)聯(lián)系學(xué)、建立業(yè)務(wù)關(guān)系、售后大作業(yè)、期末測試4目標(biāo)4：能夠運(yùn)用合適的方法，通過知識的搜集和整理，完成業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的新情況的處理和溝通。通過分小組，采取任務(wù)教學(xué)法，給與案例，組織學(xué)生討論，搜集資料，做出判斷，寫出來往函電小組討論、現(xiàn)場分享3.成績評定標(biāo)準(zhǔn)考核環(huán)節(jié)考核結(jié)果及標(biāo)準(zhǔn)評估項(xiàng)目及權(quán)重優(yōu)秀（90~100分）良好（80~89分）中等（70~79分）及格（60~69分）不及格（<60分）出勤（20%）學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真、端正，無遲到、早退、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象。學(xué)習(xí)態(tài)度較為認(rèn)真、端正，有少數(shù)遲到、請假等現(xiàn)象。學(xué)習(xí)態(tài)度較為認(rèn)真、端正，有多次遲到、請假等現(xiàn)象。學(xué)習(xí)態(tài)度基本認(rèn)真、端正，有少數(shù)遲到、早退、曠課等違紀(jì)現(xiàn)象。學(xué)習(xí)紀(jì)律性差，違反學(xué)校與學(xué)院規(guī)章制度，缺勤超過學(xué)習(xí)時間1/3。大作業(yè)（20%）作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量優(yōu)秀，能夠靈活運(yùn)用所學(xué)知識解決問題，并獲得正確結(jié)論作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量較高，能夠運(yùn)用所學(xué)知識解決問題，并獲得正確結(jié)論作業(yè)能夠獨(dú)立完成，完成質(zhì)量基本符合要求，能夠運(yùn)用所學(xué)知識解決問題，并獲得有效結(jié)論作業(yè)基本能夠獨(dú)立完成，部分題目解答存在抄襲現(xiàn)象，運(yùn)用所學(xué)知識解決問題的能力基本符合要求作業(yè)不能獨(dú)立完成，存在抄作業(yè)現(xiàn)象期末測試（60%）對題目設(shè)定情景理解準(zhǔn)確，能夠運(yùn)用外貿(mào)知識做出正確的判斷，考慮跨文化溝通的需求，能運(yùn)用專業(yè)表達(dá)完成函電。完成質(zhì)量優(yōu)秀。對題目設(shè)定情景理解準(zhǔn)確，能夠運(yùn)用外貿(mào)知識做出正確的判斷，考慮跨文化溝通的需求，較能運(yùn)用專業(yè)表達(dá)完成函電。完成質(zhì)量較高。對題目設(shè)定情景理解比較準(zhǔn)確，比較能夠運(yùn)用外貿(mào)知識做出合理的判斷，比較能考慮跨文化溝通的需求，專業(yè)表達(dá)運(yùn)用較為準(zhǔn)確。函電完成質(zhì)量能實(shí)現(xiàn)溝通的功能。對題目設(shè)定情景理解比較準(zhǔn)確，比較能夠運(yùn)用外貿(mào)知識做出合理的判斷，比較能考慮跨文化溝通的需求，專業(yè)表達(dá)運(yùn)用比較欠缺。函電完成質(zhì)量基本實(shí)現(xiàn)溝通的功能。不能獨(dú)立完成，有抄襲現(xiàn)象。無法實(shí)現(xiàn)函電溝通的基本功能。七、教材、參考書目、重要文獻(xiàn)以及課程網(wǎng)絡(luò)資源建議教材：蘭天編.外貿(mào)英語函電（第六版）.大連:東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社