2024年保險(xiǎn)公司年度個(gè)人工作總結(jié)樣本（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年保險(xiǎn)公司年度個(gè)人工作總結(jié)樣本回顧即將過(guò)去的一年，在公司高層的英明指導(dǎo)及部門經(jīng)理的精準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作核心聚焦于公司的經(jīng)營(yíng)策略，秉持“強(qiáng)化營(yíng)銷、優(yōu)化服務(wù)”的原則，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)，全面推動(dòng)各項(xiàng)工作的開(kāi)展，緊跟公司戰(zhàn)略部署。在核算和管理層面，我們履行了應(yīng)盡的職責(zé)。在這一年中，得益于領(lǐng)導(dǎo)和同事們的理解、關(guān)心和支持，我本人在工作中取得了一定的成就，但同時(shí)也意識(shí)到自身存在的諸多不足。為了提煉經(jīng)驗(yàn)，鞏固成果，改正缺點(diǎn)，現(xiàn)將____年度的工作總結(jié)如下：一、承保部門運(yùn)營(yíng)在公司管理層的指導(dǎo)下，承保部門在吸取歷年經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，明確了年度工作目標(biāo)：提升服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新思維方式，以市場(chǎng)為引領(lǐng)，確保業(yè)務(wù)質(zhì)量控制，加強(qiáng)部門間的協(xié)同與溝通，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。二、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)事務(wù)(1)我們堅(jiān)決執(zhí)行《會(huì)計(jì)法》，確保每月會(huì)計(jì)憑證的準(zhǔn)確編制和打印，嚴(yán)格審核原始憑證的合理性，強(qiáng)化會(huì)計(jì)檔案管理。按部門和項(xiàng)目歸集費(fèi)用，月底準(zhǔn)確分?jǐn)偣餐M(fèi)用以反映部門效益。(2)遵守規(guī)定時(shí)間，確保各項(xiàng)稅款的及時(shí)申報(bào)。在上級(jí)公司的年度審核和財(cái)政稅務(wù)檢查中，我們積極配合。(3)妥善管理公司內(nèi)部員工的社保、醫(yī)療繳費(fèi)，以及人員個(gè)代系統(tǒng)的錄入和變更工作。三、財(cái)務(wù)核算管理(1)我們遵循總公司的財(cái)務(wù)規(guī)定，實(shí)行“收支兩條線”，費(fèi)用單獨(dú)核算，杜絕串戶使用和坐支現(xiàn)金的現(xiàn)象。(2)對(duì)各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監(jiān)督和審核，統(tǒng)一核算標(biāo)準(zhǔn)，保持與各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的有效溝通，建立了穩(wěn)定的合作關(guān)系。(3)準(zhǔn)確計(jì)算營(yíng)業(yè)稅款和車船稅，確保稅款及時(shí)、足額繳納。我們積極應(yīng)對(duì)新的稅收申報(bào)軟件，強(qiáng)化重點(diǎn)稅源的監(jiān)控。及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修正稅務(wù)合規(guī)問(wèn)題，保持與稅務(wù)部門的良好溝通。(4)作為管理層，我深感自己既是領(lǐng)導(dǎo)者，也是執(zhí)行者。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)需要熟悉業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)具體工作。我以身作則，確保在人力資源緊張的情況下，團(tuán)隊(duì)成員能主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)。我們重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)一支業(yè)務(wù)精通、工作熱情高漲的隊(duì)伍。充分發(fā)掘員工的潛力，激發(fā)他們的積極性，提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，塑造創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、高效的部門形象。2024年保險(xiǎn)公司年度個(gè)人工作總結(jié)樣本（二）保險(xiǎn)分公司自成立以來(lái)，一直嚴(yán)格遵守并執(zhí)行保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)原則。我們始終堅(jiān)守國(guó)家利益至上，以高度的社會(huì)責(zé)任感和堅(jiān)定的客戶利益導(dǎo)向，堅(jiān)持“速度、效益、誠(chéng)信、規(guī)范”的工作理念，通過(guò)不斷深化服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)體系建設(shè)，致力于塑造專業(yè)、誠(chéng)信的保險(xiǎn)服務(wù)品牌?，F(xiàn)將我司客戶服務(wù)工作的具體情況匯報(bào)如下：一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織嚴(yán)密自保險(xiǎn)分公司成立以來(lái)，我們始終將“服務(wù)第一、客戶至上”作為核心品牌定位，并視為公司不懈追求的目標(biāo)。在公司的經(jīng)營(yíng)策略中，我們高度重視管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的協(xié)同發(fā)展。特別成立了客戶服務(wù)公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理親自擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理助理?yè)?dān)任執(zhí)行組長(zhǎng)，中層干部擔(dān)任督察員，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核和獎(jiǎng)懲工作，確?？蛻舴?wù)工作的高效執(zhí)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題，保障服務(wù)通道的順暢和服務(wù)流程的簡(jiǎn)化，為公司服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、制度完善，服務(wù)規(guī)范我們以客戶為中心，建立了全面、科學(xué)的工作流程和制度體系。我們堅(jiān)持將管理寓于服務(wù)之中，一手抓管理，一手抓服務(wù)，致力于降低出錯(cuò)率，減少或避免客戶投訴，減少客戶上門次數(shù)，確?？蛻舴?wù)中心的工作有序進(jìn)行。我們制定了詳細(xì)的客戶服務(wù)工作手冊(cè)，明確了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)責(zé)劃分，并在所有與客戶接觸的工作環(huán)節(jié)上，對(duì)儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出了具體要求，樹(shù)立了統(tǒng)一、規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。同時(shí)，我們加強(qiáng)了與總部和分公司各部門的溝通與協(xié)調(diào)，建立了快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和困難，提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)，配以嚴(yán)格高效的管理，我們的客戶服務(wù)中心始終秉持著公司的準(zhǔn)則，詮釋著品牌和服務(wù)的價(jià)值。三、培訓(xùn)加強(qiáng)，意識(shí)提升我們深知打造服務(wù)品牌的關(guān)鍵在于打造人的品牌。為了提升我司客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，提高在市場(chǎng)的品牌知名度，我們?cè)诳偨?jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，大力加強(qiáng)客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)，不斷提升員工素質(zhì)。我們組織員工學(xué)習(xí)了《客戶服務(wù)工作制度》，并利用節(jié)假日聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)客服工作人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)。同時(shí)，我們鼓勵(lì)員工積極查找自身工作中的不足，對(duì)公司的客服工作提出合理化建議，并積極改進(jìn)。通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和宣導(dǎo)，我們培養(yǎng)了一批具備強(qiáng)烈服務(wù)意識(shí)、高超服務(wù)能力和真正為公司品牌塑造投入和付出的優(yōu)秀客服人員，在全公司范圍內(nèi)形成了統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同重視服務(wù)的良好氛圍。四、目標(biāo)明確，措施有力我們堅(jiān)持“服務(wù)效益”的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)上拒絕一切形式主義和不切實(shí)際的做法，提出了三個(gè)倡導(dǎo)：即實(shí)實(shí)在在的服務(wù)、深入細(xì)致的服務(wù)和卓有成效的服務(wù)。1.我們?cè)O(shè)立了客戶服務(wù)咨詢崗和客戶服務(wù)崗，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶提供從迎接、咨詢、引導(dǎo)到辦理完業(yè)務(wù)后送出職場(chǎng)的全程服務(wù)。2.我們?cè)O(shè)立了客戶服務(wù)角，擺放了一些客戶可能需要的物品，如止疼片、創(chuàng)可貼和針線包等，讓客戶感受到家的溫暖。3.我們制定了職場(chǎng)行為準(zhǔn)則，推出了“微笑加站立”和“三個(gè)一”活動(dòng)，即遞上一本書(shū)、端上一杯茶、送上一聲問(wèn)候，以提升客戶的滿意度和歸屬感。此外，我們還完善了客戶服務(wù)體系建設(shè)：1.我們堅(jiān)持“比出險(xiǎn)客戶親人早到三分鐘”的服務(wù)理念，提供查勘救援服務(wù)。2.我們實(shí)行“一站式”服務(wù)，快速查勘，及時(shí)理賠，確保在工作日內(nèi)____小時(shí)受理客戶理賠資料、領(lǐng)取賠款，為客戶提供全方位的理賠服務(wù)。3.我們積極與客戶聯(lián)系，主動(dòng)替客戶著想，嚴(yán)格按照理賠服務(wù)承諾執(zhí)行，確保案件不拖、不等、不靠，保持了較高的結(jié)案率。4.我們建立了客戶回訪制度，設(shè)置了客戶服務(wù)專線系統(tǒng)，指定專人負(fù)責(zé)保單生效后的回訪工作，通過(guò)電話、信函、問(wèn)卷等形式對(duì)客戶進(jìn)行回訪，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保證在____個(gè)工作日內(nèi)給客戶滿意答復(fù)。5.我們還為保險(xiǎn)金額較大的保戶提供VIP服務(wù)，包括防災(zāi)防損提示、理財(cái)服務(wù)、法律咨詢服務(wù)、免費(fèi)送油服務(wù)以及節(jié)日、生日、紀(jì)念日的問(wèn)候和祝福等。通過(guò)一系列貼心細(xì)致的服務(wù)舉措，我們?cè)诳蛻粜闹袠?shù)立了誠(chéng)信服務(wù)的品牌形象，并在同行業(yè)中獲得了良好的口碑。我們承諾為客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的全程服務(wù)以及周全完善的風(fēng)險(xiǎn)保障。盡管分公司成立時(shí)間不長(zhǎng)