《現(xiàn)代社交禮儀》中職生社交禮儀課程全套教學課件

現(xiàn)代社交禮儀全套可編輯PPT課件項目一尚知禮：什么是社交禮儀項目二靜修身：這些個人禮儀一定要了解項目三儉養(yǎng)德：大學生必知的校園禮儀項目四善交際：必不可少的社交禮儀項目五宜精簡：一學就會的通聯(lián)禮儀項目六謙君子：職場禮儀一看即懂項目七德為魂：商務(wù)禮儀實戰(zhàn)技巧項目八守規(guī)矩：涉外禮儀的日常規(guī)范有哪些項目一尚知禮：什么是社交禮儀全套可編輯PPT課件目錄壹

禮儀審美貳

社交禮儀的原則、功能全套可編輯PPT課件情景導入禮儀楷模周恩來總理周恩來總理是世界公認的最有風度的領(lǐng)導人和外交家，他的一舉一動都給人留下深刻難忘的印象，人們用“富有魅力”“無與倫比”等優(yōu)美的詞語來贊美他的翩翩風度。在外事活動中，周總理十分注重禮節(jié)。在他病重時，腳因為過度腫脹而穿不上原來的鞋了，只能穿拖鞋走路。工作人員心疼周總理，想讓他穿著拖鞋參加外事活動，并認為外賓是能夠理解的。但周總理不同意，他說：“這不行，要講個禮貌嘛！”于是，他請工作人員為他特制了一雙鞋，留著接見外賓時穿。周總理在外事活動中注重禮節(jié)，受到外賓的盛贊，展現(xiàn)了中華傳統(tǒng)美德，是我們學習的榜樣。名人名言國尚禮則國昌，家有禮則家大，身有禮則身修，心有禮則心泰?！佋忌缃缓蜕缃欢Y儀全套可編輯PPT課件案例導入

小A與小B是某藝術(shù)院校大三的學生，同在一個宿舍生活。入學不久，兩個人成了形影不離的好朋友。小A活潑開朗，小B性格內(nèi)項，沉默寡言，小B逐漸覺得自己象一只丑小鴨，而小A卻象一位美麗的公主，心理很不是滋味，她認為小A處處都比自己強，把風頭占盡，時常以冷眼對小A。大學三年級，小A參加了學院組織的服裝設(shè)計大賽，并得了一等獎，小B得知這一消息先是痛不欲生，而后妒火中燒，趁小A不在宿舍之機將A的參賽作品撕成碎片，扔在小A的床上。小A發(fā)現(xiàn)后，不知道怎樣對待小B，更想不通為什么她要遭受這樣的對待？你怎么看？全套可編輯PPT課件案例分析（1）原因分析小A與小B從形影不離到反目為仇的變化令人十分惋惜。引起這場悲劇的根源，關(guān)鍵是兩個個字——嫉妒。（2）解決方法既然嫉妒心理是一種損人損己的病態(tài)心理，嚴重影響自己的身心健康，那么如何克服呢？1.認清嫉妒的危害就像前面所講的那樣，嫉妒的危害一是打擊了別人，二是傷害并耽誤了自己的前途。遭到別人嫉妒的人自然是痛苦的，嫉妒別人的人一方面影響了自己的身心健康，另一方面由于整日沉溺于對別人的嫉妒之中，沒有充沛的精力去思考如何提高自己，恰恰又繼續(xù)耽誤了自己的前途，一舉多害。2.克服自私心理嫉妒是個人心理結(jié)構(gòu)中“我”的位置過于膨脹的具體表現(xiàn)。總怕別人比自己強，對自己不利。因此，要根除嫉妒心理，首先根除這種心態(tài)的“營養(yǎng)基礎(chǔ)”——自私。只有驅(qū)除私心雜念開闊自己的心胸，才能正確地看待別人，悅納自己，正如我們常說的“心底無私天地寬”。（一）社交的涵義（二）社交的要素社交是社會交際的簡稱，它是標志人類活動的特殊領(lǐng)域的概念。交際在英語中用“communication”一詞來表達，其含義有通信、傳達、交流、意見的交換等。交際在漢語中又稱為交往?！敖弧庇薪雍?、通氣、賦予的意思；“際”有接受、接納、交合、會合、彼此之間等意思。社交活動是非常復雜的，有著各種各樣的形式和內(nèi)容，但在人際關(guān)系的一般結(jié)構(gòu)中，包括以下六種要素。1.具有兩個或兩個以上的人

2.具有特定的社交動機3.具有相互認知4.具有相互溝通5.具有心理和行為上的互動6.具有一定的交往情景一、社交的涵義和要素二、社交禮儀的涵義、內(nèi)容和特性（一）社交禮儀的涵義社交禮儀是人們在社會交往過程中形成的并得到共同認可的各種行為規(guī)范，是人們以一定的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。它體現(xiàn)了一個國家、一個民族、一個地區(qū)的道德風尚和人們的精神面貌。因此，禮儀是人類精神文明的產(chǎn)物。（二）社交禮儀的內(nèi)容（三）社交禮儀的特性社交禮儀是人們在漫長的社會實踐中逐步形成、演變和發(fā)展的?，F(xiàn)代社交禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，具有文明性、共通性、多樣性、變化性、規(guī)范性和傳承性等特性。1.禮節(jié)2.禮貌4.儀式3.儀表5.禮俗“千里送鵝毛”的故事發(fā)生在唐朝。當時，云南一少數(shù)民族的首領(lǐng)為表示對唐王朝的擁戴，派特使緬伯高向太宗貢獻天鵝。路過沔陽河時，好心的緬伯高把天鵝從籠子里放出來，想給它洗個澡。不料，天鵝展翅飛向高空。緬伯高忙伸手去捉，只扯得幾根鵝毛。緬伯高急得頓足捶胸，號啕大哭。隨從們勸他說：“已經(jīng)飛走了，哭也沒有用，還是想想補救的方法吧?！本挷咭幌耄仓荒苋绱肆?。到了長安，緬伯高拜見唐太宗，并獻上禮物。唐太宗見是一個精致的綢緞小包，便令人打開，一看是幾根鵝毛和一首小詩。詩曰：“天鵝貢唐朝，山高路途遙。沔陽河失寶，倒地哭號啕。上復圣天子，可饒緬伯高。禮輕情意重，千里送鵝毛?！碧铺谀涿睿挷唠S即講出事情原委。唐太宗連聲說：“難能可貴！難能可貴！千里送鵝毛，禮輕情意重！”這個故事體現(xiàn)著送禮之人誠信的可貴美德。今天，人們用“千里送鵝毛”比喻送出的禮物單薄，但情意卻異常濃厚。禮儀小故事貳社交禮儀的原則、功能案例導入同樣的事物，不同的理解

前些日子出差，客戶的公司門口有一家寵物店，看到寵物店中有一條小狗，經(jīng)過一番討價還價，把小狗買了下來帶回家去。晚上給二姐打電話，告訴她我買了一條博美，她非常高興,馬上詢問狗是什么顏色，多大了，可愛嗎？晚上,大姐打電話來詢問我最近的情況,小狗在我接電話的時候叫起來，大姐在電話里一聽到有狗在叫，就問是否很臟，咬人嗎？有沒有打預防針……同樣是對于一條狗的理解，然而不同的人反映的確差別很大。二姐從小就喜歡狗，所以一聽到狗，在她的腦海中肯定會描繪出一幅一條可愛的小狗的影像。而大姐的反應(yīng)卻是關(guān)心狗是否會給我們帶來什么麻煩，在腦海中也會浮現(xiàn)出一副“骯臟兇惡的狗"的影像。你怎么看？案例分析看來，同樣的一件事物，不同的人對它的概念與理解的區(qū)別是非常大的。在我們?nèi)粘５恼勗捙c溝通當中也是同樣的。當你說出一句話來，你自己認為可能已經(jīng)表達清楚了你的意思，但是不同的聽眾會有不同的反映，對其的理解可能是千差萬別的，甚至可以理解為相反的意思。這將大大影響我們溝通的效率與效果。同樣的事物，不同的人就有不同的理解。在我們進行溝通的時候，需要細心地去體會對方的感受，做到真正用“心”去溝通。（五）真誠原則社交禮儀原則（一）遵守原則填加文字（二）敬人原則填加文字（三）寬容原則（六）適度原則（四）平等原則一、社交禮儀的原則二、社交禮儀的功能禮儀是人類社會文明發(fā)展的產(chǎn)物，是人們社會交際活動的共同準則。加強禮儀教育，對于提高自身的修養(yǎng)和素質(zhì)，促進社會主義精神文明建設(shè)，塑造良好形象，擴大社會交往，促進事業(yè)成功都具有十分重要的作用。社交禮儀具有多方面的功能，主要表現(xiàn)在如下幾個方面。《三字經(jīng)》是我國流傳時間最長、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙教材，相傳為南宋學者王應(yīng)麟所著，它被人們譽為“古今奇書”和“袖里通鑒綱目”。《三字經(jīng)》已經(jīng)被翻譯成英、法、俄等多種文字在國外流傳，還被聯(lián)合國教科文組織列入《兒童道德教育叢書》。書中寫道：“為人子，方少時，親師友，習禮儀。”意思是，做兒女的，正當年少時，就要拜師訪友，學習禮儀。清代李毓秀撰寫了一本《弟子規(guī)》，書中詳細規(guī)定了學生在言談舉止方面的禮儀規(guī)范，其中有尊敬長者方面的要求：“或飲食，或走坐，長者先，幼者后?！薄岸Y”的內(nèi)容比較全面地規(guī)定為處理調(diào)整當時社會各種關(guān)系的準則和規(guī)范。春秋末期的孔子就曾指出：“不學禮，無以立?！笨鬃有r常做練習禮的游戲?！叭胩珡R，每事問”，后來還專程赴周向老子請教禮。他對“禮”的研究下過不少功夫，認為周禮吸收夏、商兩代的經(jīng)驗，并有所發(fā)展，是比較完備的，所以他說“吾從周”。孔子選取了士必須學習的禮制十七篇，編輯成《禮》，也就是流傳至今的《儀禮》。（一）弘揚禮儀傳統(tǒng)（二）塑造良好形象首先，講究社交禮儀，有助于提高自身修養(yǎng)，塑造良好的個人形象。其次，講究社交禮儀，有助于塑造組織形象。（三）建設(shè)精神文明世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標志，正如古人所說“禮義廉恥，國之四維”，禮儀是立國的精神要素之本。在社會主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實，大廈才能堅固。1.講究社會公德社會公德，是指一個社會中全體成員都必須遵守的借以維護社會正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個基本問題。2.遵守職業(yè)道德職業(yè)道德是人們在長期的職業(yè)活動中逐漸地總結(jié)積累起來的，它對于協(xié)調(diào)社會組織與職員之間的關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者的思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間的關(guān)系，都起著重要作用。3.恪守倫理道德中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個方面：一是提倡尊長愛幼；二是忠君孝親、尊卑貴賤的等級制度；三是維護人倫關(guān)系。（四）提高道德水平訓練項目傾聽的禮儀步驟：(1)兩人一組，面對面就坐。分別發(fā)與卡片一和卡片二，在雙方均不知道對方卡片內(nèi)容的前提下，要求按照卡片上的要求去做。(2)練習進行3分鐘后，結(jié)束第一環(huán)節(jié)，手持卡片一的同學將卡片交給自己的同伴。(3)將卡片三發(fā)給手中沒有卡片的同學，請雙方按照卡片上的新要求去做。(4)練習進行3分鐘后，結(jié)束環(huán)節(jié)二。(5)討論：你在講話時的感受是？對方的表現(xiàn)對你講話時的心情有什么影響？卡片一選擇一個生活中令你印象深刻的受到尊重的故事，向你的同伴講3分鐘?？ㄆ攲Ψ皆谥v話時，用行動顯示你沒有在認真傾聽對方的講話。卡片三當對方在講話時，用行動顯示你對同伴的講話很感興趣。謝謝觀看《現(xiàn)代社交禮儀》現(xiàn)代社交禮儀項目二靜修身：這些個人禮儀一定要了解目錄壹

儀容禮儀貳

儀容修飾叁

神態(tài)禮儀肆

著裝禮儀情景導入濃妝淡抹總相宜王芳，某高校文秘專業(yè)大學生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時，她毅然放棄了“青春少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高、偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，王芳以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同事的好評。名人名言敬人者，人恒敬之；愛人者，人恒愛之?！献右純x容禮儀案例導入

案例1：小劉和幾個外國朋友相約周末一起聚會娛樂，為了表示對朋友的尊重，星期天一大早，小劉就西服革履地打扮好，對照鏡子擺正漂亮的領(lǐng)結(jié)前去赴約。北京的八月天氣酷熱他們來到一家酒店就餐，邊吃邊聊，大家好不開心快樂！可是不一會兒，小劉已是汗流浹背不住地用手帕擦汗。飯后，大家到娛樂廳打保齡球，在球場上，小劉不斷為朋友鼓掌叫好，在朋友的強烈要求下，小劉勉強站起來整理好服裝,拿起球做好投球準備，當他擺好姿勢用力把球投出去時，只聽到“嚓”的一聲，上衣的袖子扯開了一個大口子，弄得小劉十分的尷尬。請用相關(guān)知識分析小劉的問題。你怎么看？案例分析在什么樣的場合下都有特定的服裝要求。在正式的場合下應(yīng)著正裝，娛樂場合中我們應(yīng)該以休閑為主。我們在穿著打扮中，還要考慮到自己的身份、地位在案例中，小劉約見的是外國朋友，參加的是娛樂聚會，應(yīng)該以休閑為主，但也必須注意對外國朋友的尊重，在選休閑服裝時，應(yīng)該以舒適為主，做到干凈、整潔，講究一定的品味，適合自己的身份所以建議小劉:上身著休閑的T恤衫，下身穿牛仔褲或正規(guī)的商務(wù)休閑褲，腳穿休閑鞋子或運動鞋。（一）儀容自然美儀容自然美一般是指個人相貌先天條件好，天生麗質(zhì)。這種儀容美往往是“清水出芙蓉，天然去雕飾”，不用外在修飾，它是先天的，與個人的先天遺傳因素有關(guān)，不可改變。（二）儀容修飾美儀容修飾美是指依照規(guī)范與個人的先天條件，對儀容進行必要的修飾，揚長避短，設(shè)計、塑造出美好的個人形象。（三）儀容內(nèi)在美儀容內(nèi)在美是指通過不斷的學習，提高個人的文化、藝術(shù)修養(yǎng)和道德水準，培養(yǎng)自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，使自己秀外慧中、表里如一。與修飾美一樣，內(nèi)在美可以通過后天學習來彌補。一、儀容禮儀的基本概念（一）整潔衛(wèi)生整潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。一個人可以不美麗，但是絕對不能不整潔。（二）適度修飾在現(xiàn)實生活中，發(fā)型和面容要根據(jù)職業(yè)要求和個人的臉型特點來修飾。頭發(fā)要長短適中，可因年齡、性別、身高、體形而異。二、儀容禮儀的基本原則（三）注重外在美與心靈美的統(tǒng)一在適度修飾、協(xié)調(diào)一致的原則下塑造的儀容美不僅強調(diào)外在美，還強調(diào)內(nèi)在美，大學生應(yīng)注重提高個人的內(nèi)在素質(zhì)，表現(xiàn)出自己個性特征的美好形象。禮儀小故事

古時候，有一位年輕帥氣的小伙子，是雕刻師專門雕刻鐘馗的石碑。年復一年日復一日，突然有一天，年輕帥氣的小伙子發(fā)現(xiàn)自己的樣貌變得非常的猙獰，他心里很害怕也很苦惱。于是他來到一件寺廟為自己祈福，他告訴神明他這一生并沒有做過壞事，對工作也是盡心盡力，但不知為什么老天要懲罰一個無辜的人，讓一位本來帥氣的人變得丑陋不堪。這時，一位得道高僧聽到了小伙子的苦惱，便詢問他是做什么的，小伙子如實告知自己是做雕刻的。得道高僧又問他雕刻什么圖案，小伙子告知是雕刻鐘馗的。得道高僧哈哈大笑說：“想回復你從前的樣貌并不難，你還是好好的做你的雕刻師，但從此你不要雕鐘馗了，你就雕彌勒佛。”自此以后，年輕小伙子不僅恢復了從前的樣貌，并且樣貌變得更加和藹可親。貳儀容修飾禮儀小貼士

在人才招聘會上，言談儒雅、服飾得體、儀表端莊、神態(tài)大方、禮儀到位的大學生更能受到用人單位的青睞。講究禮儀,遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)-個人的教養(yǎng)、風度與魅力更好地體現(xiàn)一一個人對他人和社會的認知水平和尊重程度,從而使個人的學識，修養(yǎng)和價值得到社會的認可和尊重。適度、恰當?shù)亩Y儀不僅能給公眾以可親可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且會使與公眾的合作過程充滿和諧與成功。一、發(fā)型（一）頭發(fā)的清潔頭發(fā)是人體的最高點，最能夠吸引他人的注意力。一頭濃密的黑發(fā)不僅是魅力的體現(xiàn)，更是健康的表現(xiàn)。健康濃密的頭發(fā)不僅能增加美感，還能起到夏季防曬、冬季保暖、保護人的頭皮和大腦的作用。頭發(fā)清潔是頭發(fā)護理的第一步，頭發(fā)是否健康與清潔密不可分。健康清潔的頭發(fā)表面是光滑平整的，能夠均勻地反射光線，呈現(xiàn)出自然的光澤。一、發(fā)型注意發(fā)型與身材的配合。（二）發(fā)型的選擇注意發(fā)型與年齡的配合。填加文字注意發(fā)型與性別的配合。填加文字注意發(fā)型與職業(yè)的配合。注意發(fā)型與臉形的配合。注意發(fā)型和服飾的配合。二、面部古人云：“人身之有面，猶室之有門，人未入室，先見其門?！眱x容在很大程度上指的就是人的面容。面部應(yīng)經(jīng)常清洗，使之清潔衛(wèi)生，同時注意面部保養(yǎng)，潤膚保護，保持皮膚充足水分，保證充足睡眠，放松身心，保證面部皮膚健康，防止因個人衛(wèi)生不良滋生痘、癤等皮膚感染情況而影響個人形象。修眉01眼部02鼻部03口部04耳部05頸部061.整潔妝容整潔是一種必不可少的禮貌。它既顯示一個人的自尊也包含了對他人的尊重。不單女士要修飾自己的容貌，男士也應(yīng)常剃胡須，修整鼻毛。蓬頭垢面、不加修飾都被視為失禮的行為。2.適度職場人應(yīng)提倡淡妝上崗，淡妝是介于生活妝和職業(yè)妝的一種綜合化妝藝術(shù)，既要善于修飾面色不佳、精神不振，又要不偏離生活與現(xiàn)實。3.協(xié)調(diào)化妝的最高境界是“妝成則有無”?；瘖y時，應(yīng)努力使妝面與自己的職業(yè)、服飾融為一體，以體現(xiàn)自己慧眼獨具、品味不凡的氣質(zhì)。三、妝容（一）化妝的基本要求三、妝容（二）化妝的一般步驟1.束發(fā)12.整理發(fā)型8.眼部化妝4.拍化妝水、抹潤膚膏11.修整妝容7.畫眉3.面部清潔10.暈染腮紅6.固定粉底9.畫唇5.涂粉底2.修眉1.（1）切忌當眾化妝或補妝?；瘖y，應(yīng)事先準備好或在專用化妝間進行，任何情況下，都不要在公共場合當眾化妝或補妝，特別是有男士在場時，免得引起不必要的誤會。2.（2）切忌借用他人化妝品。從講衛(wèi)生、講禮貌的角度考慮，一般不借他人化妝品使用。3.（3）切忌評論他人的化妝?；瘖y是個人的事情，對他人的化妝不要評論或非議。三、妝容（三）化妝注意事項面試化妝的一些小技巧面試當中目光的接觸可以說相當重要，眼妝便需要特別注意。最好選用中性色調(diào)的眼部彩妝，才不會與膚色形成過于突兀的對比；褐色的眼線及兩層薄薄的睫毛會是相當安全的方式。至于具戲劇效果的亮彩眼影，以及炭黑、灰藍色的眼線，還是保留到需要濃妝的場合再用吧！展現(xiàn)俐落而有效率的妝容。能使對方感覺到你認真專注的優(yōu)點，而不是個只會在鏡子前花上好幾小時的花瓶。腮紅務(wù)求自然且能夠與膚色相搭配融合，以呈現(xiàn)健康紅潤的面容。從指甲也可以看出一個人的性格，指甲應(yīng)修剪得整潔而且長短合宜。一般來說涂著深色指甲油的尖長指甲、及涂著五彩繽紛指甲油或黏貼花樣的指甲在面試場合中頗不適宜。妝容應(yīng)盡量保持柔滑。不妨在自然光下看看是否有粉堆積在臉上，可以就地用手將堆積的腮紅和蜜粉輕輕壓平(不可以用擦的)。此外粉紅或玻璃色的腮紅、唇膏或古銅色的蜜粉皆能改善霓紅燈在臉上所造成的慘白效果，最好避免使用橙色和綠色系的彩妝顏色。（二）肩臂在正式的社交場合，不應(yīng)穿無袖服裝或?qū)⒓绮勘┞对谕狻Ｔ谒嗣媲?，尤其在外人或異性面前，腋毛被人所見是很失禮的表現(xiàn)，因此在正式場合，不要穿暴露腋毛的服裝。（三）腿部在工作中，男士著裝不應(yīng)暴露腿部，即不宜穿短褲；女士可以穿裙子、長褲，但不可穿短褲或是超短裙，裙長應(yīng)超過膝部，裙子也不宜過長，切忌將裙擺暴露于工作服之外，應(yīng)配肉色或淺色長筒襪。（四）腳部腳部要隨時保持清潔，使其干凈、舒適、方便、美觀。應(yīng)保持腳部的衛(wèi)生，襪子要勤換洗，不要穿殘破有異味的襪子。如果殘破應(yīng)及時更換，不要在他人面前脫下鞋子和襪子，更不要當眾搔抓腳部。（一）手手是手臂的中心部位，在工作生活中起到重要作用，修飾時要注意以下兩點。（１）清洗。（２）指甲。四、肢體叁神態(tài)禮儀案例導入星期天，一對年輕的夫婦帶著他們可愛的小寶寶逛商場。小寶看著琳瑯滿目的商品,用小手指指點點,顯出興致勃勃的神態(tài)。當來到兒童玩具專柜前,售貨員笑容相迎，熱心地向孩子的父母打招呼:“您二位想買點什么,想給孩子買個玩具吧？”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱著孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來:“我要玩具！我要玩具！”夫妻倆只好賠著笑容又勸又哄卻無濟事。售貨員好像悟出了什么，立即挑出了幾件高檔電動玩具，打開開關(guān)讓玩具動起來給孩子看，并親切地問道:“小寶寶，你想要哪件玩具呀？阿姨給你拿?！焙⒆恿⒓赐Ｖ沽丝摁[，語氣干脆地說:“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換著眼神，終于拿了錢買了機器狗。你怎么看？案例分析(1)售貨員運用的是以柔克剛的策略；找到了孩子這一對方的軟弱環(huán)節(jié)，通過引誘孩子的需求，從感情上打動了顧客。(2)這種策略的特性是利用了對方的感情弱點，同時自己要維持耐心，要善于表達友好的態(tài)度，以獲得對方的好感。在商務(wù)談判中，這種策略適用于那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。

（一）高傲實際上是某種優(yōu)越感的顯示（二）厭煩是一種消極的情緒體驗（三）嘲笑含有看不起、輕視別人的意思“古之欲明明德于天下者，先治其國；欲治其國者，先齊其家；欲齊其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先誠其意；欲誠其意者，先致其知，致知在格物。物格而后知至，知至而后意誠，意誠而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國治，國治而后天下平?！币弧⒈砬槎?、目光23145（五）變化變化是指在人際交往中，注視對方時眼瞼的開合、瞳孔的變化、眼球的轉(zhuǎn)動、視線的交流等。（四）方式方式是指社交場合注視他人的方式。在社交場合注視他人的方式很多，如直視、凝視、盯視、虛視、掃視、環(huán)視、睨視、瞇視、無視等。（二）角度1.正視對方2.平視對方3.仰視對方（三）時間時間是指交往雙方注視對方的時間長短，交談中傾聽的一方通常應(yīng)多注視說話的一方。注視對方的時間長短往往十分重要，注視的時間不同，代表的意義不同。（一）部位1.注視對方的雙眼2.注視對方的面部3.注視對方的全身三、微笑1.微笑的本質(zhì)微笑的本質(zhì)在于自信、熱情、友好。微笑可以展示出一個人心境良好、充滿自信、真誠友善、樂于敬業(yè)的品質(zhì)和性格。2.微笑的分類微笑由于雙唇延展度的不同，分為一度微笑、二度微笑、三度微笑。（一）微笑的本質(zhì)微笑是一種健康、文明的舉止，微笑一定要坦誠，發(fā)自內(nèi)心，切不可故作笑顏、假意奉承。如何使笑容顯得更加可愛、美麗，也是非常需要注意的問題。（二）微笑的方法1.咬筷子練習法面對鏡子，用門牙輕輕地咬住筷子，把嘴角對準筷子，兩嘴角微微翹起，連接嘴唇兩端的線與木筷子在同一水平線上，保持這種狀態(tài)10秒后，輕輕拔出木筷子，維持原狀態(tài)。2.e字微笑練習法對著鏡子發(fā)英文字母“e”音，同時注意發(fā)輕音。（三）微笑的練習方法010203肆著裝禮儀案例導入一次某公司招聘文秘人員，由于待遇優(yōu)厚，應(yīng)聘者很多。中文系畢業(yè)的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發(fā)表了3萬字的作品，內(nèi)容有小說、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過周年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿著她的材料等她進來。小張穿著迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，涂著鮮紅的唇膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨后翹起了二郎腿，笑瞇瞇地等著問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官說：“張小姐，請回去等通知吧?！彼残斡谏骸昂茫　笨嫫鹦“w跑出門。你怎么看？案例分析小張不能等到錄用通知。莎士比亞說過服裝往往可以表現(xiàn)人格。西方的服裝設(shè)計大師認為：“服裝不能造出完人，但是第一印象的80%來自于著裝?！闭?guī)場合堅持穿衣戴帽各有所好是行不通的，大學生要端正對服飾的認識。合格的人才，不僅要掌握專業(yè)知識，還必須具備良好的修養(yǎng)。唯有兩方面都合格的人才，才能立足社會，發(fā)展自我。

一、服飾禮儀（一）著裝的基本原則1.TPO原則2.和諧原則3.個性原則4.適度原則5.整體原則6.整潔原則（二）服飾的功能人們經(jīng)常說日常生活是衣食住行，衣被放在了首位，可見服裝在人們?nèi)粘Ｉ钪杏泻芨叩牡匚?。服裝與我們的日常生活息息相關(guān)。現(xiàn)代服裝的功能可以分為五個方面，即實用功能、裝飾功能、角色功能、表達功能和防護功能。（三）著裝的注意事項在人際交往中，想獲得他人的尊重與好感，除了了解著裝的禮儀原則外，還必須清楚著裝的注意事項，并嚴格要求自己。1.保持整潔2.講究文明3.符合常規(guī)2.飾物的佩戴方法實用類飾品除具有實用功能外，還兼有裝飾功能，主要包括手表、帽子、圍巾、包、腰帶、眼鏡等。（一）裝飾類飾品的使用1.裝飾類飾品的使用規(guī)則2.飾物的佩戴方法二、裝飾禮儀訓練項目1.練習領(lǐng)帶的不同系法，在此基礎(chǔ)上比較不同系法的效果，并嘗試搭配不同款式、不同色彩的襯衫。然后請同學們對他們的搭配效果進行評議。要求：全班同學參與，分成幾個不同的實訓小組，互評打分。2.明天是周末，小李和室友們約定去郊外旅游，放松一下緊張的學習生活。女孩子個個都愛美，平時學習比較緊張，沒有時間打扮自己，明天要外出旅游，一定要把自己打扮得漂漂亮亮，如果你是小李寢室里的一員，你要如何來打扮自己，讓自己變得美麗呢？謝謝觀看《現(xiàn)代社交禮儀》現(xiàn)代社交禮儀項目三儉養(yǎng)德：大學生必知的校園禮儀目錄壹

師生交往禮儀貳

同學交往禮儀名人名言人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧?！髯忧榫皩氤涕T立雪北宋時期，福建將樂縣有個叫楊時的進士，他特別喜好鉆研學問，到處尋師訪友，曾就學于洛陽著名學者程顥門下。后來程顥又將楊時推薦到其弟程頤門下，在洛陽伊川所建的伊川書院中求學。楊時那時已四十多歲，學問也相當高，但他仍謙虛謹慎，不驕不躁，尊師敬友，深得程頤的喜愛，被程頤視為得意門生，得其真?zhèn)鳌Ｒ惶?，楊時同一起學習的游酢向程頤請求學問，卻不巧趕上老師正在屋中打盹兒。楊時便勸告游酢不要驚醒老師，于是兩人靜立門口，等老師醒來。一會兒，天飄起鵝毛大雪，越下越急，楊時和游酢卻還立在雪中，游酢實在凍得受不了，幾次想叫醒程頤，都被楊時阻攔住了。直到程頤一覺醒來，才赫然發(fā)現(xiàn)門外的兩個雪人，程頤深受感動。從此，程頤更加盡心盡力教楊時，楊時也不負眾望，終于學到了老師的全部學問。壹師生交往禮儀案例導入

星期一的早晨,丹丹和蛋蛋-起早早地背上書包去上學了。他倆邊走邊唱,突然,蛋蛋發(fā)現(xiàn)了一只羽毛絢麗的小鳥在樹枝上跳來跳去。好奇的蛋蛋喊著丹丹-起到樹下逗引小鳥,兩人玩的很是高興,但是時間在一分一秒的過去,丹丹意識到上學就要遲到了,就催促蛋蛋:快點走吧,要不然就遲到了。蛋蛋玩的正在興頭上,不想離開。蛋蛋說:"這不還沒到點嗎?著什么急啊?這只鳥簡直太漂亮、太有意思了,我還要再玩會,要走你自己走吧”。丹丹無論怎么勸說,蛋蛋卻始都終置之不理,無奈，自己上學去了?！岸ｂ忊彙?，“叮鈴鈴”,隨著兩聲清脆的上課鈴響,同學們都靜靜地坐在位置上,老師站在講臺前,大家都準備上課了?！昂簟苯淌议T被踢開了,蛋蛋滿頭大汗的跑了進來,在自己的位置上重重的坐下,嘴里喘著粗氣,一陣忙碌將自己的學習用具擺好....你怎么看？案例分析1.不遲到，是一個學生必須遵守的最起碼的禮儀。蛋蛋上課遲到了，這樣毫無顧忌地沖進教室是很不禮貌的。可惜蛋蛋沒意識到，依然還弄出很多的響聲，破壞了整個教室的安靜氣氛，這樣做影響了大家的學習。遲到,是很不好的行為習慣，會在同學中造成不好的影響，也會影響自己的學習。2.因特殊原因遲到，應(yīng)在教室門口喊”報告”,得到老師允許后方可進入教室。同時，在走向自己的座位時，動作要輕、快，避免影響上課秩序。（一）課程進行過程中禮儀1.課前準備2.上課禮儀3.下課禮儀學生進入課堂要注意衣著整潔，夏天不能赤腳或穿拖鞋，不能穿無袖背心，也不能敞胸露懷。每節(jié)課前，提前5分鐘進入教室，準備好上課用具，這既是尊重他人，也是尊重整個班集體。上課時要坐姿端正、專心聽講，精神飽滿、認真記好筆記。學生提問或回答問題應(yīng)先舉手，待老師示意后方可發(fā)言。進行發(fā)言時，應(yīng)自覺起立，目光正視老師，回答時聲音清晰、洪亮，使老師和學生都能聽清。其他學生要專心聽，不要插話。聽到下課鈴響時，若老師還未宣布下課，學生應(yīng)當安心聽講，不要忙著收拾書本，或把桌子弄得乒乓作響，這是對老師的不尊重。一、課堂禮儀（二）課堂舉止禮儀（1）入座時要輕要穩(wěn)。（2）雙肩平正放松（3）立腰挺胸，上體自然垂直。（4）雙膝自然并攏，雙腿正放，垂直地面。（5）坐在椅子上時至少要坐滿椅子的三分之二。（6）離座時，要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步再站起來。（三）教室禮儀不要在黑板、墻壁、課桌椅上亂寫亂畫，不要在教室里亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。在教室里隨時保持安靜、整潔，維持教室的良好學習環(huán)境。課間不要追逐打鬧，以免影響學生的學習和身心健康。課間休息時，在走廊里行走要靠右行，不要快速奔跑猛拐。師者，人之模范也。——楊雄道德應(yīng)當成為科學的指路明燈?！挤蚶兆裾盏赖聹蕜t生活就是幸福的生活?！獊喞锸慷嗟乱涀?，你不僅是教課的教師，也是學生的教育者，生活的導師和道德的引路人?！K霍姆林斯基二、教師禮儀二、教師禮儀231（一）儀容儀表1.教師儀容禮儀教師的儀容禮儀包括清潔與美容化妝兩方面的內(nèi)容。2.教師著裝禮儀課堂教學時教師的著裝應(yīng)整潔和大方。所謂整潔，也就是整齊和清潔。（二）行為舉止禮儀教師的舉止姿態(tài)，總的要求是穩(wěn)重端莊和落落大方。課堂教學中，教師的舉止主要包括以下幾種。（1）站姿。（2）坐姿。（3）行姿。（4）手勢。（三）教師語言禮儀1.教師語言的基本要求由于職業(yè)特點的要求，教師的課堂用語必須準確、鮮明、生動；必須吐字清晰，語音適度，語調(diào)柔和，語速適中。2.教師語言禁忌（1）忌污言穢語、有口頭禪。（2）忌說話刻薄傷人。（3）忌自吹自擂。貳同學交往禮儀一.案例導入

蕭伯納（1856-1950年）是愛爾蘭劇作家，1925年獲得諾貝爾文學獎。又一次，他去蘇聯(lián)訪問，在莫斯科街頭散步時看見一個可愛的小女孩正獨自蹲在路邊玩耍，便蹲下來與她一起玩過家家、砌房子，非常開心。臨走的時候，蕭伯納對小女孩說：“回去跟你媽媽說，今天偉大的諾貝爾文學獎得主蕭伯納和你玩過家家，你們玩的很開心，蕭伯納很喜歡你?！彼释吹叫∨Ⅲ@訝而崇拜的眼神，可令他沒想到的是，小女孩抬頭看了看他，學著他的語氣說：“也請你回去轉(zhuǎn)告你的媽媽，你今天和一個蘇聯(lián)的小女孩安妮娜一起玩兒了，她堆的房子比你對的要好看。”蕭伯納聽了小女孩的話后很吃驚，立刻認識到自己自視過高，并為這種不尊重人的行為感到十分抱歉，因此，在向小女孩道歉后便匆匆離開了。

蕭伯納為何要向小女孩道歉？

（資料來源：許湘岳.《禮儀訓練教程》[M],北京：人民出版社2017年12月）你怎么看？案例分析

后來，蕭伯納每次回想起這件事情時，都感慨萬千。

他說：“一個人無論有多么大的成就，對任何人都要平等相待，那不僅是對別人的尊重，更重要的是，那也是對自己的尊重?！?/p>

尊人與自尊，不與個人成就成正比，每一個獨立的個體都值得受到尊重。一、打招呼的禮儀路遇熟人和同學要主動打招呼。需要交談時應(yīng)站路邊，不妨礙人們的行路和車輛的通行。與同學打招呼一方面表示對同學的尊重，另一方面表明自己自信健康的心態(tài)。打招呼是聯(lián)絡(luò)感情的手段、溝通心靈的方式和增進友誼的紐帶，所以，絕對不能輕視和小看打招呼。主動打招呼所傳遞的信息是：“我眼里有你?！闭l不喜歡自己被別人尊重和注意呢？別人向你打招呼時，要向別人認真、及時、熱情地回謝。眼神里一定要表現(xiàn)出真誠，而不是漫不經(jīng)心地隨便應(yīng)付一句。如果，毫無表情，連看都不看一眼，就隨便敷衍一句，別人立刻會感到你的虛偽，從而會從心底里泛起反感和不快，甚至產(chǎn)生厭煩情緒，回謝之意起到了相反的作用。人多的時候，要向大家致謝，或一一道謝，或一并道謝，使每個人都感受到你的誠意。（一）相互尊重在同學相處中，要尊重高年級的同學，愛護低年級的同學，關(guān)心同齡同學，幫助落后同學，尤其是要尊重有智力障礙或生理缺陷的同學。（二）禮貌相待同學之間在日常生活中的言談要講究禮貌，以表達對對方的友情。同學見面問一句“你好”，雙方分手時，道一聲“再見”，形式簡單卻寄托了對同學的深情。二、同學之間交往的禮儀（三）和睦相處在學生宿舍里，同學們要自覺遵守作息時間，按時起床，按時熄燈就寢，起床、就寢動作要輕，說話聲音要小，盡量避免打擾別人。謝謝觀看《現(xiàn)代社交禮儀》現(xiàn)代社交禮儀項目四善交際：必不可少的社交禮儀目錄壹

拜訪禮儀貳

接待禮儀叁

宴請禮儀肆

饋贈禮儀名人名言勿流歠，勿咤食，勿嚙骨。——《禮記》情景導入成敗一杯茶某國有大型企業(yè)準備到某高校招聘15名工作人員，由于待遇優(yōu)厚，報名者極為踴躍。經(jīng)過第一輪初選，留下30名進入第二輪復試。刷掉誰呢，無論學識，或者身材還是氣質(zhì)，她們都不相上下，要做出取舍看來還是比較困難。復選開始了。人事經(jīng)理和助手坐在辦公室里，應(yīng)聘者陸續(xù)進入。這次是些很輕松的話題，似乎并無實質(zhì)性內(nèi)容。只是有一點，在應(yīng)聘者出門之前，人事經(jīng)理會很隨意地請她泡一杯茶。屋子里有熱水器，應(yīng)聘者都照著做了。沒多久結(jié)果公布了，15名幸運者脫穎而出。那些落選者很納悶，不服氣，去問人事經(jīng)理。人事經(jīng)理很客氣地告訴她們，真正的考試在那杯茶上。在泡茶的時候，她們不是忘了放茶葉，就是開水倒得太多，或者端起茶杯時把手指壓在杯沿上，有的甚至還蘸到了茶水。他認為，能泡好一杯茶，處理其他事情也會得體。壹拜訪禮儀一.案例導入

某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負責人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對方來了就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對方比預定的時間提前了2個小時，原來對方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售負責人還帶來了一大堆的資料，擺滿了臺面?？偨?jīng)理沒料到對方會提前到訪，剛好手邊又有事，便請秘書讓對方等一會。這位銷售員等了不到半小時，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說：“我還是改天再來拜訪吧?！边@時，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對方在收拾資料準備離開時，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，對方卻并沒發(fā)覺，走時還無意從名片上踩了過去。但這個不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機會與對方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬元辦公用具的生意也告吹了。你怎么看？案例分析

A公司拜訪之前必須提前預約，這是最基本的禮儀。一般情況下，應(yīng)提前三天給拜訪者打電話，簡單說明拜訪的原因和目的，確定拜訪時間，經(jīng)過對方同意以后才能前往。并且，不能單方面的改變拜訪時間。（四）舉止得當拜訪的原則（一）有約在先填加文字（二）守時踐約填加文字（三）目的明確（五）適可而止一、拜訪的原則（二）等待會面拜訪一定要準時，提前5～10分鐘是個不錯的選擇，這表示你能完全掌握時間。（三）正式拜會進入被拜訪者的房間后，應(yīng)脫掉手套或帽子，冬天有時候還應(yīng)脫下大衣和圍巾，但切忌說“冷”，以免引起主人誤會；夏天則再熱也不應(yīng)脫掉襯衫。（四）告辭拜訪的時間不宜過長，當賓主雙方都已經(jīng)談完該談的事情時，就要及時起身告辭。特別是觀察到以下一些情況時，更要及時“知趣”告退。（一）拜訪前的準備工作1.預約2.注意儀表服飾3.準備名片4.準備拜訪材料和物品5.確認交通路線二、拜訪的程序和禮儀要求程序和要求（一）邀約和赴約的禮儀1.邀約邀約一般由主方向客方發(fā)出，可采用的方式有電話、電子郵件（E-mail）、傳真、郵寄邀請信等。無論什么方式，被邀請方都要答復，越快越好。如果邀請信上附有回執(zhí)，則一定要寄回去，這也是特別重要的禮儀。2.守時守時就是盡可能準時?；槎Y及喪禮，宜準時到達。雞尾酒會或晚宴，可以稍微遲到一點。電影、歌劇、音樂會等，因須先入場，故宜提早五分鐘入座，節(jié)目進行中應(yīng)避免離座。舞會并不一定必須準時到達。茶會、園游會等，于邀請的時間內(nèi)到達即可，但如是主賓，必須準時或稍提早到達。郊游、爬山及各種運動，因涉及團體行動，應(yīng)準時到達。3.付賬在約會時由誰付賬的問題，可以遵循傳統(tǒng)原則或由約會雙方提前約定。傳統(tǒng)認為，在男女社交約會中，男士應(yīng)擔負一切費用。但隨著職業(yè)女士經(jīng)濟上的獨立，她們與男士約會時產(chǎn)生的費用常常采用AA制。三、特殊拜訪的禮儀（二）陌生拜訪的禮儀1.拜訪形象的塑造2.拜訪前的準備6.拜訪后的關(guān)系維護3.拜訪中的贊美5.拜訪中的時間控制4.拜訪中的傾聽貳接待禮儀一.案例導入秘書小董是某技工學校汽車文秘專業(yè)畢業(yè)的學生,參加工作后,他虛心好學,把老秘書接待來訪的過程認真記在心里。在接待方面,特別注意迎客、待客、送客這三個環(huán)節(jié),力求使來訪者滿意。一天,辦公室來了一位下級單位的工作人員。剛聽到叩門聲,小董就趕忙放下手中的工作,說聲“請進”,同時起身相迎。來客進屋后,小董并未主動與對方握手,而是熱情地招呼對方:“請坐,請坐,你有什么事需要我?guī)兔?”小董的熱情接待給對方留下了深刻的印象。你怎么看？案例分析

客人來后，秘書應(yīng)放下手中的工作，立即站起來迎接，將對方讓進屋里。一個人在陌生的環(huán)境中容易緊張，對自己缺乏信心，總感到自己處在不利的地位，這時，秘書若簡單地招呼一聲“您好！”“您有什么事需要我?guī)兔幔俊?，很快便會打消客人的拘謹。一般情況下，秘書人員不要主動與來訪者握手，除非來訪者非常要或年事已高。如果對方主動伸出手來，秘書則應(yīng)趨前握手，并問候?qū)Ψ剑骸澳谩?。秘書實例中秘書小董的做法符合接待禮儀的要求。（一）熱情友好原則接待人員對來賓熱情的問候、謙和的話語，能夠消除來賓的陌生感和恐懼心理，營造一種良好的交往氣氛。（二）細致周到原則接待工作講究細節(jié)，關(guān)注成效。重大的接待工作更容不得半點馬虎，必須處處留心、周密考慮、謹慎行事。一、接待的原則（三）身份對等原則身份對等是指接待人員和來賓的身份應(yīng)該大體相當。對于十分重要的商務(wù)伙伴，或是來洽談十分重要事宜的來賓，可以做高規(guī)格接待。（四）禮儀適度原則禮儀適度是要求人和人打交道時要保持適當距離，這也體現(xiàn)了對對方的尊重。接待來賓既要讓人感到舒適，又必須注意不要“熱情越位”。1.接待前的準備工作2.迎接來賓3.安頓來賓4.組織活動5.送別來賓（一）接待來賓的基本流程二、接待的程序和禮儀要求（二）陪同來賓乘車上車時，接待人員為來賓打開車門，并用左手固定住車門，右手護住車門的上沿（從汽車左側(cè)后門上車則正好相反），請來賓上車，確認來賓的整個身體安全進入車里并坐好后，輕輕地關(guān)上車門，然后自己從車尾繞到汽車的左側(cè)，為其他來賓開門，或自己上車。下車時，如果沒有專人負責打開車門，接待人員應(yīng)該先下車，快速為來賓打開車門，并將一只手放在車門上沿，護住車門，請來賓下車。1.上下車次序2.乘車座次在比較正規(guī)的場合乘坐汽車要講究座位的“尊卑”，接待人員要選擇符合自己身份的座位就座。由主人駕駛汽車時，一般是前排座位為尊，后排為卑。按照汽車行駛的方向，雙排五座汽車上除了駕駛座，其他4個座位由尊到卑的排序；三排七座汽車上除了駕駛座，其他6個座位由尊到卑的排序。接待人員應(yīng)該請來賓中身份最高者在副駕駛座位上就座。（三）引領(lǐng)來賓2.電梯引領(lǐng)4.進出門引領(lǐng)3.樓梯引領(lǐng)1.行進引領(lǐng)敬茶次序要先客后主?？腿吮容^多時，要按級別或長幼依次敬上。茶不要倒得太滿，以八分滿為宜。水溫不宜太燙，以免客人不小心被燙傷。上茶時左手托著茶杯底部，右手扶著茶杯的外緣或杯耳，同時向在座的人說聲“對不起”，從客人右方奉上，面帶微笑，眼睛注視對方并說“這是您的茶，請慢用”。另外，以咖啡或紅茶待客時，杯耳和茶匙的握柄要注意朝著客人的右邊。（四）敬茶倒水禮儀首先，嗅茶：主客坐定以后，主人取出茶葉，主動介紹該茶的品種特點，客人則依次傳遞嗅賞。其次，溫壺：先將開水沖入空壺，使壺體溫熱。然后將水倒入各種茶盤中。接著，裝茶：用茶匙向空壺內(nèi)裝入茶葉，通常按照茶葉的品種決定投放量。切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆影響茶葉的品質(zhì)。然后，請茶：茶杯應(yīng)放在客人右手的前方。請客人喝茶，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手奉上。當賓主邊談邊飲時，要及時添加熱水，體現(xiàn)對賓客的敬重?？腿藙t需善品，小口啜飲，滿口生香，而不能作牛飲姿態(tài)。還有，續(xù)茶：往高杯中續(xù)茶水時，左手的小指和無名指夾住高杯蓋上的小圓球，用大拇指、食指和中指握住杯把，從桌上端下茶杯，腿一前一后，側(cè)身把茶水倒入客人杯中，以體現(xiàn)舉止的文雅。最后，茶藝：表演茶道技藝，已經(jīng)成為中國文化的一個組成部分。比如中國的功夫茶，便是茶道的一種，有其嚴格的操作程序。敬茶步驟拍照前要征求來賓的意見，最好在請柬上就注明有拍照等事宜，以便來賓提前做好著裝等準備。事先選擇好合適的拍攝場所。在室內(nèi)照相時，要注意場地的大小和光線的明暗等問題。在室外照相時，則要重點考慮天氣和位次等問題。背景的布置方面，是否要掛橫幅、橫幅上如何書寫、橫幅講究與否都是事先就應(yīng)該安排好的問題。正式場合拍攝合影時，都要進行排位，所有參與者一般均應(yīng)站立。必要時，可以安排前排人員就座，后排人員則可在其身后呈梯級狀站立。但是，通常不宜要求合影的參加者以蹲姿參與拍攝。另外，如有必要，可以先期在合影現(xiàn)場擺設(shè)便于辨認的名簽，以便參加者準確無誤地各就各位。國內(nèi)合影時的排位，一般講究“居前為上”“居中為上”和“以左為上”。（五）拍照攝影禮儀叁宴請禮儀案例導入

陳亢問于伯魚曰：“子亦有異聞乎？”對曰：“未也。嘗獨立，鯉趨而過庭。曰：‘學《詩》乎?’對曰：‘未也?！粚W《詩》，無以言。’鯉退而學《詩》。他日，又獨立，鯉趨而過庭。曰：‘學禮乎？’對曰：‘未也?！粚W禮，無以立。’鯉退而學禮，聞斯二者?！标惪和硕苍唬骸皢栆坏萌Ｂ勗?，聞禮，又聞君子之遠其子也?！保ā墩撜Z·季氏篇》第十六）

【翻譯】

陳亢向伯魚問道：“你在老師那里有得到與眾不同的教誨嗎？”伯魚回答說：沒有。他曾經(jīng)獨自站在那里，我快步走過庭中，他說：‘學《詩》了嗎？’我回答說：‘沒有?！f：不學《詩》就不會應(yīng)對說話?！彝嘶睾缶蛯W《詩》。另一天，他又獨自一人站著，我快步走過庭中，他說：’學《禮》了嗎？‘我回答說：’沒有?！f：’不學《禮》，就沒法立足于社會。我退回后就學《禮》。我只聽到過這兩次教誨。陳亢回去后高興地說：問一件事，知道了三件事，知道要學《詩》，知道要學《禮》，又知道君子不偏私自己的兒子。（楊伯峻，《論語譯注》，北京：中華書局，2009年）你怎么看？案例分析

圣人教育均從學識與禮儀開始。

“不學《詩》就不會應(yīng)對說話，不學《禮》，就沒法立足于社會?！睂W會口吐芬芳，學會崇禮于社，均是個人修養(yǎng)的基礎(chǔ)。

一、宴請禮儀概述（一）宴請的種類1.國宴2.正式宴會3.便宴4.家宴5.茶話會6.冷餐會7.雞尾酒（二）宴請的組織1.制訂宴請計劃2.擬定宴會日程3.發(fā)出邀請函或請柬4.確定菜單5.席位安排6.宴請程序（三）赴宴的禮儀1.接到邀請及時回復2.適當?shù)匮b扮自己3.按時出席宴請活動4.席上禮規(guī)5.席間祝酒6.席間交流7.離席（一）桌次禮儀中餐宴請中，多以圓桌為主，桌位的擺放不同，其尊位也有所不同。（二）位次禮儀宴請的座次安排是中國傳統(tǒng)文化的積淀，是隨著人類社會文明發(fā)展而不斷形成并完善起來的。二、中餐禮儀（三）點菜1.有中餐特色的菜肴2.有本地特色的菜肴3.本餐館的特色菜（五）上菜順序（四）餐具使用中餐使用的餐具通常包括筷子、餐勺、碗、碟等，不同的餐具使用方式、功能等各有不同。中餐上菜順序是按照：冷菜→例湯→熱菜→湯→面點→水果（一般是先冷后熱、先高檔后一般、先咸后甜）；先上調(diào)味品，再將菜端上來；每上一道新菜都要轉(zhuǎn)向主賓前面，以示尊重。（六）進餐禮儀1.進食無言2.席間交談3.飲酒禮儀二、中餐禮儀

（1）開餐前，要等主人或者長者動筷，其余賓客方可動筷。（2）讓菜不夾菜，可以為同桌賓客推薦菜肴，切忌自作主張為賓客夾菜盛飯。（3）當同桌賓客正在夾菜時，可為其按住轉(zhuǎn)盤，切忌有同桌賓客正在夾菜，突然轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤夾自己想要的菜品。（4）遇到自己喜愛的菜肴不要全往自己碗里夾，不可將菜肴夾到碗里堆積如山。（5）夠不到的菜肴，可以半起身夾菜，或請鄰座幫助。（6）就餐過程中，如需剔牙、打噴嚏等，需身體側(cè)向一側(cè)，用雙手將口鼻遮住。不要當眾修飾儀表，需要整理頭發(fā)、修補妝容等，可到洗手間整理。（7）若賓客進食較慢，主人要一直陪著吃得較慢的客人，直到所有賓客用餐結(jié)束。（七）就餐細節(jié)二、中餐禮儀三、西餐禮儀01（一）西餐的座次安排03（三）不同食物的不同吃法02（二）西餐餐具的使用04（四）西餐就餐的注意事項1.面包在取面包時，我們應(yīng)當用手，而不是刀叉。2.湯在食用湯時，主要的餐具是湯匙，舀湯的方向為由內(nèi)向外，以免湯汁濺到身上。3.沙拉在食用沙拉時，我們要用叉，右手持叉，叉齒朝上。1.女士優(yōu)先2.以右為尊3.以主賓為尊4.面門而上5.交叉排列6.以近為上西餐的餐具一般在開餐前就在桌上擺好了，餐盤放在人的正前方，盤中放著折疊整齊的餐巾，餐盤左側(cè)放叉，叉齒朝上，右側(cè)放刀和餐匙，刀刃朝向餐盤，匙心朝上，刀、叉和餐匙排成整齊的平行線。1.儀容儀表2.儀態(tài)3.其他行為舉止四、工作餐禮儀（一）工作餐安排1.目的主動提議與他人共進一次工作餐，提議者大都心中有數(shù)，意欲借此機會來實現(xiàn)自己的某種目的。2.時間按照慣例，通常認為舉行工作餐的最佳時間是中午的12點或下午1點左右。3.地點根據(jù)慣例，舉行工作餐的地點應(yīng)由主人選定，客人們則應(yīng)當客隨主便。（二）工作餐的招待1.要負責通知客人

2.要負責餐廳訂座3.要負責迎候客人

4.要負責餐費結(jié)算（三）進餐禮儀1.就餐的座次要注意2.菜肴的選擇應(yīng)相對簡單3.席間的交談要及時4.用餐的終止要適時五、飲茶禮儀（一）敬茶禮儀1.潔凈手和茶具2.合理控制沏茶水溫3.敬茶動作優(yōu)雅4.倒茶要適量5.及時續(xù)茶6.正確招待多位客人7.其他禮儀規(guī)范（二）飲茶禮儀訓練1.座次禮儀2.整理好儀容儀表3.舉止得體4.客人回禮5.伸掌禮儀六、宴會中特殊情況的處理0102030405（一）隨身物品擺在哪里（二）主人在宴會前做宗教感恩儀式（三）有不喜歡吃的菜（四）異物塞牙（五）上了蔥、蒜、韭菜、洋蔥類的菜肴六、宴會中特殊情況的處理0607080910（六）餐桌上灑了東西（七）餐具掉到地上（八）餐具看起來不干凈（九）食物不是同時上桌（十）看到同桌人臉上有飯粒餐桌小故事沒禮貌的叔叔中秋節(jié)到了，到處都是張燈結(jié)彩，大家都想與家人團圓。明明與爸爸媽媽也去爺爺家過節(jié)，奶奶聽說孫子回來，一大早就開始張羅，做了一大桌的菜。正巧李叔叔來拜訪爺爺，臨近中午，爺爺便請他留下來吃飯。在爺爺?shù)氖⑶橥炝粝?，這個叔叔就留了下來了。一桌上菜品豐富，都是明明愛吃的，奶奶一個勁地給大家夾菜，用餐氣氛其樂融融。忽然某一時間，可能是青菜不小心塞了牙，只見這個叔叔直接用手摳牙，將東西給摳了下來，看到這一幕大家都頓了頓，有一瞬間的不自然，但都又遮掩了過去。吃著吃著，李叔叔不只是因為什么被嗆著了，對著桌子打了一個打噴嚏！大家感到很尷尬，都將伸出去的筷子收了回來，沒有了胃口，只有李叔叔毫無查覺，依然繼續(xù)吃著。李叔叔走后，明明對媽媽說：“媽媽，我不喜歡這個叔叔，他用手摳牙，之后又面向桌子打噴嚏，很不衛(wèi)生，我都不想吃了?！眿寢寣γ髅髡f：“所以啊，我們在吃飯的時候，一定要注意禮節(jié)。不然會給別人帶來不便，也失了自我修養(yǎng)?！彼琉佡浂Y儀故事導入

1924年，美國家具商尼科爾斯家突然失火。大火把家里的一切燒個精光,連同他準備出售的家具?；馂闹?面對滿地狼藉,心有不甘的尼科爾斯到處尋找,終于找到一塊已被燒焦的紅松木。他的目光,長久地注視著那塊木頭獨特的形狀和漂亮的木紋。尼科爾斯找來一塊碎玻璃片,小心翼翼地刮去紅松木上的沉灰,接著用砂紙打磨光滑,然后又在上面涂了一層清漆。一番打理之后,那塊燒焦的紅松木呈現(xiàn)出一種溫暖的'光澤和特別清晰的木紋。尼科爾斯靈機一動,若是將這種光澤與木紋應(yīng)用到家具的制作上,生產(chǎn)出“仿紋家具”，效果應(yīng)該不錯吧?靈感突至的尼科爾斯,立刻著手制作仿紋家具。果然,這種仿紋家具一問世,就受到了顧客的熱烈歡迎。大家爭相購買,尼科爾斯生意也就越做越好。如今,尼科爾斯創(chuàng)造出的第一套仿紋家具,還收藏在紐約州博物院。人生不可能一帆風順,難免會有災難猝不及防地降臨到我們的面前。但只要我們的心中充滿希望,我們就能發(fā)現(xiàn)災難下的生機,也就能找到一條新的人生之路。那條路,其實正是災難饋贈給我們的最好禮物。故事分析

“人生不可能一帆風順，難免會有災難猝不及防地降臨到我們的面前。但只要我們的心中充滿希望，我們就能發(fā)現(xiàn)災難下的生機，也就能找到一條新的人生之路。那條路，其實正是災難饋贈給我們的最好禮物”。這段話說得多么好：人生只要充滿希望，就一定會贏得機遇，就會有美好的未來。

一、饋贈的含義及目的（一）饋贈的含義饋贈是人們在社交過程中通過贈送給交往對象一些禮物來表達對對方的尊重、敬意，友誼、紀念，祝賀、感謝，慰問、哀悼等情感與意愿的一種交際行為。（二）饋贈的目的1.以交際為目的的饋贈2.以鞏固人際關(guān)系為目的的饋贈3.以酬謝為目的的饋贈4.以公關(guān)為目的的饋贈（一）情感性情義是無價的，情義是無法用金錢來衡量的。“烽火連三月，家書抵萬金”，同樣說明“情”的價值，絲毫也不夸張。（二）獨創(chuàng)性贈送具有獨創(chuàng)性的禮品給人，往往可以令其耳目一新，既興奮又感動，因為這等于是“特別的愛獻給特別的你”。（三）適俗性挑選禮品時，特別是在為交往不深或外地區(qū)人士和外國人士挑選禮品時，應(yīng)當有意識地使贈品與對方所在地的風俗習慣一致。二、饋贈禮品的標準（四）實用性將日常生活用品作為禮物贈送給對方，不失為一個好選擇。因為日常生活用品和人們的生活息息相關(guān)，人們每天都在和它打交道，或是做飯，或是品酒，或是飲茶，或是辦公。（二）禮品的包裝包裝禮品前一定要把禮品的價簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價格用深色顏料涂掉。易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝。（一）禮品的選擇選擇禮品時，要注意禮品是否合適。一般來說，送禮是為了表示對他人的祝賀、感謝、關(guān)懷、安慰、鼓勵和思念等心情，是為了讓受禮者因此而愉快幸福，從而增進彼此的理解和感情。三、饋贈禮品的選擇及包裝（二）受禮禮儀1.從容接受禮物2.視情況當面打開禮物3.要讓對方感覺到你的愉快4.表達謝意（一）贈送禮儀1.贈禮方式及言語表達2.多人的場合贈送禮品（四）回絕禮品的一些技巧1.24小時內(nèi)做出反應(yīng)2.回絕禮品的方法（三）回贈禮品1.注意回禮的時機2.回贈禮品的技巧四、饋贈的方法五、饋贈禁忌及外國饋贈習俗（一）饋贈禁忌1.數(shù)字忌在送禮時，要注意一些數(shù)字的禁忌，避免出現(xiàn)失禮的情況。如歐美人特別忌諱“13”這個數(shù)字，在我國也有人很忌諱它。中國普遍有“好事成雙”的說法，因而凡是大喜大賀之事，所送之禮均好雙忌單。但多數(shù)中國人忌諱“4”，不僅我國，“4”“9”也是日本人、朝鮮人忌諱的。2.諧音忌我國還常講究忌給老人送鐘，忌給夫妻或情人送梨，還有忌給參加比賽的人送書，忌給好朋友送傘等。3.其他“送扇無相見”，預示著秋季涼后，再無所用價值，而狠心拋棄。“刀剪是傷人武器”含“一刀兩斷”之意，讓獲贈者覺得有威脅之感。五、饋贈禁忌及外國饋贈習俗（二）外國饋贈習俗1.亞洲國家（1）日本。日本人有送禮的癖好，因此給日本人送禮，往往可以送對其本人毫無用處的物品以便收禮人再轉(zhuǎn)送給別人，所以送禮者不要在禮物上刻字、作畫。（2）韓國。韓國的商人對初次來訪的客人常常會送當?shù)氐氖止に嚻?，但通常會等客人先拿出禮物來，再回贈他們本國的禮品。（3）阿拉伯國家。在阿拉伯國家初次見面不能送禮，否則可能會被視為行賄。2.歐美國家歐美國家一般只有在雙方關(guān)系確立后才互贈禮物。贈送禮物通常是在（此次）交往行將結(jié)束時才進行，同時表達的方式要恰如其分。謝謝觀看《現(xiàn)代社交禮儀》現(xiàn)代社交禮儀項目五宜精簡：一學就會的通聯(lián)禮儀目錄壹

電話禮儀貳

網(wǎng)絡(luò)禮儀叁

文書禮儀肆

題字禮儀名人名言人之所以為貴，以其有信有禮；國之所以能強，亦云惟佳信與義。

——張九齡情景導入不重視文書禮儀的后果某單位準備舉行“銷售額突破千萬元慶功聯(lián)誼會”，于是給相關(guān)單位郵寄了請?zhí)埓蠹覅⒓?，并準備了精美的禮品，用來感謝受邀請者平時對本單位的幫助。結(jié)果活動當日多數(shù)單位沒有接受邀請前來參加聯(lián)誼，活動場面冷清，沒有取得預期效果。后來，經(jīng)調(diào)查得知是因為給各單位郵寄的請?zhí)母袷郊坝谜Z等都不符合文書禮儀的要求，使受邀請人或因沒有及時地收看請?zhí)茨艹鱿蛞驅(qū)φ執(zhí)闹匾暡蛔愣浨巴?，或因不明確受邀請的原因及聯(lián)誼活動的目的而不來參加聯(lián)誼。壹電話禮儀案例導入

有一天，辦公室的龍經(jīng)理收到一留言條，上面是這樣寫的、龍經(jīng)理、剛才一位姓陳的先生來電，讓你晚上8:30在和平橋那里等他。怎么還沒來?究竟陳先生是誰?有什么事呢?試分析，如上留言有哪些不妥當?shù)牡胤?案例分析1.來自哪里不清楚。陳先生是誰?每個人都有很多同姓的朋友，那么究竟是哪能一個?無從知道。因此最好能向?qū)Ψ絾柷逍彰?、工作單位，或至少也要知道對方的?lián)系方式，如電話號碼。

2.留言沒有具體時間。有時具體時間也包括一些十分重要的信息。有很多事情的要求有時效性的，過了時間再來處理就沒有益處，如賓客投訴處理。因此不僅要標明時期，而且還要標明具體時間。上面的留言交沒有注明確切的日期，只寫是晚上，哪天的晚上?說不定是明天，龍經(jīng)理今晚就在等，怎么能等到?（一）撥打電話（二）接聽電話（三）代接電話1.擇時通話

2.耐心撥打3.準備內(nèi)容

4.表現(xiàn)文明5.解釋差錯1.及時接聽

2.禮貌接聽

3.做好記錄4.應(yīng)對補缺

5.善待撥錯在日常生活中，經(jīng)常需要為他人代接、代轉(zhuǎn)電話。代接、代轉(zhuǎn)電話時，要注意殷勤轉(zhuǎn)接、傳達及時、記錄準確、尊重隱私四個方面的問題。一、固定電話禮儀2.使用規(guī)范（1）注意場合。（2）防止噪聲。（3）維護安全。（4）遵守法律。（5）不宜借用。3.巧用短信和微信（1）發(fā)信有時間。（2）內(nèi)容要高雅。（3）回復要及時。（4）署名不誤事。（5）提醒用短信和微信。（6）頻發(fā)惹人煩。（7）祝福有來往。（8）隱私要刪除。4.慎用音樂鈴聲（1）音量適度。（2）內(nèi)容文明。（3）注意場合。（4）不能誤導。1.置放到位攜帶移動通信工具，應(yīng)將其放在適當位置，總的原則是既方便使用，又合乎禮儀。常規(guī)位置一是隨身攜帶的公文包內(nèi)，二是上衣口袋，放上衣口袋時注意不要影響衣服的整體外觀。二、移動電話禮儀貳網(wǎng)絡(luò)禮儀名人名言網(wǎng)絡(luò)安全的名言警句：1.如果錯過互聯(lián)網(wǎng)，與你擦肩而過的不僅僅是機會，而是整整一個時代。2.網(wǎng)絡(luò)使人與人之間的聯(lián)系更加緊密。3.網(wǎng)絡(luò)在改變我們工作方式的同時，也改變了我們的生活。4.網(wǎng)絡(luò)世界不是隨心所欲，它和現(xiàn)實世界一樣需要遵循共同的規(guī)則。5.網(wǎng)絡(luò)正在改變?nèi)祟惖纳娣绞健?.網(wǎng)絡(luò)化趨勢已經(jīng)一發(fā)不可收拾，人類社會將被一網(wǎng)打盡。7.中國的互聯(lián)網(wǎng)迫切需要懂技術(shù)的管理人員。8.我們走了很多彎路，企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者對此都要進行深刻的反思。9.讓人們通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)言是一種必然和進步。10.社交網(wǎng)絡(luò)原來就等于社會，這真是個概念的大騙局。一、網(wǎng)絡(luò)禮儀的概述（一）網(wǎng)絡(luò)禮儀的含義網(wǎng)絡(luò)禮儀是指人們在以網(wǎng)絡(luò)為載體的虛擬環(huán)境中，使用網(wǎng)絡(luò)時應(yīng)有的道德修養(yǎng)和應(yīng)遵守的行為準則。網(wǎng)絡(luò)禮儀是現(xiàn)代禮儀的重要組成部分。（二）網(wǎng)絡(luò)禮儀的作用1.有利于提高網(wǎng)絡(luò)使用者的素質(zhì)2.有利于營造積極健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境3.有利于提升網(wǎng)絡(luò)社會的文明程度4.有利于提高網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的可信度（三）網(wǎng)絡(luò)禮儀的基本規(guī)則1.公私分明2.語言規(guī)范3.待人寬容4.尊重隱私5.嚴守秘密二、收發(fā)電子郵件（一）認真撰寫（二）發(fā)送規(guī)范（六）及時整理（三）避免濫用（五）慎選功能（四）注意編碼（一）語言文明禮貌（二）慎用表情圖片（三）使用語音聊天（四）使用視頻聊天三、即時通信叁文書禮儀知識導入

寫信是用文字進行交談，文字是付諸視覺的語言，而且比付諸聽覺的語言保存的時間更長久。因此，自古以來，人們都很注重書信交往。過去曾有人把名人書信結(jié)集在一起，或者擬寫一些書信編輯成書，名曰枟尺牘枠，供人學習寫信。這個辦法比教人寫信的格式還靈驗的多。牘，是古代的書版。漢代的詔書寫于一尺一寸長的書板上。枟漢書·匈奴傳枠曰：“漢遺單于書，以尺一牘?！焙笫朗》Q為尺牘，用為書信的通稱。枟史記·扁鵲倉公列傳枠曰：“緹縈通尺牘，父得以后寧?！比缃癯郀┮辉~雖然消失了，枟書信選集枠之類的書籍，又開始流行了。我們就以這種方法，選集一些書信，供大家學習書信禮儀。古人的書信格式，保留得最完整的是司馬遷枟報任安書枠，格式很規(guī)范。古人寫信首先要通名報姓，然后才寫收信人的名字稱謂。古人的書信禮儀你懂嗎？一、書信禮儀封文，即寫在信封上的文字。封文的主要內(nèi)容包括寫信人和收信人的地址和姓名。（二）封文箋文，也稱信文，即寫于信箋上的書信內(nèi)容。箋文一般由稱謂、啟詞、正文、祝詞、落款以及附言等幾部分組成。（一）箋文一、書信禮儀禮儀函電主要包括祝賀函電（賀信、賀電）、慰問函電（慰問信、慰問電）、感謝函電（感謝信、感謝電）、邀請函電（邀請函、邀請電）、悼唁函電（悼唁函、悼唁電）等。賀信與賀電、慰問信與慰問電、感謝信與感謝電、邀請函與邀請電、悼唁函與悼唁電的內(nèi)容格式基本一致，只是書寫的載體不同。函文是以信箋書寫，電文則以電報方式發(fā)出。禮儀電文不同于普通電報，普通電報有被其他更為先進、快捷的電子通信技術(shù)手段取代的趨勢，但禮儀電文由于它的禮儀性，仍經(jīng)常被使用。正是這種禮儀性，使禮儀電文有完整的篇章結(jié)構(gòu)。一、書信禮儀23145（五）悼唁函電唁電（函）是單位（或個人）向喪家或所在單位表示悼唁的文書。它是一種特殊文書，既是辦理喪事的需要，也是人們生活交往中禮節(jié)性的需要。（四）邀請函電邀請函、邀請電是單位、團體或個人邀請有關(guān)人員出席隆重的會議、典禮，參加某些重大活動時發(fā)出的禮儀文書。它不僅表示禮貌莊重，也有憑證作用。（二）慰問函電慰問信、慰問電是機關(guān)單位或個人對某人、某集體表示慰問而寫的禮儀文書。（三）感謝函電感謝信、感謝電是向關(guān)心、幫助和支持過自己的集體或個人表示感謝的專用文書，有感謝和表揚雙重意思。（一）祝賀函電賀信和賀電是國家、單位和個人在有關(guān)對象取得成績、作出貢獻或有喜慶事宜時，表示祝賀和贊頌的禮儀文書。（一）歡迎詞、歡送詞、答謝詞1.歡迎詞歡迎詞是客人光臨時，主人為表示熱烈歡迎，在座談會、宴會、酒會等場合發(fā)表的熱情洋溢的講話。2.歡送詞歡送詞是機關(guān)團體、企事業(yè)單位或個人在公共場合歡送友好團隊回歸或親友出行時的致辭。3.答謝詞答謝詞的內(nèi)容包括開頭向主人致以感謝之意。（二）開幕詞、閉幕詞1.開幕詞開幕詞是黨政機關(guān)、社會團體、企事業(yè)單位的領(lǐng)導人，在會議或活動開幕時所作的講話。2.閉幕詞閉幕詞是在莊重、嚴肅的重要會議或活動行將結(jié)束時由有關(guān)領(lǐng)導人向大會所作的結(jié)束性講話。（三）悼詞悼詞有廣義和狹義之分。廣義的悼詞指向死者表示哀悼、緬懷與敬意的一切形式的悼念性文章，狹義的悼詞專指在追悼大會上對死者表示敬意與哀思的宣讀式文體。三、禮儀致辭四、請?zhí)Y儀1.標題雙面請?zhí)饷嬗∩匣驅(qū)懨鳌罢執(zhí)被颉罢埣怼倍?。單面請?zhí)?，標題寫在頂端第一行居中，字體較正文稍大。2.稱謂頂格寫清被邀請的單位名稱或個人姓名，其后加冒號。個人姓名后要注明職務(wù)或職稱，寫上“某某單位全體員工”。3.正文另起一行，前空兩格，寫明活動的內(nèi)容、時間、地點及其他應(yīng)知事項。4.敬語一般寫“敬請光臨”“敬請蒞臨”“此致”“敬禮”等禮貌用語。在書寫時，“此致”另起行，前空兩格，再另起行寫“敬禮”等詞，須頂格書寫。5.落款和日期寫明邀請單位名稱或個人姓名，下面寫日期。（一）請?zhí)闹谱魉?、請?zhí)Y儀（二）請?zhí)臅鴮憜螕舸颂幪砑哟髽祟}內(nèi)容0102030405（1）文字要美觀，用詞要謙恭，書寫時應(yīng)根據(jù)具體場合、內(nèi)容、對象，認真把握措辭。（2）請?zhí)钠邢?，語言要簡練、準確。（3）紙質(zhì)、款式和裝幀設(shè)計要注意藝術(shù)性，做到美觀、大方。（4）請?zhí)l(fā)送時應(yīng)注意掌握時間和發(fā)送方式。（5）收請?zhí)娜巳缬心撤N原因不能出席時，應(yīng)及時回復邀請方，并加以簡單說明，表示歉意。肆題字禮儀知識導入朋友需要你今天幫助，千萬不要等到明天。——佚名桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情?！畎缀湍阋煌^的人，你可能把他忘掉，但是和你一同哭過的人，你卻永遠不忘.。——紀伯倫朋友間保持一定的距離，而使友誼永存?！槔硎坑亚榈募~帶，或會因情緒激動而繃緊，但決不可折斷.——林肯周圍都有好朋友的人，比四面楚歌的人不知幸福多少。——卡內(nèi)基夫人財富不是真正的朋友，而朋友卻是真正的財富。近朱者赤，近墨者黑?！敌殞W而無友，則孤陋而寡聞?！鬃忧优车娜?，會把朋友送給劊子手?！_曼·羅蘭希望的燈一旦熄滅，生活剎那間變成了一片黑暗?！樟心凡聻橹腥A之崛起而讀書?！芏?.品位高雅贈言要圍繞抒懷、祝愿、勉勵來構(gòu)思，內(nèi)容要健康向上，語言要富于文采。2.言之有物好的贈言，通常都有感而發(fā)、真實自然、言之有物，切忌無病呻吟、生編濫造。（一）贈言的內(nèi)容（二）贈言的形式1.格言式格言式贈言是指直接書寫格言贈送他人。格言大都歷經(jīng)千錘百煉，言簡意賅。2.名句式名句式贈言，指的是直接利用名人名言，或名著里的名句。3.詩詞式引用或撰寫詩詞贈言頗有感染力，如有人引用李白的詩“桃花潭水深千尺，不及汪倫送我情”作別友人，較為得體。不懂詩詞格律的人，不可隨便賦詩贈人。4.對偶式對偶句對仗工整、朗朗上口、容易記憶，往往很受歡迎。如“真誠的友誼無須承諾，永恒的情緣無須約定”。一、贈言1.橫式橫式贈言，即將贈言橫寫。在書寫時，通常應(yīng)在左上方頂格寫上受贈者的姓名與贈言緣由，在下一行正中央書寫贈言主體，而將書贈者姓名與書贈時間另起一行寫在右下方。2.豎式豎式贈言，即將贈言豎寫。具體方法是：先于右上方頂格自上而下書寫受贈者姓名、贈言緣由，再自上而下、自右而左地書寫贈言主體，最后將書贈者姓名、書贈時間另起一行自上而下地寫于左下方。（三）贈言的格式（四）贈言的用具1.筆墨書寫贈言時，出于保存字跡考慮，最好從毛筆、鋼筆、簽字筆中選擇其一，倘若擅長書法，最好選用毛筆，一般不用鉛筆、蠟筆或圓珠筆。2.紙張贈言一般書寫于一定規(guī)格的紙張之上。書寫贈言的紙張應(yīng)干凈、平整、耐折、吸墨，切忌骯臟、粗糙、殘破。一、贈言二、簽名（一）簽名的字體1.清楚明了2.完整無缺3.真實可信4.美觀大方5.獨具個性（二）簽名的表現(xiàn)1.禮貌相求2.態(tài)度恭敬3.相互禮讓4.位置恰當5.妥善保存謝謝觀看《現(xiàn)代社交禮儀》現(xiàn)代社交禮儀項目六謙君子：職場禮儀一看即懂名人名言禮儀是微妙的東西。它既是人類間交際所不可缺的，卻又是不可過于計較的。如果把禮儀看得比月亮還高，結(jié)果就會失去人與人真誠的信任。

——培根情景導入一家公司招聘一名辦公人員，有50多人前來應(yīng)聘。公司經(jīng)理在眾多的應(yīng)聘者中