2024年旅行社工作職責（游客接待及服務等）知識考試題庫

2024年旅行社工作職責(游客接待及服務等)

知識考試題庫

一、選擇題

1.旅行社向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容

或者作虛假宣傳,將面臨的處罰是()。

A.由價格主管部門依法給予處罰

B.由工商行政管理部門依法給予處罰

C.由旅游行政管理部門責令改正，處1萬元以上5萬元

以下的罰款

D.由旅游行政管理部門責令改正，停業(yè)整頓1個月至3

個月

參考答案：B

2.在線旅游接待業(yè)管理的核心是()0

A.在線旅游網站流程優(yōu)化

B.在線旅游客服接待管理

C.在線旅游用戶研究管理

D.在線旅游大數據管理

正確答案：A

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3.一般來說，旅游接待業(yè)品牌的外延由三大基本要素

構成，即旅游接待企業(yè)品牌名稱、品牌標志和O0

A.品牌建設

B.商標

C.品牌介紹

D.品牌故事

正確答案：B

4.顧客識別策略主要包括（）

A.顧客信息獲取

B.顧客價值評估

C.目標顧客細分

D.進攻策略確定

正確答案：ABCD

5.影響旅行社產品價格的內部因素有（）。

A.營銷目標

B.營銷組合策略

C.成本

D.旅行社產品的不可儲存和轉移的特性

參考答案：ABCD

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6.在實踐中，我國常把旅行社分為（）

A.組團社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進客源旅行社

參考答案：AB

7.以下哪項不屬于旅游接待業(yè)服務管理創(chuàng)新理念。（）

A.向定制旅游接待服務轉變

B.向交互旅游接待服務轉變

C.向顧客主導旅游接待服務轉變

D.向供應鏈旅游接待服務轉變

正確答案：C

8.服務禮儀是指（）。（）

A.服務人員在服務中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務人員在迎客接待服務中與顧客語言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務人員在服務接待工作中的的行為，動作以及肢體

語言等方面的具體要求。

第3頁共56頁

D.服務人員在服務接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應遵循的基本要求和服務規(guī)范。

正確答案：D

9.服務言談是指（）。

A.服務人員在服務中的精神面貌，容貌修飾和著裝服飾

等方面的要求和規(guī)范。

B.服務人員在迎客接待服務中與顧客語言交流談吐等

方面的具體要求。

C.服務人員在服務接待工作中的的行為，動作以及肢體

語言等方面的具體要求。

D.服務人員在服務接待工作中，在接待禮遇規(guī)格和禮賓

順序應遵循的基本要求和服務規(guī)范。

正確答案：B

10.旅行社產品按付費方式可以分為：（）。

A.散客旅游產品

B.包價旅游產品

C.非包價旅游產品

D.度假旅游產品

參考答案：BC

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11.旅行社承擔違約責任的方式主要有（）。

A.強制實際履行

B.違約金

C.損害賠償

D.沒收違法所得

參考答案：ABC

12.郵輪旅游者接受岸上、港口、船上的種種服務都屬

于游輪旅游接待業(yè)務的全過程，這體現了游輪旅游的（）特

點。（）

A.綜合性

B.全時性

C.涉外性

D.高端性

正確答案：B

13.旅行社服務網點的特點有0。

A.無地域限制

B.有地域限制

C.有經營范圍的限制

D,有獨立的法人資格

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參考答案：BC

14.會展類計調的基本操作流程包括：

A.會前策劃

B.會場布置

C.會期服務

D.考察及會后總結

參考答案：ABCD

15.導游員使用擴音器的正確方法是（）。

A.可用雙手緊握擴音器進行講解

B.注意嘴與話筒的距離

C.忌諱使用完后不關閉話筒

D.不能拍打話筒但可用話筒吹氣或來試音

參考答案：BC

16.跨界旅游是消除傳統(tǒng)旅游利益沖突、實現旅游業(yè)及

其他行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要