高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷二

高等教育自學考試《13137質(zhì)量管理》考前模擬試卷二[單選題]1.下列費用中屬于鑒定成本的是A.產(chǎn)品評審費B.工序控制費C.質(zhì)量信息費D.進貨測試費正確答案：D[單選題]2.提出了質(zhì)量即“適（江南博哥）用性”的概念的學者是A.朱蘭B.休哈特C.泰羅D.石川罄正確答案：A[單選題]3.識別顧客的最簡單方法是A.顧客—供方過程模型B.顧客滿意度指數(shù)C.顧客忠誠D.顧客需要正確答案：A[單選題]4.在組織社會責任發(fā)展的四個階段中，管理者感到他們對社會整體負有責任，這屬于A.第一階段B.第二階段C.第三階段D.第四階段正確答案：D[單選題]5.在企業(yè)員工培訓中，培訓比較正規(guī)，理論知識學習比重大，屬于“充電式”學習的培訓方式是A.在職培訓B.脫產(chǎn)培訓C.業(yè)余學習D.工作輪換正確答案：B[單選題]6.提出“產(chǎn)品和服務(wù)的好壞與否主要是由所在的活動過程或系統(tǒng)決定的”這一觀點的代表人物是A.彼得?圣吉B.克勞士比C.費根堡姆D.戴明正確答案：D[單選題]7.下列六西格瑪?shù)闹С中怨ぞ咧袑儆诨A(chǔ)統(tǒng)計工具的是A.統(tǒng)計過程控制B.實驗設(shè)計C.質(zhì)量機能展開D.假設(shè)檢驗正確答案：D[單選題]8.保證數(shù)據(jù)和信息不被損壞，這是指數(shù)據(jù)和信息的？A.準確性B.保密性C.可靠性D.安全性正確答案：C[單選題]9.供應(yīng)商計劃過程的核心在于A.識別和評估顧客需要B.制定聯(lián)合質(zhì)量計劃C.明確供應(yīng)商計劃過程和要求D.創(chuàng)建跨職能團隊正確答案：A[單選題]10.通常用標準偏差。的倍數(shù)來表示過程能力的大小，一般取過程能力為A.40B.60C.80D.120正確答案：B[單選題]11.除了可重復(fù)性外，過程還具備的另一個條件是A.可測量性B.周期性C.效益性D.可預(yù)測性正確答案：A[單選題]12.在質(zhì)量改進阻力中，克服習慣和惰性阻力的最重要措施是A.計劃B.溝通C.組織D.領(lǐng)導正確答案：B[單選題]13.摩托羅拉公司確立的質(zhì)量改進目標，就是要將百萬機會缺陷數(shù)降至A.233B.158C.68D.3.4正確答案：D[單選題]14.投資回報屬于績效測量指標中的A.顧客指標B.供應(yīng)商指標C.人力資源指標D.財務(wù)與市場指標正確答案：D[單選題]15.通常來講，測量規(guī)程應(yīng)當是A.書面的B.口頭指示C.書面或口頭指示D.沒有明確限制正確答案：A[單選題]16.與傳統(tǒng)采購觀點相比，現(xiàn)代戰(zhàn)略采購決策的著眼點是A.合作的伙伴關(guān)系B.總的占有成本C.價格D.符合規(guī)格正確答案：B[單選題]17.供應(yīng)商計劃過程的核心在于A.分析供應(yīng)行業(yè)的結(jié)構(gòu)、能力和趨勢B.理解和實施滿足顧客需求的供應(yīng)關(guān)系策略C.識別和評價顧客需要D.分析商品的總占有成本的成本構(gòu)成正確答案：C[單選題]18.隨機現(xiàn)象的所有可能的樣本點稱為A.樣本容量B.樣本大小C.樣本空間D.隨機事件正確答案：C[單選題]19.以下數(shù)據(jù)屬于計量數(shù)據(jù)的是A.不合格品數(shù)B.出席人數(shù)C.重量D.砂眼數(shù)正確答案：C[單選題]20.各活動項目或各要因按因果關(guān)系自由排列，這種關(guān)系圖為A.中央集中型關(guān)系圖B.單向集約型關(guān)系圖C.關(guān)系表示型關(guān)系圖D.應(yīng)用型關(guān)系圖正確答案：C[單選題]21.kj法所使用的親和圖的設(shè)計思想源自于()A.頭腦風暴法B.系統(tǒng)圖法C.流程圖法D.因果圖法正確答案：A[單選題]22.回歸分析屬于()A.描述件統(tǒng)計方法B.統(tǒng)計推斷方法C.預(yù)測性統(tǒng)計方法D.實驗設(shè)計方法正確答案：C[單選題]23.在PDCA循環(huán)中，考察計劃是否運作良好的過程屬于()A.計劃階段B.實施階段C.學習階段D.行動階段正確答案：C參考解析：在PDCA循環(huán)中，考察計劃是否運作良好的過程屬于學習階段[單選題]24.現(xiàn)代采購理念認為，采購活動是一種()A.戰(zhàn)術(shù)性職能B.戰(zhàn)略性職能C.一般職能D.特殊職能正確答案：B[單選題]25.體現(xiàn)顧客滿意的表現(xiàn)的是()A.顧客所做的B.顧客期望只從一家供應(yīng)商購買C.顧客所說的D.分析和了解顧客流失的原因正確答案：C[多選題]1.組織的關(guān)鍵績效指標主要包括A.主要市場B.法規(guī)環(huán)境C.能力和核心能力D.當前的業(yè)務(wù)方向E.組織文化正確答案：ABCDE[多選題]2.下列五種認證模式中，不授予認證標志或不允許企業(yè)使用認證標志的有A.型式試驗B.型式試驗加認證后監(jiān)督(市場和工廠抽樣檢驗)C.型式試驗加工廠質(zhì)量管理體系評定加認證后監(jiān)督(體系復(fù)查、市場和工廠抽檢)D.工廠質(zhì)量管理體系評定E.批檢正確答案：ADE[多選題]3.組織的戰(zhàn)略計劃活動通常包括的步驟有A.制定戰(zhàn)略目標B.目標的展開C.用關(guān)鍵績效指標來測量進展狀況D.評審進展狀況F.繹營審核正確答案：ABCD[多選題]4.人員招聘的渠道主要有A.廣告招聘B.校園招聘C.熟人推薦D.職業(yè)介紹機構(gòu)E.內(nèi)部選聘正確答案：ABCDE[多選題]5.質(zhì)量管理的“三部曲”中，質(zhì)量控制階段的工作主要有A.設(shè)定質(zhì)量目標B.評價實際績效C.辨識顧客是誰D.將實際績效與質(zhì)量目標對比E.對差異采取措施正確答案：BDE[問答題]1.組織的社會責任正確答案：詳見解析參考解析：指的是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務(wù)，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務(wù)。[問答題]2.職位分析正確答案：詳見解析參考解析：是對某特定的職位做出明確的規(guī)定，并確定完成這一職位所需要的知識、技能等資格條件的過程。[問答題]3.外部顧客正確答案：詳見解析參考解析：是指那些在組織之外的組織或個人，接受組織的最終產(chǎn)品或服務(wù)[問答題]4.顧客關(guān)系管理正確答案：詳見解析參考解析：是企業(yè)為了獲得顧客滿意、留住顧客、挖掘潛在顧客、實現(xiàn)顧客忠誠并最終獲得顧客長期價值而致力于與顧客建立長期良好關(guān)系的活動和管理舉措。[問答題]5.質(zhì)量改進的工作流程主要包括哪些內(nèi)容？正確答案：詳見解析參考解析：(1)項目的提案與選擇;(2)建立項目團隊;(3)診斷過程(4)治療過程(5)建立控制，鞏固思想。[問答題]6.簡述產(chǎn)品設(shè)計過程的主要步驟。正確答案：詳見解析參考解析：(1)產(chǎn)品構(gòu)思階段；(2)總體方案設(shè)計階段；(3)初步設(shè)計階段；(4)詳細設(shè)計與試制；(5)小批試生產(chǎn)階段；(6)小批生產(chǎn)階段。[問答題]7.簡述質(zhì)量改進的意義。正確答案：詳見解析參考解析：(1)企業(yè)然中生有和交的證(2)是企業(yè)不斷滿足顧客要求的需要;(3)是消除慢性浪費、提隔企業(yè)競爭力的重要手段。[問答題]8.在供應(yīng)商關(guān)系管理中，聯(lián)合質(zhì)量計劃一般包括哪些內(nèi)容？正確答案：詳見解析參考解析：(1)經(jīng)濟方面;(2)技術(shù)方面；主要包括:①產(chǎn)品設(shè)計:②工藝沒計:③生產(chǎn):④檢驗與測試(3)管理方面。[問答題]9.簡述對于供應(yīng)商關(guān)系的過程控制要求。正確答案：詳見解析參考解析：(1)明確定義供應(yīng)鏈質(zhì)量目標；(2)對照供應(yīng)鏈質(zhì)量目標對供應(yīng)商績效進行充分、持續(xù)的數(shù)據(jù)收集和評價；(3)必要時有糾正措施。[問答題]10.試述質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容及相互之間的關(guān)系。正確答案：詳見解析參考解析：(1)質(zhì)量管理“三部曲”的內(nèi)容包括質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進;(2)質(zhì)量計劃明確了質(zhì)量管理所要達到的目標以及實現(xiàn)這些目標的途徑，是質(zhì)量管理的前提和基礎(chǔ);(3)質(zhì)量控制確保組織的活動按照計劃的方式進行，是實現(xiàn)質(zhì)量目標的保障;(4)質(zhì)量改進意味著質(zhì)量水準的飛躍，標志著質(zhì)量活動是以二種螺旋式上升的方式在不斷攀登和提高。[問答題]11.某廠為了分析某過程質(zhì)量的分布狀況，今收集了100個數(shù)據(jù)，其中最大值Xmax=351克，最小值和nm=302克。取直方圖的分組數(shù)k為10組，試確定該直方圖第一組的界