零售基礎（慕課版） 課件 第四章 新零售運營基礎

新零售基礎教學課件項目四

新零售運營基礎交易平臺打通消費場景搭建PART01PART02用戶服務體驗打造全渠道營銷PART03PART04供應鏈重構智慧物流提速PART05PART06知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解場景搭建的技術與類型；2.了解線上云平臺的功能及選擇方式；3.了解線下實體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營銷中線上營銷和線下營銷的類型；6.熟悉打造體驗式消費場景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點；8.熟悉供應鏈重構的意義、和內容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺與門店無縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營造的主要方法；5.能夠說出供應鏈重構的內容，掌握供應鏈重構的方法。1.具有堅定的政治信仰、強烈的社會責任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應新零售的能力；3.將新零售運營基礎知識運用到實際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學習目標引導案例百果園——實踐出來的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開出中國第一家水果專賣店。截至2022年，全國門店已超過5000家，全球建立200多個水果特約供貨基地。它是集水果采購、種植技術支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。百果園作為中國知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實現(xiàn)了商品一體化、庫存一體化、會員一體化、IT一體化、營銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時，百果園從實踐中總結出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個月的時間內就成功在國內開設了約300多家咖啡店，相當于國內第二大咖啡連鎖店COSTA進入中國12年的開店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開以下三點原因。1.裂變營銷，快速獲得大批新用戶。在移動時代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學會“急功近利”的方式來打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費活動，新用戶輸入手機號就能獲得免費體驗券，購買后免費給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵了用戶進行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過在自有App內的互動裂變，實現(xiàn)了用戶的快速增長和流量轉化。2.保障用戶體驗，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設備也是市面上的頂級設備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質。而且瑞幸咖啡App內部給用戶行為設置了100多組標簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費頻次、消費地點、口味愛好等，從而進行適當?shù)臓I銷活動。精準的用戶畫像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關懷券等等，比如在咖啡配送時，如果超過30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會主動給用戶推送一張免費券。通過這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗，樹立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購買都對接著后端的供應鏈、物流、財務管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場沒有現(xiàn)金交易，門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務，降低了運營成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？消費場景搭建01傳統(tǒng)零售模式線下消費場景線上消費場景進店取貨支付離開瀏覽下單支付取件線下門店購物APP購物店內觸屏購物VR/AR購物智能貨架購物網(wǎng)絡直播購物01零售商應該如何建立線上云平臺？02建立好云平臺之后又該如何將其與線下實體店進行鏈接？線上云平臺利用互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)的方法讓生產(chǎn)商、代理商、消費者之間能夠聯(lián)合在一起，使企業(yè)可以在云平臺上實現(xiàn)資源共享。建立線上云平臺（一）線上云平臺功能建立線上云平臺優(yōu)化信息傳遞方式A提升營銷便利性B塑造店鋪良好形象C線上云平臺應當具備的功能建立線上云平臺01優(yōu)化信息傳遞方式傳統(tǒng)的線下銷售商家舉辦周年慶、大促銷等活動派發(fā)傳單門店宣傳電梯廣告很多優(yōu)惠信息無法及時精準地傳送給消費者。建立線上云平臺通過云平臺商家可以通過一鍵式發(fā)布店鋪的促銷信息基于大數(shù)據(jù)分析，促銷能夠精準觸達消費者，實現(xiàn)信息傳遞的效益最大化。建立線上云平臺02提升營銷便利性國慶節(jié)五一節(jié)元旦節(jié)商家可以通過云平臺與其他門店或網(wǎng)店實現(xiàn)聯(lián)動營銷；甚至可以基于云平臺的消費者行為分析開展跨界營銷，充分發(fā)揮云平臺的線上營銷價值。建立線上云平臺03塑造店鋪良好形象店鋪介紹消費者評價新品宣傳展示店鋪形象等信息在提高消費者黏性的同時，讓店鋪在消費者心目中的形象更加立體化。入駐商家都會有一個自己的店鋪網(wǎng)站，這個網(wǎng)站可以獨立存在，商家在網(wǎng)站內除了展示商品之外，還會展示一些活動、軟文、企業(yè)資質等，每一個商品詳情頁面中都會展示商品購買信息、商品詳情、累計評價等內容。建立線上云平臺建立線上云平臺（二）線上云平臺選擇需要企業(yè)對不同線上云平臺的入駐門檻有所了解需要分析不同線上云平臺的人群畫像，判斷其是否適合企業(yè)自身商品的推廣銷售建立線上云平臺01分析線上云平臺入駐門檻保證金年技術服務費品牌要求銷量要求資質要求除企業(yè)自建平臺之外，入駐其他類型的線上云平臺都要考慮平臺的入駐門檻。不同的線上云平臺對入駐主體的資質要求、保證金、年技術服務費、品牌及銷量要求的具體規(guī)定會有所差異。根據(jù)各平臺的入駐門檻進一步篩選目標渠道。對企業(yè)自身的現(xiàn)狀進行分析，如已有的資質、所經(jīng)營的產(chǎn)品、營銷推廣預算等。建立線上云平臺線上平臺名稱入駐主體入駐資質要求保證金技術年費扣點淘寶個人、個體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營許可證等1千無無天貓非個體工商戶性質企業(yè)食品經(jīng)營許可證商品注冊證或授權書等10萬3萬2.00%京東POP開放商家非個體工商戶性質企業(yè)食品經(jīng)營許可證/食品生產(chǎn)許可證等5萬1千5.00%京喜拼購個人、個體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營許可證/食品生產(chǎn)許可證等3萬-5千00.60%表4-1平臺型線上云平臺入駐基礎信息表建立線上云平臺表4-2社交媒體類線上云平臺入駐基本信息表線上平臺名稱入駐主體入駐資質要求保證金技術年費扣點貝店非個體工商戶性質企業(yè)食品經(jīng)營許可證/食品生產(chǎn)許可證等1萬1萬10.00%小紅書企業(yè)食品經(jīng)營許可證/食品生產(chǎn)許可證等2萬018%-20%抖音小店個體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營許可證/食品生產(chǎn)許可證等5千-1萬無2.00%拼多多個人、個體戶、企業(yè)均可食品經(jīng)營許可證/食品生產(chǎn)許可證等1千-2千00.00%建立線上云平臺線上云平臺由于其定位不同，所以人群畫像有所差異。02分析線上云平臺人群畫像建立線上云平臺主要圍繞年輕化、消費能力強的女性消費者。建立線上云平臺建立線上云平臺主要是圍繞品牌特賣、尾貨處理來服務下沉市場，定位為客單價較低的商品。建立線上云平臺1分析線上云平臺人群畫像2并與企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的目標客戶畫像進行對比3析兩者畫像是否匹配，以此為依據(jù)判斷該平臺是否適合該類商品的推廣銷售建立線上云平臺常見的線上云平臺人群畫像分析思路建立線上云平臺A簡單B方便C易于理解和使用D富有啟發(fā)意義被廣泛用于企業(yè)管理中，對決策和執(zhí)行性的活動措施也非常有幫助，也有助于彌補考慮問題的疏漏。建立線上云平臺1何時（when）店鋪的訂單主要在什么時間段產(chǎn)生？目標顧客的最佳購物時間點是在上午？下午？還是在晚上或者凌晨？老客戶一般多久回購一次？每個月哪幾天購物的顧客會變多？顧客選擇購物的時間點會不會和其發(fā)工資的日期、假期、以及其工作特點有關系？建立線上云平臺2何地（where）購買商品的人主要地區(qū)分布情況是怎樣的？是在一線城市還是在二線城市？是在南方還是在北方？各大省份顧客分布情況如何？各市的顧客分布情況如何？不同地區(qū)的人購買商品時有沒有什么一致的喜好？建立線上云平臺可以將各個省份地區(qū)的顧客都對比一下，如果對比后發(fā)現(xiàn)店鋪大部分的顧客都是同一地區(qū)的，就盡量根據(jù)這個地區(qū)的特點來選款，多準備一些受到主要購買地區(qū)人群喜愛的SKU。南方人的體型偏小，其買衣服時是不是買小號衣服的較多，商家可以去調取店鋪數(shù)據(jù)，然后對數(shù)據(jù)進行分析以此得出準確結論。建立線上云平臺3何人（who）購買店鋪產(chǎn)品的人是什么樣的？是男性占比多還是女性占比多？是學生占比多還是上班族占比多？年紀多大？消費水平如何？普遍收入情況如何？建立線上云平臺這群人有什么特點上班族的公司職員，晚上十一點以后網(wǎng)購的數(shù)量就會減少，而十一點以前反而是他們的購物高峰期；學生黨大部分晚上十一點以后還在十分活躍的購物，而在上午十一點以前購物欲望反而不算太高。建立線上云平臺4何事（what）我們能給買家提供什么樣的商品？售后服務是否良好？這些商品能否滿足他們的購物需求？將目標用戶進行細分，針對他們的特點來分析他們的主要需求，再看我們的商品除了主要功能之外，有沒有針對特定群體進行過優(yōu)化，以滿足他們的額外需求。5何因（why）造成這個結果的原因是什么？顧客購買商品時的目的是怎樣的？賣得好的商品究竟哪一個優(yōu)點最吸引買家。下一次這個成功的點我們就可以再次利用，同樣的道理，如果效果不好，我們也要分析其原因。建立線上云平臺6何做（how）就是這群人他們會如何去做，他們會先加入購物車還是直接付款？他們喜歡購買打折的產(chǎn)品嗎？他們是喜歡用白條還是信用卡？建立線上云平臺7何價（houmuch）主要買家群體的消費水平是怎樣的？一個月會購買幾次東西？他們每個月能承受多少的購物花費？購買的數(shù)量是多少？一般喜歡購買什么價位的產(chǎn)品？建立線上云平臺人群畫像分析的本質其實就是通過透析買家的心理，定位買家的需求，然后結合數(shù)據(jù)分析結果進行店鋪經(jīng)營方向的調整。建立線上云平臺鏈接線下實體店會員店體驗店（一）線下實體店的類型鏈接線下實體店會員店的模式是商家將信息流、資金流部分或全部搬到電商平臺上，借助平臺獲取更多消費者，由線下直營店或加盟店提供物流服務，將商品獲取的利潤按照約定分配給直營店或加盟店。01會員店鏈接線下實體店消費者第一次消費可以在任意門店，下載了盒馬鮮生APP之后就會被其納入盒馬鮮生的會員體系，然后換一家門店仍可以繼續(xù)進行消費，并且同樣享有會員權益。鏈接線下實體店專享服務會員微信群積分換購會員折扣常見營銷方式鏈接線下實體店設置會員生日專享折扣并推送生日祝福信息，高級別會員新品折扣嘗鮮權益，會員日活動等各種針對會員的優(yōu)惠和權益，這些都可以刺激普通消費者升級為會員。專享服務建立微信群定期推送活動信息和優(yōu)惠券刺激消費增加購物頻次，維護老客戶，同時也可以完成售后服務等。鏈接線下實體店會員微信群鏈接線下實體店積分儲值到一定程度后可以線上兌換相應產(chǎn)品優(yōu)惠券，門店消費時可以使用。積分換購鏈接線下實體店針對不同的會員等級設置不同的購物折扣，吸引消費者成為店鋪會員從而進一步提升其復購率。會員折扣鏈接線下實體店02體驗店不帶銷售功能的體驗店?般為供應商??建?第一種含銷售功能的體驗店由供應商與經(jīng)銷商共同出資建?第二種鏈接線下實體店服務新技術不定期地聯(lián)合一些合作伙伴舉辦專題活動，激勵觀眾積極置身其中、參與互動。通過鼓勵觀眾的參觀與參與，與消費者建立有效的溝通渠道，收集顧客的意見，以便改進產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品鏈接線下實體店吸引流量展示商品打造消費者體驗場景線下體驗店作用改變以往以銷售為主的營銷模式鏈接線下實體店鏈接線下實體店BA線上線下店鋪鏈接的技巧線上線下數(shù)據(jù)貫通線上線下聯(lián)合運營鏈接線下實體店01線上線下聯(lián)合運營線上線下聯(lián)合運營主要就是以線上門店拓寬公域流量的觸達廣度，線下以用戶為中心，聚焦服務和體驗，精細化運營私域流量的深度和復購率。鏈接線下實體店通過各種線上推廣方式和優(yōu)惠方式獲得新的客戶和流量，引導消費者去線下門店進行體驗和消費通過實體店的環(huán)境、產(chǎn)品的視覺效果、服務人員的服務態(tài)度、產(chǎn)品的價格等多方面引發(fā)顧客的消費動機和消費沖動。在線下給顧客帶來實物試用體驗、現(xiàn)場導購咨詢講解、商品即買即提、現(xiàn)場營銷互動分享有禮等體驗。線上線下聯(lián)合運營鏈接線下實體店02線上線下數(shù)據(jù)貫通訂單01促銷06門店05商品04會員03庫存02門店數(shù)字化布局業(yè)務鏈接線下實體店實現(xiàn)線上線下數(shù)據(jù)貫通后，在線下門店即可以根據(jù)精細的客戶畫像為會員推薦商品，提高商品的出單率、復購率等，同時為門店沉淀更多會員資產(chǎn)，實現(xiàn)快速拉新等等。鏈接線下實體店線上線下店鋪的鏈接并輔以數(shù)字化運營是互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字經(jīng)營時代絕佳的商業(yè)模式。企業(yè)只有通過互聯(lián)網(wǎng)思維改變實體店的經(jīng)營模式，才能在滿足消費者體驗的同時獲得持續(xù)盈利，讓生意更好做。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目四

新零售運營基礎交易平臺打通消費場景搭建PART01PART02用戶服務體驗打造全渠道營銷PART03PART04供應鏈重構智慧物流提速PART05PART06知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解場景搭建的技術與類型；2.了解線上云平臺的功能及選擇方式；3.了解線下實體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營銷中線上營銷和線下營銷的類型；6.熟悉打造體驗式消費場景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點；8.熟悉供應鏈重構的意義、和內容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺與門店無縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營造的主要方法；5.能夠說出供應鏈重構的內容，掌握供應鏈重構的方法。1.具有堅定的政治信仰、強烈的社會責任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應新零售的能力；3.將新零售運營基礎知識運用到實際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學習目標引導案例百果園——實踐出來的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開出中國第一家水果專賣店。截至2022年，全國門店已超過5000家，全球建立200多個水果特約供貨基地。它是集水果采購、種植技術支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。百果園作為中國知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實現(xiàn)了商品一體化、庫存一體化、會員一體化、IT一體化、營銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時，百果園從實踐中總結出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個月的時間內就成功在國內開設了約300多家咖啡店，相當于國內第二大咖啡連鎖店COSTA進入中國12年的開店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開以下三點原因。1.裂變營銷，快速獲得大批新用戶。在移動時代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學會“急功近利”的方式來打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費活動，新用戶輸入手機號就能獲得免費體驗券，購買后免費給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵了用戶進行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過在自有App內的互動裂變，實現(xiàn)了用戶的快速增長和流量轉化。2.保障用戶體驗，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設備也是市面上的頂級設備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質。而且瑞幸咖啡App內部給用戶行為設置了100多組標簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費頻次、消費地點、口味愛好等，從而進行適當?shù)臓I銷活動。精準的用戶畫像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關懷券等等，比如在咖啡配送時，如果超過30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會主動給用戶推送一張免費券。通過這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗，樹立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購買都對接著后端的供應鏈、物流、財務管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場沒有現(xiàn)金交易，門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務，降低了運營成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？交易平臺打通02對于企業(yè)來說，要想在電商市場占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須做好交易平臺打通工作。但是交易平臺打通的運營操作并不是一件簡單的事情。很多經(jīng)營不善的電商企業(yè)都被市場大潮淹沒了。如何打通電商平臺運營方案思路，不斷沉淀平臺忠實用戶，是企業(yè)運營電商平臺時需持續(xù)探索的目標。01企業(yè)應該如何優(yōu)化線上線下融合體驗？02如何打通商業(yè)全鏈路？03怎樣完成商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型？交易平臺打通的第一步就是優(yōu)化消費者線上線下融合體驗，主要包括三種體驗模式。優(yōu)化線上線下融合體驗優(yōu)化線上線下融合體驗（一）線下到線上鼓勵消費者進行信息分享促進消費者進行線上交易優(yōu)化線上線下融合體驗01鼓勵消費者進行信息分享消費者在線下能夠直接與銷售人員接觸，銷售人員可以利用這一時機鼓勵消費者進行更多的信息分享，促進消費者將對產(chǎn)品的了解傳播到線上平臺。優(yōu)化線上線下融合體驗零售企業(yè)還可以設計多種活動，讓消費者自愿參與到活動中來，自愿將與商品有關的信息傳播到線上。優(yōu)化線上線下融合體驗02促進消費者進行線上交易零售企業(yè)可以在線下門店擺放與線上商店相關的鏈接和二維碼，促進消費者線上下單，培養(yǎng)消費者線上線下聯(lián)動的購物習慣。優(yōu)化線上線下融合體驗（二）線上到線下通過線上活動將消費者引流到線下在線上進行活動廣泛傳播，然后將消費者引流到線下，為自己的門店或是活動現(xiàn)場帶來客流。01優(yōu)化線上線下融合體驗將在線上有過購買行為的消費者引流到線下如果能進一步將這些消費者吸引到線下門店，則可以使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生更為深入的了解，進而提高客戶黏性。02優(yōu)化線上線下融合體驗將在線上瀏覽購物信息的消費者引流到線下如果能進一步將這些消費者吸引到線下門店，則可以使消費者對產(chǎn)品產(chǎn)生更為深入的了解，進而提高客戶黏性。03優(yōu)化線上線下融合體驗（三）線下到線上再到線下促使消費者在線上完成交易，最后再到線下豐富消費體驗。線上02線下營銷和活動宣傳。線下01優(yōu)化線上線下融合體驗通過有效地融合線上和線下渠道、讓消費者在線上支付與線下體驗之間產(chǎn)生協(xié)同效應，提高每個接觸點在消費者心中的價值。優(yōu)化線上線下融合體驗當線上線下兩種方式最終實現(xiàn)融合的時候，消費者就可以不必受到時間和空間的限制，也不需要擔心不能直觀地感受商品的使用體驗，而是可以根據(jù)自己的購物習慣，自由選擇購物方式。優(yōu)化線上線下融合體驗比如消費者處于購買商品之前、想要了解商品的時期，那么可以先在線上查找款式，了解功能，并查看其他消費者對商品的評價，還可以到線下門店直觀地看商品、體驗商品。優(yōu)化線上線下融合體驗如果消費者對商品感到滿意，想要購買，可以直接在線下門店購買，也可以回到家中在線上比價后線上購買，等待商品直接送到家中。如果消費者在購買商品之后有一些使用體驗或問題意見想要分享，可以在線上進行意見反饋或預約售后，也可以直接拿到門店享受售后服務。優(yōu)化線上線下融合體驗打通商業(yè)全鏈路A下單C配送B支付D售后基于此，消費者可以自由選擇線上線下多渠道下單。打通商業(yè)全鏈路（一）下單環(huán)節(jié)打通打通商業(yè)全鏈路在經(jīng)過了線上與線下零售方式的徹底融合之后，消費者本身就會對線上及線下各自的銷售模式更為熟悉，更習慣線上與線下兩組不同的下單模式。而將下單的方式打通之后，更加有利于消費者自由選擇。打通商業(yè)全鏈路（二）支付環(huán)節(jié)打通當下單環(huán)節(jié)實現(xiàn)了線上線下的互通之后，消費者自然也就具有線上線下互通的支付方式的不同需求，此時零售商需要滿足消費者的支付需求。在線上消費者可以除了不能使用現(xiàn)金，可以選擇所有的在線支付工具進行結算，當然消費者還可以選擇貨到付款。打通支付環(huán)節(jié)可以使消費者擁有更多自由選擇的機會，降低支付方式限制的可能性。打通商業(yè)全鏈路打通商業(yè)全鏈路（三）配送環(huán)節(jié)打通線上下單-線下配送線上下單-線下去實體店取貨打通商業(yè)全鏈路配送環(huán)節(jié)打通的好處第一使消費者在購買商品時只需要進行商品的挑選和交易即可第二無須過分擔心商品的攜帶和運送等問題第三更擺脫了購物過程中空間上的限制，為消費者提供了極大的便利打通商業(yè)全鏈路有的消費者在實體店挑選了一件商品，但是考慮到如果在店內購買就需要提著商品逛街很不方便，此時該消費者就可以選擇登錄線上客戶端下單，完成后續(xù)購買。打通商業(yè)全鏈路有的消費者在商場購物時挑選商品和排隊結賬會耗費太多的時間，此時他們可以選擇在線上挑選商品后提前完成線上支付，然后在路過實體店的時候憑借取貨憑證直接取走商品。打通商業(yè)全鏈路（四）售后環(huán)節(jié)打通線上購物實體店當商品出現(xiàn)售后問題的時候就可以直接去實體店維修或者退換。產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題，對于不熟悉線上售后流程的消費者來說，維修、退換貨等環(huán)節(jié)會極大影響其購買體驗。很多傳統(tǒng)的消費者認為擁有實體店鋪的零售店更加值得信賴打通商業(yè)全鏈路如果商家能夠承諾線上購物、線下門店提供維修及退換貨服務，打通線上與線下相互關聯(lián)的售后環(huán)節(jié)，將會消除消費者對線上購物售后的顧慮，使消費者的購物體驗極大改善。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型數(shù)據(jù)即業(yè)務，業(yè)務即數(shù)據(jù)，真正做到這一點才能實現(xiàn)全平臺的數(shù)據(jù)驅動。無數(shù)據(jù)不智能，無智能不商業(yè)。在線化、數(shù)字化只是開展電子商務需邁出的第一步，智慧化才是更高一級的目標，才能夠將電商企業(yè)交易平臺打通的價值發(fā)揮到最大。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型營銷數(shù)智化物流數(shù)智化商品數(shù)智化品牌數(shù)智化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型第一，品牌數(shù)智化010302三大發(fā)展瓶頸品牌難管控消費者感知弱人群難匹配商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型01消費者感知弱品牌推廣策略依靠經(jīng)驗，互動體驗缺少數(shù)據(jù)反饋，使得品牌對消費者的感知不強，企業(yè)無法深刻洞察消費者，難以占領消費者心智。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型02品牌難管控品牌推廣、巡檢、輿情等核心業(yè)務依賴線下流程，過程缺少管控，品牌風險控制能力弱。03人群難匹配商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型目標人群的構建缺少數(shù)據(jù)指導，品牌策略和調性缺少數(shù)據(jù)洞察支撐，存在品牌和目標人群匹配難的問題。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型品牌資產(chǎn)化經(jīng)營消費者資產(chǎn)運營智能化品牌全體驗商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型智能化品牌全體驗關注客戶全觸點、全鏈路的品牌體驗，在品牌管理上進行更廣域的市場傳播，提高美譽度和知名度；在消費者和市場洞察上把握消費者的需求變化，洞悉市場的演進趨勢；在策略設計上，設計品牌體驗觸點和商業(yè)策略；在溝通互動上，創(chuàng)造品牌社群，加強互動討論，傾聽客戶之聲。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型消費者資產(chǎn)運營將消費者資產(chǎn)運營作為品牌運營的首要關鍵任務，品牌營銷上升為品牌管理，基于大數(shù)據(jù)分析和消費者運營數(shù)據(jù)判斷傳播效果，決策傳播策略，洞察消費趨勢以及體驗需求；設計商業(yè)策略，梳理客戶全體驗之旅，設計每個體驗觸點的交互方式，在每個觸點上形成體驗閉環(huán)，并實時捕捉數(shù)據(jù)作為策略優(yōu)化迭代的基礎。通過數(shù)據(jù)整合創(chuàng)建單一可信賴的信息源，及時獲得準確、詳盡和一致的產(chǎn)品信息，為商品創(chuàng)建立體全方位的數(shù)字化標簽，支撐產(chǎn)品全生命周期的管控與決策，實現(xiàn)自適應的智能優(yōu)化體系。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型第二，商品數(shù)智化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型123爆款難打造三大發(fā)展瓶頸需求響應弱產(chǎn)品難優(yōu)化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型平行研發(fā)智能迭代營運挖掘新需求數(shù)智化轉型03020101挖掘新需求商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型以大數(shù)據(jù)分析為基礎，以全渠道消費者數(shù)據(jù)和小樣本調研測試為切入點，精準挖掘新產(chǎn)品、新升級、新包裝和新市場機會，看重增量市場和較高溢價。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型02平行研發(fā)充分調動生態(tài)資源快推新品，在挖掘需求階段，將需求直傳給工廠，推進柔性生產(chǎn)；1在生產(chǎn)階段，實現(xiàn)多組織協(xié)同與創(chuàng)新互動；2在售后階段，分析用戶反饋的數(shù)據(jù)，以反哺品牌制造商進行后續(xù)新品的開發(fā)。3商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型03智能迭代營運1243實時反饋消費洞察，捕捉消費者心聲；建立價值鏈接，形成商品組合價值。實時洞察品類動銷，進行改進測試；拉動長尾客戶價值，進行商品間關聯(lián)性挖掘；依靠技術和數(shù)據(jù)來配置營銷資源，實現(xiàn)營銷活動計劃、執(zhí)行、優(yōu)化的全鏈路在線與自動化，沉淀客戶、活動、消費者和三方數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化營銷的投入產(chǎn)出，實現(xiàn)精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產(chǎn)運營。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型第三，營銷數(shù)智化商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型畫像模糊營銷轉化率低持續(xù)運營難三大發(fā)展瓶頸消費者全旅程的行為數(shù)據(jù)收集存在斷層，消費者畫像不夠立體，目標人群選取困難。缺少對消費者持續(xù)運營的手段，對不同鏈路階段的消費者采用同樣的營銷手段，缺少消費者轉化和復購的有效、精準的刺激手段。對目標觸達人群的圈選缺少數(shù)據(jù)和標簽的支撐，觸達消費者的途徑較少，內容傳播的穿透力弱，而且對觸達反饋缺少獲取、洞察、分析的機制。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型第四，物流數(shù)智化物流數(shù)智化要求加大自動分揀、無人叉車、無人駕駛、無人機、智能貨柜等數(shù)字化觸點在物流倉、干線、最后一公里及末端的應用，使數(shù)據(jù)和業(yè)務在線能力被應用在路由優(yōu)化、安全運輸、產(chǎn)品溯源、冷鏈控制等應用場景。缺少彈性業(yè)務支持供需難調配庫存無法統(tǒng)一管理三大發(fā)展瓶頸商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型物流能力對高流量難以滿足，對不穩(wěn)定需求缺少合理的資源調度。無法對全局庫存進行實時監(jiān)控，無法實現(xiàn)實體和電商渠道、總倉、分倉庫存透明化、自動分配并實時進行訂單分揀，以減少缺貨、提高庫存周轉率。“干、支、末”物流服務體系仍不完善，很多薄弱環(huán)節(jié)導致效率低下、運營成本偏高；同時缺乏體系化管理，物流標準化低，信息碎片化、孤島化導致供需失衡。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型010302業(yè)務資源協(xié)同的生態(tài)物流服務平臺從需求端拉動生態(tài)供應鏈資源，提高服務精準性和水平，降低高空載率；物流介入業(yè)務過程，基于大數(shù)據(jù)進行需求預測，可實現(xiàn)智能選品、備貨、分倉；數(shù)據(jù)積累形成選品備貨分倉、路徑優(yōu)化。商業(yè)生態(tài)全鏈路的數(shù)智化轉型動態(tài)任務調度智能倉儲管理自動分揀全局庫存可視化提升方向謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目四

新零售運營基礎交易平臺打通消費場景搭建PART01PART02用戶服務體驗打造全渠道營銷PART03PART04供應鏈重構智慧物流提速PART05PART06知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解場景搭建的技術與類型；2.了解線上云平臺的功能及選擇方式；3.了解線下實體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營銷中線上營銷和線下營銷的類型；6.熟悉打造體驗式消費場景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點；8.熟悉供應鏈重構的意義、和內容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺與門店無縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營造的主要方法；5.能夠說出供應鏈重構的內容，掌握供應鏈重構的方法。1.具有堅定的政治信仰、強烈的社會責任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應新零售的能力；3.將新零售運營基礎知識運用到實際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學習目標引導案例百果園——實踐出來的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開出中國第一家水果專賣店。截至2022年，全國門店已超過5000家，全球建立200多個水果特約供貨基地。它是集水果采購、種植技術支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。百果園作為中國知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實現(xiàn)了商品一體化、庫存一體化、會員一體化、IT一體化、營銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時，百果園從實踐中總結出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個月的時間內就成功在國內開設了約300多家咖啡店，相當于國內第二大咖啡連鎖店COSTA進入中國12年的開店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開以下三點原因。1.裂變營銷，快速獲得大批新用戶。在移動時代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學會“急功近利”的方式來打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費活動，新用戶輸入手機號就能獲得免費體驗券，購買后免費給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵了用戶進行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過在自有App內的互動裂變，實現(xiàn)了用戶的快速增長和流量轉化。2.保障用戶體驗，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設備也是市面上的頂級設備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質。而且瑞幸咖啡App內部給用戶行為設置了100多組標簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費頻次、消費地點、口味愛好等，從而進行適當?shù)臓I銷活動。精準的用戶畫像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關懷券等等，比如在咖啡配送時，如果超過30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會主動給用戶推送一張免費券。通過這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗，樹立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購買都對接著后端的供應鏈、物流、財務管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場沒有現(xiàn)金交易，門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務，降低了運營成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？全渠道營銷0301全渠道營銷中的線上營銷都包含哪些方式？02全渠道營銷中的線下營銷又包含哪些方式？社群營銷指借助互聯(lián)網(wǎng)溝通類的工具把目標消費者聚集在一起形成社群，比如微信群、QQ群等，然后通過群內的互動、溝通等挖掘潛在意向客戶，最終達成銷售的目的。線上營銷（一）社群營銷01什么是社群營銷線上營銷做好社群營銷第一提升社群活躍度第二輸出高價值內容第三制定管理規(guī)則線上營銷第一，提升社群活躍度“死群”“僵尸群”在建群之初很活躍，但由于后期疏于管理，每天在群里發(fā)廣告，缺少與群成員的互動在建群之初沒有設置明確的主題，直接把人拉進來，讓群內成員不明所以線上營銷發(fā)紅包有獎答題分享最新新聞和熱點提升社群活躍度引起討論線上營銷第二，輸出高價值內容產(chǎn)品的自帶功能介紹A本領域的專業(yè)知識B行業(yè)專家在群里的答疑解惑C持續(xù)分享高價值內容線上營銷讓群成員感受到這個群是有用的，是能給自己帶來一定幫助的，這樣他們也就不會輕易退群，而且也更愿意參與群內互動。線上營銷社群雖然是自由組織的群體，但如果運營人員想要為群成員創(chuàng)造一個健康、有序、和諧的氛圍，就需要建立統(tǒng)一、嚴格的管理規(guī)則。第三，制定管理規(guī)則線上營銷社群制度新人入群時舉行歡迎儀式禁止群成員發(fā)布與群主題無關的廣告線上營銷（二）直播營銷01什么是直播營銷直播營銷是指一種采用視頻直播形式進行實時互動的營銷活動，該營銷活動以電商平臺或直播平臺為載體，為商家達到品牌推廣或是產(chǎn)品銷售的目的。線上營銷怎樣做好直播營銷精確的市場調研目標人群定位直播平臺的選擇直播營銷效果反饋良好的直播方案設計線上營銷01精確的市場調研01企業(yè)了解消費者需要什么02自身能夠提供什么03避免同質化的競爭線上營銷02目標人群定位企業(yè)在制訂直播營銷計劃的過程中，必須從自身的品牌和產(chǎn)品受眾出發(fā)，與直播的受眾相結合，才能通過直播營銷找到準確的消費人群。線上營銷03直播平臺的選擇保證直播順暢豐富的互動功能線上營銷能夠容納大量的用戶加入直播間，參加直播活動。不會因為參加直播人數(shù)過多，出現(xiàn)掉線或者是卡頓的情況，要為用戶提供好的直播體驗，專業(yè)的直播平臺需要滿足這個直播需求。線上營銷私信留言打賞送禮物搶紅包功能讓用戶愿意在直播間內停留，這樣才能夠提升用戶在直播間內的留存率。在整個直播方案的設計中需要銷售策劃人員及廣告策劃人員共同參與，讓產(chǎn)品在營銷和視覺效果之間表現(xiàn)的恰到好處。線上營銷04良好的直播方案設計在進行直播數(shù)據(jù)實時監(jiān)測時，通過數(shù)據(jù)反饋有效調整直播營銷方案，不斷提高直播營銷方案的可實施性。線上營銷05直播營銷效果反饋短視頻營銷指將品牌或者產(chǎn)品融入到視頻中，通過劇情和段子的形式將其演繹出來，在用戶觀看的過程中，潛移默化地將產(chǎn)品推薦給用戶，使用戶產(chǎn)生共鳴并主動下單和傳播分享，從而達到裂變引流的目的。線上營銷（三）短視頻營銷線上營銷重視內容創(chuàng)意賬號定位精準融入場景營銷3個要點線上營銷01重視內容創(chuàng)意增加產(chǎn)品的曝光度A提高品牌知名度B從中汲取靈感，運用到自己的短視頻系列內容的創(chuàng)意開發(fā)中。線上營銷豎屏劇短視頻綜藝短視頻紀錄片微劇Vlog短視頻廣告企業(yè)在入駐平臺前，需要全面剖析貫徹企業(yè)的品牌理念、平臺受眾的用戶畫像、賬號人格、創(chuàng)意內容以及團隊設置。在申請注冊賬號時需明確賬號定位。線上營銷02賬號定位精準需要更加貼合用戶實際需求的場景，這樣一來可以更好地讓用戶產(chǎn)生代入感，進一步激發(fā)目標用戶的情緒，拉進用戶與品牌之間的關系，為短視頻能夠在用戶間自發(fā)傳播奠定堅實的基礎。線上營銷03融入場景營銷線上營銷（四）其他營銷通過微博平臺為企業(yè)或個人創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是指企業(yè)或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足消費者的各類需求的商業(yè)行為方式。一種點到點的營銷，打破了營銷的時空限制。廣義的微信營銷指的是借助微信平臺開展的線上營銷活動，如微信公眾號營銷、朋友圈營銷等。線下營銷010302線下營銷門店活動營銷門店會員營銷門店視覺營銷線下營銷（一）門店會員營銷會員店是線下實體店鏈接線上營銷的一種普遍方式，為了留住消費者，線下門店一般會推出不同的會員服務，如會員折扣制、會員預約制、會員積分制等。線下營銷會員營銷會員社群體系建設會員差異化服務會員關懷線下營銷會員關懷是提高會員體驗的有效方式，保障會員持久消費的前提。門店在建立會員制度后，就需要對會員建立詳細的關懷體系。當會員在門店獲取較好的會員服務之后，就會對門店消費形成習慣和依賴。01會員關懷線下營銷02會員差異化服務門店可以按照顧客的充值、消費、積分等參數(shù)劃分顧客的會員等級，等級越高，折扣越多，能夠享受到的會員權益也越多。通過這樣的會員等級劃分，再配合積分激勵，可以刺激顧客進一步增加消費，以享受更多的權益與優(yōu)惠。特點差異化服務低客單的新會員對價格刺激敏感為其多提供一些商品折扣活動高客單的新會員對新品及商品質量等感興趣為其多開展一些新品推薦類的活動活躍會員活動參與度高加強活動提醒的方式，通過多種渠道觸達會員，并不斷為其創(chuàng)造出更多消費需求忠誠會員對店鋪的黏性高建立會員積分制度，通過不斷的激勵性營銷刺激其消費粉絲會員大多是基于某個事件或者名人、活動等的影響而加入門店或品牌的消費群體行列中，如受某個影視劇或者某個代言人的影響，他們對門店商品具有較高的新鮮感多提供一些個性化、一對一、特權類的活動，滿足粉絲會員的好奇心線下營銷低客單的新會員對價格刺激敏感，針對這類會員可以多提供一些商品折扣活動；高客單的新會員對新品及商品質量等感興趣，針對這類會員可以多開展一些新品推薦類的活動；活躍會員活動參與度高，針對這類會員可以加強活動提醒的方式，通過多種渠道觸達會員，并不斷為其創(chuàng)造出更多消費需求；忠誠會員對店鋪的黏性高，針對這類會員可以建立會員積分制度，通過不斷的激勵性營銷刺激其消費；粉絲會員大多是基于某個事件或者名人、活動等的影響而加入門店或品牌的消費群體行列，他們對門店商品具有較高的新鮮感。線下營銷建設會員社群可以保障會員價值的不斷輸出，也能夠幫助門店以較好的體驗維護好會員，門店根據(jù)不同的等級建立不同的會員社群，通過社群能夠讓每一次活動較快地觸達消費者。03會員社群體系建設線下營銷010203方式一借助微信、微博、QQ等社交平臺建立會員社群，讓高級會員在社群中擔任相關管理員，為其分配管理權限。方式二方式三舉辦線下活動。在與會員互動的同時，加深與會員之間的情感聯(lián)系，以此產(chǎn)生口碑效應。為線上線下會員舉辦一些交流互動活動，實現(xiàn)線上線下相互引流的效果。線下營銷（二）門店活動營銷010302準備工作選定活動促銷方式明確活動目的制定活動計劃線下營銷01明確活動目的在做營銷活動前，企業(yè)應該確定活動的目的，確定好目的就能采用相應的方式來實現(xiàn)目的。線下營銷02選定活動促銷方式組合促銷贈品促銷借勢營銷節(jié)日促銷時令促銷線下營銷組合促銷捆綁式銷售連貫式促銷搭配促銷捆綁式銷售連貫式促銷線下營銷贈品促銷贈品促銷是以贈送的形式變相給予客戶優(yōu)惠，如買一贈一、買正裝送小樣等，比如某彩妝品牌推出的，消費滿500元即可贈送定制首飾盒、化妝包。需要注意的是贈品最好設置成比較有吸引力的商品，而不是隨便一個滯銷商品，那樣無法達到吸引消費者的目的。線下營銷借勢營銷利用時事熱點借助大熱明星進行營銷采用依附式營銷線下營銷節(jié)日促銷特定節(jié)日利用五一節(jié)、國慶節(jié)，或是一些特定節(jié)日，比如母親節(jié)、六一兒童節(jié)等，推出指定產(chǎn)品進行促銷用戶的角度比如會員日促銷、用戶生日優(yōu)惠等，這樣的促銷方式能很好的提升顧客對店鋪的好感度商家周年慶這種促銷方式不僅能穩(wěn)定老顧客，還能吸引潛在顧客線下營銷吸引消費者購買當季商品季節(jié)促銷適合清庫存，比如夏末清倉、年終折扣等反季促銷時令促銷線下營銷03制定并執(zhí)行活動計劃活動流程備注市場調研分析市場及競品情況確定活動目標例如營業(yè)額較活動前一月增長20%確定活動內容根據(jù)活動目標和促銷方式制定詳細的活動內容確定廣告宣傳方式選擇線上線下渠道投放廣告制定活動預算根據(jù)活動收支做一份詳細的活動預算執(zhí)行活動門店人員按照各自的任務執(zhí)行活動，管理層進行監(jiān)督活動復盤活動結束后，統(tǒng)計所有營銷數(shù)據(jù)來判斷活動有沒有達到預期。復盤活動中遇到的問題，提出解決辦法，避免下次再發(fā)生類似問題。線下營銷（三）門店視覺營銷門店導購人員門店的風格和布局門店的環(huán)境氛圍門店服務4個方面線下營銷01門店導購人員門店導購人員是門店視覺體系中重要的組成部分，因為他們的綜合素質、儀表、舉止等因素在很大程度上決定了門店在消費者心中的印象。企業(yè)最好能在門店導購人員上崗前對其進行統(tǒng)一的崗前培訓，當其能力達標之后再正式進入工作崗位。線下營銷02門店的風格和布局企業(yè)需要對門店的風格進行統(tǒng)一設置，最好不要多種風格進行混搭，因為這樣容易造成店鋪的雜亂感。線下營銷產(chǎn)品布局不僅僅是將店鋪內所有的產(chǎn)品展示排列好就行了，而是需要進行分類分款式的布局，門店工作人員可以在分類的時候，先將產(chǎn)品分品類，然后再分款式。門店不僅是商品的售賣場，更是消費者體驗商品的場所，門店營造出的環(huán)境將直接關系到消費者對商品體驗感。線下營銷03門店的環(huán)境氛圍線下營銷04門店服務門店服務是門店附加值的體現(xiàn)謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目四

新零售運營基礎交易平臺打通消費場景搭建PART01PART02用戶服務體驗打造全渠道營銷PART03PART04供應鏈重構智慧物流提速PART05PART06知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解場景搭建的技術與類型；2.了解線上云平臺的功能及選擇方式；3.了解線下實體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營銷中線上營銷和線下營銷的類型；6.熟悉打造體驗式消費場景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點；8.熟悉供應鏈重構的意義、和內容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺與門店無縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營造的主要方法；5.能夠說出供應鏈重構的內容，掌握供應鏈重構的方法。1.具有堅定的政治信仰、強烈的社會責任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應新零售的能力；3.將新零售運營基礎知識運用到實際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學習目標引導案例百果園——實踐出來的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開出中國第一家水果專賣店。截至2022年，全國門店已超過5000家，全球建立200多個水果特約供貨基地。它是集水果采購、種植技術支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。百果園作為中國知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實現(xiàn)了商品一體化、庫存一體化、會員一體化、IT一體化、營銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時，百果園從實踐中總結出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個月的時間內就成功在國內開設了約300多家咖啡店，相當于國內第二大咖啡連鎖店COSTA進入中國12年的開店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開以下三點原因。1.裂變營銷，快速獲得大批新用戶。在移動時代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學會“急功近利”的方式來打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費活動，新用戶輸入手機號就能獲得免費體驗券，購買后免費給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵了用戶進行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過在自有App內的互動裂變，實現(xiàn)了用戶的快速增長和流量轉化。2.保障用戶體驗，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設備也是市面上的頂級設備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質。而且瑞幸咖啡App內部給用戶行為設置了100多組標簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費頻次、消費地點、口味愛好等，從而進行適當?shù)臓I銷活動。精準的用戶畫像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關懷券等等，比如在咖啡配送時，如果超過30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會主動給用戶推送一張免費券。通過這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗，樹立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購買都對接著后端的供應鏈、物流、財務管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場沒有現(xiàn)金交易，門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務，降低了運營成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？用戶服務體驗打造04獲得用戶口碑實現(xiàn)產(chǎn)品差異化競爭優(yōu)勢獲取用戶流量提高用戶黏性用戶體驗01新零售服務系統(tǒng)有什么特點？02新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造的特點與主要方法有哪些？03電商企業(yè)應該如何新零售服務系統(tǒng)的特點？04又該如何打造體驗式消費場景？新零售服務系統(tǒng)的特點塑造品牌價值，激發(fā)社群活力閉合服務數(shù)據(jù)，提升零售效能多元服務融合，提升購物體驗線上線下整合，拓寬服務邊界新零售服務系統(tǒng)的特點新零售服務系統(tǒng)的特點特點一：線上線下整合，拓寬服務邊界123線上渠道借助消費者自身的移動端口無限貼近消費者日常生活，突破傳統(tǒng)零售商的地域限制，讓零售服務無處不在，最大限度地打開市場，積累數(shù)據(jù)和人氣；線上線下整合線下渠道則作為品牌的信譽背書、倉庫與展示區(qū)、產(chǎn)品體驗中心，為與消費者深入接觸、提供更具象的零售服務提供實體場所；同時技術的整合應用讓線上線下渠道的消費者購物數(shù)據(jù)匯合進入企業(yè)后臺信息中樞，通過后臺數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以快速完成店鋪選品及服務的迭代，不斷提高服務的效能和質量。新零售服務系統(tǒng)的特點一直秉持“第四空間”都市咖啡文化的星巴克一直宣稱拒絕外送服務，但自新零售提出以來，由于中國內地外送咖啡品牌的擠壓，星巴克于2018年終于決定與阿里巴巴合作，首次開展咖啡外送服務。新零售服務系統(tǒng)的特點數(shù)據(jù)顯示，星巴克外賣有效帶動了營業(yè)額增長，線上外送服務拓寬星巴克的“都市咖啡空間”，讓更多鐘情星巴克的消費者在家中、工作室享受到星巴克的都市咖啡風情。新零售服務系統(tǒng)的特點特點二：多元服務融合，提升購物體驗新興購物手段融合多元服務塑造多體驗購物場景人性化個性化情感化品質化新零售服務系統(tǒng)的特點傳統(tǒng)零售服務場景娛樂飲食休閑打破直線性體驗的模式以購物流程體驗為主的購物模式新零售服務系統(tǒng)的特點建立全新的多觸點、多維度的體驗流程購物、娛樂、休閑一體化的購物-體驗模式，提升整個零售服務的購物體驗深度和廣度，幫助塑造較高的消費滿意度。新零售服務系統(tǒng)的特點京東與曲美家居合作打造了一家“京東-曲美時尚家居館”，作為其對新零售革命的回應，體驗館內除了以居家場景、職能購物屏為主的家具選購空間，還設置了圖書角、影音角、休閑吧等休閑場景服務，并引入了一系列高定服裝品牌零售點，為消費者展現(xiàn)一幕幕的理想居家生活畫面，釋放了家居產(chǎn)品購物的體驗魅力。新零售服務系統(tǒng)的特點特點三：塑造品牌價值，激發(fā)社群活力新零售利用線上與線下渠道融合便利，通過線上傳媒將與品牌文化一脈相承的真實生活故事、基于社會熱點構建的熱門話題進行品牌營銷造勢，塑造新零售品牌價值取向，讓新零售品牌情感氛圍無限貼近消費者內心的生活價值觀。新零售服務系統(tǒng)的特點品牌價值消費者內心情懷激發(fā)消費者對企業(yè)品牌的感知和認可提高了消費者的滿意度、信任度和忠誠度提高了消費的轉化率和復購率，讓消費者成為品牌的粉絲和會員組建品牌社群自發(fā)性地向身邊人推廣企業(yè)產(chǎn)品和品牌，形成二次傳播效應，擴大品牌影響力新零售服務系統(tǒng)的特點網(wǎng)易漫畫聯(lián)合莓獸奶茶開起了“漫畫家奶茶店”，通過對室內裝潢、產(chǎn)品包裝、休閑區(qū)一系列以漫畫文化和價值為導向的包裝和設計，在店內建立了場景服務的二次元價值觀。新零售服務系統(tǒng)的特點特點四：閉合服務數(shù)據(jù)，提升零售效能新零售的技術融合與數(shù)據(jù)重構徹底改變了傳統(tǒng)零售業(yè)數(shù)據(jù)丟失和難以進行數(shù)據(jù)分析的情況，可以幫助企業(yè)最大化提高服務效應，提高利潤。新零售服務系統(tǒng)的特點新零售廣泛應用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能技術等手段，在實體店鋪和消費者手機移動端口建立數(shù)據(jù)采集入口和支付窗口，閉合新零售營收數(shù)據(jù)，在企業(yè)后臺全面記錄零售流水，依托數(shù)據(jù)分析得到的消費者習慣與喜好、消費者評價等數(shù)據(jù)對線上線下的貨品陳列、功能布局、技術增長等服務內容進行調整迭代，從而有效提高整個新零售服務系統(tǒng)的零售效能。新零售服務系統(tǒng)的特點亞馬遜開放AmazonGO無人便利商店，在店鋪內應用了計算機視覺、深度學習以及傳感器融合等智能技術，徹底跳過傳統(tǒng)收銀結賬的過程，完全取締了人工服務。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造010302特點以服務體驗為核心線上線下一體化發(fā)展以數(shù)據(jù)為驅動在新零售行業(yè)中，線上線下會深度融合，各大企業(yè)也會將線上線下一體化作為發(fā)展方向，從而優(yōu)化供應鏈，實現(xiàn)線上和線下雙渠道發(fā)展，這也從側面反映了現(xiàn)在消費者需求不僅僅滿足于線上或者線下單一的購物體驗，因為任何單方面的力量都無法滿足消費者的訴求，所以必須要探索一條新的道路。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造01線上線下一體化發(fā)展隨著人們生活品質的不斷提高，現(xiàn)在消費者的消費場景和訴求也在不斷地發(fā)生變化。起初消費者在傳統(tǒng)的購物中更加側重于商品的質量和價格等方面，現(xiàn)如今消費者的消費需求更注重整個服務的體驗過程。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造02以服務體驗為核心新零售企業(yè)會充分利用大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等各種高科技技術去采集用戶線上和線下的用戶行為數(shù)據(jù)，從而通過數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、用戶建模等方式實現(xiàn)用戶的精準營銷，全范圍地提升用戶的消費體驗，滿足不同用戶的購物需求，實現(xiàn)用數(shù)據(jù)去驅動以用戶為中心的消費數(shù)字化場景。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造03以數(shù)據(jù)為驅動新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造主要方法基于購物行為和目標的流程的合理化設置購物主要環(huán)節(jié)的用戶體驗優(yōu)化和細化引導性消費的巧妙設置服務流程中人性化關懷服務的設置新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造01基于購物行為和目標的流程的合理化設置目標導向型消費者體驗型消費者沒有明確的購物目標，他們更加看重的是購物中的體驗和樂趣，在購物的過程中更多的是沖動型消費。在購物時會有明確的購物目標，對于其他的商品不是很關注。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造02購物主要環(huán)節(jié)的用戶體驗優(yōu)化和細化在新零售行業(yè)中，用戶體驗尤為重要，可以將幾個主要的購物環(huán)節(jié)進行細分，著重分析用戶在每個環(huán)節(jié)的接觸點以及遇到的問題和情緒反應，之后將每個環(huán)節(jié)遇到的問題和痛點進行優(yōu)化和細分，從而在整體上提升用戶的購物體驗。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造03引導性消費的巧妙設置以前在門店簡單的宣傳引導已經(jīng)不能吸引用戶進行消費了，所以在線上和線下的購物體驗中，要巧妙地去引導用戶消費，比如可以通過科技體驗消費、場景式消費等手段吸引用戶，從而直達用戶內心，促成用戶消費。什么是人性化關懷服務呢？其實就是以消費者為中心，為消費者提供滿意的體驗和服務，從而提升消費者的整體購物滿意度，最終實現(xiàn)企業(yè)的效益。新零售行業(yè)中用戶服務體驗打造04服務流程中人性化關懷服務的設置實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接深入無縫地了解消費者A打造無縫化運營B投資無縫平臺C電商企業(yè)實現(xiàn)線上云平臺與門店無縫化鏈接的方法實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接第一，深入無縫地了解消費者010302了解消費者獲取消費者數(shù)據(jù)聚集消費場景分析消費者數(shù)據(jù)實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接01聚集消費場景消費者的消費痛點往往和消費場景相伴相生，因而消費場景是消費轉化最關鍵的一步。消費者在什么時間、什么地點因為什么痛點或需求使用自己的產(chǎn)品或服務，是企業(yè)了解消費者時必須考慮的因素。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接02獲取消費者數(shù)據(jù)問卷調查法A大數(shù)據(jù)B行業(yè)調查報告C實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接03分析消費者數(shù)據(jù)分析消費者數(shù)據(jù)是一個龐大且系統(tǒng)的工程，企業(yè)可以根據(jù)自身情況有選擇地使用一些理論模型來幫助分析和理清邏輯，以達到深入無縫地了解消費者的目的。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接第二，打造無縫化運營線上：線上是指線上云平臺組成新零售的要素123線下：線下是指銷售門店或生產(chǎn)商物流：新物流指消滅庫存，減少囤貨量實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接無論是線上還是線下，都要建立在大數(shù)據(jù)的基礎上，通過數(shù)據(jù)收集、分析、計算和應用，為顧客提供更加精準的服務，加強和保持線上線下更加長期有效、合作互惠互利的合作關系才能更好的做到無縫化運營。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接第三，投資無縫平臺投資無縫平臺指的是企業(yè)通過加大對數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)存儲技術和云解決方案的投資力度，進一步增強企業(yè)的市場預測分析和洞察消費者偏好的能力。在得到分析結果后，可以使企業(yè)從容地應對市場變化，且能夠隨時把握消費者的購物趨向。打造體驗式消費場景價值定義體驗式消費是企業(yè)以消費者為中心，通過對商場、產(chǎn)品的安排以及特定體驗過程的設計，讓消費者獲得良好的購物體驗，從而得到精神上的滿足。在當今激烈的市場競爭環(huán)境下，體驗式消費已逐漸成為企業(yè)參與市場競爭的一張王牌。什么是體驗式消費？打造體驗式消費場景休閑式體驗沉浸式體驗互動式體驗打造體驗式消費場景休閑式體驗休閑式體驗就是將一些能引起消費者興趣的娛樂互動元素融入購物過程中，使消費者親身參與，感受快樂，從而提升他們對商品的好感度，大幅提升其消費體驗，促使他們最終完成購物并成為品牌的忠實粉絲。什么是休閑式體驗？打造體驗式消費場景簡化購物流程，優(yōu)化購物體驗途徑二02讓消費者參與產(chǎn)品的制作過程途徑一01打造體驗式消費場景01讓消費者參與產(chǎn)品的制作過程為了使消費者獲得更多的休閑體驗，一些商家讓消費者自己種菜、喂豬、動手擠冰淇淋、榨新鮮果汁等，在消費者動手參與的過程中增強了他們對產(chǎn)品的投入感，為他們帶來滿足感，最終使他們成為產(chǎn)品的粉絲。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接02簡化購物流程，優(yōu)化購物體驗掃描二維碼就可進行付款簡化消費者反復換衣的流程實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接互動式體驗BA特點集客能力強娛樂性強它能讓消費者在一種充滿樂趣的氛圍中感受商品的價值，從而讓商品的價值真正地深入人心。消費者通過互動體驗對品牌產(chǎn)生的良好印象不僅能成為該品牌旗下其他商品的銷售動力，還能成為品牌形成口碑營銷的有效渠道。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接舒華體育積極在場景與運營概念方面做出創(chuàng)新，其全球首家新零售體驗店更集中于打造高端家用場景。場景更加簡單化、時尚化，科技感簡約設計、產(chǎn)品展示與互動體驗完美結合，有效詮釋了舒華“讓運動更簡單”的健康理念。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接產(chǎn)品展示區(qū)休閑洽談區(qū)私家健身場景實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接體驗互動場景定制APP應用功能定制該體驗店區(qū)別于傳統(tǒng)的健身器械賣場里產(chǎn)品擺在門店內，銷售員站在旁邊不停地向顧客推銷的方式，而是從顧客角度出發(fā)，采用開放式體驗、無收銀臺設計，讓顧客感受服務無處不在，并將體驗互動、功能定制、場景定制、APP應用巧妙結合，使顧客以更輕松、有趣的方式能直觀感受到舒華產(chǎn)品功能和人性化服務。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接沉浸式體驗塑造場景A表達故事B增加互動C沉浸式體驗正成為很多實體店商業(yè)創(chuàng)新的發(fā)力點，其關鍵在于營造某種氛圍，調動消費者的感官體驗和認知體驗，使消費者投入到當前情境中。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接以國美的新模式店型“舒適家生活館”為例，其館內裝修環(huán)境舒適、色調明亮、選品精良，家電擺放搭建出多種應用場景。用戶可以穿行于客廳、廚房、新潮服飾、汽車展廳等不同的場景，享受精品展示體驗本地生活服務。休息沙發(fā)擺放在賣場的電視觀看區(qū)，逛累了可以坐在沙發(fā)上看看電視，獲得視聽享受。實現(xiàn)線上云平臺與門店的無縫化鏈接館內還會定期組織一系列的沉浸式體驗活動。比如在“家宴課堂”中，消費者可以在廚房沉浸式場景中親手制作美食，體驗榨汁機、洗碗機、咖啡機、蒸烤一體機等精品家電的用法，直觀感受到廚房科技對于生活品質的提升。謝謝您的觀看Thanks新零售基礎教學課件項目四

新零售運營基礎交易平臺打通消費場景搭建PART01PART02用戶服務體驗打造全渠道營銷PART03PART04供應鏈重構智慧物流提速PART05PART06知識目標能力目標素養(yǎng)目標1.了解場景搭建的技術與類型；2.了解線上云平臺的功能及選擇方式；3.了解線下實體店的類型；4.了解打通商業(yè)全鏈路的步驟；5.熟悉全渠道營銷中線上營銷和線下營銷的類型；6.熟悉打造體驗式消費場景的三種類型；7.了解智慧物流的產(chǎn)生及特點；8.熟悉供應鏈重構的意義、和內容。1.能夠闡述清楚優(yōu)化線上線下融合體驗的方式；2.掌握線上線下店鋪鏈接的技巧；3.掌握線上云平臺與門店無縫化鏈接的方式；4.能夠分析智慧物流，掌握智慧物流提速營造的主要方法；5.能夠說出供應鏈重構的內容，掌握供應鏈重構的方法。1.具有堅定的政治信仰、強烈的社會責任感、正義感和職業(yè)道德修養(yǎng)；2.具備傳統(tǒng)零售素養(yǎng)，更要有新零售的思維，以及適應新零售的能力；3.將新零售運營基礎知識運用到實際工作中，不斷提升自己的綜合能力。學習目標引導案例百果園——實踐出來的水果一體化新零售百果園2001年12月成立于深圳，2002年開出中國第一家水果專賣店。截至2022年，全國門店已超過5000家，全球建立200多個水果特約供貨基地。它是集水果采購、種植技術支持、采后保鮮、物流倉儲、標準分級、營銷拓展、品牌運營、門店零售、信息科技、金融資本、科研教育為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。百果園作為中國知名的水果連鎖零售企業(yè)，積極擁抱新零售這一賽道，開展前瞻性布局，發(fā)力搶占市場份額。（一）由信息化到一體化截至目前，百果園已經(jīng)全面實現(xiàn)了商品一體化、庫存一體化、會員一體化、IT一體化、營銷一體化和組織一體化——六大版塊的打通。同時，百果園從實踐中總結出“靠近社區(qū)的線上線下一體化、店倉一體化”才是新零售最佳模式。新零售咖啡品牌瑞幸的崛起新零售咖啡品牌瑞幸咖啡（luckincoffee）自創(chuàng)立之日起的短短五個月的時間內就成功在國內開設了約300多家咖啡店，相當于國內第二大咖啡連鎖店COSTA進入中國12年的開店數(shù)量。瑞幸咖啡能取得如此快速的發(fā)展離不開以下三點原因。1.裂變營銷，快速獲得大批新用戶。在移動時代，最稀缺的資源就是流量，創(chuàng)業(yè)品牌要學會“急功近利”的方式來打造流量池。急功，就是要快速建立品牌；近利，就是要快速轉化銷量。瑞幸咖啡一上線就推出了首杯免費活動，新用戶輸入手機號就能獲得免費體驗券，購買后免費給好友送咖啡，又能各自得一杯，這就激勵了用戶進行自發(fā)分享，為瑞幸咖啡帶來了源源不斷的新流量。除此之外，瑞幸咖啡在創(chuàng)業(yè)第一天就上線了自己的App，通過在自有App內的互動裂變，實現(xiàn)了用戶的快速增長和流量轉化。2.保障用戶體驗，打造良好的品牌。瑞幸咖啡的咖啡豆比目前市場上的商業(yè)咖啡豆貴20%到30%，使用的咖啡設備也是市面上的頂級設備，保障了咖啡產(chǎn)品的高品質。而且瑞幸咖啡App內部給用戶行為設置了100多組標簽，建立了自己的用戶管理數(shù)據(jù)庫，因此能夠清楚地了解用戶特征、消費頻次、消費地點、口味愛好等，從而進行適當?shù)臓I銷活動。精準的用戶畫像能讓企業(yè)了解該在什么地方做廣告投放，給哪些用戶發(fā)關懷券等等，比如在咖啡配送時，如果超過30分鐘，瑞幸咖啡的系統(tǒng)就會主動給用戶推送一張免費券。通過這些方式，瑞幸咖啡保障了較好的用戶體驗，樹立了較好的品牌口碑，也使得新用戶得以留存。3.線上交易，降低運營成本。在瑞幸咖啡的App里，每一次的用戶購買都對接著后端的供應鏈、物流、財務管理系統(tǒng)，由于所有訂單都在線上，現(xiàn)場沒有現(xiàn)金交易，門店員工自然就能專注進行客戶引導和服務，降低了運營成本。傳統(tǒng)咖啡行業(yè)把超30%的成本用于門店、房租、裝修，盲目租下大型店面。而瑞幸咖啡則采用新零售的模式，降低了場景成本，把人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上。（案例來源：/view/3f21c8e4ed3a87c24028915f804d2b160b4e86df?aggId=aa921e1d64ec102de2bd960590c69ec3d5bbdba7）案例思考：瑞幸咖啡為什么選擇將人、貨、場的核心放在數(shù)據(jù)上，這和新零售的特征是否吻合？智慧物流提速05智慧物流概述物流，是在空間、時間變化中的商品等物質資料的動態(tài)狀態(tài)“智慧物流”首次由IBM提出，它是一種通過智能軟硬件、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等智慧化技術手段，實現(xiàn)物流各環(huán)節(jié)精細化、動態(tài)化、可視化管理，提高物流系統(tǒng)智能化分析決策和自動化操作執(zhí)行能力，提升物流運作效率的現(xiàn)代化物流模式。智慧物流概述01智慧物流產(chǎn)生的原因是什么？02智慧物流的特點是什么？03有哪些新零售智慧物流的案例？04新零售發(fā)展對智慧物流的要求有哪些？05如何進行智慧物流提速？智慧物流概述在新零售時代背景下，雖然我國龐大的物流規(guī)模在配送范圍上顯示出一定優(yōu)越性，但目前的物流運轉效率仍然偏低、物流運輸成本居高不下，這也暗示著我國的物流體系仍待優(yōu)化。（一）智慧物流產(chǎn)生原因智慧物流概述物聯(lián)網(wǎng)云計算大數(shù)據(jù)全面促進線上與線下零售的深度融合，這種智能化的體系需要更加便捷且高效的物流系統(tǒng)支撐，這也促進了當前的物流體系向智慧物流的轉型，這也是智慧物流出現(xiàn)的原因。智慧物流概述（二）智慧物流特點智能化一體化智慧物流概述01智能化智慧物流概述隨著國內物流業(yè)的智能化水平逐步提升，越來越多的新技術應用于物流的智能化發(fā)展中。智慧物流概述智慧物流概述在未來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術的進步和廣泛應用，無人駕駛、無人機配送、無人自動分揀等形式也會成為日常。智慧物流概述應用大數(shù)據(jù)相關