跨境電商客戶(hù)關(guān)系管理 課件 跨境客戶(hù)開(kāi)發(fā)-優(yōu)化

跨境客戶(hù)開(kāi)發(fā)主講老師：史麗芳《跨境客戶(hù)分類(lèi)與開(kāi)發(fā)》“跨境客戶(hù)開(kāi)發(fā)客戶(hù)開(kāi)發(fā)是跨境電商從業(yè)人員的基本技能之一。無(wú)論是新企業(yè)還是老企業(yè)，要想取得長(zhǎng)足發(fā)展，必須想盡辦法吸引源源不斷的新客戶(hù)。跨境客戶(hù)開(kāi)發(fā)步驟開(kāi)發(fā)客戶(hù)的前提了解國(guó)際市場(chǎng)行情分析、識(shí)別跨境客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)新客戶(hù)政治（P）社會(huì)（S）技術(shù)（T）經(jīng)濟(jì)（E）了解國(guó)際市場(chǎng)行情國(guó)際市場(chǎng)行情調(diào)研01020304了解國(guó)際市場(chǎng)行情P代表政治環(huán)境政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。不同的社會(huì)制度對(duì)組織活動(dòng)有著不同的限制和要求不同社會(huì)性質(zhì)不同時(shí)期執(zhí)政黨的不同，方針特點(diǎn)、政策傾向?qū)M織活動(dòng)的態(tài)度和影響也不同要對(duì)不同國(guó)家或地區(qū)能夠影響貿(mào)易開(kāi)展的有關(guān)政治情況、條件及變化因素等展開(kāi)調(diào)研。某些政策措施的變化、政局的穩(wěn)定與否等可能會(huì)開(kāi)展非常順利，也可能會(huì)受到種種限制。了解國(guó)際市場(chǎng)行情了解國(guó)際市場(chǎng)行情經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀(guān)和微觀(guān)兩個(gè)方面的內(nèi)容。E代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指一個(gè)國(guó)家的人口數(shù)量及其增長(zhǎng)趨勢(shì)，國(guó)民收入、國(guó)民生產(chǎn)總值及其變化情況以及通過(guò)這些指標(biāo)能夠反映的國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和發(fā)展速度。微觀(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要指企業(yè)所在地區(qū)或所服務(wù)地區(qū)的消費(fèi)者的收入水平、消費(fèi)偏好、儲(chǔ)蓄情況、就業(yè)程度等因素。了解國(guó)際市場(chǎng)行情S代表社會(huì)文化環(huán)境宗教風(fēng)俗包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀(guān)點(diǎn)、價(jià)值觀(guān)念等。了解國(guó)際市場(chǎng)行情文化水平會(huì)影響居民的需求層次0102宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣會(huì)禁止或抵制某些活動(dòng)的進(jìn)行03價(jià)值觀(guān)念會(huì)影響居民對(duì)組織目標(biāo)、組織活動(dòng)以及組織存在本身的認(rèn)可與否審美觀(guān)點(diǎn)則會(huì)影響人們對(duì)組織活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)方式以及活動(dòng)成果的態(tài)度04了解國(guó)際市場(chǎng)行情技術(shù)環(huán)境除了要考察與企業(yè)所處領(lǐng)域的活動(dòng)直接相關(guān)的技術(shù)手段的發(fā)展變化外，還應(yīng)及時(shí)了解國(guó)家對(duì)科技開(kāi)發(fā)的投資和支持重點(diǎn)、技術(shù)轉(zhuǎn)移和技術(shù)商品化速度、專(zhuān)利及其保護(hù)情況等。T代表技術(shù)環(huán)境分析產(chǎn)品形勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)掌握貿(mào)易動(dòng)態(tài)做到胸中有數(shù)減少盲目性識(shí)別跨境客戶(hù)群體了解國(guó)際市場(chǎng)行情后，企業(yè)需要識(shí)別跨境客戶(hù)群體，鑒于跨境電商業(yè)務(wù)的復(fù)雜性，跨境客戶(hù)可以分為跨境B2B客戶(hù)與跨境B2C客戶(hù)兩大類(lèi)。識(shí)別跨境客戶(hù)群體跨境電商B2C客戶(hù)指海外終端消費(fèi)者隨著全球跨境電商平臺(tái)的快速發(fā)展，海外終端消費(fèi)者客戶(hù)數(shù)量也在近些年快速增加。識(shí)別跨境客戶(hù)群體亞馬遜eBay速賣(mài)通Wish新型細(xì)分平臺(tái)主流跨境電商平臺(tái)LazadashopeeC端客戶(hù)線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的主要方式消費(fèi)習(xí)慣分析010203具有國(guó)際影響力的平臺(tái)（亞馬遜電商平臺(tái)）本土的社交媒體本國(guó)的電商平臺(tái)識(shí)別跨境客戶(hù)群體識(shí)別跨境客戶(hù)群體購(gòu)買(mǎi)心理相較于企業(yè)客戶(hù)更加多樣化復(fù)雜化，傾向于更加個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。開(kāi)發(fā)此類(lèi)客戶(hù)主要是通過(guò)打造優(yōu)質(zhì)的社交媒體內(nèi)容、對(duì)所入駐的電商平臺(tái)或是獨(dú)立站進(jìn)行SEO等方式進(jìn)行。識(shí)別跨境客戶(hù)群體全新的消費(fèi)方式隨著KOL（KeyOpinionLeader)和直播賣(mài)貨模式的興起，開(kāi)發(fā)海外消費(fèi)者渠道趨向發(fā)展出更多元化的模式，對(duì)企業(yè)提出了創(chuàng)新開(kāi)發(fā)渠道，打造個(gè)性?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容的要求。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)主要渠道跨境電商工作中，企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)主要有內(nèi)部開(kāi)發(fā)與外部開(kāi)發(fā)兩種渠道。內(nèi)部渠道開(kāi)發(fā)包括以老帶新和內(nèi)部客戶(hù)轉(zhuǎn)化開(kāi)發(fā)新客戶(hù)以老帶新老客戶(hù)的口碑是最好的營(yíng)銷(xiāo)，他們是吸引新客戶(hù)最有效的力量010203相比于廣告和商家，人們更樂(lè)意相信老客戶(hù)的推薦通過(guò)維護(hù)老客戶(hù)，老客戶(hù)消費(fèi)次數(shù)越多，獲得的體驗(yàn)越好，就越有可能將企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)告知他人，促進(jìn)以老帶新開(kāi)發(fā)新客戶(hù)01潛在客戶(hù)轉(zhuǎn)化為成交客戶(hù)02將低價(jià)值客戶(hù)轉(zhuǎn)化為高價(jià)值客戶(hù)03將衰退期客戶(hù)轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定期客戶(hù)內(nèi)部客戶(hù)轉(zhuǎn)化是內(nèi)部渠道開(kāi)發(fā)客戶(hù)的重要方式，外部渠道開(kāi)發(fā)-跨境電商平臺(tái)國(guó)內(nèi)外跨境電商平臺(tái)有上千家，企業(yè)可以根據(jù)行業(yè)屬性、平臺(tái)費(fèi)用、推廣效果、操作難易度等條件選擇一個(gè)合適的平臺(tái)開(kāi)始跨境業(yè)務(wù)，并根據(jù)平臺(tái)提供的營(yíng)銷(xiāo)工具開(kāi)展客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)“海外社交媒體社交媒體已經(jīng)成為跨境電商開(kāi)發(fā)客戶(hù)越來(lái)越重要的渠道了，與其他開(kāi)發(fā)客戶(hù)的方法相比，社交媒體可以更精準(zhǔn)地找到目標(biāo)客戶(hù)，提高成交率，也因?yàn)槠漭^強(qiáng)的用戶(hù)互動(dòng)性，可以得到即時(shí)的信息反饋。LinkedIn(領(lǐng)英)Facebook(臉書(shū))Instagram(照片墻)TikTok（抖音海外版）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)03海外搜索引擎Google作為世界上使用量和訪(fǎng)問(wèn)量最大的搜索引擎網(wǎng)站，是我們主動(dòng)出擊尋找客戶(hù)和引流的方法Google、Yahoo、bing、Yandex等海外搜索引擎可以用來(lái)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)海關(guān)數(shù)據(jù)是海關(guān)履行進(jìn)出口貿(mào)易統(tǒng)計(jì)職能中產(chǎn)生的各項(xiàng)進(jìn)出口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。當(dāng)企業(yè)進(jìn)入新市場(chǎng)找不到客戶(hù)時(shí)，或業(yè)務(wù)量不飽和需要開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)時(shí)，海關(guān)數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)迅速獲得所有真實(shí)的正在采購(gòu)的有效買(mǎi)家信息。海關(guān)數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)新客戶(hù)010302外貿(mào)公司可以通過(guò)海關(guān)數(shù)據(jù)監(jiān)控競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況跟蹤的對(duì)手交易記錄，掌握其買(mǎi)家資料和采購(gòu)規(guī)律，判斷經(jīng)營(yíng)狀況，一旦發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)異常，便可以挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。海關(guān)數(shù)據(jù)最有用的價(jià)值是做市場(chǎng)分析用。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)傳統(tǒng)-互聯(lián)網(wǎng)參加商業(yè)會(huì)展、客戶(hù)開(kāi)發(fā)信是傳統(tǒng)外貿(mào)在客戶(hù)開(kāi)發(fā)中一個(gè)非常重要的方法，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，它依然是非常重要的客戶(hù)開(kāi)發(fā)手段。邀森電子商務(wù)股份有限公司，成立于2013年，主營(yíng)居家、家具、庭院