門(mén)診輸液室的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范措施

門(mén)診輸液室的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及防范措施門(mén)診輸液室是醫(yī)院的服務(wù)窗口，具有患者流動(dòng)性大、數(shù)量密集、病種復(fù)雜、特醫(yī)涉及多系統(tǒng)、用藥種類(lèi)多、護(hù)士相對(duì)少等特點(diǎn)，護(hù)士對(duì)病人的病情觀(guān)察相對(duì)困難，護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較高，是醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)及糾紛發(fā)生率較高的科室。所以只有盡早、盡快預(yù)見(jiàn)、識(shí)別護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，采取相應(yīng)的護(hù)理預(yù)防對(duì)策，才能避免不必要的護(hù)患糾紛，取得良好效果。1.輸液室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境因素；醫(yī)院的就診環(huán)節(jié)繁瑣，看病要經(jīng)過(guò)掛號(hào)、看診、繳費(fèi)、檢查、取藥等多個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要等待，從看診到輸液要經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的等待過(guò)程；輸液室患者人員較多，治療時(shí)間集中，顯得混亂、嘈雜；或者因一些便民服務(wù)提供得不滿(mǎn)意時(shí)，往往引起患者及家屬心情不愉悅，對(duì)醫(yī)院甚至對(duì)工作人員有意見(jiàn)，易造成醫(yī)患關(guān)系緊張，甚至糾紛。2.護(hù)士因素操作技能不佳，專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏；有些護(hù)士的穿刺技術(shù)水平和手感不佳，特別是小兒靜脈穿刺，不能做到一針見(jiàn)血，反復(fù)穿刺，造成病人及家屬的不滿(mǎn)；門(mén)診輸液患者疾病種類(lèi)多，專(zhuān)業(yè)跨度大，需要護(hù)士掌握知識(shí)面較廣，少數(shù)護(hù)士專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不全，對(duì)某些疾病的護(hù)理常規(guī)護(hù)理不到位，疾病的解釋工作不到位，易造成護(hù)理隱患。3.溝通能力差，責(zé)任心不強(qiáng)有些護(hù)士，特別是年輕護(hù)士，缺乏溝通能力，面對(duì)繁雜的工作，易產(chǎn)生不良情緒，服務(wù)態(tài)度差，語(yǔ)言生硬，以至于造成一些不必要的誤會(huì)。同時(shí)一些護(hù)士責(zé)任心不強(qiáng)，未認(rèn)真巡視患者，以至于造成一些不良后果。4.法律意識(shí)淡漠護(hù)士在工作中自我保護(hù)意識(shí)較差，不能有效識(shí)別護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)預(yù)見(jiàn)不安全因素。5.患者因素隨著人們生活水平的提高，患者對(duì)健康的要求、醫(yī)療服務(wù)水平以及自我保護(hù)意識(shí)不斷提高；因?yàn)楦鞣N社會(huì)原因造成的醫(yī)患關(guān)系不和諧，患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的不信任.2.預(yù)防對(duì)策1.優(yōu)化就診程序，改善輸液環(huán)境醫(yī)院應(yīng)該優(yōu)化就診程序，減少病人的就診環(huán)節(jié)，縮短病人的等待時(shí)間；同時(shí)應(yīng)該建立規(guī)范、光線(xiàn)充足、遠(yuǎn)離嘈雜、容易找得到的地方作為輸液室；護(hù)士應(yīng)該每天消毒，保持輸液環(huán)境整潔、安靜，避免交叉感染；為患者提供充足的椅子、開(kāi)水、一次性飲水杯等，盡量滿(mǎn)足病人的需求。2.加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)科室定期進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及操作技能的培訓(xùn)，對(duì)近階段所遇到的各種病種進(jìn)行討論、學(xué)習(xí)，使每一位工作人員都能熟練掌握各種常見(jiàn)病的觀(guān)察和護(hù)理等，定期學(xué)習(xí)小兒靜脈穿刺術(shù)的學(xué)習(xí)，主要學(xué)習(xí)血管的選擇、血管保護(hù)、穿刺角度、進(jìn)針深度、固定方法等，并進(jìn)行綜合考核。同時(shí)加強(qiáng)溝通技能和法律意識(shí)的培訓(xùn)。3.加強(qiáng)健康宣教，注重護(hù)患溝通做好健康宣教，講解輸液的注意事項(xiàng)及藥理知識(shí)，對(duì)病人提出的有關(guān)疾病的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真、耐心的做好解答。4.加強(qiáng)巡視護(hù)士之間有明確分工又要密切合作，加強(qiáng)巡