《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》（第三版）課件 第九章 智慧零售

第九章智慧零售《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第三版）》學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解智慧零售對我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要性，能夠主動學(xué)習(xí)，自覺履行自身的社會責(zé)任。2.自覺遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，不濫用、不泄露用戶個人信息。1.掌握智慧零售的內(nèi)涵。2.了解智慧零售存在的優(yōu)勢和不足之處。3.熟悉智慧零售應(yīng)用到的各類數(shù)字技術(shù)。4.熟悉智慧零售未來的發(fā)展新趨勢了解零售渠道的演變過程。1.能夠有效區(qū)分智慧零售和新零售。2.能夠結(jié)合智慧零售的消費(fèi)場景，了解各項數(shù)字技術(shù)的具體應(yīng)用。3.能夠根據(jù)零售企業(yè)的發(fā)展需要，完成智慧零售全渠道融通的實(shí)踐。素養(yǎng)目標(biāo)知識目標(biāo)技能目標(biāo)智慧零售概述智慧零售的發(fā)展趨勢與應(yīng)用場景智慧零售全渠道運(yùn)營本章導(dǎo)引引導(dǎo)案例孩子王智慧零售引領(lǐng)新型消費(fèi)孩子王兒童用品股份有限公司（以下簡稱“孩子王”）是中國母嬰行業(yè)領(lǐng)先的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)商，近年來，孩子王堅定不移地創(chuàng)新智慧零售新模式，踐行以深度服務(wù)發(fā)展單客經(jīng)濟(jì)的發(fā)展路徑，創(chuàng)新采用全渠道策略，建立了品牌和用戶互相感知和交互的多個觸點(diǎn)，及時準(zhǔn)確地滿足了消費(fèi)者全方位的需求。一、商業(yè)模式運(yùn)營創(chuàng)新實(shí)踐1.創(chuàng)新采用全渠道策略，打造無界運(yùn)營模式。孩子王創(chuàng)新性地打造了全渠道營銷網(wǎng)絡(luò)，建立了品牌和用戶互相感知和交互的多個觸點(diǎn)，及時準(zhǔn)確地滿足了消費(fèi)者全方位的需求。在線上，孩子王構(gòu)建了App、微信公眾號、小程序、掃碼購、門店到家等一系列觸點(diǎn)，使會員在任何時間、任何地點(diǎn)、任何場景下都能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在線下，孩子王實(shí)現(xiàn)了全國500多家線下門店的全面數(shù)字化和全國上萬名員工的互通互聯(lián)，不僅極大地提升了業(yè)務(wù)效率，也讓用戶需求能夠獲得更及時的響應(yīng)。引導(dǎo)案例2.創(chuàng)新采用大店模式，打造一站式購物體驗(yàn)場景。孩子王創(chuàng)新性地深耕大店模式，平均單店面積約2500m2，除了提供豐富的商品服務(wù)外，還將門店1/3的面積作為兒童游樂區(qū)域，1/3的面積提供配套的母嬰服務(wù)。門店、商品、視覺、購物體驗(yàn)全面升級，設(shè)有自助收銀、電子價簽、云貨架、VR體驗(yàn)等信息化設(shè)備和體驗(yàn)區(qū)、互動區(qū)、自助區(qū)、直播區(qū)等場景，并引入了人臉識別技術(shù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)店人臉簽到，并將門店用戶行為分析與線上系統(tǒng)相結(jié)合，為線上線下全渠道精細(xì)化運(yùn)營提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，為會員提供更加精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)。目前，孩子王已經(jīng)圍繞會員全渠道服務(wù)實(shí)現(xiàn)了線上線下全流程、全場景信息互通。3.創(chuàng)新采用“商品+服務(wù)+社交”的運(yùn)營模式，一站式滿足親子家庭的多元化需求。孩子王圍繞孩子成長過程中衣、食、住、行、用、玩、教等各種體驗(yàn)場景，創(chuàng)新性地采用“商品+服務(wù)+社交”的運(yùn)營模式，在提供母嬰商品及服務(wù)的基礎(chǔ)上，以情感為紐帶，以線下活動為社交載體，通過單店每年舉辦百余場孕媽媽、兒童互動活動，為親子家庭構(gòu)建多樣化的互動社區(qū)，可同時滿足消費(fèi)者購物、服務(wù)、社交等多重需求。引導(dǎo)案例二、信息技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新實(shí)踐截至目前，孩子王已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)要素的數(shù)字化以及線上線下全渠道一體化布局，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者精準(zhǔn)洞察和運(yùn)營效率提升，為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展和高效管理賦能。1.全渠道用戶數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。在用戶數(shù)字化方面，孩子王搭建了App、小程序、云POS等用戶前端系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了從線下數(shù)字化門店到手機(jī)App、微信小程序等全渠道互通，使得客戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)、任何場景都能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.員工數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。在員工數(shù)字化方面，孩子王開發(fā)了育兒顧問客戶管理工具“人客合一”“云客合一”經(jīng)營管理工具等，賦能基層員工，進(jìn)行高效而精準(zhǔn)的客戶服務(wù)和管理。引導(dǎo)案例品牌有了，如何提升品牌知名度呢？李某盯上了當(dāng)時剛開始流行的短視頻和直播帶貨，工作之余，李某有時間便研究短視頻和直播?！笆謾C(jī)前的網(wǎng)友們，大家好，今天我想給大家推薦開州的土特產(chǎn)……”李某的首次直播并不順利，她面對鏡頭頻頻“卡殼”，一場直播下來，瀏覽量只有個位數(shù)。李某并沒有放棄，一有空就揣摩其他助農(nóng)主播的直播技巧，在農(nóng)戶家中收購農(nóng)產(chǎn)品時也不忘拍攝視頻記錄。某年夏天，李某在長沙鎮(zhèn)收購農(nóng)產(chǎn)品時得知，不少村民李子滯銷，她便提出可以通過直播找銷路。第二天，李某帶著直播設(shè)備趕到村子時，見十多位村民背著李子在村口盼著，這讓她下定決心，一定要用直播幫村民把李子賣出去。于是，李某在鎮(zhèn)上“駐扎”下來，一個月內(nèi)進(jìn)行了30余場直播，成功為村民滯銷的李子找到了銷路，銷售完所有李子的那天，村民們拿到錢時發(fā)自內(nèi)心的歡笑聲，讓李某覺得自己找到了發(fā)展的方向。引導(dǎo)案例其中，“人客合一”是集經(jīng)營分析、社群工具、門店工具、掃碼購工具、育兒服務(wù)、互動活動、日常辦公、巡店等11大模塊、150余個經(jīng)營工具構(gòu)成的資源共享平臺，可基于前端用戶的身份信息、行為信息、交易信息的采集和分析，建立起用戶標(biāo)簽系統(tǒng)及用戶畫像，幫助育兒顧問充分了解用戶的行為特征與購物服務(wù)需求，進(jìn)行高度精準(zhǔn)、個性化的服務(wù)和營銷。目前，孩子王已建立了400多個基礎(chǔ)用戶標(biāo)簽和1000多個智能模型，形成“千人千面”的服務(wù)方式，激活了員工的個人價值，推進(jìn)以會員為中心的經(jīng)營理念，最終完成精準(zhǔn)營銷，賦能公司業(yè)務(wù)發(fā)展。3.人工智能數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用。近年來，孩子王在人工智能方面進(jìn)行了積極探索和實(shí)踐。其中，在智能語義理解和分析方面，針對新零售服務(wù)中有大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，例如評論數(shù)據(jù)、客服互動、文章分享等，公司自主研發(fā)了智能語義識別系統(tǒng)和母嬰知識庫兩大系統(tǒng)來支持對文本語義的理解和沉淀。未來，隨著新生代孕育觀念的改變以及消費(fèi)行為的全面升級，以孩子王為代表的“線下實(shí)體體驗(yàn)店+線上平臺”的全渠道經(jīng)營模式將逐步成為母嬰零售行業(yè)的主流。孩子王在快速變化的時代，緊跟產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步，緊緊抓住線下零售轉(zhuǎn)型升級的窗口期，圍繞廣大母嬰及親子家庭對美好生活的需求，利用強(qiáng)大的數(shù)字化能力適應(yīng)新時代消費(fèi)者需求，利用專業(yè)深度的服務(wù)挖掘新型消費(fèi)商機(jī)，為新型消費(fèi)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，也讓顧客體驗(yàn)得到極大提升。思考問題：1.智慧零售需要應(yīng)用哪些前沿技術(shù)？2.從用戶角度考慮，智慧零售存在哪些不足之處？【引思明理】第一節(jié)智慧零售概述智慧零售的概念智慧零售強(qiáng)調(diào)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，感知消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣并預(yù)測趨勢，然后根據(jù)這些信息來引導(dǎo)生產(chǎn)制造，并為消費(fèi)者提供個性化和多樣化的產(chǎn)品和服務(wù)。智慧零售的關(guān)鍵是能夠準(zhǔn)確把握消費(fèi)者需求并預(yù)測未來趨勢，從而提供更符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品和新服務(wù)。智慧零售的優(yōu)勢1.精準(zhǔn)營銷，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)通過大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，零售企業(yè)可以通過采集消費(fèi)者的屬性數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)、購買數(shù)據(jù)、評價數(shù)據(jù)等，結(jié)合消費(fèi)者的社會屬性、生活習(xí)慣等信息，對他們進(jìn)行全息的消費(fèi)者畫像描繪，可以全面、深入地了解消費(fèi)者的需求和喜好，進(jìn)而讓自身產(chǎn)品和服務(wù)更接近消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。同時，智慧零售注重線上線下的融合，通過全渠道、全時段、全場景的服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時隨地購物。智慧零售的優(yōu)勢2.可以有效提高運(yùn)營及銷售效率

智慧零售通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)庫存管理、訂單處理、物流配送等各個環(huán)節(jié)的自動化和智能化操作，減少人工干預(yù)，從而提高運(yùn)營效率。同時，通過數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以實(shí)時了解店鋪的銷售情況和消費(fèi)者的需求變化，及時調(diào)整運(yùn)營策略，提高銷售效率。智慧零售的優(yōu)勢智慧零售通過數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)自動化和智能化運(yùn)營，從而降低人力成本、運(yùn)營成本和物流成本。同時，通過大數(shù)據(jù)分析，企業(yè)可以精準(zhǔn)預(yù)測銷售情況，避免過多的庫存積壓和滯銷，降低倉儲和庫存成本。03降低各項成本智慧零售的優(yōu)勢

借助各種數(shù)字化技術(shù)，企業(yè)可以收集和分析大量售前、售中、售后數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)了解消費(fèi)者需求和購買行為，從而進(jìn)行精準(zhǔn)的市場預(yù)測和產(chǎn)品定位。04便于進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和預(yù)測1.技術(shù)成本較高智慧零售的不足2.數(shù)據(jù)的獲取難度較大3.技術(shù)更新?lián)Q代快4.存在數(shù)據(jù)安全問題智慧零售技術(shù)（一）大數(shù)據(jù)大數(shù)據(jù)可以用來統(tǒng)計分析消費(fèi)者的購買行為數(shù)據(jù)，由此生成消費(fèi)者熱圖，有助于零售商深度把握消費(fèi)者的購買趨勢和需求，為其提供個性化服務(wù)。此外，零售商可以借助各種分析算法實(shí)現(xiàn)需求跟蹤和庫存監(jiān)視，并在此基礎(chǔ)上預(yù)測銷售業(yè)績，幫助零售商洞察業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，掌握優(yōu)化運(yùn)營及營銷的方法與策略。（二）AI

隨著AI技術(shù)與零售業(yè)的深度融合，門店的選址和規(guī)模的確定等都可以使用算法進(jìn)行智能決策，這徹底顛覆了傳統(tǒng)實(shí)體門店依靠經(jīng)驗(yàn)決策的運(yùn)營模式。此外，AI工具具備極高的學(xué)習(xí)能力，能夠跟蹤、采集、計算、分析各個環(huán)節(jié)中的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定行動規(guī)劃，有助于零售商快速制訂和調(diào)整計劃，降低決策失誤造成的損失。AI還可以按照具體的場地特征和可用因素自動為零售商選取合適的商品，優(yōu)化商品陳列質(zhì)量，提升用戶體驗(yàn)，增加銷售利潤。智慧零售技術(shù)（三）物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的落地加速了零售行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。零售企業(yè)管理商品往往需要消耗大量的時間和精力，基于物聯(lián)網(wǎng)的智能貨架能夠自動檢查商品余量和商品的擺放位置等情況，并通過無線射頻識別（RFID）探頭監(jiān)控防盜。此外，基于物聯(lián)網(wǎng)的自動收銀系統(tǒng)可以自動讀取商品標(biāo)簽并生成賬單，能夠在消費(fèi)者的數(shù)字支付應(yīng)用程序中自動扣除相應(yīng)的費(fèi)用，為消費(fèi)者節(jié)省了結(jié)賬時間，提升了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

智慧零售技術(shù)（四）云計算

云計算技術(shù)可以幫助零售商家實(shí)現(xiàn)庫存數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)控和管理，通過連接企業(yè)內(nèi)外的各個環(huán)節(jié)，如供應(yīng)商、制造商和分銷商，可以有效管理貨物的供應(yīng)和流通。此外，通過云計算技術(shù)，零售企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)對消費(fèi)者的精準(zhǔn)定位和個性化營銷。云平臺可以收集和分析大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，包括購買記錄、行為偏好和社交媒體活動等，通過智能算法和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，可以為不同的消費(fèi)者提供個性化的推薦和優(yōu)惠信息，提高銷售轉(zhuǎn)化率并增強(qiáng)用戶黏性。農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展過程中存在的問題第二節(jié)智慧零售的發(fā)展趨勢與應(yīng)用場景智慧零售的發(fā)展趨勢（一）無人零售繼續(xù)發(fā)展隨著人工和店鋪?zhàn)饨鸬拇蠓壬蠞q，網(wǎng)絡(luò)、物流等基礎(chǔ)設(shè)施的進(jìn)一步完善，移動支付的普及，尤其是人工智能和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，無人零售會迎來加速發(fā)展。例如，進(jìn)店掃碼可以獲得電子入場碼，選好貨物后自動結(jié)算，無須排隊結(jié)賬，全程無人收銀，非常便捷。智慧零售的發(fā)展趨勢（二）語音購物應(yīng)用越來越廣當(dāng)數(shù)字人技術(shù)和人工智能技術(shù)越來越成熟后，語音助手的功能會更加多樣化，甚至向互動性轉(zhuǎn)變，每個人都可以在購物時與人工智能方便、快速地交流，這種頻繁交流也會讓零售商掌握更多的用戶信息，再用這些信息改善語音助手，最終形成一種良性的語音購物循環(huán)。智慧零售的發(fā)展趨勢具備高速率、低時延和大連接等特征的5G技術(shù)，可以保證各類信息協(xié)同共享的及時性與準(zhǔn)確性。隨著5G網(wǎng)絡(luò)的普及，用戶的訪問速度顯著改善，零售企業(yè)能夠通過VR/AR技術(shù)打造虛擬購物場景，消費(fèi)者足不出戶就能夠身臨其境地體驗(yàn)和試用各類產(chǎn)品，例如，試穿衣服、試戴首飾、家具擺放等。（三）虛擬購物場景應(yīng)用普遍智慧零售的發(fā)展趨勢（四）實(shí)體機(jī)器人參與更多零售工作越來越多的實(shí)體機(jī)器人被用于為消費(fèi)者提供導(dǎo)航、促銷、送餐等服務(wù)。例如，在北京冬奧會的媒體餐廳，機(jī)器人廚師可以完成干炒牛河、土豆絲等傳統(tǒng)菜肴。隨著機(jī)器人可以完成更多相對簡單的流水線及后勤工作，零售員工就有更多時間和精力來應(yīng)對那些緊迫而復(fù)雜的問題，讓門店的運(yùn)營效率更高。智慧零售的發(fā)展趨勢由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，零售商可以實(shí)時監(jiān)控運(yùn)營數(shù)據(jù)，對各類產(chǎn)品脫銷、滯銷、不合格等情況作出快速響應(yīng)。例如，超高頻RFID技術(shù)的應(yīng)用可解決鞋服零售行業(yè)庫存高、補(bǔ)貨不及時、數(shù)據(jù)不精準(zhǔn)、物流效率低、盤點(diǎn)耗時長等問題。同時，室內(nèi)定位技術(shù)則可以幫助零售商跟蹤特定顧客的足跡，可采集消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)，有助于零售商深入洞察顧客的購物習(xí)慣和采購模式。05物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓消費(fèi)者和零售商的關(guān)系更緊密智慧零售的發(fā)展趨勢（六）跨界融合未來，智慧零售將會與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行更加緊密的融合，創(chuàng)造出更多元化的商業(yè)模式和業(yè)務(wù)形態(tài)。例如，在金融領(lǐng)域，智慧零售可以通過數(shù)據(jù)分析和信用評估等方式，為消費(fèi)者提供更加便捷的金融服務(wù)；在醫(yī)療領(lǐng)域，智慧零售可以通過智能化設(shè)備和大數(shù)據(jù)技術(shù)，為患者提供更加個性化的醫(yī)療服務(wù)。智慧零售的應(yīng)用場景智慧便利店是智慧零售的重要應(yīng)用場景之一。智慧便利店是便利店與數(shù)字技術(shù)相結(jié)合的智慧零售模式，通過人臉支付、智能識別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助選購、自由結(jié)賬等功能，為人們的生活帶來了很多便利。（一）智慧便利店智慧零售的應(yīng)用場景

智慧超市是將人工智能、RFID、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)應(yīng)用于超市的新型應(yīng)用場景。智慧超市通過RFID識別、人臉識別、語音識別等技術(shù)實(shí)現(xiàn)自助購物和快速結(jié)賬，大大縮短了消費(fèi)者的購物時間，提高了購物效率。02（二）智慧超市智慧零售的應(yīng)用場景

智慧購物中心不僅是一個購物場所，更是一個智慧型購物場所，通過智能導(dǎo)航、精準(zhǔn)推薦等技術(shù)，為消費(fèi)者提供便捷的購物服務(wù)。此外，智慧購物中心還可以通過大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者行為，從而提高銷售額。03（三）智慧購物中心智慧零售的應(yīng)用場景

在智慧專賣店領(lǐng)域，智慧零售可以通過個性化服務(wù)，如智能化商品推薦、智能化的營銷策略等，提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)和忠誠度。作為店長或片區(qū)經(jīng)理，則可以通過智能應(yīng)用，監(jiān)控整個門店的運(yùn)營情況，而總公司通過信息系統(tǒng)，每天都能看到全國各地每家門店的經(jīng)營情況。04（四）智慧專賣店智慧零售的應(yīng)用場景在安踏天津智慧門店，店門口的兩個安踏優(yōu)Mall系統(tǒng)的高清攝像頭一番掃視，判斷出了消費(fèi)者的性別和年齡區(qū)間。此外，店內(nèi)數(shù)十個攝像頭時刻捕捉著每一位消費(fèi)者的購物路線和軌跡，診斷出店里的冷區(qū)和熱區(qū)。同時，消費(fèi)者拿鞋和試穿的動作都會被鞋底的RFID芯片以及儀器試鞋區(qū)的設(shè)備感知，并記錄下形成的拿起率和試穿率，這些數(shù)據(jù)將被用于和這雙鞋的最后購買次數(shù)對比，判斷它對顧客的吸引力。如果某一雙鞋店里沒貨，可以在安踏云貨架電子屏上搜索并下單，不久這雙鞋就能送到該門店。結(jié)算之后，此次消費(fèi)數(shù)據(jù)便進(jìn)入后臺客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這里放著這位顧客的所有線上線下消費(fèi)記錄，門店可以從中抽象出消費(fèi)者的特征，這位顧客自然也就成為了安踏精準(zhǔn)營銷的下一個對象。【立德塑質(zhì)】智慧零售中人臉識別技術(shù)需合規(guī)應(yīng)用人臉識別技術(shù)在帶來便利、促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)繁榮的同時，也面臨著個人信息被無底線盜用的風(fēng)險。例如，有些線下門店使用“無感式”人臉識別技術(shù)，在未經(jīng)同意的情況下擅自采集消費(fèi)者的人臉信息、有的賣家在社交平臺甚至公開販賣人臉信息等。針對人臉識別濫用現(xiàn)象，國家相繼出臺了一系列關(guān)于人臉識別技術(shù)的法律規(guī)范。其中，最值得關(guān)注的是最高人民法院2021年6月發(fā)布的《關(guān)于審理使用人臉識別技術(shù)處理個人信息相關(guān)民事案件適用法律若干問題》（簡稱《人臉識別司法解釋》），以及2021年11月11日實(shí)施的《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》（簡稱《個人信息保護(hù)法》）?！緮?shù)實(shí)融合】《個人信息保護(hù)法》明確了“生物識別信息”屬于敏感個人信息的范疇，需要事先征得個人信息主體的單獨(dú)同意才能收集和處理?；谌四樧R別信息的敏感性和合規(guī)風(fēng)險，智慧零售商家應(yīng)該依據(jù)不同的應(yīng)用場景，采取以下合規(guī)措施：1.細(xì)分具體場景，確保取得單獨(dú)同意“單獨(dú)同意”是《個人信息保護(hù)法》對處理敏感個人信息提出的新要求。為保障消費(fèi)者的知情權(quán)，智慧零售商應(yīng)對收集、使用敏感個人信息的目的、方式和范圍等內(nèi)容向個人信息主體進(jìn)行披露，繼而獲得其單獨(dú)授權(quán)?！緮?shù)實(shí)融合】以某智慧零售商為例，其隱私政策既適用于其線下實(shí)體零售體驗(yàn)店，又適用于線上門店，包括官網(wǎng)、移動客戶端、小程序等。在其關(guān)于人臉信息的條款中，明確說明了會員需主動提交人臉信息用于特殊會員資格的驗(yàn)核、登記、公示，以及其他頁面協(xié)議明確告知的目的。該智慧零售商要求特殊會員主動提交人臉信息以解鎖非基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，實(shí)際上采用的就是有明示效果的“選擇同意”模式。2.不超范圍收集和處理處理人臉信息，不得超出個人同意的使用目的和范圍。以前述智慧零售商為例，若擬將采集客戶的人臉信息用于資格核驗(yàn)以外的其他目的（不在原來同意的目的范圍內(nèi)），例如分析消費(fèi)者行為，則需要明確告知個人消費(fèi)者并取得其單獨(dú)同意?！緮?shù)實(shí)融合】3.不變相收集個人信息，尊重個人的拒絕權(quán)和撤回權(quán)對人臉信息，無論是線下還是線上同意，均需要列明《個人信息保護(hù)法》規(guī)定需要告知同意的事項，且不得以其他授權(quán)捆綁等方式取得個人同意。依據(jù)《個人信息保護(hù)法》的規(guī)定，個人信息處理者不能以個人不同意處理其個人信息或者撤回同意為由，拒絕提供產(chǎn)品或者服務(wù)，僅處理個人信息屬于提供產(chǎn)品或者服務(wù)所必需的例外。在消費(fèi)者拒絕人臉信息采集后，智慧零售商不得拒絕提供基礎(chǔ)服務(wù)，或多次重復(fù)向消費(fèi)者發(fā)送采集和處理請求。在取得個人重新授權(quán)之前，不得自行變更處理方式和目的?！緮?shù)實(shí)融合】4.依法進(jìn)行自評估和個人信息影響評估依據(jù)《個人信息保護(hù)法》的要求，個人信息處理者處理敏感個人信息應(yīng)當(dāng)事前進(jìn)行個人信息保護(hù)影響評估。若智慧零售商擬利用采集的人臉信息進(jìn)行“自動化決策”同樣屬于需要進(jìn)行評估的具體事項。結(jié)合中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù)個人信息安全影響評估指南》（GB/T39335—2020）的指引，企業(yè)應(yīng)該在事前開展對涉及人臉信息等敏感個人信息的識別，并結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)場景以及采用的識別技術(shù)，開展具體的評估活動?！緮?shù)實(shí)融合】5.嚴(yán)格控制與第三方共享場景智慧零售擁有多渠道信息交互能力，但由于人臉信息具有強(qiáng)人身性和被侵犯后難以救濟(jì)性的特點(diǎn)，因此對人臉信息的共享場景應(yīng)該進(jìn)行明確限制，除非得到個人信息主體或未成年人監(jiān)護(hù)人的單獨(dú)同意，否則，智慧零售商不得向第三方提供其所收集和處理的人臉信息。第三節(jié)智慧零售全渠道運(yùn)營零售渠道的演變市集階段沒有專業(yè)的零售配送系統(tǒng)，一般每個地區(qū)約定一個時間，小生產(chǎn)者帶著產(chǎn)品聚集在一個特定地點(diǎn)，消費(fèi)者在市集上購買自己需要的各類產(chǎn)品。全渠道階段全渠道零售追求的是為消費(fèi)者創(chuàng)造無縫式體驗(yàn)，方便消費(fèi)者在實(shí)體門店、官方商城、購物App、電商平臺、小程序、社交媒體等渠道獲得一致的購物體驗(yàn)。多渠道階段移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展使零售渠道步入多渠道階段，蘇寧、國美、京東等單一業(yè)態(tài)的零售企業(yè)及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，打通多個零售渠道。電商階段隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，電商崛起，憑借規(guī)模化、去中介化、品類豐富、經(jīng)營成本較低等優(yōu)勢吸引了大量商家入駐電商平臺，催生了淘寶、京東等電商企業(yè)。實(shí)體門店階段實(shí)體門店階段的典型代表有超市、便利店、專賣店、百貨商場、購物中心等，實(shí)體門店雖然會開展一定的促銷活動，但絕大多數(shù)采用的是在店里等待顧客主動上門購買的經(jīng)營模式。智慧零售全渠道運(yùn)營的路徑零售企業(yè)需要以消費(fèi)者需求為核心，充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢，在PC端、移動終端、社交媒體平臺等進(jìn)行全方位布局，并將線上渠道與線下渠道運(yùn)營相結(jié)合。1.補(bǔ)足短板，打通各渠道壁壘引入CRM（CustomerRelationshipManagement，客戶關(guān)系管理）工具整合線上線下的銷售數(shù)據(jù)，引入庫存管理工具，實(shí)時更新庫存信息等。3.改造內(nèi)部流程零售企業(yè)想要開展全渠道融通，應(yīng)該重構(gòu)自身的組織結(jié)構(gòu)，按照全渠道發(fā)展要求明確各部門及各崗位的權(quán)責(zé)，制定系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，進(jìn)行科學(xué)合理的職能分工。2.重塑組織結(jié)構(gòu)如果想讓消費(fèi)者能夠隨時隨地在任何渠道購買商品，零售企業(yè)需要具備全渠道履約能力。4.完善供應(yīng)鏈系統(tǒng)主動尋求一站式全渠道智慧零售解決方案服務(wù)商，將專業(yè)的事情交給專業(yè)的人來干，提升運(yùn)營效率。5.尋求技術(shù)合作【數(shù)實(shí)融合】以數(shù)字創(chuàng)新助推智慧零售升級2024年3月13日，備受矚目的第二十四屆中國零售業(yè)博覽會在上海國家會展中心拉開帷幕。作為國內(nèi)數(shù)字支付領(lǐng)域的首家上市企業(yè)，拉卡拉支付股份有限公司(以下簡稱“拉卡拉”)受邀參展，攜一系列數(shù)字化產(chǎn)品和創(chuàng)新智慧零售綜合解決方案亮相，與眾多業(yè)界同仁共同探討智慧零售的未來發(fā)展趨勢，以創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展，賦能零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。