醫(yī)院織物洗滌服務(wù)采購項目投標方案（技術(shù)方案）

目錄

第一章投標人情況介紹...................................12

第二章投標方案描述....................................14

2.1.項目需求的理解與分析............................14

2.1.1.項目概況..................................14

2.1.2.項目重點、難點及解決方案、合理化建議......19

2.1.2.1.布草發(fā)灰、發(fā)暗......................19

2.1.2.2.布草發(fā)黃............................21

2.1.2.3.布草破損............................23

2.1.2.4.布草發(fā)硬............................25

2.1.3.公司建筑設(shè)備布局及實施服務(wù)方案............26

2.1.3.1.設(shè)置辦公區(qū)域........................26

2.1.3.2.設(shè)置生產(chǎn)區(qū)域........................26

2.1.3.3.污染區(qū)..............................28

2.1.3.4.清潔區(qū)..............................35

2.2.項目組織實施方案...............................40

2.2.1.服務(wù)目標..................................40

2.2.2.項目工期..................................40

2.2.3.確保項目供貨的措施或方案..................40

2.2.3.1.流程運行示意圖......................40

1

2.2.3.2.收貨、分揀與預(yù)處理流程圖............41

2.2.4.項目實施進度安排..........................42

2.2.4.1.項目管理模式........................42

2.2.4.2.項目組織機構(gòu)........................43

2.2.4.3.項目管理人員配備....................44

2.2.4.4.進度保證措施........................45

2.2.4.5.配送頻率及時間要求..................46

2.2.4.6.收送織物要求........................46

2.2.4.7.制定配送計劃........................47

2.2.4.8.配送計劃的實施......................48

2.2.4.9.崗位設(shè)置............................49

2.3.安裝、調(diào)試及驗收方案............................51

2.3.1.安裝方案..................................51

2.3.2.調(diào)試方案..................................51

2.3.3.驗收方案..................................51

2.4.服務(wù)方案及洗滌工作措施..........................54

2.4.1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理組織架構(gòu)圖................54

2.4.2.服務(wù)質(zhì)量保證措施..........................55

2.4.2.1.目的................................55

2.4.2.2.適用范圍............................55

2.4.2.3.工作質(zhì)量標準........................55

2

2.4.2.4.服務(wù)質(zhì)量............................58

2.4.2.5.服務(wù)方案安全保證措施................59

2.4.2.6.職業(yè)安全防護制度....................66

2.4.2.7.收發(fā)運輸車消毒規(guī)則制度..............70

2.4.2.8.日?？己吮韱?.......................71

2.4.3.醫(yī)院織物清洗與消毒管理制度................83

2.4.4.洗滌廠管理................................87

2.4.4.1.洗滌廠的消毒........................88

2.4.4.2.被服管理作業(yè)規(guī)程....................91

2.4.4.3.洗滌作業(yè)規(guī)程........................93

2.4.4.4.被服收發(fā)工操作規(guī)程..................95

2.4.4.5.洗衣工操作規(guī)程......................95

2.4.4.6.醫(yī)療廢物管理部分....................97

2.4.5.相應(yīng)的服務(wù)計劃...........................109

2.4.5.1.收送織物要求.......................109

2.4.5.2.質(zhì)量要求...........................109

2.4.6.洗滌工藝.................................112

2.4.7.洗滌程序.................................126

2.4.8.清洗辦法.................................148

2.4.8.1.醫(yī)院布草進行分揀：.................148

2.4.8.2.洗滌白大衣的方法：.................148

3

2.4.8.3.洗滌彩色大衣的方法：...............149

2.4.8.4.洗滌手術(shù)服的方法：.................149

2.4.8.5.洗滌醫(yī)院棉織品的洗滌程序：.........150

2.4.8.6.醫(yī)院布草進行消毒、殺菌、漂白：..151

2.4.8.7.使用次氯酸鈉注意事項...............151

2.4.8.8.醫(yī)院病床洗滌過程中的注意事項：..151

2.4.8.9.嚴把質(zhì)量關(guān)：.......................152

2.4.9.內(nèi)部管控措施.............................154

2.4.9.1.收送織物要求.......................154

2.4.9.2.質(zhì)量要求...........................154

2.4.9.3.具體方案...........................157

2.4.9.4.污染區(qū).............................157

2.4.9.5.潔凈區(qū).............................158

2.4.10.醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程與要求..........159

2.4.10.1.工作流程..........................159

2.4.10.2.分類要求..........................159

2.4.10.3.分揀要求..........................159

2.4.10.4.清洗與消毒........................159

2.4.10.5.烘干與整理........................161

2.4.11.醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范................162

2.4.11.1.醫(yī)用織物—醫(yī)院可重復(fù)使用的紡織品。162

4

2.4.11.2.從業(yè)人員衛(wèi)生及管理要求............163

2.4.11.3.醫(yī)用織物洗滌消毒工作流程與要求....164

2.4.11.4.織物包裝要求......................165

2.4.11.5.清洗與消毒........................166

2.4.11.6.烘干與整理........................167

2.4.11.7.儲存、運送的要求..................168

2.4.11.8.清潔織物的管理....................168

2.4.11.9.資料的管理........................169

2.4.12.洗滌后流程.............................170

2.4.12.1.烘干..............................170

2.4.12.2.后整理(熨燙、熨平、檢驗、修補)....170

2.4.12.3.質(zhì)量控制(洗滌標準)................171

2.4.12.4.配送..............................172

2.4.13.服務(wù)設(shè)備設(shè)施、布匹品質(zhì)..................173

2.4.14.洗滌工廠設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護注意事項............173

2.4.14.1.燙平機的保養(yǎng)與維護................173

2.4.14.2.水洗機維護保養(yǎng)....................173

2.4.14.3.烘干機干衣機維修保養(yǎng)檢修..........176

2.4.14.4.蒸汽夾燙機保養(yǎng)維修................178

2.4.14.5.干洗機的保養(yǎng)與維護................179

2.4.14.6.鍋爐的維護保養(yǎng)(蒸汽管網(wǎng)的維護保養(yǎng))181

5

2.4.14.7.洗脫機外殼生銹的處理方法..........184

2.4.14.8.傳動部位潤滑油的加注方法..........185

2.4.14.9.烘干機散熱器(熱交換器)的保養(yǎng)......187

2.4.14.10.燙平機、送布機、折疊機的傳送帶、導(dǎo)向

帶的更換...................................188

2.4.14.11.如何判斷疏水閥的好壞.............189

2.4.14.12.空壓機的維護保養(yǎng).................191

2.4.14.13.如何燙平機渦輪箱用油.............193

2.4.14.14.車間消毒防范.....................194

2.4.14.15.員工消毒防范.....................195

2.4.14.16.開車前的準備工作.................196

2.5.被服收發(fā)方案...................................197

2.5.1.病人衛(wèi)生被服收送工作流程圖...............197

2.5.2.衛(wèi)生被服(病人、工作人員)洗滌工作流程圖.198

2.5.3.標準預(yù)防................................199

2.5.4.感官指標.................................199

2.5.5.洗滌過程的衛(wèi)生...........................199

2.5.6.洗滌周期包括預(yù)洗、主洗、漂洗、中和、整理等五

個步驟.........................................199

2.5.7.洗滌方法.................................201

2.5.8.醫(yī)院洗滌流程............................202

6

2.5.9.洗滌規(guī)程.................................203

2.5.10.消毒現(xiàn)場管理照片........................212

2.5.11.回訪要求................................215

2.5.12.醫(yī)院洗衣機洗滌程序......................215

2.5.13.布草的貯存、運輸........................217

2.5.14.洗滌的質(zhì)量標準.........................218

2.5.15.服務(wù)質(zhì)量指標...........................219

2.5.16.廠房(車間)布局和消毒監(jiān)控措施............221

2.5.17.具體工作內(nèi)容和要求......................223

2.5.18.收送被服應(yīng)急預(yù)案........................226

2.6.突發(fā)情況處理...................................229

2.6.1.應(yīng)急組織方案.............................229

2.6.2.危險源分級及突發(fā)事件分類分級............233

2.6.2.1.危險源分析.........................233

2.6.2.2.突發(fā)事件的分類.....................233

2.6.2.3.突發(fā)事件的分級.....................234

2.6.3.組織機構(gòu)及職責...........................235

2.6.4.計劃停水和突然停水應(yīng)急預(yù)案...............238

2.6.5.計劃停電和突然停電應(yīng)急預(yù)案...............239

2.6.6.計劃停氣和突然停氣應(yīng)急預(yù)案...............241

2.6.7.火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.............................242

7

2.6.8.泛水的緊急預(yù)案...........................243

2.6.9.洗衣機故障應(yīng)急預(yù)案.......................243

2.6.10.燙平機故障應(yīng)急預(yù)案......................245

2.6.11.職業(yè)傷害應(yīng)急預(yù)案........................245

2.6.12.蒸汽管道泄漏事故應(yīng)急預(yù)案................247

2.6.13.空壓機故障應(yīng)急預(yù)案......................248

2.6.14.洗滌廠機器設(shè)備安全操作制度..............249

2.6.14.1.洗衣機安全操作規(guī)程................249

2.6.14.2.脫水機安全操作規(guī)程................251

2.6.14.3.烘干機安全操作規(guī)程................252

2.6.14.4.XGP系列臥式洗衣機安全操作規(guī)程.....256

2.6.14.5.TL系列脫水機安全操作規(guī)程..........257

2.6.14.6.電腦全自動干衣機安全操作規(guī)程......258

2.7.管理的規(guī)范性...................................259

2.7.1.組織制度................................259

2.7.2.崗位職責.................................260

2.7.2.1.崗位：洗滌廠經(jīng)理...................260

2.7.2.2.崗位：車間副主任...................262

2.7.2.3.崗位：烘干部.......................264

2.7.2.4.崗位：燙平部.......................266

2.7.2.5.崗位：濕洗部.......................268

8

2.7.2.6.崗位：運輸部.....................270

2.7.2.7.崗位：布草配送員.................272

2.7.2.8.員工行為規(guī)范.....................273

2.7.3.考核制度...............................274

2.7.3.1.主管考核細則.....................277

2.7.3.2.司機崗位職責和考核制度...........279

2.7.3.3.收發(fā)人員工作制度及考核細則.......281

2.7.4.規(guī)章制度..............................289

2.7.5.細致規(guī)范的員工守則.....................291

2.7.5.1.遵守公德........................291

2.7.5.2.愛崗敬業(yè).........................291

2.7.5.3.團結(jié)協(xié)作.........................291

2.7.5.4.遵守紀律.........................293

2.7.5.5.誠實自律.........................293

2.7.5.6.安全保密........................295

2.7.5.7.儀表大方.........................295

2.7.5.8.言行文明.........................295

2.7.5.9.美化環(huán)境.........................297

2.7.5.10.愛惜財物........................297

2.7.6.員工行為規(guī)范...........................298

2.7.6.1.職務(wù)權(quán)責.........................298

9

2.7.6.2.資源使用...........................300

2.7.6.3.內(nèi)外交往...........................302

2.7.6.4.個人與公司的利益沖突...............303

2.7.7.員工管理制度.............................304

2.7.7.1.考勤管理制度.......................304

2.7.7.2.正式員工薪酬福利...................310

2.7.7.3.員工獎懲管理條例...................312

2.7.7.4.員工保密管理制度..................318

2.7.7.5.親屬歸避規(guī)定......................320

2.7.8.微笑服務(wù)方案.............................322

2.7.9.衛(wèi)生保潔及消毒制度.......................325

2.7.10.安全防火制度............................326

2.7.11.洗滌廠醫(yī)院感染管理制度.................327

2.8.洗滌場所污染區(qū)與清潔區(qū)是否隔離.................331

2.8.1.對傳染病源的預(yù)防控措施...................331

2.8.2.對傳染病源織物的預(yù)處理...................335

2.9.水洗廠布草洗滌流程及注意事項...................337

2.9.1.做好洗滌前的分檢工作，包括布草的種類的分檢和

雜物的分離.....................................337

2.9.2.洗滌流程................................337

2.9.3.注意事項.................................340

10

2.10.布草洗滌污水如何處理............................350

2.10.1.布草洗滌污水概述.........................350

2.10.2.布草洗滌污水的特點及危害.................350

2.10.3.布草洗滌污水的處理方法...................352

2.11.醫(yī)院醫(yī)用布草洗滌消毒技術(shù)規(guī)范....................354

11

第一章投標人情況介紹

投標人基本情況表

企業(yè)名

法人代表

稱

地址企業(yè)性質(zhì)

股東姓股權(quán)結(jié)股東關(guān)

名構(gòu)(%)系

固定電

聯(lián)系人話

傳真

姓名

手機

具備大

國家授

專以上

職工人數(shù)予技術(shù)

學(xué)歷人

職稱人數(shù)

數(shù)

平方

米生產(chǎn)經(jīng)營

建筑面場所及場

占地面積□自

企積所的設(shè)施

有口與設(shè)備

業(yè)

租賃

概

公司

況注冊

成立

注冊資金發(fā)證

時

機關(guān)

間

核準經(jīng)營范圍

發(fā)展歷程及主要榮譽：

發(fā)證發(fā)證期

2.產(chǎn)品生產(chǎn)許可證情產(chǎn)品名稱編號

機關(guān)時間限

企業(yè)有況(對需獲得生

12

關(guān)資質(zhì)產(chǎn)許可證的產(chǎn)品

獲證情要填寫此欄)

況

企業(yè)通過質(zhì)量體

系、環(huán)保體系、計

量等認證情況

企業(yè)獲得專利情況

13

第二章投標方案描述

2.1.項目需求的理解與分析

2.1.1.項目概況

一、項目編號：XX

二、項目名稱：洗滌服務(wù)采購項目

三、服務(wù)期：XX年。

四、服務(wù)范圍

1、全院所有洗滌品運送、洗滌、收集發(fā)放、消毒、烘干、熨平、

縫補、打包、清點、交接、登記，窗簾、床簾清洗。涉及的洗滌品有

被套、中大單、工作服、枕套、鹽水紗布、短衣、褲子、大洞巾、托

套、雙產(chǎn)巾、腹帶、鞋子、大包巾、橡皮墊子、小洞巾、手巾、褥套、

小包巾、帽子、小棉被、蚊帳、口罩、小棉衣、寶寶巾、治療巾、值

班室被套、值班中大單、輔料帶、地毯、拖地布、毛巾、廚師服等所

有洗滌物品。

2、中標單位需派6位以上人員常駐醫(yī)院服務(wù)，包括破損縫補、

員工服現(xiàn)場熨燙等?？p補材料由中標方供應(yīng)。

3、服務(wù)地點：包括本院院區(qū)、洪家分院及新院區(qū)(其中洪家分

院每周二次以上收發(fā)，其它每天收發(fā))

14

五、工作質(zhì)量要求

1、中標單位必須每天對各科室收、送病區(qū)所有織物，行政、門

診的醫(yī)用織物每星期至少二次以上收取。

2、招標人的各類醫(yī)用織物必須單獨洗滌，不得與其它醫(yī)院的醫(yī)

用織物混洗；病人與醫(yī)護人員用的醫(yī)用織物分開洗。

3、醫(yī)院工作人員被服與病人被服須嚴格區(qū)分，分類洗滌。

4、工作人員的服裝及床上用品，消毒后再進行洗滌。

5、病人被服須高溫消毒洗滌(85℃以上)30分鐘。

6、血液、體液污染的被服，先浸泡消毒后，再單獨洗滌。

7、所有洗滌干凈物品，分類包裝、分類清點，做好臺帳專車運

送。(收發(fā)車輛由中標單位提供)

8、中標單位必須進行標準化洗滌程序，(包布、被服、窗簾、

床簾等要求干凈、熨平、縫補、釘扣、折疊整齊、分類。手術(shù)室物品

按院方規(guī)范折疊)并符合衛(wèi)生消毒標準。

9、中標單位必須保證醫(yī)用織物洗滌的質(zhì)量，確保醫(yī)用織物洗滌

潔凈、完整，符合行業(yè)技術(shù)標準和規(guī)范。

10、醫(yī)用織物烘干要徹底、整燙要按規(guī)范燙平，醫(yī)療織物若有

破損，鈕扣、拉鏈、系帶脫落，中標單位須負責縫補或更新，作業(yè)所

15

需材料及耗材均完全由中標人負責處理及供應(yīng)。必須在醫(yī)院內(nèi)熨燙。

負責縫補，但無明顯縫痕，并確保袖扣、褲腰的松緊。

11、清潔度：無明顯污漬；彩色布草不應(yīng)有搭色現(xiàn)象。

12、干燥度：邊角等較厚部位應(yīng)無潮濕感。

13、包裝：布草應(yīng)做到整數(shù)捆扎；等數(shù)打包；殘次布草單獨打

包。

14、消毒：醫(yī)院類布草有病菌的必須要先消毒浸泡，消毒劑應(yīng)

嚴格按劑量使用。操作應(yīng)嚴格遵循醫(yī)用布草消毒、洗滌規(guī)程。

15、遵守醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度，保持工作場所清潔衛(wèi)生，積極配

合院方各類檢查，滿足醫(yī)院臨時性需求。

16、由于中標單位原因造成的物品丟失或洗滌不當造成衣物布

類破損的，對需修補的衣物由中標方修補完整(包括破損、系帶、扣

子等),修補的材料及費用由中標方承擔，丟失的布類(除手術(shù)室織

物外)由中標單位按價賠償；

17、中標單位須服從醫(yī)院支持保障部的監(jiān)督管理和指導(dǎo)。招標

單位將不定期去中標單位監(jiān)督檢查。

18、符合“中華人民共和國國家衛(wèi)生和計劃生育委員會”發(fā)布

的標準編號：WS/T508-2016《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》,

如有更新按最新標準執(zhí)行。

16

19、手術(shù)室織物合同執(zhí)行前先盤點數(shù)量，合同期間每季度清點

數(shù)量，丟失部份由中標單位承擔95%,招標單位承擔5%。報損織物交

院方更換。

20、所有織物的折疊打包方式必須按照醫(yī)院要求折疊

21、布草運輸流程必須符合院感要求，使用分類織物袋裝載，

織物袋由中標單位提供。

22、運送通道：必須按我院規(guī)定的潔污專用通道裝卸衣被，不

得交叉通行

23、當合同執(zhí)行完畢不再續(xù)約，中標單位需將招標單位原有移

交的物品，按照同量、同質(zhì)返回招標單位，返還單項數(shù)量不到原移交

數(shù)量的部分按原價賠還招標人(注：返還或補償?shù)牟疾輪蝺r參考招標

單位的采購價)。

24、招標單位后勤保障部每月對中標單位服務(wù)質(zhì)量進行考核，

若考核成績低于90分，每下降1分扣款200元；

25、清點：手術(shù)室織物每季清點，其它織物每日交接，丟失部

分(除手術(shù)室外)按院方采購價賠償。原則上不許在產(chǎn)生織物科室清

點(除工作服外),產(chǎn)生科室根據(jù)數(shù)量記錄包裝后中標單位運至?xí)捍?/p>

點監(jiān)控下自行清點，不足數(shù)量聯(lián)系院方。

17

26、場所及設(shè)備供應(yīng)：院方現(xiàn)有場地及2臺30千克洗衣機和2

臺30千克烘干機。設(shè)備維修保養(yǎng)由中標單位負責管理，合同結(jié)束后

確保能正常使用。院方僅供應(yīng)小型設(shè)備電費。并需節(jié)約能耗。

27、招標單位各科室每月二維碼隨機測評滿意度，工作服滿意

度<85%,被服滿意度<80%每下降一個百分點扣200元。工作服滿意

度>90%,被服滿意度>85%,每上升一個百分點獎200元。

28、連續(xù)半年服務(wù)滿意度低于65%,院方有權(quán)中止合作，并重新

招標。

29、對丟失的賠償及考核扣款將從洗滌費用扣除。

18

2.1.2.項目重點、難點及解決方案、合理化建議

針對布草洗滌質(zhì)量不穩(wěn)定，發(fā)灰、發(fā)暗、發(fā)黃、發(fā)硬等現(xiàn)象，經(jīng)

過不斷的分析和研究，改進洗滌工藝流程，以及對洗滌試劑的質(zhì)量監(jiān)

控，指導(dǎo)研發(fā)解決相應(yīng)問題的產(chǎn)品，從而大大提高了洗滌質(zhì)量，以下

從幾個具有代表性的布草洗滌常見問題進行分析處理。

2.1.2.1.布草發(fā)灰、發(fā)暗

解析：

1.水質(zhì)硬度超標，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。

A、硬水在洗滌過程中，水中含有的鈣、鎂等離子，轉(zhuǎn)變成不溶

于水的碳酸鈣和碳酸鎂，沉積于布草；

B、硬水在洗滌過程中，水中含有的鈣、鎂等離子與皂基類洗滌

劑形成鈣皂、鎂皂，沉積于布草；

C、建議使用軟水洗滌，硬度在50ppm以下。

2.長期使用氯漂粉，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。

A、氯漂粉與布草中的熒光增白劑發(fā)生反應(yīng)，使布草發(fā)暗、無光

澤；

B、氯根在布草中的殘留；C、建議氯漂粉定期使用，平時漂白去

漬可選用彩漂粉。

19

3.洗凈度不夠，造成布草發(fā)灰、發(fā)暗。

A、機器本身轉(zhuǎn)速是否正常，過快和過慢的轉(zhuǎn)速都會影響機械力

的有效發(fā)揮；

B、裝機量是否超標，過多或過少，都降低機械力的有效發(fā)揮；

C、洗滌劑的投入量不夠，沒有達到去污的臨界膠束濃度；

D、所選用的洗滌劑是否具有優(yōu)異的防止污垢再沉積的功能；

E、建議工作前檢查機器運轉(zhuǎn)是否正常，采用合理裝機量

(70%-80%),選擇優(yōu)異的洗滌化料。

4.透水中和不徹底，造成發(fā)灰、發(fā)暗。

A、布草所洗下的污垢又均勻的附著到被洗滌織物上；

B、長期殘留堿、殘留氯對色澤的影響；

C、中和酸劑加入后，對溫度時間的控制；

D、建議布草洗滌投水不少于3次，有條件情況下2次中脫，中

和酸劑40℃加入，洗滌時間不低于3-5分鐘。

20

2.1.2.2.布草發(fā)黃

解析：

1.洗滌用水中鐵離子含量超標，在洗滌加熱及洗滌液呈堿性條件

下，形成顏色較深的鐵銹沉積在布草上，造成發(fā)黃。

處理方法：發(fā)黃布草處理程序(100kg水洗機)

建議：若是管道老化含有鐵銹殘留，在每天上班洗滌布草之前排

清輸水管道和蒸汽管道中的殘留水即可，如果是水源本身含有鐵離子

超標(標準小于L),建議改變水源，因處理鐵離子的成本太高，非

洗滌工廠所能承受。

2.氯漂使用量偏大，特別對一些新布草較為明顯，因氯漂粉與布

草中的熒光增白劑發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，造成發(fā)黃。

處理方法：進行正常洗滌，使用彩漂漂白。如發(fā)黃嚴重使用還原

劑還原處理(溫度60℃左右，浴比1:20水),5分鐘后正常投水即

可。

建議：100kg機器，氯漂粉使用量，新布草300g以下，舊布草

400g以下。

3.柔順劑使用量偏大，在強制干燥過程中變質(zhì)，造成發(fā)黃。

建議：100kg機器使用量，柔順粉400g以下，柔順劑800g以下。

21

22

2.1.2.3.布草破損

解析：

1.認為造成的原因：

A、保管不當、布草受潮、發(fā)霉等造成強度下降；

B、使用運輸不當，造成認為的鉤破、刮破、拉裂等。

2.洗滌用水含鐵量超標的原因：在洗滌過程中加氧化劑(彩漂粉、

氯漂粉等)的釋放，使布草纖維脆化。

3.洗滌過程中的原因：

A、裝機量過多或者過少，造成機器甩干高脫時的拉傷(網(wǎng)狀);

B、出機時的野蠻工作行為，用力過猛，強行拉出造成的撕裂；

C、洗滌化料加入時的水位過低或直接從機器門口加入，化料直

接接觸布草，造成燒傷破損；

D、單獨處理時，使用一些強酸、強堿、強氯的化學(xué)藥劑沒有及

時投洗干凈，造成燒傷破損。

4.醫(yī)院內(nèi)部的原因：

A、護士做床時的不正規(guī)操作，造成床單與床板的刮破、鉤破；

23

B、布草管理不得當，沾染上所使用的清潔劑，如潔廁劑、84消

毒液等，因此類清潔劑化學(xué)性能很強，對布草纖維的損傷比較大，而

且是沾染清潔劑的布草與沒有沾染清潔劑的布草一起存放，造成大批

布草沾染燒傷、破損。

24

2.1.2.4.布草發(fā)硬

解析：

1.洗滌用水中鈣、鎂、鐵等離子超標，經(jīng)過長期洗滌后，在布草

上沉積，造成手感粗糙，而且影響柔順劑吸附。

2.布草長期洗凈度不夠，污垢再沉積。

3.柔順劑使用量偏少。

4.投水中和后是否達到標準的PH值()。

5.柔順劑加入后是否達到要求的溫度(40℃-50℃)。

6.中和柔順的洗滌時間是否達到要求(5分鐘以下)。

7.烘干時，是否薄、厚分開烘干。

8.烘干過度(烘干到八九成干，打開冷風(fēng)，自然干燥)。

建議：保證洗滌用水的水質(zhì)，嚴格按照正規(guī)洗滌工藝流程操作。

25

2.1.3.公司建筑設(shè)備布局及實施服務(wù)方案

2.1.3.1.設(shè)置辦公區(qū)域

辦公室，衛(wèi)生間，食堂，員工宿舍等

2.1.3.2.設(shè)置生產(chǎn)區(qū)域

(1)、污染區(qū)：男更室、女更室、辦公室、配件倉庫、空壓機

房、化料間、雜物間、傳染類洗滌間、感染類洗滌間、重污染洗滌間、

手術(shù)類洗滌間、新生兒洗滌間、醫(yī)護工裝洗滌間。

(2)、潔凈區(qū)：被服類后整理區(qū)、嬰幼兒用品整理區(qū)、醫(yī)護工

裝整理區(qū)、手術(shù)敷料后整理區(qū)，縫補區(qū)、熨燙區(qū)。

(3)、成品暫存發(fā)放區(qū)：暫存洗凈織物，等待發(fā)往各醫(yī)院。

26

27

2.1.3.3.污染區(qū)

28

29

30

污染區(qū)：我公司廠房內(nèi)設(shè)置全封閉式、實質(zhì)性隔斷，構(gòu)建獨立結(jié)

構(gòu)，根據(jù)WS/T-508《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》標準要求，

將分揀洗滌區(qū)和潔凈區(qū)完全隔離，兩區(qū)分別設(shè)置獨立的人員進出通道

和更衣間，防止相互交叉。兩區(qū)之間空氣不對流，并人為規(guī)劃出普通

洗滌區(qū)(隧道式洗滌龍)和特殊洗滌區(qū)(隔離式洗衣機，獨立房間),

使洗滌物由位于污染區(qū)一側(cè)的艙門裝入，洗滌完畢后從位于清潔區(qū)一

側(cè)的艙門取出，符合院感要求。

31

1.1、BW-1000隔離式洗衣機(前進后出式，單機單洗，防止交

叉感染)

根據(jù)最新WS/T-508《醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范》,污染

區(qū)內(nèi)傳染性布草、感染性布草、重污染性布草、手術(shù)類布草、新生兒

和醫(yī)護工裝需單機單洗，防止交叉感染。因此，我公司在污染區(qū)設(shè)置

了6個獨立的洗滌分區(qū)(房間),采用前進后出式的100KG隔離式

洗衣機，將潔、污隔離，需單洗的布草分開。醫(yī)護工裝區(qū)配備兩臺

100KG隔離式洗衣機，堅決杜絕混洗和交叉感染。

1.2、液體洗滌劑分配器：我公司采購了瑞士諾瓦進口液體洗

滌劑分配器，分配器配合隧道式洗衣龍，通過與主程序同步，根據(jù)不

32

同的洗滌織物選擇不同的洗滌程序，分配器會通過蠕動泵自動抽取適

量的所需液體洗滌劑，配合洗滌程序，將織物洗滌干凈。

1.3、SDX60-16隧道式洗滌龍(集約化、自動控制)

采用集約化管理的16倉SDX60-16隧道式洗滌龍，每倉可洗60kg

織物，一小時可處理床單、被罩、枕套、病員服約1.3噸，8小時可

處理約10噸織物。利用爬坡系統(tǒng)自動稱重，自動進料，精準高效。

200個獨立洗滌程序，根據(jù)織物的不同選取合適的洗滌、壓榨、脫水、

烘干程序，通過液體洗滌劑分配器與主程序相應(yīng)，自動進洗滌劑。

倉洗滌龍是洗滌醫(yī)療布草最好的選擇，醫(yī)療布草血跡、藥跡、排

泄物等較多，因此需要有預(yù)洗，浸泡去除血跡、藥跡等。之后6倉主

洗滌，通過洗滌劑配合進行處理，將織物洗滌干凈，之后經(jīng)過4倉過

水，漂洗干凈后，2倉中和，使得洗凈后的布草PH6.5-7.5,對人體皮

膚無刺激。

洗干凈后的床上用品，通過壓榨機，將水分壓榨出來，控制織物

含水量在40%以內(nèi)。再通過傳輸系統(tǒng)，進入貫通式烘干機進行烘干操

作。

洗干凈后的病員服，因紐扣無法承受高壓，選擇低壓力壓榨水分

后通過傳輸系統(tǒng)自動進入離心脫水機，離心脫水后自動通過爬升斗傳

33

送入貫通式烘干機進行烘干操作。整套流程，均可通過操作屏設(shè)定程

序，根據(jù)不同的織物，選擇不同的程序，實現(xiàn)全自動化控制。

34

2.1.3.4.清潔區(qū)

用標線和標識劃分出各功能區(qū)域：嬰幼兒用品后整理區(qū)、醫(yī)護工

裝熨燙整理區(qū)、手術(shù)敷料類后整理區(qū)及被服熨燙區(qū)等，指定員工和中

轉(zhuǎn)車行走路線，不得隨意穿行。

隔離式洗衣機出口：前進后出，單機單洗，防止交叉感染。

烘干龍SDHG-4-1200:4通道設(shè)計，專門用于醫(yī)護工裝的干燥，

干燥效率極高，900-1200件/H。

工衣折疊機ZDGY-1500:配合烘干龍使用，900-1500件/H,自

動化程度極高。

四輥燙平機YZIV-3000:四路系統(tǒng)并聯(lián)，熨燙效率高，效果好。

保證織物的干燥。

自動折疊機ZD3300-VB:配合四輥燙平機自動折疊，如床單被

套，效率高。

堆碼機DM-900:折疊后的織物自動堆碼，打包。

真空燙臺YTT-B2:處理平整度不高的織物，如醫(yī)護工裝，保證

織物的平整。

釘扣機8801:服裝類紐扣脫落后整理補釘。

35

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隔離式洗衣機

2臺醫(yī)護工裝類單洗

7臺單機單洗

所生兒類、手術(shù)類單洗重污、感染、傳染類單

清潔區(qū)(潔、污區(qū)域分離)

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離心脫水機、貫通式烘干機及傳輸系統(tǒng)

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隧道式干衣龍工衣折疊機

干衣龍、工衣折疊機一體化

四輥燙平機自動折疊

39

2.2.項目組織實施方案

2.2.1.服務(wù)目標

集一流人才，出一流產(chǎn)品，腳踏實地，不斷創(chuàng)新，適應(yīng)公司經(jīng)營

發(fā)展和生產(chǎn)服務(wù)的需要，打造行業(yè)優(yōu)秀、客戶信賴的品牌企業(yè)。

2.2.2.項目工期

服務(wù)期限：兩年，合同一年一簽，第一年服務(wù)期滿后采購單位根

據(jù)中標單位的服務(wù)情況確定是否續(xù)簽。

服務(wù)地點：包括本院院區(qū)、洪家分院及新院區(qū)(其中洪家分院每

周二次以上收發(fā)，其它每天收發(fā))

2.2.3.確保項目供貨的措施或方案

2.2.3.1.流程運行示意圖

SANORDED

SERVICE

PROCEDURES

甄

流程運行示意圖表

40

洗滌中心人員進行下收臟污

被服，裝車運輸至洗滌廠

車輛進入污物通道入口卸

分揀班組穿著統(tǒng)一工作服，佩就手套口

罩按照類別、臟污程度進行分揀

2.2.3.2.收貨、分揀與預(yù)處理流程圖

感染類

傳染類嬰幼兒輕污被服重污被服敷料類

床單元病員照醫(yī)護服裝

預(yù)處理：消毒預(yù)處理：根據(jù)污責

池內(nèi)浸泡種類用冷熱水浸

泡

進入到各自的洗滌設(shè)備，單機單洗，專機專洗

41

2.2.4.項目實施進度安排

2.2.4.1.項目管理模式

項目管理是一個全過程、全方位的規(guī)劃、組織、控制與協(xié)調(diào)工作，

其目的是使項目順利實現(xiàn)所要求的質(zhì)量、所規(guī)定的時限、所批準的費

用預(yù)算，因此，對于一個實施項目來說，采取具有程序性、全面性、

科學(xué)性的項目管理方法，做到“三控制、二管理、一協(xié)調(diào)”(即進度

控制、質(zhì)量控制、費用控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調(diào)),是

順利完成實施任務(wù)、實現(xiàn)實施項目目標的保證。

本項目由我公司選派最優(yōu)秀且具備相應(yīng)資質(zhì)與業(yè)績要求的項目

經(jīng)理負責組建本項目項目經(jīng)理部，負責本項目的具體實施管理。項目

管理機構(gòu)實行項目經(jīng)理負責制，設(shè)項目技術(shù)負責人、項目副經(jīng)理，下

設(shè)實施、質(zhì)量、安全等管理部門，項目經(jīng)理對質(zhì)量、工期、安全、成

本及文明實施全面負責。各實施管理職能部門在項目經(jīng)理的直接指導(dǎo)

下做到有計劃的組織實施，確保項目質(zhì)量、工期、安全等方面達到目

標要求。實施期間，我公司的骨干力量(項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理、技

術(shù)負責人、專業(yè)實施員)保持穩(wěn)定。

由于本項目的重要性和地理位置的特殊性，該項目被列為本公司

重點項目，專門設(shè)立后方保障部門，從人員、機具、實施物資上為該

項目提供充分保證，組織好本項目的計劃協(xié)調(diào)，公司各部門也在各自

業(yè)務(wù)管理范圍內(nèi)制訂為本項目提供服務(wù)的保證措施，確保項目優(yōu)質(zhì)按

期完工，及早交付并投入使用。

42

2.2.4.2.項目組織機構(gòu)

組織強有力的項目承包項目經(jīng)理部，根據(jù)本項目的特點，項目管

理機構(gòu)由四個層次組成。

(1)決策層——項目指揮部核心層

項目總指揮部是項目實施決策和保護機構(gòu)，在公司整個范圍內(nèi)，

對項目實施所需要的人員、機械、材料、資金等進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和調(diào)配，

為項目提供可靠的保障。

(2)指導(dǎo)層——項目指揮部

由公司相關(guān)職能部門組成，對項目實施中涉及的各方面對口進行

指導(dǎo)、協(xié)助和協(xié)調(diào)，為項目實施提供全方位的服務(wù)。

(3)項目管理層——項目承包項目經(jīng)理部

按照“項目法實施”組成的項目經(jīng)理部，對項目進度、質(zhì)量、安全、

文明實施、合同履約全面負責，并協(xié)調(diào)專業(yè)之間的工序搭接和進度、場

地、交叉作業(yè)的相互配合。確保項目按照既定質(zhì)量、進度目標交付使用。

項目經(jīng)理部由項目經(jīng)理、技術(shù)負責人、實施員、質(zhì)檢員、技術(shù)資料員、

試驗員等人員，具體實施項目部的職能。

(4)實施作業(yè)層——直接參與實施的作業(yè)班組

進行勞務(wù)招標，精選曾實施過多項優(yōu)質(zhì)項目并有過實施同類型項目

經(jīng)驗的各專業(yè)班組。

43

2.2.4.3.項目管理人員配備液程管理

我們將配備一個強有力的項目管理班子，選派懂技術(shù)、會管理、協(xié)作管理項目計劃

管理

工作認真、刻苦耐勞的精英到該項目中實施管理與實施，確保本項目

優(yōu)質(zhì)、高效地按期完協(xié)同項目管理

項目變更項目交付

成任務(wù)。管理管理

本項目的項目經(jīng)

項目度量

與報表立項審批

理、項目副經(jīng)理、技

術(shù)負責人、主要管理

人員、特殊工種操作

人員等均持有政府規(guī)

定的上崗證或相關(guān)的

任職資格證書，管理

人員均為專職管理人員，不兼任其他崗位的職務(wù)。根據(jù)項目進展情況，

考慮加派管理人員，加強安全、質(zhì)量、進度、技術(shù)的管理。

44

2.2.4.4.進度保證措施

1.嚴格按照項目總進度計劃的要求，對各單項服務(wù)內(nèi)容進行

分拆，建立各服務(wù)內(nèi)容進度計劃表，并嚴格按照計劃表的要求，

對各分項產(chǎn)品進行一步步分解，從高層次至基礎(chǔ)層次做到層層分

解，以便于對進度進行直觀的判斷，更好的完成進度管理。

2.項目部管理人員提前對項目所需的勞動力、周轉(zhuǎn)材料、進

行合理的安排統(tǒng)籌，做到稍有富余，但又避免浪費，增加成本；

對項目中所需使用的材料，提前準備，對某些市場上急缺的材料

提前安排人員尋找貨源，避免因材料短缺造成采購人無法使用。

3.對運輸中所要用到的車輛，提前檢查維修，確保運輸過程

中，盡量不出現(xiàn)因車輛的損壞維修造成的無法送達。

4.運送過程中嚴格按照進度計劃送貨，如出現(xiàn)實際進度落后

于計劃進度應(yīng)及時找出影響實際進度的因素，找出問題，解決問

題，并在之后的運輸中合理安排，追趕上計劃進度的要求。

5.及時妥善的處理配送中遇到的各種突發(fā)性事件，避免因突

發(fā)性事件造成配送進度拖后，造成無法按時送達。

6.加強資金管理，合理運籌資金，搞好資金調(diào)控，確保重點

布草的運輸。

45

2.2.4.5.配送頻率及時間要求

1、我公司及時、準確保障所需物資，保持24小時通訊暢通。

2、我公司詳細計劃安排配送工作，防止誤點錯送，針對惡劣天

氣等不可抗力因素建立完善的應(yīng)急保障機制以確保物資供應(yīng)。

3、配送地點：采購方指定地點。

2.2.4.6.收送織物要求

1)、我公司每天按時派專人到投標人醫(yī)院與院方制定的布草管

理人員對接，仔細對接，防止有漏收漏送現(xiàn)象發(fā)生。

2)、污染織物收集后，在污物間核對數(shù)量，分類清點登記在交

接記錄單上，雙方各執(zhí)一聯(lián)。嚴禁在病房內(nèi)清點污染織物。

3)、潔凈織物與污染織物必須單獨發(fā)放和收集，潔、污轉(zhuǎn)運車

分開運送，嚴格執(zhí)行消毒措施，防止交叉感染。

4)、對值班及其他臨時需要更換的織物，周轉(zhuǎn)倉庫應(yīng)有專人負

責登記發(fā)放，為醫(yī)院提供全天候保障服務(wù)。

46

2.2.4.7.制定配送計劃

配送計劃是根據(jù)配送的要求，事先做好全局籌劃并對有關(guān)職能部

門的任務(wù)進行安排和布置，全局籌劃主要包括：制定配送中心計劃；

規(guī)劃配送區(qū)域；規(guī)定配送服務(wù)水平等。制定具體的配送計劃時應(yīng)考慮

以下幾個要素：配送的性質(zhì)和特點以及由此決定的運輸方式、車輛種

類；現(xiàn)有庫存的保證能力；現(xiàn)時的交通條件。從而決定配送時間，選

定配送車輛，規(guī)定裝車貨物的比例和最佳配送路線、配送頻率。

1.清潔衣被的清點由我司人員與招標方使用科室指定人員現(xiàn)場

清點，并提交三聯(lián)單雙方簽字確認。

2.污染衣被在被服間或消防通道內(nèi)清點，不得在病房走廊內(nèi)清

點。

3.清點污染衣被時戴手套和口罩，穿工作衣，感染的織物做好防

護措施。

4.清潔和污染的布類應(yīng)用不同顏色的布草袋包裝運送，不得混

裝。

5.下收下送車輛按規(guī)定路線運行。

6.每日配送不少于兩次，原則上收送時間為：

收：上午：10:30之前完成；下午：14:30之前完成

47

送：上午：8:30之前完成；下午：15:00之前完成

7.工作服及值班用品每周收發(fā)兩次，收發(fā)時間適應(yīng)各科室需求。

8.傳染病類衣物，確定需要洗滌，需用招標方提供的內(nèi)包裝包裝

并貼好標簽交中標方，中標方用專業(yè)外包裝進行二次包裝，防止交叉

感染。

9.我公司應(yīng)按各科室進行分類包裝，以減少分發(fā)時不必要的差

錯。

2.2.4.8.配送計劃的實施

配送計劃制定后，需要進一步組織落實，完成配送任務(wù)。首先應(yīng)

做好準備工作。配送計劃確定后，將收送貨時間、規(guī)格、數(shù)量通知客

戶；同時向各職能部門，如倉儲、分貨包裝、運輸及財務(wù)等部門下達

配送任務(wù)，各部門做好配送準備。然后組織配送發(fā)運。按計劃將客戶

貨物組合、裝車，運輸部門按指定的路線運送客戶，完成配送工作。

如果客戶有反洗、重洗的要求，則應(yīng)將退調(diào)的布草隨車帶回，并完成

有關(guān)單證手續(xù)。

48

2.2.4.9.崗位設(shè)置

配送中心的一些必要的崗位設(shè)置應(yīng)由配送中心的作業(yè)流程來決

定。配送中心一般可以設(shè)置以下崗位：

總經(jīng)理：正常業(yè)

務(wù)的開展；統(tǒng)合、協(xié)

調(diào)、管理、指揮配送

中心的日常運作事

務(wù)；業(yè)務(wù)開發(fā)，合同

簽約；審核配送中心

日常收入及支持；外

協(xié)業(yè)務(wù)溝通及簽約；

發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及安

排；緊急事務(wù)處理。

副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理，完成物流中心正常業(yè)務(wù)的開展；緊急情

況下代理總經(jīng)理。

包括服務(wù)支持科、驗收科、倉管科和配送科。主要負責內(nèi)部主體

業(yè)務(wù)的運作，具體如下：制定和執(zhí)行物流工作計劃，對物流工作規(guī)范進

行總結(jié)和完善。合理規(guī)劃物流倉儲系統(tǒng)、運輸系統(tǒng)，使工作流程化，

標準化，規(guī)范化；負責控制倉租、運輸?shù)任锪鞒杀?，對年度費用進行

預(yù)算和分析，以提高運作效率。

49

財務(wù)部包括會計室和審計室，負責核對配送完成表單、出貨表單，

進貨表單、庫存管理表單，協(xié)調(diào)控制監(jiān)督整個配送中心的貨物流動，

同時負責管理各種收費發(fā)票和物流收費統(tǒng)計、配送費用結(jié)算等工作。

綜合部分為后勤科和行政科，其中后勤科主要負責物流管理及廠

區(qū)的安全保障，行政科負責人力資源管理和員工技能培訓(xùn)。

以上崗位設(shè)置是一般配送中心設(shè)置的主要崗位。由于配送中心的

規(guī)模、設(shè)施設(shè)備、作業(yè)內(nèi)容、服務(wù)對象不同，崗位設(shè)置也不盡相同。

50

2.3.安裝、調(diào)試及驗收方案

2.3.1.安裝方案

不適用

2.3.2.調(diào)試方案

不適用

2.3.3.驗收方案

1.洗滌效果必須清潔、無損、無褪色、無縮水等現(xiàn)象。

2.我公司應(yīng)對所有送達的布草進行分揀、分類清洗；特殊污漬必

須使用安全而有效的辦法單獨去除布草污漬后，方可進行清洗。

3.床單、被套、枕套、臺布、口布必須按照嚴格的工序進行上漿

處理，以保證布草的挺闊度及平整度。

4.浴巾、面巾、地巾、小方巾等巾類棉織品，要保證烘干程度及

柔軟程度。

5.所有純白色布草，均應(yīng)按照嚴格的洗滌流程進行漂白處理，此

工序切記不得省略。

6.必須按醫(yī)院的要求進行折疊和包裝。

1)布草折疊時，按照規(guī)格、顏色完全一致的擺放在一起，統(tǒng)一

包裝。折疊時要特別仔細，不同部門的布草嚴禁包裝在一起。

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2)折疊毛巾時要仔細檢查柔軟度，干凈度。臟的要及時分出重

洗，破損要分撿出來包裝。

3)所有折疊的毛巾、浴巾、面巾等巾類，所有開口要在同一方

向，包裝時要包裝巾類的兩頭。

4)臺布：四折，每十條為包裝單位?？诓迹簝烧郏慷畻l為

包裝單位。床單、被套：四折，每十條為包裝單位。(一定按照大小、

規(guī)格進行包裝)枕套：兩折，每二十條為包裝單位；浴巾、地巾：四

角對標重疊，每十條為包裝單位；面巾：四角對稱重疊，每二十條為

包裝單位；方巾：不折四角，整齊的重疊，每二十條為包裝單位；

8.送回使用的布草不能有下列現(xiàn)象。

(1)平面中心、邊角位破爛，接縫處有開線。

(2)有明顯的大塊可去除污漬或變色、褪色、染色。

(3)光澤全無，灰黃、變色或有較濃的洗滌劑味及其他異味。

(4)毛巾嚴重脫線、抽紗、破洞。

(5)潮濕、干硬等

(6)邊線、中線歪斜不正。

9.對醫(yī)院在送回布草中挑選出來有污漬或皺折的布草免費重洗

或重熨。

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10.若遺失布草則照價進行賠償，同時檢查遺失的原因并采取方

法補遺，在規(guī)定的時間內(nèi)按各項要求做好服務(wù)。

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2.4.服務(wù)方案及洗滌工作措施

2.4.1.企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理組織架構(gòu)圖

主產(chǎn)工碰部

準

內(nèi)

睡

事

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2.4.2.服務(wù)質(zhì)量保證措施

2.4.2.1.目的

本內(nèi)容涉及公司的醫(yī)用織物洗滌、整燙、整理及收送的質(zhì)量管理，

以用來滿足本市各大醫(yī)院生活后勤類服務(wù)要求，適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展和

生產(chǎn)服務(wù)的需要。

2.4.2.2.適用范圍

1)、適用于本市各大醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌、整燙和整理質(zhì)量。

2)、適用于各外派醫(yī)院收送點的收送質(zhì)量。

職責

1)、洗滌車間負責本市各大醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌、整燙、整理質(zhì)

量。

2)、運輸車隊、各外派醫(yī)院收送點負責醫(yī)用織物收送質(zhì)量。

2.4.2.3.工作質(zhì)量標準

1)、布件分揀標準：“三分開”

"三分開":即不同醫(yī)院織物分開，不同類別織物分開，輕重污

漬織物分開。

2)、洗滌作業(yè)質(zhì)量

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a、按洗衣機設(shè)計容量裝載醫(yī)用織物進行洗滌。

b、按操作工藝，實行“五定法”洗滌操作，做到“定人、定量、

定溫、定料、定時”,確保醫(yī)用織物洗滌干凈。

c、烘干實行“四定一結(jié)合”,做到“定人、定溫、定時、定量、

升溫與打冷風(fēng)相結(jié)合”,確?？椢锖娓珊?，干燥度達95%。

3)、整燙：正確掌握蒸汽熨斗的工作原理，嚴格遵守"四要素"

(壓力、溫度、水份、冷卻),整燙后自我檢驗，對未燙到位的及時

進行返工。

4)、縫補：發(fā)現(xiàn)有掉扣和破損時，及時縫平補齊。

5)、整理時，按照不同醫(yī)院不同科室分類整理，科室標識一致

向外。

6)、打包捆扎時，按每10件打捆，數(shù)量點清。

7)、收送