2024年?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)樣本（2篇）

2024年?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)樣本營銷監(jiān)控中心通過整合客戶服務(wù)系統(tǒng)、95598系統(tǒng)、負(fù)控管理系統(tǒng)、需求側(cè)管理系統(tǒng)、調(diào)度MIS及營銷現(xiàn)場監(jiān)控設(shè)備等多種資源，構(gòu)建了全新的營銷工作流程監(jiān)控管理體系，實(shí)現(xiàn)了從源頭至終端的全面管理，顯著提升了營銷服務(wù)的品質(zhì)與層次。自年初建設(shè)啟動以來，我深度參與了《云南電網(wǎng)公司營銷服務(wù)中心系統(tǒng)建設(shè)方案》的編制與完善工作，并在建設(shè)過程中全程協(xié)調(diào)相關(guān)參建單位，同時(shí)負(fù)責(zé)監(jiān)控中心軟硬件設(shè)備的日常運(yùn)維管理。系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段后，我積極征求各部門反饋，編制了《營銷服務(wù)中心系統(tǒng)需完善的內(nèi)容》。至年底，我主導(dǎo)了監(jiān)控中心的驗(yàn)收工作，并參與了《云南電網(wǎng)公司監(jiān)控中心后期建設(shè)思路》、《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心運(yùn)行管理制度》及《云南電網(wǎng)公司營銷監(jiān)控中心崗位職責(zé)》等重要文件的編寫與完善。截至目前，營銷監(jiān)控中心已成功開發(fā)并實(shí)施了多項(xiàng)功能，其中業(yè)務(wù)功能XX項(xiàng)，數(shù)據(jù)填報(bào)功能XX項(xiàng)。在業(yè)務(wù)功能中，發(fā)供電模塊XX項(xiàng)、需求側(cè)管理XX項(xiàng)、營銷經(jīng)營XX項(xiàng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)XX項(xiàng)、其他XX項(xiàng)。（二）縣級公司“一體化”工作作為今年?duì)I銷“三大工程”之一的全省營銷信息“一體化”建設(shè)，我深度參與了《一體化客服系統(tǒng)推廣實(shí)施方案及業(yè)務(wù)》、《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”業(yè)務(wù)流程規(guī)范(試行)》及《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷信息“一體化”電費(fèi)核算細(xì)則(試行)》等文件的編制與完善。針對“一體化”實(shí)施過程中出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題，我參與編寫了《云南電網(wǎng)營銷一體化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目書》，并協(xié)同組織實(shí)施。此外，我還與現(xiàn)場技術(shù)人員共同參與了“一體化”客服系統(tǒng)交流會，收集整理各單位對系統(tǒng)的反饋意見及使用問題，并編寫了《一體化客服系統(tǒng)常見問題解答》。目前，“一體化”項(xiàng)目已在XX個(gè)縣公司的XX個(gè)供電所成功實(shí)施了抄、核、收三大核心模塊。（三）昆明局五華分局7____小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳試點(diǎn)建設(shè)我參與了《7____小時(shí)數(shù)字化營業(yè)廳建設(shè)方案》的編制與完善工作，并協(xié)調(diào)昆明局、云電同方等相關(guān)單位解決建設(shè)過程中遇到的問題。目前，該數(shù)字化營業(yè)廳的土建部分已完成，軟件開發(fā)也已過半，即將投入使用。屆時(shí)，用戶將能夠?qū)崿F(xiàn)24小時(shí)全自助電費(fèi)繳納、業(yè)務(wù)查詢及報(bào)裝等，極大提升業(yè)務(wù)辦理效率，同時(shí)降低供電成本。（四）移動營銷作業(yè)系統(tǒng)建設(shè)我參與了《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)方案》及《云南電網(wǎng)公司營銷移動作業(yè)子系統(tǒng)技術(shù)協(xié)議》的編制與完善。通過組織協(xié)調(diào)昆明局和云電同方，結(jié)合云南電網(wǎng)實(shí)際情況，在昆明供電局稽查大隊(duì)率先開展了移動試點(diǎn)應(yīng)用，目前主要實(shí)現(xiàn)了綜合查詢、供電通知書查詢、用戶檔案信息管理、審核整改通知單、現(xiàn)場處理單填寫及問題記事本等稽查常用功能。（五）規(guī)范編寫工作我參與了多項(xiàng)重要規(guī)范的編寫工作，包括《云南電網(wǎng)公司配電班組建設(shè)規(guī)范(共十六分冊)》、《云南電網(wǎng)公司營銷安全工作危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)測及預(yù)控管理辦法(試行)》、《云南電網(wǎng)公司市級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》及《云南電網(wǎng)公司縣級供電企業(yè)營銷標(biāo)準(zhǔn)體系》等。（六）計(jì)量處日常工作我負(fù)責(zé)完成了西電東送電量結(jié)算、審核上網(wǎng)電廠電能計(jì)量裝置配置、編制營銷計(jì)量及營銷項(xiàng)目計(jì)劃并跟蹤項(xiàng)目完成情況等日常工作。通過參與營銷監(jiān)控中心的建設(shè)，我對營銷各項(xiàng)工作流程有了全面深入的了解；通過縣級“一體化”建設(shè)，我對縣公司的營銷業(yè)務(wù)、流程及存在的問題有了更清晰的認(rèn)識；通過數(shù)字化營業(yè)廳及移動營銷作業(yè)系統(tǒng)的建設(shè)，我深刻體會到了信息化、自動化對企業(yè)發(fā)展的重要性；通過參與各種規(guī)范的編寫工作，我的文字表達(dá)能力得到了顯著提升；通過計(jì)量處的日常工作，我對電能計(jì)量裝置有了全面的了解，工作能力得到了全面提高。四、自身存在的不足（一）面對新的崗位挑戰(zhàn)，我的業(yè)務(wù)知識面雖然有所擴(kuò)大，但對專業(yè)技術(shù)知識和業(yè)務(wù)能力的要求也相應(yīng)提高。雖然經(jīng)過一段時(shí)間的努力學(xué)習(xí)，我已基本掌握了相關(guān)知識和技能，但深度和廣度仍有待加強(qiáng)，需在未來工作中持續(xù)學(xué)習(xí)提升。（二）我在溝通協(xié)調(diào)能力方面仍有提升空間，需進(jìn)一步加強(qiáng)與各方面的溝通協(xié)調(diào)，以更好地推動工作進(jìn)展。五、今后的工作打算在營銷部一年多的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的支持與幫助下，我通過不斷努力取得了一定的成績，并積累了寶貴的營銷管理知識。回到送變電崗位后，我將繼續(xù)加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐結(jié)合，不斷提升自我尤其是新技術(shù)、新理論的學(xué)習(xí)能力；勤奮工作并勇于實(shí)踐，在實(shí)際工作中鍛煉和成長；不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)并提升業(yè)務(wù)能力和工作水平；為電力建設(shè)和發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量！2024年?duì)I銷個(gè)人工作總結(jié)樣本（二）電信運(yùn)營行業(yè)以其高度服務(wù)化和廣泛應(yīng)用特性著稱，主要業(yè)務(wù)在于提供服務(wù)，以卓越的服務(wù)質(zhì)量和水平贏得客戶信任，創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，進(jìn)而推動企業(yè)效益。因此，精心策劃的市場營銷對于電信運(yùn)營至關(guān)重要。首先，電信運(yùn)營商應(yīng)從內(nèi)部著手，從員工及其家屬（包括子女和親屬）開始，因?yàn)樗麄兪蔷嚯x企業(yè)最近且具有巨大潛力的客戶群體，應(yīng)給予特別關(guān)注。以中國電信為例，作為我國最年輕的移動通信運(yùn)營商，其移動用戶數(shù)量相對中國移動和中國聯(lián)通較少。據(jù)報(bào)告，截至____年____月底，中國電信的CDMA用戶總數(shù)已超過____億戶。中國電信選擇從員工家屬切入市場策略，這基于其在推廣“小靈通”服務(wù)時(shí)積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，只是如今需要根據(jù)市場變化制定相應(yīng)的策略。各省級分公司應(yīng)迅速響應(yīng)，深入研究，制定針對性的政策和制度，以吸引廣大員工的直系親屬使用電信的移動服務(wù)，尤其是對于北方地區(qū)的員工家屬，中國電信需要采取更為積極和有效的措施。如果電信員工的家屬和子女未選擇使用電信手機(jī)，可能是因?yàn)槠渌?，如單位補(bǔ)貼等，但這確實(shí)值得深思。為了促使員工子女使用電信移動業(yè)務(wù)，中國電信需要加大內(nèi)部改革力度，優(yōu)化員工通信報(bào)銷方式，提高報(bào)銷額度，這將對吸引直系家屬盡快轉(zhuǎn)網(wǎng)，使用電信移動業(yè)務(wù)產(chǎn)生積極影響。