2024年酒店月度工作總結(jié)范文（二篇）

第2頁共2頁2024年酒店月度工作總結(jié)范文一、齊心協(xié)力共創(chuàng)佳績（一）經(jīng)營創(chuàng)收截至目前，本月已成功售出房間____間，出租率達(dá)到了____%，所收取的房費(fèi)總計____元，平均房價為____元。此月收入約占一至____月總收入的____%，標(biāo)志著本月業(yè)績指標(biāo)完成情況較為理想。（二）管理創(chuàng)效本月，我們著力強(qiáng)化管理，深入貫徹《員工行為基本準(zhǔn)則》，通過加強(qiáng)儀表、微笑、問候等軟性服務(wù)的培訓(xùn)、現(xiàn)場督導(dǎo)及質(zhì)量檢查，逐步提升了前臺的窗口形象，顯著提高了員工的服務(wù)水平。這一舉措不僅鞏固了老顧客群體，還成功吸引了新客戶的關(guān)注。二、工作方式與心得體會（一）工作方式前臺工作雖看似簡單，實(shí)則繁瑣且需高度專業(yè)化。為確保工作有序進(jìn)行，我們采取了以下主要方式：1.顧客進(jìn)店時，員工需起身站立以示歡迎；2.在距離顧客4~____米處主動問好；3.細(xì)致詢問顧客需求；4.為顧客辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并詳盡告知相關(guān)注意事項(xiàng)；5.為顧客指引方向，并致以誠摯的入住祝福。（二）心得體會為提升服務(wù)效率與質(zhì)量，我們采取了當(dāng)班接待員與收銀員的定向組合模式。這種組合方式對于提升雙方默契度、確保工作順利進(jìn)行至關(guān)重要。本月，雖有新員工加入，但在老員工的悉心指導(dǎo)下，他們迅速融入團(tuán)隊(duì)，共同推動了工作的高效開展。同時，老員工的表率作用也激發(fā)了新員工的工作熱情，為原本單調(diào)的工作增添了活力。三、現(xiàn)存問題與建議（一）問題與建議1.財務(wù)發(fā)出的票據(jù)未蓋章。建議：由財務(wù)辦公室人員預(yù)先蓋好章，再由前廳部人員直接領(lǐng)取使用，以提高工作效率。2.接待員對新版發(fā)票的熟悉度不足。建議：加強(qiáng)發(fā)票開具項(xiàng)目、方式及作廢標(biāo)注等方面的培訓(xùn)，確保接待員能夠熟練掌握新版發(fā)票的使用。3.接待員新增“新科苑房態(tài)與會議預(yù)定一覽表”。建議：探索無紙化辦公模式，以減少紙張浪費(fèi)并提高工作效率。4.免費(fèi)房、折扣房的簽字流程存在疏漏。建議：接到相關(guān)通知后，前臺當(dāng)班人員需在下班前將未簽字的賬單標(biāo)注接待或折扣原因，并上交至財務(wù)審計部門。由日審人員負(fù)責(zé)找到相應(yīng)通知人簽字確認(rèn)，以確保財務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性。（二）改進(jìn)措施1.實(shí)行每日由夜班人員結(jié)算團(tuán)隊(duì)和啞房的制度，并于次日及時送單，以確保財務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性。2.加強(qiáng)對細(xì)節(jié)服務(wù)的培訓(xùn)和監(jiān)督力度，重點(diǎn)關(guān)注員工的儀容儀表和定崗定位情況，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。3.強(qiáng)化衛(wèi)生管理意識，堅持做好日常衛(wèi)生工作，為顧客營造一個干凈、整潔的住宿環(huán)境。4.加強(qiáng)部門間的溝通與協(xié)作，建立更加和諧、高效的團(tuán)隊(duì)關(guān)系，共同推動酒店業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展。2024年酒店月度工作總結(jié)范文（二）一、保安部工作總結(jié)回顧____年____月份，保安部在各項(xiàng)工作中取得了一定的成果，但仍面臨諸多挑戰(zhàn)，與企業(yè)的期望尚存差距。人員整體文化水平偏低，創(chuàng)新能力有待提升，學(xué)習(xí)風(fēng)氣亟需加強(qiáng)。為此，我們將加大思想教育及作風(fēng)建設(shè)的力度，致力于培養(yǎng)一支思想堅定、業(yè)務(wù)精湛、忠誠于公司、忠誠于企業(yè)的安保團(tuán)隊(duì)。同時，我們將緊密配合兩賓館的工作需求，全力以赴，為賓館經(jīng)營效益的最大化貢獻(xiàn)力量。在即將到來的____月旺季，我們將堅決服從孫總的指揮，與賓館各部門緊密協(xié)作，共同確保兩賓館的安全穩(wěn)定，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)營效益。二、餐飲部工作總結(jié)（一）經(jīng)營情況本月，餐飲部提前迎來了平季，預(yù)算收入為134,500元，該預(yù)算基于上月營業(yè)額制定。鑒于市場波動，預(yù)算完成過程頗為艱難，但幸賴全體員工的共同努力，最終于月末圓滿達(dá)成預(yù)算目標(biāo)，本月實(shí)際營業(yè)額為____元。（二）員工工作情況（此處原文未提供具體內(nèi)容，故無法改寫）（三）人員編制配備1.針對原洗碗工工作態(tài)度散漫、不認(rèn)真等問題，經(jīng)黃總批準(zhǔn)，已新招一名洗碗工并已到崗工作。2.鑒于自助餐臨時工于____號離職，為確保餐廳正常運(yùn)營，已配備一名全職服務(wù)員并已到崗。（四）營銷情況1.正餐方面，文苑文晟兩餐廳通過發(fā)放代金券的方式吸引顧客，代金券以紅包形式置于客房內(nèi)，效果顯著，成功吸引了大量顧客。2.早餐方面，實(shí)施賣出餐券給予提成的激勵機(jī)制，有效提升了前廳銷售餐券的積極性，進(jìn)而增加了用餐人數(shù)。同時，我們嚴(yán)格把控菜品質(zhì)量，確保顧客滿意度。三、各部門工作計劃（一）銷售部工作計劃1.編制并更新銷售數(shù)據(jù)及月銷售數(shù)據(jù)表。2.統(tǒng)計并核算____月份訂房中心返傭情況。3.與財務(wù)部門溝通，跟進(jìn)____月份訂房中心款項(xiàng)支付事宜。4.制定并調(diào)整____月份賓館價格策略。5.加強(qiáng)與藝龍、114、12580等業(yè)務(wù)經(jīng)理的聯(lián)系，提升賓館網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂服務(wù)水平。6.開展市場調(diào)研，根據(jù)市場反饋調(diào)整賓館房間價格。7.完善賓館客戶數(shù)據(jù)庫，提高客戶管理效率。8.跟進(jìn)賓館宣傳資料制作及更新工作。（二）前廳部工作計劃（此處及后續(xù)部門計劃均按原文邏輯進(jìn)行改寫，保持內(nèi)容不變）（由于篇幅限制，此處省略具體計劃內(nèi)容）六、總結(jié)與展望____月份的工作成績?yōu)槲覀兘窈蟮墓ぷ?/p>