產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議書范本(2024版)合同目錄第一章：總則1.1合同目的1.2合同定義1.3合同范圍第二章：合同雙方2.1甲方（服務(wù)提供方）信息2.2乙方（服務(wù)接受方）信息2.3雙方資質(zhì)與責(zé)任第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)期限第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用結(jié)算周期第五章：服務(wù)流程5.1服務(wù)請求與響應(yīng)5.2服務(wù)實(shí)施5.3服務(wù)驗(yàn)收第六章：質(zhì)量保證與技術(shù)支持6.1質(zhì)量保證措施6.2技術(shù)支持內(nèi)容6.3技術(shù)支持方式第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更條件7.2服務(wù)變更程序7.3服務(wù)終止條件第八章：違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.3違約責(zé)任的免除第九章：保密條款9.1保密義務(wù)9.2保密期限9.3保密信息的處理第十章：知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識產(chǎn)權(quán)的使用10.3知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定義11.2不可抗力的通知與處理11.3不可抗力對合同履行的影響第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決程序12.3法律適用與管轄第十三章：附加條款13.1附加條款的生效條件13.2附加條款的內(nèi)容第十四章：簽字欄14.1甲方代表簽字14.2乙方代表簽字14.3簽訂時(shí)間14.4簽訂地點(diǎn)合同編號_______第一章：總則1.1合同目的本合同旨在規(guī)定甲乙雙方在產(chǎn)品售后服務(wù)中的合作事宜，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。1.2合同定義1.2.1“售后服務(wù)”是指乙方購買甲方產(chǎn)品后，甲方為乙方提供的各項(xiàng)服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、咨詢等。1.3合同范圍本合同適用于甲方對乙方所購買產(chǎn)品提供的售后服務(wù)。第二章：合同雙方2.1甲方（服務(wù)提供方）信息甲方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.2乙方（服務(wù)接受方）信息乙方名稱：，地址：，法定代表人：______。2.3雙方資質(zhì)與責(zé)任2.3.1甲方應(yīng)具備提供售后服務(wù)的資質(zhì)和能力。2.3.2乙方應(yīng)按照合同約定接受甲方提供的服務(wù)。第三章：服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)內(nèi)容3.1.1甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容包括產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)、升級等。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1甲方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方的合理需求。3.3服務(wù)期限3.3.1服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起至______年______月______日止。第四章：服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)費(fèi)用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和工作量確定，具體標(biāo)準(zhǔn)為______。4.2費(fèi)用支付方式4.2.1乙方應(yīng)按照約定的支付方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。4.3費(fèi)用結(jié)算周期4.3.1服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算周期為______（如：按月、按季度等）。第五章：服務(wù)流程5.1服務(wù)請求與響應(yīng)5.1.1乙方提出服務(wù)請求后，甲方應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。5.2服務(wù)實(shí)施5.2.1甲方應(yīng)在響應(yīng)后______天內(nèi)完成服務(wù)的實(shí)施。5.3服務(wù)驗(yàn)收5.3.1服務(wù)完成后，乙方應(yīng)在______天內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。第六章：質(zhì)量保證與技術(shù)支持6.1質(zhì)量保證措施6.1.1甲方應(yīng)采取必要措施，確保服務(wù)質(zhì)量。6.2技術(shù)支持內(nèi)容6.2.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，幫助乙方解決使用產(chǎn)品過程中的問題。6.3技術(shù)支持方式6.3.1技術(shù)支持可通過電話、郵件、現(xiàn)場服務(wù)等方式提供。第七章：服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更條件7.1.1雙方可協(xié)商一致變更服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)。7.2服務(wù)變更程序7.2.1服務(wù)變更應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。7.3服務(wù)終止條件7.3.1如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止服務(wù)。第八章：違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1任何一方未履行或未完全履行合同義務(wù)，即構(gòu)成違約。8.2違約責(zé)任的承擔(dān)8.2.1違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為所遭受的直接損失。8.3違約責(zé)任的免除8.3.1不可抗力導(dǎo)致不能履行合同的，違約方可免除責(zé)任。第九章：保密條款9.1保密義務(wù)9.1.1雙方應(yīng)對合同內(nèi)容及合作過程中知悉的商業(yè)秘密予以保密。9.2保密期限9.2.1保密期限為合同終止后______年內(nèi)。9.3保密信息的處理9.3.1未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息。第十章：知識產(chǎn)權(quán)10.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬10.1.1甲方對其提供的服務(wù)和技術(shù)支持擁有知識產(chǎn)權(quán)。10.2知識產(chǎn)權(quán)的使用10.2.1乙方僅在合同約定的范圍內(nèi)使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。10.3知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)10.3.1雙方應(yīng)尊重并保護(hù)對方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯。第十一章：不可抗力11.1不可抗力的定義11.1.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。11.2不可抗力的通知與處理11.2.1一方因不可抗力不能履行合同時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供證明。11.3不可抗力對合同履行的影響11.3.1不可抗力導(dǎo)致合同不能履行的，受影響的一方可免除或減輕責(zé)任。第十二章：爭議解決12.1爭議解決方式12.1.1雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決合同爭議。12.2爭議解決程序12.2.2如協(xié)商不成，雙方可提交至合同簽訂地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。12.3法律適用與管轄12.3.1本合同的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三章：附加條款13.1附加條款的生效條件13.1.1附加條款應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)后生效。13.2附加條款的內(nèi)容13.2.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定本合同的附加條款。第十四章：簽字欄14.1甲方代表簽字：______日期：______14.2乙方代表簽字：______日期：______14.3簽訂時(shí)間：______年______月______日14.4簽訂地點(diǎn)：______第十五章：合同的生效與期限15.1合同的生效15.1.1本合同自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。15.1.2本合同有效期為自生效之日起至合同約定的終止條件達(dá)成時(shí)止。15.2合同期限15.2.1本合同的期限為自______年______月______日起至______年______月______日止。15.2.2合同期限屆滿前，雙方可協(xié)商延長合同期限。15.3合同的續(xù)簽15.3.1合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同。15.3.2續(xù)簽合同應(yīng)遵循本合同的基本原則和條款。第十六章：合同的轉(zhuǎn)讓與分包16.1合同的轉(zhuǎn)讓16.1.1未經(jīng)另一方書面同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。16.1.2轉(zhuǎn)讓行為應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。16.2合同的分包16.2.1甲方在征得乙方書面同意后，方可將部分服務(wù)工作分包給第三方。16.2.2分包方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，且甲方應(yīng)對分包方的行為承擔(dān)責(zé)任。第十七章：合同的解釋與適用法律17.1合同的解釋17.1.1本合同的解釋應(yīng)以合同文本為準(zhǔn)，合同條文之間如有矛盾，應(yīng)以合同目的為準(zhǔn)進(jìn)行解釋。17.1.2對合同條款的理解發(fā)生爭議時(shí)，應(yīng)由雙方協(xié)商解決。17.2適用法律17.2.1本合同的訂立、解釋、履行和爭議解決均適用中華人民共和國法律。17.2.2對本合同的任何修改和補(bǔ)充，也應(yīng)適用中華人民共和國法律。第十八章：通知與通訊18.1通知方式18.1.1雙方應(yīng)以書面形式進(jìn)行通知，包括但不限于信件、電子郵件、傳真等。18.1.2通知應(yīng)發(fā)送至合同中載明的通訊地址或雙方另行書面約定的地址。18.2通訊地址變更18.2.1任何一方通訊地址發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)書面通知對方。18.2.2未及時(shí)通知對方導(dǎo)致的通知不能送達(dá)，不免除變更方的責(zé)任。第十九章：其他約定19.1附加條款19.1.1雙方可根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商確定本合同的附加條款。19.1.2附加條款應(yīng)作為本合同不可分割的一部分。19.2合同的完整性19.2.1本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合作事宜達(dá)成的全部協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面協(xié)議。19.3合同的修改19.3.1本合同的任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方授權(quán)代表簽字蓋章后生效。第二十章：附件20.1附件清單20.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)流程說明、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則、價(jià)格清單等。20.1.2附件是本合同不可分割的一部分，與合同正文具有同等法律效力。20.2附件的更新20.2.1根據(jù)合作需要，雙方可協(xié)商更新附件內(nèi)容。20.2.2更新后的附件應(yīng)經(jīng)雙方確認(rèn)，并作為本合同的一部分。第二十一章：附則21.1合同的備案21.1.1本合同簽訂后，雙方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行備案。21.1.2備案不影響本合同的生效和履行。21.2合同的公示21.2.1根據(jù)需要，雙方可將本合同的主要內(nèi)容進(jìn)行公示。21.2.2公示應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得泄露商業(yè)秘密。21.3合同的終止21.3.1本合同在履行完畢、協(xié)商解除或依法終止后，雙方應(yīng)按照約定處理后續(xù)事宜。21.3.