公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售管理制度

公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)1.1本制度旨在規(guī)范公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售行為，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。1.2本制度訂立依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司發(fā)展戰(zhàn)略。第二條適用范圍2.1本制度適用于公司全部市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售人員。2.2公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售人員指公司各級(jí)銷(xiāo)售人員、推廣人員、市場(chǎng)部門(mén)人員。第三條重要職責(zé)3.1公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售人員應(yīng)樂(lè)觀(guān)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研，訂立銷(xiāo)售計(jì)劃，拓展市場(chǎng)。3.2公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售人員應(yīng)協(xié)同其他部門(mén)，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成。3.3公司市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售人員應(yīng)樂(lè)觀(guān)與客戶(hù)溝通，解決售后問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。第二章市場(chǎng)推廣第四條市場(chǎng)調(diào)研4.1公司市場(chǎng)推廣人員應(yīng)及時(shí)了解市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和分析。4.2市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果應(yīng)及時(shí)向公司管理層匯報(bào)，為決策供應(yīng)參考。第五條市場(chǎng)推廣計(jì)劃5.1公司市場(chǎng)推廣人員應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果和銷(xiāo)售目標(biāo)，訂立年度、季度和月度市場(chǎng)推廣計(jì)劃。5.2市場(chǎng)推廣計(jì)劃應(yīng)明確推廣策略、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度，并報(bào)經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)。第六條市場(chǎng)推廣活動(dòng)6.1公司市場(chǎng)推廣人員應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)推廣計(jì)劃，組織開(kāi)展各類(lèi)宣傳推廣活動(dòng)。6.2市場(chǎng)推廣活動(dòng)應(yīng)重視策劃、宣傳效果評(píng)估和報(bào)告撰寫(xiě)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不絕改進(jìn)。第七條品牌推廣7.1公司市場(chǎng)推廣人員應(yīng)重視修設(shè)公司品牌形象，提升品牌知名度。7.2品牌推廣應(yīng)遵從品牌定位，樹(shù)立良好品牌形象，維護(hù)和提高品牌價(jià)值。第三章銷(xiāo)售管理第八條銷(xiāo)售目標(biāo)8.1公司銷(xiāo)售人員應(yīng)依據(jù)公司銷(xiāo)售目標(biāo)，訂立個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃。8.2銷(xiāo)售目標(biāo)和計(jì)劃應(yīng)明確銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售渠道和時(shí)間進(jìn)度。第九條銷(xiāo)售技巧9.1公司銷(xiāo)售人員應(yīng)具備良好的銷(xiāo)售技巧，包含了解產(chǎn)品知識(shí)、掌握銷(xiāo)售技巧和處理客戶(hù)異議的本領(lǐng)。9.2銷(xiāo)售人員應(yīng)重視與客戶(hù)的溝通和了解客戶(hù)需求，以供應(yīng)個(gè)性化的銷(xiāo)售方案。第十條銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核10.1公司銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jī)將通過(guò)銷(xiāo)售額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)維護(hù)和業(yè)務(wù)拓展等指標(biāo)進(jìn)行考核。10.2銷(xiāo)售人員應(yīng)依照公司訂立的考核方法進(jìn)行自評(píng)、互評(píng)和組織評(píng)估。10.3銷(xiāo)售人員的考核結(jié)果將作為薪酬、晉升和獎(jiǎng)懲的緊要依據(jù)。第十一條客戶(hù)管理11.1銷(xiāo)售人員應(yīng)樂(lè)觀(guān)與客戶(hù)溝通，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。11.2銷(xiāo)售人員應(yīng)妥當(dāng)處理客戶(hù)投訴，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)，并跟蹤解決問(wèn)題。第十二條售后服務(wù)12.1公司銷(xiāo)售人員應(yīng)與售后服務(wù)部門(mén)緊密搭配，解決客戶(hù)售后問(wèn)題，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。12.2銷(xiāo)售人員應(yīng)及時(shí)反饋客戶(hù)看法和建議，為公司供應(yīng)產(chǎn)品改進(jìn)的參考。第四章附則第十三條違紀(jì)處分13.1對(duì)于違反本制度規(guī)定的市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售行為，公司將依照相關(guān)規(guī)定予以相應(yīng)處分。13.2處分方式包含口頭警告、書(shū)面警告、降級(jí)、停職和解雇等。第十四條審批和修訂14.1對(duì)本制度的修訂和重點(diǎn)事項(xiàng)，應(yīng)征得公司管理層的批準(zhǔn)。14.2本制度的修訂應(yīng)及時(shí)通知公司全體市場(chǎng)推廣及銷(xiāo)售人員，并進(jìn)行培訓(xùn)。第十五條生效日期15.1本制度自批準(zhǔn)之日起生效，廢止以前的相關(guān)規(guī)定。第十六條解釋權(quán)16.1