5月業(yè)務(wù)考試C卷

5月業(yè)務(wù)考試C卷您的姓名：[填空題]*_________________________________1、享TV機(jī)頂盒單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)需要（）元，還需要額外繳納光貓?jiān)O(shè)備押金（）元。[單選題]*A、260,50B、218,50(正確答案)C、268,502、對(duì)于有初裝費(fèi)發(fā)票的用戶，辦理（）及以上電視套餐，憑發(fā)票可抵300元。[單選題]*A、一年B、兩年(正確答案)C、三年3、半價(jià)用戶僅繳納三年數(shù)字電視費(fèi)用可以置換機(jī)頂盒。[單選題]*A、錯(cuò)(正確答案)B、對(duì)4、單位用戶去營(yíng)業(yè)廳繳納一年融合套餐的資費(fèi)是560元，能夠開(kāi)具增值稅專用發(fā)票的費(fèi)用是（）元。[單選題]*A、560元B、260元(正確答案)C、300元5、扣費(fèi)方式為充值劃扣的用戶到期停，通過(guò)公眾號(hào)自助繳費(fèi)50元，系統(tǒng)可以自動(dòng)恢復(fù)信號(hào)。[單選題]*A、錯(cuò)B、對(duì)(正確答案)6、用戶通過(guò)支付寶繳費(fèi)399元，BOSS系統(tǒng)顯示二級(jí)繳費(fèi)渠道015，現(xiàn)來(lái)電要求退費(fèi)，應(yīng)派單至（）處理。[單選題]*A、呼叫中心后臺(tái)B、分公司(正確答案)7、對(duì)于享TV老用戶，目前無(wú)憂固話月租費(fèi)（）元，安裝時(shí)僅收取一次性調(diào)測(cè)費(fèi)。[單選題]*A、9元B、19元C、0元(正確答案)8、享TVDVB機(jī)頂盒訂購(gòu)“融合TV4K臻享館”后可以收看極享HiFi館的內(nèi)容。[單選題]*A、錯(cuò)(正確答案)B、對(duì)9、濟(jì)南市區(qū)訂購(gòu)一年享TV基本業(yè)務(wù)的價(jià)格是（）。[單選題]*A、360B、399C、300(正確答案)10、客服可向享TVDVB機(jī)頂盒用戶推薦VIP點(diǎn)播，并告知電視掃碼訂購(gòu)即可。[單選題]*A、錯(cuò)(正確答案)B、對(duì)11、在網(wǎng)五年及以上用戶續(xù)費(fèi)享受專屬優(yōu)惠：如用戶續(xù)費(fèi)一年單電視業(yè)務(wù)，加送歡樂(lè)惠享基礎(chǔ)套餐（）個(gè)月；如用戶續(xù)三年單電視業(yè)務(wù)，加送歡樂(lè)惠享基礎(chǔ)套餐（）個(gè)月。[單選題]*A、三，十二B、六，十二C、一，三(正確答案)12、以下哪一類客戶級(jí)別不屬于VIP級(jí)別。[單選題]*A、特服客戶B、體驗(yàn)VIP客戶C、省公司VIP關(guān)系(正確答案)13、客戶級(jí)別以（）顯示為準(zhǔn)，VIP用戶報(bào)修后需要通知（）組，允許派單時(shí)再提交工單。[單選題]*A、BOSS，工單數(shù)據(jù)組B、客服發(fā)單系統(tǒng)，工單數(shù)據(jù)組C、以上都對(duì)(正確答案)14、市區(qū)用戶來(lái)電報(bào)修，工單8:32轉(zhuǎn)派至分公司，系統(tǒng)顯示8:40一鍵電話聯(lián)系，用戶15:08來(lái)電催促，稱未聯(lián)系，應(yīng)該派（）工單。[單選題]*A、超期催維修B、超時(shí)催維修(正確答案)C、維修聯(lián)絡(luò)單15、現(xiàn)半價(jià)用戶減免的優(yōu)惠政策需要每隔（）年去營(yíng)業(yè)廳審核一次。[單選題]*A、一年(正確答案)B、兩年C、三年16、寬帶用戶辦理主動(dòng)暫停后，再次續(xù)費(fèi)全年可以免除超期開(kāi)通費(fèi)。[單選題]*A、錯(cuò)(正確答案)B、對(duì)17、新裝、置換非語(yǔ)音功能享TV智能終端，訂購(gòu)三年套餐，在續(xù)費(fèi)政策價(jià)格基礎(chǔ)上按照（）元優(yōu)惠價(jià)格收取安裝調(diào)試費(fèi)；[單選題]*A、0元(正確答案)B、100元C、50元18、現(xiàn)頻道回看支持回看（）天的內(nèi)容。[單選題]*A、7天(正確答案)B、14天C、30天19、特殊授權(quán)的智能卡卡號(hào)需要是（）狀態(tài)，才能授權(quán)成功。[單選題]*A、未回收B、已回收(正確答案)20、投訴響應(yīng)時(shí)限是（）小時(shí)，處理時(shí)限是（）。[單選題]*A、1小時(shí)，24小時(shí)B、0.5,24小時(shí)C、0.5小時(shí)，次日起三個(gè)工作日(正確答案)21、以下屬于管理停機(jī)線下認(rèn)證方式的是（）[單選題]*A、線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳認(rèn)證（不限制）B、歸屬/省市營(yíng)業(yè)廳認(rèn)證C、以上都是(正確答案)22、星級(jí)用戶欠費(fèi)金額為25元，則5G工單系統(tǒng)的狀態(tài)顯示為（）[單選題]*A、欠費(fèi)停機(jī)B、欠費(fèi)單停C、正常(正確答案)23、線上銷戶短信鏈接有效期是（），鏈接超時(shí)后（）[單選題]*A、24小時(shí)；無(wú)法再次發(fā)送B、24小時(shí)；重新派單，屬地發(fā)送二次銷戶鏈接(正確答案)C、30；重新派單，屬地發(fā)送二次銷戶鏈接24、用戶5月17日訂購(gòu)惠民流量包，5月20日欠費(fèi)停機(jī)，5月22日繳費(fèi)恢復(fù)正常，請(qǐng)問(wèn)題惠民流量包的到期時(shí)間是（）[單選題]*A、2024-06-1523:59:59(正確答案)B、2024-06-1723:59:59C、2024-06-1623:59:5925、如用戶進(jìn)行了套餐變更，惠民流量包是否可以正常使用（）[單選題]*A、不能B、能(正確答案)26、統(tǒng)一賬戶業(yè)務(wù)，是通過(guò)（）進(jìn)行繳費(fèi)，作為客戶統(tǒng)一的繳費(fèi)入口。[單選題]*A、電視賬戶B、寬帶賬戶C、192號(hào)卡(正確答案)27、廣電慧家全能王套餐用戶參加了充100返100的活動(dòng)，其中充贈(zèng)活動(dòng)中的“預(yù)存費(fèi)用”可用于支付（）。[單選題]*A、僅能支付固網(wǎng)費(fèi)用B、固網(wǎng)費(fèi)用和移網(wǎng)費(fèi)用(正確答案)C、技能支付移網(wǎng)費(fèi)用28、廣電慧家全能王套餐用戶是否可以辦理停機(jī)保號(hào)[單選題]*A、能B、不能(正確答案)29、以下192號(hào)卡可以免費(fèi)撥打的號(hào)碼是（）[單選題]*A、119，110B、120，122C、以上都是(正確答案)30、祥龍卡月套餐資費(fèi)（）元/月，套餐內(nèi)含通用流量（）GB[單選題]*A、19，30B、29，30(正確答案)C、39，3031、祥龍卡首充活動(dòng)是（）；（）月開(kāi)始返還，可贈(zèng)送（）G流量[單選題]*A、充100返50；首月；162B、充100返50；次月；162(正確答案)C、充100返50；次月；13232、福兔卡-升級(jí)版用戶2023年10月辦理號(hào)卡，12月參加首充，用戶幾月份銷戶無(wú)違約金？[單選題]*A、2024.5B、2024.4C、2024.6(正確答案)33、參加了首充的升龍卡用戶，如需銷戶，需退訂（），退訂的途徑是（）[單選題]*A、首充；APPB、首充；無(wú)需退訂(正確答案)34、低余額充值指的是用戶余額低于（）元，充值達(dá)（）元，可贈(zèng)送10G流量[單選題]*A、20；10(正確答案)B、20:20C、10；2035、慧家套餐用戶，未參加充返活動(dòng)是否可以辦理停機(jī)保號(hào)[單選題]*A、可以B、解除固移綁定關(guān)系后辦理(正確答案)C、不可以36、23年慧家特惠38元流量王套餐包含（）、（）[單選題]*A、30G通用流量；30G省內(nèi)流量B、30G通用流量；30G定向流量(正確答案)C、60G通用流量；30G定向流量37、慧家特惠套餐用戶是否可以申請(qǐng)線上銷戶？[單選題]*A、可以B、不可以(正確答案)C、可以通過(guò)APP自助進(jìn)行銷戶38、用戶在電渠辦理套餐變更，在套餐未生效前，可以引導(dǎo)用戶至（）取消[單選題]*A、中國(guó)廣電APP