iCAR技能競(jìng)賽考試試題-試卷A

iCAR技能競(jìng)賽考試試題-試卷A您的部門(mén)：[單選題]*○400呼入○400外呼○在線○直連您的姓名：[填空題]*_________________________________一、選擇題（滿分50分，每題5分）1、冰淇淋的隨車(chē)充電槍功率是（）[單選題]*A、10A(正確答案)B、16AC、12AD、13A2、三包有效期是（）以先到者為限工單[單選題]*A、2年6萬(wàn)公里B、2年5萬(wàn)公里(正確答案)C、3年6萬(wàn)公里D、3年5萬(wàn)公里3、以下哪個(gè)車(chē)型支持使用藍(lán)牙鑰匙功能（）[單選題]*A、iCAR03B、舒享家(正確答案)C、冰淇淋D、大螞蟻4、遠(yuǎn)程開(kāi)啟空調(diào)，（）會(huì)自動(dòng)關(guān)閉[單選題]*A、5-10分鐘B、10-15分鐘(正確答案)C、15-20分鐘D、20-25分鐘5、冰淇淋續(xù)費(fèi)流量包收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（）[單選題]*A、59.9元/半年(正確答案)B、9.9元/半年C、49.9元/半年D、63.9元/半年6、二類城市的基礎(chǔ)保養(yǎng)價(jià)格是（）[單選題]*A、120元B、150元C、160元D、180元(正確答案)7、抱怨工單有哪些銷售服務(wù)商選擇（）*A、售后問(wèn)題服務(wù)站(正確答案)B、售前問(wèn)題經(jīng)銷商(正確答案)C、單獨(dú)部門(mén)問(wèn)題無(wú)需選擇(正確答案)D、退網(wǎng)服務(wù)站/經(jīng)銷商需選擇已退網(wǎng)(正確答案)8、以下哪些是家用車(chē)易損件（）*A、空調(diào)濾清器(正確答案)B、制動(dòng)摩擦片(正確答案)C、雨刮片(正確答案)D、空調(diào)制冷劑E、輪胎(正確答案)9、售前抱怨工單，生態(tài)商城問(wèn)題轉(zhuǎn)交部門(mén)有哪些（）*A、用戶運(yùn)營(yíng)部(正確答案)B、銷售部(正確答案)C、體驗(yàn)支持部(正確答案)D、品牌市場(chǎng)部(正確答案)10、各車(chē)型贈(zèng)送充電樁質(zhì)保期限多久（）[單選題]*A、1年B、2年(正確答案)C、5年D、隨整車(chē)二、判斷題（滿分10分，每題2分）1、青春版冰淇淋120km奶昔款無(wú)電動(dòng)冷暖空調(diào)。

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)2.隨車(chē)工具包括：拖車(chē)鉤、三角警示牌、反光背心、補(bǔ)胎液、千斤頂?shù)取?/p>

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3、為驅(qū)動(dòng)防滑指示燈

[單選題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航智享版、四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航智越版、四驅(qū)長(zhǎng)續(xù)航智駕版享iCAR置換補(bǔ)10000元，其余版型享iCAR置換補(bǔ)貼5000元

[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5、iCAR03帶有極限掉頭功能

[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)三、填空題（滿分20分，每題4分）1、關(guān)于媒體電臺(tái)、政府機(jī)構(gòu)、第三方網(wǎng)址或機(jī)構(gòu)反饋要求，坐席需要核實(shí),必須在（

）分鐘內(nèi)提報(bào)反饋[填空題]*_________________________________(答案：請(qǐng)?jiān)O(shè)置答案)2、客戶反饋車(chē)聯(lián)網(wǎng)無(wú)法使用，派單需要核實(shí)？需提供？[填空題]*_________________________________3、奇瑞新能源&iCAR目前在售的車(chē)型有那幾款？[填空題]*_________________________________4、抱怨工單的業(yè)務(wù)分類那幾類？[填空題]*_________________________________5、

iCAR03和舒享家首保是否取消更換空調(diào)濾芯？為什么？

[填空題]*_________________________________四、簡(jiǎn)答題（滿分20分，每題20分）客戶8月12日來(lái)電表示7月7日下定iCAR03，現(xiàn)經(jīng)銷商告知天氣熱，車(chē)輛運(yùn)不過(guò)來(lái)，要求告知到底什么時(shí)候