2024年“旅行社服務(wù)接待管理”知識(shí)考試題庫(kù)與答案

2024年最新“旅行社服務(wù)接待管理”知識(shí)考

試題庫(kù)與答案

一、單選題

1.處于旅行社服務(wù)接待工作第一線的是o

A.旅行社門市接待

B.旅行社團(tuán)隊(duì)接待

C.旅行社散客接待

D.旅行社交通接待

正確答案：A

2.旅游景區(qū)服務(wù)接待管理的特征有()

A.綜合性、特殊性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性

B.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、創(chuàng)新性

C.綜合性、規(guī)范性、整體性、時(shí)效性、特殊性

D.綜合性、規(guī)范性、整體性、特殊性、創(chuàng)新性

正確答案：B

3.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是()0

A.餐飲

第1頁(yè)共91頁(yè)

B.住宿

C.交通

D.休閑娛樂(lè)

正確答案：D

4.按0,旅行社產(chǎn)品可劃分為包價(jià)旅行社產(chǎn)品和非包

價(jià)旅行社產(chǎn)品。

A.產(chǎn)品的等級(jí)

B.產(chǎn)品的組成狀況

C.產(chǎn)品的組織形式

D.付費(fèi)形式

參考答案：D

5.臺(tái)灣同胞在旅游目的地遺失有效證件后，失主應(yīng)向

遺失地的中國(guó)旅行社或戶口管理部門或僑辦報(bào)失，核實(shí)后發(fā)

給()

A.新的臺(tái)灣同胞旅行證明

B.一次性有效的出境通行證

C.身份證明

D.戶籍證明

參考答案：B

第2頁(yè)共91頁(yè)

6.在帶團(tuán)過(guò)程中，常碰到少數(shù)旅游者遲到與拖拉情況,

導(dǎo)游員對(duì)此應(yīng)()。

A.提出警告

B.順其自然

C.設(shè)法引導(dǎo)

D.讓領(lǐng)隊(duì)處理

參考答案：C

7.在我國(guó)，()旅游交通一直居于主要地位。

A.航空

B.公路

C.鐵路

D.水路

參考答案：C

8.游客買了地毯、玉器等貴重物品，要求在發(fā)票上少寫(xiě)

貨款，以求回國(guó)時(shí)少交關(guān)稅。對(duì)此類要求，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.滿足其要求

B.予以婉拒，并解釋有關(guān)規(guī)定

C.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)

D,立即扭送公安機(jī)關(guān)

第3頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：B

9.客房部接待服務(wù)工作圍繞客人的遷入、、遷出

三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行。（）

A.用餐

B.居住

C.選購(gòu)

D.康體

正確答案：B

10.（）是品牌定位中最重要的內(nèi)容。（）

A.品牌理念定位

B.品牌個(gè)性定位

C.品牌功能定位

D.品牌情感訴求定位

正確答案：A

11.衡量旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是0

A.技術(shù)是否先進(jìn)

B.設(shè)施是否完備

C.服務(wù)是否滿意

D.產(chǎn)品是否多樣

第4頁(yè)共91頁(yè)

正確答案：c

12.在履行旅游合同過(guò)程中，由于旅行社各部門協(xié)調(diào)出

現(xiàn)問(wèn)題,造成旅游者滯留而引起起訴,旅行社可能要面臨()。

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

C.財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：B

13.外國(guó)游客由于患病必須提前退團(tuán)，其未享受的綜合

服務(wù)費(fèi)()

A.全額退還

B.部分退還

C.不予退還

D.根據(jù)協(xié)議而定

參考答案：D

14.發(fā)生漏接事故后,導(dǎo)游員首先應(yīng)做好的工作是()。

A.到旅游者下榻的飯店向他們說(shuō)明情況并道歉

B.積極采取彌補(bǔ)措施

C.給予旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

第5頁(yè)共91頁(yè)

D.與旅游團(tuán)下榻的飯店聯(lián)系客人是否已前往入住

參考答案：D

15.按()劃分,旅游接待業(yè)可分為直接型旅游接待業(yè)、

間接型旅游接待業(yè)。()

A.接待功能

B.接待對(duì)象

C.接待性質(zhì)

D.接待方式

正確答案：D

16.導(dǎo)游員必須具備良好的職業(yè)道德，衡量職業(yè)道德水

平高低、職業(yè)道德品質(zhì)好壞的客觀標(biāo)志是()。

A.職業(yè)道德情感

B.職業(yè)道德意志

C.職業(yè)道德習(xí)慣

D.職業(yè)道德認(rèn)識(shí)

參考答案：C

17.導(dǎo)游員小王受旅行社委派承擔(dān)2名女僧人的接待任

務(wù)。下列小王對(duì)她們的稱呼中，不禮貌的是()o

A.尼姑

第6頁(yè)共91頁(yè)

B.法師

C.師太

D.師父

參考答案：A

18.可進(jìn)入性主要表現(xiàn)為進(jìn)入旅游目的地的()o

A.難易程度

B.時(shí)效程度

C.游覽時(shí)間

D.票據(jù)的獲得

參考答案：A

19.來(lái)華旅游途中一游客的行李確系丟失，失主可以向

()索賠。

A.地接社

B.組團(tuán)社

C.航空公司

D.保險(xiǎn)公司

參考答案：C

20.在旅游接待中，服務(wù)言談應(yīng)注意：0

A.和顧客談話時(shí)，應(yīng)與顧客保持適宜距離，一般以一步

第7頁(yè)共91頁(yè)

半為宜。

B.注意傾聽(tīng)，不搶話、插話或急于辯解

C.顧客之間在交談時(shí)，不趨前旁聽(tīng)，不在一旁窺視

D.以上都是

正確答案：D

21.郵輪旅游接待業(yè)務(wù)不包括()0

A.岸上接待業(yè)務(wù)

B.港口接待業(yè)務(wù)

C.船上接待業(yè)務(wù)

D.護(hù)照辦理服務(wù)

正確答案：D

22.某旅行社發(fā)現(xiàn)，在旅游淡季的時(shí)候，老年人的旅游

熱情依然很高，于是在淡季推出了“銀發(fā)旅游”產(chǎn)品，請(qǐng)問(wèn)旅

行社的做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則：O。

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.突出特色

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.綜合開(kāi)發(fā)

參考答案：A

第8頁(yè)共91頁(yè)

23.如果接的旅游團(tuán)是另一家旅行社的團(tuán)時(shí)，地陪應(yīng)首

先()。

A.報(bào)告接待社

B.報(bào)告組團(tuán)社

C.同另一家旅行社地陪協(xié)商

D.交換旅游團(tuán)全陪

參考答案：A

24.游客提出住更高標(biāo)準(zhǔn)的房間時(shí)，導(dǎo)游員的正確做法

是()

A.告知游客超標(biāo),不能滿足

B.如有房間，可予以滿足,但游客要交付退房損失費(fèi)和

房費(fèi)差價(jià)

C.婉言拒絕

D.請(qǐng)全陪報(bào)告組團(tuán)社，由組團(tuán)社決定

參考答案：B

25.旅行社采購(gòu)的首要原則是()。

A.排斥競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原則

B.保證安全原則

C.成本最低原則

第9頁(yè)共91頁(yè)

D.保證供應(yīng)原則

參考答案：D

26.外國(guó)游客在中國(guó)游覽期間因病住院治療，其親屬陪

侍的一切費(fèi)用由()

A.接團(tuán)社支付

B.組團(tuán)社支付

C.其親屬自理

D.導(dǎo)游員代付

參考答案：C

27.旅游團(tuán)因故推遲離開(kāi)某市一天，該市地陪首先應(yīng)()。

A.適當(dāng)延長(zhǎng)該團(tuán)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間

B.酌情為該團(tuán)增加游覽景點(diǎn)

C.及時(shí)將該團(tuán)行程變化通知組團(tuán)社

D.為該團(tuán)重新落實(shí)用餐、用房、用車事宜

參考答案：D

28.()是旅游行業(yè)的“龍頭”，它與旅游交通、旅游

飯店并稱為旅游業(yè)的三大支柱。

A.旅行社

B.旅游商店

第10頁(yè)共91頁(yè)

c.旅游景區(qū)

D.導(dǎo)游員

參考答案：A

29.游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，應(yīng)先到0

開(kāi)具證明。

A.組團(tuán)旅行社

B.遺失地派出所

C.遺失地公安部門

D.當(dāng)?shù)亟哟眯猩?/p>

參考答案：D

30.旅游者突發(fā)重病，在急救過(guò)程中需要手術(shù)簽字時(shí)，

地陪應(yīng)請(qǐng)()簽字。

A.領(lǐng)隊(duì)

B.公證人員

C.團(tuán)長(zhǎng)

D.全陪

參考答案：A

31.關(guān)于旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新說(shuō)法正確的是()

A.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新與傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)方

第11頁(yè)共91頁(yè)

式無(wú)明顯不同

B.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新是對(duì)傳統(tǒng)的旅游接待服務(wù)

方式進(jìn)行的改進(jìn)與提升

C.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新就是要滿足顧客的基本需

求

D.旅游接待業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新主要是指理念創(chuàng)新

正確答案：B

32.前廳部的首要接待業(yè)務(wù)是()0

A.預(yù)訂接待

B.入住接待

C.日常接待

D.客賬業(yè)務(wù)

正確答案：A

33.郵輪旅游港口接待業(yè)務(wù)不涵蓋()()

A.郵輪航行中相關(guān)接待服務(wù)

B.郵輪母港登船服務(wù)

C.郵輪訪問(wèn)港接待服務(wù)

D.港口旅游接待服務(wù)

正確答案：A

第12頁(yè)共91頁(yè)

34.當(dāng)規(guī)劃的汽車營(yíng)地位于兩條平行主干道中間，且地

勢(shì)較為平坦時(shí)，建議考慮（）營(yíng)位形態(tài)。（）

A.盡端式營(yíng)位

B.通過(guò)式營(yíng)位

C.港灣式營(yíng)位

D.分離式營(yíng)位

正確答案：B

35.因?yàn)闅v史脈絡(luò)清晰、文化古跡內(nèi)涵突出而打造的特

色小鎮(zhèn)，比如平遙古城，屬于（）型的特色小鎮(zhèn)。（）

A.生態(tài)旅游

B.歷史文化

C.資源稟賦

D.特色產(chǎn)業(yè)

正確答案：B

36.每上一道菜時(shí)都必須將菜品轉(zhuǎn)到主人與主賓之間

的位置，菜品擺放可遵循（）的原則。（）

A.一點(diǎn)、二線、三面、四方、五梅花

B.一線、二點(diǎn)、三角、四方、五梅花

C.一點(diǎn)、二線、三角、四方、五梅花

第13頁(yè)共91頁(yè)

D.一角、二線、三點(diǎn)、四方、五梅花

正確答案：C

37.從郵輪旅游產(chǎn)品來(lái)看，全球范圍內(nèi)較受歡迎的郵輪

旅游產(chǎn)品航程集中在O天。()

A.2-3天

B.3-5天

C.6-8天

D.10-12天

正確答案：C

38.一下說(shuō)法中錯(cuò)誤的是()0

A.旅游接待業(yè)應(yīng)以游客為中心

B.旅游接待業(yè)管理活動(dòng)中領(lǐng)導(dǎo)者起著關(guān)鍵的作用

C.旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事

D.服務(wù)質(zhì)量是旅游接待業(yè)的生存之本

正確答案：C

39.“不僅僅是上層領(lǐng)導(dǎo)的事，也不僅僅是一線接待基

層員工的事”這句話描述的旅游接待業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理工作的

O0

A.以游客為中心

第14頁(yè)共91頁(yè)

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.全員參與

D.系統(tǒng)原則

正確答案：C

40.下列管理理念中，與綠色管理理念不符的是()

A.全力提高對(duì)綠色發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)

B.全面強(qiáng)化企業(yè)的綠色管理觀念

C.明確企業(yè)綠色管理責(zé)任和目標(biāo)

D.確立企業(yè)生產(chǎn)的安全效益價(jià)值觀

正確答案：D

41.旅游接待業(yè)的品牌塑造需要經(jīng)過(guò)品牌定位、品牌設(shè)

計(jì)合O三個(gè)主要環(huán)節(jié)。()

A.品牌凝練

B.品牌推廣

C.品牌擴(kuò)張

D.市場(chǎng)反饋

正確答案：B

42.導(dǎo)游員不要為旅游團(tuán)代管證件和貴重物品，需要使

用時(shí)要請(qǐng)0收齊,用畢如數(shù)歸還,并提醒妥善保管。

第15頁(yè)共91頁(yè)

A.團(tuán)長(zhǎng)

B.全陪

C.領(lǐng)隊(duì)

D.服務(wù)員

參考答案：C

43.在旅游過(guò)程中，一旦出現(xiàn)旅游者食物中毒，導(dǎo)游員

的下列做法中，錯(cuò)誤的是()。

A.設(shè)法進(jìn)行催吐

B.將患者送往就近醫(yī)院搶救,并請(qǐng)醫(yī)生開(kāi)具診斷證明

C.立即報(bào)告旅行社,追究供餐單位的責(zé)任

D.安撫旅游者,讓其不要聲張，以免事態(tài)擴(kuò)大化

參考答案：D

44.根據(jù)我國(guó)民航部門規(guī)定，行李丟失、破損或內(nèi)物丟

失可向航空公司申請(qǐng)賠償。除辦理聲明價(jià)值的行李外，行李

賠償?shù)淖罡呦揞~為：國(guó)內(nèi)航線每位旅客為每公斤()元人民幣。

A.50

B.80

C.90

D.100

第16頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：D

45.在旅游過(guò)程中，旅游者遭遇到騷擾、行兇、詐騙、

偷盜、搶劫等事件,導(dǎo)致游客身心健康及財(cái)物受到損害,這類

事件統(tǒng)稱()事故。

A.一般事故

B.治安事故

C.重大事故

D.責(zé)任事故

參考答案：B

46.以下關(guān)于旅游活動(dòng)中溺水事故預(yù)防的說(shuō)法中，不正

確的是Oo

A.在旅游活動(dòng)中，導(dǎo)游員要?jiǎng)褡杪糜握卟灰獑为?dú)去偏僻

或水情不明的地方游泳

B.旅游團(tuán)集體游泳時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)提醒旅游者在下水前要

做好準(zhǔn)備活動(dòng)，以防抽筋

C.導(dǎo)游員要提醒身體過(guò)度疲勞、過(guò)飽過(guò)餓的旅游者下水

游泳時(shí)要特別注意安全問(wèn)題

D.組織水上漂流活動(dòng)時(shí)，應(yīng)安排旅游者穿好救生衣，安

放好隨身攜帶物品

參考答案：C

第17頁(yè)共91頁(yè)

47.旅游意外保險(xiǎn)的投保人應(yīng)為()o

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.保險(xiǎn)公司

D.旅游者

參考答案：D

48.境外旅游者來(lái)華乘機(jī)時(shí)遺失行李，責(zé)任主要在()

A.航空公司

B.全陪

C.行李員

D.游客自己

參考答案：A

49.旅游者的下列要求中，導(dǎo)游員必須滿足，否則就是

違約的是()。

A.旅游者在旅游協(xié)議中已聲明的飲食禁忌

B.旅游者要求退、換餐

C.旅游者想換個(gè)檔次更高的房間

D.旅游者不吃豬肉

參考答案：A

第18頁(yè)共91頁(yè)

50.有游客提出晚間要獨(dú)自去當(dāng)?shù)匾粋€(gè)環(huán)境復(fù)雜的娛

樂(lè)場(chǎng)所看演出對(duì)此導(dǎo)游員應(yīng)0

A.因安全原因,謝絕游客要求

B.幫助游客租車，告訴游客晚間出行出了安全問(wèn)題責(zé)任

自負(fù)

C.同意并幫助購(gòu)買門票，叫出租車

D.報(bào)告旅行社,等領(lǐng)導(dǎo)通知

參考答案：A

51.旅游者在旅游過(guò)程中購(gòu)買的商品不符合質(zhì)量要求

而導(dǎo)致退貨的，()應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

A.旅游者

B.商品經(jīng)營(yíng)者

C.導(dǎo)游

D.旅行社

參考答案：B

52.旅行社不得要求導(dǎo)游員接待()的旅游團(tuán)。

A.不支付小費(fèi)

B.不支付另行付費(fèi)用項(xiàng)目

C.不支付費(fèi)用或者支付的費(fèi)用低于成本

第19頁(yè)共91頁(yè)

D.支付的小費(fèi)低于約定

參考答案：C

53.旅行社產(chǎn)品從銷量迅速增長(zhǎng)到銷量增長(zhǎng)平緩的階

段,屬于()O

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

參考答案：B

54.香港游客丟失《港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證》，在辦

理有關(guān)手續(xù)后，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效

的()

A.臨時(shí)身份證

B.《中華人民共和國(guó)出境通行證》

C.《通行證遺失證明》

D.《港澳同胞旅行證明》

參考答案：B

55.游客提出本地親屬隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員首先要做的是

0

第20頁(yè)共91頁(yè)

A.婉言拒絕

B.向旅行社匯報(bào)，收取參團(tuán)的費(fèi)用

C.表示同意,并給予必要的協(xié)助

D.征詢領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)

參考答案：D

56.導(dǎo)游員的職業(yè)技術(shù)水平不僅僅是個(gè)人能力大小和

知識(shí)水平高低的問(wèn)題,還涉及0的問(wèn)題。

A.職業(yè)道德

B.社會(huì)公德

C.家庭道德

D.基本道德

參考答案：A

57.游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)所購(gòu)物品是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)?/p>

物品不滿意,要求導(dǎo)游員幫助其退換,導(dǎo)游員應(yīng)0

A.讓他自己去換

B.幫游客聯(lián)系,請(qǐng)司機(jī)陪同前往

C.告訴游客,離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

參考答案：D

第21頁(yè)共91頁(yè)

58.旅游者委托導(dǎo)游員給其在華工作的朋友轉(zhuǎn)遞一盒

精裝巧克力，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.答應(yīng)轉(zhuǎn)遞

B.委婉拒絕

C.請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)

D.征求領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

參考答案：B

59.為緩解食物中毒癥狀，最好讓患者多喝()o

A.鹽水

B.糖水

C.蘇打水

D.白開(kāi)水

參考答案：D

60.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的

規(guī)定,在取得國(guó)內(nèi)旅游和入境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可至少滿()年

以后,才可能申請(qǐng)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)。

A.一

B.三

C.兩

第22頁(yè)共91頁(yè)

D.五

參考答案：C

61.游客要求導(dǎo)游員幫助代買一高檔景泰藍(lán)工藝品，導(dǎo)

游員的正確做法是0。

A.婉言謝絕,說(shuō)明貴重物品不得代購(gòu)

B.在時(shí)間允許下,到定點(diǎn)購(gòu)物場(chǎng)所幫助代買

C.請(qǐng)朋友同事幫助代買

D.先收費(fèi),后代購(gòu)

參考答案：A

62.導(dǎo)游員發(fā)現(xiàn)有的旅游者食物中毒后，首先應(yīng)()。

A.將患者送往就近醫(yī)院搶救

B.設(shè)法進(jìn)行催吐

C.報(bào)告旅行社及相關(guān)部門

D.停止旅游活動(dòng)

參考答案：B

63.旅游過(guò)程中發(fā)生交通事故,導(dǎo)游員首先應(yīng)()。

A.立即報(bào)警

B.組織搶救受傷游客

C.報(bào)告旅行社

第23頁(yè)共91頁(yè)

D.報(bào)告公安交通部門

參考答案：B

64.旅游業(yè)是個(gè)具有關(guān)聯(lián)帶動(dòng)性的產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)每年增

加1個(gè)直接就業(yè)人數(shù)，就可增加()個(gè)與之相關(guān)聯(lián)的間接就

業(yè)機(jī)會(huì)。

A.3

B.4

65.C.5

D.5

參考答案：D

66.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)合同的投保人、被保險(xiǎn)人和收益人

分別是()O

A.旅行社、旅游者、旅游者

B.旅行社、旅游者、旅行社

C.旅行社、旅行社、旅行社

D.旅游者、旅游者、旅游者

參考答案：C

67.旅行社違反合同約定，中止對(duì)旅游者提供住宿、用

餐、交通等旅游服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游服務(wù)

第24頁(yè)共91頁(yè)

期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向

旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.10%

B.15%

C.20%

D.30%

參考答案：D

68.旅行社產(chǎn)品的核心是()。

A.商品

B.服務(wù)

C.景點(diǎn)

D.講解

參考答案：B

69.近代旅游業(yè)的開(kāi)始的標(biāo)志：O。

A.商務(wù)旅游的出現(xiàn)

B.觀光旅游的出現(xiàn)

C.近代酒店的誕生

D.旅行社的誕生

參考答案：D

第25頁(yè)共91頁(yè)

70.在消費(fèi)過(guò)程中，游客會(huì)根據(jù)自己的()對(duì)旅游產(chǎn)品

的規(guī)格、質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)等做出這樣或那樣的反應(yīng)。

A.時(shí)間

B.收入

C.需要

D.身體

參考答案：C

71.在滿足游客個(gè)別要求時(shí)，如果涉及費(fèi)用問(wèn)題，導(dǎo)游

員應(yīng)()

A.明確及時(shí)地告知游客

B.暗示游客可能發(fā)生費(fèi)用

C.自己先墊付,然后再告知游客

D.索取發(fā)票到旅行社報(bào)銷

參考答案：A

72.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游

業(yè)務(wù)的分社,應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存()萬(wàn)元。

A.5

B.10

C.7

第26頁(yè)共91頁(yè)

D.15

參考答案：A

73.旅游團(tuán)到達(dá)景點(diǎn)后，個(gè)別游客希望不按規(guī)定的線路

游覽而是自己去攝影，此時(shí)導(dǎo)游員的正確做法是()

A.耐心解釋,不接受其請(qǐng)求

B.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)陪同他

C.若環(huán)境許可，可滿足其要求，但要提醒游客記住集合

時(shí)間、地點(diǎn)以及旅游車的車號(hào)

D.要請(qǐng)示旅行社后決定

參考答案：C

74.申請(qǐng)人要設(shè)立旅行社時(shí)，應(yīng)先向工商行政管理部門

申請(qǐng)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，再憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照等材料向旅游行政主管部

門申請(qǐng)頒發(fā)()。

A.旅行社經(jīng)理資格證

B.旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證

C.導(dǎo)游證

D.領(lǐng)隊(duì)證

參考答案：B

75.旅行社未經(jīng)旅游者同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)

第27頁(yè)共91頁(yè)

的,旅行社應(yīng)向旅游者支付旅游費(fèi)用總額()的違約金。

A.15%

B.20%

C.25%

D.10%

參考答案：C

76.旅行社每設(shè)立一個(gè)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游

業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存0萬(wàn)元。

A.5

B.10

C.7

D.15

參考答案：A

77.若境外游客病危而其親屬不在身邊，導(dǎo)游員要提醒

()設(shè)法及時(shí)通知患者家屬。

A.全陪

B.使領(lǐng)館工作人員

C.領(lǐng)隊(duì)

D.旅行社計(jì)調(diào)

第28頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：c

78.遇到不可抗力會(huì)造成旅游計(jì)劃的被迫改變。導(dǎo)游員

的下列做法中，不正確的是()。

A.實(shí)事求是地將情況向旅游者說(shuō)清楚,求得其諒解

B.提出替代方案，與旅游者協(xié)商，并告知有關(guān)法律法規(guī)

規(guī)定

C.立即給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償

D.以精彩的導(dǎo)游講解、熱情的服務(wù)吸引旅游者的注意力

參考答案：C

79.某旅游團(tuán)第二天早晨乘早班機(jī)離開(kāi)，飯店餐廳無(wú)法

提供正常早餐。在這種情況下，地陪的正確做法是()o

A.與餐廳經(jīng)理交涉,要求餐廳提早開(kāi)餐

B.幫助游客提前在外賣店代購(gòu)

C.請(qǐng)客人自行解決早餐

D.請(qǐng)餐廳提前準(zhǔn)備簡(jiǎn)便餐食

參考答案：D

80.旅行社產(chǎn)品的核心是()。

A.商品

B.服務(wù)

第29頁(yè)共91頁(yè)

C.景點(diǎn)

D.講解

參考答案：B

81.旅游新業(yè)態(tài)的“新”不包含()o

A.旅游服務(wù)

B.實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)融合

C.產(chǎn)品的創(chuàng)新

D.網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新

參考答案：D

82.旅行社的業(yè)務(wù)部門中，起核心作用的是()。

A.計(jì)調(diào)部

B.銷售部

C.接待部

D.辦公室

參考答案：A

83.某旅行社調(diào)整了“華東五日游”產(chǎn)品的行程安排,

在景點(diǎn)不減少的前提下，交通成本大為減少，請(qǐng)問(wèn)旅行社的

做法體現(xiàn)的是旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的哪一項(xiàng)原則：O。

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

第30頁(yè)共91頁(yè)

B.突出特色

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.綜合開(kāi)發(fā)

參考答案：C

84.以下關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確

的是()。

A.一旦發(fā)生泥石流,導(dǎo)游員一定要讓大家迅速跑向高坡

B.在山地活動(dòng)或游覽時(shí)，如果旅游團(tuán)隊(duì)遇到大雨，導(dǎo)游

員必須讓大家選擇在有許多樹(shù)木的山谷通過(guò)

C.如果身邊有比較大的樹(shù)木或巖石,就讓大家躲在后面,

以防石塊撞擊

D.若有人被困在泥石流當(dāng)中又無(wú)法直接拉出來(lái),應(yīng)該從

側(cè)面挖掘,不要垂直挖

參考答案：B

85.旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限為()

A.1年

86.B.5年

C.2年

D.3年

第31頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：A

87.旅游消費(fèi)者和各旅游服務(wù)供應(yīng)部門間的橋梁和紐

帶是()。

A.旅行社

B.景區(qū)

C.旅游交通

D.酒店

參考答案：A

88.倡導(dǎo)與加強(qiáng)()是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀

的一項(xiàng)重要任務(wù)。

A.文明旅游

B.出國(guó)旅游

C.公民旅游

D.行前說(shuō)明會(huì)

參考答案：A

89.旅行社的業(yè)務(wù)部門中，起核心作用的是()。

A.計(jì)調(diào)部

B.銷售部

C.接待部

第32頁(yè)共91頁(yè)

D.辦公室

參考答案：A

90.《旅游法》規(guī)定,在旅游者自行安排活動(dòng)期間,旅行

社未進(jìn)行安全提示、未開(kāi)展救助。旅行社對(duì)在此期間的旅游

者的人身?yè)p害、財(cái)產(chǎn)損失OO

A.需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

B.需要承擔(dān)全部責(zé)任

C.不需要承擔(dān)責(zé)任

D.不需要承擔(dān)責(zé)任,但應(yīng)扣減一定的旅游服務(wù)費(fèi)

參考答案：A

91.()是推動(dòng)人們旅游的內(nèi)在動(dòng)因。

A.閑暇時(shí)間

B.旅游動(dòng)機(jī)

C.可自由支配收入

D.身體條件

參考答案：B

92.重癥中暑會(huì)出現(xiàn)昏倒、痙攣或皮膚干熱，體溫超出

()等癥狀。

A.38℃

第33頁(yè)共91頁(yè)

B.39℃

C.40℃

D.42℃

參考答案：C

93.國(guó)家旅游局對(duì)省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部

門提交的設(shè)立申請(qǐng)，應(yīng)自收到之日起的O個(gè)工作日作出批

準(zhǔn)與否的決定，并向申請(qǐng)真正式發(fā)出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的文件,

同時(shí)通知受理申請(qǐng)的有關(guān)部門。

A.10

B.15

C.60

D.30

參考答案：D

94.如果某身體健康旅游者提出在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)

Oo

A.讓游客自行處理

B.婉言勸阻

C.若有此服務(wù),可滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理

D.遵循賓客至上原則,將飯菜端到旅游者房間

第34頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：c

二、多選題

1.廣告的傳播需要一定的媒介，網(wǎng)絡(luò)這種媒介,具有的

優(yōu)點(diǎn)是：O。

A.覆蓋面廣、傳播快

B.表現(xiàn)力強(qiáng)

C.信息可及時(shí)反饋

D.費(fèi)用低

參考答案：ABCD

2.根據(jù)《旅游投訴處理辦法》，下列事由中，屬于投訴

人可以向旅游投訴處理機(jī)構(gòu)投訴的有()。

A.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按照合同約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

的

B.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者在訂立合同時(shí)隱瞞景點(diǎn)真實(shí)情況，門

票價(jià)格與觀賞價(jià)值不符的

C.因旅游目的地國(guó)發(fā)生政變導(dǎo)致行程取消，投訴人與旅

行社發(fā)生爭(zhēng)議的

D.認(rèn)為旅游經(jīng)營(yíng)者以限制人身自由的方式脅迫消費(fèi),旅

游者為脫困導(dǎo)致人身傷害的

第35頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ACD

3.旅游景區(qū)景點(diǎn)主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)

新。

A.多媒體展示

B.電子門票

C.景區(qū)數(shù)字化監(jiān)管

D.智能報(bào)警系統(tǒng)

正確答案：ABC

4.基于出行目的細(xì)分的新型旅游接待業(yè)有O

A.研學(xué)旅行接待業(yè)

B.會(huì)獎(jiǎng)旅游接待業(yè)

C.智慧旅游接待業(yè)

D.醫(yī)療旅游接待業(yè)

正確答案：ABD

5.旅行社在明確了希望顧客作出的反應(yīng)之后，營(yíng)銷人

員就要開(kāi)始確定有效信息。確定有效信息時(shí)要考慮的內(nèi)容有:

OO

A.信息源的權(quán)威性

B.信息的內(nèi)容合乎主題

第36頁(yè)共91頁(yè)

C.信息的表述恰當(dāng)

D.信息的宣傳形式有利

參考答案：ABCD

6.下列有關(guān)預(yù)防治安事故的措施中，正確的有()o

A.告知游客不要將其房號(hào)告訴陌生人或在夜間貿(mào)然開(kāi)

門

B.景點(diǎn)游覽中導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)刻與旅游者在一起，并密切注

意周圍環(huán)境

C.告知游客不要將貴重財(cái)物存放在飯店保險(xiǎn)柜,應(yīng)隨身

攜帶

D.告知游客不要與陌生人兌換外幣

參考答案：ABD

7.根據(jù)旅游系統(tǒng)結(jié)構(gòu)理論，旅游系統(tǒng)是由()構(gòu)成。

A.客源市場(chǎng)系統(tǒng)

B.目的地系統(tǒng)

C.出行系統(tǒng)

D.支持系統(tǒng)

正確答案：ABCD

8.散客旅游的特點(diǎn)有O

第37頁(yè)共91頁(yè)

A.規(guī)模小

B.批次多

C.需求多

D.變化大

正確答案：ABCD

9.導(dǎo)游員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過(guò)程中，在O時(shí),

可以調(diào)整和變更接待計(jì)劃。

A.遇有可能危及旅游者人身安全的緊急情況

B.經(jīng)征得全部旅游者的同意且有書(shū)面證明

C.接到游覽景區(qū)安全警示

D.接到旅行社通知、不管旅游者是否愿意

參考答案：ABC

10.市場(chǎng)調(diào)查是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是旅行社進(jìn)行產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)前必須完成的基礎(chǔ)性工作。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要

有:Oo

A.客源市場(chǎng)需求

B.旅游者消費(fèi)行為

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

D.其他相關(guān)信息

第38頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABCD

11.旅游接待業(yè)管理要樹(shù)立正確的效益價(jià)值觀，應(yīng)關(guān)注

A,經(jīng)濟(jì)效益

B.社會(huì)效益

C.生態(tài)環(huán)境效益

D,技術(shù)效益

正確答案：ABC

12.以線路的起止走向來(lái)劃分，旅游線路可分為()o

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)

參考答案：ABC

13.旅行社的行業(yè)特點(diǎn)有O。

A.勞動(dòng)、智力密集性

B.資金投入少

C.經(jīng)營(yíng)上有依附

D,效益不穩(wěn)定

第39頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABCD

14.申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅

行社應(yīng)具備()條件。

A.固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所

B.必要的營(yíng)業(yè)設(shè)施

C.注冊(cè)資本不得少于30萬(wàn)元人民幣

D.上繳數(shù)額為20萬(wàn)元的質(zhì)量保證金

參考答案：ABCD

15.旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)容包括()o

A.產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)質(zhì)量管理

B.產(chǎn)品銷售質(zhì)量管理

C.采購(gòu)質(zhì)量管理

D.售后服務(wù)質(zhì)量管理

參考答案：ABCD

16.當(dāng)()情況發(fā)生時(shí)，旅行社就應(yīng)考慮是否需要調(diào)整中

間商隊(duì)伍。

A.旅行社的產(chǎn)品種類和檔次發(fā)生變化

B.旅游市場(chǎng)發(fā)生變化

C.中間商的經(jīng)營(yíng)狀況發(fā)生變化

第40頁(yè)共91頁(yè)

D.中間商的信用情況發(fā)生變化

參考答案：ABCD

17.關(guān)于品牌，說(shuō)法正確的是

A.品牌是企業(yè)產(chǎn)品的標(biāo)志

B.品牌是企業(yè)服務(wù)的標(biāo)志

C.品牌是質(zhì)量、性能、企業(yè)形象的的綜合體現(xiàn)

D.品牌是滿足顧客效用的可靠程度

正確答案：ABCD

18.對(duì)旅游接待企業(yè)而言，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)應(yīng)著重

從()方面來(lái)進(jìn)行培養(yǎng)。

A.樹(shù)立明確的、深入員工內(nèi)心的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

B.培養(yǎng)員工的角色意識(shí)和主人翁意識(shí)

C.培養(yǎng)員工的個(gè)性化意識(shí)和能動(dòng)的創(chuàng)造性意識(shí)

D.培養(yǎng)員工的參與意識(shí)與合作化意識(shí)E、培養(yǎng)員工對(duì)企

業(yè)的高度信賴感和服從意識(shí)

正確答案：ABCDE

19.旅游接待業(yè)CRM的內(nèi)涵表現(xiàn)為()

A.它貫穿整個(gè)顧客的生命周期

B.是以顧客為資產(chǎn)的管理理念

第41頁(yè)共91頁(yè)

C.是利用現(xiàn)代信息科技對(duì)顧客進(jìn)行整合營(yíng)銷的過(guò)程

D.是對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理的系統(tǒng)

正確答案：ABC

20.作為一個(gè)合格的服務(wù)員必須做到

A.舉止端莊，注意坐姿、站姿

B.動(dòng)作文明

C.與顧客在狹窄通道相遇時(shí)，不強(qiáng)行穿行，應(yīng)先禮貌提

示，待對(duì)方挪動(dòng)后再?gòu)膫?cè)面或背面通過(guò)

D.充分尊重每一位顧客，一視同仁地服務(wù)

正確答案：ABCD

21.旅游接待業(yè)顧客生命周期包括()

A.考慮期

B.購(gòu)買期

C.使用期

D.延伸期

正確答案：ABCD

22.旅行社按照自己所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類型進(jìn)行部門劃分,

具有的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.分工明確

第42頁(yè)共91頁(yè)

B.業(yè)務(wù)熟練

C.權(quán)力高度集中

D.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

參考答案：AB

23.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類，旅行社

可以分為O

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進(jìn)客源旅行社

參考答案：CD

24.目前旅行社行業(yè)普遍存在0的局面。

A.規(guī)模小

B.經(jīng)營(yíng)散

C.實(shí)力弱

D.效益差

參考答案：ABCD

25.旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法有：O。

A.成本導(dǎo)向定價(jià)法

第43頁(yè)共91頁(yè)

B.新產(chǎn)品定價(jià)法

C.需求導(dǎo)向定價(jià)法

D.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法

參考答案：ACD

26.旅游團(tuán)在住店期間遇到火災(zāi)，導(dǎo)游員正確的處理方

法是()o

A.立即撥打110報(bào)警

B.迅速通知領(lǐng)隊(duì)和全體成員，疏散旅游者

C.若著火點(diǎn)在本樓層,導(dǎo)游員應(yīng)率領(lǐng)旅游者逃向樓頂

D.千萬(wàn)不要讓旅游者乘電梯或者跳樓逃生

參考答案：BD

27.旅行社按職能進(jìn)行部門劃分,具有的優(yōu)點(diǎn)是()。

A.分工明確

B.有利于調(diào)動(dòng)部門的積極性

C.權(quán)力高度集中

D.結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單

參考答案：ACD

28.旅游接待業(yè)之所以要秉持顧客滿意理念，是因?yàn)?/p>

A.減少旅游接待企業(yè)的浪費(fèi)

第44頁(yè)共91頁(yè)

B.獲得價(jià)格優(yōu)勢(shì)

C.降低溝通成本

D.形成顧客以來(lái)，甚至顧客忠誠(chéng)

正確答案：ABCD

29.旅游接待業(yè)的有形產(chǎn)品質(zhì)量包括()

A.設(shè)備設(shè)施

B.服務(wù)態(tài)度

C.服務(wù)技能

D.服務(wù)環(huán)境

正確答案：AD

30.以下哪些屬于間接型旅游接待業(yè)。

A.旅游地產(chǎn)中的物業(yè)服務(wù)

B.為旅游者提供餐飲

C.旅游市場(chǎng)秩序監(jiān)察與管理

D.旅游基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)與維護(hù)

正確答案：ACD

31.旅行社門市接待員素質(zhì)能力要求有O

A.良好的職業(yè)道德和思想政策素質(zhì)

第45頁(yè)共91頁(yè)

B.過(guò)硬的職業(yè)技能和業(yè)務(wù)素質(zhì)

C.較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和學(xué)習(xí)能力

D.具有導(dǎo)游資格證

正確答案：ABC

32.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是()

A.一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。

B.計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。

C.目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)

現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

正確答案：ABC

33.客房預(yù)訂的種類，一般有以下幾種形式O

A.保證類預(yù)定

B.確認(rèn)類預(yù)訂

C.等待類訂房

D.超額預(yù)訂

正確答案：ABCD

34.旅游接待業(yè)品牌的外延由()三大基本要素構(gòu)成。

A.企業(yè)品牌名稱

第46頁(yè)共91頁(yè)

B.品牌標(biāo)志

C.商標(biāo)

D.質(zhì)量性能

正確答案：ABC

35.在眾多觀點(diǎn)中，學(xué)者們普遍認(rèn)為O是旅游接待業(yè)

的核心部分。

A.住宿業(yè)

B.會(huì)展業(yè)

C.餐飲業(yè)

D.旅游景區(qū)

正確答案：AC

36.旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須遵循的原則有：()。

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.突出特色

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.綜合開(kāi)發(fā)

參考答案：ABCD

37.中國(guó)公民出境旅游主要包括()o

A.港澳旅游

第47頁(yè)共91頁(yè)

B.邊境旅游

C.出國(guó)旅游

D.赴臺(tái)旅游

參考答案：ABCD

38.導(dǎo)游員接到旅游者投訴后，正確的處理方式是O。

A.認(rèn)真傾聽(tīng),主動(dòng)與旅游者溝通

B.如果旅游者提出的問(wèn)題中有不合理成分，導(dǎo)游員可以

進(jìn)行辯駁

C.在接到投訴后，導(dǎo)游員要進(jìn)行全面的調(diào)查，并向有關(guān)

部門核實(shí)

D.對(duì)服務(wù)缺陷進(jìn)行彌補(bǔ),設(shè)法與有關(guān)部門商定彌補(bǔ)方案

參考答案：ACD

39.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的

規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，首先只能申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)的

旅行社。

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.入境旅游

C.出境旅游

D.邊境旅游

第48頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：AB

40.旅行社部門設(shè)置應(yīng)該遵循的原則有()。

A.分工與協(xié)作、命令統(tǒng)一

B.管理跨度合理

C.權(quán)責(zé)一致、機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)

D.彈性結(jié)構(gòu)

參考答案：ABCD

41.旅游接待業(yè)品牌的三個(gè)部分包括O

A.外延表現(xiàn)

B.內(nèi)涵表現(xiàn)

C.功能

D.特色

正確答案：ABC

42.在線旅游的主要特征()

A.市場(chǎng)開(kāi)放程度高

B.服務(wù)不受時(shí)間空間限制

C.業(yè)務(wù)集中性強(qiáng)

D,客戶受眾面廣

第49頁(yè)共91頁(yè)

正確答案：ABCD

43.旅行社承擔(dān)違約責(zé)任的方式主要有()

A.強(qiáng)制實(shí)際履行

B.違約金

C.損害賠償

D.沒(méi)收違法所得

參考答案：ABC

44.旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的種類有()o

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

C.人身及財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D.財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

參考答案：ABCD

45.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將旅行社的法律

責(zé)任分為()。

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.社會(huì)責(zé)任

第50頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABC

46.旅行社綜合管理部門包括()。

A.計(jì)調(diào)部

B.辦公室

C.人事部

D.接待部

參考答案：BC

47.旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須遵循的原則有：()。

A.市場(chǎng)導(dǎo)向

B.突出特色

C.經(jīng)濟(jì)效益

D.綜合開(kāi)發(fā)

參考答案：ABCD

48.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責(zé)有()。

A.產(chǎn)品銷售

B.信息的收集

C.客戶管理

D.內(nèi)部管理

第51頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABCD

49.旅游接待業(yè)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)內(nèi)容主要由O組成。

A.理論模塊

B.戰(zhàn)略模塊

C.技術(shù)模塊

D.促銷模塊

正確答案：ABC

50.在旅游接待工作中，服務(wù)禮儀應(yīng)注意：

A.應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)格和禮賓順序

B.不能隨意向顧客大廳其年齡、職務(wù)、工資收入等隱私

C.不輕易接受顧客贈(zèng)送的禮品

D.當(dāng)有顧客從服務(wù)員身邊經(jīng)過(guò)時(shí)，服務(wù)員一定要點(diǎn)頭示

意表示禮貌

正確答案：ABCD

51.下列關(guān)于“旅游接待業(yè)”的基本內(nèi)涵，表述正確的

是

A.旅游接待業(yè)面向旅游者提供服務(wù)

B.旅游接待業(yè)應(yīng)當(dāng)位于旅游目的地范圍內(nèi)

C.旅游接待業(yè)秉持以人為本和賓客至上的理念

第52頁(yè)共91頁(yè)

D.旅游接待業(yè)產(chǎn)業(yè)要素復(fù)雜多元

正確答案：ABCD

52.以下對(duì)客房預(yù)訂的描述中，闡述正確的是

A.保證類預(yù)訂是指通過(guò)信用卡，預(yù)付定金，訂立合同三

種方式來(lái)保證酒店和客人雙方的利益。

B.確認(rèn)類預(yù)訂一一客人訂房時(shí)，酒店根據(jù)具體情況，以

口頭或書(shū)面形式表示接受客人的預(yù)訂要求，此情況下，客人

不得取消房間預(yù)訂，在酒店過(guò)夜審前，客人未到，房費(fèi)正常

收取。

C.等待類訂房一一酒店不確認(rèn)訂房，只是通知客人，在

其他預(yù)訂取消預(yù)訂或提前幾點(diǎn)的情況下予以優(yōu)先安排。

D.超額預(yù)訂一一酒店旺季適當(dāng)增加酒店訂房數(shù)量以彌

補(bǔ)酒店經(jīng)濟(jì)損失，此情況可能會(huì)損失酒店經(jīng)濟(jì)利益但不會(huì)損

失酒店形象。

正確答案：AC

53.會(huì)展旅游主要服務(wù)項(xiàng)目包括()

A.會(huì)議旅游

B.獎(jiǎng)勵(lì)旅游

C.展覽旅游

D.節(jié)慶事件旅游

第53頁(yè)共91頁(yè)

正確答案：ABCD

54.酒店餐飲的管理職能有()

A.餐飲產(chǎn)品的市場(chǎng)定位

B.餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)管理

C.前臺(tái)對(duì)客的服務(wù)管理

D.餐飲產(chǎn)品的銷售管理

正確答案：ABCD

55.旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)有0。

A.無(wú)地域限制

B.有地域限制

C.有經(jīng)營(yíng)范圍的限制

D.有獨(dú)立的法人資格

參考答案：BC

56.在實(shí)踐中，我國(guó)常把旅行社分為()

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D,引進(jìn)客源旅行社

第54頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：AB

57.旅行社產(chǎn)品的特性有：()o

A.綜合性、無(wú)形性

B.生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性

C.不可儲(chǔ)存性、不可轉(zhuǎn)移性

D.生產(chǎn)的依賴性

參考答案：ABCD

58.旅行社計(jì)調(diào)部的主要工作職責(zé)有0。

A.制訂接待計(jì)劃.策劃產(chǎn)品

B.協(xié)調(diào)關(guān)系.簽證辦理

C.預(yù)訂管理、內(nèi)部管理

D.信息收集和統(tǒng)計(jì)

參考答案：ABCD

59.旅行社門市部在選擇銷售人員時(shí)，除了要求他們應(yīng)

具備其他崗位上工作人員一樣的職業(yè)素質(zhì)外,還要具備的素

質(zhì)有：O。

A.精通旅游產(chǎn)品知識(shí)

B.理解顧客的需求

C.有良好的的語(yǔ)言交際能力

第55頁(yè)共91頁(yè)

D.較高的文字水平

參考答案：ABCD

60.根據(jù)《旅行社條例》和《旅行社條例實(shí)施細(xì)則》的

規(guī)定，申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社時(shí)，首先只能申請(qǐng)?jiān)O(shè)立經(jīng)營(yíng)()業(yè)務(wù)的

旅行社。

A.國(guó)內(nèi)旅游

B.入境旅游

C.出境旅游

D.邊境旅游

參考答案：AB

61.關(guān)于目標(biāo)管理，說(shuō)法正確的是()

A.一個(gè)組織總目標(biāo)的確定是目標(biāo)管理的起點(diǎn)。

B.計(jì)劃是目標(biāo)管理的基礎(chǔ)。

C.目標(biāo)從制定到實(shí)施都是組織行為的重要表現(xiàn)。

D.首先要實(shí)現(xiàn)組織整體目標(biāo)，再實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，最后實(shí)

現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)。

正確答案：ABC

62.旅游接待業(yè)品牌戰(zhàn)略根據(jù)自身的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要分

為O不同的戰(zhàn)略模式。

第56頁(yè)共91頁(yè)

A.單一品牌戰(zhàn)略

B.綜合品牌戰(zhàn)略

C.多品牌戰(zhàn)略

D.高端品牌戰(zhàn)略

正確答案：AC

63.顧客保留策略主要包括()

A.與顧客密切接觸

B.顧客提醒或建議

C.顧客變動(dòng)趨勢(shì)追蹤

D.顧客需求定制化滿足

正確答案：ABCD

64.旅游餐飲主要從()等方面進(jìn)行了服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新。

A.無(wú)線點(diǎn)菜服務(wù)

B.菜肴制作數(shù)據(jù)化

C.在線排隊(duì)系統(tǒng)

D.電子配餐系統(tǒng)

正確答案：AB

65.跨界旅游將融入更多不同行業(yè)，不斷創(chuàng)新出新的融

合方式，最終趨勢(shì)是實(shí)現(xiàn)旅游“無(wú)界限”，這種“無(wú)界限”

第57頁(yè)共91頁(yè)

突出表現(xiàn)在()

A.產(chǎn)業(yè)鏈融合

B.線上線下的雙向互動(dòng)

C.旅游和生活方式融為一體

D.科技滲透

正確答案：ABC

66.汽車營(yíng)地在選址時(shí)應(yīng)做到()

A.考察市場(chǎng)區(qū)位

B.評(píng)價(jià)資源環(huán)境

C.評(píng)估交通要素

D.調(diào)研土地政策

正確答案：ABCD

67.旅游景區(qū)游客投訴的原因有O

A.服務(wù)態(tài)度

B.住宿條件

C.安全隱患

D.價(jià)格過(guò)高

正確答案：ABCD

第58頁(yè)共91頁(yè)

68.根據(jù)旅行社的業(yè)務(wù)范圍分類，旅行社可以分為()。

A.旅游批發(fā)商

B.旅游經(jīng)營(yíng)商

C.旅游零售商

D.旅游中間商

參考答案：ABC

69.旅行社產(chǎn)品按消費(fèi)等級(jí)可以分為：()o

A.豪華型旅游產(chǎn)品

B.標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品

C.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：ABC

70.旅游投訴必須具備的條件是()o

A.投訴人與投訴事項(xiàng)有直接利害關(guān)系

B.有明確的被投訴人

C.有具體的投訴請(qǐng)求、事實(shí)和理由

D.必須采用書(shū)面形式

參考答案：ABC

第59頁(yè)共91頁(yè)

71.依據(jù)《旅行社條例》、《民法通則》、《合同法》、

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),旅行社在經(jīng)營(yíng)中享有0

權(quán)利。

A.自主經(jīng)營(yíng)權(quán)

B.簽訂合同權(quán)

C.廣告宣傳權(quán)

D.收費(fèi)權(quán)、索賠權(quán)

參考答案：ABCD

72.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括：O。

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

參考答案：ABCD

73.旅行社計(jì)調(diào)部的主要工作職責(zé)有()。

A.制訂接待計(jì)劃.策劃產(chǎn)品

B.協(xié)調(diào)關(guān)系.簽證辦理

C.預(yù)訂管理、內(nèi)部管理

D.信息收集和統(tǒng)計(jì)

第60頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABCD

74.關(guān)于創(chuàng)新意識(shí)，說(shuō)法正確的是()

A.應(yīng)該是求新意識(shí)

B.必須考慮社會(huì)效果

C.具有推動(dòng)人們進(jìn)行創(chuàng)造性活動(dòng)的動(dòng)力

D.應(yīng)能克服困難、沖破阻礙

正確答案：ABCD

75.汽車營(yíng)地旅游接待業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有()

A.規(guī)?；厔?shì)

B.標(biāo)準(zhǔn)化趨勢(shì)

C.主題化趨勢(shì)

D.智慧化趨勢(shì)

正確答案：ABCD

76.一般來(lái)講，客房清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容包括()

A.客房日常衛(wèi)生管理

B.計(jì)劃衛(wèi)生管理

C.公共區(qū)域衛(wèi)生管理

D.餐廳衛(wèi)生管理

第61頁(yè)共91頁(yè)

正確答案：ABC

77.旅行社外聯(lián)部的主要工作職責(zé)有()。

A.產(chǎn)品銷售

B.信息的收集

C.客戶管理

D.內(nèi)部管理

參考答案：ABCD

78.旅行社通常采用的采購(gòu)策略有()o

A.集中采購(gòu)

B.分散采購(gòu)

C.建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

D.加強(qiáng)采購(gòu)合同管理

參考答案：ABC

79.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金

的情形有()

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)

旅游行政管理部門查證屬實(shí)的

B.旅游者違反旅游合同,侵害旅行社合法權(quán)益

C.旅行社因解散.破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅

第62頁(yè)共91頁(yè)

游費(fèi)用損失的

D.人民法院判決.裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社

損害旅游者合法權(quán)益,旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?/p>

參考答案：ACD

80.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品方案選擇時(shí)，應(yīng)考慮的問(wèn)題有:

OO

A.對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響

B.是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益

C.對(duì)老產(chǎn)品的影響

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的影響

參考答案：ABCD

81.旅行社分工體系一般可以分為0兩種

A.規(guī)模小

B.經(jīng)營(yíng)散

C.垂直

D.水平

參考答案：CD

82.旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，按職業(yè)技能與業(yè)務(wù)素養(yǎng)可劃分為

第63頁(yè)共91頁(yè)

A.規(guī)范型初級(jí)計(jì)調(diào)

B.策劃型高級(jí)計(jì)調(diào)

C.全能型主管計(jì)調(diào)

D.會(huì)展類計(jì)調(diào)

參考答案：ABC

83.旅游接待業(yè)品牌推廣的途徑包括()

A.廣告推廣

B.公關(guān)推廣

C.營(yíng)銷推廣

D.服務(wù)推廣

正確答案：ABCD

84.關(guān)于旅游接待業(yè)無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)法正確的是()o

A.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量是旅游接待業(yè)提供服務(wù)的使用價(jià)值的

質(zhì)量

B.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量包括服務(wù)者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服

務(wù)效率等

C.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管理比較難以控制

D.無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量管控難度比有形產(chǎn)品質(zhì)量管理要高

正確答案：ABCD

第64頁(yè)共91頁(yè)

85.目前，我國(guó)大多數(shù)旅游接待企業(yè)已逐漸認(rèn)識(shí)到顧客

關(guān)系管理的價(jià)值和重大意義，但在O方面有待進(jìn)一步提升。

A.快速響應(yīng)市場(chǎng)

B.改善與顧客的溝通技巧

C.創(chuàng)新顧客關(guān)系策略

D,尋找適宜的管理平臺(tái)

正確答案：ABC

86.旅游接待業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)管理方法時(shí)，一般應(yīng)該遵循O

原則

A.整體性

B.最優(yōu)化

C.滿意化

D.普遍性

正確答案：AC

87.市場(chǎng)調(diào)查是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的出發(fā)點(diǎn)，也是旅行社進(jìn)行產(chǎn)

品開(kāi)發(fā)前必須完成的基礎(chǔ)性工作。市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容主要

有：（）。

A.客源市場(chǎng)需求

B.旅游者消費(fèi)行為

第65頁(yè)共91頁(yè)

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品

D.其他相關(guān)信息

參考答案：ABCD

88.根據(jù)旅游社在旅游產(chǎn)品銷售中的職能分類，旅行社

可以分為O

A.組團(tuán)社

B.地接社

C.輸出客源旅行社

D.引進(jìn)客源旅行社

參考答案：CD

89.以線路的起止走向來(lái)劃分，旅游線路可分為：O。

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)

參考答案：ABC

90.旅行社產(chǎn)品按消費(fèi)等級(jí)可以分為：()o

A.豪華型旅游產(chǎn)品

B.標(biāo)準(zhǔn)型旅游產(chǎn)品

第66頁(yè)共91頁(yè)

C.經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：ABC

91.旅行社產(chǎn)品按組成狀況可以分為：()o

A.整體旅游產(chǎn)品

B.觀光旅游產(chǎn)品

C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：AC

92.產(chǎn)品的促銷是一件極復(fù)雜的工作。一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)

促銷要遵循下述步驟：O。

A.確定目標(biāo)人群

B.確定目標(biāo)人群對(duì)促銷的反應(yīng)

C.確定有效信息

D.選擇促銷方式、收集反饋信息

參考答案：ABCD

93.在旅游服務(wù)采購(gòu)過(guò)程中，旅行社的采購(gòu)人員要隨時(shí)

關(guān)注和研究市場(chǎng)供需狀況，了解和掌握旅游服務(wù)價(jià)格的波動(dòng)

規(guī)律,有針對(duì)性地采取靈活機(jī)動(dòng)的采購(gòu)策略，爭(zhēng)取以最低的

第67頁(yè)共91頁(yè)

價(jià)格獲得所需要的的各種旅游服務(wù)。旅行社常用的采購(gòu)策略

有：

A.分散采購(gòu)

B.集中采購(gòu)

C.建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

D.降低成本

參考答案：ABC

94.旅行社產(chǎn)品直接銷售的優(yōu)點(diǎn)有：O。

A.直接面對(duì)消費(fèi)群體

B.手續(xù)簡(jiǎn)便、靈活、及時(shí)

C.銷售利潤(rùn)高

D.銷售渠道受限

參考答案：ABC

95.為了預(yù)防旅游治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)該做好的工作有

OO

A.提醒旅游者，不要讓陌生人隨便進(jìn)入客房，出入客房

時(shí)一定要鎖好房門

B.建議旅游者將貴重物品存入飯店保險(xiǎn)柜

C.建議旅游者將大量現(xiàn)金不要隨身攜帶，而存放在客房

第68頁(yè)共91頁(yè)

D.告訴旅游者與私人兌換外幣時(shí)要小心謹(jǐn)慎

參考答案：AB

96.旅行社產(chǎn)品的生命周期包括：O。

A.導(dǎo)入期

B.成長(zhǎng)期

C.成熟期

D.衰退期

參考答案：ABCD

97.旅行社有權(quán)在()原則下與旅游者個(gè)人或團(tuán)體、與旅

游服務(wù)供應(yīng)單位簽訂合同。

A.自愿

B.平等

C.公平

D.誠(chéng)實(shí)信用

參考答案：ABCD

98.計(jì)調(diào)工作被看作旅行社業(yè)務(wù)工作的中樞，與其他業(yè)

務(wù)工作相比,計(jì)調(diào)工作的特點(diǎn)有()。

A.繁雜性

第69頁(yè)共91頁(yè)

B.具體性、多變性

C.完整性

D.時(shí)效性

參考答案：ABCD

99.旅行社新產(chǎn)品的定價(jià)策略有：O。

A.撇脂定價(jià)

B.滲透定價(jià)

C.需求定價(jià)

D.中位定價(jià)

參考答案：ABCD

100.與客人交談是一門藝術(shù)，下面()交談禮節(jié)是工作

人員應(yīng)掌握的。

A.語(yǔ)速適中

B.注意對(duì)方反應(yīng)

C.不談個(gè)人隱私

D.交談時(shí)與客人保持一定的距離,不能離得太近

參考答案：ABCD

101.歐美國(guó)家旅行社分類“三分法”將旅行社分為()

A.旅游批發(fā)商

第70頁(yè)共91頁(yè)

B.旅游經(jīng)營(yíng)商

C.旅游零售商

D.旅游中間商

參考答案：ABC

102.以引起責(zé)任的行為性質(zhì)為標(biāo)準(zhǔn)，可將旅行社的法

律責(zé)任分為()

A.民事責(zé)任

B.行政責(zé)任

C.刑事責(zé)任

D.社會(huì)責(zé)任

參考答案：ABC

103.旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)程序有：()。

A.市場(chǎng)調(diào)查

B.產(chǎn)品方案的擬訂與選擇

C.產(chǎn)品策劃研制

D.試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)

參考答案：ABCD

104.旅行社的基本業(yè)務(wù)有()

A.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)

第71頁(yè)共91頁(yè)

B.旅游服務(wù)采購(gòu)業(yè)務(wù)

C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)

D.接待業(yè)務(wù)

參考答案：ABCD

105.旅行社產(chǎn)品按付費(fèi)方式可以分為：O。

A.散客旅游產(chǎn)品

B.包價(jià)旅游產(chǎn)品

C.非包價(jià)旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：BC

106.旅行社在進(jìn)行產(chǎn)品方案選擇時(shí)，應(yīng)考慮的問(wèn)題有:

O

A.對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的影響

B.是否具有社會(huì)效益和環(huán)境效益

C.對(duì)老產(chǎn)品的影響

D.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的影響

參考答案：ABCD

107.導(dǎo)游員在講解的時(shí)候要根據(jù)O來(lái)調(diào)節(jié)音量。

A.游客的數(shù)量

第72頁(yè)共91頁(yè)

B.游客的理解能力

C.導(dǎo)游講解地點(diǎn)

D.講解的內(nèi)容

參考答案：ACD

108.以線路的起止走向來(lái)劃分，旅游線路可分為()o

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)

參考答案：ABC

109.影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的內(nèi)部因素有：O。

A.營(yíng)銷目標(biāo)

B.營(yíng)銷組合策略

C.成本

D.旅行社產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存和轉(zhuǎn)移的特性

參考答案：ABCD

110.旅行社產(chǎn)品的專營(yíng)性銷售策略，具有()優(yōu)點(diǎn)。

A.降低銷售成本和溝通成本

第73頁(yè)共91頁(yè)

B.能廣泛選擇批發(fā)商和零售商

C.有助于提高中間商的積極性和工作效率

D.旅行社與中間商的利益一致性使雙方能團(tuán)結(jié)一致

參考答案：ACD

111.旅行社產(chǎn)品按組織形式可以分為：()o

A.散客旅游產(chǎn)品

B.團(tuán)體旅游產(chǎn)品

C.單項(xiàng)旅游產(chǎn)品

D.度假旅游產(chǎn)品

參考答案：AB

112.在接待旅游團(tuán)時(shí)，有游客反映客房?jī)?nèi)有嶂螂，旅游

者不愿入住要求換房，導(dǎo)游員應(yīng)該()o

A.了解情況是否屬實(shí)

B.與賓館聯(lián)系,協(xié)調(diào)處理,必要時(shí)調(diào)換房間

C.請(qǐng)游客諒解,應(yīng)給予其相應(yīng)的賠償

D.報(bào)告旅行社,退訂該飯店客房

參考答案：AB

113.旅行社建立采購(gòu)協(xié)作網(wǎng)絡(luò)應(yīng)遵循的原則有：

A.集中采購(gòu)

第74頁(yè)共91頁(yè)

B.廣泛覆蓋

C.互惠互利

D.誠(chéng)實(shí)守信

參考答案：BCD

114.旅游行政管理部門可以使用旅行社的質(zhì)量保證金

的情形有()。

A.旅行社違反旅游合同約定，侵害旅游者合法權(quán)益，經(jīng)

旅游行政管理部門查證屬實(shí)的

B.旅游者違反旅游合同，侵害旅行社合法權(quán)益

C.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預(yù)交旅

游費(fèi)用損失的

D.人民法院判決、裁定及其他生效法律文書(shū)認(rèn)定旅行社

損害旅游者合法權(quán)益,旅行社拒絕或者無(wú)力賠償?shù)?/p>

參考答案：ACD

115.旅行社的義務(wù)有()。

A.合法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

B.保障旅游者安全、聘用合格導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)

C.不超范圍經(jīng)營(yíng)、自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查

D.與旅游者簽訂旅游合同并遵守合同的約定

第75頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABCD

116.以線路的起止走向來(lái)劃分，旅游線路可分為：O。

A.線型

B.環(huán)型

C.輻射型

D.試產(chǎn)試銷、投放市場(chǎng)

參考答案：ABC

117.廣告的傳播需要一定的媒介，報(bào)紙這種媒介，具有

的優(yōu)點(diǎn)是：O。

A.影響面廣

B.及時(shí)靈活

C.容易查閱

D.價(jià)格低廉

參考答案：ABCD

118.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該（）。

A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李,要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.向旅行社報(bào)告,請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

D.如行李確已丟失,可讓失主向相關(guān)航空公司索賠

第76頁(yè)共91頁(yè)

參考答案：ABD

119.旅行社產(chǎn)品的