2021酒店微信社群運(yùn)營(yíng)指南

從本地市場(chǎng)抓生意酒店微信社群營(yíng)銷(xiāo)指南石基白皮書(shū)1、

酒店進(jìn)行微信社群營(yíng)銷(xiāo)的三大價(jià)值2

、酒店如何從頭開(kāi)始搭建優(yōu)質(zhì)的社群？、如何有效吸引精準(zhǔn)粉絲，擴(kuò)大社群？、如何激活“沉睡”的社群用戶(hù)？、如何促進(jìn)社群用戶(hù)長(zhǎng)期留存？、如何有效促進(jìn)社群用戶(hù)銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化？7、

經(jīng)典案例分享：民宿品牌詩(shī)莉莉&luckin

coffee報(bào)告重點(diǎn)酒店進(jìn)行微信社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值微信社群營(yíng)銷(xiāo)崛起的背景酒店社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)趨勢(shì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，在改變了酒店?duì)I銷(xiāo)方式的同時(shí)，也改變著我們與用戶(hù)溝通的方式。原來(lái)品牌高高在上，到現(xiàn)在需“走下神壇”，并不意味著品牌的落寞，而意味著品牌更加貼近生活與消費(fèi)者。哪些品牌離消費(fèi)者越近，互動(dòng)越頻繁，就更加能夠抓住消費(fèi)者心智，產(chǎn)生更多的購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化。

疫情本身讓酒店加速下沉到本地市場(chǎng)找生意，這也是為什么酒店微信社群營(yíng)銷(xiāo)一夜之間迅速發(fā)展起來(lái)的重要原因。酒店面臨著迫切拓展新的銷(xiāo)售渠道的需求，并利用這些新的渠道，售賣(mài)新的產(chǎn)品，以增收和帶動(dòng)現(xiàn)金流的增長(zhǎng)。與消費(fèi)者距離更近從最初的傳統(tǒng)電視、廣播媒介到今天的社交媒體和社群，品牌與人之間的距離在大幅度的縮減。且“品牌與人”的模式在向“人與人”溝通的模式轉(zhuǎn)變，品牌“人性化”程度會(huì)越來(lái)越高。私域流量風(fēng)口依舊私域流量的本質(zhì)就是用戶(hù)運(yùn)營(yíng)。紅利不在的今天，深入運(yùn)營(yíng)、深入用戶(hù)、將用戶(hù)運(yùn)營(yíng)做到極致才是最終極的殺手锏和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)觸點(diǎn)越來(lái)越多酒店與賓客之間的接觸點(diǎn)只會(huì)更多，不會(huì)更少。從原來(lái)只局限于店內(nèi)，這些觸點(diǎn)今天已經(jīng)延伸到線上線下的各個(gè)層面。酒店要一直保持“在線模式”，打造從激發(fā)需求到口碑傳播的閉環(huán)。口碑營(yíng)銷(xiāo)更加重要社交媒體是口碑營(yíng)銷(xiāo)的土壤，消費(fèi)者也更容易因?yàn)楠?dú)立第三方消費(fèi)者的評(píng)價(jià)而影響自身的預(yù)訂決策。酒店的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也需要更加具有可傳播性。營(yíng)銷(xiāo)要更加有料和有趣KOC不是在造詞在社群營(yíng)銷(xiāo)模式下，每一個(gè)都可以是KOC，因?yàn)樯缛菏且粋€(gè)帶有鮮明共性標(biāo)簽的群體。任何一個(gè)在群內(nèi)發(fā)表使用體驗(yàn)的人都可以影響他們的決策。4.0社群模式：以用戶(hù)為核心溝通方式的演進(jìn)：從單點(diǎn)到多點(diǎn)、被動(dòng)到主動(dòng)、線上到線下總體來(lái)說(shuō)，酒店與客人的溝通方式實(shí)現(xiàn)了從單點(diǎn)到多點(diǎn)、被動(dòng)到主動(dòng)、線下到線上的轉(zhuǎn)變。這讓酒店能夠在與賓客溝通過(guò)程中保持“一直在線”的模式，確保更為積極的響應(yīng)。在這種模式下，隨著消費(fèi)者行為的線上化，酒店將能夠越來(lái)越了解消費(fèi)者的需求，從而更好的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌設(shè)計(jì)，社群模式相比微信公眾號(hào)是銷(xiāo)售漏斗的更下一層，因?yàn)檫M(jìn)入社群的人已經(jīng)對(duì)品牌形成了偏好和一定的信任度。通過(guò)社群營(yíng)銷(xiāo)，酒店品牌能夠以更高頻的方式售賣(mài)酒店的高頻產(chǎn)品。1.0模式下，人們的溝通方式還比較傳統(tǒng)。主要溝通方式以面對(duì)面和信件溝通方式為主。這種模式之下，溝通效率比較低，頻次也不夠高從線下溝通到線上溝通轉(zhuǎn)變。這一時(shí)代的代表溝通方式是短信和郵件，當(dāng)然這兩種方式目前依然是與用戶(hù)建立連接的重要方式溝通1.0版本面對(duì)面為主溝通2.0版本線下轉(zhuǎn)線上溝通3.0版本社交媒體為核心社交媒體時(shí)代，品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系更近，溝通更加密切和頻繁，酒店需要能夠在社交媒體制造話題引發(fā)消費(fèi)者的共鳴和身份認(rèn)同從而促進(jìn)轉(zhuǎn)化和購(gòu)買(mǎi)，并引發(fā)口碑傳播和裂變效應(yīng)溝通4.0版本社群模式社交媒體時(shí)代，粉絲都沉淀在微信里。用戶(hù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客戶(hù)都沉淀在社群里。社群成員未必是頭部客戶(hù)，但卻是酒店必須關(guān)注的重要傳播者和購(gòu)買(mǎi)者，也是建立品牌與消費(fèi)者黏性的重要方式。酒店與用戶(hù)的主要溝通目的酒店溝通介質(zhì)分類(lèi)不同溝通方式的綜合價(jià)值判斷刺激需求也就是我們俗稱(chēng)的“種草”形成購(gòu)買(mǎi)也就是銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化強(qiáng)化品牌價(jià)值傳遞，為了實(shí)現(xiàn)更好的溢價(jià)解決某個(gè)具體問(wèn)題如調(diào)查問(wèn)卷/會(huì)員關(guān)懷贏得媒體EarnedMed

ia自有媒體OwnedMed

ia付費(fèi)媒體PaidMed

ia微信公號(hào)、小程序網(wǎng)站、社群、EDM短信、抖音等都屬于酒店自有媒體渠道電視、廣播、雜志新媒體、主播、線上投放等都屬于酒店的付費(fèi)媒體口碑傳播、媒體轉(zhuǎn)載裂變效應(yīng)都屬于酒店的贏得媒體也就是免費(fèi)的媒體曝光距離感距離感是指品牌與消費(fèi)者距離的遠(yuǎn)近可達(dá)性信息被消費(fèi)者有效接收的程度主動(dòng)性酒店是否能主動(dòng)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通精準(zhǔn)性覆蓋目標(biāo)人群的精準(zhǔn)性覆蓋度覆蓋目標(biāo)人群的廣度社群模式：更強(qiáng)的可達(dá)性、主動(dòng)性和精準(zhǔn)性社群模式：更強(qiáng)的可達(dá)性、主動(dòng)性和精準(zhǔn)性郵件／短信面對(duì)面微信公眾號(hào)新媒體（DSP定投、流媒體等）距離感：*

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**網(wǎng)

站電

話微信社群傳統(tǒng)媒體（紙媒、廣播電視等）距離感：*

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*品

牌產(chǎn)品組合環(huán)

境高端酒店比社會(huì)餐飲更加具有品牌效應(yīng)，因此更能夠讓入群者產(chǎn)生身份認(rèn)同感并直接感受到品牌和產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值感高端酒店能夠在社群內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售的產(chǎn)品也更豐富，包括酒店的自助餐，各類(lèi)菜品、甜點(diǎn)、半成品以及酒店如Spa、健身房這樣的附屬設(shè)施和服務(wù)，這些產(chǎn)品也可以相互打包組合形成新的產(chǎn)品品類(lèi)由于環(huán)境更為優(yōu)越，高端酒店在舉辦活動(dòng)方面會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)線下到線上的引流。酒店空間大，更容易打造具有網(wǎng)紅特質(zhì)的場(chǎng)景，吸引人們前來(lái)打卡酒店進(jìn)行微信社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)相比較社會(huì)餐飲，酒店餐飲在微信社群營(yíng)銷(xiāo)方面似乎更有優(yōu)勢(shì)。這主要體現(xiàn)在品牌、產(chǎn)品組合、環(huán)境三個(gè)方面酒店進(jìn)行微信社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值創(chuàng)收新渠道用戶(hù)黏性高品牌在地影響力疫情迫使酒店更為積極的尋求新的銷(xiāo)售渠道。隨著酒店對(duì)餐飲市場(chǎng)策略轉(zhuǎn)型，變得越來(lái)越下沉和面向本地市場(chǎng)，微信社群將成為酒店創(chuàng)收的新渠道，提升酒店坪效對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，微信社群是酒店能夠與用戶(hù)最密切進(jìn)行溝通的場(chǎng)合。也是進(jìn)行用戶(hù)運(yùn)營(yíng)強(qiáng)化用戶(hù)黏性的最佳陣地。酒店品牌需要面向本地市場(chǎng)破冰，酒店餐飲不是高高在上的“奢侈品”。社群營(yíng)銷(xiāo)能夠增強(qiáng)高端酒店餐飲的親和力和平民化。也能一定程度上強(qiáng)化酒店餐飲品牌在本地市場(chǎng)的品牌影響力如何搭建優(yōu)質(zhì)的酒店社群？三個(gè)明確定位明確人群明確運(yùn)營(yíng)策略明確在建立社群之前，要有一個(gè)明確定位。是為了培養(yǎng)品牌擁護(hù)者還是為了獲得訂單量提升？在明確之后，需要制定相應(yīng)的文案或口號(hào)，體現(xiàn)在社群搭建后發(fā)布的公告、視頻、海報(bào)中，以加深成員對(duì)于社群定位的印象，催生價(jià)值文化。對(duì)于大多數(shù)酒店來(lái)說(shuō)，做社群的主要目的還是在于銷(xiāo)售和轉(zhuǎn)化基于酒店品牌的屬性和社群的定位，確定想要吸納哪些屬性的人群進(jìn)入到社群當(dāng)中。一般來(lái)說(shuō)，酒店會(huì)要求員工拉人入群，這個(gè)時(shí)候最好能夠有一套標(biāo)準(zhǔn)邀請(qǐng)?jiān)捫g(shù)，說(shuō)明社群的價(jià)值和定位（比如本地），這樣拉進(jìn)群的人相關(guān)性和認(rèn)同感會(huì)更強(qiáng)。根據(jù)社群的定位和群?jiǎn)T的屬性，分階段制定社群的運(yùn)營(yíng)策略和員工分配任務(wù)。運(yùn)營(yíng)策略包括在社群中要售賣(mài)怎樣的酒店產(chǎn)品，如何定價(jià)，后續(xù)物流如何對(duì)接，并及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，優(yōu)化整個(gè)流程。此外，完整的社群運(yùn)營(yíng)小組分工也非常重要。如何吸引粉絲，擴(kuò)大社群？線下線上渠道與活動(dòng)相結(jié)合自身平臺(tái)1324官方微信公眾號(hào)文章內(nèi)容推送菜單欄等放置群二維碼微信歡迎語(yǔ)提醒入群官方網(wǎng)站適當(dāng)位置放置群二維碼，吸引游客前臺(tái)餐廳客房線下活動(dòng)酒店線下場(chǎng)景員工個(gè)人微信朋友圈等鼓勵(lì)員工利用自身影響力邀請(qǐng)微信朋友或客戶(hù)入群PS：自身平臺(tái)拉新的優(yōu)勢(shì)在于直接導(dǎo)流粉絲精準(zhǔn)，不需要教育消費(fèi)者主動(dòng)過(guò)來(lái)，大部分都知道群的目的、規(guī)則；但同樣也會(huì)有弊端，自身頻繁提及拉群會(huì)影響酒店品牌，酒店在植入微信群廣告的時(shí)候需要適度。內(nèi)容平臺(tái)在馬蜂窩、小紅書(shū)、豆瓣、微博、貼吧或者短視頻網(wǎng)站等旅游攻略搜索平臺(tái)，將酒店特色融入旅游攻略中，以軟文的形式發(fā)布在這些游客常用的旅游攻略搜尋平臺(tái)，以?xún)?yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引粉絲精細(xì)化的內(nèi)容誘導(dǎo)，是酒店在內(nèi)容平臺(tái)拉新的正確方式，內(nèi)容平臺(tái)誘導(dǎo)的缺點(diǎn)相比于自身平臺(tái)就是見(jiàn)效慢，但是創(chuàng)作的內(nèi)容，只要過(guò)審，就會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留在平臺(tái)中，持續(xù)為酒店的社群帶來(lái)拉新作用。線上活動(dòng)—福利引導(dǎo)，群成員邀請(qǐng)1324促銷(xiāo)活動(dòng)設(shè)置進(jìn)群可獲得獨(dú)享優(yōu)惠折扣群裂變用群產(chǎn)生連鎖反應(yīng)，形成裂變傳播群成員邀請(qǐng)制度規(guī)則上設(shè)置群成員邀請(qǐng)制度，并給予獨(dú)家福利業(yè)內(nèi)資源置換與相似人群的酒店社群進(jìn)行拉新或者是群資源互換案例分享

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詩(shī)莉莉創(chuàng)新民宿品牌詩(shī)莉莉，運(yùn)營(yíng)的活躍社群約有十余個(gè)。2020年度疫情爆發(fā)過(guò)后，預(yù)售上線15天被搶購(gòu)10000間房。其中大部分的訂單來(lái)源于微信公眾號(hào)和社群，詩(shī)莉莉利用社交思維玩轉(zhuǎn)微信營(yíng)銷(xiāo)，收獲了一大批忠實(shí)的品牌用戶(hù)。民宿品牌詩(shī)莉莉給酒店的啟發(fā)區(qū)分不同社群受眾屬性，建立不同社群基于自有公眾號(hào)粉絲，詩(shī)莉莉品牌區(qū)分不同社群受眾屬性，建構(gòu)起單身交友群、店面服務(wù)粉絲群、興趣愛(ài)好群三類(lèi)社群培養(yǎng)平民意見(jiàn)領(lǐng)袖挖掘并培養(yǎng)群中的“平民意見(jiàn)領(lǐng)袖”，讓他們自主進(jìn)行拋出話題、活躍氣氛、引導(dǎo)進(jìn)展、維持秩序等工作，而詩(shī)莉莉本身的運(yùn)營(yíng)者，則隱入觀眾席中，成為助攻小分隊(duì)一員。規(guī)范社群活動(dòng)機(jī)制避免冗余信息堆積，定期開(kāi)展在線話題分享，同時(shí)，挖掘群內(nèi)的自有資源，粉絲們可直接發(fā)圖提問(wèn)，分享心得，邀請(qǐng)小伙伴共同點(diǎn)評(píng)。積極推進(jìn)線上活動(dòng)向線下延展組織面對(duì)面的聚餐和聚會(huì)，豐富社區(qū)成員的體驗(yàn)，沉淀社群成員之間的親密關(guān)系，增加對(duì)社群的認(rèn)同與歸屬?！叭ブ行幕保屔缛壕邆渥灾文芰膭?lì)社群粉絲發(fā)展起自主組織活動(dòng)能力，避免成為純粹的話題主導(dǎo)者或是規(guī)則管控者。激活“沉睡”的社群用戶(hù)社群不活躍的主要原因運(yùn)

營(yíng)內(nèi)

容沒(méi)有設(shè)置專(zhuān)門(mén)的社群運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)社群進(jìn)行內(nèi)容和人員的統(tǒng)籌管理。無(wú)法持續(xù)輸出社群的核心價(jià)值。明確規(guī)則善于互動(dòng)分層運(yùn)營(yíng)無(wú)規(guī)矩不成方圓，社群運(yùn)營(yíng)也是如此。制定群內(nèi)用戶(hù)可以做什么，不可以做什么，違規(guī)了怎么處理等。比如發(fā)廣告一次警告，兩次踢群等。社群運(yùn)營(yíng)的核心在于互動(dòng)。社群運(yùn)營(yíng)人員可以定時(shí)定點(diǎn)地輸出討論和發(fā)布福利。包括但不限于話題和游戲互動(dòng)等，培養(yǎng)與成員之間的有效互動(dòng)。重點(diǎn)用戶(hù)需要區(qū)別對(duì)待，需要特別維護(hù)。防止用戶(hù)流失的最好方法是：重點(diǎn)服務(wù)好20%的人。我們必須要進(jìn)行用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)。有階層的劃分，能夠分層的來(lái)管理，建立核心管理團(tuán)隊(duì)，才更能讓社群高效運(yùn)轉(zhuǎn)。激活社群需要激活用戶(hù)的【7個(gè)法則】情感激活社群一定程度上歸屬情感空間的范疇，能夠逆補(bǔ)酒店與目標(biāo)顧客之間的情感鏈接。因此在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中要學(xué)會(huì)打感情牌，注重作為人，而不單純是企業(yè)的情感輸出。商品激活社群推送的商品不能是簡(jiǎn)單的商品選擇，也不能是只靠?jī)r(jià)格手段的信息分發(fā)。社群推送的商品要具備三新：新意、新鮮、新潮，要具備一定的獨(dú)特性。KOL激活KOL兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優(yōu)勢(shì)。酒店要結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)和發(fā)掘自己的KOL，使他們與社群運(yùn)營(yíng)做好緊密的結(jié)合，發(fā)揮好期傳播價(jià)值?；顒?dòng)激活KOL兼具群體傳播和大眾傳播的傳播優(yōu)勢(shì)。酒店要結(jié)合社群運(yùn)營(yíng)培養(yǎng)和發(fā)掘自己的KOL，使他們與社群運(yùn)營(yíng)做好緊密的結(jié)合，發(fā)揮好其傳播價(jià)值。內(nèi)容激活持續(xù)輸出有價(jià)值的東西是社群持久生命力的重要指標(biāo)。要為社群成員提供他們想要的、真正有價(jià)值的干貨內(nèi)容才是用戶(hù)所期待的。小程序激活小程序可以產(chǎn)生基于群的環(huán)境下系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值。要從建立鏈接開(kāi)始，通過(guò)小程序?qū)崿F(xiàn)與目標(biāo)顧客在線化鏈接的目標(biāo)，把小程序變成鏈接顧客的主要手段紅包激活紅包是微信平臺(tái)設(shè)置的一個(gè)重要的激活群?jiǎn)T的功能。酒店要科學(xué)有效的用好紅包這一重要手段，特別是要結(jié)合群的實(shí)際，把紅包激活與強(qiáng)化群?jiǎn)T關(guān)系緊密結(jié)合。促進(jìn)用戶(hù)精準(zhǔn)長(zhǎng)期留存初期留存階段的主要任務(wù)就是要激活用戶(hù)。在用戶(hù)進(jìn)入社群后，通過(guò)自動(dòng)/人工引導(dǎo)，讓用戶(hù)完成社群內(nèi)的一個(gè)或幾個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作，并讓其能夠通過(guò)這個(gè)過(guò)程體會(huì)到社群的驚喜時(shí)刻。中期留存階段的主要任務(wù)就是要養(yǎng)成用戶(hù)的使用習(xí)慣。培養(yǎng)用戶(hù)的使用習(xí)慣是社群運(yùn)營(yíng)的核心工作，因?yàn)橐坏┯脩?hù)養(yǎng)成了對(duì)社群的使用習(xí)慣，就相當(dāng)于成功占領(lǐng)了用戶(hù)的心智門(mén)檻，也就相當(dāng)于成功“俘獲”了用戶(hù)的心。長(zhǎng)期留存階段的主要任務(wù)就是要讓用戶(hù)持續(xù)體驗(yàn)到社群的核心價(jià)值。用戶(hù)的長(zhǎng)期留存要通過(guò)對(duì)用戶(hù)的持續(xù)引導(dǎo)，不斷迭代用戶(hù)的體驗(yàn)，讓用戶(hù)能夠持續(xù)地體會(huì)到社群的價(jià)值。初期留存階段1~7天中期留存階段2~3個(gè)月長(zhǎng)期留存階段持續(xù)關(guān)注用戶(hù)留存的3個(gè)階段初期留存階段定義用戶(hù)激活的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：是否能夠體現(xiàn)社群的核心價(jià)值是否能夠?yàn)橛脩?hù)帶來(lái)驚喜中期留存階段養(yǎng)成用戶(hù)使用習(xí)慣，可以從以下幾個(gè)方面著手：當(dāng)用戶(hù)完成社群運(yùn)營(yíng)者所期望完成的動(dòng)作后，要及時(shí)給予用戶(hù)獎(jiǎng)勵(lì)?？梢允俏镔|(zhì)，也可以是簡(jiǎn)單的表?yè)P(yáng)、一個(gè)表情、或一句鼓勵(lì)的話。總之用戶(hù)完成這個(gè)動(dòng)作要有反應(yīng)，否則用戶(hù)的積極性就會(huì)受到很大的打擊。注重對(duì)用戶(hù)的獎(jiǎng)勵(lì)讓用戶(hù)簡(jiǎn)單付出保證信息觸達(dá)率打造活動(dòng)閉環(huán)如果要讓用戶(hù)珍惜，就需要讓他付出。這個(gè)付出就是要讓用戶(hù)付出一點(diǎn)點(diǎn)的小努力，讓他感覺(jué)到，得到的東西是通過(guò)自己的努力得到的，他就會(huì)珍惜，繼而就會(huì)有成就感，對(duì)社群的認(rèn)同感就會(huì)增強(qiáng)。每一次的社群運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，一定要有足夠的預(yù)熱，以保證信息能夠更多地觸達(dá)到用戶(hù)?？梢赃m用地采用紅包、游戲、公告、群@等以保證用戶(hù)收到信息，讓用戶(hù)知道是什么活動(dòng)，活動(dòng)怎么參與，參與能夠得到什么價(jià)值等等。每次活動(dòng)要有預(yù)熱，還要有總結(jié)。通過(guò)總結(jié)繼而引導(dǎo)至下一個(gè)活動(dòng)，形成一個(gè)持續(xù)性的閉環(huán)，讓用戶(hù)樂(lè)在其中長(zhǎng)期留存階段社群為用戶(hù)提供的價(jià)值一般分為兩種：一種是物質(zhì)類(lèi)價(jià)值比如獲得知識(shí)或技能，購(gòu)買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品，獲得極致的服務(wù)或體驗(yàn)，得到紅包或獎(jiǎng)勵(lì)，獲得更多的人脈和資源等等。一種是精神類(lèi)價(jià)值比如能夠在社群里表達(dá)自己，分享自己的觀點(diǎn)，獲得情感歸宿或慰藉，得到尊重和認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值等等。如何有效促進(jìn)用戶(hù)轉(zhuǎn)化？社群就是圍繞一個(gè)價(jià)值點(diǎn)凝聚的結(jié)果，而最終的目的就是價(jià)值的最大化。但是做社群不能完全以營(yíng)銷(xiāo)手段來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。要想用戶(hù)成功轉(zhuǎn)化，需要滿(mǎn)足以下幾個(gè)條件：用戶(hù)轉(zhuǎn)化的幾個(gè)條件產(chǎn)品需要能夠滿(mǎn)足用戶(hù)的需求產(chǎn)品能幫助用戶(hù)解決問(wèn)題引起用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣此外，在社群的玩法上，鼓勵(lì)用戶(hù)曬單、引導(dǎo)用戶(hù)團(tuán)購(gòu)/秒殺、融入特惠產(chǎn)品倒計(jì)時(shí)等一些玩法概念，也能夠進(jìn)一步促進(jìn)訂單的轉(zhuǎn)化。比如每月舉辦超級(jí)會(huì)員日、再比如進(jìn)店進(jìn)行餐飲消費(fèi)的客人鼓勵(lì)其加入社群并分享酒店就餐小視頻，即可獲得優(yōu)惠券，都是能夠激發(fā)需求促進(jìn)轉(zhuǎn)化的方式。案例分享

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coffee人數(shù)

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200人以瑞幸咖啡北京朝陽(yáng)門(mén)SOHO店社群為例。雖然是零售行業(yè)新秀咖啡品牌，但是瑞幸的社群營(yíng)銷(xiāo)卻是非常優(yōu)秀的社群案例之一。該群以向群內(nèi)成員發(fā)放瑞幸最新產(chǎn)品福利為主。通過(guò)打造【首席福利官lucky】，關(guān)聯(lián)小程序和企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)引導(dǎo)客戶(hù)線上下單和培養(yǎng)忠誠(chéng)用戶(hù)的目的。案例分享-Luckin

coffee瑞幸怎么玩？一般情況下，很多社群最初建立時(shí)基本掃碼即可加入。但是luckin

社群需要首先添加首席福利官lucky為好友，再由lucky以群主身份邀請(qǐng)?jiān)摮蓡T進(jìn)群。群內(nèi)禁止私拉人進(jìn)群。從源頭上有效避免了群內(nèi)亂發(fā)廣告的現(xiàn)象，并能夠充分保證用戶(hù)質(zhì)量，方便后期營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。統(tǒng)一邀請(qǐng)入群保證用戶(hù)質(zhì)量便于促成轉(zhuǎn)化入群即享福利社群專(zhuān)享福利區(qū)別身份，激勵(lì)進(jìn)群福利炸彈多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)通過(guò)打通微信與