2024年客服部年度工作總結(jié)參考（六篇）

2024年客服部年度工作總結(jié)參考經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)、穩(wěn)重、理性、官方的語言風(fēng)格改寫后，內(nèi)容如下：公司在業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理方面取得了顯著成績。公司經(jīng)理室堅持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)務(wù)管理并重的原則，實施兩手抓、齊抓共管的管理模式，引領(lǐng)客服團隊團結(jié)奮進，客服管理工作取得了積極成效，客服水平有了根本性提升。公司通過集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，推動以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價值，積極履行社會責(zé)任，為公司長遠(yuǎn)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在履行本職職責(zé)的同時，不斷創(chuàng)新服務(wù)，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、制度建設(shè)方面，公司繼續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進一步完善相關(guān)管理制度。通過提升各崗位人員素質(zhì)，加強內(nèi)部管理和外部形象塑造，進一步提升客戶滿意度，樹立公司良好形象。公司注重從制度完善入手，加大服務(wù)考核力度，提高客服人員綜合素質(zhì)。針對部分柜員在服務(wù)禮儀方面存在的不規(guī)范現(xiàn)象，客戶服務(wù)部通過加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等措施，加大現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，有效提升柜面人員操作規(guī)范性和服務(wù)禮儀水平，為公司服務(wù)水平提升奠定了堅實基礎(chǔ)。公司組織參加了全國柜面人員上崗資格考試，全體客服人員參與積極，合格率顯著提高，進一步提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)方面，公司強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展。客戶服務(wù)部認(rèn)真梳理并匯集分公司需加強學(xué)習(xí)的文件和制度，制定業(yè)務(wù)管理強化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計劃。通過定期組織客服人員集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式，全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)管理知識，要求參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試結(jié)果和檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報告。從源頭上樹立強化風(fēng)險意識，確保制度執(zhí)行工作全面有效開展，切實提高公司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、服務(wù)與銷售結(jié)合方面，公司堅持以服務(wù)為本，促進銷售，將日常業(yè)務(wù)處理與服務(wù)工作緊密結(jié)合。公司按照上級公司文件精神，推出國壽“1+N”服務(wù)計劃，通過舉辦客戶服務(wù)活動，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，提高客戶滿意度，樹立公司良好形象。為確保活動有效實施，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，加強宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各項工作。通過提升服務(wù)品質(zhì)、增強客戶忠誠度，進一步提升公司服務(wù)水平，充分維護客戶權(quán)益，樹立公司良好社會形象。同時，通過上門送賠款等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供有力支持，加強公司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。四、服務(wù)創(chuàng)新方面，公司從服務(wù)的本質(zhì)出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。公司積極配合分公司做好VIP客戶工作，構(gòu)建VIP客戶服務(wù)體系，為VIP客戶提供附加值服務(wù)。同時，公司理賠部將“上門送賠款”工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強對一些在社會上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。在總結(jié)成績的同時，公司也認(rèn)識到存在的不足與差距。為改進工作，公司將采取以下措施：一是抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實及執(zhí)行工作；二是繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識及技能培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，公司將采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，確?？头F隊的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平持續(xù)提升。2024年客服部年度工作總結(jié)參考（二）一、工作概述客服部門的核心任務(wù)是為客戶提供產(chǎn)品信息及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。我們致力于確?？蛻粼谙硎芄井a(chǎn)品的同時，也能體驗到我們專業(yè)且貼心的客服服務(wù)。過去一年，所有客服人員在經(jīng)過充分的培訓(xùn)后上崗，業(yè)務(wù)表現(xiàn)均達(dá)到預(yù)期，盡管人員有所變動，但整個團隊始終保持團結(jié)，共同致力于業(yè)績提升。我們的團隊積極回應(yīng)客戶咨詢，主動推廣公司產(chǎn)品，并迅速處理客戶反饋，滿足了領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在售后服務(wù)環(huán)節(jié)，我們的客服團隊展現(xiàn)出極高的耐心和專業(yè)性，面對各種客戶情緒，都能有效解決問題。售后人員同樣經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，并具備一定的售前知識，對產(chǎn)品和客戶需求有深入理解。大部分客戶的問題得到了妥善解決，盡管個別案例處理時間較長，引發(fā)客戶投訴，但最終都得到了圓滿解決，對公司整體影響有限。二、改進領(lǐng)域回顧一年的工作，客服部門在日常運營中表現(xiàn)出色，但不可否認(rèn)的是，我們在培訓(xùn)和人員管理上存在不足，這直接導(dǎo)致了少數(shù)投訴事件的發(fā)生。這反映出我們在培訓(xùn)售后人員時，未能充分強調(diào)以客戶為中心的服務(wù)理念，導(dǎo)致處理問題時缺乏主動性和敏感度。針對這些問題，我們將采取措施加強培訓(xùn)和管理，確?？头F隊在處理每一個問題時都能以高度的責(zé)任心和更高效的方法來滿足客戶需求。在新的一年，我們將持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)體系，強化服務(wù)質(zhì)量，致力于解決客戶問題，為提升公司業(yè)績做出更大貢獻。2024年客服部年度工作總結(jié)參考（三）經(jīng)過詳盡的規(guī)劃和有序的執(zhí)行，大多數(shù)問題已得到妥善處理，充分利用現(xiàn)有項目資源，無論職責(zé)內(nèi)外，協(xié)助業(yè)主解決裝修、維修、家居等各類問題。我們深信，業(yè)主會因我們無微不至的服務(wù)而深受感動，從而逐步提升其繳費的主動性。第三，通過激勵機制提升收費工作的效率，以提高收費比率。收費工作一直客服部的挑戰(zhàn)，員工的收費積極性不高，且常伴有附加條件的加班收費。(三)強化客服團隊的服務(wù)素質(zhì)和能力，塑造卓越的服務(wù)形象。客服部作為管理處的橋梁和信息中心，其服務(wù)質(zhì)量直接影響整體工作效果。自今年下半年以來，我們在確保收費工作的同時，著重提升了員工的服務(wù)管理，每日進行儀容儀表的自我檢查和互相檢查，以保持良好的服務(wù)形象。同時，加強了語言技巧、禮節(jié)、溝通及問題解決能力的培訓(xùn)，提升了客服團隊的服務(wù)素質(zhì)。部門秉持“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)理念，將此理念貫穿至對業(yè)主的每一次服務(wù)中，真正將業(yè)主的事視為自己的事去處理。(四)順利完成二期入住工作，為客服部的全面工作奠定了堅實基礎(chǔ)。在指定的日期，我們成功完成了二期的入住手續(xù)辦理、合同簽訂以及業(yè)主糾紛處理等工作。累計處理入住手續(xù)____戶，妥善解決了入住期間的____件糾紛，各項手續(xù)辦理準(zhǔn)確、及時，糾紛處理得到了業(yè)主的普遍滿意。在正式辦理入住前，我們加班加點準(zhǔn)備相關(guān)資料，制定了統(tǒng)一的溝通說辭，并組織了多次入住演練，確保服務(wù)的順利進行。在辦理過程中，客服員通過與業(yè)主的互動，了解并掌握了業(yè)主的特性、客戶需求、經(jīng)濟狀況等信息，為未來的收費和服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在處理各種事務(wù)和糾紛時，客服員始終耐心解答業(yè)主的疑問，展示了專業(yè)且親切的服務(wù)形象。(五)緊密配合各部門，有效協(xié)調(diào)內(nèi)外部工作?？头吭诎缪葜鴥?nèi)外聯(lián)系關(guān)鍵角色的同時，確保了信息的及時傳遞和問題的妥善解決。今年我們協(xié)調(diào)處理了與工程相關(guān)的____件問題，與保安相關(guān)的____件問題，與保潔服務(wù)相關(guān)的____件問題，以及與開發(fā)商相關(guān)的____件問題。在處理各項事務(wù)中，我們注重問題的跟進、反饋和報告，確保了每項工作的有效解決。二、部門工作存在的不足盡管總體成績斐然，但仍存在一些需要改進的地方。以下是部門存在的問題總結(jié)：(一)員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)有待提升。從實際工作中發(fā)現(xiàn)，客服員在處理問題的技巧和應(yīng)變能力上存在不足，服務(wù)素質(zhì)有待提高。(二)收費績效提升空間較大。目前的收費比率與本市____%的平均水平相比仍有差距，主要原因是催費策略的不恰當(dāng)、員工的積極性不高，以及前期和日常服務(wù)中遺留問題的處理不及時。(三)部門的管理制度和流程不夠完善。在近期的工作中，由于主要精力集中在收費和收樓工作，導(dǎo)致在制度化建設(shè)方面有所欠缺，影響了工作效率和員工的責(zé)任心。(四)協(xié)調(diào)、處理問題的及時性和妥善性不足。在處理投訴、業(yè)主意見、建議和求助時，信息反饋不夠及時全面，處理問題的方式方法有待改進。三、____年工作計劃要點____年，我們將重點提升收費效率，目標(biāo)是在____年的基礎(chǔ)上提高_(dá)___個百分點；同時，提高業(yè)主滿意度至____%左右。具體措施包括：(一)持續(xù)提升客戶服務(wù)水平，確保業(yè)主滿意度達(dá)到____%左右。(二)通過改進催費策略和提高員工積極性，進一步提高收費比率至____%左右。(三)加強部門內(nèi)部培訓(xùn)，以顯著提升客服員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。(四)完善客服部的管理制度和流程，實現(xiàn)部門管理的制度化。(五)加強與各部門的協(xié)作，及時、妥善處理業(yè)主的投訴和建議。(六)強化對外包保潔的管理，通過有效的監(jiān)督和考核，提升服務(wù)質(zhì)量?；仡檁___年，我們經(jīng)歷了挑戰(zhàn)與困難，也收獲了成長與成就。展望未來，我們將面臨新的機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體成員將在新的一年中團結(jié)一致，以更高的熱情和更專業(yè)的態(tài)度，為公司的發(fā)展貢獻力量。2024年客服部年度工作總結(jié)參考（四）產(chǎn)品性能的提升是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵所在。為各分公司售后人員提供全面的技術(shù)支持，致力于解決客戶面臨的各種難題，是我們義不容辭的責(zé)任。同時，我們也將嚴(yán)格遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，認(rèn)真完成其他交辦任務(wù)。二、強化專業(yè)技能，深化現(xiàn)場洞察。鑒于我公司開發(fā)的產(chǎn)品采用世界前沿技術(shù)，并涵蓋多個專業(yè)領(lǐng)域，對售后服務(wù)人員的技能要求尤為嚴(yán)格。售后人員不僅需要具備解決獨立設(shè)備故障的能力，更需從系統(tǒng)整體出發(fā)，提出全面且高效的解決方案。為此，服務(wù)人員需保持現(xiàn)場觀察的熱情，獨立思考，并多與客戶溝通交流，這對提升專業(yè)技能和解決問題至關(guān)重要。我積極投身于新產(chǎn)品的調(diào)試學(xué)習(xí)中，不斷提升自己的專業(yè)技能。在參與公司三次客戶培訓(xùn)的過程中，我與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)，共同進步。在售后回訪的實踐中，我不僅提高了專業(yè)水平，還從同事身上學(xué)到了許多寶貴的為人處世之道。三、注重溝通交流，強化協(xié)作能力。售后服務(wù)人員除了應(yīng)具備扎實的專業(yè)技術(shù)知識外，還應(yīng)具備優(yōu)秀的溝通交流能力。面對新技術(shù)，客戶在操作過程中難免遇到難題，此時需要我們深入分析問題，與客戶進行有效溝通，幫助客戶提升產(chǎn)品維護和應(yīng)用水平，從而避免因誤解導(dǎo)致的信任危機和企業(yè)形象受損。在今年的售后回訪中，我深刻認(rèn)識到客戶對售后服務(wù)的重視程度。真正的銷售始于售后，我們有過因售后不佳而失去市場的教訓(xùn)，也有過因優(yōu)質(zhì)售后而成功續(xù)約的喜悅。因此，在售后服務(wù)過程中，我們既要關(guān)注問題的處理，也要重視與客戶的情感交流。我們將以超值的服務(wù)態(tài)度和高質(zhì)量的服務(wù)質(zhì)量，贏得客戶的信任和支持，站在“客戶利益”的角度上，向客戶介紹新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。四、正視不足，展望未來。在售后服務(wù)部工作的一年里，我取得了一定成績，也學(xué)到了很多知識，提升了不少能力。然而，我深知自己還存在諸多不足和需要改進之處：1.對于新技術(shù)、新產(chǎn)品的掌握還不夠深入，我將進一步加強理論與實踐學(xué)習(xí)，并積極參與工程現(xiàn)場實踐。2.我將更多地深入到售后服務(wù)現(xiàn)場，了解客戶需求，從根本上解決客戶問題，并進一步完善售后服務(wù)檔案。3.配合售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)，加強各分公司售后服務(wù)人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，共同提升團隊整體實力。4.針對工作創(chuàng)新意識不強的問題，我將積極學(xué)習(xí)新知識，多去售后服務(wù)現(xiàn)場實踐，不斷提高自己的工作能力。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以高度負(fù)責(zé)的精神，腳踏實地、盡職盡責(zé)地做好各項工作。在與顧客溝通時，技巧的運用尤為重要，尤其是在淘寶客服領(lǐng)域。能否打動顧客并促成交易，關(guān)鍵在于客服在交談過程中能否打動顧客。在與客戶溝通時，我們需要把握言語的分寸，明確什么話該說，什么話不該說。如果不慎踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強烈，也可能導(dǎo)致交易的失敗。因此，在與顧客溝通時，我們必須注意以下幾點：首先，避免與客戶爭辯。在銷售過程中，我們難免會遇到一些對產(chǎn)品挑三揀四的客戶。此時，我們的目標(biāo)是為了達(dá)成交易，而非贏得辯論的勝利。與客戶爭辯無法解決問題，只會引發(fā)客戶的反感。即使我們在線下感到不滿，也不能將情緒帶入線上。在線溝通時，我們應(yīng)耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們重視他的看法并努力滿足他的需求。其次，避免使用淡漠的語氣與客戶溝通。在與客戶交談時，即使面對的是電腦屏幕，我們也應(yīng)保持微笑。因為客戶可以從我們的字里行間感受到我們的態(tài)度。微笑是一種自信的體現(xiàn)，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)。客戶遇到微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，并在未來有需求時想起我們的店鋪。第三，避免直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，我們應(yīng)理解并尊重客戶的觀點，避免采取質(zhì)問的方式與客戶談話。例如：“您為什么不買我們的產(chǎn)品？”“您為什么不信任我們？”“您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品？”等質(zhì)問或?qū)徲嵉目跉馐遣欢Y貌的表現(xiàn)，會傷害客戶的感情和自尊心。最后，注重推銷的互動性，避免單方面推銷。我認(rèn)為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實現(xiàn)雙贏意味著客戶購買了我們的產(chǎn)品并解決了實際問題，而我們則獲得了利潤。因此，在銷售過程中，我們首先應(yīng)傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實際問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品而忽略了客戶的真正需求即使再好的產(chǎn)品也難以達(dá)成交易。在與顧客聊天的過程中如能遵循以上四點我相信店鋪的生意定能蒸蒸日上。金牌客服的養(yǎng)成非一日之功只有每日進步一點不斷加強自己的說話技巧才能逐步成為一名優(yōu)秀的客服。2024年客服部年度工作總結(jié)參考（五）為了深化公司與客戶的緊密聯(lián)系，我們致力于不斷提升客戶滿意度，以樹立公司優(yōu)質(zhì)的外部形象。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，公司成立了專項領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，確?；顒咏M織和宣傳方案得以逐一落實并有效執(zhí)行。通過這些努力，我們提升了服務(wù)品質(zhì)，增強了客戶忠誠度，進一步提升了公司的服務(wù)水平，并充分保障了客戶的權(quán)益，為公司樹立了良好的社會形象。同時，我們通過上門送賠款等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)拓展提供了有力支持，并加強了與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。此次活動的成功舉辦不僅加深了客戶關(guān)系，提升了公司品牌知名度，也為業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。四、我們始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以滿足客戶的多樣化需求。1.我們積極配合分公司，為VIP客戶提供專屬服務(wù)。為了進一步完善公司VIP客戶服務(wù)體系，分公司開展了面向全區(qū)VIP客戶的特約商家優(yōu)惠服務(wù)活動。這一舉措對于提升公司社會形象、增強知名度起到了積極作用。2.公司理賠部在“上門送賠款”服務(wù)方面進行了深入創(chuàng)新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作打下堅實基礎(chǔ)。同時，我們持續(xù)關(guān)注社會上具有影響力的案件，以體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。盡管我們在工作中取得了一定成績，但也存在一些不足。在總結(jié)經(jīng)驗的同時，我們將持續(xù)改進。針對當(dāng)前存在的差距，結(jié)合____年的工作計劃，我們將做出以下安排：一、我們將嚴(yán)格執(zhí)行分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件，并加強對客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識和技能培訓(xùn)，以提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對今年客戶服務(wù)部人員調(diào)整的情況，我們將通過定期與不定期的培訓(xùn)，加強職業(yè)道德教育，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。二、我們將全力配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業(yè)務(wù)競賽活動，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，以促進公司業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。三、我們將以服務(wù)為本，促進銷售。在日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作中，我們將全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。1.我們將全力配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)實行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費、轉(zhuǎn)賬付費項目實施方案，確保此項目的順利實施。2.我們將確?！皟渗櫋睗M期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費工作的順利進行。同時，為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，我們將有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進轉(zhuǎn)保工作，為____年開門紅奠定基礎(chǔ)。3.我們將進一步加強柜面管理工作，營建良好的學(xué)習(xí)氛圍。通過組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合的方式，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的工作將圍繞加強客服隊伍建設(shè)、提升柜面服務(wù)質(zhì)量考核、優(yōu)化人員管理辦法、加強教育訓(xùn)練等方面展開。我們將積極推進柜面職場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機制。通過這些措施，我們將進一步提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經(jīng)營風(fēng)險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象?？蛻舴?wù)工作是一項長期的工作，需要我們?nèi)w員工共同努力，營造良好的服務(wù)氛圍，全面詮釋國壽“1+n”服務(wù)內(nèi)涵。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能夠為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，贏得客戶的信任和支持，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。2024年客服部年度工作總結(jié)參考（六）部門員工經(jīng)過正確引導(dǎo)，已由原先思想認(rèn)識不足、對工作缺乏熱情的隊伍，轉(zhuǎn)變?yōu)閷境錆M憧憬，對行業(yè)發(fā)展及自身成長充滿希望的團隊；同時，通過系統(tǒng)培訓(xùn)，部門員工也由對物業(yè)管理知識一無所知的狀態(tài)，成長為具備一定物業(yè)管理常識的團隊。關(guān)于工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難，現(xiàn)總結(jié)如下：一、鑒于我部門員工均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，對物業(yè)方面的知識儲備尚需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧亦需進一步加強。二、在業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進及反饋方面，存在不夠及時的問題。三、關(guān)于物業(yè)各項費用的收取時機、方式、方法尚不完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳情