提升海南旅游業(yè)發(fā)展國際化水平對(duì)策研究

目錄摘要 前言目前我國旅游業(yè)飛速發(fā)展，海南省充分利用自身景觀、氣候、政策優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過了長(zhǎng)期的發(fā)展與革新，無論是景區(qū)質(zhì)量還是旅游風(fēng)貌都得到了全面的加強(qiáng)，大批國內(nèi)旅客蜂擁而至，但是海南省旅游業(yè)的發(fā)展不能僅僅放眼于國內(nèi)市場(chǎng)，將海南省旅游業(yè)向國際化發(fā)展，建設(shè)成為“新馬泰”國際旅游品牌是未來發(fā)展的關(guān)鍵。本文通過全面分析海南省旅游業(yè)發(fā)展情況，客觀分析海南省旅游業(yè)國際化現(xiàn)狀，找到目前國際化發(fā)展進(jìn)程中存在的問題，并將實(shí)際情況與旅游國際化發(fā)展理論成果相結(jié)合，提出幫助海南省加快旅游業(yè)國際化發(fā)展的策略。1緒論1.1研究目的與意義1.1.1研究目的在我國旅游行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭迅猛、國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展快速的背景下，海南作為旅游大省，旅游業(yè)的發(fā)展正是推動(dòng)海南經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的關(guān)鍵力量。海南國際旅游島這一戰(zhàn)略也從2010年開始上升為國家戰(zhàn)略。本文通過對(duì)海南旅游業(yè)發(fā)展的形勢(shì)、現(xiàn)狀和在國際化進(jìn)程中存在的問題進(jìn)行分析，結(jié)合海南自身的發(fā)展情況提出具有可行性策略，以促使海南旅游業(yè)國際化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)國際化目標(biāo)。1.1.2研究意義隨著社會(huì)的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一，同時(shí)旅游業(yè)也同益成為人類的生活方式之一。目前，海南大力發(fā)展旅游業(yè)契合了這一發(fā)展趨勢(shì)，但海南旅游業(yè)的發(fā)展己到了一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，亟需換代升級(jí)。以國際旅游島建設(shè)為載體，加快旅游要素的國際化改造，這是在總結(jié)近年來海南旅游發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，推進(jìn)海南旅游業(yè)快速健康發(fā)展的必然選擇。海南島的旅游資源有不可替代性，能與世界著名海島度假勝地如夏威夷、巴厘島等相媲美。建設(shè)國際旅游島，因此，推動(dòng)海南省旅游業(yè)國際化發(fā)展適合海南“一省兩地”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，必將對(duì)海南經(jīng)濟(jì)社會(huì)的又好又快發(fā)展具有重要和現(xiàn)實(shí)意義。1.2國內(nèi)外相關(guān)研究綜述1.2.1國外研究現(xiàn)狀國外關(guān)于旅游國際化的研究較為充分，國外旅游行業(yè)研究專家、學(xué)者從旅游城市特色旅游資源、文化資源、國際化語言服務(wù)能力、景區(qū)規(guī)劃、城市基礎(chǔ)施設(shè)建設(shè)等層面入手，對(duì)地區(qū)是否具備旅游國際化發(fā)展條件進(jìn)行了說明，為地區(qū)旅游國際化發(fā)展提供了發(fā)展方向。Balletal.（2016）認(rèn)為旅游的國際化發(fā)展對(duì)地區(qū)旅游建設(shè)水平要求很高，各旅游城市的基礎(chǔ)設(shè)施決定了地區(qū)旅客承載能力，景區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、發(fā)展決定了旅游城市特色資源的開發(fā)程度，只有地區(qū)各方面建設(shè)條件達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)，才有實(shí)現(xiàn)旅游國際化發(fā)展的基礎(chǔ)條件。Lilnimetal.（2018）認(rèn)為中國景區(qū)在國際化發(fā)展過程中最大的問題是國際旅游市場(chǎng)開發(fā)以及中國文化各語言翻譯、服務(wù)、譯制問題，中國旅游城市需要在能夠?qū)⒅袊幕椭袊厣Z言通過特色譯制的方式多渠道途徑傳播，利用中國的文化優(yōu)勢(shì)吸引旅客。1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀萬緒(2014)認(rèn)為國際化是個(gè)十分復(fù)雜的概念，旅游業(yè)國際化可以理解為一個(gè)國家或地區(qū)旅游功能同益與世界接軌、國際旅游知名度不斷提高、逐漸融入全球旅游網(wǎng)絡(luò)的過程，內(nèi)涵非常豐富。魏小安(2016)在《旅游城市與城市旅游》一文中闡述，對(duì)于政府工作而言，想要面面俱到的管理到每個(gè)景區(qū)，對(duì)每個(gè)景區(qū)都進(jìn)行發(fā)展上幫扶和引導(dǎo)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，所以在這種情況下，政府部分要靈活管理體制，建立大型旅游景區(qū)、中型旅游景區(qū)、小型旅游景區(qū)三種具有針對(duì)性的管理引導(dǎo)工作組，將景區(qū)負(fù)責(zé)人吸納為組員，擇期對(duì)不同規(guī)模景區(qū)工作組舉行管理問詢大會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一問詢管理，對(duì)在管理大會(huì)提出問題或遇到困難的景區(qū)進(jìn)行針對(duì)性解決和重點(diǎn)幫扶。綜合我國研究現(xiàn)狀分析得出：旅游業(yè)國際化是一項(xiàng)長(zhǎng)期持續(xù)的工程。由于旅游業(yè)國際化工程的系統(tǒng)性與復(fù)雜性，任何地區(qū)旅游要達(dá)到很高的國際化水平，其發(fā)展不可能在短時(shí)間內(nèi)完成，需要很長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)努力。不同地區(qū)由于旅游業(yè)國際化水平以及相關(guān)條件的不同，其達(dá)到既定的旅游業(yè)國際化水平(或?qū)崿F(xiàn)國際化旅游地目標(biāo))所需要的時(shí)間也會(huì)不同。2海南旅游業(yè)國際化發(fā)展條件及現(xiàn)狀旅游業(yè)的國際化發(fā)展對(duì)發(fā)展地區(qū)的綜合條件要求很高，首先對(duì)于旅客的承載能力、景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、景區(qū)的特色都有非常高的要求，并且在發(fā)展中要考慮不斷的創(chuàng)新與開發(fā)，吸引旅客多次往來旅游。中國景區(qū)在國際化發(fā)展過程中最大的問題是旅游交流以及文化特色譯制問題，只有能夠?qū)⒅袊褡逦幕c傳統(tǒng)文化充分通過多種途徑傳播，才能夠以文化優(yōu)勢(shì)吸引來自世界各地的旅客。通過國際化發(fā)展現(xiàn)狀分析可以較為具體的分析出海南省旅游業(yè)國際化發(fā)展的問題所在。2.1海南旅游業(yè)國際化發(fā)展具備的政策扶持條件在自貿(mào)區(qū)建立后，國家級(jí)省政府大力幫扶海南省開發(fā)海南鄉(xiāng)村旅游、定制旅游并且對(duì)于景區(qū)用地的免費(fèi)或低價(jià)政策、對(duì)景區(qū)開發(fā)的資金幫扶、景區(qū)審批在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)幕A(chǔ)上做到了快速便捷、在景區(qū)管理上組織定期檢查、組織官方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會(huì)等措施也奠定了海南旅游業(yè)國際化發(fā)展的基礎(chǔ)。首先，旅游業(yè)屬于商業(yè)，是否具備良好的市場(chǎng)環(huán)境條件非常重要，海南省在輸出旅游產(chǎn)品以及獨(dú)特果蔬特產(chǎn)的優(yōu)勢(shì)在自貿(mào)區(qū)的建立后進(jìn)一步擴(kuò)大，由于自貿(mào)區(qū)的建立，各種國內(nèi)國際各類型投資人絡(luò)繹不絕，為未來的海南省商業(yè)發(fā)展打下了良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，由于資本的不斷投入，各類旅游設(shè)施以及旅游產(chǎn)品的銷售都將是支持海南省旅游業(yè)國際化的重要條件。從目前海南省旅游市場(chǎng)來看，海南省每年接待旅游人數(shù)依舊在穩(wěn)定快速的攀升，大量的旅客基數(shù)創(chuàng)造了良好的行業(yè)發(fā)展環(huán)境。從海南省整體的商業(yè)市場(chǎng)環(huán)境和旅游行業(yè)市場(chǎng)環(huán)境條件來看，海南旅游業(yè)國際化發(fā)展具備有利市場(chǎng)環(huán)境條件。2.2海南旅游業(yè)國際化發(fā)展具備的自然環(huán)境條件海南島位處中國南端，是中國第二大島。海南島北面是瓊州海峽，東臨太平洋，南面是連綿不絕的諸多小島嶼，西面與中國大陸、越南形成著名的北部灣。海南地處熱帶，年平均氣溫23-25°c，最冷的2月平均16-20°c，最熱的8月為25-29°c，年均降水量1500毫米。長(zhǎng)夏無冬，是中國擁有海洋面積最大的省份。海南島有森林面積1714700公頃。森林覆蓋率達(dá)51％，約占全省森林面積一半的熱帶天然林，從1994年起全面停止采伐，進(jìn)行保護(hù)和恢復(fù)。人工林主要樹種有橡膠、桉樹、木麻黃、相思、國外松、芒果、龍眼、荔枝、椰子、檳榔及其它熱帶果樹。主要林副產(chǎn)品有熱帶水果、造紙木片、橡膠及橡膠材、松脂、南藥等。海南島與美國夏威夷處在同一緯度，在長(zhǎng)達(dá)1528公里的海岸上遍布可以開發(fā)建設(shè)成為世界一流旅游圣地的旅游資源，海南島終年氣候宜人，四季鳥語花香礦物、動(dòng)植物資源豐富。海南島適宜的氣候和優(yōu)良的沙灘使這里遍布最理想的海水浴場(chǎng)和避暑勝地，如三亞市的鹿回頭、牙籠灣、大東海、天涯海角，海口市的秀英海，文昌縣的清瀾灣，瓊海市長(zhǎng)坡，銅鼓嶺南北海岸，陵水縣猴島，東方縣魚鱗洲等。沿海還有雷瓊世界地質(zhì)公園火山口與紅樹林海岸景觀，旅游勝地不勝枚舉。海南的旅游資源水平在國內(nèi)名列前茅，坐擁眾多高質(zhì)量景區(qū)，山河湖海應(yīng)有盡有，歷史文化和民族文化氛圍也非常濃厚，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)也琳瑯滿目，在海南省政府和旅游從業(yè)人員多年的努力下，海南省旅游已經(jīng)在國際旅游市場(chǎng)中擁有一席之地。2.3海南旅游國際化發(fā)展現(xiàn)狀根據(jù)旅游國際化發(fā)展?fàn)顟B(tài)來看，分析地區(qū)旅游國際化發(fā)展現(xiàn)狀主要從國際化服務(wù)接待水平、國際化營銷能力、專業(yè)人才儲(chǔ)備、旅游國際化發(fā)展經(jīng)濟(jì)支撐力、國際交流支撐力和市場(chǎng)環(huán)境入手。2.3.1海南省旅游國際化服務(wù)接待水平現(xiàn)狀海南省旅游國際化發(fā)展?fàn)顝暮Ｄ鲜÷糜螄H化服務(wù)接待水平現(xiàn)狀來看，海南省星級(jí)酒店超過300家，五星級(jí)以上酒店也有27家，具備跨國能力的有15家左右，總體來看，星級(jí)化程度較高，酒店分布和星級(jí)檔次結(jié)構(gòu)較為合理，全省具備國際組團(tuán)能力的旅行社超過50家，這些條件都是海南省旅游國際化發(fā)展的有利條件。2.3.2海南省旅游國際化營銷能力和人才儲(chǔ)備現(xiàn)狀從旅游國際化營銷能力和人才儲(chǔ)備上來看，海南省以三亞為核心的國際化旅游營銷能力在全國范圍內(nèi)屬于不算出色，旅游國際化營銷在各種競(jìng)爭(zhēng)力中有著至關(guān)重要的作用，雖然海南省旅游業(yè)在不斷向國際化發(fā)展，舉辦了如世界帆船大賽、世界自行車大賽、各種類型的藝術(shù)節(jié)和旅游節(jié)，也面向全社會(huì)招募旅游體驗(yàn)師，這些舉措都有效的提高了海南省旅游的知名度，強(qiáng)化了營銷能力，創(chuàng)意十足、規(guī)模不小值得肯定，但是目前海南省的營銷力度在平時(shí)依然不足，整體的格局上升，但是落于實(shí)際和日常營銷依舊不夠強(qiáng)大，旅游企業(yè)對(duì)入境市場(chǎng)的把控和營銷因?yàn)閺臉I(yè)人員的對(duì)外營銷能力、出境促銷的審批難度受到影響，并且海南省旅游國際辦事處的網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)沒有覆蓋到全部客源國家。旅游國際化的專業(yè)人才不足的問題隨著自貿(mào)區(qū)的建立和人才吸引政策得到了很大緩解，但是高級(jí)管理人才和專業(yè)技術(shù)人才依舊缺乏。除此之外，海南省參與境外宣傳的主要方式就是發(fā)放和播放宣傳資料，針對(duì)海外游客的宣傳資料和景區(qū)不僅不足，而且還會(huì)出現(xiàn)常識(shí)性的翻譯錯(cuò)誤。2.3.3海南省旅游國際化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)支撐力與國際交流支撐力現(xiàn)狀海南省對(duì)海南旅游國際化發(fā)展的經(jīng)濟(jì)能力支撐作用隨著自貿(mào)區(qū)的建立逐步得到保障，但是海南省需要開發(fā)建設(shè)的項(xiàng)目極多，旅游國際化發(fā)展的財(cái)政問題也客觀存在，所以在旅游國際化發(fā)展上，政府對(duì)旅游業(yè)的投資、旅游行業(yè)對(duì)外的招商引資都是需要慎重考量的部分。海南省的國際交流支撐力較為強(qiáng)大，海南省成為自貿(mào)區(qū)后，對(duì)外開放程度變高，國際航線和航班的數(shù)量持續(xù)增加，港口也達(dá)到了國際港口的水平，落地免簽、落地簽的政策也極大的提升了海南省旅游業(yè)國際交流支撐力。2.3.4海南省旅游國際化發(fā)展的市場(chǎng)環(huán)境海南省的旅游產(chǎn)品較為豐富，并且隨著海南省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)升級(jí)，結(jié)合獨(dú)特的自然資源，海南在通關(guān)政策和稅收政策上非常靈活，通關(guān)速度，進(jìn)口關(guān)稅的靈活政策，都使海南旅游產(chǎn)品能夠參與國際會(huì)展的充分保障。從目前國際化旅游市場(chǎng)環(huán)境來看，中國的旅游線路主要是以廣州至成都，或成都至九寨和黃龍，或是成都至樂山和峨眉山為主，涉及到此上幾個(gè)旅游地點(diǎn)的旅行社較多，除非是顧客專程吩咐安排，不然很少涉及國內(nèi)其他地區(qū)和其他旅游，所以我國其他旅游產(chǎn)品國際化市場(chǎng)前景很可觀。而北美地區(qū)的人口規(guī)模富裕程度教育水平和城市化程度等條件決定了該地區(qū)是世界上國家旅游的重要客源地。美國和加拿大是重要入境旅游市場(chǎng)，美國到中國旅游人數(shù)一直占據(jù)重要位置，美國是世界出游大國。這條線路為國外顧客提供了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)了解中國的歷史文化及風(fēng)土人情。 3海南旅游業(yè)國際化發(fā)展中存在的問題雖然在市場(chǎng)環(huán)境和政策支持的條件下，海南旅游業(yè)國際化的發(fā)展穩(wěn)步前行，但是在發(fā)展過程中也存在一定問題，管理、品牌建設(shè)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、可持續(xù)發(fā)展的全民環(huán)保意識(shí)都是亟待解決的問題。3.1旅游業(yè)管理體制不完善由于我國旅游業(yè)的發(fā)展時(shí)間短速度快，就導(dǎo)致了很多政府管理措施和法律法規(guī)的不健全，又因?yàn)楹Ｄ鲜÷糜渭t利吸引了大批的從業(yè)者，這些從業(yè)者的管理能力良莠不齊，有些從業(yè)者投入了大量的資金和精力，卻由于管理能力的缺失導(dǎo)致景區(qū)發(fā)展停滯。另外，我國企業(yè)各自為政的情況比較嚴(yán)重，行業(yè)協(xié)會(huì)的作用不大，難以起到協(xié)調(diào)旅游企業(yè)同進(jìn)退、共發(fā)展、資源共享的作用。政府對(duì)旅游企業(yè)的監(jiān)管和發(fā)展引導(dǎo)難以落實(shí)到大大小小的眾多企業(yè)上，從而缺乏了整體發(fā)展規(guī)劃的全面發(fā)展機(jī)制。3.2國際品牌效應(yīng)不明顯品牌效應(yīng)在各個(gè)行業(yè)中都非常重要，以旅游業(yè)發(fā)展層面上來看，在類似于海南地貌氣候及自然風(fēng)光的成熟的旅游業(yè)國際化地區(qū)就有夏威夷、巴厘島、馬爾代夫等，以上景區(qū)在品牌發(fā)展上非常成功，歐洲及美洲國家旅客有沙灘、日光浴旅游需求時(shí)第一個(gè)想到的便是夏威夷；在有享受鐘靈俊秀的自然風(fēng)貌，充滿浪漫和恬靜氣氛的旅游需求時(shí)，想到的便是巴厘島和馬爾代夫。海南目前就沒有以上地區(qū)的品牌名片，同樣生產(chǎn)水果的泰國，便有水果之都的名片，同樣具備浪漫美麗海島的馬爾代夫，便有蜜月圣地的名片，所以在海南省旅游業(yè)國際化的發(fā)展進(jìn)程中，缺少品牌效應(yīng)也是重要問題。3.3基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)旅游城市的重要性不言而喻，以濟(jì)州島、普吉島、富士山等亞洲旅游地區(qū)來說，在景區(qū)說明、路標(biāo)牌、景區(qū)介紹、機(jī)場(chǎng)等公共交通場(chǎng)所最起碼都有英語、漢語、本國語言的三種語言的翻譯，在景區(qū)游客中心也配有西班牙語、印度語、阿拉伯語等小語種導(dǎo)游，在歐洲和美洲國際化旅游地區(qū)也基本是以上情況。在旅游道路和旅游公共交通上也缺乏合理規(guī)劃和管理，三亞存在嚴(yán)重的出租車宰客情況，并且公交車數(shù)量不足，地鐵建設(shè)尚未完成；垃圾桶數(shù)量和密度也存在不足，以上問題都嚴(yán)重影響了海南旅游業(yè)國際化的發(fā)展。3.4環(huán)境保護(hù)意識(shí)薄弱環(huán)境保護(hù)意識(shí)的薄弱是海南省亟待解決的問題，首先，因?yàn)楹Ｄ先罕姶嬖诖笈埠镁捉罊壚频娜巳?，在其中有大部分存在隨地吐痰的不良習(xí)慣，導(dǎo)致海南街頭隨處可見影響市容的紅色痕跡；另外隨手亂丟垃圾、海灘禁煙不嚴(yán)格、垃圾分類未執(zhí)行等都嚴(yán)重的影響了海南的市容市貌，從城市形象上影響了海南旅游業(yè)國際化進(jìn)程。3.5旅游國際化服務(wù)水平較低雖然海南省在入境手續(xù)、通關(guān)快捷性上滿足了旅游國際化的標(biāo)準(zhǔn)，但是在機(jī)場(chǎng)、酒店。景區(qū)、游客中心、導(dǎo)游、公交以及商場(chǎng)等旅游場(chǎng)所的服務(wù)語言多種類上存在嚴(yán)重問題；海南部分旅行企業(yè)還存在對(duì)歐洲、美國、東南亞、日韓等旅客較多國家的文化風(fēng)俗了解不足的問題，很難為旅客提供滿意的飲食、住宿條件。并且旅游信息國際化的服務(wù)水平也偏低，缺少各旅游城市的國際化旅游信息平臺(tái)。外幣的兌換服務(wù)還有旅游的緊急救援體系、國際信用卡等國際化服務(wù)水平都存在不足。4推進(jìn)海南旅游業(yè)國際化發(fā)展的對(duì)策海南旅游業(yè)國際化發(fā)展存在的問題并非是難以解決或解決不了的。通過合理優(yōu)化旅游業(yè)管理體制、強(qiáng)化海南旅游品牌、強(qiáng)化島內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)形成可持續(xù)發(fā)展通過合理的，具有針對(duì)性的策略，可以達(dá)到快速改善或直接解決相關(guān)問題的目的。4.1合理優(yōu)化旅游業(yè)管理體制不論任何行業(yè)，合理的管理體制都是非常重要的，針對(duì)目前海南省旅游業(yè)管理上的問題，具有針對(duì)性的提出政府加強(qiáng)管理與引導(dǎo)、旅游系會(huì)與管理委員會(huì)充分發(fā)揮職能、加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)外國際化景區(qū)管理模式的學(xué)習(xí)來合理優(yōu)化旅游業(yè)管理體制。4.1.1政府加強(qiáng)管理與引導(dǎo)對(duì)于政府工作而言，想要面面俱到的管理到每個(gè)景區(qū)，對(duì)每個(gè)景區(qū)都進(jìn)行發(fā)展上幫扶和引導(dǎo)顯然是不現(xiàn)實(shí)的，所以在這種情況下，政府部分要靈活管理體制，建立大型旅游景區(qū)、中型旅游景區(qū)、小型旅游景區(qū)三種具有針對(duì)性的管理引導(dǎo)工作組，將景區(qū)負(fù)責(zé)人吸納為組員，擇期對(duì)不同規(guī)模景區(qū)工作組舉行管理問詢大會(huì)，進(jìn)行統(tǒng)一問詢管理，對(duì)在管理大會(huì)提出問題或遇到困難的景區(qū)進(jìn)行針對(duì)性解決和重點(diǎn)幫扶。這樣一來不僅避免了因景區(qū)規(guī)模不同，而造成的難以統(tǒng)一管理，所遇問題類型不同難以管理的困擾，還可以做到不遺漏、不幫扶任何一個(gè)景區(qū)的目的。4.1.2旅游協(xié)會(huì)與管理委員會(huì)充分發(fā)揮職能旅游協(xié)會(huì)以及管理委員會(huì)也應(yīng)該充分地發(fā)揮職能，定期的舉行委員大會(huì)，行業(yè)內(nèi)部處理因競(jìng)爭(zhēng)、開發(fā)線路、旅客分配等出現(xiàn)的矛盾和問題，對(duì)未來市場(chǎng)風(fēng)向進(jìn)行合理評(píng)估和把控，引導(dǎo)各企業(yè)積極配合政府戰(zhàn)略，采用輪流主席制，對(duì)行業(yè)問題進(jìn)行統(tǒng)一討論和統(tǒng)一解決，充分發(fā)揮出協(xié)會(huì)和委員會(huì)的職能，使整個(gè)行業(yè)團(tuán)結(jié)共進(jìn)，和諧發(fā)展，加速整體國際化進(jìn)程。4.1.3學(xué)習(xí)與借鑒國內(nèi)外國際化景區(qū)管理模式對(duì)于海南旅游業(yè)來說，多借鑒多學(xué)習(xí)國內(nèi)外國際化景區(qū)先進(jìn)管理模式非常重要，不論國營景區(qū)還是私企景區(qū)，都應(yīng)該切實(shí)有效的對(duì)各大國際化景區(qū)進(jìn)行研究分析，例如研究企業(yè)如果建立品牌，分析得出旅客數(shù)量巨大如何保障安全和服務(wù)等管理模式，而后與自身景區(qū)實(shí)際情況相結(jié)合，研究適合自身景區(qū)條件的管理模式，自上而下的加強(qiáng)景區(qū)管理，只有大部分景區(qū)能夠達(dá)到國際化景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)，海南才能真正實(shí)現(xiàn)國際化旅游地區(qū)的目標(biāo)。4.2打造海南國際化旅游品牌品牌的影響力是巨大的，旅客有旅游需求時(shí)會(huì)第一個(gè)想到品牌影響力最大的旅游地區(qū)，這就是品牌的力量，塑造品牌不是一朝一夕的事情，海南旅游業(yè)需要從企業(yè)形成合力、講特色人文地理進(jìn)行包裝、加強(qiáng)品牌宣傳和營銷力度。4.2.1旅游企業(yè)形成合力在政府體制和旅游協(xié)會(huì)效用完善后，海南旅游企業(yè)要形成合力，資源共享進(jìn)行品牌塑造，不能單一宣傳或包裝自家景區(qū)，要集成各家優(yōu)勢(shì)和特色，形成品牌打造的合力，例如各景區(qū)聯(lián)合拍攝海南旅游宣傳片，合力推出最有品牌價(jià)值的旅游路線，堅(jiān)決杜絕惡性競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)老舊小景區(qū)給予管理、建設(shè)上的幫助，眾多小型景區(qū)和企業(yè)可以進(jìn)行更加深入的合作，化繁為簡(jiǎn)，加強(qiáng)影響力。4.2.2將文人地理特色進(jìn)行品牌化包裝海南省的自然景觀固然是鬼斧神工，具備鮮明的地域特色，但是在未來的品牌塑造上，還要為自然景觀賦予獨(dú)特的人文文化，將海南的多民族文化、海島文化、捕魚文化等特色文化融入到自然景觀和人造景區(qū)中，例如將黎族文化、苗族文化植入到景區(qū)中，將少數(shù)民族美麗的愛情故事和奇幻的神話故事文化結(jié)合到景區(qū)建設(shè)中，尤其是在海南鄉(xiāng)村旅游和定制旅游的發(fā)展中更要重視文化的植入，將少數(shù)民族特色美食納入“團(tuán)餐”、將少數(shù)民族祭祀和慶典文化納入景區(qū)定時(shí)活動(dòng)，以上措施都可以加快海南旅游業(yè)品牌建設(shè)的速度，也可以保證品牌特色和品牌質(zhì)量。4.2.3加強(qiáng)旅游營銷力度加強(qiáng)品牌獨(dú)立性宣傳，從目前的特色、專業(yè)、安全入手，打造使旅客信賴的旅游品牌。加強(qiáng)廣告投放的針對(duì)性，以宣傳品牌為唯一目的，不與各種優(yōu)惠政策和所銷售的旅游產(chǎn)品產(chǎn)生聯(lián)系。單純的美化海南旅游品牌，加強(qiáng)海南旅游在大眾視野中出現(xiàn)的頻率，提高線下宣傳活動(dòng)的頻率，真的與旅客在生活中建立聯(lián)系。不斷提升品牌影響力。強(qiáng)化品牌塑造。4.3強(qiáng)化島內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)海南旅游業(yè)國際化發(fā)展需要更加強(qiáng)大的島內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行保障，從對(duì)交通、公共場(chǎng)所、合理的旅游設(shè)施建設(shè)三方面強(qiáng)化島內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，將海南打造成為出行、游覽、生活高質(zhì)量旅游地區(qū)，從而達(dá)到旅游業(yè)國際化發(fā)展的目的。4.3.1對(duì)交通設(shè)施進(jìn)行修繕與建設(shè)習(xí)近平總書記“4·13”重要講話和中央12號(hào)文件精神，都要求海南省全力推動(dòng)建設(shè)海南自由貿(mào)易港、加快海南旅游業(yè)國際化發(fā)展。2019年末萬洋高速的通車標(biāo)志著海南“田字型”高速公路網(wǎng)全面建成。但是整體建設(shè)尚未完成，海南還要朝著建設(shè)“豐字型”高速公路網(wǎng)努力，使各地區(qū)和景區(qū)的高速道路真正達(dá)成四通八達(dá)。對(duì)市內(nèi)道路以及省道、縣道、鄉(xiāng)道的維護(hù)和修繕工作也要提上日程，村村通，通則順的理念要完全貫徹。增加景區(qū)公交車數(shù)量，實(shí)現(xiàn)景區(qū)互通公交網(wǎng)，使世界各地旅客可以選擇更加順暢和便捷環(huán)保的公共交通游覽整個(gè)海南，推出景區(qū)電子聯(lián)票，購票后可以憑借刷身份證換成各路公交進(jìn)行游覽。加強(qiáng)公共交通行業(yè)管理，整治出租車、租車、滴滴等出行行業(yè)，杜絕亂要價(jià)、繞路、拒載等嚴(yán)重影響旅客體驗(yàn)的問題，使海南公共交通全民升級(jí)，打造超國際標(biāo)準(zhǔn)公共交通運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的整體公共交通網(wǎng)。4.3.2對(duì)公廁等公共場(chǎng)所重點(diǎn)修整海南的公測(cè)、垃圾桶等基礎(chǔ)設(shè)施嚴(yán)重不足，以三亞市為例，距離國際旅游城市五百米一處公廁，一百米一處垃圾桶的要求相差很多，并且擁有很多公廁不能繼續(xù)使用或者環(huán)境臟亂，同樣以國際化旅游發(fā)展為目標(biāo)的長(zhǎng)白山二道白河景區(qū)在這一方面就做得非常出色，造型美觀，衛(wèi)生條件良好的公測(cè)歲數(shù)可見，垃圾桶五十米一處，給人整個(gè)城市干凈整潔的感受，這是值得海南充分學(xué)習(xí)和借鑒的。4.3.3合理建設(shè)能夠長(zhǎng)久使用的旅游硬件設(shè)施建議海南省各城市建設(shè)質(zhì)量過硬的旅游硬件設(shè)施，杜絕面子工程和形式主義工程，更換景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、公交站路牌，改用包含國人閱讀的中文、亞洲及美洲旅客閱讀的英文、歐洲旅客閱讀的法文三語標(biāo)牌，充分顯示海乃百川，歡迎世界各國旅客的面貌。不僅要建設(shè)景區(qū)內(nèi)的旅游設(shè)施，在城市內(nèi)還要建設(shè)免費(fèi)的旅游設(shè)施，世界各地的國際化旅游城市都有較為成熟的分散或集中的城市公共旅客設(shè)施；加上各旅游區(qū)和市區(qū)內(nèi)設(shè)計(jì)合理、安全系數(shù)高的服務(wù)設(shè)施一同構(gòu)建了國際化旅游城市的主體框架。海南省也要積極建設(shè)能夠長(zhǎng)久使用的如：象棋桌、國際象棋桌、共享臺(tái)球桌、共享電子讀物臺(tái)等文化娛樂休閑設(shè)備；羽毛球、籃球、乒乓球場(chǎng)地、簡(jiǎn)易健身器等體育鍛煉專業(yè)設(shè)施；城市氧吧、城市溫泉、城市共享體檢車等療養(yǎng)設(shè)備，通過建設(shè)覆蓋城市各區(qū)域的旅游設(shè)施提升海南省國際化旅游城市的形象面貌，夯實(shí)旅游發(fā)展基礎(chǔ)。4.4實(shí)施旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略可持續(xù)發(fā)展作為我國基本國策之一，是需要長(zhǎng)久堅(jiān)持并且不斷邁進(jìn)的，海南想要發(fā)展成為國際化旅游地區(qū)，就必須堅(jiān)決保護(hù)環(huán)境；合理利用自然資源；充分提升全民環(huán)境保護(hù)意識(shí)；建立嚴(yán)格的環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度、以旅游資源永續(xù)利用原則進(jìn)行旅游開發(fā)。4.4.1加強(qiáng)旅游從業(yè)者與島內(nèi)居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)教育旅游行業(yè)從業(yè)者要以將海南打造成為國際化旅游地區(qū)為己任，充分認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)對(duì)海南未來發(fā)展的重要性，充分認(rèn)識(shí)總書記“綠水青山就是金山銀山”的講話。從教育入手，在中小學(xué)課程中加入一定的環(huán)境保護(hù)課程，學(xué)校組織家長(zhǎng)與孩子走上街頭進(jìn)行環(huán)境保護(hù)宣傳，以一起撿垃圾，一起愛環(huán)境為主題，讓下一代從小建立環(huán)境保護(hù)意識(shí)，讓家長(zhǎng)有以身作則的自我要求，從而提升海南全民環(huán)境保護(hù)意識(shí)，眾志成城扭轉(zhuǎn)海南部分居民環(huán)境保護(hù)意識(shí)不良導(dǎo)致的不利于海南旅游業(yè)國際化發(fā)展的局面。4.4.2制定嚴(yán)格的景區(qū)環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度并執(zhí)行景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量，以旅客為主，以旅客為先的服務(wù)戰(zhàn)略是沒有問題的，但是對(duì)旅客的約束和管理也是非常重要的，各景區(qū)不能本著旅客破壞景區(qū)設(shè)施或自然環(huán)境睜一只眼閉一只眼的態(tài)度來對(duì)旅客進(jìn)行管理，要制定嚴(yán)格的景區(qū)環(huán)境保護(hù)規(guī)章制度的同時(shí)全面實(shí)施，加強(qiáng)景區(qū)環(huán)境保護(hù)監(jiān)督，對(duì)違規(guī)旅客以教育和整改為主，如果旅客態(tài)度惡劣或拒不整改，政府授權(quán)景區(qū)對(duì)違規(guī)旅客進(jìn)行罰款，或景區(qū)可以直接聯(lián)系景區(qū)派出所對(duì)惡劣違規(guī)旅客進(jìn)行批評(píng)教育或行政處罰。以合理并有力的監(jiān)督，保障景區(qū)環(huán)境，給所有旅客干凈衛(wèi)生的旅游體驗(yàn)。4.4.3以旅游資源永續(xù)利用為原則進(jìn)行旅游開發(fā)在開發(fā)自然景觀建設(shè)景區(qū)的過程中，要秉承著旅游資源永續(xù)利用進(jìn)行開發(fā)的原則，對(duì)原生態(tài)的山水植被進(jìn)行保護(hù)，不能殺雞取卵，破壞自然風(fēng)貌。對(duì)人工景區(qū)建設(shè)或修繕要注意使用環(huán)保和可分解材料，杜絕因施工帶來的白色污染和土地污染。大面積的使用再生能源和再生建材進(jìn)行施工，在設(shè)計(jì)上要與景區(qū)所在地的自然風(fēng)光相匹配，建造出人與自然相生和諧的特色景區(qū)，這樣不僅可以充分體現(xiàn)海南旅游的特色和品牌，更是貫徹了可持續(xù)發(fā)展的國策，將海南真正打造成為與人自然和諧共生的人間天堂，讓海南的山山水水真正變成“金山銀山”。4.5提高旅游國際化服務(wù)水平首先，機(jī)場(chǎng)和口岸各組織需通過聘用、培養(yǎng)外語人才的方式，在機(jī)場(chǎng)、口岸處首先保障國際化服務(wù)語言的豐富性；包括景區(qū)、酒店、導(dǎo)游、公共交通、商場(chǎng)等在內(nèi)的旅游服務(wù)企業(yè)或個(gè)人，也要保證至少能夠以英語進(jìn)行服務(wù)溝通。各旅游企業(yè)要對(duì)歐洲、美國、東南亞、日本、韓國等來海南旅游的重點(diǎn)國家文化習(xí)俗有一定的了解，保障在對(duì)國際旅客服務(wù)時(shí)不會(huì)因文化、信仰、習(xí)俗等問題產(chǎn)生矛盾或影響旅客滿意度。通過對(duì)強(qiáng)化國際化外語服務(wù)水平和加深對(duì)各國家文化習(xí)俗了解上，提高自身國際化服務(wù)水平。海南各商家和銀行要進(jìn)一步發(fā)展外幣兌換、國際信用卡業(yè)務(wù)，保障國際旅客能夠較為便捷的在海南使用國際信用卡，能夠便捷的在海南進(jìn)行外幣兌換；健全旅游緊急救援體系，以社區(qū)為單位，組建旅游緊急救援小組，一旦出現(xiàn)問題，能夠及時(shí)發(fā)揮效用。從海南省各經(jīng)營服務(wù)類組織或個(gè)人的服務(wù)語種的多樣化、商家與銀行的國際貨幣、信用卡業(yè)務(wù)的拓展、組建隨時(shí)發(fā)揮作用國際化的緊急救援小組的措施，進(jìn)一步提升海南旅游國際化服務(wù)水平。5研究結(jié)論與展望5.1研究結(jié)論海南旅游業(yè)的發(fā)展具有良好的市場(chǎng)環(huán)境和政策扶持，也具備得天獨(dú)厚的自然景觀，種種有力條件都使海南旅游業(yè)具備旅游國家化發(fā)展的潛力。在這樣的研究背景下本文根據(jù)海南省旅游國際化發(fā)展的綜合情況。本文的第一部分首先闡述了研究背景、研究意義，對(duì)展開研究的條件進(jìn)行說明。本文的第二部分對(duì)海南省旅游國家化發(fā)展的政策扶持條件和自然環(huán)境條件進(jìn)行分析說明，闡述了海南旅游業(yè)國家化發(fā)展的可行性，繼而根據(jù)相關(guān)理論對(duì)海南省旅游國際化的服務(wù)接待水平、營銷能力、人才儲(chǔ)備、經(jīng)濟(jì)支撐力、國際交流支持力的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析。本文的第三部分是根據(jù)海南旅游國際化發(fā)展的現(xiàn)狀，找到目前海南省旅游國際化發(fā)展中存在管理體制不完善、缺少國際品牌效應(yīng)、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善、環(huán)境保護(hù)意識(shí)薄弱、國際化服務(wù)水平較低的問題。本文的四部分是根據(jù)現(xiàn)有問題，提出合理優(yōu)化旅游業(yè)管理體制、強(qiáng)化海南國際化旅游品牌、強(qiáng)化島內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、保護(hù)島內(nèi)環(huán)境形成、提高南海旅游國際化服務(wù)水平的針對(duì)性的解決措施。5.2研究展望海南省乘著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的飛舟，各行各業(yè)都在蓬勃發(fā)展，相信海南省利用豐富的旅游資源和從業(yè)者群策群力的不斷改革發(fā)展就一定可以克服重重困難，將海南打造成國際旅游度假圣地，使海南旅游馳名中外。在針對(duì)海南省旅游業(yè)國際化發(fā)展為研究目標(biāo)的研究過程中，進(jìn)行了大量的走訪和資料收集后結(jié)合相關(guān)理論知識(shí)形成本文，受限于本人學(xué)識(shí)有限，可能有部分研究和觀點(diǎn)存在不全面等問題，在未來的學(xué)習(xí)和生活中將繼續(xù)努力，夯實(shí)基礎(chǔ)，扎實(shí)研究，為海南旅游業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。參考文獻(xiàn)：李明德.試論國際旅游城市的標(biāo)準(zhǔn)[J].旅游學(xué)刊,1999(6):45-46.方志遠(yuǎn).旅游文化概論[M].廣東:華南理工大學(xué)出版社,2006.謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].北京:中國旅游出版社,2004:10.申葆嘉.國外旅游研究進(jìn)展撰后記[J].旅游學(xué)刊,2006(5):52-56.羅明義.旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)[M].昆明:云南大學(xué)出版社,2001.孫鋼.旅游經(jīng)濟(jì)新論[M].北京:中國旅游出版社,1997.李天元.中國旅游可持續(xù)發(fā)展研究[M].天津:南開大學(xué)出版社,2004:15.萬緒才,丁敏,徐菲菲.南京市旅游國際化水平評(píng)論及其發(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