DB37T 4732-2024知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解服務(wù)規(guī)范

37Specificationforpeople'smediationservicesofintellectualpropertydisput山東省市場監(jiān)督管理局發(fā)布本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解服務(wù)規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形GB/T15566.1公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第13.13.2知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織（3.3）通過說服、疏導(dǎo)等方法，促使當事人在平等協(xié)商基礎(chǔ)上自愿達3.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解組織people'smediationorganizationforintellectualproperty依法設(shè)立的專門調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)領(lǐng)域矛盾糾紛的群注：包括知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解委員會以及依托人民調(diào)解委員會設(shè)立的知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解工作室。本文件中3.4符合法定條件，經(jīng)推選或者聘任，在調(diào)解組織從事知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解（3.2）工作注：知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解員包括人民調(diào)解委員會委員和調(diào)解組織聘任4.1公正合法4.2公開透明4.3誠實信用調(diào)解員、當事人以及其他相關(guān)人員應(yīng)誠實、善意地參與4.5保密5.1場所5.2設(shè)施設(shè)備5.3標識5.3.1應(yīng)在工作場所顯著位置設(shè)置標識，標識整體形象應(yīng)嚴肅莊重，與周圍建筑、環(huán)境相協(xié)調(diào)。內(nèi)容5.3.2調(diào)解現(xiàn)場應(yīng)擺放申請人、被申請人和調(diào)解員席簽，明示相關(guān)人員身份。5.3.3辦公場所顯著位置擺放調(diào)解組織相關(guān)介紹和服務(wù)須知等資料。5.3.4統(tǒng)一制作調(diào)解受理范圍、調(diào)解流程、調(diào)解紀律、服務(wù)時限、保密要求以及服務(wù)承諾等看板，在5.4人員管理5.4.1調(diào)解員聘任與管理5.4.1.1調(diào)解員應(yīng)客觀公正、廉潔自律、熱心調(diào)解工作，具有知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法律知識、政策水平、文5.4.1.2調(diào)解員采用推選和聘任相結(jié)合制度，可以連選連任或者續(xù)聘。5.4.1.3調(diào)解組織建立健全對調(diào)解員和其他工作人員的監(jiān)督考核機制。5.4.1.4調(diào)解組織應(yīng)建立調(diào)解員名冊，并根據(jù)調(diào)解員變動情況及時更新信息。5.4.2人員培訓(xùn)5.5檔案管理5.5.1調(diào)解員應(yīng)在調(diào)解結(jié)束后1個月內(nèi)將調(diào)解案卷進行歸檔，做到一案一卷，案卷由調(diào)解組織統(tǒng)一管5.5.2調(diào)解組織應(yīng)制作調(diào)解案件臺賬，記錄所有調(diào)解案件的基本信息、進度與歸檔情況。5.6統(tǒng)計上報5.6.1調(diào)解組織應(yīng)定期統(tǒng)計匯總調(diào)解工作情況，按司法、行政等相關(guān)部門的要求及時報送。5.6.2調(diào)解組織應(yīng)統(tǒng)計匯總受委托調(diào)解的案件工作情況，及時報送至行政機關(guān)、司法部門、仲裁機構(gòu)6.1接收6.1.1調(diào)解組織接收自然人、法人或非法人組織之間涉及知識產(chǎn)權(quán)的糾紛，包括：6.1.2調(diào)解組織接收以下調(diào)解案件：b)行政機關(guān)、司法部門、仲裁機構(gòu)等移送委托調(diào)解的。6.1.3調(diào)解組織可根據(jù)需求設(shè)立特別接收程序。如進駐展會調(diào)解知識產(chǎn)權(quán)糾紛，知識產(chǎn)權(quán)糾紛當事人可以在展會現(xiàn)場遞交調(diào)解申請書，經(jīng)現(xiàn)場快速判斷基本符合接收條件的，予以6.2受理6.2.1調(diào)解組織接收到調(diào)解申請后應(yīng)及時進行審核，了解申請人與被申請人的主體資格、申請事項，補正的材料。不符合受理條件的，告知申請人可以依6.2.2申請人申請調(diào)解，符合以下條件的，調(diào)解組織應(yīng)予受理：6.2.3有下列情形之一的，調(diào)解組織不予受理：c)法律法規(guī)規(guī)定只能由專門機關(guān)管轄處理的，或者法律、法規(guī)禁止采用民間調(diào)解方式解決的；d)調(diào)解申請無具體相對人，或者無具體糾紛事項，或者當事人不能提供證據(jù)證明訴求的；6.3調(diào)解前準備6.3.1調(diào)解組織應(yīng)征求被申請人的調(diào)解意愿，被申請人不同意調(diào)解的，及時告知申請人或向委托部門6.3.2被申請人同意調(diào)解后，調(diào)解組織應(yīng)指定一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解，也可由當事人選擇一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解。由數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解的，應(yīng)確定一名調(diào)6.3.3調(diào)解員應(yīng)向雙方當事人詢問糾紛的有關(guān)情況，了解雙方的具體要求和理由。6.3.4調(diào)解員可根據(jù)需要向相關(guān)單位和人員調(diào)查核實，并對調(diào)查的情況進行記錄。6.3.5調(diào)解員應(yīng)根據(jù)糾紛情況，理清事實和法律問題，擬定調(diào)解方案。6.3.6調(diào)解組織應(yīng)通知雙方當事人在指定時間內(nèi)告知參加調(diào)解的人員名單。糾紛一方當事人推選不超6.3.7調(diào)解員遇到疑難知識產(chǎn)權(quán)糾紛案件，應(yīng)主動向調(diào)解組織負責人報告，調(diào)解組織對案件進行研討6.3.8調(diào)解組織應(yīng)通知雙方當事人調(diào)解的時間、地點、調(diào)解員姓名等信息。6.3.9知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解員有下列情形之一的應(yīng)自行回避，當事人也有權(quán)申請回避：a)與一方當事人或其代理人有近親屬關(guān)系的；c)與糾紛當事人、代理人有其他關(guān)系，可能影響公正6.4開展調(diào)解6.4.1調(diào)解員可通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場會議等方式與雙方當事人溝通，進行調(diào)解。6.4.2調(diào)解員應(yīng)核對當事人身份，除當事人同意外，不應(yīng)公開調(diào)解。6.4.3調(diào)解員應(yīng)宣布調(diào)解紀律，宣布當事人的權(quán)利和義務(wù)，宣布調(diào)解員的身份，并詢問當事人是否申6.4.4調(diào)解員應(yīng)充分聽取雙方當事人對爭議事實和理由的陳述，核對證據(jù)材料，根據(jù)需要進行調(diào)查核6.4.5調(diào)解員應(yīng)歸納總結(jié)，找出爭議焦點，在分清責任和是非的基礎(chǔ)上，講解有關(guān)法律法規(guī)政策。6.4.6調(diào)解員應(yīng)采取適當方法，靈活運用調(diào)解技巧，開展耐心細致的說服疏導(dǎo)工作，在當事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出解決方案，引導(dǎo)當事人和解并自愿6.4.7調(diào)解的形式、方法或技巧宜采取以下一種或幾種：6.4.8經(jīng)雙方當事人同意，調(diào)解組織可就技術(shù)事項尋求有關(guān)機構(gòu)或?qū)＜业囊庖姟?.4.11調(diào)解員調(diào)解糾紛時，發(fā)現(xiàn)矛盾可能激化的，應(yīng)采6.5調(diào)解終結(jié)6.5.1當事人通過調(diào)解達成協(xié)議并一致同意書面方式簽訂調(diào)解協(xié)議的，調(diào)解員應(yīng)制作《知識產(chǎn)權(quán)糾紛由調(diào)解員簽字或蓋章，并加蓋調(diào)解組織印章。調(diào)解協(xié)議書應(yīng)載明下列事項:b)糾紛的主要事實、爭議事項以及各方當事人的責任；c)當事人達成調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、履行的方式、期限和違約責任；6.5.2調(diào)解協(xié)議書由當事人各執(zhí)一份，調(diào)解組織留存一份，委托調(diào)解的，交委托方留存一份。6.5.3達成調(diào)解協(xié)議后，調(diào)解組織告知雙方當事人以下事項：a)經(jīng)調(diào)解組織調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應(yīng)按照約定履行；6.5.4調(diào)解活動中有下列情形之一的，調(diào)解員應(yīng)及時終止調(diào)解：c)調(diào)解期限屆滿，仍未達成調(diào)解協(xié)議的；d)雙方分歧較大，無法達成一致意見的；g)法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)終止調(diào)解的其他情形。6.5.5終止調(diào)解的，告知當事人調(diào)解終止原因，以調(diào)解不成結(jié)案，并告知當事人可以依法通過仲裁、6.5.6對行政機關(guān)、司法部門移送委托的調(diào)解案件，應(yīng)及時按照委托部門的要求，反饋調(diào)解結(jié)果。7服務(wù)監(jiān)督與評價改進7.1服務(wù)監(jiān)督7.1.1調(diào)解組織應(yīng)通過公布電話、設(shè)置意見箱等方式聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。7.1.2調(diào)解組織綜合運用公示監(jiān)督、社會監(jiān)督、評價監(jiān)督、察訪監(jiān)督等方式，對調(diào)解組織的建設(shè)和運7.2服務(wù)評價7.2.1調(diào)解組織應(yīng)每年組織一次調(diào)解服務(wù)評價，評價可由調(diào)解組織自行組織，也可委托第三方機構(gòu)進7.2.2評價內(nèi)容應(yīng)包括專業(yè)水平、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、當事人滿意度等。7.3服務(wù)改進7.3.2調(diào)解組織應(yīng)建立糾紛分析研判工作機制，定期分析糾紛的特點、成因等，提出改進措施，制定A.1知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解申請書 調(diào)解組織已將申請知識產(chǎn)權(quán)人民調(diào)解的相關(guān)規(guī)定告知我，現(xiàn)自愿申請知 A.2知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解受理登記表 A.3知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解記錄當事人、參加人調(diào)解員：根據(jù)《人民調(diào)解法》第十九條：人民調(diào)解委員會根據(jù)調(diào)解糾紛的需要，可以指定一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解，也可以由當事人選擇一名或者數(shù)名人民調(diào)解員進行調(diào)解的規(guī)定， 人民調(diào)解委員會今天在這里依法公開調(diào)解當事人與因糾紛一案。雙方當事人到庭參加調(diào)解，本案由調(diào)解員主持調(diào)解，由擔任記錄。根據(jù)《人民調(diào)解法》第二十三之規(guī)定，當事人在人民調(diào)解活動中享有下列權(quán)利：(一)選擇或者接受人民調(diào)解員；(二)接受調(diào)解、拒絕調(diào)解或者要求終止調(diào)解；(三)要求調(diào)解公開進行或者不公開進行；(四)自主表達意愿、自愿達成調(diào)解協(xié)議?！度嗣裾{(diào)解法》第二十四規(guī)定，當事人在人民調(diào)解活動中履行下列義務(wù)：(一)如實陳述糾紛事實；(二)遵守調(diào)解現(xiàn)場秩序，尊重人民調(diào)解員；(三)尊重對方當事人行使權(quán)利。當事人（簽名/蓋章/按指?。┊斒氯耍ê灻?蓋章/按指印） 年月日A.4知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解協(xié)議書 ：（2.雙方當事人可以約定向仲裁委員會申請，依據(jù)調(diào)解協(xié)議書的內(nèi)容依A.5知識產(chǎn)權(quán)糾紛人民調(diào)解口頭協(xié)議登記表